Всероссийский Заочный Финансово-Экономический Институт

Курсовая работа на тему:

«Прогнозирование рыночной деятельности КФ ОАО СК «РОСНО» в условиях мирового финансового кризиса»

дисциплина: «Маркетинговые исследования»

Калуга, 2009

Содержание

Введение

Глава 1Прогнозирование рыночной деятельности КФ ОАО СК «РОСНО»: теоретические основы

1.1.Виды прогнозирования, их преимущества и недостатки

1.2.Страхование в инфраструктуре рынка услуг

Глава 2Анализ опыта предоставления услуг КФ ОАО СК «РОСНО»

в условиях мирового финансового кризиса

2.1.Общая характеристика КФ ОАО СК «РОСНО»

2.2.Анализ состояния маркетингового планирования рыночной деятельности КФ ОАО СК «РОСНО» в условиях мирового финансового кризиса

Введение

Актуальность и значимость проблемы.

Рост потребления услуг в странах с высокоразвитой промышленностью является одним из наиболее значимых явлений экономической жизни второй половины ХХ века. Под его воздействием происходит постепенная трансформация одного из фундаментальных понятий экономики - товара. Если для Д. Рикардо и представителей классической школы экономики такие термины, как продукция, товар и изделия обозначают результат производственной деятельности, выставляемый на продажу, то специалисты по маркетингу (Ф. Котлер, Р.Шапиро, Д. Хеснет) определяют товар как «физическое средство», призванное разрешить проблему оказания услуги или выполнения конкретной полезной функции. Появляются новые виды продукции, основанные на принципе интеграции услуг в товаре (например, фотоаппарат «Поляроид») и т.д. Происходящие процессы позволяют выдвинуть гипотезу о том, что потребление услуг начинает преобладать над потреблением материальных благ, и в будущем эта тенденция будет усиливаться.

В то же время общепринятое в российских условиях отношение к сфере услуг выглядит своеобразным парадоксом: все хотят получать качественные услуги, но мало кто готов их предоставить. Недооценка хозяйствующими агентами значимости сферы услуг обусловлена как сложившимся российским менталитетом (на фоне сложных задач в области индустриализации промышленности и развития промышленных технологий эти отрасли долго оставались на заднем плане), так и трудностями количественной оценки их функционирования. Считалось даже, что сфера услуг не приносит непосредственной прибыли. Однако рациональная организация сервиса позволяет рассматривать его в качестве важной (а часть - и решающей) статьи дохода современных предприятий. Так, по американским данным, каждый вложенный в развитие услуг доллар дает вдвое больше прибыли, чем вложенный в производство обслуживаемой техники.

Успешная деятельность предприятий и отраслей сферы услуг невозможна без прогнозирования спроса: функционирование этих экономических объектов самым непосредственным образом ориентировано на удовлетворение спроса физических и юридических лиц на оказываемые услуги, подтверждая известный тезис о том, что спрос рождает предложение. Однако на сегодняшний день не существует надежной методики количественной оценки наиболее существенных факторов, влияющих на спрос в этой сфере. Количественное определение спроса затрудняется из-за отсутствия концепции, адекватно объясняющей закономерности его возникновения и трансформации в условиях становления рыночных отношений; ограничивается слабой разработанностью подходящих методов и моделей для прогнозирования его динамики и структуры; значительно осложняется отсутствием необходимого информационного обеспечения. Все это указывает на актуальность исследования и необходимость разработки методики прогнозирования спроса на услуги с использованием методов моделирования.

Задачи:

1. Исследовать теоретические вопросы прогнозирования рыночной деятельности организации в инфраструктуре рынка услуг в условиях мирового финансового кризиса.

2. Проанализировать опыт предоставления услуг КФ ОАО СК «РОСНО» в инфраструктуре рынка услуг в условиях мирового финансового кризиса

3. Разработать программу маркетинговых исследований по данной проблеме.

Предмет: прогнозирование рыночной деятельности КФ ОАО СК «РОСНО» в условиях мирового финансового кризиса (точное название темы).

Структура курсовой работы обусловлена целью и задачами, решаемыми в процессе исследования. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Работа выполнена на 35 страницах, содержит 1 рисунок, 5 таблиц.

Глава 1. Прогнозирование рыночной деятельности:

теоретические основы

1.1Виды прогнозирования: их преимущества и недостатки

Прогнозирование Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. Пособие. - М.: Вузовский учебник, 2005. - 439 с. - это процесс разработки экономических прогнозов, основанный на научных методах познания исследуемых явлений и использования методов и средств экономической прогностики.

Это наиболее сложный вид деятельности в системе МИР. Оно является основным и завершающим этапом исследований, главные результаты которого товаропроизводители закладывают в основу программ своей деятельности. Различия в горизонте прогностической работы находят отражение в характере фирменного планирования: стратегическое планирование -- на базе средне- и долгосрочных прогнозов, а текущее планирование хозяйственных операций -- на основе краткосрочных прогнозов Лекции Зозуль В.А..

