Исследование проблемы рынка

Бердский Филиал Новосибирского Государственного Технического Университета

Маркетинг

Исследование проблемы рынка как важная задача повышение эффективности деятельности организации

Разработал:

студент группы ЭУБ-72

Г.Бердск 2009 г

Содержание

Введение

Понятие рынка и его исследование

Концепции управления маркетингом

Сегментация рынков

Методы исследования рынка

Анализ рынка антивирусной защиты в России

Заключение

Список литературы

Введение

Цель данной работы: исследования рынка, для того чтобы повысить эффективность деятельности какого-либо предприятия или организации, исследования мотивов поведения потребителей на рынке.

Задачи: исследовать проблемы рынка, изучение маркетинговой деятельности, как с помощью этого организация получала прибыль.

Одной из наиболее важных сфер деятельности любого предприятия является хорошая организация маркетинга. Для достижения успеха в бизнесе руководителю любого ранга необходимо знать, что такое маркетинг и как его использовать в бизнесе. Именно маркетинг позволяет предприятию стать конкурентоспособным и преуспевающим на рынке.

Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких как коммивояжеры, розничные торговцу, работники рекламы, исследование маркетинга, управляющие по новым и марочным товарам и т.п. Им нужно знать как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рекламах целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителей идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался доступным и хорошо представленным; как рекламировать товар, чтобы потребители знали и хотели его приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений. Если все это уметь делать грамотно, то соответственно у компании возрастет прибыль, повысится эффективность деятельности организации.

Объект исследования: предприятия.

Предмет исследования: исследование проблемы рынка как важная задача повышение эффективности деятельности организации.

1 Понятие рынка и его исследование.

Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В основе понятия «маркетинг» лежит понятие «рынок». Исходя из буквального перевода этого термина, маркетинг означает деятельность в сфере обращения товара, в сфере торговли.

При проведении маркетинговых исследований руководство компании получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия, т. е. емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции компании может принести наибольшую прибыль. С помощью проведения маркетинговых исследований определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, где основать свое предприятие. Проведенные маркетинговые исследования также позволяют понять, каким образом компания должна организовать сбыт своей продукции, как надо проводить кампанию по продвижению на рынки новых изделий, строить стратегию рекламы; определить, какие виды продукции, проданные какому потребителю и в каком регионе принесут наибольшую отдачу на каждый рубль [1,c.228].

У. Фокс, один из крупнейших американских специалистов по маркетингу, так суммировал вопросы, на которые руководство компании пытается получить ответы при проведении маркетинговых исследований:

Кем (покупаются, продаются, применяются изделия, выпускаемые компанией)?

Где (покупаются, продаются, применяются изделия, выпускаемые компанией)?

Каким образом (покупаются, продаются, применяются изделия, выпускаемые компанией)?

Почему (покупаются, продаются, применяются изделия, выпускаемые компанией)?

Когда (покупаются, продаются, применяются изделия, выпускаемые компанией)?

В каком количестве (покупаются, продаются, применяются изделия, выпускаемые компанией)?

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ставящих целью исследование таких вопросов как: изучение потребителя; исследование мотивов его поведения на рынке; анализ собственно рынка предприятия; исследование продукта (изделия или вида услуг); анализ форм и каналов сбыта; анализ объема товарооборота предприятия; изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции; исследование рекламной деятельности; определение наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке; изучение “ниши” рынка.

Маркетинговая деятельность по изучению потребителя определяет структуру потребительских предпочтений на рынке данной компании [2,c.178]. Исследования мотивов поведения потребителей на рынке ставят целью прогнозирование поведения определенных групп потребителей на рынке. Анализ рынка преследует цель определения потенциальной емкости рынка для выпускаемой продукции, определение характера потребительского спроса, распределение спроса по разным регионам.

Задачей маркетинговой деятельности по исследованию продукта является определение потребностей рынка в новых изделиях, улучшения или модернизации уже существующих.

Проводимый анализ систем и методов реализации продуктов с точки зрения маркетинга позволяет определить, как можно лучше и эффективнее реализовывать продукцию данной компании в условиях конкретного рынка, кто может стать торговым посредником.

В целях определения наиболее экономных путей и способов наращивания объема товарооборота проводятся исследования динамики продаж, издержек и прибыли предприятия.

