Инертность в организации

Природа и сущность услуг, их специфика в оценке и продаже. Роль и значение инертности организации; методы и принципы регулирования инертности социальных систем. Анализ системы управления аптеки "Мария" и мероприятия по повышению уровня ее инертности.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 27.09.2009
Размер файла 348,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

33

Содержание

  • Введение 3
  • 1. Роль и значение инертности организации 6
    • 1.1 Сущность инертности организаций 6
    • 1.2 Методы и принципы регулирования инертности социальных систем 6
  • 2. Анализ инертности ООО Аптека «Мария» 16
    • 2.1 Общая характеристика предприятия 16
    • 2.2 Анализ системы управления предприятия ООО Аптека «Мария» 17
  • 3. Мероприятия по повышению уровня инертности предприятия ООО Аптека «Мария» 23
  • Заключение 31
  • Список литературы 33

Введение

Чрезвычайно важным обстоятельством является то, что почти во всех работах по общей теории систем рассматриваются именно вопросы описания поведения систем, при котором остаётся в тени источник движения и развития системы, то есть осуществляется, если можно так сказать, кинематический подход. В методологическом отношении более важной представляется именно эта сторона, игнорированная общей теорией систем. Если верно, что все коллизии бытия системы заключены в её внутреннем и внешнем взаимодействии, то естественно положить в основу общей теории систем некоторую совокупность феноменологических положений, отражающих причинно-следственные отношения систем, то есть представляющих основные моменты поведения систем в их внутреннем и внешнем взаимодействии. Иными словами, не следует ли создать общую теорию систем по образу динамики Ньютона, устанавливающей в своих исходных положениях совокупность причинно-следственных механических отношений тел, на основе которых прочно покоится “теория механических систем”. Но тогда общая теория систем в общую теорию динамики, на основе которой можно рассмотреть динамическую организацию вообще и её различные принципы. Путь в динамику систем проходит через понятие структуры. Говоря полнее, исследование динамики системы непосредственно связано, а точнее - предполагает знание одной из важнейшей её сторон - структуры. Вместе с тем, проблема структуры и вне связи с общей динамикой систем имеет большое значение для всех наук в связи с развитием структурно-системного метода исследования. В последние годы проблема структуры привлекает к себе внимание широкого круга исследователей.

Первым моментом, требующим определения, является понятие состояния системы или понятие состояния движения системы. Под термином состояние системы везде ниже будем понимать состояние движения (внутреннего и внешнего) системы.

Некоторые учёные считают, что поиск определения понятия состояния в общем его выражении, пригодном для всех систем, есть задача трудная, а возможно даже невыполнимая. В этом суждении есть резон. Но без понятия состояния, как известно, не обходится ни одна из специальных наук.

Дадим определение: состояние движения системы представляется величинами некоторого набора характеристик, отражающих субстанциональную и структурную сторону системы. Динамическое состояние (состояние движения) материальной точки, например, при известной действующей силе задаётся значениями трёх координат и трёх импульсов (или скоростей) в данный момент времени. Состояние микросистемы (ядра, атома, молекулы) задаётся набором собственных значений квантово-механических переменных, то есть известной совокупности квантовых чисел. Состояние однородной уравновешенной термодинамической системы описывается двумя независимыми параметрами (давлением и температурой или объёмом и энтропией и т.д.). Сложнее вычленить независимые переменные в таких системах, как организм, общество и т.д., но основные элементы, играющие решающую роль в определении состояния, могут быть указаны и здесь. Известно, например, что состояние общественной системы определяется уровнем развития производительных сил и характером производственных отношений. Более глубокое расчленение, детализация и конкретное количественное и качественное описание этих элементов будут точнее представлять состояние общественной системы.

В общем случае можно сказать, по-видимому, что состояние движения системы есть её бытиё в данный момент времени. Это определение, однако, не решает проблемы состояния, ибо в последующем должны быть изысканы средства для конкретного описания и количественного представления бытия системы в каждый момент времени, а именно этот аспект и несёт в себе главную трудность.

1. Роль и значение инертности организации

1.1 Сущность инертности организаций

Всем организациям нужна дисциплина, которая заставляет их не терять связи с реальностью.

Каждая организация должна усвоить: любая программа или вид деятельности утратят эффективность, если их не модифицировать или не проектировать заново. Любая деятельность перестает быть актуальной. Для организаций, которые игнорируют этот факт, главный обидчик -- правительство. На самом деле неспособность перестать что-то делать -- это главная болезнь правительства и основная причина нашего недовольства им. Больницы и университеты недалеко ушли от правительства в умении забывать о вчерашнем дне.

Бизнесмены дорожат вчерашним днем ничуть не меньше бюрократов. В ответ на провал продукта или программы они начинают еще активнее вкладывать в них силы и средства. Но к счастью, они не вольны поступать, как им хочется. Они подчиняются дисциплине рынка и ориентируются на объективный внешний показатель -- прибыльность. Поэтому они вынуждены рано или поздно прекращать бесполезные проекты. В остальных организациях, как правительство, больницы, армия, экономика -- всего лишь один из сдерживающих факторов. Любая организация должна быть способна к переменам. Нам нужны понятия и показатели, которые дают некоммерческим организациям то, что ориентация на рынок и прибыльность дают бизнесу. Но эти понятия и показатели будут совершенно другими.

1.2 Методы и принципы регулирования инертности социальных систем

Принцип первый. Всякая система имеет состояние, характеризующееся тождественным внутренним обменом движущейся материи, к которому стремится в условиях равновесной окружающей среды.

