Роль пресс-службы в формировании имиджа
Общая характеристика деятельности пресс-службы. Имидж компании "Эфес-Амстар". Роль пресс-службы в формировании имиджа ООО Пивоваренной компании. Предложения по оптимизации деятельности в сфере связи с общественностью на предприятии ООО ПК "Эфес-Амстар".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.04.2010 |
| Размер файла | 42,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Введение
Система общественных связей (Public Relations) нынче у всех на устах. Внешняя и внутренняя политика государства, предвыборные кампании, “фабрика звезд”, физиология популярности, эффективная работа с прессой, секреты формирования общественного мнения, имиджмейкинг, коммерческая, а также социально-политическая реклама - и это далеко не весь спектр Public Relations - своеобразной формулы популярности. Среди вышеперечисленных задач PR в данной работе основное внимание будет уделено имиджмейкингу (формированию имиджа), как одной из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.
Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но эти затраты однозначно оправданы тем, что исключается вероятность негативного эффекта стихийного формирования имиджа. Целенаправленное, продуманное создание образа приводит, наоборот, к позитивному результату.
Цель данной работы: изучить роль пресс-службы в формировании имиджа.
Объект исследования: деятельность пресс-службы.
Предмет исследования: роль пресс-службы в формировании имиджа.
В связи с поставленной целью можно выявить следующие задачи:
1. Рассмотреть общую характеристику деятельности пресс-службы;
2. Рассмотреть имидж компании;
3. Определить роль пресс-службы в формировании имиджа;
4. Изучить роль пресс-службы в формировании имиджа ООО Пивоваренной компании «Эфес-Амстар» с помощью вторичного анализа информации в сети Интернет;
5. Представить предложения по оптимизации деятельности в сфере связи с общественностью на предприятии ООО ПК «Эфес-Амстар».
В процессе исследования применялись следующие методы:
- теоретический анализ литературы для обоснования теоретических и практических направлений исследования;
- систематизация, обобщение.
Структура и объем работы определяются ее целями и задачами. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии (9 наименований).
ГЛАВА I Формирование имиджа пресс-службой компании
1.1 Общая характеристика деятельности пресс-службы
Служба связей с общественностью -- это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспечению согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации. Перед службой связей с общественностью любой организации стоят задачи: постоянно предоставлять руководству организации информацию о мнении общественности по тому или иному направлению деятельности организации, ее лидерах, о реакции публики на проводимые акции и предпринимаемые действия; постоянно поддерживать доверие к организации, улучшать взаимоотношения между организацией и общественностью.
Первая служба связей с общественностью (первоначальное название -- Комитет по общественной информации) была создана после Первой мировой войны при правительстве США В. Вильсоном. В дальнейшем службы и подразделения PR создаются при железнодорожных корпорациях, в автомобильной и оборонной отраслях промышленности Америки.
В настоящее время в развитых странах практически каждая крупная фирма или компания имеет самостоятельную PR-службу или по крайней мере PR-специалиста, реализующего действия по организации взаимовыгодных связей с общественностью.
Основные направления деятельности PR-службы:
ь деятельность по применению средств убеждения, направленных на формирование, коррекцию и изменение общественного мнения с целью усиления конкурентоспособности коммерческой структуры;
ь первичное информирование потенциального потребителя о деятельности коммерческой структуры (цели, задачи, направления деятельности, традиции, социальная функция и т. д.);
ь поиск точек соприкосновения интересов коммерческой структуры с интересами потенциального потребителя, поддержание с ним доброжелательных отношений;
ь формирование у потенциального потребителя новых общих интересов с коммерческой структурой, формирование у него чувства причастности к делам структуры;
ь внушение потенциальному потребителю мысли о приоритетности ваших общих интересов над его другими интересами. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) Учебное пособие для вузов. - М.: 2005. - С. 52-54
Обобщая принципы, сформулированные авторами американского учебника «Это П.Р. Реалии паблик рилейшнз» Д. Ньюсомом, А.Скоттом, Дж. Турком и принципы, изложенные в работе И. Григорьевой Григорьева И. Работа учреждения с общественностью. СПб.: СПбГУП, 2004. - С. 26. можно утверждать, что основными принципами деятельности отдела паблик рилейшнз являются:
1. обеспечения взаимной пользы организации и общественности, а также абсолютная честность и откровенность тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности.
2. открытости информации. Известный английский специалист в этой области Сэм Блэк вообще считает данный принцип определяющим. «Паблик рилейшнз, пишет он; -- это искусство и наука достижения гармонии с помощью взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»
3. опоры на объективные закономерности функционирования массового сознания, отношений между людьми, организациями и общественностью, решительный отказ от субъективизма.
