Сертификация, органы по сертификации систем качества

19

Сертификация, органы по сертификации систем качества

Вариант 6

(Контрольная работа)

СОДЕРЖАНИЕ

1 Осуществить поиск информации об органах по сертификации систем качества, аккредитованных в зарубежных системах с указанием их области аккредитации

2 Указать в каких случаях проводится сужение области сертификации СМК по ГОСТ 40.003-2005

3 Привести руководящие указания к процессу утверждения выпуска и управления документами СМК по ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007

Список литературы

1 ОСУЩЕСТВИТЬ ПОИСК ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНАХ ПО СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА, АККРЕДИТОВАННЫХ В ЗАРУБЕЖНЫХ СИСТЕМАХ С УКАЗАНИЕМ ИХ ОБЛАСТИ АККРЕДИТАЦИИ

Сертификация является эффективным инструментом оценки качества продукции, услуг и систем качества. Деятельность по сертификации во многих странах мира получила государственную поддержку как важнейший фактор развития национальной экономики, выхода на мировое и региональное экономическое пространство, что особенно важно для стран с переходной экономикой и развивающихся стран. Сертификация получила настолько широкое распространение в экономически развитых странах мира, что без сертификата, который свидетельствует о соответствии потенциально опасной продукции установленным нормативным требованиям, невозможно торговать ею на рынках этих стран [8,с.147].

Во многих странах, где сертификации придают государственное значение, в законах, правительственных нормативных актах, актах местных органов власти и управления устанавливаются условия обязательной сертификации, а также органы, ответственные за проведение работ по сертификации, юридическая и другая ответственность за несоблюдение правил сертификации.

Сертификация распространяется на все отрасли экономики, виды продукции, системы качества, а в последнее десятилетие - услуги. Тенденция сертификации услуг обусловлена, в первую очередь, постоянным возрастанием объемов торговли услугами в мире. Так, в совокупном валовом продукте стран Европейского Сообщества на услуги приходится 67 %, а доля занятости населения в сфере обслуживания составляет 60 %.

При проведении обязательной сертификации продукции на международном уровне используется четко установленный перечень видов испытаний независимо от сферы потребления продукции.
При проведении акустических и вибрационных испытаний применяются:

- измерение шума и вибраций;

- испытания средств для измерения акустических и вибрационных параметров;

- акустические и вибрационные испытания материалов, узлов и конструкций. При проведении биологических испытаний применяются:

- биологические испытания и измерения;

- микробиологические испытания и измерения;

- биохимические испытания и измерения, в том числе анализ продуктов питания, лекарств и фармацевтической продукции, а также испытания в медицине и ветеринарии.

При проведении химических испытаний применяются:

- все способы химического анализа, включая инструментальные и автоматизированные, соответствующие физические испытания (например, определение вязкости);

- испытания и калибровка - (тарирование) химического оборудования, а также другого оборудования для проведения физических испытаний. При проведении электрических испытаний применяются:

- измерение электрических величин;

- калибровка (тарирование) и испытание электрического и электронного оборудования, приборов, а также компонентов, включая коммерческое и промышленное оборудование, бытовые приборы и механизмы.

При проведении испытаний ионизирующего излучения применяются:

- измерения ионизирующего излучения и радиоактивности;

- калибровка оборудования для измерения радиоактивности. При проведении механических испытаний применяются:

- измерения прочности материалов и узлов;

- калибровка (тарирование) и испытания механического оборудования, включая манометры, расходомеры, акселерометры и др.;

- металлографические испытания.

При проведении метрологических испытаний применяются:

- точное измерение массы, длины и времени, а также их непосредственных производных, таких как угол, объем и давление;

- калибровка и испытания метрологического оборудования.

При проведении неразрушающих испытаний применяются:

- анализ изделий и структур методами радиографии, ультразвукового анализа, пенетрометрического анализа;

- анализ магнитных частей и вихревых токов.

При проведении оптических и фотометрических испытаний применяются:

- оптические и фотометрические измерения;

- измерение цвета;

- калибровка и испытания оптического фотометрического оборудования.