Проводимая маркетинговая деятельность по изучению конкурентов ставит целью установление главных конкурентов компании на рынке, выявление их слабых и сильных сторон, получение информации о финансовом положении конкурентов, особенностях производственной деятельности, управления.

Исследование рекламы помогает определить руководству компании наиболее эффективные способы воздействия на потребителя, повышения его интереса к продукции.

При проведении маркетинговых исследований по поиску наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке руководство компании определяет, какая система стимулов позволит заинтересовать оптовиков в закупке более крупных партий продукции.

Все вышеуказанные цели маркетинговой деятельности касаются в основном процесса производства и распределения товаров и услуг, т. е. маркетинговая деятельность ориентирована на продукт или услугу.

Последовательность процедур отбора источников, сбора и анализа вторичной маркетинговой информации [3,c.256]

Концепции управления маркетингом

Управление маркетингом -- это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации.

Управление маркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов [3,c.67]:

концепция совершенствования производства;

концепция совершенствования товара;

концепция интенсификации коммерческих усилий;

концепция маркетинга;

концепция социально-этичного маркетинга.

Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а как следствие компания должна сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая -- когда спрос на товар превышает предложение. Вторая -- когда себестоимость товара слишком высока, и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности[4,c.298].

Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители будут благосклонно относиться к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплутационные характеристики и свойства, а следовательно, компания должна сосредоточить свои усилия на постоянном совершенствовании товара. Однако отрицательным моментом данной концепции является то, что потребители на самом деле удовлетворяют не потребность в конкретном товаре, а свои нужды, которые могут быть удовлетворены товарами другого рода.

Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупать товары компании в достаточных количествах, если компания не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Сфера применения упомянутой концепции -- продвижение на рынок товаров так называемого пассивного спроса (страховки, энциклопедические словари).

Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективным и более продуктивным, чем у конкурентов способами. Ориентация в данной концепции идет на нужды и потребности клиентов.

Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей компании является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными способами с одновременным укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Данная концепция пытается разрешить противоречия между удовлетворением настоящих потребностей клиентов и их долговременным благополучием.

Сегментация рынков

Сегментация -- разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар или услугу.

Сегмент -- группа покупателей, обладающая похожими потребностями и желаниями. Разделение рынка на различные сегменты и их последующее изучение позволяет компаниям сконцентрировать свое внимание на наиболее перспективных, с точки зрения прибыльности, сегментах (целевых).Сегментация может быть произведена как на потребительском, так и на промышленном рынке (рынке организаций).Сегментация потребительского рынка может быть произведена по нескольким признакам: географическому, демографическому, психографическому, поведенческому, при этом каждому из этих признаков присущи свои переменные. Иногда компании для получения всеобъемлющей информации о покупателях выделяют сегменты на основе совокупности признаков[5].

Сегментирование по географическому признаку включает разделение рынка на различные географические единицы (переменные): регион, область, район, размер города, плотность. После подобной сегментации компания должна решить, где ее маркетинговые усилия будут наиболее эффективны. В России сегментацию по географическому признаку можно провести следующим образом: регион -- Сибирь, Урал; область -- Ленинградская, Московская, Нижегородская; район -- Коломенский, Воскресенский; размер города -- с населением менее 5 тысяч человек, 5-20 тысяч, 20-50 тысяч и т.д; плотность -- города, пригороды, сельская местность; климат -- северный южный.

Сегментирование по демографическому признаку заключается в разделении рынка в соответствии с такими переменными как: возраст, пол, размер семьи, жизненный цикл семьи род занятий, уровень дохода, образование, национальность, вероисповедание. Сегментация по демографическому признаку наиболее часто используема компаниями в маркетинговых исследованиях, это объясняется тем, что реакции покупателей на тот или иной товар в наибольшей степени зависят именно от демографических переменных. Ориентируясь на российскую действительность, при сегментировании по демографическому признаку можно выделить: возраст -- моложе 6 лет, 6-11 лет, 12-19 лет и т.д; пол -- мужской, женский; размер семьи -- 1-2 человека, 3-4 человека, 5 человек и более; жизненный цикл семьи -- меньше года, 1 год, 5 лет и более; уровень доходов (в месяц) -- менее 5000 руб., 5000-10000 руб., 10000-15000 руб. и т.д; род занятий -- менеджеры, рабочие, врачи, учителя; образование -- начальное, среднее, высшее; национальность -- русские, татары, евреи, украинцы; вероисповедание -- христиане, мусульмане, иудеи, буддисты.