Возьмём микросистему - атом, молекулу. В условиях термодинамического равновесия окружающей среды микросистема осуществляет периодический внутренний и внешний обмен, поглощая и излучая фотоны. состояние системы испытывает изменения (возбуждения и переходы в основное состояние), колеблющиеся возле некоторого среднего значения, определяемого конкретными условиями термодинамического равновесия. Система оказывается уравновешенной в среднем. Внутренний и внешний обмен стационарны и тождественны в среднем значении их характеристик. Можно поэтому сказать, что микросистема, находящаяся в составе термостата, стремится к своему в среднем равновесному состоянию.

Теперь рассмотрим предельный случай внешнего равновесия, когда во внешнем обмене микросистемы отсутствует положительная составляющая, то есть когда система не получает движущейся материи извне. Иначе говоря, этот случай предельного внешнего равновесия системы характерен отсутствием окружающих частиц и других форм материи, способных возбудить микросистему. Неуравновешенная микросистема (радиоактивное ядро, возбуждённый атом или молекула) в этих условиях стремится к основному стационарному состоянию с минимумом энергии. Этот процесс сопровождается отрицательной составляющей нетождественного обмена - излучением фотона (при высвечивании ядра атома или молекулы) или выбросом других частиц (в случае радиоактивного распада ядра). Конечное основное состояние характерно стационарным тождественным внутренним обменом. Внешний обмен в таких условиях обращается тождественно в нуль.

Макросистема в термодинамически равновесной среде также уравновешивается сама с собой и с окружающей средой. Этот процесс происходит под действием нетождественного в общем случае внешнего и внутреннего обмена. Начальные условия определяют изменение энтропии системы, которое может быть как положительным так и отрицательным (нагретое тело, помещённое в термостат с более низкой температурой, например, стремится к равновесию через уменьшение собственной энтропии).

Предельный случай равновесного окружения с отсутствующей положительной составляющей внешнего обмена в макромире - замкнутая система. Как известно из второго начала термодинамики, замкнутая система под действием нетождественного внутреннего обмена (перераспределения материи) стремится к равновесному состоянию с максимумом энтропии и характеризующемуся стационарным тождественным внутренним обменом.

Очевидно, что рассматриваемый принцип справедлив и по отношению к организму и более сложным системам, ибо ни организм, ни другая сложная система не способны к функционированию в условиях детального равновесия среды, поскольку сами уравновешиваются. В обычных условиях, обеспечивающих жизнедеятельность организма, окружающая среда не уравновешена. В среде, окружающей организм, имеется ряд веществ (белки, жиры, углеводы и пр.), обладающих сложной структурой и пониженным содержанием энтропии, за счёт разрушения которых организм поддерживает в самом себе внутреннюю и внешнюю уравновешенность. Если уберите из окружающей среды неуравновешенные вещества, привести её в детальное равновесие, как сразу же в равновесное состояние придёт и организм, тогда его глубоко дифференцированная структура распадётся.

Правомерность первого принципа динамической организации можно продемонстрировать и в динамике. Тело, движущееся с некоторой начальной скоростью в равновесной окружающей среде, преодолевает силы трения и осуществляет нетождественный обмен, передавая в окружающую среду материю, связанную с его импульсом и кинетической энергией. Этот процесс завершается, как известно, полной остановкой тела, уравновешиванием его с окружающей средой и обращением нетождественного обмена в стационарный тождественный.

В заключение рассмотрения первого принципа динамической организации можно дать ему вторую, совершенно очевидную формулировку. Равновесная среда уравновешивает любую находящуюся в ней систему, то есть обращает внутренний и внешний обмен системы в усреднено стационарный тождественный (в общем случае).

И третья формулировка для частного предельного случая внешнего равновесия: внутренний обмен системы, находящейся в равновесном окружении и лишённой положительной составляющей внешнего обмена в его суммарном значении (это условие означает, что система находится под действием только внутренних неуравновешенных в общем случае сил, то есть внутреннего обмена, внешние силы уравновешены), ведёт систему к внутреннему равновесию и обращается в стационарный тождественный.

Принцип второй. Система сохраняет состояние неизменным, пока её обмен движущейся материи (внутренний и внешний) тождествен.

С точки зрения законов сохранения материи и движения этот принцип совершенно очевиден: система, осуществляющая тождественный обмен, абсолютно “прозрачна” для потока падающей на неё материи, вследствие чего проходящая через систему материя не оставляет в ней (системе) никакой следовой реакции.

Иллюстрируем правомерность этого принцип в примерами из различных отраслей природы.

В механике. Реальное инерциальное движение в той мере, в какой оно вообще имеет место (падение, например, шарика в вязкой жидкости под действием постоянной силы тяжести), обязано не отсутствию сил, а их равновесию, то есть выступает как результат тождественности некоего специфического обмена. В этом обмене шарик получает движущуюся материю у ускоряющего поля и отдаёт её окружающей вещественной среде (вязкой жидкости).

В термодинамике. Термодинамическая система, уравновешенная в изотермических условиях (газ в цилиндре под поршнем, например, или чёрное излучение в закрытой полости), сохраняет (если пренебречь исчезающими малыми флюктуациями) равновесное состояние не в силу отсутствия взаимодействия, а в результате тождественного обмена частицами, излучением и пр.