При проведении тепловых испытаний применяются:

- испытания для определения тепловых, температурных параметров, теплопроводности и огнестойкости;

- испытания теплочувствительных устройств;

- калибровка и испытания оборудования для измерения тепловых параметров.

К показателям, которые проверяются при обязательной сертификации продукции, относятся:

1. Показатели безопасности продукции для жизни и здоровья людей.

2. Показатели безопасности для имущества.

3. Показатели безопасности для окружающей среды.

4. Показатели совместимости.

5. Показатели взаимозаменяемости.

6. Показатели энерго- и ресурсосбережения

Возрастающее значение сертификации во всем мире способствует постоянному увеличению количества международных, региональных и национальных систем сертификации, формируется, обновляется и развивается их нормативная база, которая создается под эгидой ведущих международных организаций по стандартизации ISO / IЕС.

Деятельность по сертификации международной организации по стандартизации ISO

Это всемирная федерация национальных органов по стандартизации, образованная 23.02.47 г. по инициативе ООН. Основная цель деятельности ISO в соответствии с ее Уставом сформулирована следующим образом: содействовать развитию стандартизации и смежных с нею видов деятельности во всем мире для облегчения международного обмена товарами и услугами, развитию сотрудничества в сфере интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности.

Для достижения этой цели ISO проводит свою деятельность в таких направлениях:

- разработка и публикация международных стандартов во всех отраслях технической, и экономической деятельности, за исключением электротехники и электроники, относящихся к сфере компетенции Международной электротехнической комиссии IEC;

- разработка и распространение документов по методам, правилам, процедурам, ориентированным на содействие и облегчение гармонизации стандартов различных национальных систем стандартизации;

- организация обмена информацией о работе своих центральных и технических органов и членов ISO;

- сотрудничество с другими международными организациями смежных сфер деятельности.

Значительное внимание при этом уделяется таким проблемам:

- разработка систем международных стандартов по безопасности и деятельности по унификации методов установления требований безопасности в стандартах ISO на продукцию, процессы и услуги;

- решение задач, связанных с обеспечением безопасности человека средствами индивидуальной защиты, безопасности строительных сооружений и конструкций промышленного и гражданского назначения, безопасности дорожного движения и защиты окружающей среды от загрязнения;

- управление окружающей средой с целью обеспечения ее качества;

- разработка международных стандартов в сфере охраны труда.

Все направления деятельности ISO способствуют объединению интересов производителей продукции и услуг и их потребителей, правительств и правительственных структур, органов местного управления и самоуправления, общественных организаций, научно-технических объединений и др. Исходя из мировых тенденций научно-технического и экономического развития, их дифференциации и интеграции, обеспечения совместимости и взаимозаменяемости продукции многоцелевого назначения, ISO в своей деятельности постоянно расширяет совокупность отраслей стандартизации. В связи с этим, международные стандарты ISO теперь охватывают как отрасли общего назначения, так и конкретные отрасли экономической деятельности, а именно: от стандартизации терминологии, обозначений, величин и единиц, технических чертежей, форм документов до стандартизации технических требований к продукции, требований к методам и средствам контроля, анализа, испытаний, построения и функционирования систем качества [3,с.105].

На уровне международных признанными во всем мире являются:

- система по сертификации изделий электронной техники - IECQ под эгидой международной электротехнической комиссии IЕС, в которую входит более 20 экономически развитых стран Европы, а также США, Япония, Китай, Индия и др. Общее количество товаропроизводителей, аттестованных в этой системе, превысило 190;

- система по испытанию электрического оборудования на соответствие стандартам по безопасности - IЕСЕЕ, в которой выдано более 3600 сертификатов;

- система сертификации дорожно-транспортных средств, разработанная под эгидой экономической комиссии ООН - UN/ЕСЕ.

Широкое распространение получила сертификация систем качества, разработанных на базе международных стандартов ISO серии 9000 или их национальных аналогов. Так, в 76 странах мира выдано более 7200 таких сертификатов.

