Содержение

Введение

I. Теоретическая часть. Процесс маркетингового исследования

1.1 Основные понятия маркетинговых исследований

1.2 Формулирование целей маркетинговых исследований

1.3 Стратегия маркетинга

II. Практическая часть. Бизнес-план создания салона «Багира»

2.1 Описание проекта

2.2 Маркетинговая стратегия

2.3 Сведения о конкурентах

2.4 Производственный план

2.5 Организационный план

2.6 Кадровая политика (Штатное расписание)

2.7 Юридический план

2.8 Риск и страхование

2.9 Фининсовый план

Заключение

Список литературы



Введение

Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения.

В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. В настоящее время маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.



1. Теоретическая часть. Маркетинговые исследования в бизнес-планировании

Раздел в бизнес-планировании, посвященный маркетингу, является одной из важнейших его частей, поскольку в нем непосредственно говорится о характере намечаемого бизнеса и способах, благодаря которым можно рассчитывать на успех.

Кроме того, раздел должен быть написан в такой манере, которая была бы понятна широкому кругу людей -- от менеджеров до членов совета директоров.

История свидетельствует, что маркетинг является одним из важных условий на пути фирмы к успеху. Многие фирмы, имевшие соблазнительный, действительно нужный потребителю товар, потерпели неудачу из-за неправильного маркетинга или вообще отсутствия такового. Поэтому при оценке бизнес-плана огромное внимание будет уделено этому разделу. Если не определена реальная потребность в товарах или услугах, то никакой талант, никакие капиталы не помогут фирме добиться успеха в данной области.

1.1 Основные понятия маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности. Предприятие, которое заказало проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условиях конкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании.

Различные фирмы организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие - только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Существуют также фирмы, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований.

Специальные отделы маркетинга обычно имеют крупные предприятия, которые в состоянии понести существенные затраты, связанные с функционированием такого отдела. Отдел маркетинга обычно организуется на основе одного из следующих признаков: область применения, функция маркетинга и этап маркетингового исследования. Так, некоторые предприятия обслуживают как конечных потребителей, так и промежуточных. На таких предприятиях отдел маркетинга может включать два подотдела: маркетинг конечных потребителей и маркетинг промежуточных потребителей. Другие предприятия организуют отделы маркетинга по группам выпускаемой продукции. И наконец, такие отделы могут быть организованны по этапам процесса маркетинговых исследований: сбор данных, анализ данных и др. В ряде случаев на фирме назначается один специалист, ответственный за маркетинговые исследования, но главным для него является оказание помощи руководителям в осознании необходимости проведения соответствующих исследования и организация покупки таких исследований у консультационных фирм по маркетинговым исследованиям. В некоторых же фирмах функция маркетингового исследования организационно совсем может быть не оформлена. Такая ситуация редко имеет место на крупных предприятиях, но зато часто возникает на малых. На малых предприятиях их владельцы и ограниченный штат руководителей одновременно выполняют многие управленческие функции, среди которых обязательно должна присутствовать функция маркетинговых исследований. Менеджеры малых фирм, в отличие от крупных, могут относительно легко собрать многие виды маркетинговой информации.

Можно выделить следующие основные этапы маркетингового исследования:

Постановка проблемы.

Определение целей исследования.

Выбор методов проведения исследования.

Определение типа требуемой информации и источников ее получения.

Процесс получения данных.

Обработка и анализ данных.

Разработка выводов и рекомендаций.

Оформление результатов исследования.

1.2 Формулирование целей маркетингового исследования

Цель исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Она вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.

Маркетинговые исследования всегда направлены на определение и решение какой-либо конкретной задачи. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую руководители констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления.

Цели маркетинговых исследования вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот недостаток информации, который должен быть ликвидирован для предоставления руководителям возможности решать маркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включает обычно несколько наименований.

Цели должны ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня достижения. При постановке целей маркетингового исследования определяется, какая информация необходима для решения данной проблемы. Это и определяет содержание целей исследования. Таким образом, основным моментом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, полезной менеджерам при решении проблем управления маркетингом.

Цели маркетингового исследования могут носить следующий характер:

разведочный (направлен на сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблем);

описательный (заключаться в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации);

казуальным (направлен на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей).

Что касается конкретных методов проведения маркетингового исследования, то на данном этапе он описывается в самом обобщенном виде и характеризует инструментарий сбора информации, необходимой для достижения исследовательских целей. Менеджер должен понять суть предлагаемого метода. Кроме того, на данном этапе обычно указываются также требуемое время и стоимость предполагаемого исследования, что необходимо для принятия решения о проведении маркетингового исследования и решения организационных вопросов его проведения.

1.3 Стратегия маркетинга

Для того чтобы достичь успеха, фирма должна создать эффективный рынок для своего товара. Основные шаги по созданию такого рынка описывает маркетинговый раздел бизнес-плана.

Мало просто произвести хороший продукт, предложить яркую техническую инновацию. Нужно также завоевать покупателей этого товара, привлечь к нему людей, которые обладают способностью оплачивать покупки, то есть создать платёжеспособный спрос на свой товар. В российском предпринимательстве не сложилась маркетинговая деятельность, среди всех элементов устойчивых традиций маркетинговой деятельности преобладает реклама. Между тем планирование маркетинга насущно необходимо.

