Управление ВЭД деятельностью санаторно-курортных предприятий (на примере санаторно-курортного комплекса г. Саки)
Характеристика курортно-рекреационного потенциала Крыма. Теоретические основы управления в санаториях. Расчет финансово-экономических показателей деятельности санатория им. Бурденко. Способы распространения путевок, его маркетинговая деятельность.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 23.04.2009 |
Размер файла | 913,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
52
Управление ВЭД деятельностью санаторно-курортных предприятий
(на примере санаторно-курортного комплекса г.Саки)
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления в санаториях
1.1Услуги
1.2 Регулирование в Украине этих услуг
Глава 2. Анализ ВЭД
2.1 Распространение путевок
2.2 Методы распространения рекламы
2.3 Мероприятия по стимулированию сбыта путевок в санатории им. Бурденко
Глава 3. Предложения по совершенствованию внешнеэкономической деятельности
3.1 Разработка программы
3.2 Мероприятия по стимулированию сбыта
3.3 Мероприятия по стимулированию сбыта путевок в санатории им. Бурденко
Заключение
Литература
Введение
В Автономной Республике Крым созданы все условия для стабильного развития внешнеэкономической деятельности. Автономия постоянно наращивает объемы экспорта товаров и услуг. На протяжении многих лет Автономная Республика Крым имеет положительное сальдо внешнеторгового баланса. Крым поддерживает внешнеторговые отношения с партнерами из 111 стран мира.
Предприятиями агропромышленного комплекса и пищевой промышленности Крыма производятся мясные и молочные продукты, консервы, кондитерские изделия, крупы и мука, винно-водочные изделия, хлеб и хлебобулочные изделия, минеральные воды и прохладительные напитки, табачные изделия и многое другое. В Крыму расположены предприятия химической промышленности, выпускающие уникальную конкурентоспособную продукцию.
В товарной структуре экспорта товаров преобладают красители и пигменты, продукты неорганической химии, продукты питания, черные и цветные металлы и изделия из них, электрические и механические машины и оборудование.
Важное место во внешнеторговом обороте республики занимает экспорт услуг, главными предприятиями-экспортерами которых являются морские порты, учреждения курортно-туристической сферы.
Крымский полуостров обладает богатейшим рекреационным потенциалом. Разнообразие микроклиматических условий, вечнозеленая растительность гор и возвышенностей, месторождения лечебных грязей и источники минеральных вод сформировали несколько типов курортов: климатические (Старый Крым), климатобальнеологические (Ялта, Алушта), климатобальнеогрязевые (Евпатория, Феодосия, Саки).
Всего в Крыму имеется более 600 санаторно-курортных и оздоровительных учреждений на 155,5 тысяч койко-мест. Все санатории Крыма имеют специализацию, которая зависит от особенностей лечебных факторов местности.
Международные экономические отношения республики предполагают комплексное сотрудничество, создание совместного капитала и инвестирование его в экономику. Крым входит в десятку регионов Украины, где наиболее активно привлекаются иностранные инвестиции. Объем прямых иностранных инвестиций в экономику Крыма составляет сегодня около 1 миллиарда долларов США. В настоящее время приток иностранного капитала на предприятия промышленности, транспорта, оптово-розничной торговли, строительные объекты, в санаторно-курортную сферу, продолжается.
Обретение Автономной Республикой Крым достойного места среди лидеров регионов Украины неразрывно связанно с модернизацией ее экономики.
Демонстрация высоких темпов экономического роста и определенный позитив показателей социального и экономического развития свидетельствует о достижении достаточно высокого уровня развития рыночных отношений.
Тем не менее, стратегические вопросы экономического и социального развития автономии решены не полностью.
Стимулирование развития регионов является одной из главных задач государственной региональной политики Украины, решение которой призвано уменьшить региональную дифференциацию социально-экономического развития и уровня жизни населения в регионах; активизировать инвестиционную деятельность, оказывать содействие эффективному использованию бюджетных средств и местных ресурсов, укреплять конкурентоспособность региональной экономики.
Инструментами стимулирования развития экономики регионов является принятие стратегий, которые являются основой для разработки и принятия ряда ежегодных программ социально - экономического развития, комплексных региональных отраслевых программ, соглашений по региональному развитию, финансовых планов.
В Автономной Республике Крым проводится активная работа по направлению усовершенствования институционного и нормативно-правового обеспечения региональной политики, создания целостной действенной системы реализации государственной региональной политики.
На сегодняшний день приоритетным направлением работы Правительства Автономной Республики Крым является достижение современных стандартов развития всех сфер экономики, активизация инвестиционной и инновационной деятельности.
Автономной Республики Крым еще многое предстоит сделать для достижения высокого уровня развития всех сфер экономики.
Курортно-рекреационный потенциал Крыма обуславливается разнообразием естественных ландшафтов - от степных на севере до покрытых лесами Крымских гор в южной части. Богатство Крыма - это его климат, для которого характерно много солнца, тепла и света. Особенности циркуляции воздуха в соединении с влиянием Черного, Азовского морей и Крымских гор формируют три основных климатических района: степной, горный и южнобережный.
Крымский полуостров обладает богатейшим рекреационным потенциалом. Очень высоко цениться по мировым стандартам рыночная стоимость минерально-сырьевых (бальнеогрязевых) ресурсов Крыма, его пляжей и прибрежных земельных участков.
В данное время в Крыму известно 26 месторождений лечебных грязей и рассола, а также более 100 источников минеральных вод разного химического состава. 15 грязевых месторождений и 13 больших месторождений минеральных вод отнесенных к категории лечебных.
Более 90 процентов рекреационных объектов сконцентрированы на узкой 3-х километровой прибрежной полосе моря. В глубинных территориях (горно-предгорных) размещены только небольшие (до 100 мест), малокомфортабельные объекты, хотя в этой "Крымской Швейцарии" есть все необходимые условия и ресурсы для рекреационного освоения высокого уровня.
Все эти туры могут быть комбинированными, рассчитаны как на группы, так и на индивидуальных туристов, объединяются с широким спектром дополнительных услуг, разной классности.