Сегментирование по поведенческому признаку заключается в выделении групп покупателей на основе их знаний, квалификаций как пользователей и их реакций на товар. Переменные подобного сегментирования: интенсивность потребления (малая, средняя, высокая), степень готовности к покупке (ничего не знает, знает кое-что, информирован, заинтересован), статус пользователя (непользователь, бывший пользователь, потенциальный пользователь) степень лояльности (отсутствует, средняя, сильная, абсолютная), полезность покупки (экономия, удобство, престиж).

Сегментирование по психографическому признаку проводится на основе науки, именуемой «психографика», она изучает и классифицирует стили жизни потребителей. Психографическое сегментирование позволяет разделить покупателей на группы в соответствии с особенностями их личностей и образа жизни.

В соответствии с рекомендациями Т. Бонома и Б. Шапиро сегментирование рынка организаций чаще всего проводится по следующим признакам: демографическому, операционному, закупочному, ситуационному, личностному (особенности заказчика).

При сегментировании по демографическому признаку выделяются следующие переменные: отрасль, размер компании, местонахождение, которые позволяют производителям определить: отрасли промышленности, которые следует обслуживать; размеры компаний, которые организация может обслужить; географические регионы, которые следует обслуживать.

Сегментирование в соответствии с операционным признаком выделяет такие переменные как: технология (какие технологии заказчиков должны приняты ко вниманию); статус пользователя (какие потребители будут выбраны компанией -- с низкой, средней или высокой степенью потребления); объем требуемых товаров/услуг (каких заказчиков стоит выбрать -- предпочитающих большие или малые партии товаров).

Сегментированию по закупочному признаку присущи следующие переменные: организация снабжения (как компания будет осуществлять закупки -- централизованно или децентрализовано); структура власти (какой отдел -- производственный, финансовый и т. д. является главным в принятии решений компании -- заказчика); структура существующих взаимоотношений (с кем компании стоит строить взаимоотношения -- с компаниями, с которыми установлены прочные связи или с наиболее перспективными компаниями без установившихся отношений); политика в области закупок (какие условия заказа -- на основе лизинга, с заключением контракта и т. д. будут предпочтительнее для компании-поставщика); критерий закупки (фирмы, с какими требованиями -- качество, цена, уровень обслуживания являются предпочтительными для компании-поставщика).

Сегментирование по ситуационному признаку выделяет переменные: срочность (следует ли компании-поставщику обслуживать заказчиков, которым может понадобиться срочная и непредвиденная поставка); область применения (на использовании товаров по прямому назначению или на всех вариантах использования стоит сосредоточить внимание); размер заказа (большие или малые партии будут поставляться заказчикам).

Сегментирование по личностному признаку (особенности заказчика) выделяет переменные: сходство покупателя и продавца (следует ли компании обслужить только заказчиков, ценности которых приближены к ней самой); отношение к риску (какие потребители предпочтительнее -- любящие рисковать или избегающие опасности); лояльность (следует ли обслуживать фирмы, которые проявляют высокую степень лояльности своим поставщикам).

Межрыночная сегментация -- выявление группы потребителей, которые схожи по множеству характеристик, которые выходят за пределы географических границ.

Методы исследования рынка

При выводе на рынок нового бренда, освоения новых видов деятельности компанией очень важен целостный анализ ситуации на рынке. В ходе такого полного анализа рынка, необходимо получить разнообразную и комплексную информацию об изучаемом рынке, о видимых и возможных векторах развития рынка, о намечаемых тенденциях и изменениях. Качественный и комплексный анализ рынка включает в себя[6]:

выявление и оценку характерных тенденций на рынке

анализ ситуации на рынке и изменение на нем за определенный период времени

расчет емкости рынка (существующий и возможный), как в финансовом, так и в натуральном виде

прогнозирование возможного объема продаж продукции на рынке

изучение присутствующих действующих лиц на рынке, расчет их части на рынке и глубины их проникновения на определенный сегмент рынка

выявление основных пристрастий потребителей в отношении специфических особенностей товара, а также уровень известности в глазах покупателей тех или иных торговых марок

аудит различных видов продвижения и сбыта продукции, а также наличие и особенности формальных и неформальных связей между основными игроками на рынке

Информация, полученная в ходе комплексного исследования рынка, группируется, анализируется и применяется при товарном планировании, а также с целью изменения характеристик выпускаемого или продаваемого товара (услуги) в связи с изменившимися условиями на рынке и изменением поведения или запросов потребителей.