Маркетинговый раздел бизнес-плана нужен для того, чтобы:

· предприниматель смог осознать основные цели и задачи, стратегию маркетинговой деятельности фирмы;

· работники маркетинговых подразделений фирмы могли использовать план как руководство для действий по освоению и созданию рынка своего товара;

· инвесторы могли убедиться в достаточной ёмкости и перспективности рынка.

Определив соответствующий рынок и его возможности, необходимо остановиться на том, как планируемый бизнес будет использовать эти возможности. Должна быть представлена стратегия маркетинга, объясняющая, как бизнес организует проведение своих планов в жизнь для достижения желаемого объема продаж. Для этого необходимо уделить внимание каждому из важнейших инструментов маркетинга, имеющихся в распоряжении компании.

Стратегия ценообразования. Одним из важнейших элементов плана маркетинга является ценообразование. Цена связана с такими факторами маркетинга, как характеристика и образ товара и фирмы и др. Цена на товар должна иметь непосредственную связь с его качеством. Важно, чтобы ценыдолжным образом отражали уровень качества и имидж фирмы, который она хочет создать для своей продукции.

При анализе используемых на фирме способов ценообразования целесообразно исходить из следующих положений:

· себестоимости продукции;

· цены конкурентов на аналогичный товар или товары-заменители;

· уникальных достоинств товара;

· цены, определяемой спросом на товар.

На основе себестоимости обычно оценивается минимально возможная цена товара (услуги), которая соответствует наименьшим издержкам.

На основе анализа цен конкурентов определяется средний уровень цен.

Максимально возможная цена устанавливается для товаров, отличающихся высоким качеством или уникальными достоинствами.

Следует также рассмотреть политику скидок и изменения цен, а также влияние ценовой стратегии в целом на валовую прибыль.

Если разработан детальный прейскурант, и он может помочь рецензенту разобраться в сути, следует привести его в сокращенном виде. Можно поместить его полностью в приложении.

Товарная политика. Определение спроса и возможности рынка - следует обосновать спрос на товар (услугу). Часто полезно начинать анализ рынка с представления общей картины, сложившейся в отрасли.

Как нередко бывает при составлении бизнес-плана, качество соответствующей информации зависит от затраченной на ее сбор энергии. К числу хороших источников подобных данных относятся торговые ассоциации, литература по торговле, отраслевые исследования, мнения экспертов.

Степень детальности и доводы, которые следует привести, зависят от доли рынка, которую требуется завоевать для достижения успеха.

После определения общих параметров рынка следует установить объекты рынка, их характеристики и значения. Можно описать рынок с точки зрения желательных атрибутов изделия, демографии, географии, особенностей психологии.

Аналогичным образом в плане будут последовательно рассматриваться и все остальные объекты рынка. В дополнение к описанию в плане следует дать оценку сравнительной привлекательности каждого из объектов. Какие рынки имеют первостепенное значение? Почему? Будет ли это относительное значение меняться с течением времени.

Сведения о конкурентах содержат информацию о конкуренции на том сегменте рынка, где фирма собирается реализовывать свою продукцию.

1. Степень конкуренции. Целью в данном случае является рассмотрение того, что может составить подлинную конкуренцию и ответную реакцию на нее. Возможно, удастся выявить конкретные фирмы, продукцию или услуги, которые составят конкуренцию. В таких случаях целесообразно указать профиль каждого конкурента, его сильные и слабые стороны и возможное воздействие, которое все это может оказать на становление бизнеса. Для этого применяется SWOT-анализ фирмы.

2. Будущие источники конкуренции. В то время как некоторые (обычно старые) производства пребывают в состоянии стабильности и развиваются постепенно, имеется множество динамичных рынков, которые находятся в состоянии быстрого и непрерывного изменения. Порой можно предсказать такие изменения в структуре рынка. Озабоченность по поводу будущей конкуренции особенно важна при разработке нового продукта или услуги, когда велика вероятность появления «подражателей» в новой отрасли.

Ассортиментная политика может строиться по следующим направлениям:

1) товарная дифференциация (выделение своих товарных услуг в качестве особых);

2) узкая специализация (предполагает работу на довольно узком сегменте рынка и в ограниченной сферы сбыта);

3) товарная диверсификация (значительное расширение сферы деятельности и производства не связанных друг с другом товаров и услуг);

4) товарная вертикальная интеграция (освоение производства новых услуг по одной технологической цепочке).

Стратегия сбыта и распределения. Необходимо определить, как бизнес намерен довести свои товары и услуги до потребителя. Прибегнет ли к собственной службе сбыта или же будут использованы дилеры, дистрибьюторы, посредники?

В некоторых случаях организация сети по продаже и распространению товара является сравнительно несложным делом и требуется осветить лишь основные моменты. В других же дать более подробное описание.

При собственной службе сбыта следует указать, требуется ли специальная подготовка для ее работников. Например, для продажи технической продукции персонал должен обладать соответствующими знаниями.

Реклама, связи с общественностью, продвижение товара. Многие начинающие или находящиеся на ранней стадии развития фирмы не обладают значительными средствами для рекламы, если вообще их имеют. Предприниматели, например, могут устанавливать контакты с местными средствами информации, которые часто пишут о новом бизнесе в округе. Таким образом, можно получить бесплатную рекламу.