Рядом с туристической, приоритетной отраслью в Автономной Республике Крым существует санаторно-курортная. Она базируется на использовании минеральных вод (с потенциальным дебитом 14 тыс. м3 в сутки), лечебных грязей (с балансовыми запасами 22,4 млн.м3), пляжей (длиной 517 км), климатических и ландшафтных ресурсов, морского и горного воздуха и др.
Всего в Крыму начисляется более 600 санаторно-курортных и оздоровительных учреждений, используемых как для круглогодового, так и для сезонного лечения и отдыха на 155,5 тысяч койко-мест. Санатории и пансионаты с лечением составляют 28 процентов всех учреждений и расположены преимущественно на Южном берегу Крыма, а также на курортах Евпатория, Саки, Феодосия. Все санатории Крыма имеют специализацию, которая зависит от особенностей лечебных факторов местности их расположения.
Актуальность темы исследования. Финансовая деятельность предприятия во всех ее формах сопряжена с многочисленными рисками, степень влияния которых на результаты этой деятельности существенно возрастает с переходом к рыночной экономике. Возрастание степени влияния финансовых рисков на результаты финансовой деятельности фирмы связано с быстрой изменчивостью экономической ситуации в стране и конъюнктуры финансового рынка, расширением сферы финансовых отношений, появлением новых для украинской хозяйственной практики финансовых технологий и инструментов и рядом других факторов.
Управление финансовыми операциями, финансовыми рисками, наравне с компетентностью персонала и качеством информационных систем, особенно в условиях глобализации и интернационализации мировых финансовых рынков, становится решающим фактором повышения и поддержания конкурентоспособности предприятий.
Проблема управления финансовым риском является одной из ключевых в предпринимательской деятельности. Она связана с возможностью потери устойчивого финансового положения фирмы в процессе деятельности и составляет неизбежный элемент принятия любого хозяйственного решения. Особенно подвержена финансовым рискам внешнеэкономическая деятельность. Важность учета риска в этой области основывается на том, что во время проведения внешнеэкономических сделок происходит сложный процесс движения значительной массы денежных, товарных, материальных средств, оборот юридических документов, а также информационных потоков
Источники возникновения финансовых рисков во внешнеэкономической деятельности зависят от условий внешнеторговых контрактов и инструментов их реализации: уровня процентной ставки, срока действия контракта, изменчивости валютных курсов. Учитывая сложность производных инструментов внешнеэкономических контрактов и недостаток опыта работы у украинских предпринимателей с ними, необходимо сформировать эффективную систему управления финансовыми рисками.
За период с 1994 по 2000гг. в Сакском районе наряду с увеличением объема внешнеэкономических операций наблюдалось значительное снижение уровня рентабельности проводимых операций (в 2000 году этот показатель был равен 8% против 32% в 1990году). Это обусловлено рядом причин, одной из которых является отсутствие на предприятии эффективной системы управления финансовыми рисками.
В этой связи весьма значимым становится исследование возникающих во внешнеэкономической деятельности финансовых рисков и идентификации
методов и приемов управления финансовыми рисками предприятий, занимающихся внешнеэкономической деятельностью. Однако, как показывает практическая деятельность предприятий, необходима разработка комплексной системы мер в этой области, так как отдельные рекомендации по управлению финансовыми рисками не дают ощутимого эффекта для внешнеэкономических предприятий.
Настоящее исследование базируется на методологических и теоретических разработках систем управления и оценки финансовых рисков, представленных в трудах отечественных и зарубежных ученых. Они затрагивают проблемы управления финансовыми рисками, сосредотачивают свое внимание на внутренних механизмах нейтрализации финансовых рисков. Однако, в большинстве случаев не ставится задача выработки концептуального подхода к эффективному управлению финансовыми рисками предприятия, нет глубокой изученности проблемы управления финансовыми рисками, возникающих во внешнеэкономической деятельности предприятий.
Общие основы определения и оценки финансовых рисков были заложены в трудах классиков экономической теории и финансового менеджмента, работах современных отечественных и зарубежных ученых по проблемам финансовых рисков и методов управления ими. Среди них труды таких известных авторов, как С.З. Жизнин, Л.А. Растригин, О.В. Ефимова, ТВ. Ващенко, И.Г. Кукукина, B.C. Вентцель, Б.А. Райзберг, И.Н. Герчикова, Т.К. Кравченко, А.В. Постюшков, Т.В. Рябушкин, В.В. Иванов, С.С. Родионова, В.З. Черняк, Г.В. Воропаев, А.И. Ковалев, В.Д. Грибов, Н.Ф.Самсонов и ряд зарубежных авторов, среди которых можно выделить Д. Тобин, Эд. Долан, Дж. А. Стаутер, И. Ворст, П. Ревектлоу, Р. Брейли, Ст. Майерс.
Глава 1. Теоретические основы управления в санаториях
1.1 Услуги
Правовое поле функционирования и развития современной системы услуг для рекреантов в Украине обеспечивается правовой базой федерального, регионального и муниципального уровней. Однако, по нашему мнению, эти законы носят, преимущественно, концептуальный характер, поэтому по прежнему актуальной и открытой является проблема разработки нормативных актов о санаторно-курортной и туристской деятельности, о курортах, об уникальных исторических территориях, национальных парках, других особо охраняемых территориях, являющихся местом «паломничества» туристов, что должно регламентироваться механизмом реализации принятых законов.
На рубеже XX и XXI вв. разработаны и приняты целевые программы развития крымских курортов. Но все эти программы, по нашему мнению, определяют лишь направления и перспективы развития санаторно-курортной отрасли, так как финансирование этих программ из государственного бюджета, практически, не осуществляется. Именно поэтому, на наш взгляд, целесообразно рассмотреть современную структуру управления рынком услуг для рекреантов.
Что касается структур исполнительной власти, осуществляющих общее руководство туристской и санаторно-курортной сферой, то можно отметить значительность их организационных изменений в настоящий период. В настоящее время система организации санаторно-курортного дела не имеет единой структуры и рассредоточена между министерствами, ведомствами, общественными организациями и АО.
