Голдинерос - королевство сувениров
Рынок бизнес-сувениров, их роль в построении долговременных отношений. История компании "Голдинерос", идея и концепция деятельности, кадровый состав. Анализ маркетинговой среды, продуктовая сегментация, конкуренты. Комплекс маркетинга и его совершенствова
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.01.2010 |
| Размер файла | 59,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
7
Министерство образования и науки Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Хабаровская государственная академия экономики и права»
Кафедра маркетинга и рекламы
Отчет
об учебно-ознакомительной практике
Голдинерос - королевство сувениров
Выполнила: Коняхина А.А.
Проверила: Драгуленко Н.Л.
Хабаровск 2007
Содержание
- Введение
- История компании «Голдинерос»
- Характеристика маркетинговой среды компании «Голдинерос»
- Комплекс маркетинга компании «Голдинерос»
- Совершенствование комплекса маркетинга компании «Голдинерос».
- Заключение
- Список используемой литературы
Введение
Традиционный маркетинг делит весь рынок товаров и услуг на два типа: business-to-business (B2B) и business-to-client (B2C). Различие определяется целью приобретения - для обеспечения работы предприятия или для личного потребления. И на первый взгляд, кажется, само название «бизнес-сувениры» определяет тип рынка - B2B, на котором в роли Потребителей выступают предприятия и организации. Но бизнес-сувениры не просто дополнительный способ продвижения продукции - это вещественные признаки (атрибуты) имиджа фирмы, ее эмоционального образа.
Поэтому рынок бизнес-сувениров не просто находится на стыке рынков B2B и B2C, он создает свой, базирующийся на древних корнях подсознания и одновременно абсолютно современный сегмент рынка. Постоянно нужно помнить - сегодня сувениры играют важнейшую роль в построении долговременных отношений, ведь апеллируют они не к разуму, а к чувствам, что чрезвычайно важно. Такая специфика требует серьезного изучения и создания специальных технологий продаж. Например, очевидна необходимость максимального взаимодействия менеджера по продажам бизнес-сувениров и непосредственного Заказчика: необходимо совместно сформулировать требования к продукции, а потом подобрать ее. Менеджер должен постоянно собирать и анализировать информацию и о бизнесе Заказчика, и о нем самом.
По данным Российской ассоциации производителей и поставщиков сувениров (РАППС), на подарки предприятия отводят в среднем 5-7% рекламного бюджета. Всего в России сувенирным бизнесом занимаются 2-3 тыс. коммерческих организаций, 30-40 из них являются крупными компаниями-поставщиками со своими складами. 70-80% всего оборота приходится на Москву и Московскую область, около 5% - на Санкт-Петербург и примерно 15% - на остальные регионы.
Одно из направлений деятельности компании «Сверхновая» - реализация сувенирной продукции. За это направление на предприятии отвечаю я. Для повышения квалификации и с целью более глубокого изучения рынка я была направлена на летнюю стажировку к нашим партнерам группе компаний «Голдинерос». Мы активно работаем с их каталогом «Проект 111». Меня взяли на стажировку с 1.07.2007 по 31.08.2007.
Мой отчет написан на основе этой стажировки, которая проходила в Санкт-Петербурге.
История компании «Голдинерос»
Многие организации рекламного бизнеса знакомы с компанией «Голдинерос», и с ее «Проектом 111»: любой руководитель, задумываясь о презентационной продукции и сувенирах, с большей или меньшей долей вероятности закажет все это по каталогам вышеназванного проекта. И уж точно просмотрит и приценится. Какие идеи придут в голову руководителю - мы не знаем, но пищи для размышления у него будет предостаточно.
Сам «Голдинерос» начинался с фантастической идеи. С легкой руки книгоиздателей переходного периода, труды проф. Толкиена, Роджера Желязны и многих других грандов «ненаучной» фантастики стали источником креатива для целого поколения российских бизнесменов. К этому поколению принадлежит и Андрей Дегтяренко с единомышленниками. «Железный Роджер» со своими «Хрониками Голдинероса» дал не только имя для их компании, но и ошеломляющий творческий импульс, не угасший до сих пор. Пусть глава «рыцарского ордена» и обзавелся дипломом MBA, волшебство еще живет в стенах «Голдинероса», и красочный каталог «Проект 111» - это практическая магия в действии. Подобная магия в бизнесе иначе называется «В2В». Даже, можно сказать, В2В в квадрате. Партнеры Голдинероса - рекламные агентства, они работают на рынке В2В и оказывают своим клиентам рекламные услуги. В этом смысле Проект - часть большого рекламного бизнеса. Однако самое главное в деле, которым занимается компания, это его универсальность и всеохватность.
Судите сами: любая фирма, которая активно работает на рынке, имеет некую сеть коммуникаций, иначе говоря - связей, деловых и дружеских. Это ее поставщики, клиенты, это государственные учреждения, да и просто коллеги по бизнесу, партнеры. Со всеми этими людьми надо поддерживать правильные отношения. Как на уровне бизнеса, так и на обычном, человеческом. А что идеально служит для решения этой задачи? Подарки и сувениры. Причем на самых разных уровнях.
