Основні види маркетингу

Зміст

Вступ

1. Основні види маркетингу

2. Форми маркетингу

Висновок

Вступ

В сьогоднішньому складному світі всі ми повинні розбиратися в маркетингу. Продаючи машину, підшукуючи роботу, збираючи засоби на добродійні потреби або пропагуючи ідею, ми займаємося маркетингом. Нам потрібно знати, що є ринком, хто на ньому діє, як він функціонує, які його запити. Нам потрібно розбиратися в маркетингу і нашій ролі споживачів, і в нашій ролі громадян. Знання маркетингу дозволяє нам поводитися більш розумно як споживачі, будь то покупка зубної пасти або нового автомобіля.

Якщо ж йдеться про виробничу діяльність то тут маркетинг виступає системою організації всієї діяльності фірми по розробці, виробництву і збуту товарів на основі комплексного вивчення ринку і реальних запитів покупців з метою отримання високого прибутку. Іншими словами сучасна система маркетингу ставить виробництво товарів в залежність від запитів споживачів.

Маркетинг (від англ. "таrket" - "ринок") - це ринкова концепція управління виробничо-збутовою і науково-технічною діяльністю підприємств, направлена на вивчення ринку і економічної кон'юнктури, конкретних запитів споживачів і орієнтацію на них вироблюваних товарів і послуг.

Маркетинг орієнтований на ринкову економіку і розглядається як основа бізнесу.

Метою маркетингу є формування і стимулювання попиту, забезпечення обгрунтованості ухвалюваних управлінські рішення і плани роботи фірми (підприємства), а також розширення об'єму продажів, ринкова частка і прибутки.

Маркетинг - система управління виробництвом і торгівлею в рамках поставленої мети з урахуванням дії зовнішніх чинників: поведінка споживачів; конкуренція; дії уряду і місцевих властей (закони, ухвали, укази); досягнення і зміни в технології виготовлення товару; дія засобів масової інформації; стан економіки (прогнози розвитку економіки, динаміка витрат виробництва і торгівлі, рівень інфляції, стан на ринку праці). Ці чинники формують кон'юнктуру ринку. Властивість маркетингу як системи управління із зворотним зв'язком в тому, чиї рішення приймаються з урахуванням інформації про фактичний стан всієї системи.

Іншими словами, перш ніж проводити, підприємство повинне провести ретельне вивчення потреб конкретних споживачів, відповідно до отриманих даних допрацювати і удосконалити товар і тільки тоді вийти з цим товаром на ринок.

Мета даної роботи - показати, які види і форми маркетингу існують.

1. Основні види маркетинга

Маркетинг означає концепцію управління фірмою або підприємством виходячи з умов розвитку ринку, формування економічної кон'юнктури і вимог споживачів.

Залежно від сфери і об'єкту застосування розрізняють наступні види маркетингу:

Внутрішній маркетинг пов'язаний з питаннями реалізації товарів і послуг в рамках однієї країни і обмежений її національними межами.

Експортний маркетинг пов'язаний з ускладненням функцій і задач в області маркетингової діяльності фірми, оскільки припускає додаткові дослідження нових закордонних ринків збуту, створення зарубіжних збутових служб і т.д.

Імпортний маркетинг не пов'язаний з технологією просування товарів на ринок, організацією успішних продажів, ефективного збуту, припускає особливу форму досліджень ринку для забезпечення високоефективних закупівель.

Науково-технічний маркетинг торкається специфіки продажів і закупівлі результатів науково-технічної діяльності: патентів і ліцензій, і пов'язаний з підготовкою ліцензійних і патентних матеріалів для продажу, із задачами вивчення напрямі НТП, патентного права відповідних країн і т.д.

Маркетинг прямих інвестицій включає питання вивчення умов зарубіжної інвестиційної діяльності, більш глибокий і всесторонній аналіз можливостей роботи нового підприємства і його збутової активності, а також специфіки організації продажів на зовнішньому ринку з підприємства. Міжнародний маркетинг відрізняється глобальністю виробничо-збутових задач і властивий головним чином транснаціональним компаніям, охоплюючи ринкові території великого числа країн.

