Анализ рынка образовательных услуг (на примере г. Новосибирска)

Для расчеты выборки принимаем, что предельная ошибка выборки = 5 % (вероятность 95 %), критерий Стьюдента t = 2. Дисперсию примем ее равной 25 %.

Численность выборки:

чел.

То есть необходимо опросить 422 человека.

Сроками проведения исследования был определен период работы приемных комиссий города, а именно июль. Молодым людям в приемных комиссиях были розданы анкеты, которые содержали вопросы относительно второго высшего образования (приложение Д). Опрос проводился в следующих вузах: НГТУ, СГУПС, НГПУ, СибУПК, СГГА. Также на разных форумах пользователями была предложена анкета. С помощью интернета удалось опросить и жителей других городов (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Томск, Симферополь) а так же небольшое количество студентов россиян, в настоящее время получающим образование в Европе (Германия). С помощью интернета опрошено 14% респондентов, личный опрос - 86 %.

Ввиду того, что опрос был проведен автором самостоятельно, без помощников, то удалось опросить всего 100 человек, вместо рассчитанной численности выборки в 422 человека. Итак, в опросе приняло участие 100 человек, из них 73 % женщин и 27 % мужчин. Перекос численности респондентов женщин объясняется тем, что по статистике женщины чаще идут получать второе образование, чем мужчины, а так же тем, что численность женщин в России превосходит численность мужчин.

Возраст респондентов от 18 до 26 лет, возраст большинства респондентов составил 20-22 года. Опрашивались молодые люди с высшим образованием и студенты дневных отделений. 63 % - студенты дневных отделений, 37 % - имеют высшее образование. При этом, из всех опрошенных получить второе образование планируют 59 % респондентов (рисунок 8).

Рисунок 8 - Распределение респондентов в зависимости от образования

Численность студентов очного отделения, планирующих получить второе высшее образование достигает 42 % из числа всех опрошенных. Причины, по которым молодые люди стремятся удвоить багаж своих знаний следующие:

-вторая специальность будет подспорьем для основной профессии (например, первая специальность - экономика, а вторая - юриспруденция или иностранные языки) (38 %);

-в настоящее время есть профессии, для которых требуются знания из нескольких областей (12 %);

-личный интерес и расширение кругозора (в основном психология и юриспруденция) (40 %);

-небольшая часть респондентов не хочет работать по получаемой ими специальности (педагогика, технология общественного питания) (14 %).

Вдвое же меньше студентов очного отделения, то есть 21 % числа всех опрошенных, которые не планируют получать второе высшее. Некоторые из них считают, что сначала надо закончить первое образование, а потом уже думать о второй специальности.

Согласно исследованиям в этой области молодые люди уже на старших курсах, ближе к окончанию вуза, понимают, что не совсем готовы к экономической реальности. Знания, обретенные ими в процессе получения первого высшего образования, не пригодятся в будущем. Проблему часто решают посредством обучения во втором высшем учебном заведении. Такой выбор сегодня делают до 40 % молодежи, что подтверждает наши выводы. Как в известной юмореске: "Забудь все, что ты проходил в школе, потом забудь все, что проходил в институте, и... поступи в другой институт". Сегодня второе образование играет новую роль. Это, как правило, образование специализирующее (часто под конкретную должность и прогнозируемую карьеру). Оно позволяет человеку отчетливо представлять себе будущий профессиональный путь. [25]

Численность респондентов с высшим образованием составила 37 % от числа всех людей, участвовавших в исследовании. 3 % из числа всех опрошенных уже получают второе высшее образование; 15 % - планируют его получать; 20 % - не планируют.

Как известно в настоящее время многие выпускники вузов работают не по специальности. Исследование показало, что из числа респондентов с высшим образованием, 46 % работают по специальности, столько же - не работают по специальности, и 8 % находятся в поисках работы. В основном работают по специальности выпускники технических специальностей, таких как инженер (в различных сферах), программист. Не работают по профессии выпускники гуманитарных факультетов (психологи, выпускники педагогических факультетов). Почему выпускники не идут работать по специальности, обучению которой они отдали 5 лет? Вот основные причины, которые они называют:

-невозможность найти подходящую должность;

-работодатели предлагают маленькую заработную плату;

-полученная специальность не нравится;

-работают не по специальности.

По результатам опроса выяснилось, что выпускникам мужчинам чаще удается устроиться на работу по специальности, чем женщинам (рисунок 9). Из числа опрошенных с высшим образованием 44% женщин не работают по специальности. Среди названных ими специальностей названы: психология, инженерная экология, иностранные языки, прикладная механика. 20 % женщин работают по "первым" специальностям, среди которых: технические специальности, бухгалтерский учет, маркетинг, социальная работа.

Выпускники-мужчины чаще утраиваются после окончания вуза по специальности (28 % из числа опрошенных с высшим образованием), учитывая, что в опросе принимало участие больше женщин, чем мужчин. Основные специальности, которые назвали мужчины-выпускники, работающие по специальности: инженер, программист, конструктор.

Те, кто не работают по своей специальности, аргументируют это тем, что нет достойной заработной платы. Студенты дневного отделения часто тоже работают во внеучебное время.