Проект 111 даем в руки очень хороший, сильный инструмент влияния. От того, как сможет его применить директор по маркетингу, во многом зависит и успех коммуникаций его компании на рынке. К сожалению, многие заказчики этого еще не понимают - и тогда заказом сувениров занимается либо секретарь, либо завхоз, либо сам руководитель бросает все дела и выбирает сувениры по каталогу. А это задача не из легких. Конечно, здесь лучше воспользоваться советом профессионалов. Компании рекомендуется сформулировать свою концепцию: целевая аудитория, бюджет, сроки. Далее уже партнеры Проекта - рекламное агентство, являющееся профессионалом в этом бизнесе, сделает предложение, исходя из всех параметров, заданных клиентом.
Таким Проект видит свое место на рынке.
Хроники «Голдинероса»
Для компании «Голдинерос» переломным моментом стал август 1998 года. Андрей Дегтяренко организовал компанию в 1993 году. А весной 1998-го как раз начался готовиться первый каталог «Проект 111». Впервые воплощалась концепция каталога, обеспеченного продукцией на складе в России. И вот, когда случился дефолт 17 августа, у компании не было возможности остановиться и вернуться - это был не просто «момент истины», а, как говорится, «the point of no return». Скрепя сердце и сжав зубы, все продолжали делать то, что делали.
Когда же в ноябре 1998 года Проект вышел в Москве на выставку «Реклама», то, оглянувшись, увидели, что конкурентов-то особенно и нет. Кто-то предпочел сделать паузу, кто-то вообще свернул бизнес.
Интересно, что китайский иероглиф «кризис» расшифровывается как «великие опасности и великие возможности». В правильном месте в правильный момент этими возможностями надо было воспользоваться. Компания была на тот момент очень компактной: ее не тянули вниз кредиты, обязательства, никакие излишние обещания - такие эфемерные мыльные пузыри... так что потерь она никаких не понесли, зато получили очень хороший рывок. С 1998 года началась история Проекта как игрока на федеральном уровне. С этого времени развитие пошло достаточно быстро, хотя и без особых рывков.
Это вообще был важный для компании год. Работая вначале как прямой оператор, с 1998 года Проект совершенно четко переключилась на концепцию поставщика, который реализует продукцию через сеть дистрибьюторов. Проект отказался от прямой работы с клиентами, и такая позиция принесла свои дивиденды. Сегодня это, конечно, не есть «ноу-хау»: по схожей идеологии в России работает порядка 10-15 крупных компаний. Поэтому новые идеи нужны постоянно - хотя бы для того, чтобы отличаться от других в лучшую сторону.
В составе компании Проект 111 сейчас порядка 200 человек.
Перед тем как кандидат будет принят на работу, он проходит собеседование с представителем службы управления персоналом. Кандидат должен подходить компании не только в профессиональном плане, но и по психологическим характеристикам. Может быть, поэтому в компании царит атмосфера покоя и благополучия.
В компании нет такой проблемы как «текучка кадров». Если работник прошел испытательный срок и был принят в компанию, он там остается надолго. Порядка 30% сотрудников работают в компании более чем 10 лет, т.е. почти с момента ее основания.
По кадровому составу - в основном все работники имеют высшее образование. Многие даже не одно. Специалисты по образования в основном менеджеры. Финансисты - математики и физики. Дизайнеры заканчивали институты по специальности дизайн, архитектура, строительство. Средний возраст сотрудников 23-40 лет. Обязателен опыт работы в сфере близкой к той, на которую претендует кандидат. Раньше компания активно принимала на практику студентов, сейчас это уже не практикуется. Многие сотрудники, начиная работать специалистами, через некоторое время переходят в отдел специальных предложений. Этот отдел так же работает с агентствами, только не по складской продукции, а по индивидуальным заказам (идеи корпоративной индивидуальности).
Мной был разработан план для привлечения работников на предприятие. Я работала в компании с Кравченко Олесей. Это была серия плакатов и партизанских наклеек.
Задача состояла в следующем: в летнее время на производстве катастрофически не хватает рабочих, поэтому нужно было предпринять усилия для решения этой проблемы. Суть и описание акции, плакаты и текст для наклеек.
Предложенные нами идеи были приняты руководством компании и будут реализованы в сентябре-октябре 2007 г.
Мной был так же составлен документ «Философия и стратегия развития компании «Голдинерос», в котором отражены основные принципы работы компании, ее цели и задачи. Планы на будущее и анализ прошлого
Характеристика маркетинговой среды компании «Голдинерос»
В России бизнес-сувениры стали появляться в начале 90-х годов, однако устойчивый спрос на них сформировался гораздо позднее. В Петербурге крупные поставщики бизнес-сувениров стали появляться во времена становления петербургского рынка. По данным Российской ассоциации производителей и поставщиков сувениров (РАППС), сегодня организации на подарки отводят в среднем 5-7% рекламного бюджета.
Значение деловых сувениров для бизнеса возрастает с обострением конкуренции между компаниями: компании начинают понимать, какую коммерческую эффективность имеют подарки, и регулярно приобретают сувениры.
Немаловажной в конкурентной борьбе основой успешных деловых отношений является положительный эмоциональный образ компании. Это также стимулирует спрос на бизнес-сувениры, которые в последнее время стали не только эффективным маркетинговым инструментом, но и неотъемлемой частью бизнес-культуры. Сегодня считается так: не иметь сувениров для уважающей себя компании так же неприлично, как не иметь визиток.
В Санкт-Петербурге продается около трети всех бизнес-сувениров в России, и на рынке можно увидеть общероссийские тенденции. С одной стороны, экономический рост и увеличение рекламных бюджетов компаний создают благоприятные условия для развития рынка сувениров; с другой стороны, очевидными становятся его дефекты. В большей мере предложение растет количественно, а не качественно: потребителям предлагают огромный ассортимент однотипной продукции. Отчасти это противоречит самой идее бизнес-сувениров - презент должен выделить компанию на фоне конкурентов.