В этих условиях в качестве стратегической цели государственной политики в сфере восстановительной и курортной медицины возможно обеспечение доступной высокоэффективной оздоровительно-реабилитационной и санаторно-курортной помощи населению, что позволяет внести существенный вклад в решение стратегических задач системы здравоохранения по снижению заболеваемости и преждевременной смертности, по профилактике болезней, сохранению и укреплению здоровья, по медико-социальной реабилитации больных и инвалидов. Можно сказать, что в последние годы положение заметно улучшается, и число санаториев, имеющих или организующих у себя реабилитационные отделения, растет.
По нашему мнению, для улучшения управления маркетинговой стратегией санаторно-курортных и туристских предприятий на государственном уровне необходимо:
1) Создать единый орган, отвечающий за туризм и санаторно-курортную сферу.
2) Разработать и принять стратегический план развития украинских рынков туристских и санаторно-курортных услуг.
Региональный уровень маркетингового управления на изучаемом сегменте рынка представлен сетью структур (как правило, в составе структур, занимающихся проблемами потребительского рынка).
Поддержка маркетинговой политики предприятий туризма и санаторно-курортного дела в регионе начала осуществляться с новой стратегии рекламных мероприятий.
Санаторий им. Бурденко функционирует в сфере санаторно-курортной деятельности. Санаторные услуги являются профильным видом деятельности данного предприятия.
Организационная структура санатория построена по функциональному принципу, что является наиболее эффективным для предприятий санаторно-курортного комплекса.
Однако в последнее время наблюдается относительный рост самостоятельности санатория, которая заключается в возможности самостоятельной реализации своих услуг. С одной стороны это положительная тенденция, так как предприятие имеет возможность гибко реагировать на изменения в рыночной конъюнктуре, благодаря учету своих интересов. Но с другой стороны децентрализация означает увеличение ответственности, которая ложится на плечи менеджеров санатории. Поэтому успешная деятельность предприятия во многом зависит от компетентности и профессиональной пригодности управленческого персонала.
Факторами повышения экономической эффективности производства является техническое и организационное развитие, внешнеэкономические, социальные и природные условия хозяйственной деятельности. Повышение технико-организационного уровня и других условий (внешнеэкономических, социальных и природных) в любой отрасли народного хозяйства, в том числе и в сфере туризма, в конечном счете, проявляется в уровне использования всех трех элементов производственного процесса: труда, средств труда и предметов труда. Качественные показатели использования производственных ресурсов - производительность труда, фондоотдача и оборачиваемость оборотных средств, отражающие интенсивность использования ресурсов, - является одновременно и показателями экономической эффективности повышения организационно-технического уровня и других условий производства.
Оценка организационно-технического уровня осуществляется на основе коэффициента организации производств системы (Ко.п.):
Ко.п. = ,
где F - стоимость основных средств (тыс. грн.);
Е - стоимость оборотных средств (тыс. грн.);
н - фонд оплаты труда (тыс. грн.);
Ко.ф., Ко.б., Кр. - коэффициенты использования основных средств, оборотных средств и рабочей силы;
Ро, Рф - нормативная и фактическая рентабельность производственных фондов. Значение данного показателя должно приближаться к 1.
Данные для расчета коэффициента организации производств системы представлены в таблице 1.
Таблица 1.1. Расчет коэффициента организации производственной системы санатория им. Бурденко
Показатели |
Обозначения |
01.01.01. |
01.01.02. |
Темп роста (%) |
|
Чистая прибыль (убыток), тыс. грн. |
П |
-8318 |
-27249 |
327,59 |
|
Объем реализованных услуг, выполненных работ, (тыс. грн.) |
N |
26548 |
55776 |
210,09 |
|
Основные средства, тыс. руб |
F |
97289 |
1152619 |
1184,74 |
|
Оборотные средства, тыс. грн. |
Е |
7750 |
14757 |
190,41 |
|
Фонд оплаты труда, тыс. грн. |
н |
3906 |
11413 |
292,19 |
|
Коэффициент использования основных средств |
Ко.ф. |
0,27 |
0,05 |
18,52 |
|
Коэффициент использования оборотных средств |
Ко.б. |
3,43 |
3,78 |
110,2 |
|
Коэффициент использования рабочей силы |
Кр |
1,06 |
1,04 |
98,11 |
|
Рентабельность нормативная |
Ро |
0,03 |
0,03 |
100,0 |
|
Рентабельность фактическая |
Рф |
-0,08 |
-0,02 |
25,0 |
|
Коэффициент организации производственной системы |
Ко.п. |
0,53 |
0,1 |
18,87 |
Значение коэффициента организации производственной системы, как видно из таблицы, находится на крайне низком уровне (при удовлетворительном уровне Ко.п.=1), при чем значение коэффициента снизилось почти на 91%.
Полученный результат обусловлен снижением эффективности использования ресурсов санаторием. Темп роста величины основных средств в 5 раз превышает тема роста объема реализованной продукции. В результате показатель фондоотдачи упал на 92%.
Незначительное увеличение значения коэффициента оборачиваемости оборотных средств (+10,2%) не могло оказать существенное влияние на изменение числа оборотов оборотных средств произошло в результате опережающего роста выручки от реализации (210,09%) над ростом среднего остатка оборотных средств. Таким образом, вышесказанное может характеризовать организационно-технический уровень производства в санатории как неудовлетворительный. Предприятие инвестировало деньги в модернизацию оборудования и совершенствование технологий. Однако внедрение прогрессивной техники пока лишь увеличило себестоимость оказываемых услуг, но не привело к значительно большему объему выручки от их реализации.
Динамика изменения основных финансово-экономических показателей представлена в таблице 1.2.
Таблица 1.2. Основные финансово-экономические показатели деятельности санатория им. Бурденко
№ |
Показатели |
Единицыизмерения |
1999 |
2000 |
2001 |
|
1. |
Объем реализованнойПродукции, работ, услуг |
тыс. грн. |
14357 |
26548 |
55776 |
|
2. |
Основные средства инематериальные активы |
тыс. грн. |
87230 |
97289 |
1152619 |
|
3. |
Оборотные средства |
тыс. грн. |
1334 |
7750 |
14757 |
|
4. |
Численность работающих |
Чел. |
335 |
325 |
365 |
|
5. |
Фонд оплаты труда |
тыс. грн. |
2300 |
3906 |
11413 |
|
6. |
Затраты производства |
тыс. грн. |
21902 |
32264 |
76376 |
|
7. |
Чистая прибыль (убыток) |
тыс. грн. |
-7545 |
-8318 |
-27249 |
|
8. |
Рентабельность (общая) |
- |
-0,06 |
-0,08 |
-0,02 |
|
9. |
Фондоотдача |
- |
0,16 |
0,27 |
0,05 |
|
10. |
Оборачиваемостьоборотных средств |
- |
10,76 |
3,43 |
3,78 |
Из таблицы видно, что основной результат деятельности предприятия - прибыль - отсутствует, вернее сказать, наблюдается рост убытков предприятия в динамике. Чем это обусловлено?