В микромире. Микрочастицы (молекулы, атомы, ядра и элементарные частицы) сохраняют основное стационарное состояние неизменным, если отсутствует возмущающее воздействие извне в виде фотонов и других частиц. Это состояние сохраняется также в результате (в конечном итоге) акта присоединения - отчуждения фотона, например, ибо этот акт является тождественным обменом в его среднем значении в системе центра масс (фотон присоединяется, фотон отчуждается - атом возвращается в исходное основное состояние). Хотя в процессе обмена состояние атома изменялось, но в конце этих событий, когда обмен за счёт обратимости микропроцессов оказался сбалансированным в тождественный, атом вновь оказался в том же исходном основном состоянии.

Рассмотрим предельный частный случай тождественного внешнего обмена, когда все его компоненты равны нулю (полный реальный обмен в нуль не обращается из-за того, что всякая материальная система обладает внутренним движением, то есть внутренним обменом, не обращающимся в нуль).

В этом случае меняется формулировка второго принципа динамической организации: замкнутая система, осуществляющая тождественный внутренний обмен, сохраняет состояние неизменным (замкнутость системы означает отсутствие внешнего обмена).

В механике материальной точки, не имеющей внутреннего состояния (можно сказать, обладающей тождественно нулевым внутренним обменом - идеализация), последняя формулировка по содержанию совпадает с законом инерции: отсутствие сил - отсутствие обмена - отсутствие изменения состояния.

В термодинамике этот случай характеризуется равновесием замкнутой системы, а формулировка второго принципа динамической организации воспроизводит постулат о сохранении равновесия.

По отношению к микросистемам эта формулировка совпадает с известным в квантовой механике положением об устойчивости основного квантового состояния.

Таким образом второй принцип является обобщением трёх положений из различных областей (или сторон) природы: закона инерции - из механики ; постулата о сохранении равновесия замкнутой макросистемы - из термодинамики ; постулата об устойчивости стационарности основного состояния микросистем - из квантовой механики. Поэтому второй принцип динамической организации может быть назван обобщённым законом инерции.

Принцип третий. Динамическое состояние системы изменяется только в результате нетождественного (внутреннего и внешнего, внутреннего или внешнего) обмена движущейся материи.

Простейший случай - механика, здесь динамическое состояние свободного тела изменяется лишь при отличной от нуля производной импульса оп времени (равной действующей силе), то есть при появлении ускорения, но при ускоренном движении наращиваются (или убывают) значения таких величин как энергия, масса, импульс, которые являются неотъемлемыми характеристиками субстанциональной стороны материи. Поэтому при ускоренном движении тел можно говорить о накоплении материи как субстанции, которое является прямым изменением состояния тела, с одной стороны, а с другой - прямым результатом не тождественности обмена на входе над мощностью обмена на выходе или наоборот. Из этого следует, что третий принцип динамической организации в механике является обобщением второго закона динамики Ньютона.

В термодинамике макросистема изменяет состояние либо в результате присоединения (отчуждения) движущейся материи в различных формах (нетождественный внешний обмен), либо в результате перераспределения движущейся материи внутри системы, через изменение её внутренней структуры (нетождественный внутренний обмен). То же самое справедливо по отношению к микросистемам, в которых состояние изменяется либо вследствие распада, либо через поглощение других частиц, то есть вследствие нетождественного обмена.

Если разделить всю совокупность возможных изменений состояний на два класса - приближение к равновесию (к стабильному тождественному внутреннему обмену) и удаление от него, то можно сказать следующее. К равновесному состоянию система стремится как в условиях равновесной среды, то есть при тождественном внешнем обмене, так и случае отсутствующего внешнего обмена (при тождественно нулевом внешнем обмене) в результате нетождественного внутреннего обмена. Но выйти из равновесного состояния, характеризующегося стационарным тождественным обменом (микросистема в основном состоянии, уравновешенная макросистема), в состояние неравновесное система внутренне не способна в отсутствие нетождественного внешнего обмена. В микросистемах возбуждение возможно лишь в результате положительного внешнего обмена (превышение мощности обмена на входе над мощностью обмена на выходе), то есть за счёт поглощения других частиц. В макросистемах переход из равновесного в неравновесное состояние возможен как при положительном, так и при отрицательном внешнем обмене.

Таким образом, внутренний и внешний нетождественный материи, осуществляемый системой, является движущей силой, обусловливающей все изменения её состояния.

В полном объёме системы ведущая роль может принадлежать как внешней его стороне (внешнему обмену), так и внутренней (внутреннему обмену). Если учитывать только изученные естествознанием формы движения материи, то можно сказать, что в неживой природе судьба всякой конечной системы определяется внешним обменом, регулируемым окружающей средой. Поэтому целостная (конечная ограниченная) система в своём внутреннем состоянии неотступно следует за изменениями окружающей среды, то есть уравновешивается с последней. Можно указать на радиоактивный распад (или высвечивание микросистемы), в котором система переходит к стабильному равновесию через нетождественный обмен, источником которого является якобы обмен внутренний, то есть сама система. В действительности это не совсем верно. Нагретое тело в холодном термостате то уравновешивается через излучение, расширение и т.д., то есть под действием якобы внутренних сил (внутреннего обмена), но ведущая роль остаётся всё же за термостатом. Расширение такой системы неукоснительно следует за убылью возмущающих факторов со стороны среды, которой и принадлежит ведущая роль. Следовательно, движущей силой таких процессов в неживой природе является внешний обмен, регулируемый окружением.