В Петербурге распространением бизнес-сувениров занимаются около 500 компаний. К настоящему времени рынок оформился структурно, его участники четко делятся на несколько групп.
К первой относятся поставщики, которые ввозят в Россию сувениры, представленные в крупнейших европейских каталогах (The Catalogue, Promotion Tops, Gifts, Arco, ITD и др.). Относительно небольшую часть этой группы составляют компании, поставляющие сувениры под заказ. Крупнейшие игроки рынка еще несколько лет назад начали формировать на территории города собственные складские запасы, что позволяет значительно сократить сроки выполнения заказов. Таких компаний в Петербурге не больше 5, но именно они определяют лицо рынка. Наиболее заметными являются "Голдинерос - королевство сувениров", "АртКрафт Подарки и Сувениры", "Эльга", Gradi. Некоторые из них стали создавать собственные каталоги. К их числу относится, например, система каталогов "Проект 111" ("Голдинерос - королевство сувениров"), каталог SALES OFF (ArtCraft) и каталог "Радар" (Gradi). Стоит отметить, что такие игроки, как правило, не работают с конечными потребителями, предпочитая действовать через дилеров.
Именно дилеры и формируют вторую группу участников рынка. В большинстве случаев это рекламные агентства, которых в Петербурге несколько сотен. Некоторые из них работают только с одним крупным поставщиком, другие - ищут сувенирную продукцию под конкретный заказ на разных складах или перекупают ее у других рекламных агентств.
Кроме деления по типам игроков большое значение имеет продуктовая сегментация. Сувениры принято делить на 3 группы. Наиболее динамично развивающимся, по общему признанию, является сегмент промо-сувениров. К этой категории относится самая дешевая продукция (ручки, зажигалки, брелоки и пр.), которая обычно раздается посетителям выставок. По различным оценкам, на промо-сувениры приходится от 40 до 60% объема городского рынка. Такая продукция заказывается круглый год, так как ручки, зажигалки и т.д. с логотипом необходимы компании практически каждый день.
В последнее время наблюдается тенденция увеличения спроса и на более дорогие виды деловой подарочной продукции. К этому сегменту относятся так называемые корпоративные подарки (ежедневники, настольные наборы, визитницы, фотоальбомы, зонты и пр.). Особенностью таких сувениров является то, что они имеют адресное предназначение и вручаются деловым партнерам. Заказчику такие сувениры обходятся значительно дороже промо-продукции, однако коммерческий эффект от затрат в этом случае намного выше.
Следующей группой являются VIP-сувениры. Она, пожалуй, самая малочисленная, и на данный момент идет ее формирование: специалисты отмечают рост доли VIP-сувениров в общем объеме выполняемых заказов. Стоимость таких сувениров может колебаться от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов. Адресатами таких сувениров являются наиболее важные для компании клиенты. Их статус определяет стоимость подарка и особые требования к его эксклюзивности.
Каждый месяц отдел маркетинга компании Проект 111, проводит обзор конкурентов. За июль-август такой отчет составляла я. У компании Проект 111 есть ряд конкурентов. Моей задачей было собрать всю информацию о деятельности конкурентов через сайты этих компаний. Работа представлена в виде презентации.
Комплекс маркетинга компании «Голдинерос»
Продукт
Основой для работы с клиентами, для компании Голдинерос является каталог Проект 111.
Формирование каталога. Основные принципы.
Ассортимент
Каталог полностью сбалансирован, т.е. включает в себя все группы сувениров, востребованных в среднестатистическом заказе. При этом для заказчика предоставлена возможность выбора в каждой из групп. Естественно, внимание уделяется и цветовой раскладке сувениров, чтобы можно было соблюдать требования фирменных цветов заказчика.
Характер ассортимента:
Сувенирная продукция не является исключением и также подвержена моде. Основные модные тенденции находят свое отражение в дизайне сувениров. Это могут быть и материалы (например, полупрозрачный пластик, матовый металл-серебро), и форма (обтекаемая, минимализм), и технологичность или сочетания функций в одном сувенире (например, совершенно четко можно проследить точку отсчета технологий "FLIP-UP" или "TOUCH SCREEN").
В ассортименте каталога можно условно выделить несколько "модных" категорий:
1.Классические сувениры
Встречаются практически в любом заказе. Не подвержены времени. Показывают из года в год высокие продажи.
2.Общепризнанные современные тенденции
Как вещи модные быстрее сменяют друг друга. Максимальные продажи в период пика модности и закономерный спад.
3."Это будет модно завтра"
Эта группа сознательно включается в каталог, т.к. должна "вылежаться" и в назначенный час перейдет в категорию 2.
4."Интересные штучки"
Вещицы подчас даже бесполезные, но очень привлекающие внимание. Эта группа товаров обязательно найдет"своего" покупателя, но массовых продаж не будет. Есть еще одно полезное качество у этой группы сувениров -- они привлекают внимание к каталогу в целом. Заказчик сразу выхватывает их из общей массы сувениров, и... заказывает сувениры категории 1.
5.Специализированные сувениры
Как правило, предназначены для какой-либо определенной сферы бизнеса (например, нефтяные вышки, часы "Самолет", брелок "Домик"). Ориентированы на строго ограниченную группу заказчиков, зато продажи внутри этой группы гарантированы.
