КВАЛИФИКАЦИОННАЯ (ДИПЛОМНАЯ) РАБОТА

ИНФЛЯЦИЯ И ЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА «ЭКСПЕРТ»

Челябинск

2009

Оглавление

Введение

1. Теоретические основы исследуемых процессов

1.1 Понятие, виды и теории инфляции

1.1.1 Понятие инфляции

1.1.2 Виды инфляции

1.1.3 Теории инфляции

1.2 Понятие, порядок проведения и методы маркетинговых исследований. Основы исследований рынков сбыта и закупки товаров

1.2.1 Сущность понятия «маркетинговые исследования»

1.2.2 Понятие маркетинговой информационной системы

1.2.3 Порядок проведения маркетингового исследования

1.2.4 Методы маркетинговых исследований Котлер Филипп. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение и контроль. - СПб., 2008 - С. 98

1.2.5 Основы сегментирования рынка покупателей

1.2.6 Основы исследования рынка поставщиков

1.2.7 Понятие конкуренции на рынке сбыта

2. Анализ рынков и влияния инфляции на основные экономические показатели деятельности магазина «Эксперт»

2.1 Анализ рынка бытовой и электронной техники в Катав-Ивановском районе

2.1.1 Анализ рынка покупателей

2.1.2 Анализ поставщиков товаров

2.1.3 Расчет точки безубыточности

2.1.4 Анализ конкурентов магазина

2.2 Анализ влияния инфляционных процессов на показатели деятельности предприятия

3. Разработка предложений по повышению прибыли магазина

3.1 Исследование возможностей дополнительного дохода

3.2 Рекомендации по улучшению работы магазина

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение

Как экономическое явление инфляция существует уже длительное время. Считается, что ее появление связано чуть ли не с возникновением денег, с функционированием которых она неразрывно связана.

Понятие инфляции однозначно ассоциируется с негативными процессами. Невозможно найти серьёзного учёного-экономиста, который считал бы систематический рост цен безобидным явлением. Опережающий рост цен на товары, независимо от длинны инфляционной волны, представляет собой крайне болезненный процесс для любого, даже высокоразвитого, национального хозяйственного комплекса.

В настоящее время инфляция - один из самых опасных процессов, негативно воздействующих на финансы, денежную и экономическую систему в целом. Инфляция означает не только снижение покупательной способности денег, она подрывает возможности хозяйственного регулирования, сводит на нет усилия по проведению структурных преобразований, восстановлению нарушенных пропорций. Она искажает реальную картину финансовых результатов производства, уровень и динамику потребления товаров и услуг; не позволяет правильно определять и взимать налоги, оценить имущество, реально определить доходы и расходы населения и предприятий.

Исходя из вышесказанного, очевидно, что выбранная мной тема дипломной работы является актуальной, так как инфляция имеет большое влияние на результаты деятельности предприятия, изменяя их не в лучшую сторону, особенно в период кризиса.

Объектом исследования является магазин «Эксперт» в г. Юрюзань. Предмет исследования - это влияние инфляции на экономические показатели деятельности данного предприятия.

Целью данной работы является изучение воздействия такого важнейшего явления в нашей жизни, как инфляция, на изменение основных показателей деятельности предприятия.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

1. Систематизировать теоретические знания об инфляционных процессах;

2. Систематизировать теоретические знания о проведении маркетинговых исследований рынков сбыта и закупки товаров;

3. Проанализировать рынок бытовой и электронной техники Катав-Ивановского района;

4. Рассчитать, на основе имеющихся данных по деятельности данного магазина, основные экономические показатели и выполнить их анализ;

5. Определить влияние инфляции на экономические показатели работы предприятия;

6. Разработать предложения для увеличения прибыли магазина.

В первой главе мы рассмотрим, что же представляет собой инфляция, ее виды, закономерности развития, а так же выявим причины, следствием которых является инфляция. Здесь же расскажем о теоретических основах проведенных маркетинговых исследований.

Во второй главе рассмотрим исследуемое предприятие, рынки закупки и сбыта, на которых оно присутствует, рассчитаем основные экономические показатели его деятельности, проведем их анализ и выявим какое влияние на них имеет инфляция.

В третьей главе дадим рекомендации, которые помогут увеличить прибыль магазина в период кризиса.

В заключении подведем итоги нашего исследования.

1. Теоретические основы исследуемых процессов

1.1 Понятие, виды и теории инфляции

1.1.1 Понятие инфляции

В мире почти нет стран, где бы во второй половине ХХ века не было инфляции. Она как бы пришла на смену прежней болезни рыночной экономики, которая стала явно ослабевать, - циклическим кризисам. По-прежнему актуальна проблема инфляции и для России.

В учебной и научной литературе можно встретить самые разнообразные определения инфляции. Одни ученые под ней понимают увеличение общего уровня цен; вторые - процесс обесценивания бумажных денег вследствие нарушения законов денежного обращения; третьи - обесценивание денег и снижение их покупательной способности; четвертые - дисбаланс спроса и предложения, непрерывный общий рост цен; пятые - долговременное, устойчивое повышение общего уровня цен на товары и услуги, поступающие на внутренний рынок данной страны.

Конечно, все эти определения верны, но необходимо также иметь в виду, что не всякое повышение цен служит показателем инфляции, и не каждая инфляция сопровождается обязательным повышением уровня цен. Поэтому, постараюсь вывести более точное определение этого явления. Итак, инфляция - это переполнение каналов денежного обращения излишней денежной массой, что сопровождается повышением цен либо снижением покупательной способности денег. Иными словами, это лишние деньги, не обеспеченные товарным эквивалентом.