На современном этапе в каждой стране Европы и развитых странах мира функционируют и создаются органы, проводящие сертификацию многочисленных видов продукции по своим правилам, обусловленным национальным законодательством, однако их объединяет общность принципов оценки и подтверждения соответствия, что стало возможным благодаря общепринятым правилам и рекомендациям ISO и IEC, на которых базируется соглашение GАТТ относительно преодоления технических барьеров в торговле.

Чтобы сертификат имел международное или европейское признание, необходимо соблюдение ряда условий, установленных международными стандартами и соглашениями.

Условие 1 СМК организации - производителя продукции или услуги должна быть разработана в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001, разработчиком которого является ISO/ТК 176 http://www.iso.org. Это условие обеспечивает единство требований к СМК, признанных во всем мире.

Условие 2 СМК организации-производителя должна быть сертифицирована по международным правилам органом по сертификации, отвечающим требованиям ISO/IEC 62, разработчиком которого является Комитет ISO по оценке соответствия - CASCO.

IEC/CEI (International Electrotechnical Commission) - Международная электротехническая комиссия http://www.iec.ch.

Условие 3 Орган по сертификации должен быть аккредитован по международным правилам органом по аккредитации, отвечающим требованиям ISO/IEC 17011, разработчиком которого также является CASCO.

Условие 4 (для европейского признания). Орган по аккредитации должен иметь статус национального органа и быть членом ЕА Европейской организации по аккредитации (European Cooperation for Accreditation) www.european-accreditation.org.

Условие 5 (для европейского признания). Орган по аккредитации должен входить в Соглашение о взаимном признании - MRA (Multilateral Recognition Agreement), действующее в рамках ЕА http://www.ilac.org/ilacarrangement.html.

Условие 6 (для мирового признания). Орган по аккредитации должен иметь статус национального органа и быть членом IAF. IAF - Международный форум по аккредитации - (International Accreditation Forum) http://www.iaf.nu.

Условие 7 (для мирового признания). Орган по аккредитации должен входить в MRA, действующей в рамках IAF.

Необходимо подчеркнуть, что ключевую роль в обеспечении взаимного признания сертификатов играют национальные органы по аккредитации. Именно они обеспечивают эквивалентность процедур аккредитации при оценке деятельности органов по сертификации.

Таблица 1 - Страны, подписавшие Соглашение о взаимном признании - MRA

№ п/п	Страны, входящие в состав IAF (по состоянию на 6 ноября 2008 г.)	Национальные органы по аккредитации
1	Argentina	Organismo Argentino de Accreditacion (OAA)
2	Australia & New Zealand	Joint Accreditation System of Australia and New Zealand (JAS-ANZ)
3	Austria	Federal Ministry for Economic Affairs and Labor (BMWA)
4	Belgium	BELCERT
5	Brazil	National Institute of Metrology, Standardization and Industrial Quality (INMETRO)
6	Canada	Standards Council of Canada (SCC)
7	China	China National Accreditation Service for Conformity Assessment (CNAS)
8	Czech Republic	Czech Accreditation Institute, (Cesky Institut pro Akreditaci, o.p.s.) (CAI)
9	Denmark	Danish Accreditation (DANAK)
10	Finland	The Finnish Accreditation Service (FINAS)
11	France	Comite Francais d'Accreditation (COFRAC)
12	Germany	German Accreditation Council (DAR) on behalf of - TGA (Traegergemeinschaft fuer Akkreditierung GmbH) - DAP (Deutsches Akkreditierungssystem Pruefwesen GmbH) - DATech (Deutsche Akkreditierungstelle Technik E.V)
13	Greece	Hellenic Accreditation System (ESYD)
14	Hong Kong China	Hong Kong Accreditation Service (HKAS)
15	India	National Accreditation Board for Certification Bodies (NABCB)
16	Indonesia	Accreditiation Body of Indonesia (Komite Akreditasi Nasional) (KAN-BSN)
17	Ireland	The Irish National Accreditation Board (INAB)
18	Italy	Sistema Nazionale per l'Accreditamento degli Organsimi di Certificazione (SINCERT)
19	Japan	The Japan Accreditation Board for Conformity Assessment (JAB)
20	Republic of Korea	Korea Accreditation Board (KAB)
21	Republic of Korea	Korean Accreditation System (KAS)
22	Malaysia	Department of Standards Malaysia (DSM)
23	Mexico	Mexican Accreditation Entity, (Entidad Mexicana de Acreditacion) (EMA)
24	Netherlands	Dutch Accreditation Council (Raad Voor Accreditatie) (RvA)
25	Norway	Norwegian Accreditation (NA)
26	Philippines	Philippine Accreditation Office (PAO)
27	Poland	Polish Centre for Accreditation (PCA)
28	Portugal	Portuguese Institute for Accreditation (IPAC)
29	Singapore	Singapore Accreditation Council (SAC)
30	Slovakia	Slovak National Accreditation Service, (Slovenska Narodna Akreditayna Sluzba) (Slovakia) (SNAS)
31	Slovenia	Slovenian Accreditation (SA)
32	South Africa	South African National Accreditation System (SANAS)
33	Spain	Entidad Nacional de Acreditacion (ENAC)
34	Sweden	Swedish Board for Accreditation and Conformity Assessment (SWEDAC)
35	Switzerland	State Secretariat for Economic Affairs (SECO), Swiss Accreditation Service (SAS)
36	Chinese Taipei	Taiwan Accreditation Foundation (TAF)
37	Thailand	National Accreditation Council of Thailand, The Office of (NAC)
38	Turkey	Turkish Accreditation Agency (TURKAK)
39	United Kingdom	United Kingdom Accreditation Service (UKAS)
40	USA	American National Standards Institute - American Society for Quality National Accreditation Board (ANAB)

