Маркетинговый анализ деятельности фирмы на примере ООО "Сателлит"

Введение

Одну из главных задач процесса управления предприятием составляет выработка управленческого решения. В современных условиях рынка подготовка и принятие решений требует содержательного маркетингового анализа, от результатов которого во многом будет зависеть выбор конкретных методов и средств управления.

Маркетинговый анализ занимает промежуточное положение между обработкой данных и принятием решения, оказывает непосредственное влияние на качество принимаемых управленческих решений. В процессе выработки решения маркетинговый анализ уменьшает неопределённость рыночной ситуации и риск, связанный с выбором правильного решения.

Маркетинговый анализ заслуживает подробного рассмотрения.

Во-первых, это обусловлено его возрастающей ролью в деятельности предприятия в условиях регулируемых рыночных отношений. Во-вторых, возрастающим интересом к маркетинговому анализу как средству повышения эффективности деятельности предприятия. И в-третьих, многие стремятся познакомиться с основами маркетингового анализа, узнать что-то новое о рыночных исследованиях, но и овладеть конкретными приёмами и инструментами анализа, применяемыми в практической деятельности. Безусловно, это знание сможет стать той определяющей силой, которая изменит экономическую ситуацию в нашей стране уже в самом ближайшем будущем.

Маркетинговый анализ способствует решению таких вопросов, как оценка состояния рынка, собственных возможностей и поведения конкурентов. Маркетинговый анализ способствует усилению творческого подхода при выработке и реализации управленческих решений, осуществляемых во внешних условиях, характеризуемых как сложные, многоструктурные и динамичные. Основная цель аналитической работы, проводимой на предприятии, - укрепить рыночные позиции и повысить эффективность управления.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1) раскрыть сущность маркетингового анализа, раскрыть теоретические основы маркетингового анализа;

2) проанализировать маркетинговую деятельность предприятия;

3) определить основные направления повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия.

Работа представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованной литературы.

Данная работа основана на материалах учебных пособий; статей, опубликованных в ежемесячных журналах; статистических сборников.

Глава 1. Теоретические основы маркетингового анализа деятельности фирмы

Хозяйственная деятельность предприятия невозможна без эффективного управления. Процесс управления предприятием - это процесс, основывающийся на непрерывной, постоянной постановке целей, задач организации и контроле их реализации.

В настоящее время невозможно эффективное управления предприятием без использования рыночной информации о положении предприятия на рынке, состояния спроса на его продукцию, учете требований покупателей и действий конкурентов. Иными словами, должен реализовываться с той или иной степенью полноты маркетинговый подход к управлению предприятием.

Кроме рыночной информации в процессе управления используется и другая информация, связанная с организацией производственного процесса, использованием производственных ресурсов, финансовым состоянием предприятия. Сбор и обработка такой информации выполняется в ходе проведения соответствующего вида экономического анализа.[13,5]

Анализ - количественный подход к использованию данных, позволяющих сделать определенные заключения. Это исследовательский метод, состоящий в том, что объект исследования, рассматриваемый как система, расчленяется на составные элементы для изучения каждого из них в отдельности и выявления их роли и места в системе.

Выделяют разные объекты и цели анализа:

- материальные объекты (компания, её товары, услуги). В этом случае цель анализа - выявление закономерностей функционирования компании, оценка конкурентоспособности компании и её продукции;[11,83]

- ситуации: типичной ситуацией, требующей анализа, служит коньюктура рынка. Цели анализа - оценка текущей ситуации (коньюктуры); исследование её устойчивости, тенденций развития;

- процессы: наиболее важным процессом в маркетинге считается конкуренция, цели её анализа - выделение стратегических групп конкурентов и определения возможных стратегий конкурентов. Анализируется также процесс покупки товара потребителям с целью формирования предложений по продвижению и другими маркетинговым составляющим (система мерчендайзинга основана на анализе процесса покупки);

- отношения (потребителей к компании её продукции, компании с регулирующими органами и пр.). Цель анализа - выявление возможных «пробелов», негативных восприятий и пр.

Объекты анализа могут находиться как внутри, так и вне компании (внешняя среда). Естественно, маркетинговый анализ ориентирован в основном на внешнюю среду бизнеса и формирующие её объекты, процессы и отношения.

Маркетинговый анализ представляет собой отправную точку формирования стратегий компании. Руководители компании и разработчики стратегии оценивают внешнюю среду с позиции возможностей и угроз, а также изменений, воздействующих на процесс реализации стратегии компании, поэтому под маркетинговым анализом часто понимается именно стратегический маркетинговый анализ.

Маркетинговый анализ ( анализ внешней среды) - подход, с помощью которого менеджеры компании контролируют внешние по отношению к фирме факторы, определяют возможности и угрозы для бизнеса.[11,84]

Основное предназначение маркетингового анализа - определить и понять возможности и угрозы, которые могут возникнуть перед компанией в настоящем и будущем, а также определить стратегические альтернативы. С позиции этих задач маркетинговый анализ можно рассматривать как инструмент проведения SWOT-анализа в части, связанной с определением возможностей и угроз внешней среды(англ.strengths-сильные, weaknesses-слабые стороны, opportunities-возможности, thearts-угрозы).

Сильные и слабые стороны это внутренние черты предприятия.

Возможности - положительная тенденция и явления внешней среды, способные привести к увеличению объема продаж и прибыли компании. Это, например, снижение налогов, рост доходов населения и предприятий, ослабление позиций конкурентов, развитие интеграционных процессов, ослабление или , наоборот, усиление таможенных барьеров и т.д.