Задачи департамента по public relations различны у различных организаций:
установление внутрифирменных отношений с персоналом, включая корпоративное издание, собрания, совещания, налаживание внутренней системы оборота информации;
отношения со СМИ, их установление и координация, что включает в себя мониторинг прессы, написание пресс-релизов и других материалов для прессы, организация пресс-конференций и др.;
координация отношений с властью как на локальном, так и на федеральном уровне;
отношения с инвесторами (как с нынешними, так и с потенциальными);
поддержание отношений с нынешними потребителями или клиентами, привлечение новых;
координация отношений с общественностью через распространение таких печатных материалов компании, как годовой отчет, брошюры, тезисы речей руководства и др.;
поддержание отношений со специальными группами -- поставщики, некоммерческие организации, конкуренты;
работа с корпоративным стилем и фотографиями;
организация исследований общественного мнения;
подбор сувенирной продукции компании для различных целей;
координация специальных мероприятий, включая поездки руководства, праздники компании, выставки, торжественные ужины, пикники, открытия филиалов и др.;
управленческое консультирование.
Структура PR-отдела определяется взглядом вверх и вниз по иерархической лестнице. Мы понимаем, что наилучшим вариантом для руководителя ПР-отдела является его включенность в команду высших управленцев. Питер Грин формулирует это следующим образом: "Независимо от размера организации или размера создаваемого ПР-отдела, необходимо иметь прямую связь от ПР к руководству - для эффективности необходимо иметь руководителя ПР в числе самого высшего руководства, даже если ПР будет только частью его/ее обязанностей".
Функциональные обязанности PR-подразделений, связанных с выполнением возложенных на них задач, не всегда одинаковы, но существует определенный набор стандартных функций, присущих любому PR-отделу:Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз - М., Рефл-бук, К.: Ваклер - 2006. - С. 102-109
1.Определение общей PR-политики. PR-отдел разрабатывает и предлагает руководству ключевую концепцию политики корпорации в сфере связей с общественностью, высказывает свое мнение при выработке решений по общим вопросам, помогает корпорации находить и занимать определенную PR-позицию в той или иной ситуации.
2.Паблисити (приобретенная с помощью PR и рекламных усилий известность, общественная репутация, влияние Энциклопед. словарь PR и рекламы 700 терминов. [под ред. C. Ильинского].- электр. книга. - URL: http://www.frank.deutschesprache.ru С. 54
) для корпорации в целом и её продукции. PR-отдел разрабатывает и публикует в средствах информации сведения о деятельности компании, отвечает на вопросы журналистов, готовит и размещает рекламу о корпорации и её подразделениях. А также с помощью статей, каналов новостей распространяет сведения о достоинствах новых товаров, планирует и проводит кампании по их продвижению на рынке.
3.Подготовка заявлений корпорации. При подготовке речей и заявлений директоров PR-специалисты активно участвуют в их разработке и оглашении политики компании.
4.Связи с государственными органами. PR-отдел поддерживает постоянные связи с государственными учреждениями местного и республиканского уровня; готовит доклады о тенденциях государственной политики, которые могут оказать влияние на работу компании; участвует в разработке программ, направленных на продвижение точки зрения компании в органах власти.
5.Связи с клиентами. Эта сфера коммуникаций компании с акционерами и инвесторами призвана содействовать с помощью информации о компании и достигнутых ею финансовых успехах ее положительному восприятию инвесторами. PR-отдел принимает участие в подготовке годовых отчетов, планирует и проводит собрания акционеров компании.
6.Спонсорская деятельность корпорации. PR-сотрудники разрабатывают политику пожертвований, рассматривают обращения к компании за спонсорской поддержкой. Они руководят именным фондом компании, определяют претендентов на поощрения и награды за счет его средств.
7.Прием гостей. Сотрудники PR-отдела организовывают и проводят экскурсии по предприятиям компании, готовят торжественные мероприятия и праздники для персонала и гостей компании.
