PR-компания аптечной сети "Бонум"

Содержание

Введение

1. Характеристика предприятия

2. Анализ работы предприятия

3. Рекламная компания

Заключение

Литература

Введение

В связи с переходом нашей страны к рыночной экономике в нашей жизни появилось и очень прочно укрепилось такое явление, как реклама. Реклама играет огромную роль в сохранении и упрочнении позиций фирмы на рынке. Реклама продукции и деятельности предприятия - важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, своеобразный информационный выход на потребителя.

Избитая фраза «реклама - двигатель торговли» на самом деле довольно полно раскрывает основную маркетинговую функцию рекламы: передачу информации о товаре, знакомство с ним потенциальных покупателей, убеждение его в необходимости приобретения товара. Итак, от обычного информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. Это не просто изучение информации, а изучение с определенной, вполне конкретной целью - увеличение спроса на товар или услугу.

При правильной организации реклама очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции. Но для того, чтобы реклама работала, нужно разработать стратегию рекламной кампании.

Цель данной работы разработать стратегию рекламной компании для предприятия, основываясь на полной информации об её деятельности. Для этого нам потребуется изучить работу предприятия, его структуру, целевую аудиторию, конкурентную среду, существующую рекламную политику, а также провести анализ сильных и слабых сторон. Уже основываясь на этих данных, мы сможем разработать план эффективной рекламной компании.

Объектом исследования выступит аптечная сеть «Бонум».

1. Характеристика предприятия

ЗАО «Бонум» организовано 25 декабря 1991г. как оптовая фирма по снабжению медикаментами и изделиями медицинского назначения аптек города Саратова и области. В 1995г. открылась первая аптека «Бонум» в центре Саратова.

В 1998г. в связи с кризисными явлениями в экономике и тенденцией к распределению оптового рынка в пользу крупных, национальных дистрибьютеров, руководство фирмы приняло решение о закрытии оптового звена и развитии бизнеса в виде собственной аптечной сети на территории Саратова и области. В настоящее время основными конкурентами аптечной сети «Бонум» является аптечная сеть "Доктор Столетов", принадлежащая основателю Импэксбанка Борису Иванишвили. Сеть ведёт активную региональную экспансию. Управляющее сетью ЗАО "Эркафарм" в 2007 году купило одну из крупнейших региональных аптечных сетей - саратовскую "Эфедру", насчитывающую 119 аптек в регионе. Продаже подверглись единым лотом были все шесть компаний группы "Эфедра": аптечные сети, "Фармволга", "Все для здоровья", "Мир здоровья" (всего 119 аптек), фармдистрибутор "Саратовская фармацевтическая компания" и компания "Актив", на балансе которой находится недвижимость группы.

Также на фармацевтическом рынке Саратова действуют следующие игроки: сеть аптечных предприятий Саратова и области ООО «Медуница», ФООО «Народная аптека» в Саратове, ООО «Домашняя аптека» в Саратове, ООО «Лазурь - 2000» в Вольске, ООО «Медико-фармацевтическая компания» Балаково, ООО «Аптека №68» и ООО «Фармис» в Новоузенске, УМП «Аптека №77» в Базарном Карабулаке, УМП «Аптека №30» в р.п. Новые Бурасы и другие.

Таким образом, мы видим, что конкуренция на рынке очень напряжённая. При этом всё большую долю рынка завоёвывают крупные сети. Поэтому небольшая региональная сеть должна особенное внимание уделять своей рекламной стратегии, рассчитанной на долгосрочный эффект, завоёвывать доверия у потребителей. Потому что тягаться в дорогостоящих, одноразовых PR-акциях с крупными компаниями у них нет ни организационных, ни финансовых возможностей.

В рамках такой стратегии сеть ЗАО «Бонум» осуществляет программу поддержки различных социальных групп населения, которая включает в себя:

- предоставление пенсионерам скидок в размере 10% на широкий ассортимент товаров;

- предоставление скидок постоянным покупателям в размере 5-10%, а также корпоративным клиентам в размере 5% через систему дисконтных карт корпоративного клиента;

- возможность индивидуального заказа на поставку редких лекарственных препаратов;

- профессиональные консультации о применении, сочетании и замещении лекарственных препаратов;

- единая телефонная информационно-справочная служба по наличию препаратов в аптеках сети «Бонум».