Рисунок 9 - Категории выпускников по возможности трудоустройства

Некоторым студентам очного отделения даже удается найти работу по специальности, но таких меньшинство - всего 12 % опрошенных.

Причины, по которым студенты дневного отделения не работают по специальности, следующие:

-большинство сказали, что не могут найти время для работы, т.к. много времени отнимает учеба и общественная деятельность;

-часть студентов не хочет работать по своей специальности (а именно студенты специальности "инженер-технолог общественного питания");

-другие же не могут найти работу по специальности из-за отсутствия опыта;

-многих студентов не берут на работу даже на полставки;

-некоторые студенты работают не по специальности.

Среди опрошенных есть студенты дневного отделения, которые работают по своей специальности только летом, во время каникул. В настоящее время эти респонденты с неоконченным высшим получают следующее образование: 30 % из числа всех опрошенных - экономические специальности (экономика, бухгалтерский учет, финансы и кредит, маркетинг, менеджмент); 15 % - гуманитарные специальности (связи с общественностью, филология, регионоведение, международные отношения), 15% - технические специальности (инженер, программист).

Каковы же предпочтения молодых людей относительно их "вторых" профессий и почему они их выбирают? (рисунок 10)

Рисунок 10 - Распределение предпочтений потребителей по специальностям второго высшего образования

На рисунке 10 отображены результаты ответа на один из вопросов анкеты, а именно "по какой специальности Вы планируете получать/ получаете второе высшее образование?". Молодые люди (26 %) желают получить второе высшее образование по экономическим специальностям, а конкретнее это бухгалтерский учет, финансы и кредит и маркетинг. Причем их желание обусловлено выгодой, которую они получат на уже имеющейся работе или, как они отвечают, смогут расширить свой кругозор.

На втором месте по популярности психология (21%). Эту профессию в основном выбирают просто потому, что это интересно, для саморазвития.

Третье место занимает юриспруденция (18 %). По словам респондентов, знание законов всегда полезно и пригодится как в профессиональной деятельности, так и в жизни.

На четвертом месте по популярности менеджмент и управление - 15 %, в основном респонденты указывали менеджмент по работе с персоналом. Иностранные языки - 13 %, причина: в России развиваются зарубежные компании, и для устройства на работу в такие фирмы требуется знание иностранных языков. Так же знание иностранных языков пригодится в тех компаниях, которые сотрудничают с зарубежными предприятиями и часто приходится переводить различную документацию. Остальные специальности занимают 7 %, это: творческие специальности (режиссура, дизайн), туризм, международные отношения. Один респондент из всех опрошенных желает продолжить образование и получить международную степень MBA (Master of business administration), так как считает это престижным.

По словам аналитиков в области второго высшего образования самыми популярными направлениями являются: юриспруденция, бухгалтерский учет, аудит, менеджмент, психология, управление персоналом, реклама, PR. [26] Это подтверждает результаты нашего исследования.

По результатам исследований особенностей второго высшего образования в Новосибирске, лидером второго высшего образования является экономическое образование. Причем выбирают его чаще всего руководители предприятий и топ-менеджеры, имеющие "техническую" или "гуманитарную" базу. На втором и третьем местах-- маркетинг и менеджмент. "Дипломированные специалисты в этих областях пользуются стабильным спросом. Единственный минус-- хороших программ по этим специальностям не так уж и много. Рекрутеры отмечают, что для образования по специальностям "менеджмент" и "маркетинг" особенно важен вуз, в котором оно было получено. И учащиеся, и работодатели ориентируются на статусные имена. Предпочтения работодателей среди вузов вполне традиционные-- уже не первый год устойчиво лидируют НГУ и НГТУ. [27]

Предпочтения молодых людей относительно места получения второго высшего распределились следующим образом (рисунок 11).



Рисунок 11 - Предпочтения респондентов относительно места получения второго высшего образования

Из рисунка 11, видно, что значительная часть участников опроса (77 %) планирует получать вторую специальность в Новосибирске, так как их устраивает уровень образования, который можно получить в нашем городе. Значительно меньшую долю занимает Москва (10 %), еще меньше Санкт-Петербург (3 %) и возможность обучения в Европе (5%). 5 % респондентов еще не определились с будущим местом получения второго высшего образования.

Как было описано выше, есть несколько форм получения второго высшего образования: заочное, очно-заочное (вечернее), дистанционное. Предпочтения респондентов относительно выбора формы обучения на втором высшем распределились следующим образом (рисунок 12).



Рисунок 12 - Предпочтения респондентов относительно выбора формы обучения

На рисунке 12 отображены предпочтения респондентов относительно удобной для них формы обучения. Как показало исследование, выбор опрошенных чаще всего останавливается на классической заочной форме обучения (46 %). 36 % участников исследования выбрали для продолжения своего образования очно-заочную форму (вечернее). Дистанционное обучение еще не так распространено в Новосибирске, поэтому часть респондентов, которая отдала предпочтение этой форме обучения, невелика, и составляет 12 %. Некоторые респонденты хотят получать второе образование очно (6 %).