В бытии объектов живой природы, при условии выполнения некоторых необходимых предпосылок со стороны внешнего обмена, обеспечивающих возможность реализации системы (организма), ведущая роль принадлежит внутреннему обмену, регулируемому системой. Только этим можно объяснить этот общеизвестный факт, что из двух систем - камня и зерна (семени растения) только вторая внутренне способна и реализует в своём развитии микроструктурную неуравновешенность окружающей среды, выходя в этом процессе за пределы термодинамической формы движения, изменяя своё внутренне состояние в строну убыли энтропии, то есть с наращиванием внутренней неуравновешенности, тогда как первая система (камень) уравновешивается с окружающей средой в пределах термодинамических соотношений. В условиях термодинамически уравновешенной окружающей среды (по температуре, давлению и химическому потенциалу частиц) и камень и зерно ведут себя одинаково - уравновешиваются.

В частном случае тождественно нулевого внешнего обмена при тождественном внутреннем обмене системы третий принцип динамической организации обращается во второй (в обобщённый закон инерции) подобно тому, как второй закон динамики Ньютона в предельном случае равных нулю действующих сил переходит в закон инерции. Этот переход, однако, имеет чисто формальный смысл. В методологическом же отношении обобщённый закон инерции (и закон инерции в механике) сохраняет своё значение - его содержание независимо. Ведь прежде, чем искать причину изменения состояния (движущую силу), нужно быть уверенным в том, что система обладает устойчивостью движения, свойством сохранения состояния в отсутствие внешний возмущений. Следовательно, можно сказать, по-видимому, что закон инерции является первым звеном в концепции причинности.

Принцип четвёртый. Нетождественный обмен движущейся материи, осуществляемый системой, с необходимостью изменяет её состояние.

В микромире нетождественный обмен, как процесс присоединения или отчуждения движущейся материи в конкретных формах (фотонов, электронов, позитронов и др.), по данным квантовой механики, атомной и ядерной физики и физики элементарных частиц, действительно имеет необходимое следствие в изменении состояния микросистемы. Механика, термодинамика и электродинамика показывают, что в макромире также имеет место необходимая взаимосвязь между нетождественным обменом системы и изменением её состояния. Таким образом, как в микромире, так и в макромире третий принцип динамической организации обратим.

Суть четвёртого принципа в том, что каждый акт нетождественного обмена выступает как процесс обоюдного изменения состояния обоих участвующих в нём агентов: система в нетождественном обмене перерабатывает (изменяет состояние) присоединяемых (отчуждаемых) материальных объектов, а эти объекты, в свою очередь, изменяют состояние системы. Другими словами - действие равно противодействию. Протон, присоединяющий электрон, изменяет динамическое состояние последнего, превращая его из свободной и относительно независимой целостной системы в подчиненную часть атома водорода. Вторая сторона этого акта обмена - в изменении состояния самого протона, который обращается в атомное ядро. В организме или обществе непрерывный процесс изменения состояния перерабатываемых в обмене веществ есть в то же время процесс изменения собственной структуры организма или общества.

Труд можно рассматривать как процесс, совершающийся между человеком и природой, процесс, в котором человек своей собственной деятельностью опосредствует, регулирует и контролирует обмен веществ между собой и природой. Веществу природы он сам противостоит как сила природы. Для того чтобы присвоить вещество природы в форме, пригодной для его собственной жизни, он приводит в движение принадлежащие его телу естественные силы: руги и ноги, голову и пальцы. Воздействуя посредством этого движения на внешнюю природу и изменяя её, он в то же время изменяет свою собственную природу.

В понятиях причины-следствия это важное положение можно изложить следующим образом. Внутренний механизм причинения работает не однонаправлено - только от причины к следствию. Новые звенья в цепях причинения всегда формируются в ходе “борьбы” двух противоборствующих тенденций: воздействие причины на следствие и воздействия следствия на причину. Первая является основной и определяющей. Вторая при некоторых обстоятельствах может оказаться неявной, скрытой. Но тем не мене она, как и первая, всегда существует: неизбежность переноса материи и движения от причины к следствию ведёт к тому, что уже сам факт порождения следствия определённым образом изменяет причину. Подобное действие следствия на причину надо считать универсальным свойством причинности.

2. Анализ инертности ООО Аптека «Мария»

2.1 Общая характеристика предприятия

Полное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью Аптека « Мария»

Юридический адрес Общества: Российская Федерация, Иркутская область, г. Ангарск, кв-л 93.

ООО Аптека «Мария» было основано в 1999году. ООО Аптека «Мария» действует на основании Устава. Уставный фонд предприятия сформирован учредителем в виде недвижимого имущества и оборудования и составляет 10000 рублей.

Основными видами деятельности ООО Аптека «Мария» является:

- получение и хранение лекарственных средств на фармацевтическом складе, комплектование заказов и отпуск их потребителям;

- розничная торговля лекарственными средствами.

Реализация продукции - это основной жизненно важный показатель деятельности ООО Аптека «Мария», который достигается правильно подобранной номенклатурой с заключением договоров.

Через аптеку реализуются:

1. Лекарственные препараты - дозированные лекарственные средства в адекватной для индивидуального применения лекарственной форме и оптимальном оформлении, со стандартным составом и неизменным названием, снабженные маркировкой и аннотацией на русском языке о свойствах и применении;

2. Изделия медицинского назначения, к которым относятся вата, марля, перевязочные материалы;

3. Парафармацевтическая продукция - пищевые и аналогичные им товары, содержащие биологические вещества и обладающие лечебно - профилактическим эффектом. К ним относятся: санитарно - гигиенические средства, минеральные воды.

Управление предприятием осуществляется его учредителем, имеющим опыт инновационной работы с Центром по контролю качества лекарственных средств, аккредитационной комиссией. Аптека является юридическим лицом, обладает обособленным имуществом на правах оперативного управления, имеет самостоятельный баланс со своим наименованием.