Маркетинг по видах товарів і послуг, або потоварний маркетинг, досліджує найдрібніші деталі і особливості організації ефективних продажів і забезпечення прибутковості підприємницької діяльності різного профілю підприємств залежно від особливостей продукції, здійснюваних видів робіт або що надаються клієнтам послуг, що випускається.

Маркетинг в некомерційній сфері діяльності, або маркетинг некомерційних організацій, головним чином пов'язаний із задачами створення позитивної громадської думки відносно конкретної організації або окремої особи.

Внутрішній маркетинг покликаний управляти даними вимірюваннями якості через проектування горизонтальних організацій, реінжинирінг, особливі методи найму, мотивації, навчання персоналу. Спочатку ці методи розглядалися автономними дисциплінами. Внутрішній маркетинг об'єднує їх під девізом “Клієнт завжди прав”.

Розглядаючи компанію як соціальну конструкцію, внутрішній маркетинг конкурує, як мінімум, з п'ятьма дисциплінами: теорії і соціології організацій, управління персоналом, загального управління якістю, бізнес-процесів. Через свою молодість навряд чи внутрішній маркетинг привнесе сьогодні відмінні від них концепції, дослідницькі традиції і інструменти. Швидше за все, йому належить об'єднати численні дисципліни.

Експортний маркетинг - експортер систематично обробляє закордонний ринок і пристосовує своє виробництво під вимоги цього ринку. При цьому експортер досліджує постійно цей ринок і намагається контролювати весь шлях товару до кінцевого споживача.

Імпортний маркетинг передбачає застосування специфічного дослідження внутрішнього і зовнішнього ринків для високоефективних закупівель за рубежем і реалізації в країні товарів і послуг.

1. Комплексне дослідження ринку охоплює наступні найважливіші напрями:

вивчення маркетингового середовища;

аналіз сукупних характеристик ринку, кон'юнктурні дослідження і прогнози;

аналіз споживацьких властивостей конкретного товару і його поведінки на ринку, а також уявлень споживачів про належні характеристики товару;

аналіз фірмової структури ринку: фірм-покупців, фірм-конкурентів, фірм-нейтралів;

аналіз форм і методів збуту;

виявлення і вивчення ринкових сегментів;

вивчення споживачів (індивідуальних і колективних).

2. Аналіз виробничо-побутових можливостей підприємства, дозволяє співвіднести вимоги і запити ринку з власними можливостями і перспективами розвитку підприємства.

3. Розробка маркетингової стратегії і програми, на основі вищенаведених досліджень. Вони включають прогнози розвитку кон'юнктури ринку, мети, стратегію і тактику поведінки підприємства на ринку, його товарну, цінову, збутову політику, а також політику стимулювання збуту і рекламних заходів або комунікаційну політику.

4. Здійснення товарної політики є серією конкретно реалізовуваних маркетингових заходів дії на ринок, направлених на підвищення конкурентних позицій фірми. Ці заходи торкаються споживацьких властивостей продукції, розробки нових її видів і асортименту, що випускається.

5. Здійснення цінової політики має на увазі визначення цінової стратегії поведінки фірм на ринку з розрахунку на тривалу перспективу і цінової тактики на більш короткий період щодо кожної групи і кожного виду товару, а також конкретних сегментів ринку.

6. Здійснення збутової політики припускає планування, і формування каналів збуту товарів підприємства по прямому або непрямому методу.

Міжнародний маркетинг функціонально перевищує внутрішній, оскільки підприємство збільшує асортимент продуктів, якщо має нагоду для експорту і імпорту. Отже, ускладнюються мета і задачі маркетингу. Перш за все необхідно упевнитися в доцільності виходу на міжнародний ринок, тобто з'ясувати, які перспективи можуть відкриватися в майбутньому і які загрози можуть виникнути. Далі розв'язуються задачі: яку продукцію може запропонувати підприємство (стару або нову, готову або напівфабрикат), як вийти на ринок і визначити покупця, які можуть бути результати участі в міжнародному бізнесі.