Основной целью ЗАО «Бонум», является создание аптечной сети, удовлетворяющей потребности населения в качественных лекарственных препаратах и сопутствующих товарах путем внедрения высоких стандартов обслуживания.

Сеть состоит более из 43 аптек, находящихся в Саратове и саратовской области.

Центральный офис расположен по адресу: 410039, г. Саратов, пр. Энтузиастов, д. 57, ЗАО "Бонум".

Структура предприятия состоит из маркетинговой службы, финансового отдела, бухгалтерии и отдела автоматизации (см. рис 1). Управляющие компании: генеральный директор - Иванов Владислав Владимирович; коммерческий отдел - Юрилина Ирина Геннадьевна; директор отдела маркетинга - Суховаров Павел Сергеевич; директор по персоналу и развитию сети - Зиновьева Людмила Викторовна; начальник отдела автоматизации - Дородонов Юрий Игоревич.

Ассортиментное предложение в сети «Бонум» насчитывает 10 тысяч наименований. В структуре продаж лекарственные препараты составляют 70%, а парафармацевтическая продукция 30%. В среднем ассортимент одной аптеки состоит из 5 тыс. наименований. Постоянный (базовый) ассортимент дополняется так называемыми спецпроектами в зависимости от месторасположения и спроса, индивидуально для каждой аптеки. Количество наименований в каждом из спецпроектов (детский ассортимент, бельё и косметика для беременных и мам отечественного и импортного производства, диетическое питание, медтехника, косметика класса «Люкс», товары для тяжёлобольных) колеблется от 100 до 1500 наименований.

Работа по поддержанию ассортимента ведётся более чем со 100 поставщиками и производителями. Поставщиками товара для аптек «Бонум» являются ведущие российские компании, имеющие устойчивую положительную репутацию.

2. Анализ работы предприятия

Известно, что для успешных продаж необходимы серьезные усилия по продвижению препаратов. Справедливость этого утверждения «Бонум» в полной мере испытал на себе несколько лет назад, когда руководство фирмы приняло решение о закрытии оптового звена и развитии бизнеса в виде собственной аптечной сети. Надежды на то, что таким образом будут решены проблемы со сбытом и улучшено положение предприятия, не оправдались.

Предприятию навязывались цены, при которых оно работало практически без прибыли. Кроме того, ничего не предпринималось для рекламы продукции предприятия, и это в тот период, когда на российский рынок хлынули зарубежные препараты, сопровождаемые агрессивной политикой продвижения.

Новому руководству, пришедшему в компанию в начале 1998 года, пришлось принимать срочные меры для исправления ситуации. Были созданы отделы сбыта и рекламы, ответственные за продвижение продукции. В течение некоторого времени специалисты искали оптимальные пути для выработки рекламной политики. Так, реклама на радио, оказалась не слишком эффективной, от нее отказались. Пока рекламный бюджет компании не рассчитан на заказ телерекламы. Поэтому наиболее оптимальный вариант - представление своей продукции на специализированных выставках, а так же размещение рекламных материалов в отраслевых средствах массовой информации.

Для выявления основных проблем мы пришли к необходимости использования эффективного маркетингового инструмента SWOT--анализ, с помощью которого были выявлены сильные и слабые стороны предприятия, а так же его возможности и угрозы.

Информация для проведения этой работы была получена нами в результате опросов представителей исследуемой компании, анализа предоставленных материалов, опросов руководителей аптечных сетей, информации из специализированных СМИ, сети INTERNET.