Предприятие может создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации и за рубежом с соблюдением требований Федерального законодательства и законодательств иностранных государств по месту нахождения филиалов и представительств, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

Предприятие создано без ограничения срока.

2.2 Анализ системы управления предприятия ООО Аптека «Мария»

Планирование в ООО Аптека «Мария» осуществляет бухгалтер, который является одним из структурных подразделений.

Производственное планирование включает в себя:

ь определение и обоснование основной задачи предприятия; установление конкретных показателей и заданий, необходимых для выполнения поставленной задачи;

ь детализацию задания по видам и объемам работы, конкретным рабочим местам и срокам исполнения;

ь детальные расчеты затрат и получаемых результатов на весь период планирования.

Обычно после обязательного установления руководством фирмы общей задачи плана начинается его структурная конкретизация во всех подразделениях, т. е. установление более конкретных видов работ, сроков исполнения, требующихся механизмов, материалов и др. Таким образом, план становится связующим и направляющим звеном всей работы предприятия.

Чем тщательнее разработаны все разделы плана, тем легче его выполнить, меньше требуется ресурсов, лучше качество работы. Много потерь средств и времени возникает из-за несбалансированности плана, наличия в нем просчетов, а также недисциплинированности участников его выполнения. По этим же причинам снижается и качество оказываемых услуг.

Для разработки плана специалистам по планированию требуется внешняя информация, включающая в себя прогнозные и маркетинговые данные, и внутренняя информация, т.е.:

- наличие и структура производственных мощностей;

- численность кадров, их профессиональный состав;

- финансы;

- наличие и потребности в оборотных средствах;

- готовность и структура новых научно-технических разработок и др.

Сбор и обобщение поступающей информации, ее анализ являются предплановой работой специалистов, которая необходима для разработки самого плана.

Составление плана деятельности предприятия начинается с подготовки проекта отдельных его частей:

- плана производства и реализации продукции;

- плана материально-технического обеспечения;

- плана по кадрам и заработной плате;

- перспективного плана по новой технике и капитальным вложениям;

- финансового плана.

План производства и реализации продукции является основой, на которой разрабатываются все остальные части общего плана предприятия и его подразделений (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 - Укрупненная структура плана деятельности предприятия

На практике количество частей (разделов) плана предприятия и их названия различаются в зависимости от размеров предприятий, их отраслевой принадлежности и сложившихся традиций, однако содержание плановой работы не изменяется.

После разработки частей плана производится их взаимная корректировка до полной увязки и сбалансированности как по материально-финансовым ресурсам, так и по времени исполнения. Например, поставки предприятию сырья, материалов, комплектующих изделий непосредственно связываются с финансовым планом, а также со сроками и объемами изготовления и выпуска продукции; в свою очередь выпуск продукции связывается с наличием рабочей силы и производственными мощностями.

Таким образом, достигается сбалансированность плана деятельности предприятия, т. е. создается динамичная система взаимосвязи производственных, технических, экономических, организационно-административных и социальных мероприятий, направленных на достижение конечной цели; предусматривается порядок и очередность выполнения работ; устанавливаются сроки и ответственные исполнители по всему спектру разнообразных операций, которые предусмотрены планом; определяются источники и размеры финансирования, а также предельно допустимые затраты по каждому мероприятию, этапам и видам работ (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2 - Выполнение плана на предприятии.

В плане обязательно указываются точная характеристика и масштабы конечных результатов работы предприятия в целом по датам, а также результаты работы цехов и других подразделений по каждому мероприятию в отдельности.

С начала исполнения плана начинается расходование ресурсов, поэтому любые неточности в планировании неизбежно приводят к потере средств и времени на исправление выявившихся просчетов, а при недостатке у предприятия этих средств - к его банкротству.

На предприятии действует линейная структура управления. При такой структуре управления руководитель является доминантным лицом, единолично принимающий решения и несущий всю полноту ответственности.

Осуществляя переход на более высокий уровень развития, руководство стремится к достижению высокого творческого потенциала работников, создает условия для высокоэффективного качественного труда. Именно поэтому так важно следование существующей в ООО Аптека «Мария» политике управления персоналом, создание еще более эффективного управления персоналом.

В ООО Аптека «Мария» разработана политика в области управления персоналом.

Стратегии управления персоналом ООО Аптека «Мария» носят долгосрочный характер, выводятся из большого количества факторов и связаны со стратегией фирмы в целом, а именно основными стратегическими целями ООО Аптека «Мария»: обеспечение сотрудников компании интересной и высокооплачиваемой работой.

Направление кадровой стратегии в ориентации дифференцируется следующим образом:

- организация отношений и связей с рынком труда;

- политика использования персонала;

- организация рабочего места и условий труда;

- политика признания личных успехов в труде;

- выбор системы оплаты труда;

- политика подготовки кадров;

- коммуникационная политика

В ООО Аптека «Мария» функция управления персоналом может существенно повлиять на результаты деятельности организации, т.к. различные её аспекты (прием на работу, мотивация, партнерство рабочей силы и менеджеров) объединены в единую программу, являющуюся частью стратегии бизнеса. Только в этих условиях управление персоналом поможет раскрыть преимущества человеческого потенциала организации.

Обычно, если объем работ растет, то на предприятии стараются увеличить численность работников. Но это увеличение численности не всегда благоприятно сказывается на деятельности предприятия. Поэтому в ООО Аптека «Мария» в таких случаях создают условия для существующих работников, чтобы они могли справиться с увеличивающимся объемом работ.

Подбор и отбор персонала

Подбор персонала в ООО Аптека «Мария» схематически может быть представлен следующим образом (рисунок 2.3).