Перевод с латинского языка термина «инфляция» буквально означает «вздутие». И действительно, финансирование государственных расходов (например, в периоды экстремального развития экономики во время войн и революций) при помощи бумажно-денежной эмиссии с прекращением размена банкнот на металл приводило к «вздутию» денежного обращения и обесценению бумажных денег. [5, С. 61]

Существует и несколько иной взгляд на природу инфляции, что вполне естественно, так как она представляет собой чрезвычайно сложный, противоречивый, недостаточно изученный процесс. Некоторые авторы под инфляцией понимают повышение общего уровня цен в экономике. Однако в реальной практике изменяются не только цены на товары, но и измерители их ценности - деньги, причем не только под влиянием ценовых сдвигов, но и, например, под воздействием конъюнктурных колебаний. Иногда говорят о том, что деньги «дешевые» или, наоборот, «дорогие», что зависит от спроса на заемные средства, уровня процентных ставок вне прямой связи с динамикой цен на товары. [22, С. 426-427]

Бесспорно одно: падение покупательной способности денег и повышение цен на товары теснейшим образом взаимосвязаны. Инфляция - это снижение покупательной способности денег, которое проявляется чаще всего в повсеместном повышении цен; переполнение каналов обращения избыточными бумажными деньгами, не обеспеченными соответствующим ростом товарной массы.

При относительно стабильных объемах и структуре производства и постоянной скорости обращения денег основным фактором ценовых сдвигов становится изменение объема денежной массы. Если предложение денег равно спросу на них, то уровень цен остается неизменным. Увеличение количества денег в обращении приводит к повышению цен.

Но связь между денежной массой и движением цен не только прямая, но и обратная: растут цены - увеличивается денежная масса, увеличивается количество денег в обращении - растут цены. [22, С. 428]

Современной инфляции присущ ряд отличительных особенностей. Так, ее прежний локальный характер сменился на повсеместный, всеохватывающий, периодичность приобрела хронический вид и воздействуют на нее не только денежные факторы, как раньше, но и многие другие. [5, С. 61]

К первой группе таких факторов относятся те, которые вызывают превышение денежного спроса над товарным предложением, в результате чего происходит нарушение требований закона денежного обращения.

Вторая группа объединяет факторы, которые обусловливают рост издержек и цен товаров, поддерживаемый последующим подтягиванием денежной массы к их возросшему уровню.

В действительности обе группы факторов переплетаются и взаимодействуют друг с другом, вызывая рост цен на товары и услуги, или инфляцию. [5, С. 61]

1.1.2 Виды инфляции

Уровень инфляции - один из важнейших экономических показателей, который влияет на процентные ставки, обменные курсы, стоимость и качество жизни. Поддержание уровня инфляции на приемлемом уровне определяет общее доверие к политической и экономической системе той или иной страны. [4, С. 6]

В зависимости от причин возникновения стремительного роста цен и обесценения денег, на основания анализа мировой практики можно выделить следующие виды инфляции:

1) Инфляция издержек (предложения). Смысл данного вида инфляции заключается в том, что спрос относительно постоянен, а цены на товары увеличиваются за счет роста издержек производства (возрастает себестоимость продукции). Так как предприятия не могут долго торговать себе в убыток, они вынуждены увеличить отпускную цену на свою продукцию. По закону спроса и предложения при увеличении цены количество единиц проданной продукции уменьшается, и если не принять адекватных мер со стороны правительства, то в экономике может начаться период спада. Обычно выделяют следующие причины, вызывающие увеличение себестоимости продукции, -- рост стоимости сырья, энергоресурсов и заработной платы. [8]

В частности, повышение цен на нефтепродукты в России в последние годы в конечном итоге было заложено в стоимость товаров и привело к росту издержек производства и соответственно к росту оптовых и розничных цен.

Вспышки инфляции издержек происходят при ряде структурных сдвигов, снижающих чувствительность экономики к конечному потребительскому спросу и создающих условия, когда система производства, кредитно-денежный и фондовый рынки начинают работать во многом сами на себя. [4, С. 7]

Инфляция издержек характеризуется воздействием следующих неденежных факторов на процессы ценообразования.

1. Лидерство в ценах. Оно наблюдается, когда крупные компании отраслей при формировании и изменении цен ориентируются на цены, установленные компаниями-лидерами, то есть наиболее крупными производителями в отрасли или в рамках локально-территориального рынка.

2. Снижение роста производительности труда и падение производства. Данный фактор проявляется, когда решающую роль в замедлении роста производительности труда играет ухудшение общих условий воспроизводства, вызванное кризисом.

3. Энергетический кризис связан с резким удорожанием нефти, которая представляет собой одну из важнейших составляющих себестоимости продукции. [5, С. 63-64]

2) Административная инфляция порождается волей государственных органов, различных союзов и объединений, отдельных лиц и др. В России пока сохраняется достаточно высокая степень монополизации товарных рынков и, соответственно, самый сильный ценовой диктат монополистов. Фактическое отсутствие конкуренции на основных товарных рынках, монополизм производителей и поставщиков продовольственной и промышленной продукции сохраняют существование рынка продавца, а не рынка покупателей, как в большинстве стран с развитой рыночной экономикой.

Административная инфляция проявляется во взвинчивании тарифов на железнодорожные перевозки, платы за услуги почты, связи, коммунальные услуги, увеличении ставок импортных пошлин и др. Поднимая цены в ключевых отраслях, административная инфляция стимулирует инфляцию издержек. [4, С. 6]

3) Инфляция спирали цен и зарплат близка по характеру к административной и инфляции издержек, поскольку обусловливается повышением уровня заработной платы (в частности, работникам бюджетной сферы), что приводит к росту денежной массы и увеличению издержек производства, что соответственно провоцирует рост цен на большинство продовольственных и промышленных товаров. Соответственно рост цен вызывает необходимость индексации заработной платы, тем самым, замыкая порочный круг, то есть разворачивается спираль «заработная плата - цены».