Что же важно для будущих потребителей образовательных услуг второго высшего образования? Респондентам было предложено 10 факторов, из которых они должны были выбрать те, которые наиболее важны для них (но не более трех) при решении о получении второй профессии:

1) Престижность вуза

2) город расположения вуза

3) форма обучения

4) стоимость обучения

5) возможность совмещать с учебой/ работой

6) наличие методических пособий конкретного вуза

7) индивидуальные консультации с преподавателями

8) возможность индивидуального графика обучения

9) срок обучения

10) востребованность второй специальности на рынке труда (рисунок 13).

Рисунок 13 - Факторы, учитываемые респондентами при выборе второго высшего образования

На рисунке 13 проиллюстрирована важность каждого из факторов, которые важны для респондентов, принявших участие в опросе. Самым важным является возможность совмещения обучения на втором высшем с работой или учебой (86 %), так как в настоящее время есть студенты-очники, которые учатся параллельно на втором высшем. Немаловажную роль играет и стоимость обучения (72%), потому что, Российское законодательство предусматривает получение гражданами одного бесплатного высшего образования. Второе, третье и все последующие (ограничений нет) можно получить только на коммерческой основе, даже если первое было платным. Столько же респондентов (72 %) ответили, что востребованность второй профессии на рынке труда будет для них важным фактором. Эти три фактора наиболее часто встречались в ответах респондентов.

Остальные факторы занимают меньшие доли:

-престижность вуза - 31 %;

-индивидуальные консультации с преподавателями - 31 %;

-возможность индивидуального графика обучения - 24 %;

-город расположения вуза - 10%;

-срок обучения - 7 %.

Один из факторов, а именно наличие методических пособий конкретного вуза, вообще оказался не важен для участников опроса (0 %).

Проведенное исследование показало, что получение второго высшего образования является достаточно востребованным в Новосибирске. Самыми привлекательными специальностями второго высшего по мнению респондентов являются: экономика, менеджмент и управление на предприятии, юриспруденция, психология.

Желание продолжить свое обучение выразили 57 % опрошенных. Из них 15 % - с высшим образованием, 42 % - с неоконченным высшим. Считая уровень образования в Новосибирске качественным 77 % респондентов планируют продолжить его здесь, и только в 10 % в Москве и 5 % в Европе.

Предпочтения потребителей относительно формы обучения распределились в пользу классической заочной формы (46 %). Так же пользуется спросом вечернее обучение - 36 %. Результаты исследования показали, что дистанционное обучение несильно распространено в Новосибирске и пользуется меньшим спросом среди опрошенных (12 %).

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ СТУДЕНТОВ В СФЕРЕ ВТОРОГО ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

3.1 Перспективы развития второго высшего образования

Тенденция увеличения потребностей получения второго высшего образования будет сохраняться и даже возрастать далее, так как по мере развития экономики и появления новых технологий во все большей степени будут востребованы специалисты самого высокого уровня. Ежегодное увеличение числа людей на заочных и вечерних отделениях в российских вузах только подтверждает выше сказанное (Приложение В). Это показано на рисунке 14.

Рисунок 14 - Динамика численности российских студентов в зависимости от формы обучения

Как показано на рисунке 14 за период 1994-2008 гг. постоянно возрастает численность студентов на очной и заочной формах обучения. Заочная форма обучения более предпочтительна среди российских студентов для получения второго высшего образования. Численность студентов на вечерней и дистанционной формах обучения на протяжении всего обозначенного периода оставалась почти на одном и том же уровне. Из этого можно предположить, что число желающих получить второе высшее образование, особенно заочно, будет увеличиваться.

Развитие данного сегмента рынка образовательных услуг будет определяться усилением конкуренции на рынке труда, а также расширением возможностей многих людей платить за образование.

В недавнем прошлом получение второго высшего образования было большой редкостью, скорее исключением из правил. Система государственного высшего образования, которое было полностью бесплатным, не предусматривала возможностей поменять полученную специальность для тех, кто разочаровался в ней, или хотел бы выбрать для себя новую сферу деятельности, желал бы иметь большую зарплату или достичь более высокого статуса в обществе. Сложившаяся в стране система повышения квалификации также в основном не предполагала переподготовку кадров по новым специальностям, а была нацелена преимущественно на квалификационное совершенствование в соответствии с полученным образованием. Продолжить обучение могли лишь самые способные выпускники на конкурсной основе в аспирантуру.

В связи с этим в последние годы получение второго высшего образования нашло среди специалистов широкое распространение и популярность. То, что в недалеком прошлом было довольно редким явлением, сегодня обрело массовый характер.

Выделяют категории людей, выбирающих второе высшее образование.

1) К первой категории людей относятся люди, даже наиболее "продвинутые" в рыночной экономике, достигшие высокого социального статуса и имеющие соответственно высокий уровень материального обеспечения. Их потребность в продолжении образования обусловлена часто нехваткой современных конкретных знаний для принятия безошибочных решений, грамотного управления людьми. К примеру, владелец электромонтажной организации, имеющий диплом технического вуза, должен хорошо ориентироваться в теории менеджмента и основах права; руководителю кадровой службы нередко может потребоваться глубокое знание психологии, а врачу - знакомство с вычислительной техникой, например, для работы с ультразвуковыми аппаратами и томографами.