При наличии службы связей с общественностью ее задачами являются:

· Систематическое создание благоприятного отношения к фирме широких масс населения;

· Осуществление торговых презентаций;

· Проведение институциональной рекламы;

· Оказание консультационных услуг.



2. Бизнес-план салона «Багира»

2.1 Описание проекта

Данный проект направлен на создание нового салона «Багира» путем учреждения общества с ограниченной ответственностью, исходя из условий создания частных предприятий и хозяйственных обществ в Российской Федерации, регулируемых законами РФ "О частном предпринимательстве" и "Об обществах с ограниченной ответственностью", с участием заемных средств в форме кредита.

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Багира»

Юридический адрес: г.Санкт-Петербург, Московский проспект д.74

Фактический адрес: г.Санкт-Петербург, Московский проспект д.74

Индекс: 196084 Телефон/факс:8(812) 2522824

Руководитель проекта: Румянцева Евгения Николаевна

Данный проект направлен на предоставление услуг по пошиву меховых изделий, предлагающий широкий выбор качественных услуг.

Цель проекта:

· оказание услуг по пошиву меховых изделий по индивидуальным заказам на фигуру заказчицы:

· полное удовлетворение пожеланий клиенток;

· хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли;

· привлечение большего числа покупателей;

· завоевание лидирующего положения на рынке продаж.

Потенциальная эффективность данного проекта определяется:

· месторасположением офиса организации (центр города);

· индивидуальность заказов;

· приемлемыми ценами, соответствующими различному кругу потребителей ;

· оказанием дополнительных услуг ( пошив :манто, шапок, сумок).

План действий по открытию организации ООО «Багира»:

1. Аренда одноэтажного помещения;

2. Регистрация фирмы во всех необходимых инстанциях;

3. Заключение договоров с поставщиками;

4. Подбор высококвалифицированного персонала;

5. Проведение рекламной компании;

6. Начало непосредственной работы.

Финансирование: Для реализации данного проекта необходима сумма в размере 3000000 рублей. Финансирование данного проекта будет производится с использованием заемных средств в размере 3000000 рублей под 24 % годовых сроком на 5 лет.

2.2 Маркетинговая стратегия

На сегодняшний день доступность широкому потребителю товаров различных по качеству, эстетическим свойствам в итоге ведет к пресыщению и желанию потребителей приобретать вещи, исходя из индивидуальных потребностей надлежащего качества и свойств. Поэтому актуально открытие такого салона именно сейчас.

Наша услуга привлекательна ценой и качеством; проводятся различные мероприятия по продвижению услуги на рынок, применяется система скидок при заказе.

Миссия организации - максимальное удовлетворение пожеланий клиенток высококачественным изделием. Для достижения данной цели, фирма арендует помещение в жилом доме для оказания услуг.

Основной концепцией стратегии маркетинга данной организации является удовлетворение потребностей потенциальных клиентов в оказываемых услугах с последующим извлечением прибыли от своей деятельности.

Ценовая политика

В основу расчёта цены реализации продукции положены цены менеджера, а также собственные издержки. Коррекция цен производится с учетом требований клиента: выбор необходимого материала по цвету и качеству, индивидуальность заказа. Исходя из этих положений, политика ценообразования салона «Багира» такова:

· Цена должна соответствовать оригинальности предлагаемой модели;

· Цена должна покрывать все издержки;

· Высокое качество товара.

Стимулирование спроса:

В нашем салоне разработана система скидок: каждая двадцатая заказчица натурального полушубка получает 3%-ю скидку на пошив изделия, постоянным клиентам скидка - 5% на все меховые изделия.

Спрос также зависит от результатов обслуживания первых клиентов, которые могут привлечь в салон своих знакомых, порекомендовать им воспользоваться услугами нашей организации.

Товарно-ассортиментная политика:

Наш салон удовлетворяет вторичные потребности.

По сравнению с другими аналогичными услугами можно выделить следующие особенности:

ь высокое качество товара;

ь цена, доступная широкому кругу потребителей;

ь индивидуальность и оригинальность;

ь привлекательный внешний вид.

Сбытовая политика:

Преимуществом салона является то, что обслуживание заказчиков может производиться непосредственно в приемном салоне, оборудованном примерочными кабины.

Также планируется осуществление заказов через Интернет и производить запись приема по телефону, во избежание очередей.

Рекламная политика

Реклама ООО «Багира» производится в нескольких направлениях:

1. Сотрудничество с рекламными агенствами: размещение афиш; рекламные щиты на проспекте в центре города.

2. Рекламные объявления, опубликованные в газетах «Метро», «Glamur».

3. Объявления в метрополитене.

4. Реклама по телеканалу «Спб 5 канал».

На маркетинговые исследования рассчитываем затраты:

1. Затраты на объявления в газетах:

10 рублей - слово, 50 рублей - рамка, 100 рублей - фотография.

27 слов *10 = 270 рублей.

270 + 50 + 100 =620 рублей.

Объявление выходит один раз неделю, поэтому в месяц получится сумма равная 2480 рублей, сумма за объявления в двух газетах составляет 4960 рублей.

2. Затраты на рекламные щиты: 1щит - 12010 рублей.

3. Затраты на объявления метрополитене:

100 рублей - одно слово, одна реклама -2500. Осуществляется воспроизведение рекламы два раза в неделю 5000, в месяц - 20000 рублей.