Рисунок 2.3 - Процесс подбора персонала в ООО Аптека «Мария»

В данной организации заинтересованы в продвижении собственных работников, поэтому определяющим будет подбор персонала внутри организации, а потом уже - вне её.

3. Мероприятия по повышению уровня инертности предприятия ООО Аптека «Мария»

На основе проведенного анализа можно сделать вывод о том, что в организации слабая консультационная работа с клиентами. В аптеках эта услуга особенно актуальна. Поэтому в аптеке «Мария» нами предлагается усовершенствовать консультационную работу. На рынке имеется множество лекарственных препаратов, поэтому для большинства слоев населения необходима профессиональная консультация.

Консультант - физическое или юридическое лицо, специалист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способный применить их для решения проблем клиента, приглашаемый клиентом на основе принятого решения для выполнения работы.

В пособии «How to select and use consultants. A client's guide.» (стр. 60) М. Кубр выделил 7 наиболее распространенных ошибок определения проблем:

1. Принятие симптомов за проблему;

2. Предвзятое мнение о причинах проблем;

3. Определение проблемы с позиций власти (причину проблемы может определить только руководитель);

4. Сложно установить, что является причиной, а что следствием;

5. Незавершенный диагноз проблем;

6. Не учитываются все аспекты управленческой проблемы;

7. Не учитывается восприятие проблемы в разных частях организации.

Консультанты раскрывают суть проблемы, ее изначальные причины. Хотя трудности возникают и у консультантов. Тут многое зависит от их опыта, знаний, навыков.

Рисунок 3.1 - Пример выкладки лекарственны препаратов.

Конечно, после определения проблемы нет необходимости сразу нанимать консультанта для ее решения. Ведь со многими проблемами фирма может справиться и самостоятельно. Нужно решить, хватит ли у фирмы ресурсов для самостоятельного улучшения возникшей ситуации или дешевле, надежнее, быстрее и проще было бы пригласить консультанта?

В случае наличия заинтересованных, имеющих необходимые знания и опыт работников, которых можно задействовать в данной области без особого вреда для деятельности компании, клиентская организация должна сформировать команду специалистов, проранжировать возникшие проблемы по степени важности, разработать программу действий и процедуру реализации.

Рисунок 3.2 - Факторы, влияющие на продажи [Кот]

Если в зале аптеки бывают очереди, и покупатель имеет возможность двигаться вдоль прилавка, нужно дать ему возможность ознакомиться с информационными листовками о препаратах. Постепенно перемещаясь по торговому залу, покупатель старается охватить взглядом все помещение аптеки. При этом незамеченными, как правило, остаются так называемые «малооживленные зоны», к которым относятся:

- углы торгового зала

- места в районе входа (так как 95% людей замедляют движение лишь после того, как пройдут 1/3 пункта продажи)

- слабоосвещенные места - как места, где трудно рассмотреть товар

Необходимо помнить, что нельзя устанавливать рекламный материал на отсутствующий в ассортименте аптеки препарат.

Значимость рационального размещения товара и материалов очень важна, поскольку удачное расположение товара и материалов увеличивает объемы продаж почти в два, а в некоторых случаях в четыре раза.

Следует помнить, что наиболее удачным считается тот вид размещения, когда товары и информационные материалы занимают отдельное, «выделенное место» - демонстрационный стенд.

Проведённые натурные наблюдения для определения преобладающего направления потребительского потока выявили, что в аптеке большинство посетителей поворачивали направо, подтверждая литературные данные. С другой стороны, данные о том, что большая часть посетителей находится в передней части (1/3) помещения просто неприменимы для аптек с индивидуальной планировкой, а характерны для фарммаркетов.

Анализ потребительского потока выявил, что большие витрины привлекают посетителей и задерживают их внимание от 30 сек. до 10 мин.

Однако при большом скоплении посетителей (например, в районе касс) применение витрин нецелесообразно, т. к. ограничен обзор, а наиболее рационально, с нашей точки зрения, применение в этих местах прилавков, позволяющих при меньшем угле обзора получить более полную информацию.

Если иметь сведения о преобладающем направлении потока посетителей и уровнях концентрации посетителей в разных местах помещения, то можно максимально эффективно разместить рекламные материалы, витрины и ЛП на них.

Среди покупателей аптеки ООО Аптека «Мария» преобладают женщины, составляющие более 2/3 (71 %),(см. рисунок 3.3).

Рисунок 3.3 - Распределение покупателей по полу

В среднем, по исследованной аптеке, эта величина варьирует со средним размахом 3.05% от минимальных 65% до 79%. Средний размах - средняя по всем отклонениям от средней величина, посчитанная по аптеке.

В подавляющем большинстве покупатели-клиенты аптеки проживают в районе, где расположена аптека (около 3/4 от общего числа - 77%).

По числу покупок в аптеке, на первом месте стоят служащие (38%), на втором месте пенсионеры - их примерно вдвое меньше (20%). Далее - граждане, имеющие рабочие специальности и неработающие, которые составляют две примерно одинаковые по численности группы покупателей (соответственно 17% и 15%). Самые редкие покупатели - учащиеся (около 10%). Самые устойчивые по численности социальные группы в целом по исследованной аптеке составляют учащиеся и неработающие.

Велика вариация доли покупателей, имеющих рабочую специальность (минимально -12.5%, максимально - до 24.3%) и пенсионеров (от 13.3% до 26%).

Почти такое же большое значение имеет средний размах у покупателей до 30 лет - 6.81%.

