Маркетинг услуг в торговых организациях

РОСЖЕЛДОР

Филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Ростовский Государственный Университет путей сообщения» в г. Туапсе

Курсовая работа

По дисциплине: Маркетинг

По теме: Маркетинг услуг в торговых организациях

Туапсе 2009

Содержание данной работы:

Введение

1.Особенности маркетинга на рынке услуг

1.1Понятие маркетинга услуг

1.2Основные направления управления маркетинга услуг

1.3Услуги розничной торговли как элемент маркетинга

2.Маркетинг услуг в розничной фирме «Бомонд»

2.1Фирма «Бомонд» как объект маркетингового исследования

2.2Управление маркетингом услуг в фирме «Бомонд»

2.3Основные пути совершенствования маркетинга услуг в фирме «Бомонд»

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В настоящее время в результате недавно возникшего кризиса, все предприятия, организации, предприниматели должны разбираться в маркетинге. Ведь не только крупные компании, как в нашей стране, так и за рубежом должны проводить маркетинговые исследования. Поэтому, чтобы удержаться на рынке, многие частные фирмы и организации создают специальные отделы маркетинга. Отдел маркетинга существует для того, чтобы фирма продвигала свою продукцию. Служба маркетинга - это система различных видов деятельности предприятия, связанных между собой и охватывающих планирование, ценообразование, продажу, доставку товаров и оказание услуг, в которых существует потребность у реальных и потенциальных покупателей. Эта служба относится к компетенции менеджера - предпринимателя особого типа, деятельность которого ориентирована на потребителя.

Предприятия рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью.

Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования деятельности предприятия, организации работы коллектива, а управление маркетингом становиться важнейшим элементом системы управления предприятием.[1].

Маркетинг и менеджмент представляют собой две стороны управления предприятием. Маркетинг должен обеспечивать предприятие новыми движущими идеями направления деятельности и высокоэффективного развития предприятия, а также вырабатывать стратегию и тактику воплощения достижения этих идей, в то время как менеджмент призван обеспечить их достижение.

Целью данной работы мы определим исследование маркетинга услуг в торговых организациях.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1. Рассматриваются формы управления маркетинга услуг в торговых организациях;

2. Проводится анализ управления маркетинга услуг на примере фирмы «Бомонд» (ИП Папасов);

3. Обосновываются рекомендации по совершенствованию направления маркетинга услуг в фирме «Бомонд».

Решить поставленные задачи стало возможным благодаря трудам отечественных и зарубежных специалистов в сфере маркетинга, среди которых: В. Маркова, Е.П. Хруцкий, В.Е. Голубков, Ф. Котлер, И. Ансофф, М. Битнер, Б. Бумс, Л. Берри.

1. Особенности маркетинга на рынке услуг

1.1 Понятие маркетинга услуг

Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым ваши услуги доходят до клиентов; это процесс призванный помочь другим оценить ваши услуги, ЧТО вы для них делаете и КАК.

Главная цель маркетинга услуг - помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги, сделать выбор. Ключевыми понятиями в маркетинге услуг являются целевой рынок, польза для клиентов, продвижение услуг.

С позиций маркетинга, ориентированного на потребителя, рассматривает определение целей маркетинговой деятельности Филипп Котлер, профессор маркетинга Северо-западного университета США. В соответствии с даваемым им определением маркетинга как вида человеческой деятельности «направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена» цели маркетинговой деятельности рассматриваются в следующем аспекте:

достижение максимально возможного высокого потребления;

достижение максимальной потребительской удовлетворенности;

предоставление максимально широкого выбора;

максимальное повышение качества жизни.

Однако, как утверждает сам Ф.Котлер, такой подход к определению целей маркетинговой деятельности имеет рад недостатков. Существует некоторая часть производителей, которые сомневаются в том, что возросшая масса материальных благ несет с собой и больше счастья. «Кредо таких производителей «чем меньше - тем больше». Кроме того, еще ни одному экономисту не удалось измерить полное удовлетворение конкретным товаром или конкретной маркетинговой деятельностью. Что же касается максимально широкого выбора, то здесь при ближайшем рассмотрении может оказаться, что «реальный выбор» подменяется «мнимым выбором», когда в условиях казалось бы «широкого» выбора в рамках одной товарной категории предлагаемые товары отличаются лишь незначительно.