В связи с тем, что любая коммуникация имеет двустороннюю направленность, то такие авторы как Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. Управления связями с общественностью. PR- М: ТЕИС, 2005. С. 33 сводят всю деятельность работников отдела PR к выполнению двух основных функций:
- Функции сбора и анализа информации, то есть:
исследование общественного мнения, анализ статистических данных, обобщение результатов социологических, психологических, экономических и других исследований и обработка любой другой «первичной» (полученной в ходе самостоятельно проведенных опросов, наблюдений, анкетирований и т.д.) и «вторичной» (собранной кем-то другим для аналогичных целей) информации;
анализ юридических, экономических и других документов;
сканирование публикаций в прессе по важных для организации вопросам;
контакты с журналистами, представителями органов управления, инвесторами, социальными группами, общественными движениями
и т. д.;
изучение конкретных целевых групп, составление «коллективного портрета» каждой аудитории;
подготовка аналитических записок и рекомендаций руководству организации;
- Функции распространения информации (работа на выходе системы), то есть:
подготовка информационных материалов (брошюр, статей, пресс-релизов и т. д.) для прессы, органов управления, инвесторов, сотрудников,
клиентов и прочее;
информирование общественности о целях и проблемах организации на пресс-конференциях, в средствах массовой информации, в почтовой
корреспонденции и т. п.;
совершенствование отношений с потребителями (участие в создании и размещении рекламы и продвижении товаров на рынок, организация специальных мероприятий и другие);
информационное воздействие на депутатов и органы исполнительной власти для принятия более совершенных законов и решений
1.2 Имидж компании
Целенаправленно созданный имидж представляет собой совокупность составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики деятельности компании. К числу основных составляющих имиджа можно отнести общую известность и репутацию, скорость реагирования на изменения запросов потребителей, инновационный потенциал и его реализацию, престиж производимых продуктов, рекламную политику, уровень развития и характер зарубежных связей, финансовую обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус. Каждый из элементов характеризуется определенными критериями и показателями.
Все составляющие имиджа условно можно разделить на две группы: основные, связанные с главной деятельностью компании, и сопутствующие. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Формирование общественного лица фирмы.2007.С.24 Последние, не являясь второстепенными или менее значимыми, основываются на личностном, субъективном восприятии имиджа организации. В таком случае представление в обществе об отдельных составляющих имиджа характеризуется противоречивостью, механизмы его формирования отличаются сложностью, а ожидаемые результаты имеют высокий процент погрешности и могут быть лишь примерно спрогнозированы, но не гарантированы. К числу таких составляющих можно отнести характер и стиль отношений с клиентами компании, уровень корпоративной культуры, образ персонала компании (мнение о квалификации и профессиональных качествах работников, их личностных качествах, стиле поведения и внешнем облике, а также о возрастном и половом составе коллектива), представление о стиле компании (ее роли и месте на рынке, наличии собственной бизнес-политики, характере и содержании ее связей с внешними объектами, общей атмосфере в компании (уровень корпоративной культуры, психологический климат в местах прямых контактов и продаж, офисах и помещениях для приема посетителей; дизайн зданий и помещений; визуальные атрибуты самобытности)), а также внешней атрибутике (в которую входят элементы, относящиеся к числу имиджевой символики, такие как название, миссия, герб, гимн, флаг, традиции, унифицированная форма одежды, а также использующиеся для рекламных целей -- логотип, слоган, девиз и в целом корпоративный стиль).
Все перечисленные элементы вносят в образ компании дополнительные (желаемые) смыслы. Внешняя атрибутика оказывает влияние на социальные группы опосредованно, и поэтому роль психологических процессов в данном случае возрастает.
Существуют 4 главных принципа, важных для формирования концепции имиджа Алешина И. Корпоративный имидж. // Маркетинг. 2007. №1. с.50:
1. Имидж компании должен соответствовать стратегии ее развития, основывающейся на удовлетворении определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Клиентам это следует преподносить как стремление компании удовлетворить их нужды и, соответственно, построение имиджа «от потребностей клиента».
2. Имидж компании должен соответствовать уровню или этапу развития компании.
3. Внутренний имидж компании должен согласовываться с ее внешним имиджем.
4. Имидж компании должен соответствовать текущему этапу развития общества, в котором она существует.
Таким образом, имидж представляет собой совокупность составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики деятельности компании.
1.3 Роль пресс-службы в формировании имиджа
Сегодня "здравомыслящие" политические и бизнес структуры понимающие, что Public Relations являются могущественным инструментом маркетинговых коммуникаций особое внимание в стратегических планах своего развития уделяют роботе с масс-медиа и общественностью в целом. Кто-то может подумать, что вопросами имиджевой политики должны заниматься только крупные компании и корпорации. На самом же деле особое внимание формированию имиджа должны уделять, так же, небольшие компании и предприниматели только начинающие свое "дело". Как для крупных компаний, так и для частных предпринимателей важно первое впечатление о них. Имидж сформированный в первые дни деятельности компании определяет ее репутацию на перспективу. Если имидж - это продукт восприятия организации людьми (ее же персоналом, субподрядчиками, клиентами или потребителями), то он формируется через воздействие фирмы на внешнюю и внутреннюю среду. Это воздействие может быть организованным и целенаправленным (при помощи рекламы, внешнего оформления помещений фирмы, приемов деятельности персонала фирмы, т.п.) или спонтанным и неконтролируемым (при помощи тех же средств, но в отсутствие взвешенной и согласованной стратегии воздействия).
