Организация службы маркетинга на предприятии

Схема организации

Достоинства

Недостатки

Функциональная

· Простота управления

· Описание обязанностей сотрудника

· Функциональная специализация и рост квалификации кадров

Отсутствует управление маркетингом конкретных товаров

Отсутствует управление маркетингом на конкретных рынках

Товарная

· Полный маркетинг каждого товара

· Более глубокое изучение специфики потребностей рынка и удовлетворение их

Увеличение затрат и расширение обязанностей у сотрудников затрудняет рост их квалификации

Наличие дублирующих друг друга подразделений

Рыночная

· Высокая координация служб при внедрении на рынок

· Разработка комплексной программы внедрения на рынок

· Более достоверный прогноз рынка

Сложная структура

Низкая степень специализации деятельности

Дублирование функций

Плохое знание товарной номенклатуры

Отсутствие гибкости

Товарно-рыночная

· Хорошая организация работы при внедрении на рынок

· Разработка комплексной программы внедрения на рынок

· Более достоверный прогноз рынка

· Хорошее знание товара

Высокие управленческие издержки

Возможность конфликта между различными службами при решении вопросов по одному и тому же рынку

Функции

Задачи

1. Формирование рыночной стратегии фирмы

1. Анализ и прогнозирование потребностей и спроса

1.2. Анализ и прогнозирование конъюнктуры рынка

1.3. Анализ и прогнозирование факторов конкурентного преимущества фирмы

1.4. Анализ связей фирмы с внешней средой

1.5. Анализ и прогнозирование качества и ресурсоемкости аналогичных товаров конкурентов

1.6. Прогнозирование воспроизводственных циклов товаров фирмы

1.7. Анализ и прогнозирование организационно- технического уровня производства конкурентов и фирмы

1.8. Анализ и прогнозирование качества и ресурсоемкости будущих товаров фирмы

1.9. Анализ действия законов рыночных отношений в условиях фирмы

1.10. Прогнозирование объемов рынков по сегментам

1.11. Прогнозирование лимитных цен на будущие товары

1.12. Прогнозирование конкурентоспособности будущих товаров на конкретных рынках

1.13. Разработка и экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности будущих товаров

1.14. Окончательный выбор целевых рынков на.... год

1.15. Разработка нормативов конкурентоспособности будущих товаров

1.16. Оформление документа "Рыночная стратегия фирмы на... год"

2. Реализация концепции маркетинга

2.1. Согласование структуры и содержания системы менеджмента фирмы

2.2. Участие в проектировании организационной и производственной структуры фирмы

2.3. Участие в разработке положений и должностных инструкций фирмы

2.4. Входной маркетинговый контроль (на предмет соблюдения концепции маркетинга) всей нормативно-методической и технической документации, разрабатываемой и получаемой фирмой

2.5. Разработка, согласование и утверждение руководством фирмы "Плана мероприятий по реализации концепции маркетинга в деятельности фирмы на период _____"

2 .6. Участие в анализе международной деятельности фирмы

2.7. Прогноз цен на новые товары

2.8. Согласование контрактов и договоров

2.9. Участие в организации сбыта товаров

2.10. Установление схемы обратной связи по стадиям жизненного цикла товаров

3. Реклама товара и стимулирование сбыта

3.1. Определение целей рекламы

3.2. Определение методов, правил и средств рекламы

3.3. Организация работы рекламных агентств и служб

3.4. Организация стимулирования сбыта товаров и роста прибыли

4. Обеспечение маркетинговых исследований

4.1. Разработка и совершенствование структуры службы маркетинга фирмы

4.2. Информационное обеспечение и создание нормативной базы маркетинговых исследований

4.3. Кадровое обеспечение исследований

4.4. Обеспечение техническими средствами

4.5. Обеспечение внутренних и внешних связей службы маркетинга фирмы.

Функции /Исполнители

Начальник отдела продаж

Ведущий менеджер отдела продаж

Менеджеры отдела продаж

Оператор ПК

Разработка договоров на предоплату

*

Заключение договоров и обеспечение заказами на продукцию

*

*

Ведение переговоров, урегулирование спорных вопросов

*

*

Отслеживание соблюдения сроков оплаты

*

*

Принятие заказов на продукцию и услуги ООО «Источник»

*

Оформление документации

*

Изучение, внедрение передового опыта др. предприятий по заключению договоров и заказов

*

*

Ведение маркетинговых исследований по изучению спроса и расширению рынков сбыта

*

*

Функции /Исполнители

Начальник отдела сбыта

Зам. директора по строительству и производству

Менеджер отдела сбыта

Организация сбыта продукции и услуг ООО «Источник» в соответствии с договорами

*

Отгрузка и сдача заказчикам объектов в установленные сроки в полном объеме

*

*

Организация поставки индивидуальных заказов у поставщиков из других городов

*

*

Разработка и внедрение мероприятий по совершенствованию работы по сбыту, сокращению затрат и ускорению сбытовых операций

*

*

Контроль за выполнением подразделениями ООО «Источник» заказов

*

№

Цели

Задачи

Мероприятия

Ответственный

1

Увеличить Объем выпуска основной продукции.

