2.3.2. Контакты с поставщиками

Будут разосланы поздравительные открытки и календари на будущий год, подписанные генеральным директором ОАО «ЧГМК» ( Приложение З).

2.3.3 Выпуск корпоративного журнала

Выпуск корпоративного журнала будет приурочен к завершению текущего года и началу нового (Приложение И). В нем будет представлен отчет о деятельности марки «Семь гномов», за прошедший год, названы преимущества работы в организации, лучшие сотрудники, опубликованы корпоративные новости и, конечно, новогоднее поздравление генерального директора (Приложение К).

Совместно с корпоративным журналом выпустим также мини-журнал для детей сотрудников, в котором будится рассказываться о пользе от употребления йогурта в понятной для детей форме.

2.3.4 Реализация PR-кампании, разработанной для ОАО «ЧГМК»

Практическая реализация разработанной для ОАО «ЧГМК» PR-кампании должна осуществляться согласно плану-графику мероприятий и с учетом запасных вариантов (Приложение М).

Особенность этапа реализации в том, что в ходе проведения запланированных акций необходимо постоянно проводить мониторинг окружающей среды фирмы, в особенности изменение отношения целевых аудиторий и СМИ к PR-субъекту. Производить промежуточную оценку эффективности PR-акций необходимо для того, чтобы можно было вовремя скорректировать план, последовательность, характер мероприятий. Обратная связь с целевыми аудиториями и СМИ на этапе реализации PR-кампании поддерживается благодаря регулярной информации от службы маркетинга, результатам анализа работы горячей линии потребителей (она должна работать с начала публикации статей в СМИ) и электронной почты, через мониторинг публикаций или материалов в СМИ, а также на основе личных контактов с представителями СМИ и контролирующих структур. На основе данных, получаемых от целевых аудиторий, в ранее разработанный план PR-кампании могут быть внесены изменения. Оперативные изменения, вносимые в ход PR-кампании, должны быть, как и первоначально разработанный план, соотнесены с миссией, целями и задачами PR-кампании.

PR-кампания, разработанная для ОАО «ЧГМК» будет проводиться одновременно с рекламной кампанией. Сочетание разных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций приведет к возникновению синергетического эффекта, повысит рентабельность проведения рекламных и PR-мероприятий, а в конечном итоге позволит достичь намеченных маркетинговых целей. Активные рекламные мероприятия повысят степень информированности общественности об молочной продукции «Первого Молочного Комбината», и PR-мероприятия будут ложиться уже на подготовленную почву (проведение рекламной кампании планируется начать чуть раньше, чем PR-кампании). В ходе рекламной кампании планируется проводить крупномасштабные BTL-акции, необходимые для детального ознакомления целевых аудиторий с продуктом, поэтому PR-кампания, естественно, ненацелена на подробное донесение до целевых аудиторий вкусовых характеристик. Информация, передаваемая приоритетным группам в ходе PR-мероприятий, относится к более сложным уровням восприятия корпоративной конструкции - целевые аудитории должны узнать о миссии компании, ее ценностях, корпоративной философии.

Итак, залогом успешной реализации PR-кампании является, с одной стороны, качественное и своевременное исполнение всех запланированных мероприятий, а с другой - гибкое реагирование на постоянно меняющиеся условия внешней среды с помощью использования различных средств обратной связи.

2.4 Оценка эффективности PR-кампании

В полной мере оценить разработанную для ОАО «ЧГМК» PR-кампанию пока невозможно, поскольку она еще не реализована. В задачи разработчика на данном этапе входит выработка критериев для оценки PR-кампании после ее завершения.

Совместное проведение рекламной и PR-кампаний может привести к возникновению трудностей на этапе оценки эффективности мероприятий, так как сложно будет отделить эффект, произведенный рекламой, от воздействия PR-акций на целевые аудитории. Однако все же существует группа количественных показателей, по которым можно оценить эффективность проведения PR-мероприятий.

К таким показателям относятся:

1) количество подготовленных информационных продуктов - базовых и оперативных;

2) количество лиц, организаций, СМИ, получивших подготовленные информационные продукты - будет оцениваться перечень организаций, СМИ, где, во-первых, зафиксирован факт получения информации, а, во-вторых, те СМИ, где последовала какая-либо реакция на полученную информацию;

3) количество прямых изменений, происшедших в результате получения информационных продуктов:

- количество субъектов, отреагировавших на полученную информацию посредством запроса дополнительных сведений, возможности ознакомления с некоторым продуктом или услугой, просьбы о переговорах;

- количество персон, пришедших на организованное специально для них мероприятие;

- количество СМИ, разместивших полученную информацию или подготовивших материалы по итогам участия в специальном мероприятии.

Также в виде метода оценки можно использовать опрос общественного мнения целевых групп, и на основе этого опроса выявить, каково отношение общественности к деятельности фирмы. Опрос целесообразно провести до и после мероприятий, чтобы сравнить, произошло ли изменение общественного мнения о фирме, а значит - была ли достигнуты цель PR-кампании. Причем, желательно, чтобы респондентами опроса стали представители всех целевых аудиторий.