2) В то же время потребность в получении второго высшего образования ощущают люди, чья специальность утратила актуальность и не пользуется спросом в условиях рынка; они надеются заиметь новую "рыночную" специальность, которая позволит им найти высокооплачиваемую работу, сделать карьеру и занять достойные статусные позиции в обществе. Эти люди составляют вторую категорию.

3) Среди тех, кто также не довольствуется достигнутым образовательным уровнем. Есть и третья категория - это люди, которые уже имеют вполне устраивающую их должность и зарплату, но работают не по той специальности, которую им предоставило первое высшее образование. К этой категории относятся, например, главные бухгалтеры с педагогическим образованием, заместители директоров производственных и коммерческих фирм с гуманитарным или естественнонаучным образованием. Для того, чтобы "закрепиться" в должности, им необходим диплом по новой экономической специальности, поэтому они принимают решение получить второе высшее образование.

4) Одним из самых важных факторов, влияющим на решение о получении второго высшего, является нехватка конкретных знаний, чтобы занимать нынешнюю должность, хорошо разбираться в экономических вопросах, так как в основном идут на второе высшее за экономическим образованием, и принимать самостоятельные решения.

5) Так же важным мотивом для студентов заочного отделения является тот факт. Что в настоящее время они работают не по той специальности, по которой было получено первое высшее образование.

6) Для многих второе высшее необходимо, чтобы продолжить карьеру, их не устраивает собственный социальный статус, и, получив диплом по новой специальности, они рассчитывают занять более значимую должность и иметь более высокую зарплату.

7) Довольно часто можно услышать ответ, что первая специальность не пользуется спросом в современной рыночной экономике, поэтому они считают, что им необходимо получить новую специальность, чтобы сменить работу. Или же специалисты, проработав некоторое время после окончания вуза, теряют интерес к профессии. Зачастую подобные ситуации возникают при отсутствии карьерных или финансовых перспектив, и возникает закономерный вопрос о необходимости получения образования в другой сфере. Таких по некоторым данным 40-50 %.

8) Одним из мотивов для людей более старшего возраста (от 35), уже с опытом, является конкуренция на рынке труда и они не хотят уступать более молодым.

9) Нужно отметить, что в настоящее время люди стремятся к саморазвитию. Это является одной из причин, почему они выбирают для получения второго высшего образования такие специальности, как психология и юриспруденция. Они полезны как в профессиональной сфере, так и в простой жизни. Психология им нужна, для того, чтобы лучше разбираться в людях, в персонале, а юриспруденция - для знания законов, которые как ответил один из респондентов "никогда не помешает". Их численность достигает не более 10 %.

В настоящее время начинает развиваться обучение за счет компании. Но это могут позволить себе достаточно крупные и солидные компании. Наиболее часто это встречается в международных компаниях, имеющих представительства в России. Им нужны специалисты международного уровня, поэтому они отправляют своих сотрудников на обучение, видя в них перспективы карьерного роста, а, следовательно, пользу для компании.

Как отмечают специалисты, наличие диплома о втором высшее образовании является несравненным плюсом при трудоустройстве, причем предпочтения к месту учебы будущих работников есть у многих работодателей.

3.2 Рекомендации по привлечению студентов

Второе высшее образование становится все популярнее. Люди по самым разным причинам, названным выше, хотят продолжить свое обучение. Чаще всего за вторым высшим идут либо уже выпускники вузов либо студенты последних курсов. Они уже понимают, что хотят получить от второго высшего образования и тщательней, чем выпускники школ, поступающие впервые, относятся к выбору вуза, специальности и т.д.

Что следует учитывать вузам для привлечения студентов в сфере второго высшего образования?

Проведенное исследование показало, что самым важным фактором при решении о получении второго высшего образования является возможность совмещения с работой или учебой. Следовательно, вузу, предлагающему получение второго высшего образования, следует это учесть и составлять для своих студентов наиболее удобные графики. Учеба на втором высшем не должна сильно отрывать сотрудников от основной работы, а студентов очного отделения от своего первого образования. Поэтому среди получающих второе высшее наиболее востребована заочная форма обучения.

Также не маловажную роль играет стоимость обучения, так как Российское законодательство предусматривает получение гражданами одного бесплатного высшего образования даже если первое было платным. Анализ стоимости образовательных услуг в сфере второго высшего образования показал, что разброс цен в Новосибирске значителен - от 15 до 50 тысяч рублей в год (на экономические, юридические специальности, менеджмент и управление). Отметим, что стоимость заочного обучения во многом зависит от репутации вуза. Для тех, кто не в силах оплатить и у кого нет времени на полное заочное обучение вузы могут предлагать курсы (краткосрочные или долгосрочные), которые тоже весьма востребованы.

Репутация вуза особенно важна при устройстве на работу. В Новосибирске среди предпочтений работодателей уже не первый год устойчиво лидируют НГУ и НГТУ. [27] Вузам надо работать над своей репутацией, улучшать качество образовательных услуг. Ведь о репутации вуза работодатели судят по его выпускникам, их способностям. Здесь важно учитывать и учебные планы, дисциплины, преподаваемые в учебном заведении, и качество профессорско-преподавательского состава, некоррумпированность вуза.