Увеличить объем выпускаемой продукции по сравнению с 2006 годом на 30%

Своевременное обеспечение всеми необходимыми материалами и оборудованием, четкая постановка задач для каждого работника

Зам. Директора по производству

2

Освоить выпуск новых видов продукции

Освоить производство бондарных изделий

1. Изучить технологию изготовления, подготовить необходимую информационную базу по технологии изготовления бондарных изделий

Зам. Директора по производству

3

Увеличить объем продаж

Обеспечить к концу 2005 года увеличение на 30% поступлений чистой прибыли

1.Разработать и сформулировать стратегию продвижения продукции на рынке.

2.Провести анализ неудовлетворительного спроса и причин, по которым он не был удовлетворен.

3.Подобрать персонал в коммерческие службы на конкурсной основе.

4.Произвести оценку потенциальной емкости рынка. Проводить сегментацию не только по региональному, но и по потребительскому уровню.

5. Собрать информацию по потребителям продукции. Создать базу данных.

6. Собрать информацию по новым поставщикам.

7. Собрать информацию по конкурентам.

Директор

Менеджеры по продажам

Отдел сбыта

Директор

Старший менеджер

Отдел сбыта, бюро маркетинга

Старший менеджер

Отдел сбыта, бюро маркетинга

8.Пересмотреть порядок обмена маркетинговой информацией внутри предприятия.

9.Создать структуру и обеспечить оперативное ведение компьютерной базы данных

“Конкуренты”, “Потребители”, “Поставщики”.

11.Разработать концепцию фирменного стиля.

12.Разработать 2-3 варианта слогана и исполнять лучший из них в рекламных акциях.

13.Разработать рекламный текст для печатной продукции, публикаций в СМИ, PR, а также директ-маркетинга и мероприятий.

14. Разработать концепцию участия в ярмарках, выставках ( выработка критериев участия в них и концепцию экспозиции).

15.Выявить наиболее эффективные средства рекламы и составить медиа -план.

16. Составить тематико-финансовый план рекламных мероприятий на 2009г. с разбивкой по кварталам.

17.Определить список рассылки для проведения мероприятий в рамках программы по директ-маркетингу, в том числе для рассылки по E-mail.

18.Оценить эффективность использования рекламных средств и оперативно корректировать медиа- план.

19. Разработать план мероприятий по формированию имиджа предприятия в сознании потребителя.

Старший менеджер

Отдел сбыта, бюро маркетинга

Директор

Отдел продаж, бюро маркетинга

Бюро маркетинга

Служба маркетинга

Бюро маркетинга

Служба маркетинга

Директор

Бюро маркетинга

Старший менеджер

Отдел сбыта, бюро маркетинга

Директор

Бюро маркетинга

4

Обеспечит еще большее преимущество продукции и услуг ООО «Источник» на рынке

Обеспечить конкурентное преимущество продукции на рынке

1.Привести выпускаемую продукцию и услуги в соответствие заказам отдела договоров по качественным характеристикам.

2. Пересмотреть порядок формирования и изыскать возможность снижения себестоимости продукции

Директор по производству.

Директор по производству.

Фин. директор

5

Совершенствовать организационную структуру, соответствующую миссии,

целям и задачам ООО «Источник».

6

Совершенствовать условия для формирования кадровой политики предприятия.

1.Привести уровень квалификации сотрудников в соответствии с требованиями современного производства.

2. Повысить качество исполнительской дисциплины персонала.

3.Сформировать систему межличностных отношений, способствующих формированию команды единомышленников

1.1.Разработать “положение о кадровой политике”.

1.2.Проводить ежегодную аттестацию специалистов и служащих.

2.1.Разработать “положение о корпоративной культуре предприятия”.

Директор

Директор

Директор, Директор по производству, бригадиры.

Сильные стороны

Слабые стороны

Возможности

Угрозы

1.Наличие хорошо подготовленного, квалифицированного персонала.

1.Ориентация в основном на одних и тех же поставщиков сырья.

1.Увеличение доли рынка в связи с освоением новых видов продукции.

1.Возможное увеличение числа конкурентов

2.Конкурентное преимущество на рынке данного вида деятельности.

2.Ограниченная номенклатура продукции.

2.Удачное географическое положение по отношению к поставщикам и потребителям продукции.

2.Ценовой демпинг ряда производителей России и стран СНГ, существующие на данном рынке не экономические методы конкуренции.

3.Фактическое отсутствие “возрастного ценза” при формировании кадрового состава квалифицированных специалистов.

3. Недостаток работников требуемой квалификации из-за расширения производственных возможностей.

3. Большой рынок рабочей силы в Челябинске

3.Неблагоприятные изменения налоговой и таможенной политики.

4. Известность торговой марки ООО «Источник» на рынке города.

4. Отсутствие интегрированной корпоративной информационной системы.

4. Использование собственных производственных площадей.

4. Потери доли прибыли, в связи с необходимостью обращаться в транспортные компании.

5. Устойчивые связи с постоянным числом клиентов.

5. Слаборостущая, малоэффективная реклама

5. Работа исключительно по технологии.

Предоставление годовой страховки после сдачи каждого объекта

5.Использование сырья предприятий-поставщиков

6. Понимание руководством значения и необходимости “регулярного менеджмента”.

6. Отсутствие системного маркетинга.

6.Невозможность предсказания поведения конкурентов в связи с отсутствием маркетинга.

7.Стабильное социально-экономическое положение организации.

7.Отсутствие целенаправленной стратегии.

7. Ответственность персонала, желание работать.

7.Неблагоприятные изменения в обменных курсах доллара по отношению к рублю.