Сбор информации при комплексном изучении рынка производится путем изучения розничной сети, получения мнения экспертов (экспертных опросов), проведения социологических опросов и интервью со специалистами и простыми потребителями товаров (услуг). Количественные исследования дают возможность получить ответ на вопрос "Сколько..?". Какие бы формулировки не использовались в опросе, его результаты всегда указывают на количество. Количество/доля тех, кто в ближайшие полгода собирается приобрести мобильный телефон. и тех, кто ни в коем случае не собирается этого делать. Количество тех, кто помнит теле рекламу того или иного лекарственного препарата. Количество тех, кто воспользовался для проведения своего отпуска услугами тур агентства, и кто рискнет воспользоваться услугами этого же тур агентства второй раз. Доля всегда покупающих одну и ту же марку сигарет, и доля тех, у кого вообще нет устойчивых предпочтений. Доля тех потребителей, которые покупают за один раз только одну упаковку чая и тех, кто предпочитает покупать сразу несколько упаковок. А вот что касается вопроса "почему", на него количественное исследование ответа, как правило, не дает. Получив цифровые результаты исследования потребительского поведения, можно только строить догадки, почему большинство домохозяек предпочитает именно эту марку маргарина, л не какую-нибудь из множества других. Что тут повлияло -реклама, цена, дизайн упаковки? Казалось бы, и об этом можно спросить. Спросить, конечно же, можно. Вот только результаты такого опроса, чаше всего, очень слабо связаны с действительностью. Как правило, люди не могут однозначно ответить, почему они поступают так, а не иначе. Они об этом просто не задумываются. Их собственное поведение, например, тот же выбор марки маргарина не является для них самих проблемой, требующей анализа и размышлений. Поэтому на прямые вопросы о причинах покупки какого-то продукта или других своих решений люди, обычно, дают поверхностные ответы, те, которые представляются им наиболее логичными, которые соответствуют их общему видению себя. Так по данным одного из опросов, проведенного в США, свыше 90% американцев убеждены, что большинство покупок люди совершают под влиянием рекламы. Но при этом лишь немногим более 10% опрошенных считают, что от рекламы также зависит и их выбор.

Для поиска ответов на вопросы "почему" используются качественные методы исследования. Их предназначение зафиксировано в самом названии - "качественные", т.е. они направлены на выявление качественных, а не количественных характеристик поведения людей. В рыночных исследованиях чаще всего используется два наиболее распространенных качественных метода - групповые дискуссии (фокус группы) и глубинные интервью. Их применяют, как правило, в следующих обстоятельствах:

а) Чтобы выяснить те причины, которые лежат в основе поведения потребителя, и которые недоступны для методов прямого опроса. Это, прежде всего, мотивы -потребитель может их не осознавать, их может быть сложно выразить или о них просто не хочется говорить. б) Чтобы получить детальное представление о восприятии потребителем нового товара, услуги, упаковки или рекламы. в) Чтобы провести начальное (предварительное) изучение рынка, какого-то товара или концепта, прежде чем проводить большое количественное исследование. Такое предварительное изучение позволяет сделать последующее количественное исследование максимально эффективным - за счет оптимизации структуры опроса, подбора вопросов и альтернатив ответов, которые наиболее адекватны задачам исследования. г) Для изучения нового рынка или малоизученной области рынка. д) Чтобы получить более четкое представление о тех аспектах рынка, относительно которых проведенное количественное исследование не дало ясных результатов[7].

Качественные исследования позволяют получить весьма разнообразную информацию о рынке и о конкретном продукте. Они эффективны в тех случаях, когда нужно получить такого рода информацию: - знание и использование марок какого-либо продукта, отношение к ним; - актуальное и потенциальное позиционирование продукта на рынке; -оценка концептов и упаковок: -оценка/пред тестирование рекламы; - пред тестирование информационных материалов; - способы изменения образа марки, ее позиционирования, стратегии ее рекламирования.

