Маркетинговое исследование рынка металлических кованых раздвижных оконных и дверных решеток

Заголовок (название) и девиз. Данный элемент помещается на домашней странице и сообщает пользователю название магазина. Как правило, здесь используется изображение на графическом фоне, что привлекает внимание посетителя;

Главное меню и подменю. Данные элементы являются гипертекстовыми связями, образуют структуру магазина и помогают перемещаться по его страницам. Посетитель выбирает пункт в главном меню и получает справку или перемещается на другую страницу. По мере выбора пунктов подменю пользователь получает всё более подробную информацию;

Гипертекстовые связи - слова и графические объекты, связанные с определённой информацией, расположенной в любой точке магазина. О наличии связи говорит подчёркивание и/или выделение цветом. При выборе гипертекстовой ссылки посетитель переходит к странице, содержащей указанную информацию. При желании слово или фразу можно связать с любым электронным магазином в Интернете (следует иметь в виду, что направляя посетителей с помощью ссылки в другую «торговую точку», имеется риск не получить посетителя вновь);

Текст - представляет информацию в печатном виде и может быть представлен на нескольких страницах, для чего доступ к ним должен быть обеспечен механизмом прокрутки.

К числу обязательных элементов относятся, например, наличие графических объектов, база данных с возможностью поиска, обработка кредитных карт и многое другое, что, как правило, может быть применено на основе соответствующего программного обеспечения.

К числу практических рекомендаций при разработке магазина могут быть отнесены следующие:

Статистика потребления. Одним из способов оценки увеличения числа продаж и повышения спроса является определение количества посетителей за день, за неделю, за месяц.

Обратная связь с покупателем. Одним из способов сбора отзывов является размещение в магазине «Книги жалоб и предложений».

Планы расширения. Рекомендуется четыре способа расширения электронного бизнеса:

Добавить в магазин товары и/или услуги, производство которых предприятие начинает или планирует;

Выступать в роли торгового предприятия товаров и/или услуг других компаний, предлагая их в своём магазине;

Создать дополнительные магазины для торговли совершенно новыми товарами и/или услугами;

Создать электронный торговый центр для магазинов других компаний.

Поскольку можно создать столько страниц и пунктов меню, сколько необходимо, предприятие тем самым увеличивает возможности роста продаж, по крайней мере, теоретически. Производители товаров и прямые поставщики услуг с помощью нового канала дистрибуции могут также рассчитывать на избавление от посредников.

Особенности сетевых продаж. Сеть Интернет или другая подобная сеть является потенциально прибыльным инструментом маркетинга и имеет свои особенности.

Исследование покупателей. Как правило, покупатели подразделяются на две категории: «охотники» и «наблюдатели», чтобы разработать адекватный маркетинговый подход к каждой группе, необходимо одних пользователей отличать от других.

«Охотники» приходят в Интернет, имея более или менее ясные цели - они знают, какую информацию ищут. Такие люди редко преследуют коммерческий интерес, то есть у них нет намерения совершить покупку или даже просто рассматривать торговые предложения.

«Наблюдатели» в основном путешествуют по Интернету ради игр или развлечений. Ими руководит стремление найти что-то новое и интересное. «Наблюдатели» переходят от одного узла к другому, пользуясь элементами гипертекста как независимым средством связи, и неожиданно обнаруживают нечто любопытное. Задача маркетолога, работающего в Интернете, заключается в особой стратегии размещения ссылок на свой электронный магазин: ими должны воспользоваться и «охотники» и «наблюдатели».

Предоставление информации. Сеть Интернет является средством обмена информацией, Поэтому помимо собственной торговли и распространения каталогов, электронный магазин должен бесплатно предоставлять следующую информацию:

Обзоры;

Образцы продукции, включая новые её виды; * Цены на продукцию;

Условия продажи;

Доски объявлений и т.д.

Такой подход имеет свои преимущества, выражающиеся в увеличении посещаемости, создании доброго отношения, вызывает интерес и формирует группу информированных потребителей, готовых к покупке, Чем больше связей, чем больше предоставлено визуальной и вербальной информации, тем больше будет объём продаж.