4. Затраты на рекламу по телевизору:

2200 рублей - за один показ видеоролика.Видеоролик нашего салона запускается три раза в день, сумма затрат составляет 6600 рублей в день, 258тыс.рублей в месяц.

Общая сумма затрат на рекламу равна 294700 тыс.руб.



2.3 Сведения о конкурентах

Конкурентоспособность услуги салона обеспечивается высоким качеством, внешним видом, индивидуальностью (на конкретную фигуру заказчицы с учетом особенностей ее фигуры), оригинальностью (по направлениям современной моды), приемлемой ценой. Сроки изготовления изделия от 3-6 дней.

Таблица 1

Факторы конкурентности	ООО «Багира»	Конкуренты
		Магазины	Городские рынки	Швеи на дому
1. Качество изделия	Обеспечивается высокой квалификацией швей и закройщиков (5)	Среднее или высокое качество (5)	Низкое качество, производство Китая, Кореи (1)	Зависит от разряда и способностей (3)
2. Место нахождения	Центр города, располагается на проспекте (5)	Центральные и отдаленные улицы (5)	Городские рынки, центральные и отдаленные улицы (5)	Неопределенно (2)
3. Уровень цены	Средний, в зависимости от покроя и модели (5)	Высокий и средний (4)	Средний, ниже среднего (4)	Средний (5)
4. Дизайн	С учетом всех пожеланий заказчицы и с учетом модных тенденций (5)	С учетом модных тенденций (5)	Однотипные модели (2)	Аналогично (5)
5. Ассортимент	Специализация на женских изделиях(4)	Мужские и женские полушубки(5)	Женские полушубки(4)	Женские полушубки(4)
6. Время работы	С 9:00 до 21:00, без обеда (5)	С 9:00 до 21:00, без обеда (5)	Кроме понедельника с 10:00 до 16:00 (4)	Свободный график (5)
7. Имидж, репутация	Новое предприятие (3)	Надежность (5)	Сомнительная репутация (2)	Ненадежность (3)
Общее количество баллов:	32	34	22	27



По данным таблицы конкурентоспособности, явными конкурентами ООО «Багира» являются городские магазины, т.к. большинство клиенток предпочитают сразу приобрести товар. Также наглядно видно, что интерес клиентов необходимо завоевывать. Для этого будут предприниматься такие меры, как реклама по телевидению, в газетах, на рекламных щитах.

Швеи на дому занимают третью позицию. Это зависит от местонахождения специалистов по пошиву, репутации их и качества предлагаемых услуг.

По типу рыночных структур ООО «Багира» относится к монополистической конкуренции, т.к. преобладают конкуренты, дифференцирующие свой товар и услуги, замена данного товара возможна, условия входа на рынок сравнительно легкие, цены зависят от самого изготовителя.

SWOT-анализ ООО «Багира»

Проведение SWOT-анализа позволит выяснить сильные и слабые стороны создаваемого предприятия, потенциальные возможности, которые предоставляет нам рынок и возможные угрозы, а так же сделать вывод о том, оправданно ли ее создание и в каком направлении, организация должна развиваться.

Таблица 2 - SWOT-анализ

Сильные стороны	Возможности
· Офис в центре города · Индивидуальный подход · Привлекательная цена и качество · Высокий уровень обслуживания	· Расширение спектра предлагаемых услуг и продукции · Открытие новых салонов
Слабые	Угрозы внешней среды
· Большие затраты на организацию новой компании · Необходимость выплаты кредита · Высокая конкуренция · Отсутствие опыта	· Нестабильность курса валюты · Изменения в налоговом и прочем законодательстве



Стратегия динамического роста заключается в достижении успеха салона при эффективной деятельности всего персонала.

2.4 Производственный план

Полное финансирование хозяйственной деятельности планируется осуществить за счет заемных средств, включая приобретение средств производства, оплату труда персонала, формирование фондов.

Таблица 3.

№ п/п	Статьи затрат	Затраты (тыс.руб)
		0	1	2	3	4	5
1.	Аренда зданий, сооруж.	700000	714000	728280	745845,6	760702,5	775916,6
2.	Коммунальные платежи	12000	13200	14520	15970	17600	19360
3.	Ремонт арендуемого помещения	90000	0	0	0	0	0
4.	Мебель	67900	0	0	0	0	0
4.1.	Стол письменные 3шт.	12000	0	0	0	0	0
4.2	Утюжильный стол 5шт	5000	0	0	0	0	0
4.3.	Кресло 3 шт.	4500	0	0	0	0	0
4.4.	Диван 1 шт.	6000	0	0	0	0	0
4.5.	Шкаф 4шт.	12000	0	0	0	0	0
4.6.	Полки (склад) 14 шт.	10400	0	0	0	0	0
4.6.	Зеркала 6 шт.	12000	0	0	0	0	0
4.7.	Манекены 10 шт.	5000	0	0	0	0	0
4.8.	Вешалки 10 шт.	10000	0	0	0	0	0
5.	Швейные машины Brother 50x 4 шт.	24000	0	0	0	0	0
7.	Швейные машины Brother 130хр 6 шт.	60000	0	0	0	0	0
8	Утюги 7 шт.	35000	0	0	0	0	0
9.	Освещение	7000	0	0	0	0	0
10.	Оргтехника	50000	0	0	0	0	0
11.	Итого:	1545900	0	0	0	0	0
12.	Из них: капитальные затраты	1533900	0	0	0	0	0
13.	Текущие затраты (2)	12000	13200	14520	15970	17600	19360

Для создания компании необходимо помещение размером 100 кв.м., для расчета за 1 кв.м. 583,4 руб, с ежегодным увеличением 2%.