Применение данных методик позволит выявить, успешно ли была проведена PR-кампания: была ли достигнута ее цель, была ли реализована ее концепция. В любом случае, даже при низкой эффективности PR-кампании, будут выявлены возможные недостатки и преимущества ее проведения, а также получен ценный опыт для подготовки следующих планов PR-мероприятий фирмы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Пиар представляет собой многогранную деятельность, которая объединяет множество направлений, приёмов и инструментов. Это и наука, имеющая свои непреложные законы, методологию, принципы, и одновременно искусство.

Любая фирма, которая планирует долго работать на рынке и занять прочную позицию, рано или поздно сталкивается с необходимостью проведения PR-кампании, причем такая потребность может быть вызвана целым рядом факторов. В частности, способствует этому и стремительное развитие в России теории социально ответственного бизнеса. Эту истину хорошо усвоили те компании, которые пришли на рынок, что называется, «всерьез и надолго», и чей коммерческий успех напрямую зависит от благоприятного отношения широкой общественности, потребителей, покупателей, государственных структур и средств массовой информации, как к самой коммерческой структуре, так и к ее продукции или услугам.

В данной курсовой работе исследованы этапы и особенности деятельности по разработке и реализации PR-кампаний для коммерческих предприятий на примере ОАО «ЧГМК». Для достижения цели исследования был решен обширный ряд задач, таких, как определение основных понятий, рассмотрение общих принципов организации PR-кампаний, были детально исследованы все этапы разработки PR-кампаний. Во второй главе была разработана PR-кампания для коммерческого предприятия ОАО «ЧГМК».

Ключевым фактором, определяющим характер, масштаб и сроки PR-кампании, является характер среды, в которой работает PR-субъект. В большинстве случаев PR-кампания проходит в 4 этапа: исследование, планирование, реализация и оценка. PR-кампания в любом случае носит комплексный характер, отсутствие даже одного из этапов будет свидетельствовать о непрофессионализме организаторов и приведет к значительному снижению эффективности PR-деятельности в целом.

Успешность реализации PR-кампании во многом зависит от работы PR-специалистов на этапе планирования: четкой постановки целей и задач, создания конкретного плана, правильного выбора форматов и каналов передачи информации, разработки мероприятий по оптимизации информационного поля.

На этапе реализации PR-кампании важно отслеживать качество проведения PR-акций, контролировать и корректировать работу персонала. Необходим также постоянный мониторинг СМИ, мнения общественности, внешней среды организации в поисках возможности оптимизации PR-плана.

Каждый этап PR-кампаний должен начинаться с исследования. PR-кампания начинается с исследования, сопровождается и заканчивается им. Успешная и эффективная практика PR на современном этапе невозможна без проведения исследований.

Завершающий этап проведения PR-кампании - оценка ее эффективности - позволяет сделать вывод о качественном и количественном эффекте воздействия PR-мероприятий на целевые аудитории. Этап оценки эффективности PR-кампании помогает выявить ошибки, допущенные на предыдущих этапах проведения PR-кампании.

В данной курсовой работе были решены следующие задачи:

- рассмотрены наиболее общие закономерности организации PR-кампаний;

- изучены особенности такого этапа PR-кампании;

- изучены особенности этапа реализации PR-кампании;

- изучены основные способы оценки эффективности PR-кампаний;

- изучены особенности рынка, на котором работает ОАО «ЧГМК»;

- определены сроки, масштабы и характер проведения PR-кампании для ОАО «ЧГМК»;

ОАО «Челябинский Молочный Комбинат» нуждается в проведении PR-кампании для информирования общественности о своем продукте йогурте «Семь гномов» и формирования у целевых аудиторий положительного отношения к компании. Исходя из всех разработана PR-кампании была выбрана среднесрочная неагрессивная региональная.

На этапе исследования SWOT-анализа было выявлено, что основной PR-проблемой является полное отсутствие какой бы то ни было информации о йогурте «Семь гномов» в СМИ.

Результатом этапа планирования PR-кампании для йогурта «Семь гномов» стал рабочий план-график PR-мероприятий, составленный в соответствии с целями и задачами PR-кампании. Подготовлены тексты для публикации в СМИ и рассылок представителям целевых аудиторий.

Залогом успеха на этапе реализации PR-кампании является, с одной стороны, качественное и своевременное исполнение всех запланированных мероприятий, а с другой - гибкое реагирование на постоянно меняющиеся условия внешней среды с помощью использования различных средств обратной связи.

Предварительная оценка эффективности разработанной PR-кампании для йогурта «Семь гномов» показывает, что планируемый комплекс PR-мероприятий сможет оказать эффективное воздействие на целевые аудитории.

