Качество и конкурентоспособность в стратегии маркетинга

37

Качество и конкурентоспособность в стратегии маркетинга

Содержание

Введение

Глава 1. Оценка качества и конкурентоспособности. Их место в стратегии маркетинга

1.1 Понятие качества продукции и его показатели

1.2 Понятие конкурентоспособности продукции и ее показатели

1.3 Оценка конкурентоспособности продукции

1.4 Оценка конкурентоспособности предприятия

Глава 2. Качество и конкурентоспособность продукции OOO Производственная фирма "АСК"

2.1 OOO Производственная фирма "АСК"

2.2.1 Особенности продукции

2.2.2 Сроки изготовления и условия оплаты

2.2 Задачи фирмы и номенклатура продукции фирмы

2.3 Анализ методов повышения качества и конкурентоспособности продукции

Заключение

Список литературы

Введение

Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.

Конкурентоспособность - концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги. Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителя под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности.

В условиях развитого конкурентного рынка маркетинг становится эффективным средством решения проблемы качества и конкурентоспособности товаров, испытывая, в свою очередь, их обратное воздействие, которое расширяет либо снижает его возможность. Конкурентоспособность товара решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке.

Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время эксплуатации. Иначе говоря, под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров аналогов. И поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, в которых они базируются. Любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним товары.

Поэтому конкурентоспособность (т.е. возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентном рынке) товара можно определить только сравнивая товары конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность понятие относительное, чётко привязанное к конкретному рынку и времени продажи. И поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает ещё и индивидуальный оттенок.

Наконец, конкурентоспособность определяется только теми свойствами, которые представляют заметный интерес для покупателя (и, естественно, гарантируют удовлетворение данной потребности). Все характеристики изделия, выходящие за рамки этих интересов, рассматриваются при оценки конкурентоспособности как не имеющие к ней отношения в данных конкретных условиях.

Превышение норм, стандартов и правил не только не улучшает конкурентоспособность изделия, но, напротив, нередко снижает её, поскольку ведёт к росту цены, не увеличивая с точки зрения покупателя потребительской ценности, в силу чего представляется ему бесполезным. Изучение конкурентоспособности товара должно вестись непрерывно и систематически, в тесной привязке к фазам его жизненного цикла, чтобы своевременно улавливать момент начала снижения показателя конкурентоспособности и принять соответствующие решения (например, снять изделие с производства, модернизировать его, перевести на другой сектор рынка). При этом исходя из того, что выпуск предприятием нового продукта прежде чем старый исчерпал возможности поддержания своей конкурентоспособности, обычно экономически нецелесообразен.

Вместе с тем любой товар после выхода на рынок начинает постепенно расходовать свой потенциал конкурентоспособности. Такой процесс можно замедлить и даже временно задержать, но остановить невозможно. Поэтому новое изделие проектируется по графику, обеспечивающему его выход на рынок к моменту значительной потери конкурентоспособности прежним изделием. Иначе говоря, конкурентоспособность новых товаров должна быть опережающей и достаточно долговременной.

Покупатели становятся более требовательны к качеству продукции. Следовательно, наблюдается тенденция, направленная на достижение высшего уровня качества и создание надежных изделий, что и определяет конкурентоспособность продукции.

Конкурентоспособность продукции -- это:

1) «способность товара удовлетворять требования конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение и эксплуатацию данной продукции»;

2) "совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающих удовлетворение конкретной потребности покупателя".

Следовательно, обеспечение уровня качества соответствующего требованиям, предъявляемым покупателями на данном рынке, является одним из важных и обязательных условий конкурентоспособности продукции товаропроизводителя.

К предпосылкам, влияющим на повышение интереса к высококачественной продукции можно отнести:

· повышение требований к безопасности продукции;

· повышения уровня жизни людей в развитых странах, следствием которого является рост их потребностей;

· научно-технический прогресс;

· возможность энергетического кризиса.

Глава 1. Оценка качества и конкурентоспособности. Их место в стратегии маркетинга

1.1 Понятие качества продукции и его показатели

Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»:

Качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять.

Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (т. е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть неприемлемой.

Качество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин «уровень качества» .

Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор свойств и характеристик лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответствии с нормативно-технической документацией, рискует выпускать ее некачественной, не устраивающей потребителя.

Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.

Следовательно, качество как экономическая категория - это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре.

Потребности обычно выражаются в свойствах, в их сравнении с аналогичными свойствами базового, или эталонного, образца.

Такими свойствами могут быть вес, габариты, производительность, цвет, надежность, долговечность и др. Все свойства продукции выделены в группы:

· показатели назначения (производительность, модность,

диапазон измерения);

· показатели надежности и технологичности;

· показатели унификации и стандартизации;

· эстетические показатели;

· эргономические показатели;

· показатели транспортабельности;

· патентно-правовые показатели;

· экологические показатели;

· показатели безопасности.

В зависимости от потребности используется тот или иной показатель. Так, например, в целях безопасности эксплуатации важен показатель безотказности; в целях экономии финансовых средств на проведение ремонтов - ремонтопригодность, а в целях снижения затрат на поддержание изделия в работоспособном состоянии - долговечность.