Анализ рынка антивирусной защиты в России

Ниже приведены данные объемов продаж различных вендоров и их доли на антивирусном рынке России (в ценах конечных пользователей).

Таблица 1. Объем продаж основных участников рынка антивирусной защиты в России в 2006- 2007 годах [8].

* - Продукция F-Secure официально не продавалась в России.

Рисунок 1. Доли основных участников рынка антивирусной защиты в России в 2007 году [8].

Суммарный объем рынка антивирусного программного обеспечения в 2007 году в России составил 133.1 млн. USD, что на 94% больше 68.6 млн. USD в 2006 году. Столь быстрый рост рынка явился неожиданностью для большинства экспертов и значительно превзошел наши собственные ожидания.На фоне среднемировых показателей (около 14%, по данным IDC Worldwide Secure Content and Threat Management 2007-2011 Forecast and 2006 Vendor Shares) такие большие темпы роста говорят об очень высокой степени привлекательности отечественного рынка.Как видно из таблицы 1, позиции игроков на рынке практически не претерпели изменений. Исключением стал Eset, которому с рекордным ростом в 289% по итогам 2007 года удалось войти в ведущую тройку и изменить состав лидеров рынка. Стоит отметить, что Eset демонстрирует столь ошеломляющие для конкурентов темпы роста уже второй год подряд.Объем продаж лидера рынка - компании «Лаборатория Касперского» - в 2007 году вырос на 141% - рекордный показатель для этой компании за последние годы - и составил более 60 млн. USD. Для сравнения год назад темпы роста этой компании не превысили 45%.Устойчивый, но умеренный рост показали компании Symantec (28,9%), Trend Micro (19,4%) и «Доктор Веб» (33,3%). Их объемы продаж составили 24,5, 8,6 и 8,4 млн. USD соответственно. Причем «Доктор Веб» практически сравнялся по объему продаж с Trend MicroВ графу «Другие производители» входят такие вендоры как Microsoft, Aladdin, BitDefender, Avira, Safe'n'Soft Software, Agnitum и т.д. Суммарный объем продаж этих производителей, по нашей оценке, увеличился примерно в 2 раза и достиг 5 млн. USD.В сумме пятерка лидеров заработала в 2007 году 120 млн. USD, что составляет 90% всех продаж антивирусного ПО в России. Этот факт позволяет говорить о фактическом разделе рынка между этими пятью вендорами.

Таблица 2. Изменение долей основных участников рынка антивирусной защиты в России в 2006- 2007 годах [8].

* -Продукция F-Secure официально не продавалась в России.

В графу «Другие производители» попали такие вендоры как Microsoft, BitDefender, Aladdin, Avira, Safe'n'Soft Software, Agnitum.

Рисунок 2. Изменение долей рынка основных участников в 2007 году

Сравнивая доли рынка вендоров в 2006 и 2007 годах, видно, что, как и годом ранее, только «Лаборатория Касперского» и Eset упрочили свои позиции. Все остальные вендоры немного ослабили свои позиции. Наиболее существенные потери долей рынка (от 9,3 до 2,9%) зафиксированы у Symantec, Trend Micro и «Доктора Веб».

Новый игрок - компания F-Secure - за 2007 год смогла завоевать около 1% рынка.

Как видно из таблицы и рисунка 1, лидерство на российском рынке продолжает прочно удерживать «Лаборатория Касперского» с объемом продаж в 60,2 млн. USD, чья доля рынка составляет 45,2%. Компания смогла еще более упрочить свое положение, за год отняв у конкурентов более 8,9% рынка, благодаря серьезному обновлению своей продуктовой линейки (корпоративные решения Kaspersky Open Space Security и персональные продукты версии 7.0). Большой вклад в успех компании внесли розничные продажи и победы в тендерах на поставку антивирусов в Высший арбитражный суд РФ, ФГУП «Гознак» и другие государственные учреждения.

Второе место с объемом продаж в 24,5 млн. USD занимает корпорация Symantec. Ее доля на российском рынке уменьшилась на 9,3% и составляет 18,4%. Отставание Symantec от «Лаборатории Касперского» серьезно увеличилось - с 9 до 26% рынка.