6."Это есть только у нас".
Самый творческий аспект в выборе сувениров для каталога. Это может быть и действительный эксклюзив на поставки в Россию, и коллекция, изготовленная по заказу и эскизам Проекта, и просто вовремя найденная и первыми представленная российскому рынку новая интересная коллекция сувениров.
Обновление ассортимента, периодичность выхода каталога:
Очень важный фактор, особенно для складского каталога с известным именем. Цель компании -- сделать каталог базовым каталогом сувениров для заказчика. И это возможно только при условии, что каждый раз, делая повторный заказ, клиент находит в каталоге достаточное для себя количество предметов, которые он еще ни разу не заказывал. Проект 111 стараемся придерживаться значения 20 - 25% обновления каталога ежегодно.
Периодичность и время выхода каталога обусловлены тенденциями изменения интенсивности спроса в течение года. Весной, в начале года выходит основной каталог с максимально обновленным ассортиментом. А в сентябре, перед началом осеннего сезона -- пиком покупательского спроса на сувенирную продукцию выходит каталог Новинок (дополнение к основному каталогу), который призван "оживить" ассортимент и дает возможность предложить заказчику "сезонную" продукцию.
На сегодняшний день каталог имеет 78 поставщиков.
Структура поставщиков каталога ПРОЕКТ 111:
|
Китайские |
Европейские |
Российские |
||
|
Производители |
склады, |
производители |
||
|
Европейские |
||||
|
производители |
||||
|
Соотношение по |
55% |
36% |
9% |
|
|
количеству |
(26% - склады. |
|||
|
артикулов в |
10%- |
|||
|
каталоге. % |
производители) |
|||
|
Соотношение по |
74% |
22% |
4% |
|
|
складским |
||||
|
запасам в |
||||
|
денежном |
||||
|
выражении. % |
||||
|
Количество |
44% |
18% |
16% |
|
|
поставщиков, шт. |
Как видно из таблицы основную долю поставщиков составляют китайские производители. Основная доля финансовых вложений по поддержанию склада также ложится на эту группу поставщиков. Это обусловлено как их доминирующей долей в ассортименте каталога, так и особенностями работы с китайскими производителями: большие закупочные партии, большие сроки изготовления и поставки продукции, что требует соответственно формирования больших складских запасов.
Китайские производители являются базовой группой поставщиков каталога.
Появление европейской составляющей обусловлено одним из двух факторов:
1. Данная группа сувениров изготавливается только в Европе. Например, VIP-- продукция ручной работы из кожи, ценных пород дерева.
2. Европейские производители данной продукции обеспечивают более высокое качество, чем у китайских аналогов. Например, пластиковые авторучки, существенно дороже китайских аналогов, но при этом выгодно отличаются по качеству используемого пластика и качеству отливки деталей.
Данная группа товаров является аналогом, имеющимся в каталоге артикулам, поставляемым из Китая, но с более коротким сроком поставки и меньшими партиями. Удобно для поддержания полноты складских запасов (предохраняет от образования ассортиментных "дыр" на складе).
Российские производители -- это, как правило, специфические сувениры, производимые только в России, изготавливаемые по нашим эскизам или альтернатива китайским и европейским поставкам, с большей себестоимостью, но с меньшими финансовыми вложениями (естественно при условии отсутствия потерь в качестве и интересности).
Естественно все вышеописанное обязательно регулирует процесс формирования каталога, но, как любое творчество, не поддающееся формализации, своего рода "чутье" присутствует обязательно.
Налаженная система работы с поставщиками, система доставки грузов и прохождения таможни с одной стороны диктует определенные правила закупок, а с другой позволяет поставлять продукцию, откуда угодно и как угодно.
Сбор информации о сувенирах. Членство в профессиональных ассоциациях. В течение всего года в компании аккумулируется информация об интересных, новых сувенирах, модных тенденциях и последних разработках. Анализируется множество каталогов производителей и поставщиков, поступающие предложения. Являясь членом международных профессиональных ассоциаций поставщиков и производителей рекламных сувениров, компания имеет доступ практически ко всей существующей на рынке информации.
Посещение международных выставок
Посещение международных выставок в Китае и в Европе позволяет максимально познакомиться с предложением на текущий год.
Выбор производителей, поставщиков. Из всего многообразия сувениров выбирается группа производителей и поставщиков с наиболее интересными коллекциями.
От выбранной группы поставщиков отсекаются поставщики с наименее выгодными условиями поставок, (цены относительно рыночного уровня цен, сроки поставок, размеры минимальных партий и т.п.). В каждом из каталогов выбирается ряд артикулов -- кандидатов в каталог ПРОЕКТ 111. Учитываются и вышеизложенные принципы формирования ассортимента, и необходимость обновить уже имеющиеся коллекции, и потребность включить ранее отсутствующие группы сувениров. Естественно, по каждому понравившемуся сувениру анализируется и уровень конечных цен, если он оказывается выше рыночного, сувенир исключается.
Анализируются поставщики. Если количество отобранных сувениров от какого-либо поставщика меньше оптимального для постоянных поставок, поставщик исключается. Если предварительное общение с новым поставщиком или опыт работы со старым поставщиком неудовлетворительны (что в последствии может отразиться на выполнении обязательств компании перед клиентами) поставщик исключается.
Так же партнерами компании являются два рекламных агентства.
