Разработка и продвижение товара на рынок

Содержание

Введение

Глава 1. Разработка и продвижение товара на рынок

1.1 Разработка товара

1.2 Методы выработки новых идей и творческого решения проблем

1.3 Продвижение товара на рынок

Глава 2. Анализ УФПС ФГУП «Почта России»

2.1 Характеристика УФПС ФГУП «Почта России»

2.2 Ситуационный анализ

2.3 Анализ комплекса маркетинга

Заключение

Список литературы

Введение

Основой деятельности любого предприятия является товар - сложное социально - экономическое понятие рыночной экономики.

«Если у Вас нет товара, у Вас нет ничего» - гласит первая заповедь маркетинга.

Товар в системе маркетинга рассматривается как совокупность полезных свойств, способная обеспечить потребности потребителя. Товар может выступать в двух формах:

-товар как материальное благо - изделие;

-товар как вид деятельности - услуга.

Главным условием конкурентоспособности предприятия является умение опережать конкурентов по времени выхода на рынок с новым товаром.

В связи с быстро изменяющимися потребностями и запросами потребителей, фирма в условиях конкуренции должна иметь свою программу разработки новых товаров.

Глава 1. Разработка и продвижение товара на рынок

1.1 Разработка товара

Фирма может заполучить новинки двумя способами:

- приобретением со стороны, например, купив патент, лицензию или другую фирму;

- созданием у себя отдела исследований и разработок.

Основными причинами неудач при разработке нового товара или услуги, являются:

-«проталкивание» своих идей высокопоставленными руководителями;

-переоценка объема рынка для нового товара;

-неудачная конструкция нового товара;

- неправильное позиционирование и рекламирование.

Перед создателями новых товаров стоит задача тщательно проработать каждый этап разработки (рис.1.1.1).

Рис. 1.1. Основные этапы разработки товара-новинки.

Процесс от идеи до готового продукта (рис.1.1) включает в себя пять основных этапов: выработка идеи; концептуальная проработка; опытно-конструкторская разработка, включая создание опытного образца; пробный выход на рынок; коммерциализация.

На первом этапе производится первичная оценка предложений по разработке новых товаров и услуг с целью выбрать из них более эффективные.

Идеи, прошедшие первоначальную оценку, подвергаются концептуальной проработке, где они уточняются с учетом запросов потенциальных потребителей. На этой стадии составляется первый (рабочий) вариант бизнес- плана, в котором описываются основные характеристики товара и предполагаемая стратегия его сбыта с учетом, по возможности, мнения потенциальных покупателей.

После одобрения концепции начинается этап опытно-конструкторской проработки, на котором решаются все схемно-конструкторские, технологические, производственно-технические и инженерные вопросы.

Этап разработки завершается созданием опытного образца для отработки конструкторской документации, отладки всего технологического процесса производства, проведения испытаний и презентации покупателям для изучения их мнения о конкурентоспособности.

Перед окончанием ОКР должна быть собрана вся информация, необходимая для составления окончательного варианта плана маркетинга.

Этап пробного выхода на рынок предусматривает изготовление пробной партии, ее реализацию, по результатам которой можно судить о том, примет ли рынок новый товар.

Если реализация пробной партии пройдет успешно, то вероятность конкурентоспособности товара велика.

1.2 Методы выработки новых идей и творческого решения

проблем

На этапе выработки идеи изучаются источники новых идей с использованием специальных методов выработки идеи и методов творческого решения проблем, вырабатывается идея (сущность) проекта.

Источниками новых идей являются:

-потребители;

-товары конкурентов;

- мнение торговых работников;

- публикации правительства;

- научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы.

Методами выработки идей являются:

- целевые обсуждения;

- «мозговая атака»;

- инвентаризация «слабых мест».

Метод «мозговой атаки» представляет спонтанное генерирование участниками множества идей по поставленной проблеме. Участниками могут быть люди разных профессий, не допускаются к обсуждению признанные авторитеты, запрещается критиковать или оценивать.

Метод «мозговой атаки наоборот» отличается от предыдущего метода тем, что все участники группы должны выявлять недостатки предлагаемых идей и предлагать пути их устранения.

Научный метод предполагает сбор данных в ходе наблюдений или экспериментов и проверку на основании этих данных различных гипотез с целью выбора наилучшего из всех допустимых решений.