Самую «стабильную» из всех, в общем-то, нестабильных групп, составляют покупатели от 31 до 40 лет (средний размах все же значителен - 3.95%, максимальная наблюдавшаяся доля - 34.5%, минимальная - 13%).

В аптеке много покупателей, которые посещают аптеку не чаще одного раза в месяц - 46.74%. «Активных» посетителей (три раза в месяц и чаще) - около 1/3 (33.93%), и 19.32% посещают аптеку примерно два раза в месяц. Как и по остальным срезам покупательских характеристик, по аптеке вариация наблюдается, и здесь она значительна - средний размах составляет 7.82% для активных посетителей, 6.98% - для редких посетителей и 2.96% - для тех, кто приходит в аптеку примерно 2 раза в месяц. Эти величины также подтверждают тезис о высокой степени индивидуальности позиционирования на рынке исследованной аптеки.

Возможность рассмотреть расположенный в витрине товар существенно влияет на покупательскую способность посетителей. Результаты эксперимента показали, что если исключить из перечня причин отказа от покупки такие факторы, как стоимость и качество, то наибольшее число отказов произошло вследствие невнимания и занятости фармацевтического работника (37 %), а также невозможности рассмотреть или узнать, какой товар имеется в наличии (46 %).

По мнению Ж. Шандезона и А. Лансестра (1993г.), объем продаж можно регулировать в зависимости от уровня расположения товаров в вертикальных витринах (таблица 3.1).

Данные таблицы 3.3 показывают, что наиболее активно покупатели воспринимают товары, расположенные в витринах на уровне глаз и рук.

Оформление витрины в аптечной организации, пожалуй, наиболее сложный процесс, т. к. значительный ассортимент сложно совместить с требованиями зрительного восприятия:

- не перегружать витрину количеством видимых элементов (напомним, адекватно глазом воспринимается не более 13 элементов);

учитывать цветовое сочетание упаковок товара. При этом необходимо помнить и об уже известных принципам мерчандайзинга при размещении товара.

Социологические исследования восприятия посетителями аптек рекламно-информационной выкладки товаров

Абсолютное большинство покупателей самым важным считает то, насколько удобно расположена аптека (74% опрошенных), на втором месте - ассортимент медикаментов (63%).

Важно отметить, что цене придается не самое высокое значение - она лишь на 3 месте (о ее важности упомянули 49% опрошенных).

Уровень обслуживания важен для трети всех покупателей (34%), а для четверти (24%) исследованных покупателей важна атмосфера в аптеке. Наличие информационной службы, часы работы аптеки, и расположение товаров менее важны для покупателей аптек (соответственно 19%, 17% и 9%).

Таблица 3.1 - Взаимосвязь объема продаж и расположения товара в вертикальной витрине

Уровень

Расположение товара

Порядок перестановки товара с целью увеличения объема продаж

Увеличение продаж при перестановке товара с нижних уровней на верхние

I

На уровне глаз

--

--

II

На уровне рук

На I уровень

От уровня рук к уровню глаз - 63 %

III

На уровне ног

На I уровень

От уровня пола к уровню глаз -78%

На II уровень

От уровня пола к уровню рук -34%

Таким образом, факторам, которые в состоянии изменить руководство аптеки (ассортимент медикаментов, уровень обслуживания, общая атмосфера в аптеке, наличие информационной службы, часы работы аптеки, расположение товаров в торговом зале), придается со стороны покупателей большое значение. Факторы, на которые руководство аптек может оказать меньшее влияние, неудобное расположение аптеки (м.б. отчасти компенсировано созданием удобной парковки, развешиванием рекламных указателей, созданием службы доставки) и цены (м.б. снижены, например, путем создания для оптовика выгодных финансовых и расчетных условий), хотя и играют значительную роль, но, как показало исследование, не являются тотально доминирующими в глазах покупателя.

Общение провизоров с покупателем начинается уже с того момента, когда случайный прохожий бросает взгляд на фасад аптеки. И если ему не к спеху купить упаковку Аспирина или, к примеру, чай для похудения, то может и мимо пройти. А что нужно сделать для того, чтобы он не удержался от соблазна заглянуть вам и стать не просто прохожим, а покупателем? Как правильно оформить фасад аптеки? Как целесообразней организовать пространство торгового зала? Как грамотно и безошибочно сделать витринную выкладку? На эти вопросы постараемся ответить посредством экскурсии по лабиринтам мерчандайзинга.

Согласно проведенным исследованиям, лишь 1/3 покупок можно отнести к четко спланированным. Однако как минимум 66% потребителей принимают окончательное решение о покупке товара непосредственно на месте продажи под влиянием окружающих их товаров и наличия рекламы.

Вывод: Основной принцип мерчандайзинга - все должно быть на виду, доступно, привлекательно и удобно для покупателя. То есть принципы выкладки нужно хорошо продумать, методика выкладки должна быть достаточно простой, без нагромождений.

Заключение

Услуги как вид человеческой деятельности имеют длительную историю. Однако, только последние тридцать лет им стали уделять наибольшее внимание. Все больше людей трудятся в сфере услуг. Практически все организации оказывают услуги в той или иной степени. Для организаций, занимающейся услугами важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в оценке и продаже.

Любая организация, занимающаяся услугами, государственная или частная, большая или малая, должна понимать, как управлять такими специфическими характеристиками, как неосязаемость, изменчивость, неразрывность производства и потребления, неспособность к хранению. Помочь в этом могут признанные системы классификаций.

Неуверенность потребителей и их участие в процессе приобретения услуги всегда будут объектами пристального внимания на ряду с определением того, что фактически предлагается под видом услуг.