Угрозы - отрицательные тенденции и явления, способные при отсутствии соответствующей реакции компании привести к значительному уменьшению объёма продаж и прибыли. Это снижение покупательной способности населения и предприятий, усиление конкуренции на рынке, неблагоприятные демографические изменения, ужесточение государственного регулирования и т.д.[11,85]

Анализ сильных и слабых сторон фирмы, её потенциала в сравнении с конкурентами может быть проведён по следующим основным аспектам:

- менеджмент предприятия: культура и философия, цели и стратегии, система мотивации сотрудников;

- маркетинг: фазы жизненного цикла товаров, ценовая политика, коммуникации и сбыт;

-научные исследования и развитие: интенсивность и результаты, ноу-хау, использование новых информационных технологий;

- кадры6 возрастная структура, уровень образования, квалификация и мотивация менеджмента;

- производство: оборудование, гибкость, качество производственного планирования и управления;

- финансы: доля собственного капитала, финансовый баланс, возможности получения кредитов.

Анализ потенциальных возможностей и угроз проводится чаще всего как сопоставительный анализ определённых целевых рынков по следующим аспектам:

а) количественные данные:

- потенциал рынка;

-реальный объём рынка;

-уровень насыщения рынка;

-темпы роста рынка;

- распределение рынка между производителями;

- стабильность потребности;

- динамика цен;

-развитие коммуникаций и сбыта[15,420];

б) качественные данные:

- структура потребностей клиентов;

- мотивы покупок;

- особенности предпочитаемых форм процесса приобретения;

- способы получения информации потребителями;

Распределение сил между субъектами рынка разных категорий (производителями, посредниками, потребителями)[15,421].

Основная идея SWOT-анализа состоит в комплексном рассмотрении внешних и внутренних стратегических факторов, влияющих на деятельность компании, и генерации на этой основе стратегических альтернатив, учитывающих различные сочетания стратегических факторов. Получение результаты представляются в форме SWOT-матрицы (рис.1)[10,86].

SWOT	Внутренняя среда
	Сильные стороны компании 1. 2.	Слабые стороны компании 1. 2.
Внешняя среда	Возможности 1. 2.	Поле сильных сторон и возможностей 1. 2.	Поле слабых сторон и возможностей 1. 2.
	Угрозы 1. 2.	Поле сильных сторон и угроз 1. 2.	Поле слабых сторон и угроз 1. 2.

Рис. 1. Матрица SWOT-анализа.

Таким образом, маркетинговый анализ занимает двоякую позицию среди других видов анализа: он является и частью маркетинговых исследований, и особым видом экономического анализа.

В силу двойственной природы маркетингового анализа при его реализации необходимо применять как методы экономического анализа, так и методы маркетинговых исследований, а также методы факторного анализа.

Экономический анализ в основном выполняется с помощью следующих методов (приёмов)[13,15].

1. Использование абсолютных, средних и относительных величин

Обычно анализ начинается со сравнения абсолютных значений анализируемых показателей. Для оценки динамики произошедших изменений рассчитывают относительные показатели, как правило, темпы роста или прироста показателей. При оценке структуры изучаемого явления также рассчитываются такие относительные показатели, как доля каждой отдельной её части. Достигнутый уровень показателя может сравниваться со средним уровнем.

2. Сравнение

Этот метод является простейшим и наиболее распространённым. Обычно именно с него начинается любой анализ. Существует несколько форм сравнения: сравнение с планом, сравнение с лучшим, сравнение с ранее достигнутым и т.п.

3. Детализация данных

Метод основывается на выделение составных частей, важных для изучения явления или процесса. Детализация обычно осуществляется в пространстве и во времени путём разложения обобщающих показателей на частные показатели.

4. Группировка

Метод предполагает наличие определённой классификации явлений и процессов, а также причин и факторов, их обусловивших. Группировка должна проводиться по основному признаку такой классификации, выявленному с помощью предварительного анализа. Результатом группировки является построение группировочных таблиц - простых(по одному признаку) и сложных(по двум и более признакам). Таблицы позволяют выявить те или иные закономерности и тенденции, свойственные изучаемым процессам и явлениям[13,16].

5. Разработка и использование производных показателей

Метод предусматривает разработку новых показателей, не предусмотренных в плане или учёте и, таким образом, отсутствующих среди исходных аналитических показателей. Новые показатели разрабатываются таким образом, чтобы была получена новая информация относительно изучаемого процесса или явления. Обычно такие новые показатели представляют собой относительные показатели(коэффициенты).

6. Балансовый метод

Метод применяется в качестве основного метода анализа, когда изучаются показатели, находящиеся в балансовой зависимости. Например, объём продаж произведённой продукции увязан с объёмом товарной продукции, произведенной в данном периоде, и движении остатков товарной продукции за этот же период.

7 Графический метод

Графики представляют анализируемые показатели в зрительных образах и поэтому облегчают их анализ, повышают его оперативность.

8. Выборочный метод

Метод применяется, когда имеется значительный объём исходных данных и нет возможности или нецелесообразно анализировать его полностью. В этом случае анализируют значительно меньшее количество исходных данных, отобранных по специальным правилам. Метод применяется также при недостатке или отсутствии исходных данных[13,17].

Наиболее применяемыми методами факторного анализа являются:

1. Метод цепных подстановок

Метод используется в тех случаях, когда связь между показателями можно математически в форме функциональной зависимости. Степень влияния отдельных факторов на изменение величины результативного показателя определяется путём последовательной замены базисной(плановой) величины каждого факторного показателя в объёме результативного показателя на фактическую в отчётном периоде. С этой целью определяют ряд условных величин результативного показателя, которые учитывают изменение одного, затем двух, трёх и т.д. факторов, допуская, что остальные не меняются. Степень влияния каждого фактора устанавливается путём последовательного вычитания: из результата последующего расчёта вычитается результат предыдущего( из 2-го - 1-й; из 3-го - 2-й и т.д.).

Применение способа цепных подстановок требует соблюдения строгой последовательности (замены показателей) определения влияния отдельных факторов: в первую очередь нужно учитывать изменение количественных, а затем качественных показателей.

Количественные показатели - это показатели, характеризующие объём деятельности, количество израсходованных ресурсов (объём финансовых ресурсов, объём доходов и затрат).

Качественные показатели - это показатели, характеризующие уровень доходов и затрат, степень эффективности использования ресурсов.