Одним из инструментов привлечения студентов является участие вузов во всевозможных ярмарках образования, к примеру, Учсиб-2009, на которых представители вуза знакомят посетителей выставки с факультетами, специальностями, могут рассказать о достижения вуза в конференциях, общественно-культурных мероприятиях.

Познакомиться с вузом и оценить его самостоятельно возможно и на дне открытых дверей, традиционно проводимом многими вузами. Хотя этот вариант привлечения студентов больше окажет влияние на выпускников школы. Можно посоветовать вузам проводить специальные дни открытых дверей для желающих получить второе высшее образование, а также выездные презентации на предприятиях.

Официальный сайт университета является мощным информационным ресурсом. Нужно грамотно им управлять, вовремя обновлять, предоставлять достоверную и интересующую для потенциальных будущих студентов информацию.

Участие вузов в конференциях различного уровня, а также в социальных и культурных событиях сказывается на его престиже, а следовательно поднимает репутацию в глазах потенциальных потребителей образовательных услуг.

Важно понимание того, что второе высшее должно стать не просто еще одним высшим образованием, целью которого является только получение диплома по новой специальности, но оно должно представлять собой качественно новый уровень образования. Это предъявляет высокие требования к содержанию и организации образовательного процесса, к совершенствованию традиционных и разработке новых образовательных технологий.

Сохранение перспектив развития второго высшего образования на рынке образовательных услуг должно основываться также на связи основного уровня образования с его практической направленностью.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинговые исследования образовательных услуг необходимы вузам, чтобы определить направления своего развития: оценить число потенциальных потребителей этих услуг, знать какие специальности будут пользоваться спросом, дать реальную оценку эффективности своей деятельности, действиям конкурентов, прогнозировать возможные будущие ситуации на этом рынке, правильно выстроить ценовую политику. Информация, которая может быть получена в результате маркетинговых исследований, способствует разработке адекватных стратегий.

Целью работы было выявление предпочтений потребителей образовательных услуг в сфере второго высшего образования на примере г. Новосибирска. Обобщим результаты работы.

В работе были рассмотрены точки зрения различных авторов на такие базовые понятия как, маркетинг и маркетинговые исследования. Определено место маркетинговых исследований в системе маркетинга. Маркетинговые исследования являются одним из важнейших аспектов маркетинга. Они дают компании ценную информацию, которая направляет всю маркетинговую деятельность.

Подробно описывались направления, виды и техника проведения маркетинговых исследований.

Проведен анализ рынка образовательных услуг. Обработанные данные для наглядности проиллюстрированные графиками и диаграммами. Методом телефонного опроса изучены цены на образовательные услуги по заочной форме обучения в сфере второго высшего в Новосибирске. В результате анализа рынка образовательных услуг Новосибирска выяснилось, что в городе предлагают образовательные услуги 16 государственных вузов и 30 негосударственных. Самыми популярными специальностями, предлагаемыми вузами являются: экономика, бухгалтерский учет, аудит, финансы и кредит, менеджмент и управление на предприятии, юриспруденция, прикладная информатика, психология, реклама и связи с общественностью. Приведены данные по численности студентов на различных формах обучения в Новосибирске.

Проведенное маркетинговое исследование потребителей образовательных услуг показало, что большинство молодых людей планируют получение второго высшего образования (57 %), либо уже получают его.

Респонденты отдают предпочтение заочной форме обучения (46 %), на втором месте по популярности - вечернее (36 %), на третьей - дистанционное (12 %).

Большая часть опрошенных планирует продолжить образование в Новосибирске (77 %), лишь 10 % в Москве, 5 % в Европе, 3 % в Санкт-Петербурге.

В ходе исследования выяснилось, что для получения второго высшего люди выбирают следующие специальности: экономика (26 %), психология (21 %), юриспруденция (18 %), менеджмент и управление (15 %), иностранные языки (13 %).

Описываются перспективы второго высшего образования. Также приведены причины и мотивы для получения второй специальности:

-вторая специальность будет подспорьем для основной профессии;

-в настоящее время есть профессии, для которых требуются знания из нескольких областей;

-личный интерес.

Также были приведены результаты исследований разных авторов в сфере второго высшего, которые утверждают, что среди причин получения второго высшего образования:

-нехватка знаний, что часто встречается у топ-менеджеров, имеющих техническую ил гуманитарную базу;

-утрата актуальности первой специальности со временем и желание получить другую специальность;

- утрата интереса к своей специальности и желание реализоваться в другой сфере деятельности;

-бонус для продвижения в карьере.

Исходя из результатов проведенного исследования и результатов исследований других авторов, даны рекомендации для вузов по привлечению студентов в сфере второго высшего образования, такие как возможность разработки индивидуальных графиков, разных программ обучения, контроля качества предоставляемых услуг, развитие связей с окружающей средой вуза, его контактными аудиториями, работа над своей репутацией.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. - Киев: Вильямс, 1998. - С. 21-22.

2 Титова В. А. Цой М. Е. Мамонова Е. В. Управление маркетингом: Учебное пособие. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005, С. 9-11.

3 Нареш Малхотра Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных Пер. с англ. - К.: ООО "ТИД "ДС", 2002, С. 30, 32-33, 42, 20-22.