Специфика маркетинга услуг определяется особенностями рынка услуг и характерными чертами самих услуг. Здесь важно четкое определение своих позиций на целевом рынке для проведения эффективной политики продвижения услуг и формирования благоприятных условий для продаж.

Так что же является услугой? Услуга - любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой, неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом.

Услуги обладают характеристиками, влияющими на разработку маркетинговых программ:

-неосязаемость;

-неотделимость;

-непостоянство;

-невозможность хранения.

В сфере услуг требуется внешний и внутренний маркетинг.[1].

Внешний маркетинг определяет работу компании по подготовке и определению цены, распределению и предложению услуги потребителю.

Внутренний маркетинг обеспечивает работу по обучению и мотивации работников компании, нацеливанию на повышение качества и обслуживания клиентов (маркетинг взаимодействия). Л.Берри полагает, что наиболее весомый вклад отдела маркетинга в успех компании - приобщение каждого работника к маркетинговой деятельности. Другие исследователи Б.Бумс и М.Битнер утверждают что адаптация маркетинга к сфере услуг требует рассмотрения трех факторов - персонал, материальные свидетельства и способ предложения услуги.

Маркетинг выступает как ведущая функция предприятия, которая увязывает решения финансовых, кадровых и других производственных задач. Значение функции маркетинга может меняться в зависимости от условий внешней и внутренней среды, однако это не означает, что он стремится подчинить себе все остальные функциональные области. Маркетинг является движущей силой, индуцирующей в каждом функциональном подразделении предприятия необходимость его участия в формировании и проведении политики предприятия, одобренной потребителями. Выступая ведущей функцией, маркетинг определяет техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу должны довести до каждого инженера-конструктора и производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить, где и когда потребуется этот продукт.

Однако принятие философии и концепции маркетинга всеми сотрудниками предприятия не может гарантировать выполнение производственных задач - необходимо создание организационной структуры, которая претворяла бы концепцию маркетинга в жизнь.

При проведении маркетинговых исследований по поиску наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке руководство компании определяет, какая система стимулов позволит заинтересовать оптовиков в закупке более крупных партий продукции.

1.2 Основные направления управления маркетинга услуг

Управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации.[5]

Управление маркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов:

концепция совершенствования производства;

концепция совершенствования товара;

концепция интенсификации коммерческих усилий;

концепция маркетинга;

концепция социально-этичного маркетинга.

Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а как следствие компания должна сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.[6]

Применение концепции совершенствования производства подходит в 2-х ситуациях. Первая - когда спрос на товар превышает предложение. Вторая - когда себестоимость товара слишком высока и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности.

Концепция совершенствования товара - утверждает, что потребители будут благосклонно относиться к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплутационные характеристики и свойства, а следовательно - компания должна сосредоточить свои усилия на постоянном совершенствовании товара. Однако, отрицательным моментом данной концепции является то, что потребители на самом деле удовлетворяют не потребность в конкретном товаре, а свои нужды нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо, которые могут быть удовлетворены товарами другого рода.

Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупать товары компании в достаточных количествах, если компания не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Сфера применения упомянутой концепции - продвижение на рынок товаров так называемого пассивного спроса (страховки, энциклопедические словари и т.д.).

Концепция маркетинга - утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективным и более продуктивным, чем у конкурентов способами. Ориентация в данной концепции идет на нужды и потребности клиентов.

Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей компании является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными способами с одновременным укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Данная концепция пытается разрешить противоречия между удовлетворением настоящих потребностей клиентов и их долговременным благополучием.

В процессе маркетинговой деятельности осуществляется выбор наиболее подходящих рынка и потребителя и способа управления ими. Признавая рынок и потребителей объектами управления, надо иметь в виду, что они в значительной мере сами управляют деятельностью предприятия. Следовательно, маркетинг правомерно рассматривать и как управляющую, и как управляемую систему.