Такая ситуация существует в России с 1992 г., когда вслед за ростом цен увеличивалась заработная плата работникам бюджетной сферы. Такая же ситуация возникла после августовского кризиса 1998 г. Обесценивание национальной валюты после девальвации и роста курса доллара вынудило правительство заложить в бюджет России определенные средства на повышение заработной платы государственным служащим, что привело к очередному витку роста цен. [4, С. 7]

4) Инфляция спроса. Это инфляция, вызванная увеличением спроса на продукцию, то есть когда за определенный вид товара покупатели готовы платить больше. Сущность данного типа инфляции иногда объясняют одной фразой: «Слишком много денег охотится за слишком малым количеством товаров». Экономика может пытаться тратить больше, чем она способна производить; она может стремиться к какой-то точке, находящейся вне кривой своих производственных возможностей. Так как производители не могут мгновенно отреагировать на данное увеличение спроса ростом выпуска продукции, то они повышают цены.

Инфляция спроса порождается выпуском в обращение дополнительной массы платежных средств, что создает превышение спроса над предложением и приводит к росту цен. В этой связи необходимо сокращать государственные расходы, стремясь в идеале к бездефицитному бюджету ради уменьшения эмиссии денег. [4, С. 8]

В нашей стране контроль над эмиссией осложняется отсутствием в арсенале Центрального банка России гибких и надежных инструментов денежно-кредитного регулирования, позволяющих оперативно реагировать на изменение динамики денежных показателей. Кроме того, после финансового кризиса правительство фактически санкционировало ограниченную, контролируемую денежную эмиссию.

Отсутствие надежных инструментов денежно-кредитного регулирования в России привело к росту избыточных средств коммерческих банков на корреспондентских счетах и депозитах кредитных организаций в Банке России.

Наличие свободных рублевых средств обусловливалось отсутствием доверия к банковской сфере и низкими значениями ставок по кредитам.

В течение последних лет рублевых инструментов на финансовом рынке не хватало. Одним из способов возможного изъятия избыточных средств может стать развитие рынка государственных краткосрочных облигаций.

Кроме того, Центральный Банк намерен был предложить коммерческим банкам новый финансовый инструмент - депозит Банка России до востребования. Центральный Банк рассчитывал привлечь на этот депозит часть средств с корреспондентских счетов коммерческих банков, тем самым, снизив давление на рубль. [4, С. 8]

Также, инфляция спроса вызывается следующими денежными факторами:

1. Милитаризация экономики и рост военных расходов. Военная техника становится все менее приспособленной для использования в гражданских отраслях и в результате денежный эквивалент, противостоящий ей, превращается в фактор, излишний для обращения.

2. Дефицит государственного бюджета и рост внутреннего долга. Покрытие бюджетного дефицита происходит двумя путями: размещением государственных займов на денежном рынке или дополнительной эмиссией неразменных банкнот центрального банка.

3. Кредитная экспансия банков.

4. Импортируемая инфляция - это эмиссия национальной валюты сверх потребностей товарооборота при покупке иностранной валюты странами с активным платежным балансом. Внешнеэкономическая составляющая инфляционного процесса, или импортируемая инфляция, имеет два основных канала проникновения в национальную экономику. Первым источником внешних инфляционных импульсов может быть понижение валютного курса денежной единицы, которое повышает рыночные цены импортируемых потребительских товаров. Что касается ввозимого из-за границы сырья и полуфабрикатов, то их удорожание в национальных деньгах увеличивает стоимость товаров, производимых с их помощью внутри страны, а значит, приводит в действие механизм инфляции издержек. Второй тип инфляционного воздействия извне - чрезмерное расширение денежной массы (денежного предложения) в результате возникновения крупного и устойчивого активного сальдо платежного баланса по текущим операциям либо массированного притока капитала. Это приводит в действие инфляцию спроса.

5. Чрезмерные инвестиции в тяжелую промышленность. При этом с рынка постоянно извлекается производительный капитал, взамен которого в оборот поступает дополнительный денежный эквивалент. [5, С. 63]

Очевидно, что все (описанные выше) виды инфляции тесно связаны между собой и влияют друг на друга. [4, С. 8]

Однако следует отметить, что инфляционные процессы в России имеют свою специфику. В частности, причинами инфляции в российских условиях подчас являются не избыточный денежный спрос, а экономическое поведение производителей. Так, с начала 90-х годов долгое время основным ориентиром в ценообразовании была стоимость импортной продукции. Отечественные товаропроизводители, стремясь выбраться из хронической нерентабельности, волей-неволей подтягивали свои цены к ценам импортных товаров, что отражалось на росте общего индекса розничных цен.

В международной практике в зависимости от величины роста цен принято подразделять инфляцию на три вида:

- ползучую - среднегодовой темп прироста цен не выше 5-10%;

- галопирующую - при среднегодовом темпе прироста цен от 10 до 50%;

- гиперинфляцию - когда рост цен превышает 100% в год (МВФ за гиперинфляцию принимает 50-процентный рост цен в месяц).

Также выделяют ожидаемую инфляцию - когда рост цен вызывается повышенным спросом на товары первой необходимости в ожидании инфляции. [5, С. 64]

Для промышленно развитых стран характерна ползучая форма инфляции, то есть небольшое, умеренное обесценение из года в год, что в соответствии с монетаристским учением, должно стимулировать рост производства и увеличение ВНП. Ползучая инфляция не сопровождается кризисными потрясениями. Она стала привычным элементом рыночной экономики. [22, С. 437]

Галопирующая инфляция, в отличие от ползучей, трудно управляема. Она характерна для стран с переходной экономикой.