Показатели назначения характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия. Показатели надежности характеризуют изделие с точки зрения надежности эксплуатации - безотказность, ремонтопригодность, долговечность и т.д.

Показатели технологичности - показатели, обеспечивающие рациональное использование материалов, средств труда и времени в процессе технологического цикла. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Все изделия могут быть подразделены на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем выше коэффициент стандартизации и унификации изделия, тем лучше с точки зрения производства и эксплуатации.

Экономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс антропометрических, физиологических и психологических свойств человека. Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия (сочетание цветов, выразительность формы).

Показатели транспортабельности отражают степень возможности транспортировки изделия различным транспортом без нарушения его свойств. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции. Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции. Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделия, т.е. обеспечивают безопасность при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, простоя.

Указанные показатели в совокупности создают базу для сравнения с другой аналогичной продукцией, позволяют оценить их технический уровень и качество.

1.2 Понятие конкурентоспособности продукции и ее показатели

В условиях рынка удовлетворенность конкретного потребителя совокупностью предлагаемых ему свойств в товаре находит выражение в акте купли-продажи. Такое совпадение свойств, характеристик товара и требований потребителя, при котором соблюдаются интересы производителя и потребителя, означающее полное соответствие товара условиям рынка, и есть конкурентоспособность.

Товары, таким образом, должны не только обладать набором технических, эстетических, эргономических и других свойств, но и отвечать условиям их реализации (цена, сроки поставки, сервис, престиж фирмы, реклама и т.д.). Конкурентоспособность продукции определяется комплексом потребительских (качественных и количественных) характеристик, позволяющих удовлетворять особые условия рынка. Конкурентоспособная продукция легко и быстро реализуется на рынке по наименее затратным каналам сбыта. Фактически товар проходит проверку на степень удовлетворения общественным потребностям. Они диктуются вкусами и предпочтениями определенной группы покупателей (сегментом рынка), поэтому понятие конкурентоспособности всегда конкретно. Коммерчески выгодный сбыт товара возможен лишь на конкретном рынке в определенных условиях конкуренции.

Конкурентоспособность товара определяется (в отличие от качества) только той совокупностью свойств, которые представляют несомненный интерес для определенной группы покупателей, и обеспечивает удовлетворение данной потребности. Прочие характеристики и свойства продукции во внимание не принимаются. Товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если его стоимость значительно повысилась за счет придания товару новых свойств, не затребованных группой потребителей, для которых он предназначен. Кроме того, один и тот же продукт может быть конкурентоспособен на внутреннем рынке и неконкурентоспособен на внешнем, и наоборот.

Таким образом, при неизменности качественных характеристик товара его конкурентоспособность может меняться в широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры рынка, воздействия рекламы и на проявления других внутренних и внешних по отношению к товару факторов.

Оценка способности товара конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец - это аналогичный товар, имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем.

Показатели качества продукции важны для определения всей совокупности свойств и характеристик изделия. Будучи продуктом труда, качество товара неразрывно связано как со стоимостью, так и с потребительной стоимостью. Потребителя интересует не природа продукта, а то, что продукт становится товаром, обладает потребительной стоимостью. В момент совершения акта купли-продажи покупатель подтверждает соответствие данного товара условиям рынка. Чем большее количество покупателей подтвердило такое соответствие, тем выше будет конкурентоспособность продукции.

Происходящий в России переход к рынку заставляет по-новому взглянуть на проблему качества и конкурентоспособности продукции. Если не сегодня, то завтра развитой конкурентный рынок будет диктовать уровень и динамику развития качества продукции. В связи с этим перед производителями продукции возникают задачи планирования и управления качеством, учета затрат, выбора более экономичного варианта достижения определенного его уровня и наилучшего способа организации процесса обеспечения качества. Все эти проблемы могут успешно решаться лишь при едином подходе к понятию качества, способов и методов его измерения. Такой подход может быть обеспечен лишь через внедрение системы стандартов качества на предприятии.

В новых условиях решение проблемы качества в России во многом будет зависеть от формирования системы стандартов качества как основы нормативно-правовой базы организации и функционирования систем управления качеством. Повышение их роли и значения в мировой практике вызвано стремлением выработки единого подхода к понятию «качественная продукция».

Конкурентоспособность продукции - это характеристика товара (услуги), отражающая его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Два элемента - потребительские свойства и цена - являются главными составляющими конкурентоспособности товара (услуги). Однако рыночные перспективы товаров связаны не только с качеством и издержками производства. Причиной успеха или неудачи товара могут быть и другие (нетоварные) факторы, такие, как рекламная деятельность, престиж фирмы, предлагаемый уровень обслуживания.

И все же, как ни важны внепроизводственные аспекты деятельности фирм по обеспечению конкурентоспособности, основой являются качество и цена. Вместе с тем обслуживание на высшем уровне создает большую привлекательность. Исходя из этого, формулу конкурентоспособности можно представить в следующем виде:

Конкурентоспособность = Качество + Цена + Обслуживание.