Управление маркетингом затруднено в связи с тем, что на маркетинговую деятельность оказывает влияние большое число факторов, которые довольно сложно предвидеть. И тем не менее благодаря управлению все элементы маркетинга объединяются в систему.[2].

Управление маркетингом является необходимостью, вызванной разнообразными изменениями в процессе воспроизводства, способствующими возникновению не менее разнообразных проблем руководства. Чем мобильнее маркетинговая деятельность, тем больше потребность в управлении.

В современном развитии производства маркетинг рассматривается как ведущая функция управления, определяет не только рыночную, но и производственную политику предприятия. Цель комплексной системы управления, основанной на принципах маркетинга, - обеспечение решения поставленных предприятием задач (научно-технических, производственных, коммерческих и сбытовых) с учетом имеющихся ресурсов (материальных, финансовых, людских и др.). Маркетинг, как система управления, и как особая деятельность в частности должна обеспечивать:[5]

надежную, достоверную информацию о рынке, структуре и динамике потребности и спроса, вкусах и желаниях потребителей, то есть информацию о внешних условиях функционирования предприятия;

создание такого товара, товарного ассортимента, который соответствует требованиям рынка, лучше, чем товар конкурента удовлетворяет спрос, решает проблему потребителя;

необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль над сферой реализации.

Маркетинг, как инструмент повышения обоснованности принимаемых хозяйственных решений по различным вопросам производственной, научно-технической, финансовой и сбытовой политики, должен занимать ведущее место в системе управления предприятием.

1.3 Услуги розничной торговли как элемент маркетинга

Розничная торговля - это деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного, а не производственного потребления. Основной объем розничной торговли приходится на розничных торговцев. Совокупность розничных торговых предприятии и других торговых единиц, размещенных на определенной территории с целью продажи товаров и обслуживания покупателей, представляет собой розничную торговую сеть.

Основными функциями розничной торговой сети являются: закупка товаров, продажа товаров, транспортировка, хранение, принятие риска, финансовая деятельность, информирование рынка, получение информации о рынке, подсортировка, подработка и приведение к товарному виду.

Торговая сеть обеспечивает возможность быстро, удобно, с минимальной затратой сил и времени приобретать нужные товары и услуги в условиях свободного выбора из широкого и глубокого ассортимента, недалеко от места работы и жилья, в удобном количестве.

Цель розничной торговли в отличие от оптовой -- обслуживание конечных потребителей в магазинах (торговых палатках) с помощью работников необходимой квалификации. Эта форма торговли характеризуется большим разнообразием предприятий, чем оптовая. В целях учета интересов потребителей предприятия розничной торговли применяют методы продажи с помощью продавцов или самообслуживания, проводят консультации покупателей, осуществляют продажи через автоматы, по каталогам, по телефону и используя другие средства современных коммуникаций.[3]

К основным формам предприятий розничной торговли относят специализированную торговлю, торговлю со смешанным ассортиментом, супермаркеты, потребительские рынки, специализированные рынки, торговые центры.

2. Маркетинг услуг в розничной фирме «Бомонд»

2.1 Фирма «Бомонд» как объект маркетингового исследования

Владельцем, а одновременно и руководителем магазина «Бомонд» является индивидуальный предприниматель (ИП) Папасов М.Ю.

Юридический адрес магазина - 352800, г. Туапсе, ул. Маршала Жукова, д. 16.

Магазин «Бомонд» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, обособленное имущество, расчетный и др. счета в банках, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права и т.п. Магазин действует на основании Устава в соответствии с Законом РФ “О предприятиях и предпринимательской деятельности”.

«Бомонд» является специализированным розничным магазином, реализующим косметические и парфюмерные продукты как для салонов-парикмахерских, так и для розничного покупателя.

Магазин реализует следующие группы товаров:

ю парфюмерия, представленная в широком ассортименте от элитных производителей до «массмаркета»;

ю косметические серии по уходу за кожей лица с учетом возрастных особенностей разных производителей и для разных классовых групп населения;

ю косметические серии по уходу за кожей тела, а также средства для ванн, бань и саун;

ю декоративная косметика элитного класса;

ю косметика по уходу за волосами (шампуни, бальзамы-ополаскиватели, маски, крема, эмульсии, сыворотки и т.д.);

ю профессиональные серии для укладки волос;

ю мужская косметика и аксессуары;

ю краска для волос в широком ассортименте.