Если же имеется несколько количественных и несколько качественных показателей, то сначала следует изменить величину факторов первого уровня подчинения (сначала - количественные, затем качественные), а потом более низкого (основные - потом производные). Алгебраическая сумма влияния факторов обязательно должна быть равна общему приросту результативного показателя. Отсутствие такого равенства свидетельствует о допущенных ошибках в расчётах[13,18].

2. Способ абсолютных разниц

Метод применяется в мультипликативных моделях (произведение нескольких факторов) и смешанных моделях для расчёта влияния факторов на прирост результативного показателя. При его использовании величина влияния факторов рассчитывается умножением абсолютного прироста исследуемого фактора на базовую(плановую) величину факторов, которые находятся справа от него, и на фактическую величину факторов, расположенных слева от него в модели (при условии, что модель составлена с учётом правила цепных подстановок: от количественных факторов - к качественным).

3. Способ относительных разниц

Метод применяется для измерения влияния факторов на прирост результативного показателя в мультипликативных моделях.

Методика расчёта для мультипликативных моделей.

1)Сначала необходимо рассчитать относительные отклонения факторных показателей.

2)Отклонение результативного показателя за счёт каждого фактора определяется следующим образом.

Для расчёта влияния первого фактора необходимо базисную (плановую) величину результативного показателя умножить на относительный прирост первого фактора, выраженный в % и результат разделить на 100[13,19].

Чтобы рассчитать влияние второго фактора, нужно к плановой величине результативного показателя прибавить изменение его за счёт первого фактора, затем полученную сумму умножить на относительный прирост второго фактора, выраженный в процентах, и результат разделить на 100.

Влияние третьего фактора определяется аналогично: к плановой величине результативного показателя необходимо прибавить его прирост за счёт первого и второго факторов и полученную сумму умножить на относительный прирост третьего фактора и т.д.

Способ относительных разниц удобно применять в тех случаях, когда требуется рассчитать влияние большого комплекса факторов (8-10 и более), так как значительно сокращается количество вычислений.

4. Индексный метод основан на относительных показателях динамики, выполнения плана, пространственных сравнений, выражающих отношение фактического уровня анализируемого показателя в отчётном периоде к его уровню в базисном периоде (или к плановому), или по другому объекту.

С помощью агрегатных индексов можно выявить влияние различных факторов на изменение уровня результативных показателей (в мультипликативных и простых моделях).

5. Способ пропорционального деления и долевого участия

Сущность метода состоит в пропорциональном делении отклонения по общему показателю между факторами, вызвавшими это отклонение[13,19].

В ходе маркетингового анализа используется разнородная информация. Характеристики основных источников информации представлены в табл.1.

Таблица 1 - Источники информации для маркетингового анализа

Источники информации	Назначение и цель использования
1.Специальные наблюдения, анкетирование, опросы,	Получение внеучётной информации. Выяснение мнений специалистов о
исследование материалов печати.	рациональных путях и средствах решения проблем.
2.Годовая экономическая и финансовая отчётность предприятия, квартальная отчётность.	Основные технико-экономические и финансовые показатели, выявление их динамики, оценка уровня использования производственных ресурсов, оценка влияния факторов.
3.Первичная документация.	Изучение причин и условий достигнутого уровня использованных ресурсов, выявление факторов, влияющих на изменение показателей.
4.Техническая документация.	Изучение технического уровня предприятия. Оценка степени прогрессивности технологии и организационных решений.
5.Аудиторские заключения, акты ревизий и т.п.	Определение основных направлений маркетингового анализа, выявление «узких мест» и существенных резервов улучшения деятельности организации, повышения конкурентоспособности.

В целом всю информацию, используемую в маркетинговом анализе, можно подразделить на две большие группы.

Первую группу образует информация, полученная методами маркетинговых исследований. Основными источниками такой информации являются покупатели продукции, контрагенты, поставщики продукции, рекламные агентства и т.д. основными методами сбора первичной, ещё не подвергавшейся аналитической обработке, информации служат опрос, выборка, эксперимент и другие специфические методы маркетинговых исследований. В анализе может использоваться также информация, уже обработанная и систематизированная для каких-то других целей. Такая информация называется вторичной. К ней относят статистические данные, отчёты предприятий о своей производственно-финансовой деятельности, данные публикаций в средствах массовой информации[12,47].

Вторую группу образует экономическая и финансовая информация о деятельности предприятия. Для этой цели используются данные бухгалтерской, статистической отчётности, налогового и оперативного учёта. Также используются нормативные данные, техническая и технологическая документация, сведения нормативно-планового характера(планы предприятия, решения собрания акционеров и т.п.). применяется также внутренняя информация предприятия (списки клиентов, прайс-листы, рекламация покупателей и т.д.)[12,48].

Для любого деятеля рынка, приступающего к выпуску и продаже товара или уже давно действующего на рынке, одним из самых важных являются вопросы о том, в каких товарах нуждается потребитель и каких услуг он ожидает, каков объём рыночного спроса, какой должна быть цена на товар, как наилучшим образом использовать рыночные ресурсы. Маркетинговый анализ, отвечающий на эти вопросы, призван обеспечить конкурентное преимущество предприятия.

Глава 2. Среда маркетинга ООО «Сателлит»

Современный мировой финансовый кризис является звеном в цепочке кризисов, описанию которых посвящена обширная экономическая литература. Только в 1990-е годы в мировой экономике произошло несколько кризисов, охвативших целые группы стран.

Нынешний финансовый кризис отличается как глубиной, так и размахом - он, пожалуй, впервые охватил весь мир. Привели в действие кризисный механизм проблемы на рынке ипотечного кредитования США. Постепенно финансовый кризис в США начал распространятся во всём мире. События в экономике США негативно повлияли на фондовые рынки в развитых и развивающихся странах[9,9].

Россию, как и всю мировую экономику, захлестнула волна пессимизма. Тем не менее, 2008 г. наша страна закончила с приростом ВВП в 5,6%. В 2009г. Этот показатель, конечно же, окажется хуже. Однако всё равно он прогнозируется на уровне прироста в 0,2%.