Необходимо следить за частотой обновления информации, которая зависит от вида товара. Если он подвержен частым изменениям, то должна меняться сопутствующая информация.

Интернет предполагает наличие обратной связи. В данной среде на первый план выходят отношения, то есть процессы «отдачи» и «получения», протекающие между продавцом и потребителем. Из этого следует, что при определении потребностей покупателя следует учитывать интерактивный характер Интернета и создать возможность немедленной реакции на любые проявления недовольства или обеспокоенности. При анализе рынка, состоящего из пользователей Интернета, необходимо принять во внимание их обособленность, индивидуальность. При создании списка рассылки обязательно следует указать, что имена получателей появятся в определённых списках. Также следует поместить информацию о назначении этих списков: для платной и бесплатной рассылки, анализа и передачи третьим лицам. Для сбора сведений о пользователях в условиях сети вполне подходит обещание, что эта информация будет передаваться посторонним.

Учитывая глобальность Интернета, при создании электронного магазина следует учитывать и некоторые другие моменты, связанные с языковым барьером; часовыми поясами; сервисом для покупателей, учитывающим, в том числе, и техническую поддержку по телефону; ограничением на экспорт, подразумевающим наличие правил упаковки и оплаты экспортируемой продукции, культурными различиями; эффектом назначения, подразумевающим в том числе наличие возможностей возврата некачественной продукции, и ряд других.

7. Организация сбыта

Основным каналом сбыта является продажа металлических кованых оконных и дверных решеток фирмам, организациям и частным лицам. Продажа через посредников как правило занимает малую долю, так как при этом необходима оплата комиссионных, но будут минимизироваться расходы по поиску покупателей и сбыту продукции.

В настоящее время многими организациями используется двухуровневый канал сбыта на рынке:

1) непосредственно организация;

дилер (оптовый и розничный торговец).

Таблица 9 - Используемые каналы сбыта

Организации следят за поддержанием запасов и обеспечивает эффективную транспортировку и складирование.

Как правило, сбыт идет по стратегии двухзвенных каналов (производитель - потребитель).

Предприятию надо предполагать высококачественные товары, которые могут завоевать репутацию на рынке. Эти товары должны соответствовать требованиям потенциальных покупателей по своим потребительским свойствам, быть конкурентноспособным по этим показателям и цене удовлетворять потребности.

Основными целями предприятия являются следующие:

– выжить в условиях конкурентной борьбы;

– поддержать высокий престиж предприятия;

– максимизация прибыли.

Вопросом реализации произведенной продукции на предприятиях должен заниматься маркетолог. Для изучения рынка сбыта рекомендуется глубже изучать деятельность конкурентов, а также привлекать студентов - практикантов к анализу рынка.

Необходимо отметить, что продвижение продукции на рынок помогает участие в специализированных региональных и международных выставках - ярмарках.

Любая фирма должна смотреть вперед, чтобы ясно сознавать, куда она хочет идти и каким образом добраться до цели. Не следует пускать на самотек собственное будущее. Чтобы этого не случилось фирме необходимо использовать сразу две системы: систему стратегического планирования и систему планирования маркетинга.

Для решения проблем, с которыми сталкивается предприятие, для выхода на новый уровень развития, во многих действующих организациях есть служба маркетинга. Используется метод личных продаж, а также реализуются рекламные компании в специализированных изделиях, каталогах, происходит участие в специализированных выставках.

Организация маркетинговой деятельности или маркетинга в действующих организациях, занимающихся производством металлических оконных и дверных решеток, включает:

- построение (совершенствование) организационной структуры управления;

- подбор специалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации;

- распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;

- создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговой службы (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и др.);

- организацию эффективного взаимодействия маркетинговой службы с другими службами предприятия.

Основное внимание маркетологу следует обратить на:

детальное изучение рынка и разработка на основе его результатов прогнозов потребностей в выпускаемой продукции;

обеспечение устойчивой реализации продукции;

ориентация руководства предприятия и производства на выполнение требований покупателей к выпускаемой продукции;

формирование сбытовой политики, определение и реализация мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта;

своевременная подготовка и заключение договоров на отправку готовой продукции и поставку ресурсов;

контроль и учет отгрузки продукции и поставки ресурсов.