Наибольшую опасность представляет гиперинфляция. Ее условный рубеж - ежемесячный рост цен свыше 50%, а годовой темп порой выражается четырехзначными цифрами. Особенность гиперинфляции состоит в том, что она становится практически неуправляемой. На полную мощность работает печатный станок, развивается бешеная спекуляция. Производство дезорганизуется. Чтобы остановить или притормозить гиперинфляцию, приходится прибегать к чрезвычайным мерам. Не существует однозначного представления о том, как именно бороться с гиперинфляцией. [22, С. 438]

В развивающихся странах преобладают галопирующая инфляция и гиперинфляция. Причем факторы, формы и социально-экономические последствия инфляции, а также подходы к выработке и осуществлению антиинфляционных мер в разных странах обусловлены особенностями их экономического развития. [5, С. 64]

Среди факторов инфляции в этих странах выдвигаются, во-первых, проблема финансирования на базе хронического дефицита государственного бюджета, через который проявляется большинство факторов инфляции; во-вторых, структурные факторы, например, чрезвычайный рост инвестиций в тяжелую промышленность, не приносящий быстрой отдачи; в-третьих, диспропорциональность между ускоренным ростом цен на промышленную продукцию по сравнению с ценами на сельскохозяйственные товары - так называемые «ножницы цен». [5, С. 65] Данные факторы имеют место и в российской экономике.

Структурные факторы инфляции не только обусловливают ускорение роста цен, то есть создают ситуацию инфляции издержек, но и оказывают большое влияние на развитие инфляции спроса. Противоречие между развитием производства и узким внутренним рынком в этих странах стараются устранить, с одной стороны, путем дефицитного финансирования, то есть при помощи печатного станка, а с другой - привлечением в растущих объемах иностранных займов. В результате в указанных странах возникли огромные внутренние и внешние долги.

В то же время увеличение внешней задолженности вызывает появление такого фактора инфляции, как долларизация страны. Данный процесс связан с привилегированным положением доллара или другой сильной валюты перед национальной, а это не только не стимулирует приток иностранных инвестиций, но, наоборот, приводит к «бегству» капиталов из страны. [5, С. 66]

В зависимости от роста цен по разным товарным группам можно выделить два вида инфляции: сбалансированную инфляцию и несбалансированную инфляцию. [25]

При сбалансированной инфляции рост цен умеренный и одновременный на большинство товаров и услуг. В этом случае, соответственно ежегодному росту цен возрастает ставка процента, что равнозначно экономической ситуации со стабильными ценами.

Несбалансированная инфляция представляет собой различные темпы роста цен на различные товары. [25]

Следует также отличать ожидаемую инфляцию от неожидаемой. Ожидаемую инфляцию можно прогнозировать на какой-либо период, либо она планируется правительством страны. Неожидаемая инфляция характеризуется внезапным скачком цен, что негативно сказывается на денежном обращении и системе налогообложения.

В зависимости от того, какие формы принимает неравновесие спроса и предложения, различают явную и подавленную инфляцию. [25]

Явная инфляция характерна для экономики со свободным ценообразованием, и представляет собой хронический рост цен на товары и услуги. Механизм адаптивных инфляционных ожиданий, который основан на деформации психологии потребителей. Наблюдая рост цен, потребители стараются предугадать, насколько подорожают товары, и наращивают текущий спрос в ущерб сбережениям, а это, в свою очередь, сокращает объем кредитных ресурсов, что препятствует росту капиталовложений, производства и предложения.

Подавленная инфляция, которую иногда называют скрытой, характерна для экономики с регулируемыми ценами (и, возможно, заработной платой), и проявляется в товарном дефиците, ухудшении качества продукции, вынужденном накапливании денег, развитии теневой экономики, бартерных сделок. Подавленная инфляция возникает вследствие поддержания государством товарных цен ниже цен равновесия спроса и предложения, при котором деньги перестают быть всеобщим покупательным средством и мерой распределения товаров и услуг. Этот вид инфляции очень опасен, так как ведет к разрушению рыночного механизма. [25]

Любой вид инфляции представляет собой угрозу равновесию экономики всякой страны. Однако когда она становится галопирующей и особенно когда перерастает в гиперинфляцию, она создает социально-экономическую почву для глубочайшего политического кризиса в стране, для раскола общества, для нарастания неуправляемых социальных конфликтов. [19, С. 437]

1.1.3 Теории инфляции

В настоящее время выделяют три основных теории инфляции:

- кейнсианскую теорию инфляции;

- монетаристскую количественную теорию;

- теорию чрезмерных издержек. [5, С. 198]

Рассмотрим эти теории подробнее.

Кейнсианская теория инфляции. Представителями этой теории являются Дж. М. Кейнс и Б. Хансен, исходит из того, что причиной роста цен является избыточный спрос на рынках на отдельные товары, приводящий к избыточному совокупному спросу. При этом Дж. М. Кейнс считает, что существует два вида инфляции: умеренная (ползучая) и подлинная (галопирующая). По его мнению, умеренная инфляция оказывает положительное влияние на экономику, поскольку стимулирует капиталовложения, а значит, увеличение объемов производства и занятости. Но это еще не настоящая инфляция, а только «полуинфляция», которая улучшает хозяйственный климат. И лишь когда будет достигнута полная занятость и полностью будут вовлечены в производство материальные ресурсы, начинается «подлинная» (галопирующая) инфляция. [5, С. 198]

Представители этой теории утверждают, что с помощью инфляции можно в течение довольно длительного периода времени успешно управлять капиталистической экономикой.

Монетаристская количественная теория. Наиболее ярким ее представителем является М. Фридмен, который определяет инфляцию как денежный феномен, порождаемый избыточным количеством денег в обращении. Для установления этой зависимости сопоставляется индекс денежной массы с физическим объемом валового внутреннего продукта (ВВП). Активную роль здесь играют деньги, то есть денежная масса порождает спрос и требует учета ее количества в обращении.

