СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1Функции аптечного пункта

2.ОРГАНИЗЦИЯ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ

2.1Характеристика поставщиков

2.2 Форма заключения договора поставки

3.ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Организационная структура

3.2 Устройство и планировка предприятия

3.3 Характеристика торгово-технологического процесса

4.ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

ВЫВОД

Введение

В работе рассмотрено предпринимательская деятельность общества с ограниченной ответственностью «Оку-Фарма» на основе аптечного пункта расположенного по адресу г. Берёзовский пр. Ленина 14. Основной задачей практики было изучение деятельности коммерческого предприятия с целью закрепление теоретических знаний и ознакомление с экономикой предприятия, менеджментом, маркетингом на предприятии.

1.Организационно-экономическая характеристика предприятия

Предприятие организованно в форме общества с ограниченной ответственностью в 2006г. Полное наименование предприятия - «Оку-Фарам» создано в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ. Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом предприятия.

Основой целью создания является осуществление предпринимательской деятельности для получения прибыли.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом - генеральным директором Общества. Организационная структура представлена на рисунки 1.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Оку-Фарма»

Предприятие осуществляет свою деятельность в г. Кемерово, г.Березовский, г.Анжеро-Судженск, пгт. Инской, г.Прокопьевск.

Общество с ограниченной ответственностью «Оку-Фарма» осуществляет свою деятельность на основании устава, утвержденного единственным учредителем.

Ключевой сферой деятельности общества является деятельность по продажа медикаментов, средств гигиены, товаров для детей в розницу. Перечень товаров по группам по представлен в таблице 1 « Перечень товаров по группам»

В сети присутствуют только аптечные пункты готовых лекарственных форм -- предприятия данного типа занимаются только продажей лекарств, изготовленных на заводах фирм-производителей.

1.1 Функции аптечного пункта

Аптечный пункт может осуществлять следующие функции в соответствии с приказом МЗ РФ от 04.03.03 №80 Об утверждении отраслевого стандарта. «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» :

-- реализацию населению лекарственных препаратов по рецептам врача (кроме наркотических средств, психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ) и без рецепта врача; реализацию расфасованного лекарственного растительного сырья в заводской упаковке, изделий медицинского назначения, предметов (средств) личной гигиены;
-- изготовление лекарственных препаратов по рецептам врача, изготовление внутриаптечной заготовки в соответствии с утвержденными прописями и фасовку лекарственных препаратов с последующей их реализацией;
-- отпуск лекарственных средств бесплатно или со скидкой отдельным группам населения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и на основании заключенных договоров с территориальными органами управления здравоохранением, лечебно-профилактическими учреждениями и страховыми компаниями;

-- предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях; оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения;

--предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения необходимой информации об имеющихся в аптечном пункте лекарственных препаратах, а также о новых лекарственных препаратах;

--оказание первой медицинской помощи.

Аптечный пункт - очень выгодная форма работы. Во-первых, из-за высоких требований к помещениям аптеку далеко не всегда удается разместить на "бойком" месте - в местах скопления людей, тогда как пункт почти всегда можно "пристроить" в каком-либо здании возле остановки общественного транспорта. Во-вторых, более-менее точно предугадать спрос и внести соответствующие коррективы в ассортимент можно только в аптечном пункте. Наконец, затраты на открытие аптеки нельзя сравнить с затратами на открытие аптечного пункта.

2. Организация хозяйственных связей предприятия с поставщиками

В настоящее время благополучие и коммерческий успех торгового предприятия всецело зависят от того, насколько эффективна его деятельность, и она должна быть ориентирована только на прибыльное, рентабельное хозяйствование, так как предприятие несет всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия.

Организация хозяйственных связей с поставщиками товаров занимает особое место среди инструментов коммерческой деятельности торгового предприятия, так как эта система представляет совокупность форм, методов и рычагов взаимодействия предприятия с потребителями продукции, выраженная в основной деятельности по формированию ассортимента товаров.