РА «Мотиватор» - его основная задача обслуживание крупных конечных заказчиков и работа с нестандартной продукцией под заказ.
Дизайн студия «Disinformation» - выступает на рынке как самостоятельное дизайн агентство, специализирующееся на создании сайтов и разработки каталогов. Однако основной клиент агентства - Проект 111. Именно Deza делает каталоги, и ведет сайт Проекта. Этот факт позволил ей создать высокую репутацию среди конкурентов. Так же студия учувствовала в создании серии принтов для социальной рекламы, и заняла первые места на проходивших в Санкт-Петербурге выставках.
Цена
Как уже было сказано, Проект не работает с конечным заказчиком, а реализует сувенирную продукцию через сеть рекламных агентств. Т.е. есть три категории цены в каталоге. End user- та цена по которой продается товар конечному заказчику. Далее цены для партнеров зависят от их ранга.
Партнером проекта считается компания, заключившая договор на 2007 год и взявшая на себя обязательства по выполнению плана и соблюдению условий поставок.
У каждого Клиента есть своя рабочая группа: sales-менеджер и специалист по продажам.
Каждый клиент имеет свой ранг (ранг обусловлен годовым оборотом клиента и дает возможность закупать товар с отведенной скидкой по данному рангу)
Ранги: Рыцарь (год свыше 300 000 рублей, не менее 5 заказов в год)
Принц (свыше 700 000 рублей, не менее 5 заказов в год)
Король (свыше 1 500 000 рублей, не менее 10 заказов в год)
Маг (свыше 3 000 000 рублей, не менее 10 заказов в год)
Поставщик предоставляет Покупателю скидку, соответствующую «рангу покупателя»:
|
Ранг покупателя |
РЫЦАРЬ |
ПРИНЦ |
КОРОЛЬ |
МАГ |
|
|
Скидка |
23% |
27% |
31% |
35% |
Сроки и условия оплаты зависят от вида заказываемой продукции. Вся продукция, заказываемая в Проекте 111, делится на 3 вида: стандартная продукция со склада (основной вид продукции, он и описан выше), стандартная продукция под заказ, нестандартная продукция под заказ (см. приложение 10).
Место
Центральный офис компании находится в самом центре Санкт-Петербурга. На ст. метро Сенная площадь. Московский проспект 10/12. Это удобно для клиентов, т.к. из любой точки города все дороги ведут на Московскую. От станции метро идти 10 минут, что немало важно для людей без личного транспорта. Вход находится в маленьком дворике, рядом большая площадка для парковки. Посетители с машиной могут без труда найти место для своей машины.
Рядом с центральным офисом находится склад готовой продукции. Очень удобно, т.к. клиенты из Санкт-Петербурга забирают собранный заказ не с основного склада, а со склада готовой продукции, а т.к. он находится в центре, это очень удобно. Основной склад находится за пределами города, туда ходит специальный автобус Проекта111, и если работникам офиса необходимо туда приехать, это легко организовать. Там же находится и производство.
Есть представительства в Москве.
Продвижение.
«Корпорация «Голдинерос» активно продвигает себя на рынке по средствам проведения PR мероприятий, публикации материалов в СМИ, Интернете, участия в выставках, семинарах. Проект 111 неоднократно был спонсором выставки, которую сейчас проводит РАППС (http://www.rapps.ru/fairs_in_main.mhtml?Part=184), это мероприятие собирало в Санкт-Петербурге участников рекламного рынка со всей России. А Проект 111 выступал как эксперт в этой области! Данное мероприятие активно анонсировалось в СМИ.
Так же 17.08.2007 г. сотрудники компании во главе с ген. директором Дегтеренко А.А. учувствовали в мероприятии под названием «Independent Day» (http://idayspb.ru/). На это мероприятие собрались все рекламные агентства города Спб, были устроены конкурсы и эстафеты. А в конце дня подводились итоге. Это мероприятие помогло не только отдохнуть сотрудникам в конце тяжелой трудовой недели, но и наладить столь важные в нашем деле контакты. Я вместе с еще 5 людьми была в команде Проекта по волейболу.
Для своих клиентов (Дилеров), Проект ежегодно организует сертификацию. Это некий экзамен на знание правил работы с каталогов у дилеров компании. Так же это хорошая возможность клиентов познакомится с теми людьми, с которыми они постоянно сотрудничают. В 2007 году мероприятия начались с 2.09. Приехали дилеры со всех уголков страны (Урал, Сибирь, Дальний восток). Компанию «Сверхновая» и весь Хабаровск в ее лице представляла я. В 9 утра нас встретили и устроили экскурсию по офису (было интересно побывать по ту сторону, на протяжении 3 месяцев я приходила в компанию как работник, а вот я уже клиент), потом мы поехали на волейбол. Турнир мировой серии «Swatch», по пляжному волейболу. Это был последний (финальная игра) день турнира, мы смотрели на его завершение и потом нас позвали на поле. Дилеры играли против Проекта 111. Было очень весело и это мероприятие надолго запомнится клиентам компании и создаст приятные эмоции к компании. Так Проект 111 формирует лояльных покупателей!
В августе вышел журнал «The Chief», где была опубликована большая статья про ген. директора компании Дегтяренко А.А., с его портретом на обложке! (http://www.gifts.ru/articles/786). Дана ссылка на сайт Проекта, где так же была опубликована эта статья.