Также произошло снижение темпов роста производства и сокращение инвестиционных программ производителей. Темпы прироста инвестиций в 2008 г. Составили 9,1%, что ниже чем за первое полугодие(15,4%), и более чем в два раза ниже этого показателя за 2007г.(21,2%).

Замедление темпов роста коснулось и потребительских расходов населения. Увеличение оборота розничной торговли, составлявшее в 1 квартале 2008 г. 16,7%, за год уменьшилось до 13,0%. Кроме того, финансовый кризис и снижение курса рубля привели к росту цен на импортные товары, которые всегда являлись основной частью торгового оборота[14,48].

Поволжье представляется наиболее пострадавшим от кризиса. Будучи исторически торгово-логистической зоной, Поволжье не сумело вырастить на своей территории практически никаких экономически сильных субъектов, и рост последних лет здесь держался прежде всего на активизации торговых потоков внутри европейской части России. Большая доля в экономике региона крупных машиностроительных предприятий, ориентированных исключительно на внутренний спрос - в первую очередь речь идёт об автомобилестроении, ставит Поволжье в полную зависимость от эффективности политики правительства[5,26].

Для того, чтобы определить место исследуемого предприятия розничной торговли на региональном рынке и его конкурентоспособность, необходимо обратить внимание на следующие данные.

Потребительская кооперация сегодня - неотъемлемая часть гражданского общества России, социальная структура цель которой - борьба с бедностью и духовное возрождение нации.

Сегодня потребительская кооперация - многоотраслевая некоммерческая, социально-ориентированная система, осуществляющая свою деятельность более чем в 100 тысяч населённых пунктах. Торговля - важная составная часть экономики, всей общественной жизни, охватывающая многие стороны внешней и внутренней политики любого государства.

Система потребкооперации очень мощная по своей сути, но сейчас уровень развития торговой деятельности в регионах очень разный. Есть передовые регионы, в которых работают специалисты высокого уровня. Но, к сожалению, существуют регионы, в которых дела обстоят не так хорошо.

Потребкооперация очень мощная структура и она должна и может с успехом конкурировать с крупными розничными сетями, а уж тем более с мелкими частными структурами. Совокупный товарооборот потребкооперации по торговой деятельности сопоставим с товарооборотом крупнейших сетей, действующих на российском рынке[8,5].

В табл. 2 приведены показатели оборота розничной торговли по всей системе Марпотребсоюза за 2007-2008г.г. Согласно таблицы, первое, второе и третье место среди районов по обороту розничной торговли в 2007 году занимаю Моркинское РПО (287 млн.руб.), Оршанское РПО (187,5 млн.руб.), Мари-Турекское РПО (180,5 млн.руб.). В 2008 году эти показатели изменились незначительно - Моркинское РПО (338,7 млн.руб.), Мари-Турекское РПО (231,6 млн.руб.), Оршанское РПО (215,8 млн.руб.).

Эффективнее в 2008 году по сравнению с 2007 работало Горномарийское СПО, темп изменения составил 158,1%; Волжское РПО и Медведевское РПО - 146,4%; Ардинское СПО - 143,8%.

Таблица 2 - Анализ торговой деятельности по всей системе Марпотребсоюза за 2007-2008 гг.

Наименование организации	Оборот розничной торговли, млн. руб.	Темп измене ния, %	Удельный вес,%	Отклонение (+, - )
	2007	2008		2007	2008
Волжское РПО	142,9	209,2	146,4	9,6	10,9	+1,3
Мари-Турекское РПО	180,5	231,6	128,3	12,2	12,2	-
Медведевское РПО	96,8	141,7	146,4	6,5	7,5	+1
Моркинское РПО	287	338,7	118,0	19,4	17,8	- 1,6
Новоторьяльское РПО	20	25,8	129,0	1,4	1,4	-
Оршанское РПО	187,5	215,8	115,1	12,7	11,3	- 1,4
Параньгинское РПО	97,9	121,8	124,4	6,6	6,4	- 1,2
Советское РПО	112,6	142,7	126,7	7,6	7,5	- 0,1
Сернурское РПО	159,2	211,6	132,9	10,8	11,1	+0,3
Ардинское СПО	49,3	70,9	143,8	3,3	3,7	+0,4
Микряковское ПО	83,3	104	124,8	5,6	5,5	- 0,1
Горномарийское СПО	32,2	50,9	158,1	2,2	2,7	+0,5
Троицко-Посадское ПО	30,2	37,2	123,2	2,1	1,9	- 0,2
Итого по районам	1479,4	1901,9	128,6	100	100

Проведём оценку сфер окружения предприятия, а именно рассмотрим политическую сферу, технико-технологическую сферу, социально-демографическую сферу.

2.1 Состояние политической сферы можно рассматривать с двух позиций

Во-первых, это политические события, происходящие в России. Политическая ситуация в Российской Федерации отражается на состоянии регионов, в том числе и Республики Марий Эл.

Во-вторых, политическая среда слагается из правовых норм, которые оказывают влияние на хозяйствующие субъекты, ограничивая свободу их действий. В настоящее время на территории республики действуют нормативные акты, направленные на стимулирование предпринимательской деятельности.

2.2 Технико-технологическая сфера

Несмотря на сложности, многие предприятия изыскивают возможности для усовершенствования существующих и внедрения новых производственных технологий. На деятельность предприятий также оказывают положительное влияние нововведения в банковской сфере - внедрение пластиковых карт, вексельных расчётов и др.

2.3 Социально-демографическая сфера

В настоящее время в республике, как и во многих регионах России, наступает перелом в тенденции показателей рождаемости. К сожалению, не снижается смертность населения, что отрицательно сказывается на динамике численности населения республики.

Пока нестабильная ситуация на рынке труда. Предприятие испытывает сложность с приёмом на работу квалифицированных рабочих.