Все операции по организации торгово-оперативных процессов и управлению ими с целью достижения высокой экономической эффективности работы торгового предприятия связаны, прежде всего, с рациональной организацией хозяйственных связей с поставщиками товаров, которые способствуют планомерному развитию экономики, сбалансированности спроса и предложения, своевременной поставке продукции и товаров народного потребления покупателям. Поэтому на каждом торговом предприятии должна проводиться работа по изучению и поддержанию хозяйственных связей с поставщиками.

Спрос на медикаменты обладает устойчивостью, покупатель привыкает к определенным товарам, поэтому важно постоянно иметь их в ассортименте, а также обеспечить магазину бесперебойную торговлю всеми товарами в соответствии с ожидаемым покупательским спросом. Здесь актуальным становится совершенствование организации хозяйственных связей с поставщиками.

Результативность хозяйственных связей как важнейшего направления коммерческой дети во многом определяется правильность выбора поставщика и форм осуществления торговых сделок. В новых условиях хозяйствования организация коммерческой деятельности предприятий строится на основе принципа полного равноправия торговых партнеров по поставке товаров, хозяйственной самостоятельности поставщиков и покупателей, строгой материальной и финансовой ответственности стороны за выполнение принятых обязательств.

В настоящее время хозяйственные связи между поставщиками и покупателями товаров, коммерческие взаимоотношения между партнерами по договору поставки, обеспечение исполнения обязательств, договорные взаимоотношения регулируются в России Гражданским кодексом Российской Федерации (частью 1 и 2), являющимися основным нормативно-правовым документом для регулирования коммерческих взаимоотношений по поставкам товаров, где излагаются общие положения договорного права, включающие понятия и условия договора, виды договоров в гражданских правоотношениях, порядок заключения договора, преддоговорные споры, изменение и расторжение договора и другие нормы договорного права.

При осуществлении сделок на поставку товаров торговому предприятию от поставщиков основным документом является договор, регламентирующий отношения партнеров.

Договор выполняет следующие функции:

закрепляет юридически отношения между партнерами;

устанавливает порядок и способы выполнения обязательств;

предусматривает способы защиты обеспечения обязательств.

Рациональные хозяйственные связи являются условием динамичного развития экономики и сбалансированности спроса и предложения, способствует своевременной поставке продукции покупателям.

Торговые предприятия устанавливают связи в основном с местными поставщиками и снабженческо-сбытовыми посредниками. Поставщиками импортных товаров чаще всего являются перекупщики товаров - или посредники, или частные фирмы. При таких связях снижаются издержки предприятий розничной торговли, так как товар ввозится поставщиком в магазин, и предприятие не несет транспортных расходов, а оплата производится по мере реализации товара.

2.1 Характеристика поставщиков

ООО "Оку-Фарма" специализируется на розничной продажи медикаментов и средств ухода за больными. Закупка основной части товара осуществляется у оптовых фирм, а так же часть товаров закупается на прямую у изготовителя. Характеристика основных поставщиков представлена в таблице 1 «Характеристика поставщиков»(см. ПРИЛОЖЕНИЕ Б ) В таблице "Характеристики поставщиков" указаны основные поставщики товаров, с которыми у торгового предприятия положены рациональные хозяйственные связи на стабильной долговременной основе. Договора с этими поставщиками заключаются на год. Кроме этого, в течение года возникают краткосрочные связи с различными поставщиками-посредниками, с которыми заключаются договора поставки на небольшой срок, или на разовую поставку товаров. В основном ассортимент этих товаров импортного производства, которые по договору приобретаются очень небольшими партиями и рассчитаны на спрос покупателя с достатком выше среднего.

2.2 Форма заключения договора поставки

ООО "Оку-Фарма" своевременно и правильно заключает договора с поставщиками, а также устанавливает рациональные прямые договорные связи по поставкам товаров, как правило, на один год и осуществляет постоянный контроль за их исполнением.

Рассмотрим на примере договора на поставку продукции средств гигиены № 25812-Л от 25 декабря 2008 года с ЗАО “СИА Интернейшнл”

В договоре предусмотрены следующие условия:

Дата заключения договора;

Полное наименование сторон, заключивших договор;

Предмет договора;

Цена и общая сумма договора;

Порядок расчетов и поставки;

Порядок приемки и возврата залоговой тары;

Права и обязанности сторон;

Ответственность сторон;

Форс-мажор;

Разрешение споров;

Срок действия договоров;

Заключительные положения;

Юридические адреса и платежные реквизиты сторон;

Правильный выбор формы договорных связей, тщательно обдуманное согласование условий договоров, контрактов, является основой успешной хозяйственной и коммерческой предприятий участвующих в торговле.