Управлять конкурентоспособностью - значит обеспечивать оптимальное соотношение названных составляющих, направлять основные усилия на решение следующих задач: повышение качества продукции, снижение издержек производства, повышение экономичности и уровня обслуживания.

Указанные составляющие конкурентоспособности являются многофакторными, и каждая из них может рассматриваться как сложный самостоятельный объект управления. В частности, на величину издержек производства влияют стоимость и качество сырья, топлива, электроэнергии, покупных полуфабрикатов и комплектующих изделий, квалификация и уровень заработной платы производственного персонала, производительность труда, издержки управления и т.д. При этом в конечном счете возможность обеспечения необходимого уровня составляющих конкурентоспособность элементов определяется такими базовыми производственными факторами, как технический уровень производства, уровень организации производства и управления.

По существу, основа современной "философии успеха" заключается в подчинении интересов фирмы целям разработки, производства и сбыта конкурентоспособной продукции. На первый план ставится ориентация на долговременный успех и на потребителя. Безусловно, ориентация на потребителя выражает стремление фирмы обеспечить себе наиболее надежный путь к достижению и поддержанию высокой прибыли.

Для анализа положения изделия на рынке, оценки перспектив его сбыта, выбора стратегии продаж используется концепция "жизненного цикла товара".

Одновременная работа с товарами, находящимися на различных стадиях жизненного цикла, под силу лишь крупным компаниям. Небольшие фирмы вынуждены идти по пути специализации, т.е. выбирают себе одно из следующих "амплуа":

· фирма-новатор, занимающаяся прежде всего вопросами нововведений;

· инжиниринговая фирма, разрабатывающая оригинальные модификации товара и его дизайн;

· узкоспециализированный изготовитель - чаще всего субпоставщик относительно несложных изделий массового выпуска;

· производитель традиционных изделий (услуг) высокого качества.

Как показывает опыт, небольшие фирмы особенно активно действуют в производстве товаров, проходящих стадии формирования рынка и ухода с него. Дело в том, что крупная фирма обычно неохотно идет первой на производство принципиально новой продукции. Последствия возможной неудачи для нее намного тяжелее, чем для небольшой вновь образованной фирмы. И если речь идет не о фундаментальных разработках в области технологии, а о доведении оригинальной идеи нового изделия до стадии материального воплощения, то она вполне под силу относительно небольшим фирмам-новаторам. Именно они сегодня определяют инновационный процесс в развитых странах. Таким образом, специализация малых фирм на работе с товарами, находящимися на конкретных стадиях жизненного цикла, порождается стремлением фирмы наиболее эффективно использовать свой потенциал и обеспечить конкурентоспособность товара на рынке.

Согласно закону о конкуренции в мире происходит объективный процесс повышения качества продукции (услуг) и снижения их удельной цены, отражающей отношение цены товара к его полезному эффекту. В условиях конкуренции никто никого не заставляет повышать качество продукции, кроме угрозы банкротства. В результате постоянно идет процесс "вымывания" с рынка некачественной продукции.

Движущей силой конкуренции является стимул к нововведениям. Именно на основе нововведений удастся повышать качество продукции (услуг), улучшать полезный эффект товара, тем самым добиваться конкурентного преимущества данного товара. Таким образом, обеспечение конкурентоспособности товара требует новаторского, предпринимательского подхода, сутью которого являются поиск и реализация инноваций.

1.3 Оценка конкурентоспособности продукции

Обеспечение конкурентоспособности продукции на требуемом уровне предполагает необходимость её количественной оценки. Без такой оценки конкурентоспособности все предусматриваемые предприятием меры по поддержанию продукции (товара, услуги) на должном уровне останутся благим пожеланием. Отправной момент оценки конкурентоспособности любого товара формирование цели исследования.

Если необходимо определить положение данного товара на ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по главным параметрам. При исследовании, ориентированном на оценку перспектив сбыта товара на конкретном рынке, анализ предполагает использование информации, включающей сведения об изделиях, которые выйдут на рынок, динамику спроса, предполагаемые изменения в соответствующем законодательстве и др. Однако, независимо от целей исследования, основой для оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий. После выбора продуктов (товаров, услуг), по которым будет проводиться анализ, на основе изучения рынка и требований покупателей определяется номенклатура параметров участвующих в оценке. При анализе должны использоваться те же категории, которыми оперирует потребитель, выбирая товар. По группам параметров (технических и экономических) проводятся сравнения для выяснения, насколько параметры близки к соответствующему параметру потребности. В группу технических параметров, используемых при оценке конкурентоспособности, входят: параметры назначения, эргономические, эстетические и нормативные параметры.

Параметры назначения характеризуют область применения продукции и функции, которые она обязана выполнять. По ним можно судить о содержании полезного эффекта, достигаемого с помощью использования продукции в конкретных условиях потребления. Параметры назначения разделяются на классификационные (например, пассажировместимость для средств транспорта), технической эффективности (например, производительность станка) и конструктивные (характеризуют основные проектно-конструкторские решения, использованные при разработке изделия). Эргономические параметры показывают продукцию с точки зрения её соответствия свойствам человеческого организма при выполнении трудовых операций или потреблении. Эстетические параметры характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, совершенство производственного использования продукции и стабильность товарного вида.