Рассмотрим область аккредитации некоторых зарубежных органов по сертификации и аккредитации

КОМИТЕТ ФРАНЦИИ ПО АККРЕДИТАЦИИ (COFRAC) возглавляет французскую систему аккредитации. Его юридический статус как национального органа по аккредитации - некоммерческая ассоциация. COFRAC был образован на основе закона Франции о создании некоммерческих организаций по инициативе Министерства промышленности. Утверждения статуса организации как национального аккредитующего органа правительственными актами не требовалось, поскольку протокол подписали все заинтересованные стороны.

COFRAC делает различия между экспертами по оценке и экспертами:

- эксперты по оценке (assessors) специализируются по системам менеджмента в широком смысле, например по системам качества в рамках сертифицирующих органов (в том числе по таким аспектам «третьей стороны», как независимость, участие заинтересованных сторон, связи с соответствующими органами), системам охраны окружающей среды, системам качества в лабораториях, системам качества в инспекционных органах;

- эксперты (experts) специализируются в определенной конкретной деятельности, в узких областях. Их задача - знакомство с «технической» компетентностью работников, занятых в организациях-заявителях, аккредитованных органах или лабораториях, а также «соответствием» их систем качества осуществляемой ими деятельности, что предполагает: способность выявлять основные риски, возникающие от данной конкретной деятельности, и проверять, содержат ли процедуры оцениваемого органа деятельность, способную предотвратить эти риски;

- «технические эксперты по оценке» являются, по существу, экспертами, но специально подготовленными для наблюдения за аспектами качества в ходе посещений с инспекционным контролем (не в ходе начальной или повторной оценки).

СЛУЖБА АККРЕДИТАЦИИ ВЕЛИКОБРИТАНИИ (UKAS) объединяет работу Национальной службы по аккредитации в области измерений и Национального совета по аккредитации органов сертификации (NACCB, бывший Совет Британского института по стандартизации). Это обеспечивает единую национальную службу аккредитации для органов, занимающихся сертификацией продукции, персонала или систем, включая административное управление и системы проверок окружающей среды, а также лабораторий, проводящих испытания и проверки.

UKAS проводит аккредитацию: лабораторий, занимающихся калибровкой, поверкой и испытаниями; органов по сертификации продукции и услуг; систем качества; персонала; инспекционных организаций.

Признавая роль UKAS как правомочного органа Великобритании в области аккредитации органов сертификации и испытательных и калибровочных лабораторий, правительство Соединенного Королевства Великобритании разрешило ей продолжать пользоваться существующими государственными знаками аккредитации - стрелками часов, короной и логограммой HAMAC (Национальная аккредитационная измерительная служба). Это решение оформлено Соглашением о передаче права на использование логограммы, дающим UKAS право употреблять и предоставлять сублицензию на употребление национальных знаков аккредитации, включающих в себя Королевскую корону.