Нет необходимости проводить для этого специальные мероприятия, поскольку, по их мнению, экономическая система в значительной степени обладает самоорганизацией, а присущую ей инфляцию, способствующую подъему промышленного производства, целесообразно поддерживать в умеренных темпах. [5, С. 199]

Теория чрезмерных издержек. Представителями этой теории являются Дж. М. Кейнс, У.Торн, Р. Куэн. Теория чрезмерных издержек объясняет суть инфляции чрезмерными издержками производства, обусловленными повышением заработной платы и цен на сырье. При этом определяющим, по мнению авторов, является рост заработной платы, приводящий к повышению товарных цен, что опять же вызывает требования трудящихся о новом повышении заработной платы. Это явление западные экономисты (П. Самуэльсон, Дж. Гэлбрейт и др.) назвали инфляционной спиралью «заработная плата - цены».

Данная теория является основой антиинфляционных мер по «замораживанию» заработной платы или установлению пределов ее роста, ограничению фондов населения. Однако в силу социальных мотивов использование ее ограничено. [5, С. 199]

Итак, в ходе написания данной главы нами было выведено следующее определение инфляции:

Инфляция - это переполнение каналов денежного обращения излишней денежной массой, что сопровождается повышением цен либо снижением покупательной способности денег.

Здесь же нами были рассмотрены виды инфляции, а также влияющие на нее факторы.

Инфляция является одной из наиболее острых проблем современного развития экономики во многих странах мира. Так, если раньше инфляция возникала, в основном, в чрезвычайных обстоятельствах, то сейчас во многих странах она стала хронической.

В настоящее время инфляция - один из самых болезненных и опасных процессов, негативно воздействующих на финансовую, денежную и экономическую систему в целом. Инфляция не только означает снижение покупательной способности денег, но и подрывает возможности хозяйственного регулирования, сводит на «нет» усилия по проведению структурных преобразований, восстановлению нарушенных пропорций.

1.2 Понятие, порядок проведения и методы маркетинговых исследований. Основы исследований рынков сбыта и закупки товаров

Чтобы понять клиентов фирмы, её конкурентов, дилеров и т.д., ни одному деятелю рынка не обойтись без маркетинговых исследований. Однако, прибегая к маркетинговым исследованиям, необходимо быть достаточно хорошо знакомым с его спецификой, чтобы уметь получать нужную информацию по приемлемой цене.

1.2.1 Сущность понятия «маркетинговые исследования»

Под маркетинговыми исследованиями понимают систему планирования, сбора и анализа информации, необходимых для решения маркетинговых проблем.

Маркетинговые исследования выполняют три основные функции:

Описательная. Исследователь собирает информацию о каких-либо явлениях и процессах и дает характеристику объему, структуре, по вариации и динамике явлений.

Аналитическая. Исследователь отвечает на вопрос: «Почему явление достигло такого уровня, развивалось именно такими темпами и какие факторы повлияли на это развитие?».

Прогнозная. Основывается на данных 1 и 2 функций, она предназначена для прогноза дальнейшего развития событий.

Цель маркетинговых исследований состоит в информационно-аналитическом обеспечении маркетинговой деятельности на всех уровнях:

- на макроуровне дается анализ состояния рынка, закономерности и тенденции его развития, проводится анализ спроса;

- на микроуровне осуществляется анализ и прогноз собственных возможностей предприятия, оценка его конкурентоспособности, состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором функционирует данное предприятие.

1.2.2 Понятие маркетинговой информационной системы

Маркетинговая информационная система - это система мероприятий по сбору, обработке и предоставлению информации, необходимой для принятия решений по организации маркетинга.

Состоит из 4 частей:

Внутренняя система отчетности - мероприятия по получению данных о доходах, издержках, прибыли и убытках и другой финансовой информации. Такая система должна обеспечивать получение сведений о том, каков объем сбыта продукции предприятия, об уровне цен на продукцию, и приносимой прибыли; данные о запасах и задолженностях потребителей.

Разведывательная система маркетинга - мероприятия по сбору информации о потребителях и конкурентах на тех рынках, где действует предприятие. Ищет ответы на вопросы: «Что покупают потребители?», «Что продают конкуренты?», «Изменяется ли доля предприятия на рынке?».

Маркетинговые исследования.

Система поддержки маркетинговых решений - представляет собой математический и статистический аппарат, необходимый для принятия маркетинговых решений.

1.2.3 Порядок проведения маркетингового исследования

Проведение маркетингового исследования включает в себя следующие шаги:

Выявление проблем и формулирование целей исследования.

Отбор источников информации.

Сбор информации.

Анализ собранной информации.

Представление полученных результатов.

Старинная поговорка гласит: «Хорошо определенная проблема - это уже половина её решения», поэтому на первом этапе необходимо четко определить проблему и согласовать цели исследования.

Затем нужно сформулировать цели исследования. Они могут быть:

- поисковыми - предусматривать сбор каких-либо предварительных данных, проливающих свет на проблему;

- описательными - предусматривать описание определенных явлений;

- экспериментальными - предусматривать проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи.

План исследования основывается на уже имеющейся информации описательного характера, при этом выбираются основные методы исследования, включая методы определения выборки. Определить критерии отбора, дать точные формулировки вопросов в интервью, время получения данных; рассчитать бюджет маркетингового исследования.

На втором этапе необходимо определить вид интересующей информации и пути её наиболее эффективного сбора.

Под маркетинговой информацией понимают цифры, факты, сведения, необходимые для обеспечения аналитических целей. Во избежание ошибок и неверных выводов необходимо проверить надежность и достоверность данных, а также обеспечить репрезентативность.