1.4 Оценка конкурентоспособности предприятия

Предприятия придают большое значение анализу своих сильных и слабых сторон для оценки реальных возможностей в конкурентной борьбе и разработке мер и средств, за счёт которых предприятие могло бы повысить конкурентоспособность и обеспечить свой успех. В процессе маркетингового исследования для оценки конкурентоспособности предприятия пользуются некоторыми численными показателями, которые свидетельствуют о степени устойчивости положения предприятия, способности выпускать продукцию, пользующуюся спросом на рынке и обеспечивающую предприятию получение намеченных и стабильных конечных результатов.

Предприятие, имеющее более низкие издержки производства, получает большую величину прибыли, что позволяет расширять масштабы производства, повышать его технический уровень, экономическую эффективность и качество продукции, а также совершенствовать систему сбыта. В результате конкурентоспособность такого предприятия и выпускаемого им продукции, что способствует увеличению её доли за счёт других предприятий, не имеющих таких финансовых и технических возможностей.

Важное значение имеет анализ издержек обращения, производимый путём отнесения величины сбытовых расходов к размерам прибыли. Такое сопоставление делается обычно не только по всей сумме сбытовых расходов, но и по отдельным элементам: сбытовым филиалам, торговым посредникам, по конкретным товарам и рынкам сбыта.

Анализ эффективности инвестиционных проектов издержек обращения позволяет обнаружить непроизводительные расходы по всей системе товародвижения от продавца к покупателю.

Организационные меры, направленные на повышение конкурентоспособности предприятия, можно свести к следующим:

1. обеспечение технико-экономических и качественных показателей, создающих приоритетность продукции предприятия на рынке;

2. изменение качества изделия и его технико-экономических параметров с целью учёта требований потребителя и его конкретных запросов, повышение внимания к надёжности продукции;

3. выявление и обеспечение преимуществ продукта по сравнению с его заменителями;

4. выявление преимуществ и недостатков товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами, и соответствующее использование этих результатов на своём предприятии;

5. изучение мероприятий конкурентов по совершенствованию аналогичных товаров, с которыми они выступают на рынке, и разработка мер, дающих преимущества по сравнению с конкурентами;

6. определение возможных модификаций продукта путём повышения качественных характеристик, например, таких как долговечность, надёжность, экономичность в эксплуатации, улучшение внешнего оформления (дизайна);

7. выявление и использование ценовых факторов повышения конкурентоспособности продукции, в том числе, применяемых предприятиями-конкурентами (скидок с цены, сроков и объема гарантий);

8. нахождение и использование возможных приоритетных сфер применения продукции, в особенности новой продукции;

9. приспособление продукции к работе в различных условиях: тропических или полярного климата, на различных грунтах (каменистых, песчаных, болотистых);

10. дифференциация продукции, обеспечивающая относительно устойчивое предпочтение покупателей, отдаваемое определённым видам взаимозаменяемых товаров; значение ценовой конкуренции в этих условиях снижается, поскольку покупатели руководствуются сложившимися предпочтениями в отношении качества продукции, особенностей её эксплуатации, репутации предприятия -производителя и другого;

11. воздействие непосредственно на потребителя путём искусственного ограничения поступления на рынок новых и более прогрессивных товаров, проведение активной рекламной деятельности, предоставления денежного или товарного кредита, в частности, путём рассрочки платежа.

Таким образом, оценка конкурентоспособности предприятия на конкретном рынке или его сегменте основывается на тщательном анализе технологических, производственных, финансовых и сбытовых возможностей предприятия, она призвана определить потенциальные возможности предприятия и мероприятия, которые предприятие должно предпринять для обеспечения конкурентных позиций на конкретном рынке.

Такая оценка должна содержать следующие показатели: потребность в капиталовложениях фактических и на перспективу, как в целом, так и по отдельным видам продукции и конкретным рынкам; ассортимент конкурентоспособной продукции, её объёмы и стоимость (“продуктовая дифференциация”; набор рынков или их сегментов для каждого продукта (“рыночная дифференциация”); потребность в средствах на формирование спроса и стимулирование сбыта; перечень мер и приёмов, которыми предприятие может обеспечить себе преимущество на рынке; создание благоприятного представления о предприятии у покупателей, выпуск высококачественной и надёжной продукции, постоянное обновление продукции на основе собственных разработок и изобретений, обеспеченных патентной защитой, добросовестное и чёткое выполнение обязательств по сделкам в отношении сроков поставок товаров и услуг.

Результаты исследования берутся за основу при разработке стратегии предприятия, её технической, ассортиментной и сбытовой политики.

В современных условиях конкурентоспособность предприятия на рынке является главным критерием эффективности производства, оценки эффективности системы управления.