Методы прогнозирования, используемые при проведении маркетинговых исследований, можно классифицировать на эвристические, при применении которых преобладают субъективные начала, и на экономико-математические, к числу которых относят и экономико-статистические.

Оба этих направления как составная часть системы маркетинговой деятельности тесно взаимодействуют между собой, увязывая стратегию с оперативной деятельностью. Стратегическое планирование выполняет функции связующего звена между рынком и производством, между прогнозированием будущих условий хозяйствования и поисками путей достижения намеченных стратегических целей. В этом смысле прогнозирование условий хозяйствования подразумевает оценку будущих состояний внешней среды, в первую очередь рыночной, в которой предстоит действовать товаропроизводителю. Одновременно прогнозируются внутренняя среда предприятия, ее вероятные изменения. Разработка прогнозов будущего состояния условий хозяйствования включает оценку предстоящей конъюнктуры рынка (для краткосрочных прогнозов) и тенденций изменения рынка и его «смежников» (для средне- и долгосрочных прогнозов). В методическом плане важно обеспечить сопряжение звеньев цепи «прогноз--план» за счет установления периодов прогнозирования в соответствии с задачами планирования.

Различают несколько видов прогнозирования: конъюнктурное (3 - 6 месяцев), краткосрочное ( 1 - 2 года), среднесрочное ( 3 - 5 лет), долгосрочное ( 5 - 10 лет), перспективное ( более 10 лет).

Очевидно, чем короче период прогноза, тем легче предусмотреть и правильно оценить степень воздействия на развитие рынка определяющих его факторов. С удлинением периода прогноза увеличивается число вариантов модели. В соответствии с этим существуют три дополняющих друг друга способа разработки прогноза:

1. Анкетирование Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. Пособие. - М.: Вузовский учебник, 2005. - 439 с. - выявление мнений населения, экспертов с целью получения оценок прогнозного характера. Методы, построенные на анкетировании, используются, как правило, в случаях, когда по ряд причин закономерности развития процесса не могут быть отражены формальным аппаратом, когда отсутствуют необходимые данные.

2. Экстраполирование Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. Пособие. - М.: Вузовский учебник, 2005. - 439 с. - продолжение в будущее тенденций процессов, отражаемых в виде динамических рядов и их показателей, на основе разработанных моделей регрессивного типа.

3. Аналитическое моделирование См.выше - построение и использование модели, отражающей внутренние и внешние взаимосвязи в ходе развития рынка. Эта группа методов используется тогда, когда информация о прошлом минимальна, но имеются некоторые гипотетические представления о рынке, которые позволяют разработать его модель и на этой базе оценивать будущее состояние рынка, воспроизводить альтернативные варианты его развития. Такой подход к прогнозированию называется целевым ( нормативным).

Приведенное разделение методов в некоторой степени условно. На практике все они могут взаимно перекрещиваться и дополнять друг друга.

Существует широкий круг методик и методических подходов к прогнозированию. Выбор прогностического аппарата и умелое его использование в целях прогнозирования -- это довольно сложная проблема, о чем свидетельствует отсутствие единого общепризнанного набора конкретных методик и процедур прогнозирования. Нельзя, однако, не отметить, что имеется существенное сходством методов прогнозирования, используемых зарубежными и российскими специалистами.

Все более обогащаемый опыт прогнозной работы дал возможность выявить достоинства и недостатки каждого метода. Фактически все эти методы являются взаимодополняющими, и эффективная прогнозная система может обеспечить возможность использования любого этого метода.

В условиях быстроменяющейся среды интуиция и воображение могут стать важным средством восприятия реальности, дополняя количественные подходы, основывающиеся только на фактах. Понятно, однако, что чисто качественным методам также присущи определенные недостатки, в силу чего интуиция должна проверяться с помощью фактов и знаний" Иначе говоря, все сильнее назревает потребность в сопоставлении этих двух методов и их интегрировании.

Метод сценариев , дает представление о ключевых факторах, которые следует принять во внимание, и раскрывает способы влияния этих факторов на прогнозируемый объект (процесс, явление).

В данном случае применен метод прогнозирования, классифицированный по двум измерениям: степень свободы процесса прогнозирования от Субъективности и большей или меньшей степени аналитичности этого процесса. В крайних точках этих измерений -- субъективные и объективные методы и методы наивные и причинно-следственные.

Субъективные методы Лекции Зозуль В.А. -- процессы, используемые для формирования прогноза, но не изложенные в явной форме и неотделимые от лица, делающего прогноз.

Объективные методы См.выше -- четко сформулированные процессы прогнозирования, которые могут быть воспроизведены другими лицами.

При использовании наивных методов прогноз формируется на базе наблюдений за прошлыми изменениями исследуемой переменной (к примеру, уровень вторичного спроса), без учета в явной форме основных движущих факторов.