Информацию о себе Проект размещает в различных справочниках («Желтые страницы», «Рекламные технологии», «Лидер рекламно-сувенирного рынка»), и журналах («Btl-magazine», «Yes», «Top-manager» и д.р.). В основном - это модули.
Периодически статьи сотрудников компании публикуются на различных профессиональных сайтах (http://www.suvenir.segment.ru/talks.php?no=3&p=0&tr=3&m=).
Так же многие дилеры дают интервью различным журналам, не забывают упомянуть своего главного партнера, т.е. Проект 111 (http://www.gifts.ru/articles/706).
А вот что пишет о Проекте 111 еще один Интернет журнал о рекламе Adlife. (http://www.adlife.spb.ru/news/3716.shtml).
А вот еще один региональный журнал о Проекте 111 (http://www.gifts.ru/articles/608).
А вот что написала о Проекте газета «Речь» (http://www.gifts.ru/articles/578).
Еще одно интервью с Дегтяренко А.А. в «Бизнес журнале Башкортостан» (http://www.gifts.ru/articles/543).
Корпорация «Голдинерос» так же активно участвует в благотворительных акциях. Помогает детским домам. Является спонсором специального олимпийского комитета для детей инвалидов, спонсирует Санкт-петербургский музыкальный конкурс « Аккорд».
Организует конференции и семинары.
Дизайн студия «Deza» не отстает от Проекта по части рекламной активности. У студии есть свой сайт www.dezinformation.ru
На сайте www.adme.ru можно встретить разные публикации посвященные студии (http://www.adme.ru/social/2007/04/12/16892/), (http://www.adme.ru/press_release/2006/12/22/13852/), (http://www.adme.ru/press_release/2006/09/27/9799/).
Так же Deza участвует в различных выставках, фестивалях, конкурсах. Потом работает с контактами, которые получила во время того или иного мероприятия. Рекламу в печатных СМИ почти не дают. Была рассылка в справочнике «Тарифы». Вкладывались блокноты. Как говорит арт-директор студии Александр Суворов: «Клиенты нас сами находят». Вот она репутация Проекта 111.
Я так же работала на благо данной студии. Проводила телефонное анкетирование, составляла базу клиентов. Клеили макеты для участия в тендере. И мастерили шляпки для рассылки строителям на их профессиональный праздник.
Комплекс маркетинга в корпорации Голдинерос активно развивается, не отставая ни в чем. Постоянно совершенствуется каталог, пересматривается категория цен, и применяются все новые способы продвижения.
Совершенствование комплекса маркетинга компании «Голдинерос»
Сейчас на рынке количество предлагаемой клиентам сувенирной продукции, по мнению специалистов, многократно превышает имеющийся спрос. В Китае по заказам европейских производителей изготавливается более 3 млн. ассортиментных позиций. Но, отмечается, спрос потребителей не удовлетворен в силу его разнообразия. При внешнем изобилии сувенирной продукции на рынке нет большого выбора из-за излишне стандартизированного предложения. Отмечают, что сложно найти что-то оригинальное. Это происходит из-за того, что большая часть продающихся в городе сувениров - оборот складского запаса, т. е. продается то, что есть на складе. Поставщики завозят в большей мере только те позиции, которые пользуются гарантированным спросом. Это позволяет удовлетворять основные потребности рынка и находиться на плаву. Поэтому возникают сложности с сувенирами, VIP-сувенирамми, сама идея которых предполагает эксклюзивность.
Заполнить нишу эксклюзивной продукции пробуют российские производители, но их положение на рынке пока довольно скромное. К сожалению, отечественные компании конкурировать с импортом в сфере промышленного, массового, производства сувениров пока не могут. В основном, в России производятся небольшие тиражи сувениров, и есть ограничения по времени. В большинстве случаев в России производится только персонализация, или нанесение на сувенир логотипа заказчика. Около 95% промо-сувениров ввозится из-за рубежа. Основным поставщиком на мировые рынки является Китай, где расположены производства транснациональных игроков мирового рынка бизнес-сувениров. С 2008 года, компания Проект 111, налаживает в Санкт-Петербурге собственную линию производства промо-сувениров. Так же компания имеет базу для различного вида нанесений (тампопечать, лазерная гравировка, шелкография, вышивка, тиснение, деколь и т.д.)
В связи с расширение компании и ее возможностей возникает проблема со складом. Хотя сейчас строится новый склад, но его не достаточно. Нужно расширять складские помещения, строить новые склады или скупать уже имеющиеся помещения в районах строящихся складов. В связи с расширением встает кадровый вопрос. Уже сейчас компании не хватает высококвалифицированных сотрудников. Такой специальности как работник с сувенирной продукцией на рынке профессий нет, поэтому всех новых сотрудников приходится многому учить. А отделу кадров недостаточно сил для этого. С моей помощью в компании разрабатывались документы, облегчающие задачу обучения персонала. Это была сводная таблица со списком всех адресов, договоров и необходимой информации для молодого сотрудника. В него была включена история компании, ее ценности, традиции, правила работы с клиентами, их характеристики, контакты всех сослуживцев и т.д. Началась работа над программой, которая как видеофильм обучала бы новичков работе с сайтом Проекта 111 и с базой клиентов.
Среди специалистов есть одна девушка, в обязанности которой входит составление методички для новичков. В ней она пошагово описывает схему работы с базой (это программа, через которую оформляются все заказы и резервы от клиентов).