Исследователь может собирать первичные и вторичные данные, или те и другие одновременно.

Первичные данные - информация, собранная впервые, для какой-то конкретной цели.

Достоинства первичной информации:

- сбор в соответствии с точно поставленной целью;

- известна и контролируема методология сбора;

- результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов;

- известна надежность.

Недостатки:

- большое время на сбор и обработку;

- дороговизна;

- сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.

Вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, будучи собранной для других целей.

Достоинства вторичной информации:

- дешевизна по сравнению с первичной информацией;

- возможность сопоставления нескольких источников;

- быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации.

Недостатки:

- неполнота;

- данные периодически устаревают;

- иногда неизвестна методология сбора и обработки;

- невозможность оценить достоверность.

Недостатки вторичной информации обусловлены, прежде всего, тем, что первоначально эта информация собиралась для целей, обычно отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

Исследования, выполненные на основе вторичной информации, как правило, являются предварительными (обзорными) и носят описательный или постановочный характер. С помощью таких исследований можно определить, например, общеэкономические характеристики рынка, положение в отдельных отраслях, национальные и иные особенности при выходе на зарубежные рынки.

При проведении вторичных исследований значимость внутренней или внешней информации определяется в зависимости от целей исследования и объекта исследования. Для выбора источников информации при проведении вторичных исследований маркетинговых мероприятий можно применять информационную матрицу, в которой показана возможность (вероятность) использования внутренней и внешней информации в зависимости от некоторых объектов исследования.

1.2.4 Методы маркетинговых исследований Котлер Филипп. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение и контроль. - СПб., 2008 - С. 98

Кабинетные маркетинговые исследования включают изучение внешней и внутренней информации.

Внешняя маркетинговая информация - это повседневная информация о событиях, исходящих в коммерческой среде. Собирают ее, читая книги, газеты, специализированные издания, беседуя с клиентами, поставщиками и прочими лицами, не относящимися к штатным работникам фирмы.



Рисунок 1. Классификация методов маркетинговых исследований

Внутренняя информация - это отчетность фирмы, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности и др.

Полевые маркетинговые исследования состоят из наблюдения, эксперимента и опроса.

Наблюдение - способ сбора первичной информации, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой.

Эксперимент - этот способ требует отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, осуществления контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий.

Опрос - стоит на полпути между наблюдением и экспериментом. Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, эксперимент - для выявления причинно-следственных связей. Опрос удобен при проведении описательных исследований.

Разработав проект исследования, необходимо собрать информацию. Как правило, это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования. Для этого часто используется анкетирование.

Анкета - самое распространенное орудие исследования, представляет собой вопросник, на который отвечает опрашиваемое лицо (респондент).

Анкетный опрос может проводиться в устной форме, когда регистратор сам заполняет бланк (форма интервью) и в письменной форме (корреспондентский способ - бланк анкеты заполняется самим респондентом). Особой формой анкетирования являются панельные обследования. Лица и семьи, включенные в панель, регулярно ведут записи и заполняют соответствующие планки по определенной программе. Панельное обследование проводится при изучении доходов и расходов семей, видов покупок и цен на них. Самостоятельным видом анкетирования являются экспертные оценки - опросу подвергаются квалифицированные специалисты, которые не только предоставляют какие-либо сведения, но и дают свои оценки изучаемым явлениям.

Анкеты можно классифицировать по следующим признакам:

I. По степени свободы ответа:

Открытые - предполагают ответ в свободной форме без каких-либо ограничений.

Закрытые - респонденту предлагается перечень вариантов ответов:

- альтернативные (из 2-х возможных),

- множественные (из целого списка возможных).

Шкальные - отражают попытку определить количественные измерители субъективных и иногда абстрактных понятий.

II. По форме вопросов:

1. О фактах или действиях. Вопросы, характеризующие экономическое, демографическое, социальное положение опрашиваемого лица, вопросы о размере и видах покупок, ценах, по которым приобретен товар.

2. О мнениях или намерениях. Мнения меняются очень быстро. Важно сочетать открытые и закрытые вопросы.

III. По характеру вопросов:

Исследовательские - непосредственно связаны с объектом исследования.

Фильтрующие - не относятся ко всем опрашиваемым.

Контрольные - для проверки достоверности ответов.

Проверка первоначального плана анкеты осуществляется по следующим направлениям:

- необходимость всех вопросов,

- размер анкеты,

- достигается ли цель с помощью этих вопросов,

- отвечает ли техническим требованиям.

Так же важным фактором при проведении анкетирования является определение статистической выборки. Именно от ее правильности во многом зависят результаты исследования.

Выборка - сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом. Исследователь должен разработать такой план выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы задачам, стоящим перед исследователем.

Различают вероятностные и не вероятностные методы выборки.

Вероятностные - методы, в которой каждый элемент генеральной совокупности известен и имеет определенную вероятность попадания в выборку.

Случайная выборка - отбор производится из всей массы единиц генеральной совокупности без предварительного разбиения ее на какие-либо группы, и каждый элемент имеет равную вероятность попадания в выборку.

Механическая выборка - необходимо выбрать шаг отсчета (расстояние между выбираемыми единицами) и выбрать начало отсчета (номер той единицы, которая будет выбрана первой):

- с помощью жеребьевки,

- за начало отсчета принимается середина первого интервала.

Типическая выборка - обеспечивает равномерное представительство в выбранной совокупности различных частей или типов явлений.

Проводится в 2 этапа:

Генеральная совокупность разбивается на 2 или более подгруппы по какому-либо признаку;

Определяется число единиц, подлежащих наблюдению в каждой группе, используется пропорциональное и непропорциональное размещение.