Оршанское районное потребительское общество зарегистрировано постановлением главы администрации Оршанского района № 25 от 25 января 1993 года. Устав Оршанского райпо зарегистрирован в новой редакции Государственной регистрационной палатой Республики Марий Эл за № 247 от 19 мая 1998 года.

Оршанское районное потребительское общество - является добровольным объединением граждан и юридических лиц на основе членства путем объединения его членами имущественных паевых взносов для торговой, заготовительной, производственной и иной деятельности в целях удовлетворения материальных и иных потребностей его членов. (приложение).

В Оршанском районном потребительском обществе три направления деятельности выделены в отдельные общества с ограниченной ответственностью, в которых согласно Уставам Оршанское райпо является участником. Розничной торговлей занимается ООО «Сателлит», общественным питанием ООО «Арабеска», производством хлеба и мучных кондитерских изделий недлительного хранения ООО «Оршанское хлебушко».

ООО «Сателлит» зарегистрировано в установленном порядке и осуществляет свою деятельность в соответствии с учредительными документами, в рамках действующего законодательства РФ, по свидетельству № 2472 от 03.12.1996 г. ОКПО 48301124. Согласно уставу общества с ограниченной ответственностью, участниками общества являются:

- Клюкина Алевтина Тимофеевна;

- Оршанское потребительское общество.

Предметом деятельности общества является:

- производство товаров народного потребления, продукции производственно-технического назначения;

- предоставление услуг предприятиям, организациям, объединениям и гражданам;

- закупка у населения, производство и реализация сельскохозяйственной продукции;

- оптовая и розничная торговля продовольственными и непродовольственными товарами

- оптовая и розничная торговля материально-техническими ресурсами;

- рекламная деятельность, информационные услуги;

- иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации и Республики Марий Эл (приложение 1).

Торговое предприятие осуществляет оперативный учет своей деятельности, ведет бухгалтерскую и статистическую отчетность в установленном порядке и несет ответственность за её достоверность.

Контроль финансово-хозяйственной деятельности общества осуществляют налоговые, финансовые и другие государственные органы.

ООО «Сателлит» заключает договора по поставке товаров с предприятиями местной промышленности, с предприятиями за пределами республики, а также торговые соглашения с физическими лицами.

Основными поставщиками являются:

Азановский ПЗ;

Бакалея-торг;

Букет Чувашии;

ООО «Диана К»;

Мари-Турекский маслосырзавод;

Рыбторгсервис Чебоксары;

Сернурский сырзавод и др. (приложение 2)

В состав ООО «Сателлит» входит 39 действующее предприятие розничной торговли, их торговая площадь составляет 1508 кв.м., из них в том числе 13 магазинов приему заготовительных пунктов, 1 магазин «Хозяйственные товары», 1 «Электротовары». (приложение 3,4).

На основе статистических данных[16;14,142],данных из бухгалтерского баланса (приложение 5),сведений о торговой деятельности (приложение 6,7), сведений о материально-технической базе (приложение 3,4), сведений о численности работников и заработной плате работников (приложение 8,9) охарактеризуем конкурентоспособность и основные показатели деятельности, используя следующие формы табл. 3 и 4.

Таблица 3 - Информация об участии ООО «Сателлит» в розничном товарообороте района деятельности

	Показатели	Годы	Динамика
		2007	2008	в %	(+, - )
1	Численность населения, проживающего в районе деятельности ООО «Сателлит», тыс. чел.	15,5	15,5	-	-
2	Розничный товарооборот района деятельности ООО «Сателлит», млн. руб.	320,8	419,2	130,7	98,4
3	Розничный товарооборот ООО «Сателлит», тыс. руб.	187557,2	215841,6	115	28284,4
3а	*в том числе продажа продовольственных товаров	180415,6	186442,5	103,3	6026,9
4	Удельный вес товарооборота ООО «Сателлит» (%) в розничном товарообороте района деятельности (стр 3 : 2) х 100%	58,5	51,5	88	-7
5	Товарооборот на душу населения, тыс.руб. (3 : 1)	12100	13925,3	115	1825,3
5а	* в том числе продажа продовольственных товаров на душу населения, тыс.руб. (стр 3а : 1)	11640	12029	103	389

Таблица 4 - Основные показатели деятельности ООО «Сателлит» за 2007 год (суммы в тыс.руб.)

Показатели	Годы	Темп изменения, %	Отклонения (+,-)
	2007	2008
1. Розничный товарооборот в: а) действующих ценах; б)сопоставимых ценах.	187557,2 187557,2	215841,6 194451,9	115 103,6	28284,4 6894,7
2.Ресурсы всего, в том числе: а) основные фонды; б) оборотные средства; в) фонд заработной платы.	1425 34988 16706	1364 44449 19183,4	95 127 114,8	-61 9461 2477,4
3. Численность работников, чел.	233	215	92,3	-18
4. Издержки обращения: а) в сумме; б) в % к обороту.	35951 19	36746 17	102 89	795 -2
5. Прибыль: а) в сумме; б) в % к обороту.	2431 1,3	2302 1,06	94,7 82	-129 -0,24
6. Среднемесячная заработная плата, руб.	5975,1	8922,5	149	2947,4
7.Товарооборот в расчете на: а) 1 работника; б) 1 кв.м. торговой площади.	804,9 116,2	1003,9 143,1	124,7 123	199 26,9
8. Индекс потребительских цен		1,11

Товарооборот торгового предприятия является составной частью товарооборота п. Оршанка, этому свидетельствуют высокие показатели удельного веса товарооборота предприятия в розничном товарообороте района 58,5% в 2007 г., но снизившийся в 2008 г. на 7%. Товарооборот предприятия в отчетном году составил 215841,6 тыс. руб. По сравнению с предшествующим годом он увеличился на 15%, а в сопоставимых ценах на 3,6 %.

В отчетном году произошло снижение стоимости основных фондов по сравнению с предшествующим на 5%. С положительным результатом произошли отклонения по оборотным средствам в 2007 г. по сравнению с 2006 г. на 27%, а так же в фонде заработной платы на 14,8 % в отчетном году по сравнению с предшествующими.