Кадровый состав предприятия небольшой и составляет около 15 сотрудников: руководителя, бухгалтера, товароведа, операторов ПК и продавцов.

Предполагаемыми конкурентами магазина являются:

ю сеть магазинов «Санги-стиль»;

ю магазин «Л'Этуаль»;

ю сеть мини-бутиков «Белита»;

ю ИП Качарова.

Основными поставщиками магазина являются:

ю Торговая компания ЮМК (косметические серии для ванн, саун, бань);

ю Оптовая компания «Градиент» (декоративная косметика и аксессуары);

ю Торговая компания «Русский стиль»;

ю ТК «Макдак» (основной поставщик парфюмерии);

ю Компания «Преображение»(профессиональная краска и уход для волос).

Цена на товары формируется исходя из торговой наценки, которая включает в себя: НДС, заработная плата продавцам и управляющему персоналу, расход электроэнергии и воды в магазине на технические нужды, прибыль.

Магазин «Бомонд» находится на таком рынке, на котором находится множество конкурентов. Каждый продавец чутко реагирует на стратегию и действие конкурентов. Если, например кто-то из конкурентов понизит свои цены, то основная масса клиентов перейдет к нему. Тогда нашему предприятию тоже придется снизить цены, а это не совсем выгодно для фирмы.

Для покупателей магазина цена - это что-то, с помощью чего можно сравнить между собой конкурирующие товары. Т.е. клиенты рассматривают цену с точки зрения ее доступности, а также качества и количества приобретаемых товаров.

Магазин «Бомонд» на протяжении трех лет резко изменил ассортимент товара, что, в свою очередь, повлияло на изменение цен на продукцию, т.к.. магазин понес большие расходы на преобразование внешнего вида помещения, а также приобретение оборудования и обучения продавцов. Самый распространенный метод ценообразования - это включение в цену товара своих издержек. Но также следует учитывать и другой метод, основанный на текущих ценах.

Т.о. «Бомонд» использовал два метода:

1. Включение в цену товара своих издержек.

2. Метод, основанный на текущих ценах.

Текущие цены в магазине «Бомонд» на исследуемые периоды (выборка из основного ассортимента).

Наименование товара	Исследуемые периоды
	2006	2007	2008
Парфюм Сальвадор Дали «Сансет Бич» 30 мл Гуччи «Раш-2» 50 мл Живанши «Органза» 50 мл Йоджи Ямомото «Вайт Роуз» 5 мл Шанель «Аллюр Хом Спорт» 90 мл	280 890 1100 455 2290	330 910 1355 470 2455	355 1200 1427 525 2870
Уход для волос Цеко Яичный шампунь Кадус Маска увлажняющая Биотерм Протеиновый коктейль Ангелика Шампунь с минералами Мертвого моря Бонакур Легкий спрей	180 250 455 147 228	210 255 480 166 277	230 287 510 189 324
Краска для волос Цеко Голд Кадус Империал Эстель Эссекс Эстель Окислитель 60 мл Бонакур Оттеночный бальзам	160 230 75 27 270	187 257 90 30 335	195 288 115 45 388

В настоящее время магазин «Бомонд» является процветающим предприятием с широким потребительским рынком и постоянной клиентурой.

Повышение финансовой устойчивости и оборачиваемости капиталов сопровождалось сменой ассортимента продукции в направлении к профессиональному и элитному продукту, пользующемуся спросом.

Технико-экономическая характеристика магазина «Бомонд»

ИП Папасова М.Ю. руб.

Показатели	2006 г.	2007 г.	2008 г.
Общий объем реализации	6734543,8	10123765,0	11440709,6
Себестоимость реализации	5964897,8	9345943,0	10539247,0
Прибыль от реализации	769646,0	777822,0	901462,6
Рентабельность реализации , %	11,43	13,68	16,88

Как видно из данных таблицы, в течение трех последних лет на предприятии наблюдалось постоянное повышение объема реализации, соответственно, увеличилась и прибыль от реализации, возрастала рентабельность реализации. Себестоимость реализованной продукции также повышалась, но изменение этого показателя связано напрямую с общим повышением объема реализации, а не с работой предприятия по общему увеличению себестоимости.

