Маркетинговая деятельность в сфере услуг электросвязи

Заключение

Проведенный анализ показывает, что структуризация сложившаяся в электросвязи, затрагивает в большей мере вопросы экономического характера и доказывает о необходимости маркетинговых исследований в сфере платных услуг связи. Стремление и, более того, необходимость развивать внедрять новое оборудование с одной стороны и катастрофическая нехватка средств для развития этих программ с другой стороны, вынуждает филиал заниматься поиском дополнительных финансовых источников. Четко осознанная проблема недостатка финансовых средств облегчает постановку задачи по обеспечению адекватного финансирования, по изысканию дополнительных средств.

На сегодняшний день, учитывая: нестабильность экономической обстановки в стране; быстроменяющуюся законодательную базу; большое количество регулирующих и регламентирующих документов, исходящих от вышестоящих органов управления; большие потребности в новых услугах связи; высокие затраты на оборудование, небольшие источники централизованного финансирования на капитальные вложения, побуждают искать дополнительные средства для своего развития. Поэтому решением задачи является создание маркетинговых отделов, которые будут заниматься маркетинговыми исследованиями рынка услуг электросвязи.

Для того, чтобы филиал мог активно работать на рынке услуг электросвязи, несмотря на конкурирующих операторов, необходимо вовремя проводить дополнительные мероприятия для привлечения новых клиентов. Готовых рецептов маркетинговой деятельности не существует. Методы работы на рынке должны разрабатываться специально для каждого учреждения.

Главная особенность маркетинга на рынке услуг заключается в сочетании всестороннего изучения данного рынка с учетом демографических и экономических параметров с активным воздействием на этот рынок, на формирование потребностей граждан в услугах связи. Маркетинговые программы разрабатываются для прогнозирования возможностей реализации услуг связи. Основные положения маркетинговых программ опираются на результаты социологических исследований и вопросов потребителей, иные данные, обработанные с использованием экономико-математических и экометрических методов. Центральной частью маркетинговой программы является сегментация рынка, позволяющая дифференцировать потенциальных потребителей по ряду объективных признаков с целью нахождения сегмента наиболее перспективного для продвижения конкретных услуг связи. Важной частью маркетинга является рекламная деятельность, способствующая активизации каналов сбыта. Расходы на рекламу не пропадают бесследно: в конечном счете, они создают потребительский заказ. Характер взаимосвязи рекламы с маркетингом проявляется прежде всего в том, что реклама обычно служит самым доступным и относительно надежным источником информации о услугах связи. Затраты на рекламу и исследования эффективности продвижения рекламных компаний занимают важнейшее место в менеджменте и требуют затрат значительных объемов финансовых средств. По зарубежному опыту в структуре цены на услуги связи 30-50 % средств составляют расходы на рекламу, но в дальнейшем они понижаются до 10-15 %. Размещение объявлений в двух-трех изданиях не требуют больших затрат по изучению рынка и стимулированию платежеспособного спроса на любительском уровне с этим может справиться сотрудник, отвечающий в учреждении за рекламу. Реклама в массовых печатных изданиях наиболее эффективна для большинства платных услуг и видов деятельности. Рекламное объявление должно чем-то выделяться среди общего текста страницы или других объявлений. Читатели обращают внимание на рекламные объявления большого размера. Большинство людей, прежде всего, останавливают внимание на иллюстрированных, причем фото привлекает больше, чем рисунок. Рекламу в прессе можно разделить на три основных вида: газеты, журналы, прочие издания. Наиболее эффективно реклама в массовых региональных изданиях, такие издания пользуются спросом у всех социальных слоев. Размещенная на их страницах информация доходит до максимального числа потенциальных потребителей услуг связи. При этом наблюдается максимальный эффект на вложенный в рекламу рубль. Объем платных услуг связи на прямую зависит от объема средств, затраченных на рекламные мероприятия. На основе проведенных маркетинговых исследований, с помощью рекламной деятельности населению должны даваться разъяснения по введению дополнительных мероприятий ( в нашем случае скидки на пользование дальней связью).По результатам анализа маркетинговых исследования одного из сегментов связи, выявлено, каким образом уровень осведомленности влияет на получение доходов. Для инициации спроса на услуги объем средств, выделяемый на рекламу, не должен считаться менее 4 % от объема выручки платных услуг физическим лицам.

Список использованной литературы

1.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования - “Финпресс” 2001 .

2. Журнал “Эксперт”- М., 9.12.03

3. Журнал “Эксперт”- М., 16.12.03.

4. Журнал “Итоги” - М., 7.12.04.

5. Журнал “Профиль” - М., 9.02.04.

6. Журнал “Канцелярское дело” № 1 -М.,13.05. 04.

7. Журнал “Канцелярское дело” № 4 -М., 29.05.04.

8. Журнал “Канцелярское дело” № 3 - М.,14.03.04.

9. Карич Д. Предпринимательский маркетинг.- М.: Прогресс, 2000.

10. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентноспособность: Сб. МДНТП.-М., 1999.

11. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.,2001.

12. Котлер. Ф. Основы маркетинга.- М., Прогресс, 1999.

13. Постановление Правительства РФ №1608 от 19.12.97.

14. Рекламные материалы международной выставки “Банк и офис 04.

15. Соловьев Б.А. и др. Словарь-справочник: Школа маркетинга.

16. Швальбе. Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий.- М.,Изд-во “Республика”, 2001.

17. Шандезон Ж. «Методы продажи» Прогресс М. 2002.

Хруцкий В.Е. «Современный маркетинг» М. Финансы и статистика 1999.

19. Эванс Дж. «Маркетинг» М. «Экономика» 2001.