В настоящее время отсутствует общепринятая методика оценки конкурентоспособности предприятия. Вообще, в теоретическом плане проблема достижения конкурентоспособности различных объектов в условиях российской экономики, по нашей оценке, находится в настоящее время почти на нулевом уровне.

По методике оценки конкурентоспособности предприятия наше предложение заключается в следующем:

1. уровень конкурентоспособности считать как средневзвешенную величину по показателям конкурентоспособности конкретных товаров на конкретных рынках;

2. отдельно проводить анализ эффективности инвестиционных проектов эффективности деятельности организации исходя из конкурентоспособности конкретных товаров на конкретных рынках;

3. отдельно считать показатель устойчивости функционирования предприятия;

4. прогнозировать перечисленные при комплексных показателя минимум на 5 лет.

Независимо от целей исследования, основой оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий, которое должно проводиться постоянно, как до начала разработки новой продукции, так и в ходе ее реализации. Задача стоит в выделении той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном секторе рынка:

· рассматриваются изменения в требованиях постоянных заказчиков продукции;

· анализируются направления развития аналогичных разработок;

· рассматриваются сферы возможного использования продукции;

· анализируется круг постоянных покупателей.

Вышеизложенное подразумевает “комплексное исследование рынка”. Особое место в изучении рынка занимает долгосрочное прогнозирование его развития, связанное с длительностью осуществления разработки и производства товаров.

На основе изучения рынка и требований покупателей выбирается продукция, по которой будет проводиться анализ или формулируются требования к будущему изделию, а далее определяется номенклатура параметров, участвующих в оценке. При анализе должны использоваться те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар. По каждой из групп параметров проводится сравнение, показывающее насколько эти параметры близки к соответствующему параметру потребности.

Анализ конкурентоспособности начинается с оценки нормативных параметров. Если хотя бы один из них не соответствует уровню, который предписан действующими нормами и стандартами, то дальнейшая оценка конкурентоспособности продукции нецелесообразна, независимо от результата сравнения по другим параметрам. В то же время, превышение норм и стандартов и законодательства не может рассматриваться как преимущество продукции, поскольку с точки зрения потребителя оно часто является бесполезным и потребительской стоимости не увеличивает. Исключения могут составить случаи, когда покупатель заинтересован в некотором превышении действующих норм и стандартов в расчете на ужесточение их в будущем.

Производится подсчет групповых показателей, которые в количественной форме выражают различие между анализируемой продукцией и потребностью по данной группе параметров и позволяет судить о степени удовлетворения потребности по этой группе. Рассчитывается интегральный показатель, который используется для оценки конкурентоспособности анализируемой продукции по всем рассматриваемым группам параметров в целом.

Результаты оценки конкурентоспособности используются для выработки вывода о ней, а также- для выбора путей оптимального повышения конкурентоспособности продукции для решения рыночных задач.

Однако, факт высокой конкурентоспособности самого изделия является лишь необходимым условием реализации этого изделия на рынке в заданных объемах. Следует также учитывать формы и методы технического обслуживания, наличие рекламы, торгово-политические отношения между странами и т.д.

В результате оценки конкурентоспособности продукции могут быть приняты следующие решения:

· изменение состава, структуры применяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий или конструкции продукции;

· изменение порядка проектирования продукции;

· изменение технологии изготовления продукции, методов испытаний, системы контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки, монтажа;

· изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию и ремонту, цен на запасные части;

· изменение порядка реализации продукции на рынке;

· изменение структуры и размера инвестиций в разработку, производство и сбыт продукции;

· изменение структуры и объемов кооперационных поставок при производстве продукции и цен на комплектующие изделия и состава выбранных поставщиков;

· изменение системы стимулирования поставщиков;

· изменение структуры импорта и видов импортируемой продукции.

Принципы и методы оценки конкурентоспособности могут быть использованы для обоснования принимаемых решений при:

- комплексном изучении рынка и выборе направлений коммерческой деятельности предприятия;

- разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции;

- оценке перспектив продажи конкретных изделий и формировании структуры продаж;

- разработке предложений по развитию производственного потенциала предприятия;

- контроле качества продукции;

- установлении цен на продукцию;

- отборе продукции при покупке через тендеры и торги;

- аттестации продукции;

- подготовке технических заданий по созданию новых образцов продукции;

- решении вопроса о включении в экспортную программу и снятии продукции с экспорта, либо ее модернизации;

- подготовке информации для рекламы продукции;

- решении вопроса о целесообразности патентования и поддержания патента в действии;

- разработке мероприятий по стимулированию разработчиков и поставщиков

Оценка конкурентоспособности основывается на сравнении характеристик анализируемой продукции с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке. Следовательно, должна быть решена задача определения номенклатуры параметров, подлежащих анализу и существенных с точки зрения потребителя.

Окончательное решение по выбору номенклатуры параметров, используемых при оценке конкурентоспособности продукции, принимается экспертной комиссией с учетом конкретных условий использования этой продукции и целей оценки.