Міжнародний маркетинг є виразом ділової активності компаній, діючих на ринках з метою отримання прибутку більш, ніж в одній країні. Істотна відмінність у визначеннях внутрішнього і міжнародного маркетингу полягає в тому, що маркетингова діяльність у разі міжнародного маркетингу відбувається більш, ніж в одній країні. Ця, на перший погляд, незначна відмінність пояснює складності і різноманіття в міжнародних маркетингових операціях. Маркетингові поняття, процеси і принципи універсальні, і задача маркетолога точно така ж незалежно від того, де він займається бізнесом - в Техасі, Танзанії або Україні. Метою маркетингу є отримання прибутку за допомогою просування, формування цін і розповсюдження продуктів, для яких існують ринки. Якщо сказане є доводом, тоді в що ж різниця між внутрішнім і міжнародним маркетингом?

Відповідь полягає не в різних концепціях маркетингу, а в середовищі, в межах якого повинні бути виконаний плани маркетингу.

Особливість іноземного маркетингу визначається областю незнайомих проблем, для вирішення яких необхідний цілий ряд стратегій, методів і прийомів, необхідних для того, щоб справитися з різними рівнями невизначеності, з якими зустрічаються на іноземних ринках.

Слід усвідомити, що конкуренція, юридичні обмеження, державне управління, погода, непостійні споживачі і інші неконтрольовані чинники часто впливають на прибутковий результат, апробовують плани маркетингу і вносять в них корективи. Із загальної концептуальної ідеології ринку виходить, що неможливо вплинути на ці некеровані чинники, але маркетологи повинні в умовах вільного ринку уміти адаптувати до них свою діяльність для досягнення позитивного результату. Фактично, маркетинг є наукою, здатною формувати керовані елементи маркетингових рішень (якість продукту, ціна, просування і розподіл) в рамках некерованих чинників ринку (конкуренція, політика, закони, поведінка споживачів, рівень технологій і т.д.) для досягнення заданої маркетингової мети. Навіть за умови ухвалення принципів і концепцій маркетингу у всьому світі середовище, в межах якого маркетолог повинен здійснювати маркетингові плани, може істотно мінятися і, як правило, істотно міняється від країни до країни. Дозвіл труднощів, створюваних різними середовищами, є першорядною турботою маркетологів, що займаються задачами міжнародного маркетингу.

Маркетинг прямих інвестицій і в некомерційній сфері діяльності Маркетинг прямих інвестицій і в некомерційній сфері діяльності.

З погляду теорії, маркетинг прямих інвестицій - це комплексна, програмна діяльність, направлена на формування виробничий - економічних рішень в області інвестицій, відповідних реальним потребам кінцевих споживачів і інтересам потенційних інвесторів. З погляду практики - це синтез маркетингу і реальної інвестиційної діяльності.

Саме маркетинг з його інструментарієм і методиками здатний чітко визначити круг учасників інвестиційного ринку, потреби і мету реципієнтів (промислових підприємств), інвесторів і посередників, що взаємодіють на ньому, тобто найбільш ефективно звести інвестиційний попит і інвестиційну пропозицію.

Який же організаційний механізм упровадження і функціонування на промисловому підприємстві маркетингу прямих інвестицій? Залежно від масштабу підприємства і його фінансово-економічного положення це може бути як відособлений відділ, так і колегіальний орган, але в обох випадках він повинен складатися з компетентних фахівців по маркетингу, корпоративним питанням, фінансовому аналізу, бізнес плануванню, фондовим операціям. Але, що найголовніше інвестиційний маркетинг повинен бути запитаний вищим менеджментом підприємства і його основними акціонерами, оскільки в більшості випадків залучення прямих (стратегічних) інвестицій поєднується з перерозподілом прав власності на підприємстві.

Маркетинг спочатку є концепцією, що служить досягненню максимально можливого за умов, що склалися, результату діяльності ринкових суб'єктів, визначуваного корпоративними місією і метою. Це можливо при дотриманні трьох основних умов:

створенні відповідного внутрішнього середовища суб'єкта;

адекватному реагуванні суб'єкта на вивчений попит, що реально пред'являється;

формуванні попиту шляхом комунікативних і інших маркетингових дій.