В компании много документов, которые хранятся в разных местах и написаны сложным для понимания языком. Это не юридические бумаги, а скорее ознакомительные материалы. С руководителем отдела кадров мы принялись за решение этой задачи. Собрали все документы на сервере в одной папке и начали их систематизировать по целям, функциональным назначениям, по отделам и др. характеристикам. Началась работа над переработкой документов. Т.е. моей задачей было переписать документ, не изменив его сути. Изложить весь материал кратко и понятным языком. После моего ухода этим продолжает заниматься отдел кадров.
Еще одна проблема с которой столкнулся Проект 111 (и не только он) - обозначение своих конкурентных преимуществ. При единообразии ассортимента важнейшим конкурентным преимуществом становится уровень сервиса. В этой ситуации небольшие рекламные агентства оказываются в более выгодном положении - в силу своей мобильности и возможности больше внимания уделить клиенту. Пока спрос на сувенирную продукцию увеличивается параллельно с ростом российской экономики, а обострение конкуренции на основных рынках заставляет компании постоянно увеличивать свои рекламные и PR-бюджеты. Динамика потребления сувениров в России резко контрастирует со стагнацией на мировом рынке сувениров. По мнению специалистов, в Европе производители деловых сувениров сейчас борются уже не столько за рост своих рынков, сколько за сохранение их объемов.
Проект 111 в своей презентации, своими главными преимуществами называет - высокий уровень сервиса, самый большой ассортимент продукции, удобный сайт, предоставление всех видов нанесения. Проект 111 первый создал широкую сеть дистрибьюторов во всех уголках России. Первый предоставил своим клиентам возможность заказывать товар сразу через сайт, без предварительных звонков специалистам. Однако и в этой сфере не обходится без проблем. В сезон (сентябрь-декабрь) все клиенты начинают активно заказывать сувенирную продукцию. Ставятся резервы в больших количествах. В результате на сайте клиенты видят, что все товары находятся в минусе (фактически они есть на складе, но все зарезервированы), потом не все резервы переходят в заказ, и продукция освобождается, но теряется драгоценное время, поэтому клиенты уходят к другим поставщикам. Сама я не раз сталкивалась с такой проблемой. Клиент хочет срочно заказать определенный артикул, а в Проекте 111 товар весь зарезервирован, и даже аналоги все в резерве (резерв длится 8 дней), и приходиться искать подобные артикулы в других каталогах. Постепенно переключаешься на новых партнеров (другие каталоги) и почти перестаешь заказывать у Проекта 111 (хотя с ним работать намного удобней и быстрее).
Решение этой проблемы я вижу в том, чтобы ставить резервы не больше, чем на 2-3 дня без права продления. И резервы должны быть ограничены по размеру, не перекрывать весь имеющийся запас товара на складе.
Как уже было сказано ассортимент российского сувенирного рынка не велик, и это делает Россию привлекательным рынком сбыта для транснациональных игроков. Крупные европейские компании уже несколько лет создают инфраструктуру для входа на российский рынок. Специалисты считают, что европейские игроки будут стремиться работать на нашем рынке без посредников в лице российских партнеров. В частности, голландская Mid Ocean Brands (владелец каталогов Arco, ITD, Gifts) уже открыла свое представительство в Москве. По прогнозам специалистов, наиболее вероятным сценарием станет покупка иностранцами российских компаний, имеющих хорошо организованные дилерские сети. Именно так происходил захват рынков Восточной Европы.
Но в Петербурге компании спокойно относятся к иностранным компаниям, хотя признают, что готовиться к приходу их на российский рынок нужно заранее - в первую очередь за счет повышения уровня сервиса. Участники рынка видят большое будущее в развитии консалтинговой составляющей сувенирного бизнеса. Они отмечают, что клиентам становится все сложнее выбирать сувениры из множества товарных позиций, представленных на рынке, и многие просят посоветовать, что приобрести к тому или иному мероприятию.
Другой мерой защиты должно стать расширение ассортиментного ряда. Поставщики сувениров стараются найти несколько хитовых позиций в сезон, но с каждым годом делать это становится все труднее. Дополнительно еще готовится задел: кроме ходовых позиций, в свой ассортимент помещают продукцию, которую на данный момент покупаться не будет, но она должна вылежаться, задать моду.
Вместе с тем составлять оригинальный ассортимент за счет продукции, размещенной в популярных западных каталогах, довольно сложно. Поэтому участникам рынка придется разрабатывать новые ниши. Одним из перспективных направлений является производство подарков по индивидуальным заказам. Так компания "Голдинерос - королевство сувениров" разработала отдельный каталог, представляющий набор из 40 технологий для производства. На их базе заказчик генерирует собственные идеи, а поставщик ищет, где разместить заказ. В перспективе такой подход может дать возможность выйти на сувенирный рынок российским производителям. Однако для успешной работы им нужны значительные инвестиции в модернизацию оборудования. Пока размеры инвестиций несопоставимы с объемом рынка сувениров, чем и объясняется отсутствие интереса к нему со стороны отечественных заводов. Однако ситуация может поменяться, и рынок российской "сувенирки" для инвесторов может стать интересным.
Заключение
Кто бы мог подумать, что студентка Хабаровской академии экономики и права будет отрабатывать практику ни где-нибудь, а в самом что ни на есть настоящем Королевстве!