Как мы уже отмечали выше, компании Trend Micro и «Доктор Веб» также ослабили свои позиции на российском рынке, показав положительные, но существенно ниже среднерыночных темпы роста. Их доли уменьшились на 4,0 и 2,9% соответственно. Все это позволило компании Eset обойти их и уверенно занять третью позицию на рынке с 13,7% и объемом продаж 18,3 млн. USD. Успеху Eset способствовал выигранный ее партнером, компанией Leta-IT, тендер на поставку антивирусного программного обеспечения в Федеральную налоговою службу России (ФНС) на сумму 46 млн. рублей, активная работа в сегменте малого и среднего бизнеса, а также агрессивная ценовая и маркетинговая политика.

Остальные игроки имеют доли рынка, не превышающие 5%-й барьер. Компания Sophos по итогам 2007 года не смогла опередить Panda Software и McAfee по объему продаж. Текущие показатели Sophos - $1,6 млн. - существенно ниже того, на что может рассчитывать этот вендор в России.

Корпорация Microsoft установила высокий приоритет для задачи укрепления позиций на рынке информационной безопасности. В 2007 году вышел ее корпоративный антивирусный продукт Microsoft Forefront, на который она делала большую ставку. Однако уже очевидно, что рынок слабо отреагировал на новинку, которая рассчитана на достаточно узкий для России сегмент пользователей с развитой информационной инфраструктурой на базе решений Microsoft.

Ожидалось, что компания Softwin (бренд BitDefender) будет более активна на российском рынке в 2007 году. Многие эксперты предрекали ей повторение рывка Eset 1-2-летней давности. Но существующий уровень конкуренции не позволяет румынам закрепиться у нас, и BitDefender пока остается малозаметным игроком.

Заключение

При изучении маркетинга можно выделить, что основной его целью является обеспечение социального и финансового эффекта. В основе первостепенного - социального эффекта - является удовлетворение нужд и потребностей человека, обеспечение рабочих мест, достижение более высокого жизненного уровня. Получение финансового эффекта связанно непосредственно с маркетинговыми исследованиями, а именно с изучением ёмкости рынка с целью обеспечения сбыта продукции, и как следствие- получение прибыли.

Очень важно создание структурного подразделения, специализирующего на проведении маркетинговых исследований, это особенно актуально для предприятий широкого масштаба, для обеспечения эффективной деятельности.

Таким образом, проведение маркетинговых исследований -- это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

К сожалению, ещё не все российские фирмы полностью используют все преимущества маркетингового исследования, т.к. в РФ существует не большое количество организаций, специализирующихся на организации маркетинговых исследований. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица, ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.

В конце отмечу, что, по мнению экспертов, рецепт для хорошего решения: 90% информации и 10% вдохновения. Особенно это высказывание применимо к управлению маркетингом. Ведь маркетинг -- это основная точка соприкосновения фирмы с ее окружением. Посредством маркетинговых решений фирма приспосабливает свою продукцию и услуги к нуждам и желаниям общества. Эффективность этого процесса зависит в большей части от доступности и задействованности постоянной информационной обратной связи от рынка к фирме, что позволяет последней судить о существующем положении и оценить возможности новых (модифицированных) действий.

В свойе работе я рассмотрела пример Анализ рынка антивирусной защиты в России. Из анализа видим, что суммарный объем рынка антивирусного программного обеспечения в 2007 году в России составил 133.1 млн. USD, что на 94% больше 68.6 млн. USD в 2006 году. Лидерство на российском рынке продолжает прочно удерживать «Лаборатория Касперского» с объемом продаж в 60,2 млн. USD, чья доля рынка составляет 45,2%.

Список литературы

http://www.anti-malware.ru/russia2007#part3

http://www.bibliotekar.ru/enc-Tehnika-3/97.htm

http://www.cfin.ru/management/manufact/lean_instruments_practice.shtml

http://www.ckct.org.ru/study/ep/ep3-2.shtml

Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. - М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2002-346с.

Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. -- СПБ.:Питер, 2006.-546с.

Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2006.-656с.: ил. - Парал. тит. англ.

Титова В.А. Маркетинг. Учебное пособие. - Ростов и/д: «Феникс», 2001.-448с.