В целом за рассматриваемый срок происходило постоянное улучшение финансово-экономических показателей деятельности магазина «Бомонд» и в кардинальном изменении стратегии развития предприятия необходимости нет (поиск новых рынков, работа над ассортиментом и пр.).

Магазин «Бомонд» находится не на центральной улице города, поэтому можно думать о маленьком потоке покупателей и непроходимости данного места. Однако специфичность и профессиональная направленность предлагаемых продуктов обуславливает высокий спрос на рынке товаров в нашем городе.

Благодаря грамотной рекламной компании (ролик на телевидении, сообщение по радио, стенды, штендеры, визитки, «флаэры» и т.д.), проводимой руководителем предприятия, магазин расширяет потребительскую сеть постоянно. Формирование общественного мнения происходит за счет профессиональной работы с покупателями, гибкой системы скидок и грамотной подборки предлагаемого продукта.

Законодательных ограничений, т.е. налоговых запретов по работе магазина не имеется.

Анализ внутренней среды предприятия сводится лишь к исследованию производственной структуры и финансового положения другими подразделениями, но во взаимосвязи с отделом маркетинга, т.е. практические данные в отделе маркетинга присутствуют.

Главной и основной заслугой магазина «Бомонд» является четкое планирование им своей деятельности, как в оперативном масштабе, так и в перспективном планировании. Помимо этого каждый месяц руководство дает план продаж собственно продавцам и следит за его выполнением.

Однако предприятию не помешает стратегия, разработка которой поможет упорядочить и систематизировать его хозяйственную деятельность, с углубленной маркетинговой направленностью, что, соответственно, потребует и организационных изменений в структуре управления. При этом принятие концепции маркетинга не должно сводиться к простой формальности, т.е. необходимо создание организационной структуры, воплощающей в жизнь цели и задачи маркетинга.

2.2 Управление маркетинга услуг в фирме «Бомонд»

Маркетинг, как система управления, и как особая деятельность в частности должна обеспечивать:

надежную, достоверную информацию о рынке, структуре и динамике потребности и спроса, вкусах и желаниях потребителей, то есть информацию о внешних условиях функционирования предприятия;

создание такого товара, товарного ассортимента, который соответствует требованиям рынка, лучше, чем товар конкурента удовлетворяет спрос, решает проблему потребителя;

необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль над сферой реализации.

Маркетинг, как инструмент повышения обоснованности принимаемых хозяйственных решений по различным вопросам производственной, научно-технической, финансовой и сбытовой политики, должен занимать ведущее место в системе управления предприятием.

Как уже говорилось, единых рецептов по использованию типовых оргструктур управления маркетингом не существует. Обычно даже однотипные предприятия применяют различные оргструктуры. Речь скорее может идти о применении неких общих принципов построения оргструктур управления маркетингом, имея в виду, что их материализация может осуществляться достаточно по-разному.

Любая оргструктура управления маркетингом может строиться на основе следующих размерностей (одной или нескольких): функции, географические зоны деятельности, продукты (товары) и потребительские рынки. Исходя из изложенного выделяют следующие принципы организации подразделений маркетинга: функциональная организация, географическая организация, продуктовая организация, рыночная организация и различные комбинации перечисленных принципов.[3]

В чистом виде продуктовые и рыночные оргструктуры управления маркетингом не применяются. Чаще применяют комбинации указанных принципов организации, а именно: функционально-продуктовую (товарную), функционально-рыночную (региональную), продуктово-рыночную (региональную) и функционально-продуктово-рыночную (региональную) структуры управления маркетингом.

Правильный выбор оргструктуры управления маркетингом только создает предпосылки для эффективной работы маркетинговых служб. Необходимо укомплектовать эти службы квалифицированными специалистами, правильно распределить между ними обязанности, наделить их необходимыми правами, создать приемлемые условия для работы. Всем этим должен заниматься руководитель маркетинговой службы совместно с руководством предприятия.