При использовании причинно-следственных (казуальных) методов факторы, определяющие спрос, определены, а их будущие вероятные значения спрогнозированы; из них выводится вероятное значение спроса (другой характеристики рынка) при условии реализации принятого сценария.

Это второе измерение противопоставляет методы экстраполяции методам, объясняющим взаимосвязи, независимо от их количественного или качественного характера.

Экспертные суждения имеют место в том случае, когда прогноз основан не на объективных данных, а скорее на мнении менеджера, покупателя, специалиста. «Эксперт» основывает свое суждение на группе причинных факторов, оценивая вероятность их проявления и влияния на уровень спроса. Достоинство экспертного метода по сравнению с чисто интуитивным подходом -- возможность обмена и сопоставления идей вследствие наличия явно выраженной казуальной структуры. Используются обычно три метода, основанных на суждениях: суждения лиц, принимающих решения, оценка торгово-посреднического персонала и намерения покупателей.

Эвристические и экстраполяционные методы применяются обычно в случаях, когда аналитическая структура прогнозного процесса слаба, но прогноз опирается на объективную маркетинговую информацию. Это относительно простые методы, основанные на предшествующем опыте или на довольно сложной экстраполяции данных о прошлых продажах. К ним относятся метод цепочки отношений, анализ покупательной способности, анализ и декомпозиция трендов, метод экспоненциального сглаживания.

Экспликативные («объясняющие») модели отличаются от других моделей математического моделирования тем, что причинная структура в них устанавливается и проверяется экспериментально, в условиях, поддающихся объективному наблюдению и измерению.

Экстраполяция - определение будущих, ожидаемых величин, показателей на основе имеющихся данных об их изменении в прошлые периоды. Перенесение прошлого на будущее, исходя из выявленных тенденций изменения. Математически экстраполяция сводится к продолжению кривой, характеризующей предыдущее изменение экономического показателя.

Таблица 1.

	Методы прогнозирования*
Метод	Определение	Формы, диапазон	Экономический пример	Преимущества и проблемы
1	2	3	4	5
1. Количественные методы прогноза	Оценка будущего на основе прошлых данных с помощью математических и статистических методов	Кратко- и среднесрочные		Получение количественных данных на будущее. Учет прошлых данных. Необходимо детальное структурирование проблемы
Экстраполяция тренда	Проекция конкретного временного ряда в будущее	Краткосрочные	Развитие сбыта или прибыли для определенного промежутка времени	Невысокие затраты, быстрое получение данных. Резкие изменения тренда. Низкий потенциал раннего обнаружения
Прогнозы на основе индикаторов	Оценка хода развития процесса, мало зависящего от фирмы, на базе одной или нескольких предпосылок	Краткосрочные	В основном применяется в отраслях, выпускающих средства производства; оценка поступления заказов на основе анализа инвестиционного климата и поступления заказов в отраслях, потребляющих продукцию	Более ранее обнаружение изменения тренда, чем при экстраполяции. Трудность в подыскании подходящих индикаторов. Стабильность связей между индикаторами
Регрессионный анализ	Метод определения направления и силы связи между независимыми и зависимой переменными	Простая и многофакторная регрессия. Эконометрические модели. Краткосрочные	Оценка доли рынка (зависимая переменная) при различных расходах на рекламу и цене (независимые переменные)	Невысокие расходы. Взаимозависимость независимых переменных
1	2	3	4	5
2. Качественные методы прогноза	Оценка, словесное формулирование будущего с помощью знаний и интуиции. Как правило, оценки экспертов	От среднесрочных до долгосрочных		Подходит для комплексных, плохо структурируемых проблем. Нет необходимости в числовом выражении исходных данных. Ограниченная объективность и надежность
Метод Дельфи	Форма опроса экспертов, при которой их анонимные ответы собирают в течение нескольких туров и через ознакомление с промежуточными результатами получают групповую оценку интересующего процесса	Долгосрочные	Производство, сбыт отрасли при различных величинах влияющих факторов, изменения ' общественных норм поведения	Наглядность результатов, привлечение экспертов по интересующей проблеме, анонимность участников. Негибкая методика, высокая потребность во времени, тенденция к консервативным оценкам, непредсказуемость технических изменений
Сценарии	Предсказание развития и будущего состояния факторов, влияющих на предприятие и определение возможных действий предпринимателя	Долгосрочные	Исследования типа: «Вертолет начала следующего столетия -- будущее коммуникационной техники -- будущее международных космических исследований»	Подходит для сложных комплексных проблем типа генерации идей новых продуктов или структурирования стратегического планирования диверсификации. Высокая субъективность оценок, трудность проверки процесса

1.2Страхование в инфраструктуре рынка услуг.

Впервые термин инфраструктура был использован в экономическом анализе для обозначения объектов и сооружений, обеспечивающих нормальную деятельность вооруженных сил (начало XX в.). Он произошел от латинских слов "infra" -- ниже, под; "struktura" -- строение, расположение. Несмотря на широкое использование, существуют различные трактовки этого понятия.