С позиции менеджмента компании технология PR предполагает следующую последовательность: имидж - продажа - прибыль. Бобби Джи, Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение, 2005.-С.78-79
При таком подходе главная цель -- формирование имиджа, благоприятного образа компании -- переходит в разряд рабочих, производственных, этапных целей. Поэтому необходимо рассматривать PR как средство продвижения организации, а формирование имиджа -- как одну из составляющих общей маркетинговой политики, находящейся в компетенции PR-служб.
Классическая производственная цепочка выглядит следующим образом: товар - продажа - прибыль.
Поэтому большинство проблем, возникающих с оценкой работы PR-служб по решению коммерческих задач, связано с тем, что из их сферы компетенции изначально выпадает самое главное звено деятельности организации -- ее продукт (товар или услуга), и основным объектом PR является бренд и работа по его поддержке посредством «формирования благоприятного имиджа организации и ее продукта, нейтрализации негативных событий и слухов», что способствуют реализации коммерческих целей организации, а PR становится инструментом маркетинга.
Государственные и общественные организации и структуры могут рассматривать PR как самостоятельное направление и использовать его технологии для достижения некоммерческих целей. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.-М.: “Гном-пресс”, 2006. - электронная книга, источник http://socioline.ru - С. 90-92
При этом PR может применять отдельные приемы маркетинга, такие как исследования, реклама, методы стимулирования интереса к компании. В зависимости от масштабов организации PR-функции могут выполняться в рамках общих маркетинговых планов, разрабатываемых и реализуемых службой маркетинга, или иметь отдельный план, создаваемый и осваиваемый PR-службой. Во втором случае основная задача менеджмента компании состоит в четком разделении функциональных обязанностей маркетинговых и PR-служб и определении областей компетентности и ответственности для каждой из них.
Глава II Практическое изучение роли пресс-службы в формировании имиджа ООО Пивоваренной компании «Эфес-Амстар» с помощью вторичного анализа информации в сети Интернет
2.1 Цели и задачи ООО ПК «Эфес-Амстар»
Главной целью ПК «Эфес-Амстар» является получение прибыли за счет удовлетворения нужд потребителей в качественной и недорогой продукции. Также одной из основополагающих целей ООО ПК «Эфес-Амстар» является систематический сбалансированный рост в формировании индивидуального имиджа компании как производителя качественного и доступного продукта. Одним из главных преимуществ ПК «Эфес-Амстар» является то, что ее продукция призвана удовлетворить потребности почти всех слоев населения: от детей до людей в возрасте. Это достигается тем, что ассортимент компании очень разнообразен. На основании маркетинговых исследований компания решила, что населению не хватает качественной и в тоже время дешевой продукции. Лишь 60% населения употребляющего пиво удовлетворено предлагаемой ей продукцией. Поэтому, выходя на новые рынки, компания ставит перед собой задачу решить эту проблему.
Задача ООО Пивоваренной компании «Эфес-Амстар» является стремление быть одной из лучших компаний в своей отрасли. И это проявляется во всем:
в бизнесе - путем роста прибылей и доходов;
в удовлетворении потребителя - чтобы потребитель чувствовал, что он покупает лучшее пиво;
в удовлетворении персонала - чтобы люди чувствовали, что они важны для Компании, что их ценят и о них заботятся;
во влиянии на Общество - чтобы Общество признало полезной деятельность Компании.
ООО ПК «Эфес-Амстар» в данный момент стремиться выйти и прочно закрепиться на рынке Уфы.
2.2 Организационно-правовая форма и функции PR-департамента ООО ПК «Эфес-Амстар»
Учитывая все достоинства и недостатки организационно-правовых форм предприятий, для коммерческого предприятия ПК «Эфес-Амстар» в соответствии с Гражданским кодексом РФ (ч.I) была выбрана организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью (ООО).
Данная организационно-правовая форма была выбрана по следующим причинам:
для ООО не требуется ежегодного предоставления отчетов о своей деятельности в печати.
для ООО нет ограничений по количеству сотрудников
не требуется личного участия членов объединения в делах общества
участники ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов
Организационная структура - это состав, взаимосвязь и соподчинённость самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей.
Эффективность достижения целей организации, реализации её стратегии, взаимодействия с внешней средой в значительной мере определяются правильностью построения структуры организации.
Для ООО ПК «Эфес-Амстар» была выбрана линейно-функциональная организационная структура.
Линейно-функциональная структура является одной из наиболее распространённых и широко используется компаниями всего мира.
Основу линейно-функциональной структуры составляет «шахтный» принцип построения и специализация управленческого персонала по функциональным подсистемам организации.