В отчетном году количество торговых площадей снизилось, но при этом не снизилась эффективность использования торговых площадей. Так товарооборот на 1 квадратный метр увеличился на 23% и составил 143,1 тыс. руб.

Прибыль за вычетом материальных и приравненных к ним затрат, после выполнения обязательств перед бюджетом, банками и контрагентами остается в расположении предприятия и используется самостоятельно.

Балансовая прибыль за отчетный год составила 2302 тыс. руб., что на 94,7% ниже, чем в предыдущем году.

Издержки обращения в % отношении к обороту сократились на 2%.

Предприятие самостоятельно устанавливает размер средств, направляемых на оплату труда и ее размер.

Фонд заработной платы торгового предприятия в отчетном году составил 19183,4 тыс. руб. Среднемесячная зарплата 1 работника 8922,5 руб., она увеличилась по сравнению с предшествующим годом на 49%. В то время как товарооборот на одного работника составил 1003,9 тыс. руб. и увеличился 24,7%.

Такова краткая характеристика внешней и внутренней среды обитания исследуемого предприятия. Далее проведём маркетинговый анализ его деятельности за последние годы.

Глава 3. Маркетинговый анализ деятельности ООО «Сателлит»

Проведем SWOT-анализ - анализ сильных и слабых сторон организации в благоприятных и неблагоприятных условиях внешнего окружения и конкурентной среды табл. 5.

Таблица 5

SWOT	Внутренняя среда
	Сильные стороны компании 1. Наличие помещения для торговли 2. Наличие денежных средств 3. Наличие оборудования 4. Большой ассортимент товара 5. Наличие складских помещений 6. Квалифицированные работники	Слабые стороны компании 1. Необходимость платить за аренду и зарплату персоналу 2. Зависимость от поставщиков 3.Ограниченность денежных средств
Внешняя среда	Возможности 1. Развитие сети розничной торговли. 2. Отсутствие конкурентов вблизи магазинов ООО «Сателлит». ЗАТО (конкуренция ограничена пределами нашего посёлка)	Поле сильных сторон и возможностей 1. Строительство собственных розничных магазинов	Поле слабых сторон и возможностей 1. Отсутствие конкурентов благотворно влияет на предприятие, учитывая даже его слабые стороны
	Угрозы 1. Общий экономический спад (уменьшение средней покупательской способности у потребителей) 2. Высокие темпы инфляции	Поле сильных сторон и угроз 1. Сильная материально-техническая база способствует устойчивости во время экономического спада	Поле слабых сторон и угроз 1. Неблагоприятное положение в экономике страны и слабые стороны предприятия могут привести к его гибели

По результатам SWOT - анализа фирмы «ООО Сателлит» можно сделать вывод о несколько нестабильном текущем положении фирмы на рынке.

После проведения SWOT - анализа и выявления дальнейших действий по управлению прибылью, перейдём к анализу балансовых показателей деятельности организации.

Таблица 6 - Анализ показателей текущей платёжеспособности ООО «Сателлит» за 2007-2008г.г.

Показатели	Годы
	2007	2008
1. Коэффициент абсолютной ликвидности (К1>0.2)	0,25	0,11
2. Уточнённый коэффициент (К2>0.6)	0,33	0,36
3. Коэффициент покрытия задолженностей (К3<2)	1,88	1,73
4. Соотношение краткосрочной дебиторской задолженности и кредиторской задолженности (К4)	0,1	0,36
5. Доля дебиторской задолженности в общей сумме оборотных средств(К5)	0,04	0,14

Таким образом, согласно полученным данным табл. 6 предприятие на момент составления баланса в 2007 г. могло за счёт денежных средств погасить 25% задолженности, а в 2008 г. - 11%.

В 2007 г. за счёт наличных средств, а также за счёт ожидаемых денежных поступлений предприятие могло покрыть задолженность на 33%, в 2008 г. на 36%.

Общая ликвидность предприятия в 2007 г. составили 188%, в 2008 г. ухудшился коэффициент покрытия, он составил 173%.

В 2007 г. предприятие могло рассчитаться с кредиторами за счёт дебиторской задолженности на 10%, в 2008 г. наблюдается рост дебиторской задолженности, доля которой на конец года составила 36% в кредиторской задолженности.

Доля дебиторской задолженности в 2007 г. составила 4%, в 2008 г. наблюдается её рост 14% к общему объёму оборотных средств.

Таблица 7 - Анализ показателей, характеризующих устойчивость финансового положения ООО «Сателлит» за 2007-2008 гг.

Показатели	Годы
	2007	2008
1. Коэффициент автономии (коэффициент собственности) (К6>0.7)	0,49	0,45
2. Коэффициент манёвренности средств(К7)	0,89	0,91
3. Отношение собственного капитала к общей задолженности(коэффициент финансирования) (К8>1)	0,98	0,8

Из данных табл. 7 видно, что за последние два года деятельности предприятие снизило наращивание собственного капитала, в 2007 г. его доля составила 49%, а в 2008 г. - 45%. Такую тенденцию следует считать отрицательной.

В 2008 г. увеличилась часть собственных источников средств вложенных в мобильные активы и составила 91%.

Наблюдается снижение коэффициента финансирования при норме 1. Можно сделать вывод, что предприятие не может за счёт собственных источников средств рассчитаться с кредиторами.

На основе данных отчёта о прибылях и убытках ООО «Сателлит» (приложение 10) проанализируем показатели прибыли и рентабельности предприятия.

Таблица 8 - Показатели прибыли и рентабельности ООО «Сателлит» за 2007-2008 гг.