Возможности компании:

1. Увеличение объемов продаж за счет сотрудничества с новыми партнерами;

2. Сотрудничество непосредственно с производителями с целью снижения себестоимости продукции;

3. Внедрение маркетинговой поддержки;

4. Использование связей;

5. Появление поставщиков с более выгодными предложениями;

6. Расширение ассортимента для обслуживания новых потребностей покупателей;

7. Углубление ассортимента с целью наилучшего и полного удовлетворения потребностей уже имеющихся покупателей;

8. Использование технологий Internet для увеличения объемов продаж;

9. Возможность эксплуатации более совершенных технологий;

10. Упрочнение репутации компании;

11. Сотрудничество с организациями-поставщиками из других отраслей, ведущее к увеличению прибыли (косметология);

12. Сохранение занимаемой доли на рынке и ее постоянное наращивание;

13. Контроль над уровнем сервиса и повышение качества на всех этапах работы;

14. Организация -- PR акций, позволяющих привлечь новых покупателей и укрепляющих имидж организации;

15. Увеличение количества сопутствующих услуг при покупке товара с целью увеличения прибыли и повышения уровня сервиса (справочная служба);

16. Четкий, систематический контроль, позволяющий с максимальным эффектом использовать все возможности организации;

17. Эффективная мотивация сотрудников, приводящая к повышению производительности труда;

18. Достоверный мониторинг уловит изменение вкусов потребителей и их предпочтений;

19. Известность со знаком "плюс" добавит преимуществ в конкуренции;

20. Совершенствование менеджмента, позволяющее оптимизировать штат работников;

21. Обслуживание новых групп потребителей, способствующее созданию положительного имиджа организации.

Угрозы компании:

1. Угроза поглощения лидером в отрасли компании;

2. Ошибки в планировании;

3. Новые стандарты лицензирования;

4. Увеличение продаж парафармацевтической продукции в магазина и супермаркетах, на рынках;

5. Ужесточение конкуренции между действующими на фармацевтическом рынке компаниями, ведущее к снижению прибыли;

6. Введение государством новых регулятивных требований, повышающих издержки компании;

7. Ужесточение налогового законодательства;

8. Демографический спад;

9. Изменение структуры потребителей;

10. Инфляция, рост налогов, изменение вкусов покупателей повлияют на тактику и стратегию компании;

11. Появление новых конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов, которые будут необходимы для удержания своей конкурентной позиции на рынке;

12. Неблагоприятная политика государства, приводящая к выходу из отрасли;

13. Отсутствие рекламной политики, удерживающей покупателей при изменении их вкусов;

14. Недостаток финансовых средств для быстрого увеличения доли на рынке.

Сильные стороны компании:

1. Квалифицированный персонал;

2. на работу принимаются только дипломированные специалисты;

3. внимание уделяется рекомендациям с прежних мест работы;

4. кандидаты проходят специализированное тестирование;

5. Наличие крупных постоянных потребителей: здравпункты и детские сады, школы;

6. Высокий уровень обслуживания;

7. Наличие торговых точек в больницах и торговых центрах;

8. Наличие аптек в каждом районе;

9. Активное оказание благотворительной помощи;

10. Регулярное проведение семинаров и тренингов для персонала на базе аптеки;

11. Наличие базы данных имеющихся препаратов (поступившие, проданные);

12. Формирование ассортимента в соответствии с сезонными особенностями спроса;

13. Постоянный мониторинг перечня жизненно-необходимых и важных препаратов;

14. Предоставление скидок инвалидам и пенсионерам в размере 5% и крупным постоянным потребителям в размере15-35%;

15. Производство всех форм медицинских препаратов.

Слабые стороны компании:

1. Узкий ассортимент;

2. Аптеки расположены в районах с малой проходимостью;

3. Уязвимость по отношению к конкурентному давлению;

4. Отсутствие "изюминки", которой нет и у конкурентов;

5. Низкий уровень системы маркетинга на предприятии;

6. Недостаток информации о конкурентах;

7. Отсутствие деятельности по формированию имиджа;

8. Отсутствие системы доставки лекарств до потребителя (на дом, в офисы, больницы и т.д.;

9. Отсутствие системы дополнительных скидок;

10. Отсутствие всеобщей круглосуточной работы (в таком режиме работает только одна аптека);

11. Отсутствие бесплатных сопутствующих услуг: измерение сахара в крови, измерение артериального давления.

Таким образом, на основе проведенного SWOT-анализа можно выделить наиболее острые проблемы исследуемой компании, решение которых является стратегической задачей для укрепления позиций аптечной сети «Бонум» на региональном розничном фармацевтическом рынке:

- узкий ассортимент продукции;

- отсутствие комплекса дополнительных сервисных услуг;

- отсутствие гибкой системы накопительных скидок;

- отсутствие деятельности по формированию корпоративного имиджа;

- отсутствие четкого механизма взаимодействия сети с поставщикам.