Организация хозяйственных связей торгового предприятия с поставщиками товаров должна обеспечивать полноту и устойчивость ассортимента, удовлетворения спроса населения, а так же хорошие финансово-экономические показатели деятельности торговли.

ООО "Оку-Фарма" осуществляет свою торговую деятельность по договорам с поставщиками товаров только при централизованном завозе товаров, так как при этом эффективнее используется транспорт, рабочая сила, снижаются издержки обращения. Ритмичный завоз по графикам обеспечивает постоянство ассортимента, ускоряет товарооборачиваемость. Равномерность поставки товаров от поставщиков-изготовителей, оптовых организаций (фирм), имеет огромное значение в розничной торговле. Своевременная и равномерная поставка товаров в аптечные пункты, обеспечивает успешное выполнение плана розничного товарооборота, высокие темпы его роста в динамике и качественное обслуживание покупателей.

3. Характеристика работы предприятия

Характеристику работы предприятия рассмотрим на примере аптечного пункта «Оку-Фарма» расположен по адресу: г. Березовский; пр. Ленина, 14; тел.: 83844558801.

ООО «Оку-Фарма» специализируется на реализации медикаментов, средств гигиены, товаров для детей. Используемый метод продажи: через прилавок.

Режим работы магазина установлен его администрацией и вывешен справа от входной двери. Магазин работает круглосуточно, без перерывов и выходных дней.

Администрация ООО «Оку-Фарма» в полной мере выполняет права и обязанности перед своими работниками. Соблюдается охрана труда и техника безопасности. Не нарушается Трудовое законодательство, основанное на системе правовых мероприятий, осуществляемых в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об основах охраны труда РФ» и Кодексе законов о труде (КЗоТ).

У аптечного пункта «Оку-Фарма» очень удачное месторасположение, так как он находится в самом центре г. Березовский, а именно на первом этаже 5-ти этажного жилого дома. Поблизости расположены: автобусная остановка, здание администрации г. Березовского, почтовое отделение, торговые ряды, центральный парк культуры и отдыха. Всё это способствует дополнительному притоку покупателей в аптечный пункт.

3.1 Организационная структура:

В данном аптечном пункте действует функциональная организационная структура, согласно которой существуют следующие категории персонала:

1. Руководители

2.Исполнители

Всего работников по штатному расписанию - 6 человек. В аптечном пункте ООО «Оку-Фарма» работают:

1.Заведующая

2.Специалист первого стола( 2 человека )

3.Уборщик служебных помещений

4.Электрик

5.Дворник

Основными функциями заведующий являются:

?Заказ, приемка товара;

?установка цен;

?печать этикеток и ценников;

?прочие складские операции

А специалист первого стола выполняет функции по:

?Регистрации продаж

?Возврату товара

Ознакомившись с организационной структурой и вопросом, связанным с численностью и категориями работников, можно сказать, что организационная структура находится на должном уровне.

Вопрос о численности работников не имеет отрицательных сторон, здесь применяются принципы пропорциональности, предполагающие такое состояние различных работников, которое соответствует объёму выполняемой работы магазина, что исключает моменты потери рабочего времени и производственного простоя. Да и магазин сам по себе небольшой, из-за чего отсутствует необходимость в найме дополнительных работников.

3.2 Устройство и планировка предприятия:

Состав помещений аптечного пункта:

1. Торговый зал.

2.Административно-бытовые помещения.

3.Подсобные помещения.

Общая площадь магазина составляет 79 кв. м. Из них: 30 кв. м. - площадь торгового зала, 49 кв. м. - площадь служебных помещений.

В аптечном пункте «Оку-Фарма» хорошее освещение, все рабочие места технически оснащены и соответствуют современным требованиям и нормам, благодаря чему трудовая деятельность работников магазина осуществляется быстро и качественно. На балансе магазина находятся: компьютеры, холодильное оборудование, контрольно-кассовые аппараты, сканеры цен, принтеры, факсы, телефоны, калькуляторы и прочие технические средства, без которых сегодня не сможет осуществлять свою деятельность ни одна торговая организация.