Руководители и ведущие специалисты маркетинговых служб должны удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к персоналу (компетентность, высокие моральные качества и т.д.). Кроме того, они должны удовлетворять ряду специфических требований, определяемых особенностями работы в области маркетинга. К числу таких требований относятся:[3]

Системность знаний, большая эрудиция и кругозор. Маркетолог должен обладать знаниями в области последних достижений научно-технического прогресса, в области коммерческой деятельности, производства и др.

2.Коммуникабельность. Маркетолог должен уметь находить общий язык с людьми разных мировоззрений, привычек, характеров, проживающих в разных регионах и странах, занимающихся разными видами деятельности.

3.Стремление к новому, высокая степень динамизма. Время в маркетинге - решающий фактор. Год в жизни руководителя 90-х годов - меньше, чем в 60-е годы, а в 2000-х годах этого времени вообще стало ен хватать. Недаром используется понятие “турбомаркетинг”, характеризующее стремительность процессов, лежащих в его основе. Бизнесмены, а также маркетологи должны уметь быстро реализовывать предоставившийся шанс.

4.Дипломатичность, умение быстро гасить конфликты. Являясь носителем нового, маркетолог, вынуждая других руководителей идти на нововведения, вызывает этим у них противодействие и раздражение. Руководители исследовательских и конструкторских подразделений не склонны разрабатывать продукцию, нужную потребителям, руководители производственных подразделений не хотят часто обновлять номенклатуру выпускаемой продукции, экономисты сопротивляются снижению цен и повышенным затратам на рекламу и т.п. Если руководители маркетинговых служб не будут удовлетворять данному требованию, то на предприятии сложится невыносимый психологический климат.

Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом может быть осуществлено рациональным образом только в том случае, когда на предприятии достаточно четко определены место и роль маркетинговых служб.

В магазине «Бомонд» не смотря на общее положительное развитие все же существуют большие проблемы с организацией управления маркетинга, т.к. обособленного отдела маркетинга на предприятии не имеется, данную функцию в основном выполняет товаровед. Сбор информации о конкурентах ведется в основном «шпионским методом», а также на выставках и ярмарках, куда сотрудники магазина выезжают от случая к случаю и крайне нерегулярно. Потребитель изучается на основе общих статистических данных, найденных в Интернете или периодической печати.

Управляющая на нашем предприятии довольно образованный человек, не ей не хватает ни специальных знаний в области маркетинга, ни опыта проведения маркетинговых исследований. Без специальных знаний очень сложно исследовать потребительский рынок в правильной точки зрения и делать долгосрочные прогнозы. С другой стороны, она одна на предприятии не может справиться с потоком информации и загруженностью основной занимаемой должностью. Значит, ей нужен помощник и, может, даже не один.

Также можно говорить о том, что нет положения об отделе маркетинга и сбыта, а также распределения обязанностей, прав и ответственности сотрудников отдела в форме должностных инструкций.

Информационное обеспечение маркетинга на предприятии сводится к приобретению разной специальной рекламной литературы, справочников, каталогов и т.п. Оснащение рабочих мест оргтехникой также хорошее, имеются компьютеры, доступ к глобальной сети Интернет, т.е. есть возможности, нет работы по маркетингу в магазине.

Из этого следует, что только после грамотной организации маркетинговой службы на предприятии возможен максимальный доход магазина в розничной торговле.

2.3 Основные пути совершенствования маркетинга услуг

в фирме «Бомонд»

Конечно, самым важным, как уже говорилось выше, задачей, стоящей перед руководством магазина, является формирование маркетингового отдела, который будет отвечать за полную и достоверную, а, главное, своевременную информацию о потребительском рынке, конкурентах и т.д.

Основным направлением деятельности отдела маркетинга станет оптимизация работы магазина для получения максимальной прибыли.

Для этого руководство должно поставить целью выполнение следующих задач:

расширить максимально потребительскую сеть с помощью грамотно выстроенной рекламной кампании;

увеличение товарооборота как следствие п.1;

вывести с продажи «залежалые» позиции в товаре, пользующиеся наименьшим спросом у потребителя;

развитие партнерских отношений с рядом поставщиков для получения скидок и кредитов;

разработка новых программ скидок и предложений для профессиональных салонов-парикмахерских.