Решение об аккредитации UKAS выдает независимым органам по сертификации и испытательным и поверочным лабораториям третьей стороны как признание, что они отвечают международным критериям, предусматривающим целостность, техническую компетентность и действенность методов.

Аккредитация органов по сертификации также показывает, что эксперты имеют право проводить оценку компаний на соответствие британским стандартам (BS), европейским нормам (EN) или стандартам ИСО серии 9000 в специальных областях деятельности до определенного уровня качества.

В настоящее время в мире насчитывается 40 (по состоянию на 2008 год) органов по аккредитации, которые связаны соглашением о единых правилах работы, выработанных международной организацией IAF (International Accreditation Forum).

Таким образом, сертификаты соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2000, выданные любой сертифицирующей организацией из этой группы, признаваемы во всех странах мира.

Во многих странах, где сертификации придают государственное значение, в законах, правительственных нормативных актах, актах местных органов власти и управления устанавливаются условия обязательной сертификации, а также органы, ответственные за проведение работ по сертификации, юридическая и другая ответственность за несоблюдение правил сертификации.

Сертификация распространяется на все отрасли экономики, виды продукции, системы качества, а в последнее десятилетие - услуги. Тенденция сертификации услуг обусловлена, в первую очередь, постоянным возрастанием объемов торговли услугами в мире. Так, в совокупном валовом продукте стран Европейского Сообщества на услуги приходится 67 %, а доля занятости населения в сфере обслуживания составляет 60 %.

2 УКАЗАТЬ В КАКИХ СЛУЧАЯХ ПРОВОДИТСЯ СУЖЕНИЕ ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ СМК ПО ГОСТ 40.003-2005

Сужение области сертификации СМК по ГОСТ 40.003-2005 описано в п. 9.2 ГОСТ 40.003-2005

9.2 Сужение области сертификации

9.2.1 Сужение области сертификации проводится по инициативе держателя сертификата или по результатам аудита органа по сертификации (ресертификации или инспекционного контроля).

При получении информации об изменениях СМК, которые могут повлиять на выполнение требований, предъявляемых при сертификации, орган по сертификации проводит дополнительный аудит. Оплату аудита осуществляют по отдельному договору.

9.2.1.1 В случае сужения области сертификации по инициативе держателя сертификата, последний направляет в орган по сертификации письмо-обращение с указанием исключаемого вида продукции или исключаемых процессов СМК.

На основании письма-обращения держателя сертификата или результатов аудита орган по сертификации принимает решение о сужении области сертификации, форма которого приведена в приложении Т.

Решение органа по сертификации о сужении области сертификации и копию сертификата направляют в технический центр Регистра систем качества для ведения сводного перечня и публикации официальной информации.

Держателю сертификата выдается новый сертификат на суженную область сертификации с сохранением срока действия отмененного сертификата. Отмененный сертификат сдается в орган по сертификации.

9.2.1.2 Рекомендации о сужении области сертификации комиссия органа по сертификации включает в акт по результатам аудита.

Орган по сертификации принимает решение о сужении области сертификации, оформляет его по форме, приведенной в приложении Т, и направляет вместе с копией сертификата в технический центр Регистра систем качества для ведения сводного перечня и публикации официальной информации.

Держателю сертификата выдается новый сертификат на суженную область сертификации с сохранением срока действия отмененного сертификата, а отмененный сертификат сдается в орган по сертификации.

3 ПРИВЕСТИ РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ К ПРОЦЕССУ УТВЕРЖДЕНИЯ ВЫПУСКА И УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАМИ СМК ПО ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007

Процесс утверждения, выпуска и управления документами системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 рассмотрен в п.6 ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007:

6.1 Рассмотрение и утверждение

До выпуска документы должны поступить на рассмотрение уполномоченным лицам организации с целью контроля ясности, точности и правильности их изложения и построения. Чтобы учесть сложившуюся в организации практику, предполагаемые пользователи также должны иметь возможность ознакомиться с документами и представить свои замечания. Выпускаемые документы должны быть утверждены ответственными за их внедрение лицами. На каждом экземпляре должно быть проставлено разрешение на выпуск. Сведения о процедуре утверждения документа должны сохраняться.