В некомерційній сфері цілеспрямованим вивченням і формуванням попиту займаються лише ті суб'єкти, які дійсно в цьому зацікавлені, -- іншими словами, такі суб'єкти, чия корпоративна місія реально співпадає з метою створення і діяльності. Лише в цьому випадку може бути досягнутий максимальна результативність некомерційної діяльності. Ми свідомо не використовували поняття соціальної ефективності діяльності некомерційного суб'єкта. Це зв'язано з тим, що її визначення і кількісна оцінка представляють вельми складну самостійну проблему; вимагає розробки критеріїв, в яких враховуються численні чинники, що впливають на розвиток багатоманітних процесів, що протікають в суспільстві. Це чинники політичного, юридичного, економічного, екологічного, національного, культурного і релігійного характеру. На сьогоднішньому етапі вивчення проблеми ми можемо розглядати лише соціальний ефект, як результат діяльності некомерційного суб'єкта. Також може йтися про своєрідну рентабельність некомерційної діяльності, яку можна визначити як відношення справленого соціальне враження до відповідних витрат (по аналогії з рентабельністю економічної).

Загальною метою маркетингу є дія на попит. Виділяють декілька станів попиту і відповідних їм задач маркетингової діяльності. Види маркетингу приведені в таблиці.

Стан попиту	Види маркетингу і вирішувані задачі
Негативний	Конверсійний, допомагаючий подолати негативний попит.
Відсутній	Стимулюючий, збудливий попит.
Прихований	Що розвивається, перетворюючий прихований попит в реальний.
Падаючий	Ремаркетінг, оживляючий попит шляхом нового підходу до пропозиції товару.
Нерегулярний	Синхромаркетінг, дозволяючий попиту, що коливається, додати відносну стабільність.
Повноцінний	Підтримуючий, забезпечуючий збереження попиту шляхом зниження цін на продукцію, оновлення і доповнення її асортименту.
Надмірний	Демаркетінг, за допомогою якого знижують рівень попиту за рахунок підвищення цін, ослаблення зусиль по його стимулюванню, збереження сервісних послуг.
Нераціональний	Протидіючий, зменшуючий або попит, що ліквідовує, за допомогою антиреклами, різкого підвищення цін і обмеження доступності товарів (спиртне, сигарети).

2. Форми маркетингу

Необхідність виділення різних форм комерційного маркетингу обумовлена наявністю різноманітних категорій продукції. Відповідно до них і будується класифікація комерційного маркетингу.

Розвиток сучасного маркетингу був ініційований виробниками споживацьких товарів. За ними послідували підприємства сфери послуг (торгівля, банки, компанії страховок, перевезення і т.п.), а потім і виробники товарів (і послуг) виробничого призначення.

Таким чином, залежно від виду продукції можна виділити наступні форми комерційного маркетингу:

маркетинг споживацьких товарів

маркетинг товарів виробничого призначення

маркетинг послуг

1). Маркетинг споживацьких товарів

Визначення: споживацькі товари - це товари, безпосередньо задовольняючі потреби людини, призначені для сімейного або особистого споживання.

Таким чином, дана форма маркетингу направлена на кінцевий ступінь економічного процесу (на окремих споживачів). Проте і тут можливі варіанти, оскільки існують наступні види споживацьких товарів:

Класифікація А: види товарів залежно від тривалості використовування

- товари короткочасного користування (consumer non-durables - англ., Verbrauchsgueter - німий.)

Визначення: матеріальні товари, які будуть повністю спожиті за один або кілька разів, протягом короткого часу (наприклад: продукти харчування, косметичні товари). Для збуту цих товарів характерна висока частота покупок, широка дистрибуція, маркіровка.

- товари довгострокового користування (consumer durables - англ., Gebrauchsgueter - німий.)

Визначення: матеріальні товари з довгим терміном служби, т.е вони не можуть бути спожитий за кілька разів (наприклад: побутова техніка, автомобілі). Тут головним маркетинговим інструментом є сам продукт, а у зв'язку з довгими циклами повторних покупок необхідні заходи по забезпеченню вірності споживача даній марці. Велике значення мають надання гарантії і сервіс, а також персональні продажі і консультації при покупці.