Глава 2. Качество и конкурентоспособность продукции OOO Производственная фирма "АСК"

2.1 OOO Производственная фирма "АСК"

ООО Производственная фирма "АСК" - крановый завод была создана в 1995 году энергичными людьми с целью организации производства мостовых, козловых, консольных кранов, разработки нестандартных кранов, монтажа, обследования, ремонта и модернизации мостовых и козловых кранов.

В настоящее время организация имеет прочные позиции, традиционно постоянные и новые группы заказчиков во многих отраслях, в том числе на мировом рынке.

Предлагаются стандартные краны и краны специального назначения в широком диапазоне грузоподъемности и сочетаний технических параметров. Большое внимание уделяется созданию комфортных и превосходящих стандарты безопасности условий труда для персонала, осуществляющего эксплуатацию продукции ООО ПФ "АСК": кабины кранов оснащаются удобными кресло-пультами, а дополнительно могут быть установлены кондиционеры. Для кранов в целом разработана система дублирующего радиоуправления.

Сертифицированы все процессы производства кранов, в том числе военного назначения и для объектов атомной энергетики.

На важных технологических участках работает персонал, прошедший обучение в Автономной Некоммерческой Организации "Региональный Северо-Западный Межотраслевой Аттестационный Центр" г. Санкт-Петербург. Все специалисты аттестованы Ростехнадзором Российской Федерации.

Готовая и находящаяся в производстве продукция контролируется на ООО ПФ "АСК" и представителями известных инспектирующих органов: инспекциями Ростехнадзора РФ и технадзора Вооружённых Сил Российской Федерации, ОАО "Российская экспертная компания по объектам повышенной опасности".

Вот уже 13 лет составляет достойную конкуренцию европейским и отечественным производителям подъёмно-транспортного оборудования ООО Производственная фирма "АСК" - крановый завод. До середины лета 2006 года предприятием выпускалось несколько кранов в день грузоподъемностью от 0,25 до 50 тонн. С вводом второго (Ладожского) завода, расположенного в г. Шлиссельбург Ленинградской области, объем производства возрос в 3 раза. Предприятие располагает всеми возможностями для удовлетворения постоянно растущего спроса на высококачественное подъёмно-транспортное оборудование. Так, в ближайшей перспективе планируется увеличение объёмов производства в 2-3 раза, для чего арендуются дополнительные производственные площади (более 7000 кв. м), закупается современное оборудование и, что особенно важно, осуществляется финансирование крупномасштабных научно-технических проектов. Такой подход позволил в несколько раз снизить энергоёмкость выпускаемого оборудования, значительно сократить производственные издержки пользователей, обеспечить высокое качество, надёжность и безопасность в эксплуатации.

Краны ООО ПФ "АСК" ориентированы на новые условия работы в отечественной промышленности, когда предприятиям необходимо повышать конкурентоспособность своей продукции для успешной работы. Управление и обслуживание кранов ООО ПФ "АСК" намного удобнее и экономичнее по сравнению с большинством мостовых кранов производства государств СНГ. Потребляемая электрическая мощность сокращается в 2-3 раза, что актуально при интенсивном использовании. Особое внимание уделяется вопросам качества, надежности и безопасной эксплуатации.

Новые проекты ООО ПФ "АСК", уже воплощённые в жизнь, позволяют значительно уменьшить такие критические характеристики крана, как потребление электроэнергии, вес крана, нагрузка на колесо, длина концевых балок (ширина крана), высота от головки рельса до верхнего габарита.

Изучая отзывы потребителей об оборудовании Производственная фирма "АСК" - крановый завод старается совершенствовать свою продукцию, оставляя ее привлекательной по цене и срокам поставки.

Краны, изготовленные на заводе, успешно работают на многих предприятиях России. Они находят широкое применение в различных отраслях народного хозяйства. В сфере малого и среднего бизнеса краны также пользуется большим спросом благодаря ряду неоспоримых преимуществ по сравнению с аналогами: простота конструкции; надежность; легкость; нетрудоемкий монтаж; возможность применения в различных условиях.

В длинном списке отечественных и зарубежных предприятий, которые выбрали подъёмно-транспортное оборудование ООО ПФ "АСК", присутствуют такие промышленные гиганты и неоспоримые лидеры в своих отраслях, как "Российские железные дороги" и многие-многие другие.

2.2 Задачи фирмы и номенклатура продукции фирмы

Одной из важнейших задач фирмы является обеспечение предприятий подъемно-транспортным оборудованием высокого качества, изготовленным по современным технологиям и доступным по цене в целях эффективного развития производства, а также повышения производительности и безопасности труда.

В настоящее время фирма производит и поставляет мостовые, консольные, козловые и полукозловые краны сериями и единичными экземплярами грузоподъемностью от 1 до 320 тонн и поставляет их в различные страны: Германию, Объединенные Арабские Эмираты, Латвию, Литву, Эстонию, Казахстан, Белоруссию и другие страны. Предлагаются стандартные краны и краны специального назначения в широком диапазоне грузоподъемности и сочетаний технических параметров.

При выполнении заказов используются новейшие сварочные технологии. Применяются итальянские и немецкие технологии покраски на основе только оригинальных красителей фирм-изготовителей.