Одна группа авторов определяет инфраструктуру как всю систему обслуживания, видя функцию инфраструктуры в предоставлении услуг производству и населению, в обслуживании производства и населения.

Другие понимают под инфраструктурой только систему производственного обслуживания в виде ее назначения в создании общих условий производства, в обеспечении деятельности основного производства.

Известна и такая точка зрения, согласно которой инфраструктура составляет накопленное материальное богатство, как совокупность объектов и сооружений, обеспечивающих необходимые материально-технические условия для успешного функционирования предприятий промышленности, как часть национального богатства, которое призвано обеспечить беспрепятственное поле деятельности.

В 40-е годы XX в. на Западе под инфраструктурой стали понимать совокупность отраслей, обслуживающих нормальное функционирование материального производства. В нашей экономической литературе эта проблема получила основное развитие в 70-е годы.

Инфраструктура -- это обязательный компонент любой целостной экономической системы и подсистемы. Она представляет собой составную часть общего устройства экономической или политэкономической жизни, носящую подчиненный вспомогательный характер и обеспечивающую нормальную хозяйственную деятельность экономики или политической системы в целом.

Инфраструктура товарного рынка - комплекс видов деятельности в сфере обращения соответствующих групп предприятий, организаций, учреждений, задача которых сводится к рационализации товародвижения, рыночному регулированию товарно-денежного оборота. Она создает предпосылки и условия для ускорения оборачиваемости средств в экономике, совершенствования рыночного процесса реализации вновь созданной стоимости, укрепления материально-технической базы сферы обращения, оптимизации коммерческо-хозяйственных связей. Благодаря наличию инфраструктуры деловые взаимоотношения субъектов товарного рынка ведутся на стройной целенаправленной основе.

Инфраструктура товарного рынка в нашей стране продолжает формироваться в процессе относительно длительной эволюции коммерческо-хозяйственных отношений между субъектами рынка.

С развитием рыночной экономики в России элементы инфраструктуры товарного рынка не навязываются кем-либо, а являются объективным порождением складывающихся коммерческо-хозяйственных отношений между субъектами товарного рынка.

В настоящее время в стране образовалась действенная система предприятий и организаций - элементов инфраструктуры товарного рынка, состав которой можно представить в виде схемы на рисунке 2.

КФ ОАО СК «РОСНО» взаимодействует со следующими элементами инфраструктуры товарного рынка:

1. Торговые предприятия и организации;

2. Финансовые компании;

3. Информационные организации;

4. Складское хозяйство;

5. Система связи;

6. Организации по трудовому обеспечению;

7. Топливно-энергетический комплекс;

8. Организации по оказанию услуг;

9. Транспортная система.

Взаимодействие с торговыми предприятиями и организациями.

Занимая достаточно весомое положение на страховом рынке города КФ ОАО СК «РОСНО» взаимодействует со многими торговыми предприятиями и организациями.

Функционируя на товарном рынке любое предприятие, так или иначе, взаимодействует с торговыми предприятиями и организациями. Ошибки в выборе торгового предприятия могут лишить организацию возможности приобретать качественный товар в необходимом количестве в нужное время по оптимальной цене.

КФ ОАО СК «РОСНО» осуществляет функции заказчика, отсюда закупкой материалов и построением отношений с оптовыми и розничными организациями, занимающимися производством и сбытом материалов, конструкций и т.д. занимается подрядная организация - постоянный подрядчик предприятия.

Так в офис нашей организации закупаются:

1. Канцтовары;

2. Вода;

3. Оргтехника (компьютеры, лампы, комплектующие к ним и т.д.);

У предприятия уже сложился определенный круг постоянных поставщиков.

Канцтовары для офиса закупаются по мере надобности в розничных специализированных магазинах и комбинированных магазинах города Калуги, реализующих эту группу товаров.( где?)

В таблице № 1, приведены данные из опроса сотрудников по удовлетворенности офисными товарами.

Категория персонала	Удовлетворен	Неудовлетворен	Все равно	Нет ответа
Директор
Бухгалтерия
Специалисты

По данным табл.1 можно сказать о том, что большинство членов персонала, включая директора довольны офисными товарами (70 %), а именно наиболее устраивает качество канцелярских товаров и бумаги для печати. 20% опрошенных оказались не удовлетворенны, на что в частности повлияли частые поломки офисной техники фирмы Canon.

По поставке воды компания сотрудничает с различными фирмами г. Калуги, такими как …. Данные опроса приведены в Таблице № 2.

Категория персонала	Удовлетворен	Неудовлетворен	Все равно	Нет ответа
Директор
Бухгалтерия
Специалисты

По данным табл. 2 можно сделать вывод, что 40 % сотрудников в том числе и директор недовольны закупаемой водой, это объясняется тем, что поставка воды производится с задержками во времени, и она низкого качества.