Основными средствами рекламы, доступными аптечной сети «Бонум» на сегодняшний день, являются:

- печатная реклама (как правило, проспекты, плакаты, буклеты, т.е. прямая почтовая реклама);

- реклама на месте продажи, стенды;

- устная форма рекламы, появившаяся сравнительно недавно.

Реже специальные печатные издания - платные и бесплатные, а также внутренняя радиотрансляция и показ рекламных роликов в торговом зале.

Под устной формой рекламы подразумевается непосредственное общение покупателя с квалифицированным специалистом, который может совмещать информационную работу с должностью рекламного агента и продавца. С этой целью в торговом зале оборудовано специальное место в зоне внимания посетителей, где они могут ознакомиться с образцами продукции той или иной фирмы и получить консультацию по интересующему вопросу.

Мы провели анализ рекламной деятельности аптечной сети «Бонум» и сделали следующие выводы:

1. Отмечена недостаточная информация о фармацевтических и медицинских услугах, что связано, прежде всего, с практически полным отсутствием на сегодняшний день диалога между фармацевтическим и медицинским работником, что приводит к дезориентированности покупателей.

2. Установлено, что среди видов и форм рекламы преобладают прямая почтовая реклама, реклама на месте продажи (витрины и стенды), а также устная реклама, которую ведут представители фирмы.

3. Выявлено, что в рекламной деятельности аптечной сети не учитывается ряд существенных факторов:

- оформление витрин не соответствует требованиям эстетики, часто отсутствует нужная для покупателя информация. Торговый зал, как правило, не оборудован для отдыха посетителей. Очень не многие аптеки имеют наружные витрины и привлекательный для посетителей вход. Не все аптеки оснащены и внутриаптечными стенными шкафами, либо они расположены вне зоны внимания покупателей. В основном весь товар размещен в торговой витрине, где разложен он не систематически и неравномерно - товар располагается в одной плоскости и в большом количестве;

- основными объектами рекламы являются препараты импортного производства, которые имеют яркое, привлекающее внимание оформление. Отечественные препараты, ассортимент которых в аптеках очень невелик, не рекламируется вообще.

4. Отмечено незначительное влияние рекламы на спрос фармтоваров, покупают и лечатся согласно рекламной рекомендации менее четверти из опрошенных посетителей аптек. Спрос по-прежнему определяется стоимостью средства и назначением врача.

На основании проведённого анализа и выявленных сильных и слабых сторон, разработаем рекламную стратегию предприятия.

3. Рекламная компания

Среди факторов, влияющих на ценообразование лекарственных средств, можно выделить функции спроса, предложения и функции среды. Реклама может оказывать влияние на первых 2 уровнях. Функция среды будет определять качество рекламной продукции.

Функция спроса:

Спрос формирует посредник-врач. Поэтому реклама влияет на количество врачей, выписывающих тот или иной препарат, а также на их предпочтения. Также это количество больных в целом и сегментирование их; традиции потребления.

Функция предложения:

Количество и ассортимент лекарственных конкурирующих препаратов-аналогов, а также количество конкурентов-производителей. На этом уровне роль рекламы весьма значительна. Прежде всего, следует отметить упаковку товара, его качество, как зарекомендовала себя фирма на рынке, т.е. имиджевая реклама.

Основным критерием расширения ассортимента является спрос покупателей, который до последнего времени зависел от стоимости препарата.

С этой целью нами был проведен опрос о влиянии рекламы на спрос фармацевтических товаров среди посетителей аптек и специалистов (заведующих аптек и заместителей заведующих), который показал, что:

1. Покупают и лечатся согласно рекламной рекомендации 11,8% и 20% соответственно;

2. Советуются с врачом или человеком, уже пользовавшимся этим средством, а после этого покупают 29,4% и 28%;

3. Вообще не обращают на рекламу внимания 41,2% и 24%;

4. Затруднились ответить 17,6% и 28%.