Класифікація б: види товарів залежно від поведінки споживачів (інтенсивність пошуку інформації при покупці)

- товари повсякденного попиту (convenience goods, Gueter des taeglichen Bedarfs) - наприклад, мило, сигарети

- товари попереднього вибору (shopping goods, Gueter des gehobenen Bedarfs) - наприклад, одяг і взуття, меблі

- товари спеціального попиту (speciality goods, Gueter des Spezialbedarfs) - наприклад, техніка, автомобілі

Тоді як при ухваленні рішення про покупку товарів повсякденного попиту споживач практично не докладає зусиль на пошук інформації і порівняння характеристик різних товарів, то при покупці товарів попереднього вибору вже має місце пошук інформації і порівняння товарів по різних критеріях (наприклад, ціна, якість, сервіс). При придбанні товарів спеціального попиту йдеться вже про товари з певними унікальними характеристиками,   причому покупці готові при їх покупці докласти великі зусилля, пов'язані з пошуком інформації, порівнянням товарів і вибором певної марки.

Але не дивлячись на існування різних видів товарів, для всіх видів маркетингу споживацьких товарів характерні наступні ознаки:

попит первинний

велика кількість «носіїв попиту»

рішення про покупку товару в основному ухвалюється індивідуально

багатоступінчата, непряма дистрибуція

анонімний контакт з ринком (наприклад, масова реклама)

Для даної форми маркетингу велике значення мають різні збутові рівні - оптова і роздрібна торгівля.

З погляду виробника споживацьких товарів існують наступні види маркетингу споживацьких товарів:

1. маркетинг, направлений на споживача (домінантний pull-marketing)

Опис: акцент робиться на споживача або користувача продукту - класичний маркетинг марочних товарів. Виробник намагається шляхом використовування реклами в засобах масової інформації створити в очах споживача позитивний імідж товару і добитися того, щоб товар був йому добре відомий. Тим самим виробник намагається створити попит з боку торгівлі через споживача, при цьому торгівля  як би вимушена вести дану марку. Маркетингові заходи, направлені на торгівлю (продажі, промоушн) використовуються тільки для додатково.

2. маркетинг, направлений на торгівлю (домінантний push-marketing)

Опис: основні зусилля виробника при роботі з ринком направлені на торгівлю. За допомогою інтенсивних продажів, цілеспрямованих заходів по підтримці продажів і різних знижок і спеціальних умов виробник намагається спонукати торгівлю до того, щоб вона вела його продукт і через активні продажі створювала тиск на споживача. Рекламні заходи, направлені на кінцевого споживача, застосовуються тільки на додаток до вищезгаданих заходів.

3. вертикальний маркетинг

Опис: основою цієї концепції є ідея, що гармонійна взаємодія маркетингових дій на кожному ступені каналів розповсюдження дозволяє досягти, з одного боку, кращого обхвату і задоволення попиту кінцевих споживачів, а з другого боку, більш економічно організувати канали розповсюдження. Таким чином, вертикальний маркетинг означає скоординоване управління маркетинговою діяльністю на всіх рівнях дистрибуції.

2). Маркетинг товарів виробничого призначення (промисловий маркетинг)

Визначення: товари виробничого призначення - це товари які використовуються промисловими підприємствами і організаціями для виробництва товарів і послуг.

При цьому тут йдеться про широкий спектр товарів; іноді під товарами розуміється комплекс, що складається як з матеріальних товарів, так і з послуг.

Види товарів виробничого призначення:

1) стандартизована продукція:

сировина

компоненти

окремі агрегати

2) програмне забезпечення

3) промислові системи (комплексне устаткування)

Ознаки промислового маркетингу:

вторинний (похідний) попит, тобто залежить від попиту на товари і послуги, у виробництві яких даний промисловий товар бере участь

колективний і формалізований процес ухвалення рішення про покупку (групове рішення)

менша кількість «носіїв попиту»

прямі комунікації

особливості в застосуванні маркетингових інструментів

глобальність, тобто багато підприємств широко відомі на світовому ринку

раціональність (необхідні конкретні і сильні аргументи, котоые переконають споживача придбати потрібний товар саме у вашої фірми)

вузька спеціалізація

велика тривалість ухвалення рішення про покупку

Звідси і особливості промислового маркетингу:

1. вибір концепції:

орієнтованість на попит (demand pull), тобто на споживача, його потреби, як і в класичному маркетингу

або орієнтованість на технології (technology push), тобто основна ідея комплексу маркетингу - показати наявність саме технологій, що забезпечують певні переваги при їх застосуванні

Ці концепції можуть застосовуватися разом (тобто доповнюючи один одного), а може використовуватися тільки одна концепція.