4 Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. -- М.: Издательский дом "Вильямс", 2002, С. 67, 31, 35-36.

5 Аакер Д. Кумар В. Природа и сфера применения маркетинговых исследований Энциклопедия маркетинга. http://www.marketing.spb.ru/lib-research/methods/marketing_research.htm. режим доступа на 04.05.2009 г.

6 Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ.. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2007. - С. 83.

7 Панкрухин А.В. Маркетинг: Учебник. - М.: Омега-Л, 2003. - С.72.

8 Белявский И. К. Маркетинговое исследование: Учебное пособие. - М.: Моск.гос.университет экономики, статистики и информатики, 2004. - С.8.

9 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования // Маркетинг в России и за рубежом. №5. 2000. http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_393/print/. режим доступа на 06.05.09 г.

10 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2003. - С. 90-91, 127-128.

11 Горбунова Ю.А. Маркетинг в сфере высшего образования: пример университета Калабрии // Маркетинг в России и за рубежом. N5. 2005. http://www.mavriz.ru/articles/2005/5/3914.html. режим доступа на 09.05.2009 г.

12 Шевченко Д.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в России // Маркетинг в России и за рубежом №4. 2003. http://www.mavriz.ru/articles/2003/4/179.html. режим доступа на 09.05.2009 г.

13 Сагинова О. В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. № 1. 1999. http://www.mavriz.ru/articles/1999/1/32.html. режим доступа на 09.05.2005 г.

14 Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг // Высшее образование в России. № 2. 1999. - С. 120-123.

15 Стрижов А.М. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений // Стандарты и мониторинг в образовании. № 3. 1999. - С. 47-50.

16 Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. -- М.: Экономика, 1997. - С. 539.

17 Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. № 3. 1999. - С. 48-59.

18 Панкрухин А. Цена образования // Alma Mater. № 5. 1997. - С. 24-29.

19 Современные проблемы элитарного образования (фрагменты "круглого стола") // Вестник высшей школы (Alma mater). № 6. 1999. - С. 49-52.

20 Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система // Маркетинг в России и за рубежом. №5. 2001. http://www.mavriz.ru/articles/2001/5/154.html. режим доступа на 09.05.2009 г.

21 МЭСИ приемная комиссия. режим доступа на 28.07.09 г.

22 Высшие учебные заведения Федеральная служба государственной статистики

23 Распределение населения по возрастным группам Федеральная служба государственной статистики.

24 Численность населения Новосибирска.

25 Изотов В. Всеобщее высшее образование. http://www.physcareer.ru/articles/2/34.html. режим доступа на 20.07.2009 г.

26 Данилова С. Второе высшее, МВА или курсы? http://www.ubo.ru/articles/?cat=130&pub=1670. режим доступа на 20.07.2009 г.

27 Ершов Н.В. Особенности второго высшего в Новосибирске. http://www.ubo.ru/articles/?cat=130&pub=1516. режим доступа на 21.07.2009 г.

28 Хотулева Е. Учебе все возрасты покорны. http://www.ubo.ru/articles/?cat=130&pub=1735. режим доступа на 15.08.2009 г.

29 Титова В. А. Основы маркетинга: учебник / В.А. Титова, М.Е. Цой, О.Л. Лямзин. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2008. - С. 88-90.

30 Разработка стратегии образовательного учреждения: Методические рекомендации / О. Б. Веретенникова, Н. В. Дрантусова, А. К. Клюев, Е. А. Князев, С. В. Кортов, Л. Н. Попова / Под ред. Е. А. Князева, А. К. Клюева. - Екатеринбург, 2007. - С. 39-65.

31 Затраты семей на образование взрослых. Мониторинг экономики образования. Информационный бюллетень. № 2 (32). 2008 - М.: ГУ - ВШЭ, 2008. - С. 32.

32 Варлыгина З.В. Методология использования интернета при проведении маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования. № 3 (69). 2007. - 214-223.

33 Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001.

34 Токарев Б. Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учеб.-практ. Пособие. - М.: Юристъ, 2001.

35 Тоффлер Б., имбер Д. Словарь маркетинговых терминов. - М: ИНФОРА-М, 2000.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Достоинства и недостатки видов маркетинговых исследований