Сделан косметический ремонт помещения на сумму 90т.руб.

Таблица 4 - Материалы на изготовление одного изделия

Наименование материала	Ед.	Расход
		Цена за ед., руб.	Расход на ед.	Сумма, руб.
Норка	м	3000	4	12000
Подклад	м	50	5	250
Нитки	шт.	20	5	100
Бумага для выкроек	м	20	30	600
Фурнитура	шт.	-	-	2000
Итого	20950

Таблица 5 - Расчёт амортизационных затрат

Показатели/наименование	Мебель	Оргтехника	Техника
1. Стоимость, руб.	67900	50000	119000
2. Срок службы, лет	5	5	5
3. Годовая сумма амортизации, руб.	13580	10000	23800
ИТОГО:	47380

Таблица 6 - Расчёт постоянных затрат, (тыс.руб)

Постоянные затраты	Периоды
	0	1	2	3	4	5
1. Выплата по кредиту	0	720000	630541.65	519613.29	382062.13	211498,68
2. Зарплата.	2184000	2293200	2407860	2528253	2654665,6	2787398,9
3. ЕСН (26%).	567840	596232	626043,6	657345.78	690213,06	724723.7
4. Амортизация.	47380	47380	47380	47380	47380	47380
5. Реклама	294700	202000	190900	182000	179000	175000
6. Ремонтный фонд	90000	0	0	0	0	0
7. Страховка	50000	50000	50000	50000	50000	50000
8. материалы	2000000	2200000	2320000	2410000	2490000	2560000
ИТОГО:	5233920	6108812	6272725,25	6394593,07	6493320,79	6556001,28



Таблица 7 - Расчёт переменных затрат, (тыс.руб)

Переменные затраты	Период
	0	1	2	3	4	5
1. Коммунальные услуги	12000	13200	14520	15970	17600	19360
3. Телеком (модем, телефон)	40	42	43	45	48	49
4. Канцтовары	18	22	24	30	36	42
ИТОГО:	70000	77200	81520	90970	101600	110360

2.5 Организационный план

В качестве правового статуса предприятия выбрано общество с ограниченной ответственностью ООО «Багира». Эта форма собственности проста в осуществлении и удобна. Общество имеет капитал в виде заемных средств в размере 3 000000 руб. Организация - это структурированная общность людей (участков организации), имеющая общие цели и общее руководство.

Управление фирмой осуществляется в соответствии с Уставом на базе самостоятельно выбранной организационной структуры.

Анализ организационной структуры фирмы выявил, что используется линейно-функциональная система управления. Каждый работник в такой структуре управлении подчинен и подотчетен только одному руководителю.

Вывод: с учетом характера деятельности и размера фирмы и её преимуществом является - экономичность, что очень важно для малого предприятия.

Прием персонала ведется на основе тестирования и необходимых документов, возможно с испытательным сроком. Тестирование будет в форме психологических тестов, поскольку при собеседовании необходимо выяснить темперамент, характер, способности, умения и навыки личности, поступающей на работу. На работу принимаются уравновешанные, доброжелательные, вежливые и тактичные люди со стойкой нервной системой, т.к. работа непосредственно связана с обслуживанием людей. Обязательное условие для каждого сотрудника: добросовестность, дисциплинированность, порядочность и честность. Предполагается набор молодых, активных специалистов с творческим потенциалом.

Директор занимается общим управлением деятельности предприятия; координирует работу персонала, несёт всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, вопросы, связанные с заключением договоров. Также директор может проверять процесс изготовления изделия.

Бухгалтер предприятия ведет бухгалтерский учет всего салона: начисление и уплата налогов, расчет и выдача заработной платы, оформление сводной бухгалтерской отчетности.

Менеджер занимается административным регулированием сбыта и продвижения продукции салона, заключение договоров. Менеджер осуществляет прием и оформление заказов, заключение договоров на предоставление услуг, прием оплаты. На эту должность необходим специалист с творческими способностями, энергичный, коммуникабельный.

Модельер занимается непосредственно обслуживанием клиентов: снятие мерок, утверждение эскиза модели, передача условий заказа закройщику, передача готового изделия, разработка новых моделей, дизайнерских новинок.

Закройщик создает конструкцию модели по фигуре заказчицы, изготавливает лекала, производит раскрой и подготовку к примерке, контролирует качество на всех стадиях обработки.

Швея производит соединение всех конструктивных линий изделия, присутствует на примерке.

Для уборки помещений предполагается пригласить уборщицу, которая будет следить за чистотой в салоне по графику дежурств каждый вечер.

Выплата заработной платы персонала осуществляется согласно штатному расписанию.

2.6 Кадровая политика

Штатное расписание - внутриорганизационный документ, по нему определяется общий фонд оплаты.

Кадровая политика предполагает:

· установление форм и условий оплаты труда;

· необходимость повышения квалификации работников

· создание современных систем подбора и отбора персонала.