Функционируя на товарном рынке любое предприятие, так или иначе, взаимодействует с торговыми предприятиями и организациями.

Также у Компании существует множество партнеров Автосалонов, с которыми она взаимодействует по специфике работы.

Данный элемент инфраструктуры товарного рынка используется в КФ ОАО СК «РОСНО»не в полном объеме, фирма не учавствует в ярмарках и аукционах,работает с узким набором фирм(проводя маркетинговые исследования можно получить более выгодные предложения).

Взаимодействие КФ ОАО СК «РОСНО» с организациями по оказанию услуг.

Очень важны услуги, предоставляемые охранными организациями. Фирма заключила договор с охранным предприятием ООО ЧОП «Вымпел-центр». В Отделе продаж и других помещениях установлена сигнализация.

Данный элемент инфраструктуры товарного рынка используется в КФ ОАО СК «РОСНО»не в полном объеме.

Взаимодействие КФ ОАО СК «РОСНО» с информационными организациями.

Одним из ключевых элементов работы любой организации является информационная сфера.

В данной сфере большое значение занимает рынок рекламных услуг. Для фирмы КФ ОАО СК «РОСНО» характерно взаимоотношений со следующими видами организаций:

-рекламные агентства;

- печатные издание рекламного типа, периодические печатные издания;

- рекламная служба на телевидении …;

- типографские издательства.

Компания КФ ОАО СК «РОСНО» обращается в рекламные агентства для:

- разработки, изготовления, распространения рекламных сувениров

-подготовки рекламной литературы, буклетов и т.д., их распространение

-составления и утверждения совместно с рекламодателями текстов, сценариев, макетов, эскизов рекламы,

КФ ОАО СК «РОСНО» размещает свою рекламу в Калужской газете «Моя реклама».

Данный элемент инфраструктуры товарного рынка используется в КФ ОАО СК «РОСНО» не в полном объеме.

Взаимодействие КФ ОАО СК «РОСНО» с финансовыми организациями.

Финансовые организации способствуют функционированию рынка услуг, а КФ ОАО СК «РОСНО» располагает финансовыми возможностями. В своей деятельности компания наиболее тесно сотрудничает из финансовых организаций с банковской системой.

Производится работа с крупными банками, такими как:

Абсолют Банк

Газпромбанк

Дельтабанк

МФК

Райффайзенбанк

Славинвестбанк

Транскредитбанк

Сбербанк России и другие.КФ ОАО СК «РОСНО» сотрудничает с ЗАО «Сбербанк России», с помощью которого производится перечисление денежных средств на пластиковые карты работников предприятия.

Компания КФ ОАО СК «РОСНО» осуществляет работу с органами инспекции налоговой службы и отчисляет следующие налоги:

- налог на прибыль

- налог на имущество

- НДС

- отчисления в социальные фонды

Данный элемент инфраструктуры товарного рынка используется в КФ ОАО СК «РОСНО» в полном объеме исходя из специфики предприятия.

На взаимодействие с данным элементом мировой финансовый кризис оказал значительное влияние и принес большой урон денежным средствам фирмы.

Взаимодействие КФ ОАО СК «РОСНО» с организациями по трудовому обеспечению.

Предприятие активно сотрудничает с Центром занятости г. Калуги при поиске работников на вакантные должности.

Данный элемент инфраструктуры товарного рынка используется в КФ ОАО СК «РОСНО» в полном объеме исходя из специфики предприятия.

Взаимодействие КФ ОАО СК «РОСНО» с транспортной системой.

К транспортной системе относится: железнодорожный, автомобильный, водный транспорт. Транспортная система, обслуживающая рынок, является взаимосвязанной и взаимодействующей совокупностью путей сообщения, транспортных узлов, транспортных и технологических средств и сооружений, информационных средств.

В нашей страховой компании используется автомобильный транспорт, есть в наличие служебный автомобиль. С помощью автомобиля осуществляются регулярные доставки необходимой документации в точки продаж и встречи с клиентами. В настоящее время наличие транспортного средства облегчает работу организации и помогает экономить время, а также способствует укреплению коммерческих связей.

Необходимости использования воздушного и водного видов транспорта в работе КФ ОАО СК «РОСНО» нет.

Использование этого элемента инфраструктуры товарного рынка происходит в достаточном объеме для нашей компании и является мобильным и универсальным средством коммуникации.

Взаимодействие КФ ОАО СК «РОСНО» с системой связи.

Связь - отрасль общественного производства, основной задачей которой является оказание услуг по передаче различного рода сообщений с использованием достижений научно-технического прогресса.

Для современного ведения бизнеса необходимыми явлениями являются использование телефонной связи (в том числе мобильной, а в некоторых случаях прежде всего именно ее), а также использование Интернета.