Прибыль складывается из разницы таких показателей как объем выручки и величина затрат. В динамике наблюдается рост обоих показателей. Однако величина затрат на протяжении ряда лет превышает объем реализации.
Факторный анализ прибыли может прояснить причину такого положения дел. Это могло произойти в результате структурных сдвигов в ассортименте услуг либо в изменении цен и себестоимости. Естественно, что повышение стоимости на электроэнергию, газо- и водоснабжение увеличило величину затрат санатория, т.е. себестоимость его услуг. При чем затраты росли опережающим темпом над ростом выручки.
Показатели эффективности использования основных средств в целом тоже снизились. Низкий уровень фондоотдачи говорит о не эффективном использовании основных средств. В приложении к бухгалтерскому балансу отмечено, что большую часть основных средств составляют здания и сооружения, то есть непроизводственные основные средства, что объясняется спецификой данной отрасли народного хозяйства. К таким результатам привело не соответствие темпов роста выпуска продукции и темпов роста величины основного капитала, а именно опережение последнего. Об эффективности использования оборотных средств говорит коэффициент оборачиваемости. В 2000 году он упал в 3 раза по сравнению со значением этого коэффициента в 1999 году. Однако в 2001 году произошел незначительный рост коэффициента оборачиваемости в сравнении с 2000 годом. Этот показатель показывает количество оборотов оборотных средств за отчетный период. Низкое значение оборачиваемости говорит о неумении санатория эффективно использовать свой оборотный капитал. То есть, очевидна скованность оборотных средств в форме производственных запасов.
Ввод новых корпусов санатория вызвал необходимость привлечения дополнительных работников. Производительность труда несколько возросла, но возросла и средняя заработная плата на одного рабочего.
Таким образом, анализ динамики основных технико-экономических и финансовых показателей показал ухудшение работы санатория «Юг» по следующим направлениям:
· обеспечение необходимого уровня прибыли для осуществления процесса воспроизводства;
· экономия ресурсов предприятия с помощью эффективного использования авансированного капитала.
Более глубокий анализ каждого результативного показателя позволит выяснить причины снижения эффективности функционирования санатория и факторы, повлиявшие на изменение основных показателей его работы.
Дальнейшая оценка работы санатория «Юг» может осуществляться на основе уплотненного аналитического баланса, представленного в таблице 3. Данные в уплотненном балансе отражены на начало 2001 и начало 2002 годов.
Таблица 1.3. Уплотненный аналитический баланс санаторий им. Бурденко, тыс. грн.
Актив |
01.01.01 |
01.01.02 |
|
Ликвидные активыМатериально-производственные запасыНедвижимое имущество |
5780197097289 |
1220225551152619 |
|
Баланс |
105039 |
1167376 |
|
Пассив |
|||
Краткосрочные обязательстваДолгосрочные обязательстваСобственный капитал |
15276089763 |
2191101145465 |
|
Баланс |
105039 |
1167376 |
Из данной таблицы видно, что предприятие в незначительной степени пользуется привлеченными средствами, что говорит о большой финансовой независимости санатория от внешних заемных источников.
Однако независимость предприятия от заемных источников еще не гарантирует ему успешную работу.
Чрезмерная величина собственного капитала и соответственно небольшая сумма заемных средств говорит лишь о неспособности предприятия (или нежелании) использовать эффект финансового рычага. Тем не менее, эффективное сочетание собственного заемного капитала может положительно сказаться на приросте добавленной стоимости.
Данные таблицы свидетельствуют, что независимое имущество превосходит по величине сумму собственных средств. Это говорит о том, что часть основных средств предприятия сформирована за счет краткосрочных пассивов. А это, в свою очередь указывает на отсутствие у предприятия собственного оборотного капитала, а значит запасы и затраты санатория покрываются также за счет имеющейся кредиторской задолженности. Данная негативная тенденция сохраняется в динамике, причем если по сравнению с 2000 годом в отчетном периоде многие показатели улучшились, то по сравнению с 1999 годом снизились. Кроме того, очевиден недостаток ликвидных активов для покрытия краткосрочных обязательств предприятия. Это подтверждает факт текущей неплатежеспособности санатория.
Таким образом, подводя итог данному параграфу можно отметить, что в целом Санаторий им. Бурденко за отчетный период сработал неэффективно. Исправить сложившуюся ситуацию можно лишь с помощью внедрения экстренных мероприятий по особо важным направлениям, поиску которых и посвящены последующие главы.
1.2 Регулирование в Украине этих услуг
В современных условиях развития Украины в каждой отрасли осуществляется поиск новых путей и методов производства, проводится анализ современного состояния, очерчиваются перспективы на будущее. Эти процессы происходят также и в сфере удовлетворения туристических потребностей населения, предоставления ему разнообразных туристических услуг в виде жилья, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания и других видов сервиса. Развитие туризма в экономике региона особенно актуально, поскольку именно благодаря туризму, возможно улучшить социально-экономическую ситуацию в регионе. Сфера туризма охватывает многие отрасли экономики (почти 50 смежных отраслей) и создает дополнительные рабочие места. В широком плане туристическую отрасль экономики можно определить как межотраслевой комплекс, включающий транспортные и туристические предприятия; предприятия, связанные с туризмом (капитальное и дорожное строительство, предприятия связи, пищевой и легкой промышленности, топливная промышленность, предприятия коммунального хозяйства, гостиничного хозяйства и др.); широкую сферу услуг, которыми пользуется турист. Один турист дает работу приблизительно 10 человекам. Создание рабочего места в туризме в 20 раз дешевле, чем в промышленности. Туризм может и должен стать сферой реализации рыночных механизмов, источником пополнения местного бюджета. В условиях развития отрасли туризма вопросы государственного регулирования и управления этой отраслью являются весьма актуальными. По мнению ведущего специалиста по туризму Роберта А. Браймера, «сейчас наиболее тормозящим фактором в развитии туризма на общественном уровне является отсутствие внимания и поддержки со стороны политиков и власти. Если на туризм не обращают внимания, его доходы не определены, отсутствует тщательное планирование и, как следствие, отсутствует и развитие» [12, с.245].