При этом молодежь предпочитает покупать сопутствующие товары и парафармацевтическую продукцию и сразу после рекламы. Пожилые посетители, приходя в аптеку и убедившись, что рекламируемое средство очень дорого, как правило, не покупают его. Люди среднего возраста приобретают лекарственные препараты в основном по рекомендации врачей.

В ходе исследований также было установлено, что, несмотря на достаточно широкую рекламную компанию, жители Саратова, при различного рода опросах, высказывают претензии к уровню оказания медицинской и фармацевтической помощи.

Следовательно, необходимо шире вести диалоги с покупателями, извещая их о новых поступивших на рынок средствах, об их действии и цене, так как для многих при нынешней экономической ситуации этот фактор является определяющим при выборе лекарственного препарата.

Образ современной аптеки складывается в нашем понимании из: вывески, названия, оформления витрин и торгового зала, информации о наличии товара, чистоты на прилегающей территории и удобного подъезда, приемлемого уровня цен и хорошего обслуживания.

1. Рекламная политика зависит от того, где располагается аптека, кто ее постоянные клиенты. Заключается в создании имиджа аптеки, приемов оформления.

2. Рекламная стратегия, облик аптеки в рекламной кампании, возможность использования различных видов рекламы.

3. Рекламная тактика - на чем акцентировать рекламу, как и сколько давать объявлений, какого объема, как часто менять оформление витрин.

Так как сеть не обладает достаточными средствами для проведения крупномасштабной рекламной компании, целесообразнее будет вкладывать средства в рекламу, направленную ну повышение уровня доверия потребителей к компании, а также на информирование клиентов об услугах и товарах предприятия. Теперь представим формы рекламы, которые планируется применить в рекламной деятельности сети «Бонум».

Стенды и информационные листки.

Дополнительную информацию покупатель может получить через стенды и информационные листки, вывешенные в торговом зале или вблизи прилавка. Информация носит санитарно-просветительный и справочный характер с элементами рекламы. Информационные листки представляют собой краткий анонс препарата с указанием его стоимости.

В производственном отделе аптек нужно установить стенды для рекламы экстемпоральных лекарств и внутриаптечной заготовки. Наиболее полные сведения о препарате дают листки-вкладыши на препарат, аннотации, проспекты. В них указываются описание, химическая формула, применение, дозировка, показания к применению, противопоказания, побочные эффекты, условия хранения и др.

Прямая почтовая реклама.

Прямая почтовая реклама охватывает все формы печатной рекламы, доставляемые по принципу «в каждую дверь», чаще всего совмещается с устной рекламой.

С этой целью в аптеках оснащают торговый зал специальными столиками, открытыми шкафчиками, на которых разложены красочные, привлекающие внимание проспекты. Посетители могут ознакомиться с ними на месте, а при необходимости, забрать с собой. В этом большую помощь аптекам оказывают поставщики, снабжая коробки с товаром достаточным количеством вкладышей.

Основными видами рекламы на месте продажи являются вывески, витрины, оформление стен торгового зала. Витрина как наглядное средство для аптеки имеет наибольшее значение: она и рекламирует товар, и информирует о его стоимости, и дает представление о фармакологическом действии.

В целом витрины аптек «Бонум» соответствуют предъявляемым к ним требованиям, а главным недостатком является перегруженность их товарами - аптека пытается выставить как можно больше из своего ассортимента на как можно меньшей площади. Однако, не все аптеки сети имеют возможность снабжать товары этикетками и ценниками, выполненными печатным способом, а нарисованные по трафарету выглядят менее привлекательно.

Поэтому нами был разработан план оформления витрины, который должен стать единым для всех аптек сети «Бонум»:

1. Товар: план составляют с перечнем товаров, которые собираются выставлять, определяют основные приоритеты среди товаров.

2. Способ: способ размещения (полки, подставки), а также необходимые декоративные и вспомогательные элементы.

3. Цвет: важен основной фон, сочетание цветов упаковок, товара и декоративных элементов. Следует избегать как монотонности, так и использования в одной витрине большого количества цветов. Желательна композиция из 2-3 цветов, близких или сочетающихся друг с другом. Фон также играет не последнюю роль. Темные предметы лучше смотрятся на светлом фоне, светлые - на темном. Обычно принято делать фон нейтральным, неярким, чтобы привлечь внимание к выставленному товару, но при небольшой витрине для привлечения внимания можно сделать фон очень ярким, разместив на нем товар или декоративный элемент более спокойных цветов.