6.2 Рассылка

При рассылке документов уполномоченные лица должны обеспечить поступление к соответствующему персоналу документов, содержащих необходимые для его работы данные. Правильной рассылке и управлению документацией может, например, способствовать присвоение учетных номеров каждому экземпляру документов, предназначенных для определенных пользователей. Такие документы, как руководство по качеству и план качества могут быть направлены и в сторонние организации (например, потребителям, в органы по сертификации и в органы законодательной власти).

6.3 Внесение изменений

Организация должна установить процесс инициирования, разработки, рассмотрения, контроля и регистрации изменений документов. Внесение изменений должно проходить туже процедуру рассмотрения и утверждения, что и при первоначальной разработке документов.

6.4 Выпуск и управление изменениями

При управлении выпуском документов и внесением в них изменений очень важно обеспечить надлежащее утверждение документов уполномоченными лицами в соответствии с установленной процедурой. Способ внесения изменений должен быть установлен организацией.

Установленная процедура должна обеспечивать применение только надлежащих документов. Пересмотренные документы должны быть заменены последней версией. С целью обеспечения пользователей надлежащими версиями утвержденных документов рекомендуется составить перечень основных документов и установить статус их пересмотра.

В соответствии с законодательными требованиями и/или для сохранения данных организация должна разработать порядок ведения записей по внесению изменений в документы.

6.5 Неучтенные экземпляры

На экземплярах документов, предназначенных для тендеров, сторонних пользователей или других внешних сторон, если не предусматривается внесение изменений в документы, должны быть сделаны соответствующие отметки.

Примечание - Ненадлежащее обеспечение этого процесса может привести к непреднамеренному использованию устаревших документов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бардонов В.А. Мифтахов Р.М. Сертификация систем менеджмента качества в мебельной и деревообрабатывающей промышленности. «Всё о мебели». - 2004. № 33. с. 20-25.

2. Волков В.И. Основы теории и практики экспертной деятельности - М.: АМИ, 2002.

3. Джодж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM).- СПб., «Виктория плюс», 2002 г. - 256 с.

4. Качество и я. Жизнь бизнесмена в Америке./пер. с анг. -М: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 264 с - (серия «Практический менеджмент»).

5. Крейг Р.Дж. ИСО 9000 - Руководство по получению сертификата о регистрации. Пер. с англ. - М.: РИА «Стандарты и качество», -2000.

6. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для ву-зов - 2-е изд., перераб. и доп.. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

7. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - Типография «Новости», 2003 г. - 436 с.

8. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации Учебник для вузов. - М.: Юрайт, 1999.

9. Москвин В. А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск - менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 384с.: ил.

10. Правила по проведению сертификации в Российской Федерации/ Комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации. - М.,1995.

11. Правила по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р.: Порядок проведения сертификации продукции/ Комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации. - М., 1995. - 28 с.

12. Роберт В.Пич, Бил Пич, Дайана Риттер Справочник по использованию ISO 9001 - стандарта систем качества: Пер. с анг. - К. [Укр. ассоц. качества], 2003. - 184 с.

13. Сборник законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг (Вып. 2, дополненный)/ Всероссийск. научно-исслед, ин-т сертификации Госстандарта России. - М., 1995. - 104 с.

14. Сборник. Законодательство зарубежных стран по сертификации (Законы, постановления, инструкции)/ Всероссийск. научно-исслед ин-т сертификации (ВНИИС). - М., 1992. - 174 с

15. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учебное пособие для студ. вузов. - М.: «Логос», 2000.

16. Система сертификация ГОСТ Р. Основные положения и порядок сертификации услуг/ Комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации. - М.,1995.

17. Шаклеин Т. Просто и системе менеджмента качества. ж. Управление качеством. - 2004. № 7. с. 15-21.