Серийная выборка - в случайном порядке отбирается группа единиц, которые потом подвергаются сплошному обследованию. Такая выборка часто производится при уже сложившихся территориальных образованиях, когда степень однородности выделенных районов не подвергается регулированию со стороны исследователя.

Многофазная серийная выборка - внутри отобранных групп производится не сплошное, а выборочное случайное обследование.

Не вероятностные методы имеют основной недостаток - невозможность рассчитать ошибку выборки.

Удобная выборка - используется из соображений удобства ее проведения.

Выборка мнений - отобранные критерии базируются на индивидуальном мнении исследователя, поэтому конкретный элемент представляет изучающую совокупность.

Квотная выборка - сконструирована из единиц определенных категорий (квот), которые должны быть представлены в заданных пропорциях.

Выборка снежного кома - отбор дополнительных или последующих респондентов производится после ссылки на них первоначально отобранных респондентов; такая процедура используется при изучении особенных редких неслучайных явлений.

При разработке выборки решают следующие задачи:

- определение объема выборки,

- определение возможного предела ошибки выборки,

- определение вероятности того, что ошибка выборки не превышает допустимой погрешности.

Разновидностью анкетирования, как уже упоминалось выше, является интервью. Его можно классифицировать по видам контактов:

1. Прямые контакты: личные контакты, индивидуальные беседы (глубинные интервью), групповые интервью (фокус-группы).

2. Косвенные контакты: почтовые, телефонные, методы саморегистрации (панельные исследования).

Фокус-группы - группы участников интервью, которые под руководством специалистов обсуждают специфическую концепцию. Цель исследования - изучить и понять, что хотят сказать люди, и почему.

Можно выделить следующие их виды:

Исследовательские - помогают в точном определении проблемы и выдвижении предварительных гипотез, которые нуждаются в проверке.

Имитационные - исследования подсознательных мотивов.

Экспериментальные - дают возможность исследователю наблюдать и слушать, что потребители думают и чувствуют о продукте.

1.2.5 Основы сегментирования рынка покупателей

Сегмент - особым образом выделенная часть рынка, группа потребителей, продуктов или предприятий обладающих определенными признаками.

Сегментирование - процесс деления всех потенциальных покупателей, на достаточно большие группы, таким образом, что каждая из них предъявляет отличные от других требования к товарам и услугам.

Цель сегментации: максимально удовлетворить запросы потребителей, а также рационализировать затраты предприятия.

Основополагающей предпосылкой сегментирования рынка является следующее: не все покупатели обладают потребностями в одном и том же товаре или услуге. По этой причине редко удается применить единую маркетинговую или сбытовую программу для привлечения сразу всех потенциальных покупателей. Сегментирование рынка позволяет найти баланс между неоднородностью покупателей с одной стороны и ограниченностью ресурсов поставщиков - с другой стороны.

Суть сегментирования рынка состоит в следующем: определяются подгруппы покупателей со схожими потребностями, некоторые из этих групп выбираются для дальнейшей работы и им предлагаются тщательно разработанные сбытовые и маркетинговые программы, подчеркивающие отличительный имидж продукта или позиционирующие торговую марку.

Исследование разделения рынка на сегменты (объединение покупателей в группы), можно разбить на две основные стадии. В первой стадии, с помощью переменных сегментирования, потребителей, демонстрирующих одинаковые запросы к продукту и потребительское поведение, группируем воедино. При выборе признаков сегментации следует остановиться на тех, что позволяют четко различать разные запросы относительно продукта. Во второй стадии, после того, как с помощью одной или нескольких переменных сегментирования будут определены рыночные сегменты, необходимо сделать все возможное, чтобы понять характеристики покупателей из этих сегментов.

Основные характеристики покупателей:

1. Демографические характеристики: возраст, размер семьи, раса, жизненный цикл семьи, пол, семейное положение, религия.

2. Социально-демографические характеристики: доход, образование, род деятельности, социальный класс.

3. Географическое расположение: страна, регион, тип городской зоны (плотность населения), город (сельская местность), тип дома.

4. Психологические характеристики: тип личности, образ жизни, принадлежность к определенному общественному классу, мотивы покупки, потребления, регион.

Типы поведения в отношении продукта зависят от следующих факторов: покупательское поведение, обстоятельства покупки, искомые выгоды, потребительское поведение и статус пользователя, отношение к товару или услуге.

В дальнейшем, располагая детальными знаниями о покупателях, можно решить, какие их характеристики и атрибуты могут использоваться в качестве основы для новой группировки в целях более эффективного маркетинга и сбыта.

1.2.6 Основы исследования рынка поставщиков

Одним из главных этапов коммерческой деятельности является выявление и изучение источников поступления товаров, то есть выбор поставщиков. Очень важно выбрать наиболее подходящих из них, с помощью которых и будет осуществляться закупка. Возникает необходимость всестороннего изучения поставщиков с точки зрения ассортимента и объема продаваемых товаров, условий поставки и других факторов.

В связи с большим многообразием поставщиков товаров на рынке применяется их классификация по различным признакам. Рассмотрим наиболее важные из них:

1. По территориальному признаку: городские, районные, внутриобластные, внеобластные, международные.

2. По форме собственности: государственные, коллективные, частные, смешанные Формы собственности закреплены в Конституции РФ п.2 ст. 8 и Гражданском Кодексе РФ ч.1 ст. 212..

Государственная собственность - это та часть собственности, которую общество передает в ведение государственного аппарата для того, чтобы он реализовал эту собственность в интересах всего общества. Формы государственной собственности: федеральная, республиканская, муниципальная.

Коллективная собственность - собственность, принадлежащая какой-то группе лиц. Этот вид собственности реализуется через многообразие форм: акционерная собственность (акционерное общество), кооперативная, семейная собственность.