Мостовые и консольные краны могут быть оснащены импортными талями, приводами передвижения крана, электродвигателями со встроенной тормозной системой, безопасной электрической цепью управления (24, 36 или 42 вольта), удобным креслом-пультом с электроникой или управлением по радиоканалу. Токоподвод может быть выполнен с применением безопасных троллей (степень защиты до IP54).

На сегодняшний день значительно расширена номенклатура выпускаемой продукции, потребителями которой являются практически все регионы России и страны СНГ.

Конструкторское бюро "АСК" располагает всеми возможностями для выполнения нестандартных заказов, в том числе для работы в сложных климатических условиях и сейсмически опасных зонах.

Вся продукция прошла процедуру сертификации на соответствие Российским "Правилам безопасной эксплуатации грузоподъемных машин". Постоянно осваиваются новые виды продукции, совершенствуем старые разработки.

Данное предприятие поддерживает тесные связи с производителями и поставщиками СНГ и Болгарии. Изучая отзывы потребителей об оборудовании, тесно сотрудничая с ВНИИПТМАШем и КБ Тяжелого машиностроения, фирма старается совершенствовать свою продукцию, оставляя ее привлекательной по цене и срокам поставки.

В настоящее время Производственная фирма "АСК" - крановый завод входит в десятку наиболее динамично развивающихся промышленных предприятий Российской Федерации. Последние 3 года объем выпускаемой продукции увеличивается ежегодно, по сравнению с предыдущим годом, в 2-3 раза.

Клиенты по достоинству ценят оперативность и качество в исполнении заказов. Многолетний опыт работы фирмы показывает, что предлагаемые услуги в области грузоподъемного оборудования отличаются высокой надежностью и отвечают всем современным требованиям.

ООО Производственная фирма "АСК" - крановый завод осуществляет производство широкого спектра грузоподъемного оборудования, применяемого в различных сферах деятельности. Основной специализацией являются:

· краны мостовые;

· краны консольные;

· краны козловые;

· краны полукозловые;

· тали (тельферы).

Все поставляемая грузоподъемная техника оснащается самым современным оборудованием, что позволяет успешно и безаварийно эксплуатировать её в течение многих лет.

2.2.1 Особенности продукции

Производимые предприятием краны являются оборудованием нового уровня. В то время как большинство производителей кранов на территории СНГ по-прежнему работают по старым проектам второй половины двадцатого века, фирма "АСК" стремится использовать новые разработки, как в конструкции кранов, так и в используемом электрооборудовании.

При производстве кранов фирма применяет импортные электротали, мотор-редукторы и другие комплектующие. Во многих случаях сварка заменена болтовыми соединениями. Все это и другие прогрессивные новшества делают краны "АСК" оборудованием, готовым к работе в XXI веке. Краны "АСК" обладают несомненными преимуществами как в эксплуатации, так и в обслуживании, оставаясь при этом в рамках российских цен.

Фирма производит краны на экспорт. Есть опыт поставки кранов в Арабские страны, страны Балтии, Узбекистан и страны СНГ. Также есть опыт поставки кранов для филиалов западных фирм, расположенных на территории СНГ.

Доставка продукции возможна автомобильным, железнодорожным и водным транспортом. На территории завода имеются подъездные железнодорожные пути, что позволяет нам производить отгрузку продукции железнодорожным транспортом. Более того, некоторые длинномерные металлоконструкции отгружаются только железнодорожным транспортом.

Разрабатываются проекты подкрановых путей, причем делается это самостоятельно или с привлечением сторонних проектировщиков, а также осуществляется и организуется монтаж подкрановых путей и самих кранов.

Фирма заинтересована в региональных представителях. Региональным дилерам предоставляются стандартный пакет условий, включающий техническую и информационную поддержку, обучение и т.п.

2.2.2 Сроки изготовления и условия оплаты

Сроки изготовления во многом зависят от типа крана и используемого дополнительного оборудования (особенно импортного). Например: срок изготовления однобалочного подвесного крана грузоподъемностью 5 тонн, пролет 6 метров составит от полутора месяцев. Срок изготовления двухбалочного опорного крана с кабиной грузоподъемностью 16 тонн, пролет 16,5 метров, режим работы 5К составит от двух месяцев.

Фирма работает по предоплате 50%, оставшиеся 50% - по готовности к отгрузке. Принципиально возможны и другие схемы оплаты.

Продукцию завода можно также приобрести в лизинг.

Стоимость кранов зависит от ряда факторов, основными из которых являются:

· грузоподъемность;

· тип;

· исполнение крана;

· условия эксплуатации;

· режим работы;

· пролет (конструктивные размеры);

· виды устанавливаемого дополнительного оборудования.

Если кран покупается для работы, то стоит смотреть не только на его цену, но и на его технические характеристики и конструктивные особенности, а также на преимущества в эксплуатации и обслуживании.

Дешевый кран может быть сделан по старым проектам, из металла, не соответствующего ГОСТу, на устаревшем оборудовании и с привлечением неквалифицированных рабочих. Опыт показывает, что приобретение "дешевого" крана нередко оборачивается значительными затратами на его ремонт и замену.