4. План: рисуется примерный план размещения тех или иных элементов, проставляются размеры (от стены до товара, от одного товара до другого и т.п.). Желательно составлять план размещения экспозиции в нескольких вариантах и с различных точек зрения (с улицы и из зала). При планировании лучше выполнить эскиз.

5. Свет: необходимо учесть естественное освещение и освещение в вечернее время; где и как размещены светильники. Освещение может быть цветным (надо учитывать возможное изменение цвета выставляемого товара в таком освещении).

При планировании оформления витрин следует обратить внимание на:

- круг покупателей, их запросы, привычки и др.;

- архитектуру здания и витрин;

- особенности товара;

- стиль оформления ближайших витрин других магазинов.

Важно не перегружать композицию чрезмерным количеством элементов. Необходимо помнить, что мимо витрин походят, следовательно, время на восприятие всех деталей очень небольшое.

Для того чтобы учесть некоторые факторы, рассчитать период оформления витрин, необходимо знать место аптеки в городе:

- есть зоны, где прохожих мало, поэтому переоформление витрин можно делать реже, так как они не успеют примелькаться;

- некоторый ассортимент товаров не подвергается сезонным изменениям и нуждается в более редкой смене образцов на витрине;

- в витринах, расположенных на южной стороне улицы, многие товары могут быстро выгореть, потерять внешний вид, поэтому они будут нуждаться в более частой замене, то же касается сильно загрязненных и запыленных улиц.

Особенности оформления демонстрационных витрин (находятся в торговом зале):

Они предназначены не для работы продавца, а для ознакомления покупателей с образцами новых товаров, возможных их модификаций, цветовой гаммой. Могут быть открытыми со всех сторон или частично закрытыми, с дополнительной подсветкой или без нее.

В демонстрационных витринах может выставляться товар именно для удобства ознакомления с ним, возможностью рассмотреть его с наименьшего расстояния со всех сторон. Часто эти витрины используют для показа перспективного товара, еще не поступившего в продажу. В этом случае в витрине размещают таблички с указанием срока поступления товара в продажу.

Объемные конструкции:

На них размещают указатели расположения секций, нахождение товара, иногда изображается сам товар. Они должны являться продолжением оформления, составлять некое единство.

Примерная стоимость предлагаемых рекламных решений представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Стоимость на наружную и почтовую рекламу

Средство.	Формат.	Стоимость (руб)
Информационные стенды.	Напольные стенды	1700
	Стенд с 4 карманами А4.	1120
	Стенд открытый на 8 листов А4.	2400
	Уличные стенды	8500
	Штендеры	1990
Объемные конструкции.	Прямоугольные световые короба.	1300
	Объёмные буквы	78шт.
	Объёмные буквы с подсветкой.	98шт.
Полиграфия.	Листовка 1/3 А4, 4+4, 150 гр/м2, 1000 экз	3920
	Буклет А4, 2 фальца, 1000 экз.	6524
	Календарь «домик», 3 бига, 1000 экз.	6130
	Визитки, 300 гр/м2, 1000 шт	2100

В заключение хотелось бы дать некоторые рекомендации по рекламной политике аптечной сети:

- более полно использовать пространство торгового зала, оконные витрины, межоконные пространства - сделать аптеку снаружи более привлекательной. Шире использовать средства рекламы с печатной информацией и яркой цветовой гаммой;

- так как у населения бытует мнение «свое всегда лучше», по мере возможности закупать отечественные препараты. Интересен опыт в этой области некоторых аптек - в их ассортименте имеются аналоги лекарственных средств, произведенные разными фирмами, в том числе и отечественными, существенно различающиеся по цене. Поэтому любой товар находит своего покупателя. В настоящее непростое послекризисное время такая реклама особенно необходима, для того чтобы на всех уровнях поддерживать российского производителя и фармацевтический рынок России в целом;

- увеличивать число специализированных витрин и уменьшать количество смешанных и комбинированных. Использовать весь объем витрины, применяя для этого различные конструкции, заполнять их более равномерно и обязательно снабжать информационным текстом, указателями с обозначением группы, этикетками и ценниками. По возможности закупать трехступенчатые витрины, выполненные из стекла и зеркал. Сделать композицию более продуманной, приятной для глаз, использовать дополнительное освещение.