Таблица 8 - Штатное расписание

Должность	Количество единиц	Оклад (руб.)	Фонд оплаты (руб./мес)	Фонд оплаты (руб/год)	Фактическое замещение
Директор	1	25000	25000	300000	Румянцева Е.Н.
Бухгалтер	1	22000	22000	264000	Белякова О.Б.
Менеджер	1	20000	20000	240000	Шишова Н.В.
Модельер	1	18000	18000	216000	Морозова Н.А.
Закройщик	2	15000	30000	360000	Новичихина Н.Б. Янчук Е.В.
швея	5	12000	60000	720000	Иванова О.Б Петрова М.А Сидорова П.Е. Ермолова С.А. Белова Ю.П.
уборщица	1	7000	7000	84000	Рюрик С.А.
ИТОГО	12		182000	2184000

Работа салона будет осуществляться в удобное для клиенток время с 11.00 - 21.00, в будние дни, с 10.00-20.00, в выходные дни.

Для стимулирования работников в салоне будут применятся следующие методы:

- при выполнении заказа раньше срока начисляется премия в размере 5 % от заработной платы;

- проводится обучение на повышение квалификации за счет предприятия;

- проводятся корпоративные вечеринки.

2.7 Юридический план

Взаимоотношения заказчиков с салоном регулируются правилами бытового обслуживания населения в РФ, разработанные на основе Закона РФ «О защите прав потребителей». Заказы на оказание услуги оформляются договором-квитанцией с указанием реквизитов сторон, даты приема заказа, сроки и начало исполнения.

Для осуществления хозяйственной деятельности на территории РФ необходимо получить лицензию, сертификат.

При сертификации проверяются договора, согласно которым осуществляются производственные услуги, наличие арендованного или собственного помещения.

Список документов, предоставляемых салоном для получения сертификата

· Свидетельство о регистрации, свидетельство о постановке в налоговом органе, коды Госкомстата.

· Лицензия на осуществление хоз. деятельности.

· Уставные документы в полном объеме (устав, учредительный договор, приказы).

· Договор на занимаемое помещение

· Карточка учета основных сведений.

· Справку от пожарной инспекции

· Договора с поставщиками.

· Порядок предоставления услуг в организации.

· Должностные инструкции персонала.

· Штатное расписание.

· Копии трудовых книжек сотрудников

· Копии документов об образовании

2.8 Риск и страхование

Величина риска измеряется тремя основными критериями:

· Среднее ожидаемое значение.

· Колеблемость (изменчивость) ожидаемого результата.

· Коэффициент вариации.

Среднее ожидаемое значение - это значение величины события, которое связано с неопределенностью ситуации. Среднее ожидаемое значение является средневзвешенной для всех возможных результатов, где вероятность каждого результата используется в качестве частоты или веса соответствующего значения. Среднее ожидаемое значение измеряет результат, который мы ожидаем в среднем.

Для того, чтобы её рассчитать возьмем для анализа отчет годовой прибыли аналогичных организаций. В результате получилось, что годовую прибыль в размере 3,0 млн. получена в 27 случаях из 60; прибыль в2,3 млн. в 18 случаях; прибыль в 1,9 млн в 15 случаях.

Расчет вероятности события: «А» - прибыль 3,0 тыс.руб.

«В» - прибыль 2,3 тыс.руб.

«С» - прибыль 1,9 тыс.руб.

Р(А) =27/60 = 0,45; Р(В) = 18/60 = 0,3 ; Р(С) = 15/60 = 0.25

Р(А) + Р(В) + Р(С) = 1

Рr - ожидаемая прибыль.



Рr = РrА * Р(А) + РrВ * Р(В) + РrС * Р(С)

РrА, РrВ, РrС - прибыль от мероприятий А, В, С, соответственно.

Рr = 3,0*0,45+2,3*0,3+1,9*0,25 = 2,515млн.руб.

Средняя величина представляет собой обобщенную количественную характеристику и не позволяет принять решение в пользу какого-либо варианта вложения капитала. Для окончательного принятия решения необходимо измерить колеблемость показателей.

Колеблемость вероятного результата - это степень отклонения ожидаемого значения от средней величины. На практике для этого обычно применяются два критерия:

· дисперсия, представляющая собой среднее взвешенное из квадратов отклонения значений показателя от среднего ожидаемого.

где - дисперсия;

- ожидаемое значение для каждого случая;

- среднее ожидаемое значение;

- число случаев наблюдения.

· Среднее квадратическое отклонение определяется следующим образом:



Среднее квадратическое отклонение является именованной величиной и имеет ту же размерность что и варьирующий признак. Дисперсия и среднее квадратическое отклонение обычно используются в качестве меры абсолютной колеблемости.

Таблица 9

№ п/п	Полученная прибыль млн., x	Число фирм, n	Среднее значение прибыли млн.,
1	3,0	3	2,4	0,6	1,08
2	2,3	3	2,4	-0,1	0,03
3	1,9	3	2,4	-0,5	0,75
Итого:	1,86

млн.

руб.

Коэффициент вариации рассчитывается как отношение среднего квадратического отношения к средней арифметической и показывает степень отклонения полученных значений от средней.

где - коэффициент вариации;

- среднее ожидаемое значение признака.

Коэффициент вариации является относительной величиной, он изменяется в интервале от 0 до 100%. Чем выше значение этого коэффициента, тем сильнее колеблемость. Установлена следующая качественная шкала, которая позволяет интерпретировать различные значения коэффициента вариации:

- от 0 до 10 % - слабая колеблемость;

- от 10 до 25 % - умеренная колеблемость;

- свыше 25 % - высокая колеблемость.