В настоящее время в КФ ОАО СК «РОСНО» широко используются практически все виды связи, особенно электрическая связь, это связано с тем, что, во-первых, информация передаётся мгновенно (а не 1,5-2 недели, как через почту), а во-вторых это дешевле стоит.

Этот элемент инфраструктуры товарного рынка используется КФ ОАО СК «РОСНО» практически в полном объеме, так как в настоящее время без системы связи невозможна эффективная работа на страховом рынке. Можно порекомендовать, в дальнейшем заключить договор с сотовой компанией и для каждого сотрудника сделать рабочий сотовый номер телефона, так как это удобно и выгодно.

Взаимодействие КФ ОАО СК «РОСНО» с складским хозяйством.

Для бесперебойного обеспечения субъектов товарного рынка материалами и изделиями рынок должен располагать необходимыми их запасами, для хранения которых существуют склады.

КФ ОАО СК «РОСНО» имеет складское помещение, его размер 12 кв. метров, где хранятся канцелярские принадлежности, оргтехника, а также различные страховая документация и бланки строгой отчетности, которые требуются для работы организации.

Этот элемент инфраструктуры товарного рынка используется КФ ОАО СК «РОСНО» в полном объеме, так как для нашей организации в полнее достаточно, имеющегося в наличие, складского помещения. Но в дальнейшем можно было бы порекомендовать найти еще одно складское помещение для хранения документации, так как имеющихся стеллажей для этого недостаточно.

Взаимодействие КФ ОАО СК «РОСНО» с топливно-энергетическим комплексом.

Топливно-энергетический комплекс состоит из:

-нефтяной подкомплекса

-газовый подкомплекса

-угольный подкомплекса

-электроэнергетический подкомплекса

По данному элементу инфраструктуры товарного рынка можно выделить использование КФ ОАО СК «РОСНО» следующих ресурсов:

- электроэнергия;

- ГСМ.

Электроэнергия требуется для работы всего помещения фирмы.

Работа в каждом офисе фирмы использует электроэнергию в достаточном объеме для работы оргтехники - их перечень:

- двадцать два компьютера;

- восемь принтера;

- два сканера.

Также в офисах организован свет, с лампами энергосберегающего свойства.

Если сопоставить потребление электроэнергии, то уровень ее использования будет распределен следующим образом:

Сотрудники КФ ОАО СК «РОСНО»	Частота использования в течении рабочего дня	Объем потребляемой энергии	Кто оплачивает	% потребления энергии
офис	Весь день	средний	фирма	100%

Потребление ГСМ осуществляется для одной собственной машины страховой группы. Можно сделать вывод, что этот элемент инфраструктуры товарного рынка используется в полном объеме. Можно порекомендовать следующее:

-экономия электроэнергии возможна при условии использования энергосберегающего оборудования;

-экономии ГСМ можно добиться продуманными транспортными потоками автотранспорта по городу и за его пределами.

Это позволит существенно сократить затраты КФ ОАО СК «РОСНО»

Глава 2. Анализ опыта предоставления услуг КФ ОАО СК «РОСНО» в условиях мирового финансового кризиса

2.1 Общая характеристика КФ ОАО СК «РОСНО»

Группа компаний РОСНО является одной из крупнейших страховых групп в России. В нее входят универсальная страховая компания федерального уровня ОАО СК «РОСНО» и ее дочерние компании: «РОСНО МС», «РОСНО Центр», СК «Медэкспресс», «Альянс РОСНО Управление активами» и «Allianz Украина» www.rosno.ru.

Акционером РОСНО является ведущий международный страховой концерн Allianz SE (владеет 99,4% акций).

Главным принципом деятельности Группы компаний РОСНО является забота о клиентах. Страховые полисы и договоры ГК РОСНО имеют более 17 млн. человек и свыше 50 тыс. предприятий и организаций.

ОАО СК «РОСНО» создано в 1991 г. и является одной из крупнейших российских универсальных страховых компаний. В распоряжении ее клиентов более 130 видов добровольного и обязательного страхования. Региональная сеть РОСНО насчитывает 100 филиалов, объединенных по территориальному признаку в 7 дирекций, и 300 агентств во всех субъектах РФ.

Аудиторскую проверку РОСНО по международным стандартам осуществляет международная аудиторская компания KPMG. РОСНО проводит политику прозрачности для клиентов, партнеров и акционеров. В 1996 году компания завершила переход на международные стандарты бухгалтерской и финансовой отчетности (МСФО). А в 2006 году РОСНО стало первой страховой компанией на российском рынке, публично представившей результаты своей деятельности на основе международных стандартов.

РОСНО является одним из лидеров российского страхового рынка по объему капитализации. Капитал компании на 100% состоит из собственного акционерного капитала, что обеспечивает дополнительную финансовую надежность и устойчивость. Уставный капитал -- 1 281 200 580 руб. Собственные средства -- 7 408 505 тыс. руб., страховые резервы -- 21 106 298 тыс. руб. (по состоянию на 30.06.2009).