Показатели	Годы	Отклонения, (+,-)	Темп изменения, в %
	2007	2008
1. Прибыль (убыток), тыс.руб. - валовая; - от продажи; - до налогообложения; - чистая.	39987 4948 3298 2431	41765 5019 2925 2302	1778 71 -373 -129	104,4 101,4 88,7 94,7
2. Рентабельность (убыточность), %: - продаж; - общая(валовая); - рассчитанная по чистой прибыли.	2,7 21,3 1,3	2,3 19,3 1,1	-0,4 -2 -0,2	85 90,6 84,6
3. Обьём деятельности, тыс. руб.	187557,2	215841,6	28284,4	115

Данные табл. 8 свидетельствуют об увеличении валовой прибыли на 4,4%, от продажи на 1,4%. Однако наблюдается снижение показателей рентабельности, рассчитанной по данным показателям. Так в 2008 г. со 100 руб. выручки предприятие получило 2 руб. 30коп. прибыли, что на 0,4 п.п. меньше чем в прошлом году. Также наблюдается незначительное уменьшение рентабельности предприятия, рассчитанное по чистой прибыли за 2008 г. по сравнению с прошлым годом данный показатель уменьшился на 0,2 п.п.

Реализация концепции маркетинга на предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга. В настоящее время без такой службы, обеспечивающей проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к товару и его свойствам, тенденций этих требований под влиянием различных факторов, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка.

На предприятии ООО «Сателлит» маркетинговой деятельностью занимается в основном директор предприятия совместно с заведующим производством и бухгалтером предприятия, образуя так называемую секцию маркетинга, основными задачами которой являются:

- разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга;

- исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия;

- подготовка предложений по привлечению сторонних организаций по решению проблем маркетинга, изучение спроса на продукцию;

- выявление системы взаимосвязи между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;

- сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации о потенциальных рынках сбыта продукции предприятия;

- разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламной кампании;

- организация рекламы при помощи СМИ;

- обеспечение наружной рекламы;

- организация участия предприятия в выставках;

- разработка предложений по формированию фирменного стиля.

Задача службы маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны, исходя из этого, определять направление совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнении планов и программ маркетинговой деятельности. Доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений предприятия. Подразделения, связанные с ценовой политикой, исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно определять цены. Кадры соответственно решают вопросы увольнения и найма, повышения квалификации и др. В то же время служба маркетинга должна точно представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия.

Глава 4. Направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия

Многие предприятия предпринимают шаги к тому, чтобы реорганизовать или создать вновь систему маркетинга предприятия. Какие же меры мы можем предпринять для повышения её эффективности?

Учитывая, что большинство предприятий находятся в сложном финансовом положении, можно порекомендовать начать с действий, которые не требуют значительных затрат. Обычно это меры организационно-управленческого характера, которые при целенаправленной реализации позволят предприятию значительно повысить эффективность службы маркетинга и сбыта. Для этого мы провели исследование рынка, оценили возможности предприятия и конкурентные преимущества. Это даст нам возможность разработать новую маркетинговую стратегию, учитывающую эти преимущества и потенциал рынка.

Основной целью совершенствования маркетинга на предприятии является увеличение объема продаж. Службу маркетинга на предприятии целесообразно создать на основе традиций, сложившихся в сбытовых отделах (реорганизуемых в отдел маркетинга), так как всю работу в области маркетинга в настоящее время выполняет указанный отдел.

На сегодняшний момент на предприятии существует только отдел сбыта. Но этого для нормального функционирования в условиях рыночной конкуренции недостаточно. Хотя коммерческие усилия по сбыту продукции и играют свою роль в деятельности предприятия, но это лишь одна из функций маркетинга. Маркетинг сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд для решения целей организации. Управление маркетингом -- это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей предприятия

Специалисты отдела маркетинга предприятия должны работать с клиентами определенных регионов, то есть отдел сбыта целесообразно оставить организованным по географическому принципу.

Расширение сбытовой команды. Службу сбыта можно организовывать по-разному - по виду товара, географическим регионам, заказчикам или фазам процесса продаж. Независимо от того, какой подход используется, руководство должно определить размер каждой территории и назначить продавцов, отвечающих за эти территории.

Следующим шагов в совершенствовании управления маркетинговой деятельностью на ООО «Сателлит» может быть - подготовка и обучение сбытового персонала, т.е.это - приобретение более полных знаний по существующим рынкам, на которых работает предприятие; изучение и анализ потенциальных рынков.

Для проведения маркетинговых исследований, а также для прогнозирования и планирования маркетинга, для исследований факторов, влияющих на структуру и динамику потребительского спроса, разработки потребности в продукции и других исследований рынков сбыта и спроса целесообразно создать отдел маркетинговых исследований и изучения рынков сбыта Подразделения службы маркетинга тесно связаны между собой. Каждое из них решает свои задачи, направленные, в конечном итоге, на определение спроса, удовлетворение требований потребителей, обеспечение сбыта выпускаемой продукции.

Чтобы изучение и анализ спроса на товары ООО «Сателлит» были как можно более продуктивны, необходимо разработать систему изучения спроса.

Для начала нужно провести сегментирование рынка, каждый сегмент постараться разбить на подсегменты и затем изучить потребности, нужды, мотивации, перспективы. Необходимо сегментировать рынок, исходя из нескольких признаков сегмента.

Сегментирование желательно проводить по следующим критериям:

- Возраст и пол;

- Образование;

- Уровень дохода;

- Стиль, образ жизни;

- Потребительские предпочтения:

а) требования к качеству, внешнему виду;

б) ценовые предпочтения;

в) место приобретения.

Для того чтобы ежеквартально проводить исследования покупательского спроса достаточно стандартизировать несколько анкет и работать по ним постоянно, отслеживая изменения спроса и предпочтений покупателей.

Отделу маркетинга и сбыта (в данном случае - секции маркетинга) необходимо вести учет спроса на каждый вид товара и принимать план, опираясь на полученную статистику.

Также для того, чтобы улучшить маркетинговую деятельность на предприятии я предлагаю в отделе маркетинга разработать специальную компьютерную программу для того, чтобы данные от маркетинговых исследований учитывались централизованно и можно было проследить изменение покупательского предпочтения, спроса, цена на продукцию фирмы ООО «Сателлит». Это позволит предприятию с более полной точностью отслеживать изменения на рынке пива и реагировать на изменения, происходящие на рынке.

Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет произведен после совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии и маркетинговых мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем затраты на формирование информационной компьютерной программы.

Чтобы создать информационную программу на данном предприятии ему необходимо:

принять на работу соответствующий персонал: специалиста в компьютерных технологиях, который мог бы создать регулярно совершенствовать эту программу, а также выступать в качестве технического персонала для обслуживания компьютера. Рассчитаем затраты на зарплату работникам отдела в месяц.

S з/п = Зс х 1чел.(4.1)

где, S з/п - затраты на зарплату специалиста, руб.;

Зс- зарплата ведущего специалиста, руб.;

Sз/п = 4000руб. х 1чел.= 4000руб.

Необходимо приобрести новые комплектующие для персональных компьютеров

Sоб = Sкомпл. х 2к (4.2)

где, Sоб - стоимость уже усовершенствованного оборудовании;

Sкомпл - стоимость комплектующих;

2к - два компьютера.

Sоб = 5000руб. х 2 = 10000руб.

Рассчитаем итоговые затраты на внедрение информационной программы

Sи = Sз/п + Sоб.(4.3)

Sи = 4000руб. + 10000руб. = 14000 руб.

4) Предположим, что разработанные предложения позволят увеличить прибыль предприятия на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность маркетинговой деятельности по формуле 4.4

где: П - прибыль, руб.;

Sобщ. - суммарные затраты, ру.

Следовательно затраты на совершенствование маркетинговой деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать.



Заключение

С появлением и укреплением маркетинга как основы рыночной деятельности маркетинговый анализ вписывается в его рамки и становится неотъемлемой составной частью.

Для любого деятеля рынка, приступающего к выпуску и продаже товара или уже давно действующего на рынке, одним из самых важных являются вопросы о том, в каких товарах нуждается потребитель и каких услуг он ожидает, каков объём рыночного спроса, какой должна быть цена на товар, как наилучшим образом использовать рыночные ресурсы. Маркетинговый анализ, отвечающий на эти вопросы, призван обеспечить конкурентное преимущество предприятия.

В данной курсовой работе были изучены теоретические аспекты маркетингового анализа предприятия, охарактеризована среда маркетинга предприятия и её конкурентоспособность, а также процесс планирования, организации и контроля маркетинговой деятельности.

Практика развития маркетинга на отечественных предприятиях показывает, что на начальном этапе его воспринимают преимущественно как торгово-сбытовую или даже рекламную деятельность.

По мере развития рыночных отношений маркетинг все более будет интегрироваться в общую систему управления предприятием, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений будет лежать информация, поступающая от рынка. Таким образом, маркетинг в наше время становится очень перспективной областью. Руководители должны понять, что нет смысла производить то, что никто никогда не купит, а значит необходимо иметь в своем штате людей, знающих и понимающих нужды населения. Только так можно обеспечить стабильный рост прибыли компании и занять достойное место в международной сфере экономических отношений.



Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: части I и II: официальный текст по состоянию на 1 ноября 2000г. - М.: НОРМА-ИНФРА-М, 2000.-372с.

2. Налоговый Кодекс Российской Федерации: часть II: официальный текст по состоянию на 5 августа 2000г.- М.: ИНФРА-М, 2000.- 251с.

3. РФ, Правительство. Об обществах с ограниченной ответственностью: Федеральный закон от 8 февраля 1998г. № - 14-ФЗ//Российская газета.-1998.-17 февраля.-С.3-6.

4. Российская Федерация. Правительство. О потребительской кооперации, потребительских обществах, их союзах в Российской Федерации: Федеральный Закон от 11 июля 1997г.№ - 97-ФЗ (с изменениями и дополнениями от 28 апреля 2000 № 54-ФЗ)// Российская газета.-1997.-17 июля. - С.4-6;2000.- 4 мая.-С.4.

5. Белявский И.К. Кризис в регионах/ И.К. Белявский// Эксперт.- 2009.-№7.-С.24 -28.

6. Богомолова Е.В. Концептуальный подход к применению методики SWOT-анализа в организациях торговли для оценки эффективности функционирования организации/ Е.В. Богомолова// Аудит и финансовый анализ.- 2007.-№2.-С.88-90.

7. Егорова С. Модель стратегического маркетингового анализа в современных условиях/ С. Егорова// Проблемы теории и практики управления.- 2007.-№2.-С.99-108.

8. Ишкова Е. Технология плюс централизация/ Е. Ишкова// Российская кооперация.- 2009.-№4.-С.5.

9. Кудрин А. Мировой финансовый кризис и его влияние на Россию/ А. Кудрин// Вопросы экономики.- 2009.-№1.-С.9-27.

10.Кузнецова С. SWOT-анализ: практика применения/ С. Кузнецова// Проблемы теории и практики управления.- 2008.-№5.-С.86-91.

11. Маркова В.Д. Маркетинг, менеджмент: учебное пособие/ В.Д. Маркова. - Москва: Издательство «Омега-Л», 2007.-204с.- (Библиотека высшей школы).

12. Родин А.М. Маркетинг: учебник/ А.М. Родин. - 6-е изд., перераб. и доп.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2007.-756с.

13. Румянцева Е.Б. Маркетинговый анализ: Учебное пособие/ Е.Б. Румянцева, И.А. Сбоева. - Йошкар-Ола:МарГТУ, 2006.- 140с.

14. Френкель А.А. Год неопределённости (прогноз развития России на 2009 год)/ А.А. Френкель, Л.С. Рощина// Вопросы Статистики.- 2009.-№3.-С.47-50.

15. Шеремет Д.А. Маркетинговый анализ и его роль в стратегическом развитии организации/ Д.А. Шеремет// Аудит и финансовый анализ.- 2007.-№5.-С.418-427.

16. Республика Марий Эл/Статистический сборник «Городские округа и муниципальные районы Республики Марий Эл»/Территориальный орган федеральной службы по Республике Марий Эл.-Йошкар-Ола.-2008.-156с.