В нашей фирмы получилась очень низкая колеблемость, что говорит о незначительных рисках.

2.9 Финансовый план

В данном разделе бизнес-плана обосновывается финансовая привлекательность проекта. Для этого приводятся данные о движении денежных средств, рассчитывается ряд специальных показателей, позволяющих оценить финансовую эффективность проекта.

Наиболее высокий спрос на меховые изделия будет приходиться на осенний, зимний, и начало весеннего сезона. Как и в большинстве случаев, наша организация будет погашать кредит равными частями.

Величина средств, необходимых для начала проекта, составляет 3000 000 руб. Сумма кредита: 3000000 рублей ставка 24% годовых, кредит взят на 5 лет.

Таблица 10 - План погашения долга

Номер взноса	Остаток по кредиту	Гашение процентов	Общий платеж	Ежегодная уплата
0	3000000	-	-	-
1.	3000000	720000	372743,14	1092743,14
2.	2627256,86	630541,65	462201,49	1092743,14
3.	2165055,37	519613,29	573129,85	1092743,14
4.	1591925,52	382062,13	710681,01	1092743,14
5.	881244,5	211498,68	881244,5	1092743,14
Итого:	5463715,7



Расчет денежных потоков

Таблица 11 - Кэш-фло от инвестиционной деятельности, тыс.руб

Показатель	Период
	0	1	2	3	4	5
1. Приобретение земли	0	0	0	0	0	0
2. Аренда зданий и сооружений	-700000	-714000	-728280	-745845,6	-760702,5	-775916,6
3. Ремонт здания	-90000	0	0	0	0	0
4. Приобретение машин и оборудования	-169000	0	0	0	0	0
5. Итого вложений в основной капитал	-959000	0	0	0	0	0
8.Итого вложений в оборотный капитал	0	0	0	0	0	0
9. Результат инвестиционной деятельности	-959000	-714000	-728280	-745845,6	-760702,5	-775916,6

Таблица 12 - Прогноз объемов реализации

Показатель	Период
	0	1	2	3	4	5
1.Объем продаж, шт.	200	220	232	241	249	256
2.Цена, руб.	25000	28000	28500	30000	32000	33500
3.Объём продаж, руб.	5000000	6160000	6612000	7230000	7968000	8576000

Таблица 13 - Кэш-фло от операционной деятельности, тыс.руб

Показатель	Период
	0	1	2	3	4	5
1. Выручка с продаж	5000000	6160000	7230000	7968000	8576000	9380000
2. Переменные затраты	70000	77200	81520	90970	101600	110360
3. Постоянные затраты, в том числе амортизация и проценты за кредит	5233920	6108812	6272725,25	6394593,07	6493320,79	6556001,28
5.Итого себестоимость	5303920	6186012	6354245,25	6485563,07	6594920,79	6666361,28
6. Прибыль от реализации	-303920	-26012	875754,75	1482436,93	1981079,21	2713638,72
7. Налог на прибыль	0	0	210181,14	355784,9	475459,01	651273.3
8. Чистая прибыль	-303920	-26012	665573,61	1126652,03	1505620,2	2062365,42
9. Результат операционной деятельности + амортизация	-256540	21368	712953,61	1174032,03	1553000,2	2109745,42

Таблица 14 - Кэш-фло от финансовой деятельности, тыс.руб.

Показатель	Период
	0	1	2	3	4	5
1. Изменение собственного капитала	0	0	0	0	0	0
2. Получение кредитов	3000000	0	0	0	0	0
4. Погашение кредитов	0	-372743,14	-462201,49	-573129,85	-710681,01	-881244,5
5. Результат финансовой деятельности	3000000	-372743,14	-462201,49	-573129,85	-710681,01	-881244,5

Таблица 15 - Баланс денежных средств (наличности)

Показатель	Период
	0	1	2	3	4	5
1. Баланс наличности на начало периода	0
2. Результат инвестиционной деятельности	-959000	-714000	-728280	-745845,6	-760702,5	-775916,6
3. Результат операционной деятельности	-256540	21368	712953,61	1174032,03	1553000,2	2109745,42
4. Результат финансовой деятельности	3000000.0	-372743,14	-462201.49	-573129,85	-710681,01	-881244.5
5. Баланс наличности на конец периода	1784460	719084,86	241556,98	96613,56	178230,25	630814,57



Таблица 16 - Расчёт денежных поступлений, тыс.руб

Показатели	Период
	0	1	2	3	4	5
1. Объём реализации	5000,0	6160,0	7230,0	7968,0	8576,0	9380,0
2. Текущие расходы	5256540	5466801.6	5685473,7	5921892,6	6158408,3	6404744.6
3. Амортизация.	47380	47380	47380	47380	47380	47380
4. Валовая прибыль	-303920	645818,4	1497146,3	1998727,4	2370211,7	2927875,4
5. Налог на прибыль.	0	154996,4	359315,1	479694,6	568850,8	702690,1
6. Чистая прибыль.	-303920	800814,8	1856461	2478422	2939063	3630566
7. Чистые денежные поступления	-256540	848194,8	1903841	2525802	2986443	3677946

Чистая текущая стоимость - NPV

Данный показатель основан на сопоставлении дисконтированной стоимости денежных поступлений за прогнозируемый период.