Торговый зал выполнен в зелено-белых тонах, что является характерным для аптек в целом. Торговый зал оснащен современной торговой мебелью, которая в полной мере позволяет демонстрировать товар и экономить торговую площадь аптечного пункта.

Хранения запасов товаров производиться в специально оборудованных шкафах и холодильниках находящихся в торговом зале, а так же в подсобном помещении, с соблюдениями требований и норм по хранению медикаментов, средств гигиены и товаров для детей.

3.3 Характеристика торгово-технологического процесса

В аптечном пункте используется система автоматизации торговли, которая включает в себя программно-аппаратного комплекс на базе системы программ «1С: Предприятие 7.7». Комплекс состоит из двух компьютеров, объединенных в сеть и использующих одну базу данных, двух сканеров штрих-кода и одной ККМ. Использование такой системы позволяет:

-Эффективно управлять большим товарным ассортиментом

-Увеличить пропускную способность аптечного пункта за счет сокращения времени обслуживания клиента кассиром.

-Оптимизировать учет. Автоматизировать бизнес-процессы и документооборот предприятия

-Увеличить скорость поступления и формирования данных в базе

Заведующая и продавцы прошли подготовку для работы с оборудованием и программным продуктом.

Доставка товаров до аптечного пункта осуществляется поставщиком, в соответствии с договором поставки, на принадлежащим ему автотранспорте.

Продукция доставляется в аптечный пункт в картонных коробках различных размеров.

При приёмки товаров заведующая подписывает накладную и счет-фактуру поставщика и ставит печать предприятия. После этого вносит весь поступивший товар в базу данных и готовь его к продажи. Выкладку товара на месте продаж производит специалистом первого стола.

4. Организация маркетинговой деятельности

В условиях свободного рынка и острой конкуренции возникает необходимость планирования и организации маркетинговой деятельности на предприятии.

Как известно, для того, чтобы успешно осуществлять маркетинговую деятельность, необходимо наличие отдела маркетинга на предприятии или присутствие в штате организации маркетолога. Но т.к. в магазине нет ни отдела маркетинга, ни маркетолога, всем управлением в этой области приходится заниматься непосредственно руководителям.

В ООО «Оку-Фарма» используются такие методы продвижения как:

1. Реклама. Большое предпочтение отдаётся внутренней и наружной рекламе. Во всех аптечных пунктах справа от входной двери расположена вывеска, на которой указана организационно-правовая форма, название предприятия и режим его работы. Вывеска является обязательным рекламным средством, но обычно не привлекает к себе особого внимания. Поэтому в данный момент директор занимается вопросом об изготовлении фирменных лайтбоксов, состоящего из объёмных букв, имеющих внутреннюю подсветку. Планируется, что он будет располагаться над окнами аптечных пунктов. Всю рекламную деятельность руководители ООО «Оку-Фарма» осуществляют на основании Закона Российской Федерации «О рекламе».

2.Стимулирования сбыта. Для этого производиться акция на постоянной основе, по условиям которой пенсионерам, инвалидам, при предоставлении подтверждающих документов, а так же покупателям совершившим покупку на сумму более 500 рублей предоставляется 5% скидка от суммы покупки. В аптечных пунктах производиться раздача полиграфической продукции (листовок, брошюрок, флаеров) с информацией о товаре. Так же происходит стимулирование продаж определенного продукта, путем предоставления при его покупки подарка, такие акции проходят совместно с поставщиками.

3.Формирование общественного мнения. В ООО «Оку-Фарма» оно достигается благодаря:

а) общефирменной коммуникации (деятельности по внутрифирменной и внешней коммуникации, направленной на обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы);

б) товарной пропаганде (деятельности, объединяющей разнообразные усилия по популяризации конкретных товаров).