Долгосрочная маркетинговая стратегия и рекламная деятельность компании должны быть направлены в первую очередь на дальнейшее формирование образа магазина «Бомонд» как продавца лучшего товара на рынке услуг. Главной целью такой стратегии является привлечение новых покупателей и упрочнение отношений со старыми, основные акценты в рекламной кампании выбраны таким образом, чтобы закрепить позитивный имидж магазина - современного и надежного поставщика профессионального продукта, умеющего работать с потребителем и предлагающего гибкую систему скидок постоянным клиентам.

Для проведения активной коммерческой политики должна быть выделена большая сумма, однако эта сумма будет полностью окуплена в дальнейшем.

Как уже говорилось выше, персонал должен быть подкован в маркетинговых операциях. Здесь есть два пути решения данной проблемы: во-первых, можно нанять новых людей, молодых специалистов к примеру, которые образованы и знают последние тенденции в мире маркетинга; во-вторых, можно «заставить» старый персонал получить маркетинговое образование.

В магазине «Бомонд» нет проблем с оснащенностью технологической базы, однако этого явно недостаточно для овладения всей нужной информацией о потребительском рынке, новых товарах и услугах, веяниях и тенденциях в современном мире. Поэтому целесообразно за счет фирмы посылать сотрудников образованного маркетингового отдела на всевозможные тренинги и семинары, дабы они могли сотавлять правильные долгосрочные прогнозы развития.

Заключение

Предприятие может строить свое управление исходя из разных концепций - финансовой, просчитывая наиболее оптимальные сферы расходов и инвестиций; конкурентной, вытесняя любыми способами конкурента с рынка; товарной, улучшая качественные показатели своей продукции, и др. однако в настоящее время наибольший эффект в управлении дает маркетинговая концепция, ориентированная на выяснение и удовлетворение запросов потребителей определенного целевого рынка.

В основу управления маркетинговой деятельностью на предприятии входят: планирование маркетинговой деятельности, организационное построение служб маркетинга предприятия и контроль маркетинговой деятельности.

Сложившаяся экономическая ситуация вынуждает российские предприятия начинать использовать маркетинговую информацию при формировании планов производства. Последовательная реализация методики маркетингового планирования задает условия для перехода на маркетинговые принципы управления.

На основе проведенного исследования можно сделать вывод о том, что маркетинговая концепция подводит новую базу под внутрифирменное планирование и заставляет переосмыслить его сложившуюся практику, исходившую ранее из учета, главным образом, внутренних условий развития предприятия. В конкурентной, быстро меняющейся внешней среде продавцы вынуждены формировать план производства под рыночные условия. Необходимыми условиями при этом становятся гибкое производство, развитая информационная база маркетинга и его интегрированность с деятельностью других подразделений и служб предприятия.

Магазин «Бомонд» пока, к сожалению, не отвечает всем требованиям, предъявляемым к современному предприятию, т.к. не может своевременно отвечать потребностям потребительского рынка без грамотно организованной маркетинговой службы, которая заключается в следующем:

ю образование отдела маркетинговых исследований;

ю обучение старых или пополнение новыми профессиональными кадрами, имеющими нужные знания;

ю оснащение технологической базы;

ю разработка и внедрение грамотной рекламной кампании;

ю разработка новых путей сотрудничества с поставщиками;

ю внедрение на рынок услуг новых товаров для привлечения потребителей.

Несмотря ни на что, любое предприятие, просто обязано планировать свою деятельность, подчиняя ее условиям рыночной конъюнктуры. В этой связи руководству магазина «Бомонд» следует пересмотреть свои позиции.

Список использованной литературы

1. В.Маркова. Маркетинг услуг.-Москва,1996 г.- с. 137, 145.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент : Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000.- с. 54.

3. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: ИНФРА-М, 1999.- с. 156, 124, 126.

4. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. / Е.П. Голубков - М.: «Издательство «Дело» - 1995.

5. Филип Котлер. Основы маркетинга. Третье издание, - М.: Экономистъ, 2004. - с. 67, 134.

6. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг, 2000г - с. 45.

7. Маркетинг. Словарь. / Голубков Е.П. - М., Экономика - Дело, 1994 г.