Под денежными поступлениями понимается сумма чистой прибыли и амортизационных отчислений.

R_i = P_ri + A_i

где R_i - элемент потока денежных поступлений в i-ый период времени;

P_ri - чистая прибыль в i-ый период времени;

A_i - сумма амортизационных отчислений в i-ый период t.

NPV = PV_i - IC

PV_i - приведенная стоимость денежных поступлений в i-ый период времени

IC - стартовые инвестиции



Ri - элемент потока денежных поступлений в i-ый период времени

NPV = + + + +

+ - 3000000 = -206887,1 + 565463,2 + 1002021,6 + 1070255,08 + 1029807,9 + 1021651,7 - 3000000 = 1482312,38

1482312,38 руб. > 0, следовательно, проект является прибыльным

Индекс прибыльности - PI

PI=4482312,38/ 3000000=1,49

PI>1, проект прибыльный

Внутренняя норма доходности - IRR

Внутренняя норма доходности IRR - это ставка дисконтирования, при которой NPV равна нулю. То есть, для того, чтобы определить внутреннюю норму доходности необходимо решить относительно уравнение:

Данное уравнение решают, используя приближенные методы вычисления. Пусть r₁,r₂ - различные ставки процента, причем r₁ < r₂



IRR = r₁ + NPV(r₁) (r₂ - r₁)

NPV(r₁) - NPV(r₂)

NPV(r₁) = NPV(0,24) = 1482312,38руб.

Пусть r₂=0,3

NPV(r₂) = NPV(0,3) = + + + +

+ - 3000000= - 197338,5 +501890,4 +393355,6 +883143,6 +807146,8 + 766238,75 -3000000 = 154436,65

IRR = 0,24 + 1482312,38 (0,3 - 0,24) = 1482312,38 + 154436,65=

= 0,24 + 0,91 0,06 = 0,3

Срок окупаемости проекта - P

Срок окупаемости проекта - это минимальный временной интервал, в течение которого инвестиции покрываются денежными поступлениями от осуществления проекта.

P - срок окупаемости;

- среднегодовой дисконтированный чистый денежный поток.

В нашем примере при r = 0,24

=896462,5



Заключение

Маркетинговое исследование необходимо проводить для снижения степени неопределённости, с которой сталкиваются специалисты и руководители фирм при принятии управленческих решений. Однако следует принять во внимание, что полностью устранить неопределённость невозможно.

Для получения необходимой информации по приемлемой цене необходимо хорошо знать специфику и технологию проведения маркетинговых исследований. К исследованию целесообразно привлекать высококвалифицированных специалистов, так в противном случае возможно получение ненужной, излишней информации и (или) возникновение неоправданных затрат на проведение исследования.

Ясно как день, что никакая теория не может быть полностью адекватна реальной практике бизнеса. Действительность всегда более разнообразна и многогранна. И какие бы методологии не создавали, они всегда будут что-то упускать из виду. Научное планирование - это не более чем гадание по стеклянному шару.

Процесс планирования занимает много времени, задолго до начала нового финансового года рассматривается в деталях все, что касается продаж и поведения потребителя для каждого отдельно взятого продукта компании. В ходе этой работы планируется объем продаж, рассчитывается ожидаемая прибыль, обсуждаются более расплывчатые характеристики товара, такие как бренд-имидж, бренд-стратегия. Плюс на все это план бюджета. Сложно предвидеть все, что произойдет с товаром, перспективы зависят от великого множества факторов.

Опытный маркетолог всегда следит за процессами, происходящими в обществе. Все, что попадает на первые полосы газет, несет кому-то прибыль. Любые изменения - новые перспективы для предприятия. Ему необходимо быть дальновидным и объективным в отношении постоянно меняющейся ситуации на рынках и уметь адекватно реагировать на эти перемены. Предвидеть перемены и встречать их во всеоружии - вот самый ценный талант маркетолога. Рынки не прощают ошибок. В условиях вечно меняющихся рыночных условий идет беспрестанная работа по корректировке плана, выявлению благоприятных возможностей, бесконечное сражение за место на рынке.

Методы анализа данных все усложняются. На компьютерах можно посчитать наиболее выгодные условия для мерчандайзинга. Одним нажатием клавиши можно выяснить, какие продукты и в каком количестве должны стоять на той или иной полке. Расчет производиться на основании скорости оборота, размеров, цен, прибыльности товара. Новые разработки информационных технологий позволяют легко производить наисложнейшие расчеты, повышающие эффективность маркетингового процесса. Но - несмотря на расцвет статистических методов, в будущем, все сложнее будет полагаться на результаты исследований, так как предсказать поведение все более искушенного потребителя станет гораздо сложнее.



Список литературы

1. Голубков Е.П., "Маркетинговые исследования: теория, практика и методология", Москва 2004 г.

2. Уткина Э.А "Маркетинг”, Москва 2002 г.

3. Романова А.Н "Маркетинг”, Москва 2000 г.

4. Савицкая Г.В. Анализ финансовой деятельности предприятия. - М.: Инфра-М, 2006.

5.Бизнес-план. Лекции

6.Основы предпринимательской деятельности уч. пособие/ Под ред. В.М. Власовой - М.: Финансы и статистика, 1997.

7. Ильин А.И. Планирование на предприятии - 2001г.