Сегмент рынка предприятия позволяет максимально стабильно осуществлять торговую деятельность т.к. для этого созданы все условия. Товары, выставляемые на продажу в аптечном пункте, предназначены для населения разного социального уровня. Это характеризуется тем, что в аптечном пункте постоянно присутствует большая группа недорогих товаров для людей с низкой платёжеспособностью и обилие дорогой продукции для людей с высокой платёжеспособностью. Также следует отметить возможность покупателей оставить заявку на предоставление нужного им товара.

Работая с поставщиками в определении ценового уровня на товары, руководители ООО «Оку-Фарма»:

а)отслеживают цены своих конкурентов и стараются идти с ними вровень;

б)изучают потребителей (их вкусы, предпочтения, платёжеспособность).

При ценообразовании руководители магазина ставят перед собой главную цель: добиться хорошего качества товаров по выгодным ценам. Но в большей степени конечные цены на продукцию зависят от выбранных каналов товародвижения и других факторов конъюнктуры рынка, влияющих на цену. Поэтому руководители в определении ценового уровня на товары могут управлять лишь торговыми надбавками, а сами цены по сути дела мало зависят от них.

ООО «Оку-Фарма» является предприятием розничной торговли. Розничная торговля включает в себя всю предпринимательскую деятельность, связанную с продажей товаров конечным потребителям для личного использования. Как и все предприятия розничной торговли, ООО «Оку-Фарма» является конечным звеном в системе сбыта.

Индивидуальное задание

При прохождение практики мне было поручено выявить преимущества и недостатки данного аптечного пункта перед конкурентами. Для этого использовался метод опроса. Респондентам задавались одни и те же вопросы открытого (неструктурированного) типа:

1. Почему вы пришли в данный аптечный пункт

2. Что вам нравиться в этом аптечном пункте

3. Что вам не нравиться

В ходе опроса было опрошено 35 человек разного пола, возраста, материального достатка. Результаты опроса были мной проанализированы и выявлены преимущества и недостатки аптечного пункта перед конкурентами:

Основные преимущества:

-Удобное размещение аптечного пункта

-Низки цены, скидки

-Широкий ассортимент

-Квалифицированный и вежливый персонал

Из недостатков было отмечено:

-Плохая освещенность входа

-Отсутствия пандуса

Данные были переданы и рассмотрены руководителем моей практике. По их результатам было улучшено освещение входа в аптечный пункт.

Вывод

Проанализировав деятельность предприятия ООО «Оку-Фарма» было выявлены сильные и слабые стороны предприятия.

Сильные стороны ООО «Оку-Фарма»:

1. Широкий ассортимент

2. Хороший сервис и организация обслуживания покупателей.

3. Высокое качество реализуемой продукции.

4. Современное оборудование.

Слабые стороны ООО «Оку-Фарма» и возможные пути их решения:

Слабые стороны	Пути решения
Не сформировавшийся Имидж	Необходимо создать имидж предприятия. В создании имиджа важно найти «золотую середину». Желательно чтобы всё было достаточно просто, но с другой стороны эффективно. Нужно стремиться к тому, чтобы покупатели помнили о предприятии, чтобы у них возникали какие-либо ассоциации с ним. Одним словом, создание имиджа позволит повысить узнаваемость ООО «Оку-Фарма» на рынке.
Слабая корпоративная культура	Информировать работников ООО «Оку-Фарма» в короткие сроки и в полном объёме об изменениях на предприятии, о результатах работы. Также проводятся чествования юбиляров и именинников.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия предлагаю использовать стратегию сегментирования рынка направлена на обеспечение преимуществ над конкурентами в обособленном сегменте рынка, например рынка товаров для детей. Основная идея стратегии заключается в том, что предприятие может обслуживать свой узкий целевой рынок более эффективно, чем конкуренты, которые рассредоточивают свои ресурсы на всём рынке. В результате создаётся преимущество над конкурентами либо дифференциацией товаров на основе более полного удовлетворения нужд целевого рынка, либо путём достижения меньших издержек при обслуживании выбранного сегмента.

Следовательно, не преследуя цели обеспечения лидерства в снижении себестоимости или дифференциации продукции на всём рынке, предприятие, основываясь на рыночных тенденциях, достигает таких результатов в целевом сегменте. Предлагая большой выбор продукции для конкретного сегмента, предприятие защищает себя от противодействий со стороны предприятий, использующих другие стратегии конкуренции.