Анализ стоимости предполагает максимизацию выгоды для предпринимателя и предприятия.

Метод матричных структур представляет собой метод систематизации поиска новых идей путем построения матрицы, столбцы которой соответствуют обсуждаемым вариантам товаров, а строки - рыночным показателям этих товаров (на какой круг потребителей рассчитан товар, где можно использовать, кто может использовать и т.п.).

Параметрический анализ предполагает два этапа:

1. Первый - идентификация параметров.

2. Второй - творческий синтез.

Можно сделать выводы о процессе разработки нового товара.

1.Процесс создания нового товара включает составляющие:

- технологическую (формирование и отбор идей, техническую проверку замысла, опытно-конструкторские разработки, опытное производство).

- Экономическую составляющую (обоснование инвестиций, калькуляция расходов, расчеты себестоимости, цены и прибыли).

- Маркетинговую составляющую (анализ рынка, пробный маркетинг, коммерциализация).

2. На этапе выработки идеи используется ряд методов:

- творческого решения проблем (метод «мозговой атаки», научный метод, параметрический анализ и т.д.);

- психологические модели исследования рынка: (модель Розенберга, модель с идеальной точкой, модель продукт - рынка).

3.Каждый товар, запущенный в коммерческое производство, имеет свои потенциальные циклы, состоящие из нескольких этапов:

- выведение на рынок;

- роста спроса;

- зрелости (насыщения);

- спада спроса;

- реанимации.

1.3 Продвижение товара на рынок

Под продвижением товаров на рынок понимают применение различных методов, с помощью которых продавец может убедить покупателя купить данную продукцию.

Приемами продвижения товаров являются:

1. Информирование потребителей о товаре (где можно купить товар, какова его цена и другая информация о характеристиках товара);

2. Убеждение в достоинствах товара, мотивация к покупке данной продукции;

3. Напоминание о товаре, необходимое для стимулирования дополнительного спроса.

Выделяют следующие средства продвижения продукции на рынок:

1. Личная (персональная) продажа. Она представляет собой регулярные контакты продавца с потребителем. Продавец, при обслуживании клиента, должен сообщить ему всю необходимую информацию о товаре, о том, как им правильно пользоваться.

2. Реклама. Рекламные объявления направлены на призыв к покупке того или иного товара. Рекламное объявление состоит из двух основных частей: текстовая часть, и художественная, графическая часть рекламы. Реклама должна сообщать нужную информацию, передаваться достаточное число раз, способствовать сбыту продукции, приносить доход, покрывающий затраты на ее создание. На рисунке 1.3.1.

1 - расходы на исследования;

2 - расходы на стимулирование сбыта;

3 - расходы на рекламу;

4 - расходы на связи с общественностью

Рис. 1.3.1. Расходы на рекламу.

3. Общественные связи. Успеху большинства фирм способствуют благоприятные отношения с общественностью. То есть необходимо поддерживать хорошие отношения с местным населением, спонсорами, государственными учреждениями, средствами массовой информации. Большинство потребителей предпочитают фирмы с хорошей репутацией, сумевших создать себе благоприятный образ уважаемой фирмы.

4. Стимулирование сбыта. Это средство повышает эффективность рекламы и персональной (личной) продажи. Стимулирование сбыта включает следующие виды деятельности:

o поощрение продавцов за хорошую работу;

o применение специальных скидок к цене при плохой реализации товаров;

o распространение бесплатных образцов новых товаров;

o бесплатное приложение небольшого сувенира к товару;

o организация выставок;

o выпуск купонов, которые дают возможность приобрести товар со скидкой;

o проведение конкурсов и лотерей.

5. Сервис. Удовлетворение запросов покупателей, качественное обслуживание клиентов может гарантировать новые заказы в будущем. Сервис создает доверие к фирме. Примером может служить установление гарантийного срока товара, возможность возврата или обмена товара, устранение неисправности.

6. Создание положительного общественного мнения. Этот метод представляет собой бесплатное сообщение о фирме или ее продукции с помощью средств массовой информации. Например, выступление представителя фирмы по телевидению или радио, пресс-конференция.

Глава 2 Анализ УФПС ФГУП «Почта России»

2.1 Характеристика УФПС ФГУП «Почта России»

Ростовский филиал - один из крупнейших региональных филиалов Почты России.

