Оценка качества информационных услуг

Министерство образования и науки РФ

Тамбовский Государственный Технический Университет

Кафедра: ТиОКД

Лабораторная работа

по дисциплине:

«Оценка качества информационных услуг»

Выполнила: студентка гр. Д-51з

Содержание:

Лабораторная работа №1

Лабораторная работа №2

Лабораторная работа №1

Проектирование жизненного цикла информационной услуги, предоставляемой фирмой сферы информационного бизнеса на региональном рынке ИУП.

Компания «Гарант-Сервис» выпускает СПС «Гарант». ГАРАНТ -- справочная правовая система нового поколения, предоставляющая механизм поддержки принятия решений в области права, которая состоит из больших и малых правовых баз. Большие базы: «Законодательство России», «Московское законодательство», «Банковское законодательство», «Таможенное законодательство», «Жилищное законодательство», «Землепользование. Недропользование. Природоохрана», «Международное право», «Международное право (Россия-СНГ)», «Уголовное и административное право», «Суд и Арбитраж», «Комментарии к законодательству», «Проекты законов». Малые базы: «Налоги, бухучет, предпринимательство», «Формы правовых документов», «Вопросы и ответы по налогам и бухучету», «Архивы Гаранта». Существуют также базы по законодательству 41 субъекта РФ.

Все документы в системе ГАРАНТ представлены с комментариями и разъяснениями специалистов, в том числе в системе содержатся материалы из популярной бухгалтерской прессы.

Согласно принятой в «Гарант-Сервис» форме обслуживания, базы поставляются клиентам и сопровождаются в составе комплектов. Пользователь сам определяет, какие именно базы войдут в приобретаемый комплект. Разработчик определяет только количество баз, входящих в каждый комплект. Дополнительно бесплатно прилагается база «Архивы Гаранта» (около 7 тыс. документов).

Система установлена в 30 тыс. организаций. Общее количество рабочих мест, оснащенных системой «Гарант», превышает 300 тыс.

Основные усилия компании сосредоточены на удовлетворении потребностей среднего бизнеса. 65% оборота «Гарант-Сервис» приходится именно на эту нишу потребителей, что составляет порядка 50% от общего количества пользователей системы «Гарант». 15% оборота приходится на малый бизнес, это примерно 35% пользователей. Крупный бизнес в оборотах компании составляет 20% (15% пользователей).

Компьютерная справочная правовая система ГАРАНТ разрабатывается с 1990 года. В настоящее время она является основным инструментом принятия решения по правовым вопросам для многих бухгалтеров, юристов, руководителей, других специалистов в России и за рубежом. Более 250 представительств компании обслуживают сотни тысяч пользователей в 200 городах России.

Высшая патентная палата Российского агентства по патентам и товарным знакам признала словесное обозначение ГАРАНТ общеизвестным в Российской Федерации товарным знаком, начиная с 1 января 1998 года.

Полный объем информационного банка системы ГАРАНТ - более 800 000 документов и комментариев нормативным актам, еженедельное пополнение составляет около 4 000 документов ("ГАРАНТ Максимум. Вся Россия"). Это 26 специализированных правовых блоков по всем разделам федерального законодательства и 120 правовых блоков по законодательству субъектов Федерации. В системе ГАРАНТ представлено законодательство 67 регионов Российской Федерации, а также практика 10 Федеральных Арбитражных Судов.

В системе представлены, объединенные в одной программе, все типы правовой информации - федеральное и региональное законодательство, международные договоры, комментарии, проекты законов, судебная и арбитражная практика, а также бизнес-справки, налоговый календарь, формы бухгалтерской и статистической отчетности, таблицы и схемы по вопросам законодательства и многое другое.

Проектирование и разработка уникальной гипертекстовой технологии Гарант началась в июне 1990г выпускниками ВМК МГУ. В декабре состоялись первые продажи системы ГАРАНТ. В декабре состоялись первые продажи системы ГАРАНТ. Этап позиционирования: в 1991 г открыты первые информационно- правовые центры в регионах. Система ГАРАНТ впервые представлена широкой общественности на выставке. Этап репозиционирования: в 1992г появился блок по российскому законодательству на английском языке. В 1993г выходят блоки «Таможенное законодательство», «Формы правовых документов», «Банковское законодательство», первая версия электронного Толкового словаря. Система ГАРАНТ впервые записана на СВ-КОМ.

1994 - Появилась возможность построения списков «Респондентов. Корреспондентов». Выпущены версии системы ГАРАНТ для Windows. Создана технология представления русскоязычной информации в Интернете. Выходит версия системы ГАРАНТ 3.5. СПС ГАРАНТ начала распространяться через телекоммуникационные сети: РЕЛКОМ, РОСНЕТ, СИТЕК, ИАС-НЕТ. Система ГАРАНТ была впервые представлена на международных выставках в США и Великобритании. Открыт круглосуточный доступ к документам в режиме он-лайн.

Дальнейшее совершенствование системы происходило по следующим стратегически важным направлениям: изобретение межбазового гипертекста, связавший в единую систему правовые блоки ГАРАНТ по разным тематикам, открытие первого в России правового сервера в сети Интернет. Совместно с Государственной думой выпущен новый продукт "Информационные технологии для законотворчества", создан межбазовый гипертекст, объединивший базы по федеральному и региональному законодательству, разработан Электронный справочник "Бухучет и Аудит: разъяснения и консультации". Разработаны новые информационно-правовые блоки Большая библиотека бухгалтера и Налоговые споры: арбитражная практика. В 2002г Компания "Гарант" получила Сертификат Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации. А так же компания "Гарант" получила сертификат, свидетельствующий, что в течение 2002 года сайт является ресурсом №1 среди российских участников рейтинга Rambler's Тор 100 в категории "Законы". Выпущен новый юбилейный компакт-диск "10 лет системе арбитражных судов России".