Виды исследования	Достоинства	Недостатки
Кабинетные исследования - процесс получения вторичных данных из официальных источников, публикаций и справочников	1) Быстрота получения; 2) Легкость использования; 3) Дешевизна получения; 4) Возможность использования нескольких источников информации; 5) Непредвзятость.	1) Может не подходить для целей исследования; 2) Неполнота и устаревание информации; 3) Неизвестность целей и методов сбора информации; 4) Объем информации, пригодный для изучения, может быть огромен; 5) Невозможность оценить достоверность.
Полевые исследования - процесс получения первичных данных у носителей информации в определенное время в определенном месте	1) Определенность методики сбора данных; 2) Свежесть информации; 3) Соответствие целям исследования; 4) Высокая надежность; 5) Конфиденциальность.	1) Высокая стоимость по сравнению со вторичной; 2) Возможность искажения информации; 3) Невозможность получения всех видов информации; 4) Временные затраты подхода фирмы; 5) Ограниченность.
Количественные исследования - получения и анализ достоверных данных, основанных на статистической обработке	1) Анализ демографических и социально-экономических характеристик респондентов; 2) Возможность распространения результатов на широкую аудиторию; 3) Цифровое выражение результатов.	1) Большое число респондентов; 2) Более высокая стоимость по сравнению с качеством; 3) Невозможность модификации методики в ходе сбора данных.
Качественные исследования - получение и анализ данных о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц	1) Анализ психологических характеристик и стиля жизни субъекта; 2) Возможность модификации методики в ходе сбора данных.	1) Дороже и дольше в расчете на одного респондента; 2) Невозможность выразить результаты в цифрах; 3) Невозможность распространения результатов на широкую аудиторию; 4) Субъективная интерпретация полученных результатов.
Эксклюзивные исследования - исследования по заказу в интересах единственного заказчика	1) Индивидуальный подход; 2) "Закрытый характер" информации.	1) Относительно высокая стоимость; 2) Возможность ограниченного и предвзятого подхода.
Синдикативные исследования - сбор информации по определенному рынку, выполненные более чем для одного заказчика	1) Низкая стоимость; 2) Высокое качество; 3) Достаточно емкая информативность.	1) Общедоступность; 2) Достаточно "общий" характер информации.
Разовые исследования - сбор информации о состоянии и характеристиках объекта или процесса в момент изучения	1) Высокая скорость получения результата.	1) Невозможность изучения динамических процессов; 2) Фрагментарность (решение только одной проблемы).
Панельные исследования - систематические исследования выборочной совокупности	1) Сравнение результатов последующих исследований с итогами предыдущих; 2) Установление тенденции и закономерности развития изучаемых явлений.	1) Трудности в обеспечении репрезентативности выборки; 2) "Смертность" панели - отказ и выбытие участников; 3) "Эффект панели" - повышение самоконтроля участников.

[29]

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Содержание и методы проведения отдельных видов маркетинговых исследований

Направление исследований	Цель исследований	Методы проведения
Размер рынка	Показать пределы расширения деятельности организации на рынке. Определить предельные возможные значения рыночного потенциала	Кабинетные исследования на основе данных правительства и публикаций в прессе. Определение размеров конкуренции. Проведение бесед с ключевыми "игроками" определенного рынка в целях получения полной информации о рынке.
Рыночная доля	Выявить позицию в конкурентной борьбе	Обобщение данных покупателей. Изучений данных о товарообороте каждой компании, работающей в конкретной области. Использование при этом некоторых других косвенных измерителей величины товарооборота, таких как численность сотрудников, занятых определенными видами деятельности. Беседы с ключевыми "игроками" определенного рынка.
Динамика рынка	Определить сбытовую политику на рынке	Обзор статистических данных, в той или иной степени характеризующих данный рынок. Анализ изменений товарооборота конкурирующих компаний. Интервьюирование пользователей, дистрибьюторов и поставщиков данного рынка. Беседы с экспертами по данной отрасли, имеющими информацию о данной рынке.
Каналы товародвижения	Выявить наиболее эффективные средства доведения продукта до рынка	Интервьюирование пользователей/ покупателей с целью определения, где они покупают продукты и почему они выбрали данный канал товарораспределения. Интервьюирование дистрибьюторов с целью выявления размеров их закупок и кому они продают товары. Получение данных о конкурирующих компаниях с целью определения объема их прямых продаж и объема продаж через дистрибьюторов.
Покупательские решения	Выявить, как было принято решение о приобретении данного продукта. Для понимания того, на кого следует направлять маркетинговую деятельность	Интервьюирование покупателей и посредников с целью определения степени их осведомленности о данной мраке и отношения к ней, а также определения приоритетности их отношения е цене, качеству, степени доступности продукта и уровню сервиса. Наблюдение за влиянием изменений цены и инструментов продвижения продукта на величину его объема реализации.
Цены	Определить конкурентные цены. Данная информация необходима для определения уровня прибыльности данного рынка	Получение прейскурантных цен (если они публикуются). Интервьюирование конечных пользователей с целью определения, предлагали ли им ценовые скидки. Интервьюирование дистрибьюторов и поставщиков. Получение информации о ценах в демонстрационных комнатах, у прилавков в магазинах, в рекламных агентствах, на основе проведения специальных экспериментов.
Продвижение продукта	Установить, как продвигают продукты на данном рынке различные поставщики и насколько известны рынку сами продукты	Просмотр журналов, ТВ-программ, рекламных плакатов, посещение выставок и т.п. выяснение у покупателей и посредников, где они получили информацию о продукте. Выяснение, как много другие компании тратят на продвижение продукта, или путем их опроса, или путем расчетов, или из публикаций.