Учитывая всё сказанное, необходимо будет сделать следующее:

- сделать распечатку ассортимента аптеки с указанием цен, что существенно поможет покупателям ориентироваться в товарах при переполненных витринах;

- ввести некоторые (сезонные и др.) скидки для привлечения населения, а также систему заказов отсутствующих средств по требованию покупателя;

- несмотря на то, что многие средства рекламы аптеке не доступны, можно сделать рекламу более интересной, чтобы рекламный характер был явно выражен, а продукт однозначно представлен как лекарственный. Более широко рекламировать вновь поступающие товары, тем более что в этом заинтересованы сами поставщики;

- следует вести полнее информационную работу среди медицинских работников, проводить собрания в ЛПУ не реже одного раза в неделю, что позволит шире оказывать фармакологическую помощь. Так, в ряде аптек открыты кабинеты, где ведут прием врачи-специалисты, которые консультируют и ориентируют посетителей в «море» лекарственных препаратов. Поэтому было бы целесообразно восстановить должность провизора-информатора в штате аптеки, или даже организовать кабинет по информационной работе, что позволило бы усовершенствовать организацию рекламной деятельности аптеки, повысить ее рейтинг и увеличить товарооборот;

- посетители аптек не располагают достаточной информацией о медицинских и фармацевтических услугах. Это связано с практически полным отсутствием на сегодняшний день диалога между фармацевтическим и медицинским работником, что приводит к дезориентированности покупателей, поэтому они не получают квалифицированной медицинской и фармакологической помощи.

Используя предложенные рекомендации по выбору средств рекламы, компания значительно увеличит число потенциальных покупателей, осведомленных о деятельности аптечной сети «Бонум», её продукции и услугах. Это поможет предприятию добиться, поставленных целей - повысить уровень доверия и узнаваемости у покупателей, а также расширить объемы реализуемого оборудования.

Заключение

Большая часть российских владельцев и управляющих предприятий склонны использовать единичные рекламные акции. Нередко они прибегают к ним в крайних случаях как к «скорой помощи» и ждут немедленных положительных результатов. Такой подход трудно назвать рекламой в современном смысле слова, и он вряд ли может принести ожидаемые “плоды” в виде увеличения сбыта продукции или услуг.

Другим подходом служит разработка стратегий рекламной кампании. Этот подход позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. Он позволяет минимизировать риски связанные с недопониманием потребителя, повысить эффективность рекламы. Разработка стратегии рекламной кампании дает фирме успешно справляться со своими проблемами сбыта, даже позволяет успешней конкурировать с другими фирмами.

Если фирма разрабатывает стратегию рекламной кампании, она избегает множества ошибок при ее проведении и делает такую рекламу, которая направлена на потребителя более точно, чем необдуманные и бессмысленные рекламные акции, которые порой просто вредят фирме, например, снижая ее имидж.

В работе мы показали, что постоянная работа над имиджем предприятия, не менее важно, а порой и более эффективно, чем проведение разовых и дорогостоящих PR-акций.

В данном случае, в работе аптечной сети самым эффективной рекламой будет именно планомерная и постоянная работа над репутацией и имиджем: вывески, названия, оформления витрин и торгового зала, информация о наличии товара, приемлемый уровень цен и хорошее обслуживание.

Литература

1. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник для вузов.- М.:ИНФРА - М, 2001 г.

2. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник.- М.: Издательство «Финпресс», 1999 г.

3. Основы предпринимательской деятельности. (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент). Под ред. Власовой В.М. - М.: Финансы и статистика, 1994 г.

4. Современная реклама: пер. с англ. - Тольятти: "Издательский Дом Довгань", 1997 г.

5. Федеральный закон "О рекламе".

6. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» №5/2002 Эффективность рекламы при осуществлении активных продаж.