Королевстве сувенирной продукции «Голдинерос»! На два месяца я стала частичкой этого мира волшебства, где живут единороги и рыцари, где клиентов называют принцами, магами и королями. Все, начиная от интерьера офиса, до оформления шоурума, выполнено так, что создает атмосферу не офисного здание в центре Санкт-Петербурга, а маленького королевстве, где живут добрые люди и продают (увы, не раздают) подарки на любой вкус и цвет. Здесь исполняются желанию даже самых требовательных клиентов. Волшебники из отдела ОСП помогут появиться на свет самым сокровенным мечтам. Мечтам о сувенирах!
Время моей стажировки составляло два месяца. За это время я изучила рынок сувенирной продукции Санкт-Петербурга так хорошо, что сама могу составлять прогнозы по его дальнейшему развитию. Очень интересно было познакомиться с сотрудниками компании. Ведь в процессе моей работы в Сверхновой, я активно общалась с некоторыми из них по телефону и Интернету, а теперь увидела их в лицо.
Я изучила, как компания работает. Кто кому подчиняется, кто за что отвечает. Ощутила ту атмосферу, за которую, наверно так и любят компанию ее сотрудники. Вся компания живет как одно большое королевство, и я была его частью. Что особенно приятно, я чувствовала себя уверенно в компании, и у меня было достаточно знаний для выполнения тех задач, которые передо мной были поставлены.
Я работала специалистом. Общалась с клиентами компании, принимала от них резервы, меня учили оформлять заказы, рассчитывать их и ставить в работу. Я очень подробно изучила все документы компании, как внутренние, так и внешние. Многие из них сама дорабатывала и составляла. Так как я не была привязана к одному отделу, то работала в разных сферах. Так помимо работы с отделом кадров и отделом продаж, я выполняла задания от дизайн студии «Deza». Было интересно наблюдать, как создается каталог, с которым я работала до этого на протяжении многих месяцев. Как работает рекламный бизнес в северной столицы России.
После приезда в Хабаровск мне предстоит написать отчет-статью, как я работала в Проекте. Этот материал будет опубликован на сайте компании «Сверхновая», и ляжет в основу формирования агентской сети для продвижения каталога Проект 111 на Хабаровский рынок.
Список используемой литературы
1. Программа учебно-ознакомительной практики для студентов 4 курса специальности 35,07,00 «Реклама»/ сост. К.э.н., ст. преподаватель О.Ю. Митрофанова. - Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2005. - 12 с.
2. www.gifts.ru
3. www.adme.ru
4. www.adlife.spb.ru
5. www.suvenir.segment.ru
6. www.idayspb.ru
7. www.rapps.ru
Подобные документы
Изучение места сувенирной продукции в коммуникационном процессе, рынка и современных технологий персонализации сувениров. Анализ развития культуры корпоративных сувениров и бизнес-подарков. Обзор коммуникации, имеющей эстетическую ценность для получателя.
дипломная работа [5,4 M], добавлен 10.03.2012Характеристика и классификация сувениров, технология их товародвижения. Условия, техника и организация рационального хранения сувениров. Выбор торгового оборудования, организация торговли и услуг. Определение площадей торгового зала с сувенирами.
курсовая работа [178,7 K], добавлен 05.03.2015Факторы, влияющие на построение бюджета. Основные методы для построения бюджета маркетинга. Оси деятельности и финансово-хозяйственная деятельность "М.Видео". Оценка рыночного потенциала и SWOT анализ. Сегментация по виду товара, 4P и 4С анализ.
курсовая работа [730,1 K], добавлен 25.06.2015Сущность маркетинга и его основные понятия. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Маркетинговая концепция или ориентация на потребителя. Маркетинговый комплекс как ключевое понятие современного маркетинга. Практическое применение маркетинга.
реферат [28,8 K], добавлен 25.03.2012Характеристика маркетинговой ситуации, целевого рынка и положения компании "Parker". Анализ факторов макро- и микросреды, их влияние на отраслевой рынок. Построение конкурентной карты рынка, сегментация покупателей. Разработка стратегии маркетинга.
курсовая работа [531,9 K], добавлен 17.12.2014История возникновения комплекса маркетинга. Исследование маркетинговой деятельности косметической компании "Avon" и механизма ее совершенствования на основе комплекса маркетинга. Характеристика коммуникативной, продуктовой и ценовой политики организации.
курсовая работа [67,2 K], добавлен 12.01.2015Роль и место маркетинга в современной организации. Основные стратегии развития предприятия. Характеристика компании ООО "Проктер энд Гэмбл" и обзор маркетинговой деятельности. Анализ рынка бытовой химии. Потребители, конкуренты, ассортиментная политика.
дипломная работа [230,4 K], добавлен 11.12.2010Общая характеристика ОАО "РЖД": анализ рыночной среды, макро- и микросреды. Комплекс маркетинга и товарная политика. Оценка потребности в продукции ОАО "РЖД" на рынке. Ассортимент и ценовая политика. Пути совершенствования маркетинговой деятельности.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 21.11.2019Сущность и роль маркетинговой ценовой политики. Контроль маркетинговой деятельности. Концепция маркетинга отражает приверженность фирмы теории суверенитета потребителя. Концепция совершенствования производства. Совершенствование товара.
контрольная работа [20,6 K], добавлен 02.03.2002Сущность понятия комплекса маркетинга (маркетинг-микс). Концепция классификации "4Р": продукт, цена, распределение и продвижение. Анализ маркетинговой политики компании "Окна для вас": товарная и ценовая политика, сегментация рынка, конкурентная среда.
курсовая работа [379,4 K], добавлен 30.03.2015