Влияние сферы туризма на экономику региона пока незначительно. Оно
адекватно вкладу в развитие данной отрасли, финансирование которой
производится по остаточному принципу. Неразвитость туристской
инфраструктуры, невысокое качество сервиса привели к тому, что в настоящее время (по оценкам ВТО) на Украину приходится около 1% мирового туристского потока [14, с.39].
Тем не менее, интерес к проблемам развития туризма и его регулирования и управления со стороны государства как на макро-, так и на микроуровне с каждым годом растет, что отражено в трудах отечественных и зарубежных ученых. Так, проблемы разработки управленческого механизма предприятиями туризма рассматриваются в работах Демьяненко С.Р., Круглова М.И., Герасименко В.В., Балабанова И.Т.; проблемам организации туристской деятельности посвящены работы Амоши А.И., Данильчука В.Ф., Кифяка В.Ф., Клияненко Б.Т., Мальской М.П., Цыбуха В.И., Федорченко В.К.
Глава 2. Анализ ВЭД
2.1 Распространение путевок
ЗАО Санаторий им. Бурденко
Краткое название: Санаторий им. Бурденко
Код ЕДРПОУ: 02650682
Регион: АРК
Адрес: г. Саки, ул. Курортная, 22, 96500
Телефон: (06563) 3-42-38, 3-42-69
Вид деятельности: 91517-курортные заведения
Дата регистрации: 1998-06-02 00:00:00
Санаторно-курортные путевки могут быть реализованы:
1. самостоятельно санаторно-курортными организациями (причем как физическим так и юридическим лицам);
2. через посредников;
Рассмотрим более подробно каждую из ситуаций.
Приобретая санаторно-курортные путевки, покупатели, как правило, рассчитываются за них наличными денежными средствами.
В бухгалтерском учете такие доходы будут учитываться на счете 90 «Продажи» субсчет «Выручка».
Довольно часто у бухгалтеров санаторно-курортных организаций возникает вопрос, в какой момент возникает реализации путевки: в момент ее передачи покупателю, при начале лечения, либо по окончании лечения?
«12. Выручка признается в бухгалтерском учете при наличии следующих условий:
а) организация имеет право на получение этой выручки, вытекающее из конкретного договора или подтвержденное иным соответствующим образом;
б) сумма выручки может быть определена;
в) имеется уверенность в том, что в результате конкретной операции произойдет увеличение экономических выгод организации. Уверенность в том, что в результате конкретной операции произойдет увеличение экономических выгод организации, имеется в случае, когда организация получила в оплату актив либо отсутствует неопределенность в отношении получения актива;
г) право собственности (владения, пользования и распоряжения) на продукцию (товар) перешло от организации к покупателю или работа принята заказчиком (услуга оказана);
д) расходы, которые произведены или будут произведены в связи с этой операцией, могут быть определены.
Если в отношении денежных средств и иных активов, полученных организацией в оплату, не исполнено хотя бы одно из названных условий, то в бухгалтерском учете организации признается кредиторская задолженность, а не выручка.
Для признания в бухгалтерском учете выручки от предоставления за плату во временное пользование (временное владение и пользование) своих активов, прав, возникающих из патентов на изобретения, промышленные образцы и других видов интеллектуальной собственности и от участия в уставных капиталах других организаций, должны быть одновременно соблюдены условия, определенные в подпунктах «а» «б» и «в» настоящего пункта».
Таким образом, путевка считается реализованной после того, как закончится срок лечения клиента в санаторно-курортной организации.
Если срок лечения клиента не совпадает с окончанием отчетного периода, то, для определения доходов применяется понятие «койко-день». Доход текущего месяца санаторно-курортной организации определяется исходя из количества койко-дней, проведенных каждым клиентом в санатории, а также из продажной цены каждой санаторно-курортной путевки.
Пример 1.
Санаторий реализовал санаторно-курортную путевку клиенту Иванову А. В. Срок его пребывания в санатории - 24 дня. Стоимость путевки - 12 000 грн.
Расходы санатория, связанные с лечением Иванова А. В. составили 8 500 грн.
Предположим, что в отчетном периоде Иванов провел в санатории 10 койко-дней.
Тогда выручка от реализации за отчетный период составит:
12 000 грн. : 24 дня х 10 дней = 5 000 грн.
Необходимо также отметить, что стоимость самого бланка строгой отчетности, на которой оформлена путевка, составляет 10 грн. (без учета НДС), а его учетная цена - 5 грн.
Таблица 2.1.
Помимо самостоятельного распространения путевок на оказание своих услуг санаторно-курортные организации могут привлекать и посредников. Гражданское законодательство различает три типа договоров посредничества: договор комиссии, договор поручения и агентский договор.
ДОГОВОР КОМИССИИ
Договор комиссии является одним из самых распространенных гражданско-правовых соглашений, заключаемых при осуществлении предпринимательской деятельности.
1. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.
По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки».
Таким образом, по договору комиссии комиссионер совершает одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. В нашем случае Комиссионер - это турагент, а комитент - санаторно-курортная организация. В данной ситуации за сделку отвечает сам турагент, даже если санаторно-курортная организация и названа в сделке.
В зависимости от того, как составлен договор между турагентом и санаторно-курортной организацией, расчеты по нему могут осуществляться двумя способами: с участием турагента в расчетах или без его участия в расчетах.
При исполнении комиссионного поручения с участием турагента в расчетах, санаторно-курортная организация производит расчеты только с турагентом, который, в свою очередь, рассчитывается с покупателями путевок по заключенным с ними договорам, то есть в кассу турагента поступают денежные средства, принадлежащие как санаторно-курортным организациям (оплата за путевки), так и турагенту (комиссионное вознаграждение).