2. диференціація маркетингових заходів і засобів - докладна сегментація

Оскільки потенційних споживачів товарів виробничого призначення набагато менше, ніж покупців споживацьких товарів, необхідна докладна сегментація споживачів і застосування різних маркетингових заходів і засобів залежно від сегменту або навіть від окремого споживача.  Велике значення для розробки маркетингової політики в цілому і її частин, тобто товарної, цінової, комунікаційної і дистрибуційонной політики, мають наступні чинники:

вид покупки - залежно від того, чи купує дана фірма ваш продукт вперше (new task), або це рутинна повторна покупка (straight rebuy), або ж це буде повторна покупка але вже з деякими модифікаціями (modified rebuy), потенційному споживачу необхідний, по-перше, різний об'єм інформації про продукт, а по-друге, різна за змістом інформація. Тобто необхідно визначитися, яку саме інформацію про самий продукт, його властивості, потрібно уявити, де її розмістити і як піднести (реклама в спеціалізованому виданні, виставка, виїзд представника служби збуту), яку знижку можна надати і т.п.

процес ухвалення рішення про покупку - як мовилося вище, колективний і формалізований. Тут важливі:

А) фаза процесу: ідентифікація потреби, визначення необхідних характеристик об'єкту, виявлення потенційних постачальників, порівняння постачальників, вибір постачальника

В) співробітники, що беруть участь в ухваленні рішення про покупку.  Велике розповсюдження отримала концепція, звана Buying Center (описана, наприклад: Webster / Wind, А General Model Organizational Buying Behavior, 1972, існує також і інша література з цього питання).  Основна її ідея: при покупці товарів виробничого призначення певні співробітники організації утворюють спеціальну групу (не обов'язково формальну і включається в організаційну структуру фірми). Розподіл ролей: співробітники, що ухвалюють остаточне рішення; відбираючі інформацію; що роблять вплив; користувачі; відділ закупівель

С) чинники, що впливають на ухвалення рішення. Сюди можна віднести і вже згаданий вид покупки, а також масу інших, наприклад, вартість об'єкту, новизна проблеми, розмір організації, що важливе для організації (якість, ціна, сервіс, час), крім того, не можна забувати і про вплив, що надається навколишнім середовищем, тобто правові норми, загальна економічна ситуація, суспільні цінності і норми і ін.

Таким чином, в маркетингу товарів виробничого призначення мають велике значення прямі, персональні контакти з потенційними споживачами.

3). Маркетинг послуг

Визначення: послуги - блага, що надаються у формі діяльності. Хоча сама по собі послуга нематеріальна, для її надання звичайно потрібна участь певних матеріальних чинників виробництва (з боку продавця послуги), а результат надання послуги також може носити матеріальний характер (наприклад, пошиття костюма).

Примітка: існує велика кількість визначень послуги, проте всі вони не відображають цей феномен повністю, тобто під них підходять не всі види послуг. Дане визначення було знайдено мною в інтернеті і показалося самим відповідним, оскільки його можна застосувати практично до будь-якої послуги.