В национальном рейтинге страховых компаний России, проводимом рейтинговым агентством «Эксперт РА», РОСНО седьмой год присваивается наивысший рейтинг А++ «Исключительно высокий уровень надежности». При определении рейтинга в 2008 году рейтинговое агентство впервые распространило данную оценку на Группу компаний (ОАО СК «РОСНО» и СК «РОСНО-МС»).

Миссия РОСНО

Предоставлять клиентам страховые услуги самого высокого качества;

Находить индивидуальный подход к каждому клиенту и неукоснительно выполнять взятые на себя обязательства;

Поддерживать финансовую стабильность с учетом принимаемого риска и ведения эффективного бизнеса;

Способствовать атмосфере профессионализма и лояльности работников, предоставляя им возможность для профессионального роста и признания;

Придерживаться наивысших этических и моральных принципов.

Лицензии

РОСНО имеет 2 лицензии, выданные Федеральной службой страхового надзора:

от 16.04.2009 С № 0290 77 на осуществление страхования (23 вида страхования, см. перечень).

от 16.04.2009 П № 0290 77 на перестрахование.

	Вид страхования	№ лицензии	№ приложения
1	Страхование жизни на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события	C № 0290 77	01
2	Страхование ренты (пенсионное страхование)	C № 0290 77	02
3	Страхование жизни с условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика	C № 0290 77	03
4	Страхование от несчастных случаев и болезней	C № 0290 77	04
5	Медицинское страхование	C № 0290 77	05
6	Страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта)	C № 0290 77	06
7	Страхование средств железнодорожного транспорта	C № 0290 77	07
8	Страхование средств воздушного транспорта	C № 0290 77	08
9	Страхование средств водного транспорта	C № 0290 77	09
10	Страхование грузов	C № 0290 77	10
11	Сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных)	C № 0290 77	11
12	Страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования	C № 0290 77	12
13	Страхование имущества граждан за исключением транспортных средств	C № 0290 77	13
14	Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств	C № 0290 77	14
15	Страхование гражданской ответственности владельцев средств воздушного транспорта	C № 0290 77	15
16	Страхование гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта	C № 0290 77	16
17	Страхование гражданской ответственности владельцев средств железнодорожного транспорта	C № 0290 77	17
18	Страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты	C № 0290 77	18
19	Страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг	C № 0290 77	19
20	Страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам	C № 0290 77	20
21	Страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору	C № 0290 77	21
22	Страхование предпринимательских рисков	C № 0290 77	22
23	Страхование финансовых рисков	С № 0290 77	23

Наши реквизиты

Сокращенное наименование Устав ОАО СК «РОСНО»: ОАО СК «РОСНО» OJSC IC ROSNO

Идентификационный номер (ИНН) 7702073683 КПП 775001001 Код отрасли по ОКОНХ 96220 Код организации по ОКПО 13226852 Внесена запись в Единый государственный реестр юридических лиц 30 августа 2007 года № 1027739095438

Местонахождение (почтовый адрес) См.выше: 115184, Москва, Озерковская наб., д.30 Тел: (495) 956-21-05 Факс: (495) 956-21-05 www.rosno.ru

Совет директоров ОАО СК «РОСНО»

Доктор Вернер Цеделиус -- Член Правления Allianz SE

Доктор Клаус Юнкер -- Исполнительный Вице-президент Allianz SE

Л. А. Меламед -- Президент ОАО АФК «Система»

В. О. Гурдус -- Советник Генерального директора ОАО СК «РОСНО»

Ханнес Чопра -- Генеральный директор ОАО СК «РОСНО»

Мануэль Бауэр -- Исполнительный Вице-президент Allianz SE

Кристиан Мюллер -- Старший Вице-президент Allianz SE

2.2 Анализ полученных результатов и разработка предложений, их обоснования

В национальном рейтинге страховых компаний России, проводимом рейтинговым агентством «Эксперт РА», РОСНО седьмой год присваивается наивысший рейтинг А++ «Исключительно высокий уровень надежности». При определении рейтинга в 2008 году рейтинговое агентство впервые распространило данную оценку на Группу компаний (ОАО СК «РОСНО» и СК «РОСНО-МС»).

В 2007 году РОСНО первой среди российских страховых компаний обеспечила соответствие информационной безопасности основных бизнес-процессов международным требованиям. Система управления информационной безопасностью компании прошла сертификационный аудит на соответствие требованиям стандарта ISO/IEC 27001:2005.

РОСНО -- неоднократный лауреат премии «Компания года», в том числе в 2007 году, и внесено в реестр надежных партнеров ТПП РФ. РОСНО -- обладатель Национальной награды в области создания и продвижения брэндов: Золотой БРЭНД ГОДА/EFFIE 2005.

В 2007 году в рамках проекта Международный Листинг Брэндов (Brandlisting.com) брэнд РОСНО был оценен агентством V-RATIO Business Consalting Company в 444,6 млн. долларов США.