По мере расширения сферы услуг возникают проблемы регулирования этого важного сектора экономики. Трудности разработки универсальной системы регулирования связаны с многообразием услуг и их неоднородностью, а также с нематериальным характером большинства видов услуг.

В мировой практике сложились 3 разрозненные группы торгово-политических мер, регламентирующих сделки в сфере услуг: национальные законодательства, устанавливающие определенные режимы деятельности иностранных фирм; двухсторонние соглашения между странами, продолжение которых распространяется и на сферу услуг; конвенции и другие положения межправительственных организаций.

Изменение условий производственной деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления сказываются не только на совершенствовании его организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности, формам их взаимодействия и т.д. Речь идёт прежде всего о такой системе управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая порождена объективной необходимостью и закономерностями рыночной системы хозяйствования, связанными с удовлетворением в первую очередь индивидуальных потребностей, обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах, растущими доходами населения, регулированием товарно-денежных отношений, широким использованием новейших достижений научно-технической революции. Все это требует от фирм адаптации к новым рыночным условиям, преодоления возникающих противоречий в экономическом и научно-техническом процессах. 5

Основными видами деятельности ООО Аптека «Мария» является:

- получение и хранение лекарственных средств на фармацевтическом складе, комплектование заказов и отпуск их потребителям;

- розничная торговля лекарственными средствами.

Список литературы

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб: Издательство "Питер", 2005

2. Виханский О.С. Стратегическое управление., М., 2006.

3. Волков Ю.Е., Предприятия работают так, как ими управляют. - Эко, 2006, № 10, с. 69-74.

4. Геммерлинг Г. Практический курс предпринимательства., М., 2005.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент. М., 2005.

6. Городецкий А., Управление государственными предприятиями. - Экономист, 2006, № 1, с. 17-26.

7. Грейсон Д., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. - М.: Экономика, 2004.

8. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Учебное пособие. - М.: Издательство "Финпресс", 2005.

9. Клейнер Г., Механизмы принятия стратегических решений и стратегическое планирование на предприятиях. - Вопросы экономики, 2006, № 9, с. 46-65.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 2005.

11. Куксов А., Планирование деятельности предприятия. - Экономист, 2006, № 6, с. 61-67.

12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2006. - 704 с.

13. Мильнер Б., Управление будущего: предпосылки и тенденции. - Экономист, 2006, № 4, с. 23-32.

14. "Организация, планирование и управление предприятием." Под ред. Крук Д.М. - М., Финансы, 2005.

15. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. - М.: МГУ, 2005.

16. Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2006. - 222 с.

17. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, М., ИНФРА-М, 2005.


Подобные документы

  • Общее понимание и значение конкурентоспособности организации, аспекты управления этой сферой. Анализ маркетинговой деятельности предприятия на примере АО "Эр-Телеком Холдинг", факторы управления его конкурентоспособностью. Мероприятия по ее повышению.

    дипломная работа [781,2 K], добавлен 05.02.2016

  • Понятие и содержание конкурентоспособности предприятия. Методы оценки конкурентных возможностей организации сферы услуг. Оценка уровня конкурентоспособности оператора кабельного телевидения ЗАО "ЭР-Телеком", разработка мероприятий по его повышению.

    курсовая работа [1,1 M], добавлен 05.12.2013

  • Функции социальных сетей как коммуникативного механизма в условиях развития информационных систем. Особенность формирования монетизации онлайн-сервисов как экономический феномен. Характеристика использования рекламы и продаж в маркетинговой концепции.

    дипломная работа [417,3 K], добавлен 16.07.2017

  • Сущность и предназначение мерчендайзинга, его цели и задачи (для покупателя и аптеки). Особенности наружного оформления аптеки и торгового зала, выбор оптимальных витрин. Основные критерии и виды выкладки лекарственных средств, принципы ее организации.

    презентация [5,3 M], добавлен 08.10.2013

  • Виды рекламы и их сравнительная эффективность в туристской деятельности. Анализ деятельности и оценка конкуренции фирмы на рынке туристических услуг. Анализ организации рекламной деятельности турфирмы и мероприятия по повышению её эффективности.

    дипломная работа [298,5 K], добавлен 28.03.2014

  • Комплексированные методы проведения исследования систем управления. Исследование системы управления маркетингом и менеджментом. Анализ маркетинговой среды и оценка рыночных возможностей организации. Цели постоянных и разовых маркетинговых исследований.

    реферат [18,0 K], добавлен 14.06.2010

  • Сущность маркетинга как научного направления, история его развития и оценка значение в деятельности предприятия, управление, принципы формирования соответствующей системы. Краткая характеристика организации и оценка эффективности маркетинговой системы.

    курсовая работа [156,2 K], добавлен 25.06.2014

  • Товарные склады и их роль в организации технологического процесса. Виды, функции складов и их роль в повышении эффективности выполнения операций технологического процесса. Анализ организации торгово-технологического процесса по продаже товаров.

    курсовая работа [137,8 K], добавлен 16.11.2019

  • Понятие конкурентоспособности продукции, товаров и услуг. Значение качества продукции в условиях конкурентной борьбы. Мероприятия по повышению конкурентоспособности продукции, товаров. Оценка эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности.

    курсовая работа [175,1 K], добавлен 07.12.2011

  • Теоретико-методологические ориентиры в изучении социальных сетей в информационном обществе. Концептуальные рамки понятия "информационного общества". Процесс институционализации социальных сетей. Маркетинговые модели монетизации социальных сетей.

    дипломная работа [135,1 K], добавлен 30.09.2017

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.