Разработанная мною PR-кампания отвечает всем требованиям проведения мероприятий такого рода.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров /

И.В. Алешина. - М.: Гном-Пресс, 2002. - 255 с.

2. Блэк, С. PR: Международная практика /Пер. с англ. / С. Блэк. - М.: Довгань, 2001. - 180 с.

3. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша. - М.: Альпина Паблишер, 2002. - 229 с.

4. Катлип, С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: Учебное пособие / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. - М.: Вильямс, 2000. - 624 с.

5. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов; под ред. С.Д. Резника. - М.: Академический проспект, 2007. - 432 с.

6. Лебедева, Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. / Т.Ю. Лебедева, - М.: Изд-во Моск. ун-та,2003. - 256 с.

7. Марлоу, Ю. Пиар в электронных СМИ / Пер. с англ. / Ю. Марлоу,

Дж. Сайлео. - М.: Мир, 2002. - 236 с.

8. Ньюсом, Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Пер с англ. / Д. Ньюсом, Д. Терк, Д. Крукеберг. - М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М., 2001. - 232 с.

9. Поцепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Поцепцов. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 624 с.

10. Рева, В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика: Учебное пособие / В.Е. Рева. - М., 2002. - 354 с.

11. Романов, А.А., Ходырев А.А. Управленческая имиджелогия. /

А.А. Романов, А.А. Ходырев. - Тверь: Герс, 1998.

12. Сейтэл, Ф.П. Современный паблик рилейшнз/ Пер. с англ. / Ф.П. Сейтэл. - М., 2002. - 256 с.

Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2001. - 354

13. Уткин, Э.А. Паблик рилейшнз/ Э.А. Уткин. - М., 2001. - 312 с.

14. Чумиков, А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. - М.: Дело, 2003. - 456 с.

15. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие / А.Н. Чумиков. - М.: «Дело», 2006. - 552 с.

16. Шепель, П.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. - М.: 1994. -

254 с.

17. Берлов, А. Правильное мероприятие для прессы // www.piar.ru

18. Обзор продукции ЧГМК//www.chgmk.ru

19. Обзор рекламного рынка Урала//www.advertology.ru

20. Тамберг, В.Ф., Бадьин А. Ставки на станки//www.advertology.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Этапы PR-кампании

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Сборник фактов

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Общие рекомендации по организации и проведению PR-кампании

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

SWOT-анализ для ОАО «ЧГМК»

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Затраты на PR-капанию

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Пресс-релиз в СМИ

«Новый год в кругу друзей»

Челябинская ребятня уже начала отмечать Новый год. В минувшую субботу 27 декабря 2008г. в школе № 12 Курчатовского района состоялся детский праздник "Новый год в кругу друзей".

В празднике приняли участие более 700 школьников. Праздник удался на славу: дети пели и плясали, выступал коллектив танца школы.

К мероприятию подготовились тщательно: на стенах - поделки детей из школ района, в центре зала - привезенная специально на заказ лесная красавица - пятиметровая пихта, украшенная поделками ребят, интересная программа, прекрасные подарки. Веселил детвору и их родителей творческий коллектив студии "Тик-так". Студии только десять лет, а она уже стала обладателем Гран-при международного конкурса "Звездный калейдоскоп", лауреатом международных конкурсов и фестивалей в Израиле, Финляндии, Эстонии. Руководители студии Игорь Пруцких (он же Дед Мороз) и главный музыкант студии Ольга Букина подарили зрителям возможность еще раз восхититься талантливыми детьми и от души попеть и повеселиться с Волком, Лисой, Снегурочкой и Дедом Морозом.

Организацией новогоднего праздника занимался Челябинский молочный комбинат в лице Дмитрия Орлова. Еще в ноябре они предложили заняться подготовкой новогодних елок. На праздник были приглашены дети, чьи родители работают в медицинских учреждениях округа, в школах и детских садах, РУВД Курчатовского района, таможне, социальной помощи и Центре социальной защиты населения. Не обошли вниманием и детей из малообеспеченных семей, детей-инвалидов.

Челябинский молочный комбинат порадовал детвору подарками собственного производства - глазированными сырочками "Семь гномов", клубничными йогуртами. С первых дней завод предоставляет округу свою продукцию для инвалидов, пожилых людей, ветеранов, детей из многодетных, малообеспеченных и неблагополучных семей.

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Приглашение для журналистов

Уважаемые журналисты!

Приглашаем представителей редакции газеты «ТелеСемь» посетить молодежные спортивные мероприятия, посвященные актуальной теме - «Здоровый образ жизни!». Мероприятие состоится 22 февраля 2009г. в 12.00 во Дворце Спорта Юность по адресу Свердловскиий пр. 9.

Гостем мероприятия будит главный тренер команды «Трактор» Валерий Николаевич Карпов.

Просим вас подтвердить своё присутствие по тел. 265-45-78.

ПРИЛОЖЕНИЕ З

Рабочий план-график PR-кампании, разработанной для ОАО «ЧГМК»