Информация о филиале:

В состав УФПС Ростовской области - филиала ФГУП «Почта России» входит 19 почтамтов, автобаза. Услуги почтовой связи оказывает 1112 отделений связи, из них 808 - в сельской местности и 304 - в городах. Организационно- правовая форма - федеральная. Вид деятельности - почтовая связь.

Общая численность сотрудников почтовой связи Ростовской области составляет более 11 тысяч человек. Из них в основном производстве занято 9139 человек, в том числе операторов почтовой связи - 2084 человека, начальников и заместителей ОПС - 1557 человек, почтальонов - 4366 человек.

С 1 октября 2006 года Ростовский филиал приступил к внедрению новой Единой системы оплаты труда (ЕСОТ). Переход к ЕСОТ является одним из приоритетных направлений, проводимых в рамках преобразования почтовой отрасли, а также направлен на повышение социальной защищенности и укрепление социального статуса почтовых работников

Почтовая маршрутная сеть Управления федеральной почтовой связи Ростовской области - филиала ФГУП «Почта России» представлена 194 автомобильными маршрутами общей протяженностью 32743 км, из которых: магистральных - 2, внутриобластных - 11, межрайонных - 10, внутрирайонных - 123, внутригородских - 36. Автопарк филиала насчитывает 395 единиц подвижного состава.

УФПС «Почта России» имеет отдел рекламы и маркетинга, который проводит исследования информированности посетителей о предоставляемых услугах и оценивает удовлетворённость потребителей услугами. Также отдел маркетинга занимается разработкой и продвижением новых услуг ФГУП «Почта России».

Почтовые услуги

· Внутренние почтовые отправления

o Письмо

o Почтовая карточка

o Бандероль

o Посылка

o Секограмма

· Международные почтовые отправления

o В республику Беларусь и Эстонию

o В страны кроме рес. Беларусь и Эстония

o Тарифы на особые услуги

o Международные посылки

· Отправления 1 класса

· Экспресс-почта ЕMS.

Финансовые услуги

· Денежные переводы

КиберДеньги

WesternUnion

Телеграф Плюс

Погашение кредитов

· Коммунальные платежи

· Банковские карты

· Платежи за услуги связи

· Страховые услуги

· Терминалы самообслуживания

Услуги для населения

· КиберПочта

· Подписка на периодику

· КиберПресса

· Книжный каталог Терра

· Лотереи

· Продажа авиа- и ж/д билетов

· Торговый Дом

· Реализация Товаров народного потребления

· Кодак Фотоуслуги

2.2 Ситуационный анализ

Для проведения SWOT-анализа в первую очередь необходимо определить, какие факторы внешней среды - политические, экономические, технологические и социальные (STEP-факторы) - влияют на положение компании на рынке.

Факторы делятся на 2 большие группы:

- возможности, т.е. оказывающие положительное влияние работы компании на данном рынке (снятие государственных ограничений, изменение вкусов потребителей, благоприятные курсы валют и т. п.);

- угрозы, т.е. препятствующие успешной деятельности компании и достижению поставленных целей (выпуск нового товара конкурентами, появление нового конкурента, предлагающего низкие цены, или неопределенность в политике правительства, имеющей отношение к сфере деятельности).

Второе назначение SWOT-анализа - это изучение сильных и слабых сторон в деятельности организации с целью приспособления к изменяющимся возможностям и угрозам внешней среды. Здесь необходимо оценить: обладает ли организация внутренними силами, чтобы реализовать имеющиеся возможности и противостоять угрозам, и какие внутренние слабости могут усложнить ситуацию. Требуется провести анализ слабых сторон с целью превращения их в преимущества с учетом благоприятных и неблагоприятных внешних обстоятельств. Стратегия должна строиться на следующем: максимальное использование сильных сторон компании в условиях имеющихся возможностей внешней среды и минимизация за счет них негативного влияния внешних угроз.