[10]

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Высшие учебные заведения РФ (на начало учебного года)

	1993/94	1995/96	2000/01	2002/03	2003/04	2004/ 05	2005/06	2006/07	2007/08
Число высших учебных заведений - всего	626	762	965	1039	1044	1071	1068	1090	1108
в том числе:
государственных и муниципальных	548	569	607	655	652	662	655	660	658
негосударственных	78	193	358	384	392	409	413	430	450
Численность студентов - всего, тыс. человек	2613	2791	4741	5948	6456	6884	7064	7310	7461
в том числе в учебных заведениях:
государственных и муниципальных	2543	2655	4271	5229	5596	5860	5985	6133	6208
из них обучалось на отделениях:
очных	1625	1700	2442	2862	3010	3144	3195	3251	3241
очно-заочных (вечерних)	170	161	259	299	302	300	300	291	280
заочных	748	795	1519	1973	2165	2279	2348	2443	2532
экстернат	-	0,1	51	95	120	137	142	147	155
негосударственных	70	136	471	719	860	1024	1079	1177	1253
из них обучалось на отделениях:
очных	37	53	183	242	267	290	313	331	331
очно-заочных (вечерних)	5	14	44	47	50	61	71	81	72
заочных	22	61	243	427	539	663	684	753	835
экстернат	6	7	1	3	4	10	11	12	14

[22]

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Цены на заочное обучение в Новосибирске

ВУЗ	Стоимость заочного обучения в год, тыс. руб.
Региональный Финансово-Экономический Институт (РФЭИ)	15000-20000
Московский экономико-финансовый институт, Новосибирский филиал (МЭФИ)	18000
Московский институт предпринимательства и права, филиал в Новосибирске (МИПП)	19500
Сибирский институт бизнеса и новых технологий "Надежда" (СИБИТ)	20000
Московская финансово-юридическая академия, Новосибирский филиал (МФЮА)	21000
Кемеровский технологический институт пищевой промышленности, представительство в г. Новосибирске (КемТИПП)	22000
Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет (Сибстрин, НГАСУ)	25200
Новосибирский государственный аграрный университет (НГАУ)	25500
Новосибирский технологический институт Московского государственного университета дизайна и технологии (филиал) (НТИ МГУДТ)	26000
Новый Сибирский институт (НСИ)	26000
Русско-немецкий университет (РНУ)	26000
Сибирская Государственная Геодезическая Академия	26000-28000
Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики (СибГУТИ)	27000
Сибирский независимый институт (СНИ)	28000-30000
Московский педагогический государственный университет, Новосибирский филиал (МПГУ)	29000
Новосибирский гуманитарный институт (НГИ)	30000
Филиал Санкт-Петербургского Института внешнеэкономических связей, экономики и права в г. Новосибирске (ИВЭСЭП)	30000
Сибирская академия государственной службы (СибАГС)	32000
Российская академия предпринимательства. Новосибирский филиал (РАП)	32000
Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР), Томский межвузовский центр дистанционного образования	32000
Сибирская академия финансов и банковского дела (САФБД)	32600-33600
Новосибирский институт экономики и менеджмента (НИЭМ)	34000
Российский государственный торгово-экономический университет, Новосибирский филиал (РГТЭУ)	34000
Современная гуманитарная академия (СГА)	34000
Сибирский государственный университет путей сообщения (СГУПС)	34500
Сибирский институт международных отношений и регионоведения (СИМОР)	35000
Новосибирский государственный технический университет (НГТУ)	37000
Новосибирский Институт экономики, психологии и права - Классический Институт (НИЭПП)	38000
Томский экономико-юридический институт, Новосибирский филиал (ТЭЮИ)	40000
Новосибирский юридический институт, филиал Томского государственного университета (НЮИ)	50000

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Анкета для опроса потребителей образовательных услуг

Здравствуйте, меня зовут Харченко Татьяна, студентка факультета бизнеса НГТУ. Я провожу исследование предпочтений потребителей образовательных услуг в сфере второго высшего образования для написания бакалаврской работы. Ответьте пожалуйста на вопросы анкеты. Заранее спасибо!

1) Ваше образование

А) Высшее, какой ВУЗ?_________________________________________

Б) Неоконченное высшее (еще учусь), какой ВУЗ?______________________________________________________________

2) Если вы уже закончили ВУЗ (или вы еще студент), работаете ли вы по полученной (получаемой) вами специальности?

А) да

Б) нет, почему?________________________________________________

3) Ваша специальность (будущая специальность, если еще студент) __________________________________________________________________

4) Планируете ли в ближайший год-два получать/или уже получаете (нужное подчеркнуть) второе высшее образование

А) да Б) нет

5) Если планируете, то где

А) в Новосибирске

Б) в другом городе (каком именно?)__________________, почему?___________________________________________________________

В) в Европе (в какой стране?)_______________________, почему?___________________________________________________________

6) По какой специальности планируете получать/получаете (нужно подчеркнуть) второе высшее? ___________________________________, почему?___________________________________________________________

7) По какой форме обучения планируете получать/ получаете второе высшее?

А) заочно

Б) очно-заочная форма (вечернее)

В) дистанционно (с помощью интернет-технологий)

8) Ваш возраст __________лет

9) Ваш пол

А) М

Б) Ж

10) Отметьте факторы (не более трех), наиболее важные для вас при решении получать второе высшее образование:

1. Престижность вуза

2. город расположения вуза

3. форма обучения

4. стоимость обучения

5. возможность совмещать с учебой/ работой

6. наличие методических пособий конкретного вуза

7. индивидуальные консультации с преподавателями

8. возможность индивидуального графика обучения

9. срок обучения

10. востребованность второй специальности на рынке труда