Фирма постоянно участвует в тендерах на поставку оборудования и часто их выигрывает. Продукция, выпускаемая заводом, является одной из лучшей в России и за рубежом.

2.3 Анализ методов повышения качества и конкурентоспособности продукции

Достичь необходимого уровня качества и конкурентоспособности, реализуемых на соответствующих рынках товаром можно разными способами, скоординированными во времени и пространстве. По содержанию и направлению способы повышения качества и конкурентоспособности можно объединить в четыре взаимосвязанные группы:

Технические:

1. использование достижений, науки и техники в процессе производства продукции данного предприятия

2. внедрение новейших технологий производства и строгое исполнение технологической дисциплины

3. обеспечение необходимой технической оснащенности производства

4. усовершенствование применяемых стандартов и технических условий

Организационные:

1. внедрение современных форм и методов организации производства и управления

2. усовершенствование методов контроля и развития массового самоконтроля на всех стадиях изготовления продукции

3. обобщение и использование передового зарубежного и отечественного опыта в сфере повышения конкурентоспособности продукции

Экономические и социальные:

1. использование согласованной системы прогнозирования и планирования необходимого уровня качества изделий

2. установление приятных для производителя и потребителя цен на отдельные виды товаров

3. использование эффективной мотивации труда всех категорий персонала предприятия

Среди технических способов (показателей) повышения качества продукции определяющее место принадлежит постоянному усовершенствованию проектирования, технико-технологической базы предприятия. Это обусловливается тем, что необходимые основы технического уровня и качества изделий формируются в процессе их проектирования. Именно в этом цикле происходит комплекс лабораторно-исследовательских и конструкторских работ, направленных на обеспечение необходимых (желаемых) технико-экономических параметров образцов продукции. Про решающее значение стадии проектирования для достижения уровня качества согласно с требованиями рынка, свидетельствует хотя бы тот факт, что более 50% отказов технических устройств создают дефекты, допущенные при проектировании изделия. Достижение запроектированного уровня качества какой-либо продукции возможен только при помощи условии высокой технической оснащенности производства, внедрения новой технологии, строгого выполнения технологической дисциплины.

Производитель, создавая конкурентоспособный товар, применяет различные стратегии.

Он, например, может:

* добиться отличия товаров предприятия в глазах покупателей от товаров конкурентов;

* выбрать из намеченных к производству товаров один, являющийся наиболее привлекательным для всех покупателей, и осуществить на этой основе прорыв на рынке;

* отыскать новое применение выпускаемым товарам;

* своевременно изъять экономически неэффективный товар из сбытовой программы предприятия:

* найти выход на новые рынки, как со старыми, так и с новыми товарами;

* осуществлять модификацию выпускаемых товаров в соответствии с новыми вкусами и потребностями покупателей;

* регулярно развивать и совершенствовать систему сервисного обслуживания реализуемых товаров и систему стимулирования сбыта в целом;

Исходя из оценки существующей и перспективной конкурентоспособности товара принимается решение о дальнейшей производственно-сбытовой политике:

* продолжать ли производство данного товара и его сбыт;

* провести ли модернизацию для превращения товара в товар рыночной новизны;

* снять ли его с производства и приступить к выпуску нового товара;

Бесспорно, должен изучаться вопрос со стороны промышленной фирмы о собственных возможностях обеспечения такого объема производства товара, который позволил бы овладеть запланированными долями намеченного рынка в целях обеспечения рентабельности производства и сбыта. Очень важен вопрос ресурсного обеспечения предприятия возможностей приобрести необходимые материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты, привлечь требуемые финансовые ресурсы и необходимые с соответствующим уровнем квалификации кадры.

Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление производимых товаров, подготовка и организация производства новых видов продукции. В современном мире создание и производство новых товаров имеют решающее значение для процветания предприятия. Согласно статистическим данным после освоения новой продукции, которая составляет основу производства, темп роста ее реализации примерно вдвое выше, чем у конкурентов. Выпуская новую продукцию и расширяя ассортимент предлагаемых товаров, фирмы стремятся снизить зависимость от одного товара, который может в любое время с учетом непредсказуемых изменений рынка привести к банкротству. Известно, что сегодня многие предприятия и фирмы в нашей стране приступают к серьезной реструктуризации производства и наряду с обновлением профильной продукции налаживают выпуск товаров народного потребления.

После предварительной оценки идеи о создании нового товара (а их этих идей, как правило, изучают множество), в основе, которой лежат:

- тщательный анализ преимущества потребителя при переходе на покупку новой продукции;

- емкость рынка и трудности проникновения на него;

- характер и острота конкуренции по аналогичной продукции;

- возможности конкурентов выхода на этот же рынок с аналогичной продукцией, - руководством предприятия изучается оценка экономической эффективности выпуска нового изделия.

На принятие решения о выпуске нового товара решающее влияние оказывают два фактора:

* производственный - определяется и оценивается уровень наличия ресурсов и составляется калькуляция совокупных издержек;