По каждой подсистеме формируются «иерархия» служб, пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы любой службы аппарата управления оцениваются показателями, характеризующими реализацию ими своих целей и задач. Например, работа служб, управляющих производством, - показателями выполнения графика выпуска продукции, затрат ресурсов, производительности труда, качества, использования производственных мощностей. Для оценки служб, осуществляющих управление персоналам, используются такие параметры, как текучесть кадров, дисциплина труда и другие. Соответственно строится и система материального поощрения, ориентированная, прежде всего, на достижение высоких показателей каждой службой. При этом конечный результат работы организации в целом становится как бы второстепенным, ибо считается, что все службы в той или иной мере работают на его достижение.
Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарату управления приходится выполнять множество рутинных, часто повторяющихся процедур и операций при сравнительной стабильности управленческих задач и функций: посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом.
В то же время выявились и существенные недостатки, среди которых в первую очередь отмечают следующие:
невосприимчивость к изменениям, особенно под воздействием научно-технического и технологического прогресса;
закостенелость системы отношений между звеньями и работниками аппарата управления, обязанными строго следовать правилам и процедурам;
медленную передачу и переработку информации из-за множества согласований (как по вертикали, так и по горизонтали);
Основные функции PR-отдела.
Деятельность PR-отдела ООО ПК «Эфес-Амстар» разделяются на:
1. Внутренний PR
2. Внешний PR
Внутренний PR - это комплекс мероприятий, направленный на формирование такого имиджа компании, посредством которого компания желает предстать в глазах своих работников в позитивном и выгодном свете.
Основные функции PR-отдела в области внутреннего PR:
ь Создание желаемой атмосферы в коллективе, укрепление командности.
ь отслеживание и подготовка материалов для доски объявлений
ь организация стенда с основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные фотографии, поздравительные открытки, открытые вакансии).
ь организация всех корпоративных мероприятий;
ь совместно с генеральным директором разрабатываются книжечки для внутреннего пользования, где прописана основная политика компании, её деятельность, философия, миссии, цели, брэнд и история, они облегчают процесс вхождения в должность и адаптацию новых сотрудников
ь Выпуск поквартального отчета о деятельности компании, пояснение текущих задач других сотрудников, приветствие новых сотрудников и разъяснение их должностных обязанностей.
ь Работа со слухами. В любой компании время от времени рождаются слухи - какая-то стихийная информация, которая может быть как правдой, так и ложью, как негативной, так и позитивной. Задача PR-отдела выяснить источники происхождения слуха и развенчать слух негативный.
ь разрешение организационных конфликтов;
ь развитие персонала и разного рода поощрения;
ь проведение тренингов, деловых игр.
Внешний PR - это действия, направленные на улучшение взаимопонимания компании и её окружения, а также мероприятия, способствующие формированию «запланированного и расработанного» общественного мнения о компании.
Основные функции PR-отдела в области внешнего PR:
· Формирование (сохранение или изменение) желаемого имиджа (репутации) организации и ее руководства.
· установление, поддержание и расширение контактов с целефой аудиторией
· информирование об общественной значимости деятельности компании. демонстрация “отзывчивости” компании, делая работу более открытой и демократичной для граждан;
· мероприятия, направленные на расширение сферы влияния компании средствами, адекватными поставленной цели и не противоречащими социальной этике;
· Работа со СМИ. Концепция медиа-планирования.
2.3 Права и обязанности группы PR подразделения
Рассмотрим список должностей, работающих в ПР-отделе ООО «Эфес-Амстар» и их функциональные обязанности.
Список должностей отдела по связям с общественностью:
ь Начальник отдела
ь Специалист по созданию и распространению оперативной информации
ь Имиджмейкер
ь Менеджер по работе со СМИ
ь Журналист
Должностная инструкция начальника отдела PR.
Цель работы: разработка и координация комплекса мероприятий по формированию и поддержанию PR, обеспечивающих необходимую доходность и прибыльность предприятия.
Основные направления деятельности:
1. Контроль за выполнением плана мероприятий сотрудниками отдела.
2. Наблюдение за внешней средой и анализ общественной реакции на деятельность компании для разработки мероприятий, способствующих достижению основных целей работы.
3. Прогнозирование социально-политических процессов в аспектах, так или иначе касающихся деятельности компании.
4. Коммуникации с лидерами, создающими общественное мнение, политиками, деятелями культуры, науки и т. д.
5. Руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами PR деятельности организации.
6. Организует PR деятельность организации.
7. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами, занимается их подборкой, исполняет функции отдела кадров.
8. Способствует созданию безопасных и благоприятных условий для труда.
9. Экономичное распределение и контроль над использованием финансовых средств.
10. Утверждение выбора сторонних организаций для проведения необходимых работ.
11. Анализ результатов, полученных в ходе реализации комплекса PR-мероприятий, и эффективности PR-кампаний в целом.
12. Разработка стандартов отчетов по проведению PR-кампаний.
