23

ПЛАН

• I. Товарна політика корпорації Roshen
• II. Товарна інноваційна політика
• III. Цінова політика корпорації Roshen
• IV. Комунікаційна політика корпорації Roshen
• Висновки
• СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
• Товарна політика корпорації Roshen

Товарна марка Roshen відразу асоціюється з відомим слоганом корпорації «Солодкий знак якості». Трьома звичайними словами увагу споживача звернуто на те, що, по-перше - це солодощі, звичайно, і, по-друге - що вони смачні (бо якісні). Самі слова «солодкий знак якості» написані на емблемі красивими каліграфічними літерами і схожі за манерою написання на написи на святкових тортах, що також викликає асоціацію з солодощами.

Як тільки ми чуємо назву Roshen - в нашій уяві відразу виникає кадр з відомого рекламного ролику: зелені поля, по узбіччю - насадження, змійкою в'ється дорога, по якій їдуть вантажівки з написами «Roshen» і звучить пісня Святослава Вакарчука «Я їду додому». Такий маркетинговий підхід викликає в уяві людей потребу мати дома продукт «Roshen», оскільки слова пісні наштовхують на думку про дім, затишок, щасливе життя. А як відомо, шоколад і щастя - речі майже «ідентичні».

Даний рекламний ролик розрахований на широку аудиторію глядачів, і не залишить нікого байдужим, оскільки бажання мати хоч частинку щастя притаманне всім людям, незалежно від віку, статі та статусу.

В даній контрольній роботі ми розглянемо можливості і перспективи випуску нового виду продукції корпорації Roshen - ”Цитрусові дольки”.

Новий вид желейних цукерок, що не має аналогів в Україні, - цукерки на каррагінановій основі. Унікальна технологія виробництва подібних цукерок використовується лише декількома найбільшими світовими виробниками кондвиробів. Желейні цукерки у формі апельсинових, лимонних та грейпфрутових дольок складаються із желейної маси з додаванням натуральних концентрованих соків (апельсину, лимону, грейпфруту). Продукт, вироблений із натуральних компонентів рослинного походження, підходить для широкої аудиторії споживачів будь-якого віку, які дбають про своє здоров'я.

Упаковка нового виду желейних цукерок має цілком привабливий, яскравий вигляд (рис.1). Вдале поєднання кольорів , приємна для глядача кольорова гамма водночас є дуже привабливою і для дітей. На упаковці цукерок розміщена вся необхідна інформація:

1. Склад продукту: цукор, патока, желюючий агент карагенан Е407, регулятори кислотності: суміш молочної кислоти Е270 та лимонної кислоти Е330, тринатрійцитрат Е331; соки концентровані: апельсиновий, лимонний та грейпфрута рожевого; жир рослинний, ароматизатори: ”лимон”, ”апельсин”, ”грейпфрут”, ідентичні натуральним; барвники натуральні: кармін Е120, куркумін Е100. Харчова (поживна) цінність 100 г продукту (в г): жирів -- 0,3; вуглеводів -- 74,1. Енергетична цінність (калорійність) 100 г продукту: 289 ккал.

2. Місце виготовлення.

3. Термін зберігання: 6 місяців. Зберігати при температурі (18±3)ОС і відносній вологості повітря не вище 75%..

4. Стандарти якості.

5. Штрих-код.

Товарна інноваційна політика

Кондитерська корпорація ROSHEN -- найбільший український виробник кондитерських виробів.

З 2002 року до складу корпорації увійшла Ліпецька кондитерська фабрика "Ліконф" (Росія), із виробничими потужностями до 30 тис. т продукції на рік.

У 2006 році до складу корпорації увійшла Клайпедська кондитерська фабрика (Литва).

Головним постулатом політики в області менеджменту якості харчової безпеки в рамках відповідності вимогам міжнародного стандарту ISO 22000:2005, заснованого на принципах "НАССР" (Hazard Analysis and Critical Control points - Аналіз Ризиків та Критичних Точок Правління) для корпорації ROSHEN є орієнтація на споживача. З метою донесення інформації про політику в області менеджменту якості підприємств до споживача та надання йому необхідних доказів корпорація ROSHEN ввела систему управління якістю, яка відповідає вимогам ISO 9001:2000, що підтверджується наявністю у кожної із фабрик Корпорації «Сертифікатів відповідності».