При исполнении договора комиссии без участия в расчетах, санаторно-курортная организация самостоятельно рассчитывается с покупателями путевок по сделкам, которые для него заключил турагент. При этом в кассу турагента поступают только суммы комиссионного вознаграждения, причитающегося ему по договору комиссии.
В зависимости от того, принимает турагент участие в расчетах, или нет, различаются формы расчета между санаторно-курортной организацией и турагентом.
В первом случае турагент вправе удержать свое комиссионное вознаграждение из всех поступающих к нему сумм, предназначенных для санаторно-курортной организации. Таким образом, в момент поступления от покупателя денежных средств за приобретенные санаторно-курортные путевки, турагент получает право удержать причитающуюся ему сумму комиссионного вознаграждения (и возмещаемые расходы). Однако чтобы реализовать это право, турагенту необходимо зачесть взаимные требования или осуществить свое право на основании закона (или договора) в момент перечисления денежных средств санаторно-курортной организации. При этом указание на зачет взаимных требований может содержаться в платежном поручении, где турагент указывает, что оплата произведена по договору комиссии с учетом взаимных требований в части комиссионного вознаграждения.
Если договором комиссии не предусмотрен срок, когда турагент должен перечислить санаторно-курортной организации денежные средства, полученные от покупателей, то турагент должен сделать это непосредственно после получения на свой расчетный счет оплаты за путевки, полученные по договору комиссии.
При исполнении договора комиссии без участия в расчетах турагента, санаторно-курортная организация оплачивает комиссионное вознаграждение отдельно непосредственно со своего расчетного счета или из кассы.
На сегодняшний день форма отчета ни гражданским, ни каким-либо иным законодательством не установлена. Поэтому турагент может составлять такой отчет в произвольном виде.
В отчет турагенту необходимо включить следующую информацию:
количество и стоимость реализованных (приобретенных) турагентом путевок, с выделением соответствующих сумм НДС (к отчету должны быть приложены копии договоров и тому подобное);
стоимость фактически произведенных расходов, подлежащих возмещению с приложением первичных документов, подтверждающих факт возникновения и уплаты указанных расходов (при отсутствии первичных документов санаторно-курортная организация не сможет включить эти суммы в состав затрат и отнести в состав налоговых вычетов соответствующие суммы НДС);
сумму комиссионного вознаграждения турагента, включая НДС. Сумма комиссионного вознаграждения исчисляется в соответствии с условиями договора;
если в момент составления отчета турагентом (при реализации путевок), получены от покупателей денежные средства, поступившие в оплату проданных санаторных путевок или в качестве предоплаты, турагенту следует указать их сумму;
если в соответствии с договором комиссии на приобретение санаторных путевок турагент получает от санаторно-курортной организации денежные средства +в счет оказания посреднических услуг, турагент также должен отразить это в отчете.
Необходимо указать на состояние расчетов с санаторно-курортной организацией все ли полученные от организации денежные средства израсходованы, есть ли у какой-либо из сторон задолженность.
Таким образом, сторонам по договору комиссии следует в момент заключения договора подробно оговорить содержание отчета турагента, а при возможности и утвердить его форму.
Если санаторно-курортная организация имеет возражения по отчету, то она обязана сообщить о них турагенту в течение 30 дней со дня получения отчета (если договор не устанавливает иное). Если возражений со стороны санаторно-курортной организации нет, то отчет турагента считается принятым.
Бухгалтерский учет в санаторно-курортной организации .
При продаже посредником по договору комиссии путевок выручка от их продажи образуется у комитента, напомним, что собственником товара, является именно комитент, комиссионер только оказывает услуги по реализации. Поэтому при продаже путевок право собственности переходит непосредственно от санаторно-курортной организации к покупателю путевки, соответственно, именно в этот момент комитенту следует отразить на счетах бухгалтерского учета выручку от продажи, причем по цене указанной посредником.
Однако сделать это санаторно-курортная организация может только после получения отчета от турагента о факте выполнения им обязанности передать покупателю, обусловленные договором купли-продажи, путевки, и о фактической продажной стоимости реализованных санаторных путевок.
Поскольку комиссионное поручение для турагента считается исполненным после перехода права собственности на санаторные путевки к покупателю, то одновременно с получением отчета, в котором, как правило, указывается сумма комиссионного вознаграждения турагента, санаторно-курортная организация может включить в состав затрат, связанных с реализацией путевок, оказанные услуги турагента.
Если турагент не принимает участия в расчетах, то санаторно-курортная организация самостоятельно производит расчеты с покупателями путевок по сделкам, заключенным турагентом, при этом на расчетный счет (в кассу) турагента поступают только суммы, причитающиеся по договору комиссии.
При исполнении поручения с участием турагента в расчетах, санаторно-курортная организация производит расчеты только с турагентом, который, в свою очередь, рассчитывается с покупателями санаторных путевок по заключенным с ними договорам. При этом денежные средства, полученные турагентом от покупателей, не являются его собственностью, а принадлежат санаторно-курортной организации и подлежат перечислению ей.
По мере перехода к покупателю права собственности на путевки по договору купли-продажи, заключенному турагентом от своего имени, выполняются все условия, необходимые для признания выручки в бухгалтерском учете.
После оказания услуг турагентом санаторно-курортной организации составляется акт оказанных услуг на комиссионное вознаграждение, который подписывается и санаторно-курортной организацией и турагентом. Акт об оказании услуг является фактом подтверждения оказания услуги
Бухгалтерский учет у турагента.
Турагент, осуществляет предпринимательскую деятельность, которая направлена на получение прибыли от оказания посреднических услуг по заключению сделок купли-продажи путевок, принадлежащих санаторно-курортной организации.
Вознаграждение, причитающееся турагенту по договору, является для него доходом от обычных видов деятельности.
Следовательно, по договору комиссии у турагента, оказывающего санаторно-курортной организации, возмездные услуги, всегда возникает и отражается на счетах бухгалтерского учета только выручка от реализации посреднических услуг (комиссионное вознаграждение).
В бухгалтерском учете турагента делаются записи:
Корреспонденция счетов
Содержание операции
Пример 2.