Таблица 1 «SWOT анализ»

Сильные стороны	Слабые стороны
Возможности	Угрозы
1. Широкая сеть охвата. 2. Сотрудничество с почтовыми операторами других стран. 3. Лояльность потребителей к почте. 4. Возможность сочетать с дополнительными услугами. 5. Гибкие тарифы. 6. Внедрение во все ОПС Единой Сети Программного Обеспечения. 7. Широкие возможности по доставке переводов в любую точку РФ. 8. Возможность доставки услуг на дом получателю.	1. Высокие тарифы по сравнению с конкурентами. 2. Сбои в программном обеспечении. 3. Низкий процент сбоев в системе у конкурентов. 4. Длительные сроки оказания услуг.
Преимущества	Недостатки
1. Сильные позиции на рынке по погашению кредитов, оказанию почтовых услуг, доставке пенсий. 2. Высокий уровень защиты передаваемой информации. 3. Отсутствие конкуренции в некоторых районах. 4.Близость ОПС к дому, чего не имеют конкуренты. 5. Удобный график работы пунктов.	1.Наличие очередей и долгое обслуживание. 2.Несоответствие цены и качества услуги. 3.Низкая заработная плата работников почтовой связи, что влечёт за собой постоянную текучесть кадров в отделении почтовой связи. 4.Большая загруженность операторов разными функциями. 5.Не выделены отдельные окна по приёму денежных переводов. 6.У конкурентов заполнение всех форм осуществляется специалистами банка.

«STEP-анализ»

STEP-факторы представляют собой ту часть внешнего окружения, на которую организация способна оказать очень малое влияние, не говоря уже о контроле; и, тем не менее, эти факторы могут сильно влиять на показатели деятельности организации. Необходимо понять эту часть окружения, чтобы поставить свою организацию в наилучшее положение для извлечения выгоды из благоприятной ситуации и для противодействия множеству неблагоприятных факторов.

Таким образом, STEP-анализ - есть составляющая часть SWOT-анализа, относящаяся к анализу факторов внешнего окружения. STEP- также является аббревиатурой.

S - социальные факторы

T - технологические факторы

E - экономические факторы

P - политические факторы

Таблица 2 «STEP-анализ».

Социальные факторы	Технологические факторы
Развитие экономической ситуации в регионе. Рост доход жителей края. Неблагоприятная демографическая ситуация. Снижение доли безработицы.	Рост индекса промышленного производства, инвестиционной активности. Развитие строительства. Развитие современных технологий, введение терминалов самообслуживания.
Экономические факторы	Политические факторы
Географические особенности области. Развитие системы потребительского кредитования. Повышение конкуренции. Появление новых услуг у конкурентов.	Инвестиционная привлекательность Ростовской области. Миграционный процесс.

2.3 Анализ комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга - совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности организации, манипулируя которыми она старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков.

Комплекс маркетинга в классическом варианте включает в себя четыре компоненты, названия которых начинаются с латинской буквы P (поэтому комплекс маркетинга еще называют 4P): товар, цена, методы распространения, продвижение товара.

Товарная политика - определенный набор действий или заранее обдуманных методов и принципов деятельности, благодаря которым обеспечивается преемственность и целенаправленность мер по формированию и управлению ассортиментов товаров.

Целями товарной политики являются:

- поддержание конкурентоспособности товаров;

- целенаправленная адаптация ассортиментного набора к требованиям рынка;

- поиск для товаров перспективных сегментов и рыночной ниши;

- реализация стратегий товарных знаков, упаковки, сервиса.

Заключение

Руководство компании должно разработать определенный план по внедрению инновационных продуктов, решений и методов для обеспечения стабильных доходов в современных условиях.

Прогнозирование появления новых продуктов и технологий становится необходимым требованием для организации, которая претендует на роль лидера в каких-нибудь областях деятельности. Более полное использование творческого потенциала, правильное управление новыми идеями, использование подходящих инструментальных средств и экономическое мышление приведут компанию к успеху и обеспечат высокие доходы.

Каждая организация до какой-то степени - инновационная организация. Однако время требует вводить и осваивать инновации эффективнее и быстрее. Это ускорение требует формализации и оптимизации инновационного процесса, понимания его сути. Руководство не должно подвергать сомнению успехи от инноваций, вместо этого оно должно стимулировать разработку все большего количества новых технологий.

Список литературы

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2003. - 703 с.

2. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2003. - 688 с.

3. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995. - 352с.

4. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2002. - 387 с.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2004. - 648 с.

6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Маркетинг, 2004. - 516 с.

7. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.- 312 с.

8. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М., 2002 . - 328 с.

9. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2003 . - 542 с.

10. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. - М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2002. - 268 с.

11. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. - М.: Экономика, 2002. - 230с.

12. Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 408с.