13. Оперативный контроль над ежедневной работой отдела PR.
14. Оказание помощи и обеспечение консультаций по PR по запросам внутренних структурных подразделений компании.
Должностная инструкция специалиста по созданию и распространению оперативной информации.
Цель работы: обеспечение оперативного информирования общественности о событиях, происходящих в компании, с учетом стратегических планов компании по формированию и поддержанию PR.
Основные направления деятельности:
Оперативная связь с руководством внутренних структурных подразделений с целью получения новостей о деятельности компании.
Обработка полученной информации, создание собственного новостного потока.
Согласование и получение разрешения у руководителя отдела на распространение данных новостей.
Составление текстов информационных сообщений для размещения на лентах новостных и информационных агентств, а также в СМИ.
Оптимизация формы и стиля подачи новостных материалов в соответствии с потребностями отдельных СМИ.
Рассылка новостных материалов по информационным каналам и СМИ.
Систематический анализ информационных продуктов адресатов новостей. Составление отчетов и аналитических записок для руководства о появлении информационных сообщений о деятельности компании.
8. Проверка достоверности опубликованных новостей. Подготовка (по мере необходимости) опровержений.
Должностная инструкция Имиджмейкера. Цель работы: формирование позитивного имиджа лидера и/или организации.
Основные направления деятельности:
Создание имиджа организации. Проведение пропагандистских кампаний и рекламы нуждающихся в этом лиц, организаций, партий и др.
Получение собственного «продукта» в виде доброжелательного отношения целевой общественности к субъекту имиджа.
Внедрение коммуникационных технологий, основной задачей которого является моделирование максимально эффективного и рационального образа: политических и коммерческих структур, событий, фигурантов.
Должностная инструкция менеджера по работе со СМИ.
Цель работы: создание эффекта информационного присутствия компании в эфире ТВ, РВ, а также на страницах прессы.
Основные направления деятельности:
1. Медиа-рилейшнз, поддержание и установление новых контактов с представителями СМИ.
Разработка концепции и плана информационных поводов для выхода новостей, сюжетов и иных материалов о выходе новой продукции компании на ТВ и РВ.
Разработка концепции и плана информационных и тематических публикаций в печатных СМИ.
Распространение в СМИ официальных сообщений, комментариев экспертов компании и иных информационных (журналистских) материалов, посвященных деятельности компании.
Организация публикации статей, а также размещения сюжетов о деятельности компании в СМИ.
Контроль над выходом сообщений о деятельности компании (статьи, сюжеты и т. д.) в СМИ в соответствии с достигнутыми договоренностями.
Организация присутствия журналистов на пресс-конференциях, брифингах, интервью руководителей компании с представителями СМИ.
Оперативная информационно-справочная работа -- подготовка ответов на запросы СМИ и других сторонних организаций о деятельности компании. Оказание содействия журналистам, осуществляющим сбор и подготовку материалов для публикации, теле- или радиопередачи.
Оказание содействия журналистам, осуществляющим сбор и подготовку материалов для публикации, теле- или радиопередачи.
Проведение аккредитации журналистов, освещающих деятельность компании.
Ведение переговоров со СМИ (телевидение, радио, печатные издания, информационные агентства, каналы Интернет) об обеспечении информационной поддержки спецпроектов компании.
Систематический оперативный анализ материалов СМИ, составление отчетов и аналитических записок для руководства о появлении различной информации, так или иначе касающейся деятельности компании.
Проверка достоверности опубликованных сведений о деятельности компании. Подготовка (по мере необходимости) разъяснительных писем и опровержений.
Должностная инструкция журналиста.
Цель работы: подготовка официальных сообщений, посвященных деятельности компании для СМИ, а также написание текстовых материалов, необходимых в оперативной работе отдела и в рамках проведения специальных PR-мероприятий.
Основные направления деятельности:
Написание статей и иных информационных материалов для размещения в СМИ.
Подготовка пресс-релизов о деятельности компании для СМИ.
Написание текстов книг и брошюр о деятельности компании.
Составление и аудит текстов: приглашений, коммерческих предложений, пресс-папок, бюллетеней, каталогов и иных представительских продуктов.
Аудит текстов официальной переписки и других материалов по указанию руководства.
Глава III Предложения по оптимизации деятельности в сфере связи с общественностью на предприятии ООО ПК «Эфес-Амстар»
Наиболее острой проблемой, стоящей перед пивоваренной компанией является налаживание связей с персоналом, т. е. развитие и улучшение системы внутренних коммуникаций. Сейчас основными мотивирующими факторами остаются зарплата и отношения внутри коллектива, который отличает сплоченность и, в целом, дружеский настрой. Таким образом, можно сказать, что работники ассоциируют себя с коллективом, а не с компанией и ее целями. Ценность взаимопонимания, слаженных действий, приверженности работников достижению конечных результатов, а также потребность в формировании надежной и эффективной управленческой сети коммуникаций организации привели к осознанию важности улучшения связей с работниками компании, для достижения которой предлагается следующая программа.