В 2008 г. компания была награждена в номинации «За самый невероятный случай, оплаченный страховщиком». В 2009 г. РОСНО была признана компанией, предоставляющей «Самый широкий спектр страховых услуг».

По результатам исследования за 2008 год, организованного журналом Euromoney, СК «РОСНО» признана «Лучшей страховой компанией России».

В 2009 г. согласно результатам исследования компании Online Market Intelligence (OMI) и делового еженедельника «Компания» бренд РОСНО был признан «Любимым брендом россиян» в категории «страхование».

«- Ситуация финансовой нестабильности затронет и рынок страховых услуг, однако удар будет дифференцированным - так считают специалисты. Крупные и открыто работающие страховые компании серьезно не пострадают, хотя им придется существенно изменить тарифную политику. Что же касается небольших компаний, по оценкам экспертов, от 10 до 100 представителей страхового рынка в следующем году уйдут со сцены. Своим видением ситуации, а также стратегиями развития за круглым столом, организованным агентством по связям по СМИ и PR в области страхования Shadursky Promotion, обменялись видные игроки страхового рынка.

Страховщики уверены, что темпы развития страхового рынка в 2009 году замедлятся - по их прогнозам, роста выше 10% ожидать не стоит.

Так, финансовый директор ЗАО «Капитал-полис страхование» Елена Рассолова считает, что в ближайшее время следует ожидать сокращения сборов страховых компаний в результате снижения платежеспобности страхователей.

Уже сейчас некоторые страховые компании недосчитывают ожидаемую в 2009 году прибыль. Причин несколько: международные кредиты, за счет которых в последнее время развивались многие российские предприятия, станут менее доступными, что, в свою очередь, замедлит темпы роста экономики и приведет к снижению объемов страховой премии.

Доля физических лиц в портфеле компаний по автострахованию мала, в основном это лица юридические; при кредитовании требование банков относительно страхования залога никуда не денется; ипотечные сборы также в ближайшее время не упадут, поскольку заключенные договора - долгосрочные, рассчитанные не на один год, а на три-пять как минимум. Что касается страхования загородного жилья, то здесь картина также существенно не изменится, поскольку основной клиент страховщика в данном случае - владелец коттеджа, который понимает, что страхование - это реальный инструмент защиты своего имущества в любой ситуации, даже во время кризиса. Территория бизнеса, Санкт-Петербург, 22 января 2009 г. И.Титов. /http://www.insur-info.ru/press/30652/»

В последнее время в СМИ периодически появляются сообщения, предостерегающие сограждан страховать свое имущество в условиях кризиса. Однако это всего лишь тщетные попытки сыграть на кризисных настроениях и заработать определенный рейтинг. Страхование, как надежнейший инструмент финансовой защиты нашего имущества - было, есть и будет. К слову сказать, несмотря на кризис, сейчас наблюдается только увеличение количества заключенных договоров КАСКО с одновременным перераспределением пакета клиентов между мелкими и крупными страховыми компаниями. Сегодня автовладельцы все большее предпочтение отдают крупным финансовым институтам, таким как «Ингосстрах», «АльфаСтрахование», «МСК», «УралСиб», «ВТБ-Страхование», «Росно» и проч. И это закономерное явление: в условиях кризиса крупные страховщики только укрепляют свои позиции на рынке, а мелкие зачастую прекращают свое существование.

В настоящее время высокие рейтинги надежности, помимо РОСНО (А++), также имеют "Авиа" (А), ВСК (А++), "Ингосстрах" (А++), "Индустрия Ре" (А++), "НАСКО-Татарстан" (А), "Нефтеполис" (А+), "Прогресс-Гарант" (А+), "РЕСО-Гарантия" (А++), СК "Энергогарант" , "Русский мир" (А+), Русский Страховой Центр(А+), "Спасские Ворота" (А+), "ЮжУрал-АСКО" (А+) и BTA (Рига; А++). www.energogarant.ru

Компания является универсальным страховщиком и работает в различных сегментах страхового рынка.

В условиях мирового финансового кризиса компания не унывает, а наоборот же пытается настроить себя на лучшее, основывая все больше видов страхования, делая новые открытия и предлагая новые услуги клиентам.

Самым востребованным видом страхования является ОСАГО, принятое с 2003 года, ведь это обязательное страхование, это вид страхования, на который больше идет спрос. Так как компаний по городу множество, возможно кто-то выберет поближе к своему дому или работе, а кто-то поинтересуется у знакомых, друзей или в других источниках, такие как, например, Интернет. Клиент ознакомиться с услугами страховых компаний и найдет ту, которая соответствует нужному уровню, у которой повышенный рейтинг. Рейтинг просто так не дается, такое необходимо заслужить. Вот и можно подвести итог, что реклама - это то, что возможно поможет страховому бизнесу расцвести.