Розглянемо деякі класифікації послуг:

1) По кінцевому споживачу:

споживацькі послуги - тобто що надаються домашнім господарствам, фізичним особам

промислові послуги - тобто що надаються підприємствам, юридичним особам, підрозділяються на:

виробничі послуги - послуги, вартість яких безпосередньо входить в ціну товару (наприклад, транспортування)

инвестивные послуги - використовуються протягом декількох періодів, їх вартість прямо не входить в ціну товару, тобто аналогічно постійним витратам (наприклад, консалтингові послуги, дослідження ринку)

послуги, які можуть бути як споживацькими, так і промисловими

2) По виду діяльності (змінена мною класифікація по Кауфманну, посилання див. нижче)

послуги фінансової сфери: банківські, лізингові, форфейтингові, факторингові, інвестиційні плюс консультаційні (з питання розміщення інвестицій)

послуги із забезпечення безпеки: страховки, детективні, охоронні

послуги, пов'язані з переміщенням в просторі: перевезення, туризм (у тому числі і діловий), експедиторські послуги, арендувати автомобілів, сюди ж можна віднести і поштові послуги

інформаційні послуги і консалтинг: дослідження ринку, надання довідкової інформації, юридичні, аудиторські послуги

освітні послуги

послуги з розповсюдження інформації: рекламні послуги і послуги PR-агентств

послуги з найму персоналу: послуги кадрових агентств, хедхантеров, консультантів по персоналу

посередницькі послуги

торгівля і громадське харчування

медичні послуги: лікарські послуги плюс послуги з оздоровлення організму (наприклад, фитнес-центри і т.п.)

зв'язок і комунікаційні послуги: надання телефонного, мобільного зв'язку, інтернет: хостинг, доступ в інтернет

побутові послуги: пошивши і чищення одягу, ремонт, салони краси і ін.

Ознаки маркетингу послуг:

1) Виходячи з властивостей самої послуги:

абстрактний, нематеріальний продукт

неможливість зберігання продукту, а значить і неможливість виробництва «про запас»

неможливість  транспортування продукту

часто індивідуальний/одноразовий продукт (наприклад, модна стрижка)

високі витрати на персонал, персонал - основний засіб виробництва

неможливість або обмежена можливість стандартизації продукту

не відбувається чіткого переходу права власності (як при передачі матеріального товару)

непостійна якість послуги (тобто на простому прикладі: хтось отримав добру консультацію у юриста, а хтось погану, причому причин цього можна знайти багато)

2) Виходячи з особливостей попиту:

відносини з клієнтами - прямий, інтенсивний контакт (наприклад, лікар, юрист)

участь у виробництві послуги - покупець послуги часто бере участь в її створінні (наприклад, прийом ліків, заповнення квитанцій для банківського переказу)

особливе значення має, чи задоволений клієнт послугою, оцінка її корисності і якості проводиться з урахуванням (суб'єктивних) психологічних критеріїв

У сфері послуг велике значення має не тільки маркетинг збуту, але і маркетинг закупівель, оскільки якість послуги, що надається, напряму залежить від якісності постачальника (наприклад, в туризмі, торгівлі).

Оскільки послуги дуже різноманітні і часто вимагають специфічного підходу при розробці маркетингової стратегії, в маркетингу послуг можна окремо виділити:

- торговий маркетинг

- банківський маркетинг

- маркетинг у виставковому бізнесі

- маркетинг в ресторанно-готельному бізнесі

- маркетинг в туризмі

Висновок

Маркетинг є невід'ємною частиною життєдіяльності суспільства. Маркетинг пов'язаний зі всіма сферами нашої діяльності, і, отже, нам необхідно знати якомога більше про його закони і специфіку.

Маркетинг, будучи однією з найважливіших сфер цілісної системи управління всіма аспектами діяльності підприємства, робить на них все більш активний вплив, включаючи управління фінансами, системою постачання, організаційною побудовою служб відділів і цехів, визначає кадрову політику і т.д.

Залежно від сфери і об'єкту застосування розрізняють наступні види маркетингу: внутрішній, експортний, міжнародний, науково-технічний, маркетинг прямих інвестицій, маркетинг по видах товарів і послуг, маркетинг некомерційних організацій.

Види маркетингу, визначувані станом попиту - демаркетинг, стимулюючий маркетинг, конверсійний маркетинг, ремаркетинг, синхромаркетинг, протидіючий маркетинг, підтримуючий маркетинг і розвиваючий маркетинг.

Залежно від виду продукції можна виділити наступні форми комерційного маркетингу:

маркетинг споживацьких товарів

маркетинг товарів виробничого призначення

маркетинг послуг