Частная собственность - собственность, принадлежащая конкретному лицу.

3. По виду деятельности: производители и перекупщики.

4. По ассортименту товаров: монотоварные (товар одного производителя, наименования и т.д.) и мультитоварные (много моделей товаров различных производителей).

Изучив всю информацию, каждое предприятие выбирает по наиболее подходящим параметрам партнеров, с которыми и заключаются договоры на поставку.

1.2.7 Понятие конкуренции на рынке сбыта

Конкуренция - это соперничество между участниками рыночной экономики за лучшие условия производства, купли и продажи товаров. Конкурентная борьба за экономическое процветание и выживаемость - экономический закон рыночного хозяйства.

Функции конкуренции:

- обеспечение нацеленности производителя и продавца на запросы потребителя, без чего нельзя получить прибыль;

- стимулирование роста эффективности производства, обеспечивающее «выживание» производителей;

- дифференциация товаропроизводителей и продавцов (одни выигрывают, другие остаются при своём, третьи разоряются);

- давление на производство, распределение ресурсов между отраслями народного хозяйства в соответствии со спросом и нормой прибыли;

- ликвидация неконкурентоспособных предприятий (их продажа с молотка, слияние, преобразование и т.д.);

- стимулирование снижения цен и повышение качества товаров.

Виды конкуренции:

- функциональная - конкуренция определенного товара;

- межфирменная - среди отдельных предприятий, фирм;

- внутриотраслевая и межотраслевая - между товарами различных отраслей;

- ценовая и неценовая Ценовая конкуренция предполагает продажу товаров и услуг по ценам ниже, чем у конкурента. Неценовая конкуренция основана на продаже товаров более высокого качества и надежности, достигаемых благодаря техническому превосходству.;

- совершенная и несовершенная.

Наиболее эффективно рыночный механизм действует в условиях свободной, или совершенной конкуренции, т.е. когда ситуация на рынке характеризуется:

1) множеством покупателей и продавцов;

2) высокой мобильностью факторов производства;

3) отсутствием барьеров на пути вступления на рынок или выхода из него;

4) однородностью (стандартностью) продаваемой продукции;

5) равным доступом всех участников рыночных отношений к информации.

Если хотя бы один из признаков совершенной конкуренции отсутствует, то такая рыночная структура называется несовершенной конкуренцией.

Таким образом, очевидно, что для нормальной работы предприятия необходимо периодически производить исследования рынков сбыта и закупки. В следующей главе мы проанализируем условия, в которых работает рассматриваемое предприятие.

2. Анализ рынков и влияния инфляции на основные экономические показатели деятельности магазина «Эксперт»

2.1 Анализ рынка бытовой и электронной техники в Катав-Ивановском районе

Исследуемый магазин - это филиал федеральной торговой сети «Эксперт» в Катав-Ивановском районе. Магазин является юридическим лицом - ИП Феоктистов В. В. Предприятие, зарегистрировано местными органами власти. Имеет право на собственную печать и расчетный счет в банке, действует на основании Устава. Директор магазина «Эксперт» г. Юрюзань является так же его владельцем. Расположен магазин по адресу: г. Юрюзань, ул. Октябрьская, 8а.

Магазин «Эксперт» занимается розничной торговлей. Ассортиментом продаваемых товаров является бытовая и электронная техника, как отечественных, так и зарубежных производителей. У предприятия уже давно сформировавшаяся база своих клиентов из разных населенных пунктов Катав-Ивановского района и за его пределами (приезжают покупатели из близлежащих сел Республики Башкортостан).

Этот магазин можно отнести к разряду малого бизнеса. Среднесписочная численность работников на 01 января 2009 года составляет 12 человек. Исходя из этого, очевидно, что предприятие обладает простой функциональной иерархической структурой (см. рис. 2).



Рисунок 2. Организационная структура магазина «Эксперт»

Магазин «Эксперт» работает на основании следующего режима работы: 7-дневная рабочая неделя, рабочее время с 10.00 до 19.00. Каждый работник имеет в неделю 2 дня выходных, 40-часовой норматив продолжительности рабочего дня, установленный КЗоТ соблюдается. На обед магазин не закрывается, каждому работнику в течение рабочего дня предоставляется 1 час на обед.

2.1.1 Анализ рынка покупателей

Для успешной работы магазина, в первую очередь необходимо определить на какой именно сегмент покупателей будет ориентирован ассортимент товаров в первую очередь. От этого будет зависеть форма, содержание и эффективность рекламных компаний, а так же необходимость создания особых условий для привлечения покупателей.

Для исследования эффективности работы магазина на рынке сбыта, нами, совместно с независимым экспертом, было проведено мини-исследование покупателей, посещающих магазин.

Проанализировав структуру покупателей магазина по географическому признаку, мы получили данные о том, что набольшую их часть составляют жители городов Трехгорный и Катав-Ивановск (по 30%). На втором месте жители г. Юрюзань (20%), на третьем же находятся покупатели из Усть-Катава и окрестных деревень (по 10%).

Рисунок 3. Структура покупателей по географическому признаку

Рисунок 4. Структура покупателей по возрастным категориям

Проанализировав структуру покупателей магазина по возрастным категориям, мы выяснили, что основную часть покупателей магазина составляют люди среднего возраста (60%), на втором месте - молодые люди - студенты и работающие (35%), и совсем незначительный контингент покупателей составляют пожилые люди - пенсионеры (5%).



Рисунок 5. Анализ покупателей по уровню дохода

Проанализировав структуру покупателей магазина по уровню дохода, мы выяснили, что преобладающее число покупателей магазина имеет средний достаток (70%), на втором месте - люди с низким достатком (20%), на третьем - с высоким (10%).