В мае текущего года санаторий им. Бурденко передал на реализацию по договору комиссии 20 путевок (форма №1) турагенту ООО «Летур».
Таблица 2.2.
Исполняя договор комиссии, турагент несет собственные затраты, связанные с исполнением поручения, которые осуществляются за счет комиссионного вознаграждения. Затраты, осуществленные турагентом в процессе осуществления им посреднической деятельности (заработная плата рабочих, стоимость коммунальных услуг, арендная плата и так далее, в сумме они представляют собой себестоимость услуги. Таким образом, по договору поручения поверенный (турагент) обязуется от имени и за счет доверителя (санаторно-курортной организации) совершить определенные действия. Поверенный выполняет конкретные указания доверителя, поэтому права и обязанности по такой сделке возникают у санаторно-курортной организации.
Главным условием того, чтобы договор поручения состоялся, является выдача санаторно-курортной организацией турагенту доверенности на совершение действий, обусловленных договором поручения. То есть, турагент может быть признан как уполномоченный представитель санаторно-курортной организации третьими лицами только в том случае, если он предъявит соответствующую доверенность.
Итак, дата выдачи доверенности является ее обязательным реквизитом, дата совершения доверенности и срок ее действия должны указываться прописью.
По прекращении доверенности лицо, которому она выдана, или его правопреемники обязаны немедленно вернуть доверенность.
С прекращением доверенности теряет силу и передоверие.
Исходя из вышеизложенного, следует, что договор поручения как документ призван регулировать взаимоотношения его сторон, то есть санаторно-курортной организации и турагента. Его наличие или отсутствие не играет решающей роли во взаимоотношениях турагента с третьими лицами, когда последний выступает от имени санаторно-курортной организации. Другими словами, договор поручения - это внутренний документ, в то время как доверенность - документ, предназначенный для третьих лиц.
Поскольку документом, адресованным третьим лицам, является доверенность, то при наличии противоречий между условиями договора поручения и доверенностью, приоритет имеет доверенность.
Учет операций, осуществляемых в рамках договора поручения .
Гражданским законодательством установлено, что по договору поручения права и обязанности возникают не у турагента, а непосредственно у санаторно-курортной организации, так как турагент действует от имени собственника и за его счет. Следовательно, для санаторно-курортной организации любая сделка, заключенная турагентом с третьим лицом, является обычной сделкой.
Таким образом, все расчеты по договору поручения ведутся исключительно через санаторно-курортную организацию, именно этот факт определяет порядок ведения бухгалтерского учета по договору поручения.
Рассмотрим на примере, когда санаторно-курортная организация реализует свои путевки через турагента, по договору поручения.
Пример 4.
Турагент, на основании доверенности, полученной от санатория ООО «Колос», реализует покупателю курсовки от имени санатория.
В учете санатория ООО «Колос» данные операции отражаются в обычном порядке:
Предположим, что турагент реализует курсовки на сумму 23 600 грн. (без НДС). Себестоимость реализуемых курсовок составляет 15 000 грн. Сумма вознаграждения составляет 3% от суммы сделки, совершенной третьим лицом.
За оказанные услуги санаторий обязан начислить турагенту вознаграждение. В какой момент возникает такая обязанность у санатория, стороны договора поручения должны отметить в договоре. Санаторий и турагент могут договориться, что обязанность начислить вознаграждение турагенту, возникает в момент:
совершения сделки с третьим лицом (например, заключение договора купли-продажи, или возмездного оказания услуг);
передачи курсовок санаторием;
поступления оплаты от покупателей.
На практике, как правило, используется первый из перечисленных вариантов, то есть обязанности турагента считаются исполненными после совершения им сделки с третьим лицом.
Исполнив свои обязательства по договору поручения, турагент оказал санаторию им. Бурденко услугу, поэтому фактом подтверждения оказания услуги может служить Акт об оказании услуг, который подписывается и санаторием и турагентом.
Таблица 2.3.
Сторонами по агентскому договору выступают агент (исполнитель) и принципал (заказчик). Для санаторно-курортной деятельности: агент - турагент, принципал - санаторно-курортная организация.
По агентскому договору турагент обязуется за вознаграждение совершать по поручению санаторно-курортной организации юридические и иные действия от своего имени, но за счет санаторно-курортной организации либо от имени и за счет санаторно-курортной организации.
В зависимости от того, как заключен агентский договор, различаются права и обязанности каждой из сторон договора.
По сделке, совершенной турагентом с третьим лицом от своего имени и за счет санаторно-курортной организации, приобретает права и становится обязанным турагент, хотя бы санаторно-курортная организация и была названа в сделке или вступила с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
То есть, агентский договор представляет собой форму посреднического договора, который включает в себя элементы договора поручения и комиссионного договора.
В рамках одного договора на турагента могут быть возложены разного характера поручения: одни он исполняет, выступая от своего имени, другие - от имени санаторно-курортной организации.
Санаторно-курортная организация уплачивает турагенту вознаграждение в размере и в порядке, определенном в агентском договоре. При отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан уплачивать вознаграждение в течение недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период, если из существа договора или обычаев делового оборота не вытекает иной порядок уплаты вознаграждения».
Агентский договор, так же как и договор комиссии, предполагается возмездным. Вне зависимости от того, выступает турагент от имени санаторно-курортной организации или от своего имени, санаторно-курортная организация обязана уплатить вознаграждение, даже если положение об оплате упущено в договоре.
Агентский договор может ограничивать права санаторно-курортной организации и турагента.
2.2 Методы распространения рекламы
Реклама может быть определена как форма неличной коммуникации с клиентами по представлению товаров, идей и услуг, осуществляемому через платные средства распространения информации, с четко указанным источником финансирования. В туристском маркетинге эти обращения к путешествующей публике составляются для знакомства с определенным туристским направлением, чтобы таким образом привлечь покупателей. Подобные обращения передаются потенциальным покупателям при помощи основных средств информации, таких, как газеты, журналы, прямые почтовые отправления, телевидение, радио, а также наружная реклама.