Показатели рабочих отношений, которые планируется построить:
взаимное доверие между руководством и рядовыми работниками
достоверная информация, распространяющаяся по вертикали и горизонтали
удовлетворительный статус и степень участия каждого работника
равномерная загруженность работой, отсутствие конфликтов
успешная деятельность предприятия
восприятие успеха организации как личного успеха
вера в будущее.
Приблизительный план проведения мероприятий для достижения поставленных целей:
Более эффективное использование компьютерных сетей Internet и Intranet для налаживания двусторонней связи, распространению информации об организации и ее сотрудниках. Электронные письма могут значительно издержки международных переговоров по телефону и одновременно повысить спектр достигаемых руководством сотрудников, кроме того, это успешный путь налаживания горизонтальных связей между работниками одного уровня разных отделений компании.
Распространение, главным образом, бесплатно печатных источников информации об организации. Например, информационный бюллетень, газета. С помощью них организация может излагать в печатном виде свои позиции и распространять информацию, имеющую определенное значение для достижения организационных целей, причем на своем собственном языке, в присущем ей стиле. Кроме того, таким образом можно доводить информацию для конкретных целевых групп. Печатные издания могут быть и каналом обратной связи (напр., проведение и печать результатов исследований).
Кроме того, полезно использовать вспомогательные печатные материалы (брошюры, руководства и книги) для ознакомления новых служащих, практикантов, для получения справки (напр., о планах группового страхования, пенсионного обеспечения), формирования образа организации.
Рассылка писем и открыток является хорошим дополнением к электронной почте, в случае необходимости сообщить особо важную информацию или поздравить с важным событием у сотрудника или в организации.
Создание доски объявлений, использование афиш и плакатов.
Важным элементом, требующим контроля и постоянного воздействия отдела по связям с общественностью остаются слухи и их распространение либо пресечение.
Проведение собраний, осуществление устных выступлений, подкрепленных вспомогательными визуальными средствами.
Необходимо более активное участие в различных семинарах по вопросам предпринимательства, посредничества и в области международной торговли, выставках и конференциях. В целом, работа со СМИ ведется на достаточно высоком профессиональном уровне. Хотя, возможности печати сообщений в качестве паблисити используются не полностью. Необходимо, во-первых, повысить качество сообщений подобного рода, сделать их более интересными и ориентированными на конкретную группу, к которой адресовано данное издание, и во-вторых, увеличить число рассылок, т. к. всего лишь около 3-5% рассылаемого материала может быть напечатано.
Заключение
Таким образом, в современном мире PR в деятельности коммерческих структур играет одну из важнейших ролей, если не самую важную и полностью обходиться услугами агентств не представляется возможным. Управление репутацией, продвижение продукта компании, осуществление связей со СМИ, формирование позитивного имиджа, и что немаловажно, поддержание положительной, незаменимой для успешной работы всей организации, внутренней корпоративной среды - эти понятия входят в обязанности людей, занимающихся PR. Имидж представляет собой совокупность составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики деятельности компании. Все элементы, формирующие образ компании вносят дополнительные (желаемые) смыслы. Внешняя атрибутика оказывает влияние на социальные группы опосредованно, и поэтому роль психологических процессов в данном случае возрастает. Так же не маловажно и то, что имидж компании должен соответствовать стратегии и уровню ее развития.
Сегодня "здравомыслящие" политические и бизнес структуры понимающие, что Public Relations являются могущественным инструментом маркетинговых коммуникаций особое внимание в стратегических планах своего развития уделяют роботе с масс-медиа и общественностью в целом. Поэтому необходимо рассматривать PR как средство продвижения организации, а формирование имиджа -- как одну из составляющих общей маркетинговой политики, находящейся в компетенции PR-служб. Государственные и общественные организации и структуры могут рассматривать PR как самостоятельное направление и использовать его технологии для достижения некоммерческих целей. При этом PR может применять отдельные приемы маркетинга, такие как исследования, реклама, методы стимулирования интереса к компании. В зависимости от масштабов организации PR-функции могут выполняться в рамках общих маркетинговых планов, разрабатываемых и реализуемых службой маркетинга, или иметь отдельный план, создаваемый и осваиваемый PR-службой.