За 13 лет существования фирма «Гарант» добилась очень многого в плане сотрудничества с органами власти, другими компаниями, расширении бизнеса. Сейчас компания «Гарант» может предложить новый, более мощный и профессиональный инструментарий для поиска документов и отображения информации, который делает работу с системой еще более удобной и отвечает самым взыскательным требованиям профессионалов

Лабораторная работа №2

Оценка факторов макро- и микросреды, влияющих на качество информационной услуги, предоставляемой справочно-правовыми системами, консалтиноговыми фирмами, рекламными компаниями.

Выполнение лабораторной работы №2 я проведу на примере деятельности строительной компании города Москвы «М-Строй групп».

Микросреда фирмы.

Строительная компания «М Строй Групп» основана в 2003 году и имеет огромный опыт выполнения строительных работ. Компания оказывает услуги в области подготовительных работ, контроля за разработкой проектной документации, строительных и пусконаладочных работ.

Техническая база оснащена необходимым автотранспортом, строительными механизмами, материальными и инструментальными складами.

Работы выполняются из высококачественных импортных материалов с жестким соблюдением технологий, а также из отечественных материалов, прошедших сертификацию.

Обеспечивает полную комплектацию и прямые поставки из-за рубежа-по ценам 20-30% ниже рыночных.

Стоимость работ определяется в зависимости от сложности объекта, номенклатуры работ, сроков.

Работы выполняются высококвалифицированными специалистами. На выполненные работы предоставляется гарантия.

Структурный состав, техническое оснащение, профессиональный подход строительной компании «М Строй Групп» позволяет выполнять любые виды работ «под ключ»- вплоть до экипировки интерьеров.

Основным направлением компании является проектирование и строительство объектов коммерческой недвижимости, в том числе:

строительство бизнес центров

строительство торговых комплексов

строительство гостиниц и отелей

строительство кинотеатров

строительство развлекательных центров

строительство коттеджей

ремонт квартир

Компания «М Строй Групп», создана более 7 лет назад.

За весь период работы на рынке проектно-строительных работ, мы накопили богатый опыт, и знания, которые позволяют нам реализовывать проекты любой технологической сложности - строительство многофункциональных зданий, бизнес центров, торговых центров, развлекательных комплексов, гостиниц и кинотеатров.

В настоящее время компания включает в себя 4 отдела:

1. Проектно-сметный

2. Коммерческий

3. Дизайнерский

4. Бухгалтерский

Поставщики

На сегодняшний день компания работает с: «ЭКОСНАБ» (г. Москва), «Ваш Дом» (г. С-Петербург), «Россер» (г. Москва), «Русснаб» (г. Москва) и др.

Партнеры

Юг Профи - консалтинговая компания (г.Москва), «Ваш-дом» - строительная компания (г. С-Петербург), «Консоль ЛТД» - строительная компания, «1RS» - риэлтерская система.

Клиенты

Услугами компании пользуются как юридические лица различной формы собственности, частные предприятия, так и физические лица.

Маркетинговые посредники

Данная компания сотрудничает с местными СМИ, а также рекламными агентствами в сети Интернет, имеет собственный сайт.

Конкуренты

Конкурентный рынок компании очень широк. Первая категории - с многочисленные строительные организации города Москвы. Вторая категория - косвенные конкуренты, компании-подрядчики.

Макросреда фирмы

Демографическая среда. Рост численности стимулирует увеличение спроса на жилищное строительство. Изменение половозрастной структуры населения существенно влияет на сдвиги в сфере строительства объектов социально-культурного назначения.

Экономическая среда. Экономическая среда состоит из факторов, которые влияют на покупательскую способность населения и характер потребностей. Общая экономическая конъюнктура, уровень деловой активности в целом и в инвестиционной сфере, занятость населения и уровень сбережений домохозяйств. Не смотря на экономические сбои в стране сохраняется потребность населения в качественном жилье, реконструкции, строительстве торговых центров и бизнес центров и др. Компания несомненно отслеживает различные изменения экономической ситуации в стране, что помогает стабильной работе. Компания разработала гибкую ценовую политику, систему рассрочек, ориентируясь на каждый сегмент рынка.

Научно-техническая среда. Научно-технический прогресс о области строительных технологий, материалов и техники позволяет в настоящее время воплотить в жизнь самые сложные проекты. Возможности строительных материалов позволяют экономить, а техники выполнять работы быстро и качественно.

Экологическая среда. Федеральный закон «Об охране окружающей среды» содержит общие экологические требования, которые должны соблюдаться как при планировании и проектировании использования земель для различных нужд, так и в процессе их непосредственной эксплуатации.

Экологические требования охраны земель и почв устанавливаются и в других федеральных законах и законах субъектов Российской Федерации, которые дополняют и развивают общий Федеральный закон «Об охране окружающей среды», но не должны ему противоречить.

При размещении, проектировании, строительстве, реконструкции городских и сельских поселений должны соблюдаться требования в области охраны окружающей среды, которые обеспечивали бы благоприятную экологическую ситуацию для жизнедеятельности человека и для естественных экологических систем. Здания, строения, соружения и иные объекты должны размещаться с учетом требований в области охраны окружающей среды, санитарно-гигиенических норм и градостроительных регламентов, установленных для каждой территориальной зоны (ст. 44 Закона).

Политическая среда. Законодательные, правительственные учреждения, а также различные политические группировки оказывают несомненное влияние на деятельность компаний разного рода. Маркетинговые решения во многом диктуются особенностями политической среды. Все предприятия и постройки подлежат контролю со стороны государственных органов.