Основными направлениями рекламно-информационной деятельности турпредприятий являются:
* реклама, направленная на туристские районы;
* реклама, направленная для работы со смежными отраслями и предприятиями;
* реклама для работы с посредниками;
* реклама для работы с потребителями (реальными и потенциальными).
В качестве потенциальных потребителей рекламы выделяются три категории партнеров и групп населения:
1)те, кто испытывает потребность в предмете рекламы и ищет информацию о нем;
2) те, кто находится в состоянии безразличия или неопределенности по отношению к предмету рекламы;
3) те, кто испытывает потребность, но по каким-либо причинам отрицательно относится к предмету рекламы.
Задачей рекламодателей является превращение этих трех категорий из потенциальных потребителей в реальные. В первом случае необходимо просто проинформировать (поддерживающая реклама); во втором - сформировать мнение (стимулирующая реклама); в третьем - воздействовать с наибольшей силой, чтобы сломить сложившийся стереотип (конверсионная реклама).
Реклама должна быть направлена на определенные сегменты рынка. Это приводит к минимизации затрат и экономии средств. Для проведения удачной рекламной кампании необходимы сегментация рынка и выделение целевой группы людей, на которую будет направлено рекламное обращение. При выборе средств, времени, содержания, длительности и периодичности обращения признаки сегментации принимаются за ключевые. При большом охвате сегментов рынка выбираются разнообразные виды и формы рекламы.
Каждая туристская фирма заранее выбирает форму обращения и даже тогда, когда рекламная кампания проводится по заказу рекламными агентствами или сотрудниками средств массовой информации.
Различают торговую и коммуникативную эффективность рекламы. Торговая эффективность рекламы определяется увеличением процента объемов продаж до и после начала рекламных мероприятий. Коммуникативная эффективность рекламы определяется методами исследований и анкетированных опросов.
Каждое средство рекламы имеет свои преимущества и недостатки. В процессе разработки стратегии продвижения продукта важным является правильный выбор нужного средства рекламы с целью получения желаемого эффекта от вложенных на продвижение турпродукта средств. Поэтому необходимо при помощи исследований получить полную информацию о потребителе, его интересах, увлечениях, запросах.
Основными рекламными средствами являются газеты, журналы, радио, телевидение, вывески, каталоги, буклеты, стенды, листовки, рекламные щиты, объявления на транспортных средствах. Они имеют следующие достоинства и недостатки.
Газеты. Газета дает исчерпывающую информацию о местном рынке. По сравнению с другими рекламными средствами размещение рекламы в газете требует меньших издержек. Кроме того, газеты более часто издаются, являются более гибкими в том смысле, что информация постоянно обновляется. Газеты выходят в определенное время, имеют широкую аудиторию и вызывают быструю реакцию у потребителей на рекламное сообщение. Многие газеты имеют рубрику, посвященную туризму, а также рекламные секции. Но у газеты как туристской рекламы есть недостатки: низкое печатное качество, короткий жизненный период и незначительная аудитория «вторичных» читателей.
Журналы. Основное преимущество рекламы в журналах -это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио и телевидению.
Наиболее популярными изданиями для рекламы среди туристских организаций являются газеты «Туринфо», «Экстра М», «Туристская деловая газета», журналы «Вояж», «Путешественник», «Горячая линия службы "Банко"», «Туризм и отдых».
При выборе печатного средства рекламы необходимо учитывать, кому она адресована, охватывается ли территория проживания целевого потребителя. Например, газета «Туринфо» охватывает регион Москвы и Московской области и распространяется по закрытой подписке. Ее читателями являются в основном руководители и сотрудники туристских агентств и организаций, связанных с туризмом.
Подобные документы
Анализ программы маркетинга: понятие, цели, задачи. Анализ маркетинговой деятельности на примере санаторно-курортного комплекса "Знание". Предполагаемые мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии, исследуемого туристского предприятия.
курсовая работа [171,9 K], добавлен 08.04.2014Теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятии, ее основные цели, задачи и функции. Проведение маркетингового анализа финансово-хозяйственной деятельности на примере ООО "Поволжский торговый дом", расчет основных экономических показателей.
дипломная работа [466,9 K], добавлен 06.12.2013Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью промышленных предприятий. Анализ действующей системы управления на примере ОАО "ТФК КАМАЗ". Необходимость разработки путей повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью.
дипломная работа [570,0 K], добавлен 11.04.2009Теоретические аспекты сущности, видов, критериев выбора и процесса разработки маркетинговых коммуникаций предприятия. Особенности маркетинговых коммуникаций оздоровительных услуг. Анализ маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.07.2010Особенности маркетинга в гостиничной и санаторно-курортной индустрии. Анализ деятельности Курорта-отеля "Сосновка". Маркетинговое исследование потребителей, стратегия охвата рынка. Продвижение Курорта-отеля "Сосновка" на рынке санаторно-курортного отдыха.
дипломная работа [124,4 K], добавлен 20.09.2012Сущность маркетинговой деятельности и ее концепции. Организация и планирование маркетинговой деятельности на предприятии. Разработка предложений по повышению эффективности управления маркетинговой деятельностью (на примере предприятия ООО "ВКД Медиа").
дипломная работа [1,4 M], добавлен 06.12.2014Маркетинговая политика: сущность, значение, порядок формирования. Общая характеристика и анализ основных технико-экономических показателей, анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО "ДВНИИТС". Рекомендации по развитию маркетинговой политики.
дипломная работа [226,9 K], добавлен 29.01.2012Роль и место маркетинга в деятельности предприятия. Организация размещения и хранения товаров на складе магазина. Анализ основных экономических показателей маркетинговой деятельности предприятия. Совершенствование системы управления маркетингом.
дипломная работа [119,9 K], добавлен 04.02.2010Характеристика организационной структуры предприятия. Анализ конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса "Кубань". Технологии обслуживания в общественном питании. Методики сегментации рынков. Статистический анализ маркетинговых исследований.
отчет по практике [34,4 K], добавлен 23.02.2013Проблемы управления закупочной деятельностью в ритейловских сетях. Анализ финансово-экономических результатов деятельности ритейловской сети "Байрам". Разработка стратегии управления закупочной деятельностью и расчет экономической эффективности.
дипломная работа [4,9 M], добавлен 02.02.2013