Во второй главе мы изучили роль пресс-службы в формировании имиджа компании ООО Пивоваренной компании «Эфес-Амстар» с помощью вторичного анализа информации в сети Интернет. Поставленные цели и задачи ООО ПК «Эфес-Амстар» достигаются благодаря эффективной работе пресс-службы данной компании. Одним из главных преимуществ ПК «Эфес-Амстар» является то, что ее продукция призвана удовлетворить потребности почти всех слоев населения: от детей до людей в возрасте. Это достигается тем, что ассортимент компании очень разнообразен. Учитывая все достоинства и недостатки организационно-правовых форм предприятий, для коммерческого предприятия ПК «Эфес-Амстар» в соответствии с Гражданским кодексом РФ (ч.I) была выбрана организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью (ООО). Деятельность PR-отдела ООО ПК «Эфес-Амстар» разделяются на внутренний и внешний PR, что является эффективной стратегией по формированию благоприятного имиджа компании. Этим доказывается и то, что на сегодняшний день структура группы компаний EFES в России включает в себя пять пивоваренных заводов (в Москве, Ростове-на-Дону, Уфе, Казани и Новосибирске) и 65 региональных представительств.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алешина И. Корпоративный имидж. // Маркетинг. 2007. №1. с.50
2. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.- М.: “Гном-пресс”, 2006. - электронная книга, URL: http://socioline.ru - С. 90-92
3. Бобби Джи, Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение, 2005.-С.78-79
4. Григорьева И. Работа учреждения с общественностью. СПб.: СПбГУП, 2004. - С. 26.
5. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз - М., Рефл-бук», К.: Ваклер - 2006. - С. 102-109
6. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Формирование общественного лица фирмы.2007.С.24
7. Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. Управления связями с общественностью. PR- М: ТЕИС, 2005. С. 33
8. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) Учебное пособие для вузов. - М.: 2005. - С. 52-54
9. Энциклопед. словарь PR и рекламы 700 терминов. [под ред. C. Ильинского].- электр. книга. - URL: http://www.frank.deutschesprache.ru С. 54
Подобные документы
Функции пресс-службы в PR-деятельности. Применение SMM для пресс-служб. Исследование особенностей пресс-службы в PR-деятельности по формированию положительного имиджа организации. Рекомендации по совершенствованию пресс-службы аэропорта Шереметьево.
курсовая работа [592,3 K], добавлен 16.05.2017Рассмотрение особенностей теоретической разработки проблематики связей с общественностью органов внутренних дел. Знакомство с основными аспектами деятельности пресс-службы ГУВД по Самарской области: общие принципы организации работы, цели и задачи.
курсовая работа [159,8 K], добавлен 17.04.2013Сущность современной пресс-службы, ее структура, задачи. Работа с журналистами, приемы связи со СМИ. Предназначение пресс-конференций, основные информационные документы. Методы организации работы по связям со СМИ на заводе, обязанности пресс-специалиста.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 08.12.2011Структура современной пресс-службы - группы людей, занятой сбором, хранением, обработкой и распределением информации. Приемы связи пресс-службы со СМИ. Основные информационные документы: байлайнер, биография, имиджевая статья или интервью, коммюнике.
курсовая работа [3,2 M], добавлен 08.12.2011Структура, функции и задачи пресс-службы, характер ее взаимоотношений со СМИ. Особенности работы пресс-службы в государственной и коммерческой организации. Анализ работы пресс-центров международных аэропортов столицы: Домодедово, Внуково, Шереметьево.
курсовая работа [90,0 K], добавлен 16.01.2011Понятие, задачи и функции пресс-службы. Подготовка специального события. Церемонии открытия, приемы, посещения, презентации, конференции, круглый столы, выставки. Роль пресс-службы в организации специальных событий. Отношения между пресс-службой и СМИ.
курсовая работа [38,8 K], добавлен 05.02.2009Структура и принципы организации современной пресс-службы, ее формы и методы работы в политической структуре. PR-деятельность на федеральном уровне (на примере Управления пресс-службы Президента) и на региональном уровне (на примере Краснодарского края).
курсовая работа [77,2 K], добавлен 27.10.2014Пресс-служба как подразделение государственного учреждения, органа власти или компании, её функции и цели деятельности, штатный состав. Задачи и направления работы пресс-службы администрации города, её ответственность за непроверенную информацию.
презентация [2,2 M], добавлен 13.11.2013Содержание деятельности и особенности функционирования пресс-службы в вузе. Изучение специфики функционирования пресс-отдела в структуре высшего учебного заведения гуманитарного профиля. Исследование деятельности отдела по связям с общественностью.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 13.12.2012Сущность и структура пресс-службы, ее основные задачи и функции. Виды и способы передачи информации, методы ее обработки. Модель "коммуникативного акта" Г. Лассуэлла. Фазы мониторинга СМИ, цели создания пресс-релизов и предъявляемые к ним требования.
курсовая работа [448,4 K], добавлен 21.03.2012