Всі кондитерські вироби торгової марки „ROSHEN” виготовляються на основі натуральної високоякісної сировини. Постійно покращується і вдосконалюється рецептура, впроваджуються сучасні інноваційні технології.

Такі солодощі, як „Київський” торт, шоколад „Чайка”, цукерки „Вечірній Київ”, „Білочка”, „Ліщина” та інші є відомими та улюбленими у багатьох країнах світу. Карамель „Рошен”, „Малібу”, „Капрі”, шоколадні цукерки у коробках „Маргарита” і „Монте Крісто” не мають аналогів в Україні. Нашу продукцію можна зустріти в Росії, Казахстані, Молдові, Литві, Естонії, Латвії, США, Канаді, Німеччині, Ізраїлі та інших країнах.

Щорічно спеціалісти корпорації створюють чисельну кількість нових виробів. Новинки останніх років - елітний шоколад Roshen Classiс, шоколадні цукерки „Барокко”, „Ренуар”, „Версаль”, „Варьєте”, „Шоколадна колекція”, „Рококо”, „Grand Toffy”, „Konafetto” карамель „Еклер”, желейно-пектинові цукерки „Джелі”, „Боні-Фрут”, бісквітні рулети з різними начинками, печиво „Тортинка”, „Панночка”, „Есмеральда” і „Джуліана”, оновлені вафлі „Артек” та зовсім нові „Наполітанки” і „Кріспіки” зуміли досить швидко заволодіти серцями шанувальників солодкого, черговий раз довівши споживачам, що Roshen - це солодкий знак якості!

Всі кондитерські фабрики корпорації ROSHEN забезпечені обладнанням для моніторингу контролю якості продукції та відповідних досліджень. Розробкою технологій та запуском високоякісних кондитерських виробів займаються спеціалісти, які пройшли атестацію та навчання у спеціалізованих іноземних центрах.

Представлені на ринку кондитерські вироби виготовлені за найсучаснішими технологіями. Експлуатація сучасного високовиробничого обладнання, чітке дотримання технології виробництва, використання виключно високоякісної сировини та матеріалів, що застосовуються при виробництві кондитерських виробів є запорукою головних переваг продукції Roshen.

Новий вид продукту - желейні цукерки «Цитрусові дольки» - спрямований в основному на задоволення потреб дитячої вікової категорії. Новий вид желейних цукерок, що не має аналогів в Україні, - цукерки на каррагінановій основі. Унікальна технологія виробництва подібних цукерок використовується лише декількома найбільшими світовими виробниками кондвиробів. Желейні цукерки у формі апельсинових, лимонних та грейпфрутових дольок складаються із желейної маси з додаванням натуральних концентрованих соків (апельсину, лимону, грейпфруту). Продукт, вироблений із натуральних компонентів рослинного походження, підходить для широкої аудиторії споживачів будь-якого віку, які дбають про своє здоров'я.

Ідея виготовлення «Цитрусових дольок» з'явилася в науково-дослідній лабораторії корпорації Roshen . Проходила розробка нового виду желейного наповнювача для шоколадних цукерок. Додача більшої кількості згущувача в желейну масу і викликала появу досить цікавого виду цукерок. Спочатку це була безформна маса, яка добре жувалася і була тягучою. Метод спроб і додавання різних смаків виникла ідея саме цитрусових дольок через додавання в них цитрусових соків. Для естетики вирішено було зробити цукерки, які б своєю формою нагадували частинку цитрусових і їх колір.

Оскільки корпорація Roshen мала все необхідне обладнання для виготовлення даного виду цукерок: саме желе готувалося як наповнювач для шоколадних цукерок, необхідно було лише закупити формовочний апарат, що надавав би цукеркам форми дольки цитрусів.

На сьогодні ринок кондитерських виробів України відзначений високою концентрацією виробників. Так, 5 провідних підприємств ділять 60% ринку поміж собою. Інші 40% розподілені поміж 18 більшими виробниками. За оцінками, найбільшому учаснику ринку солодощів, корпорації Roshen належить 15% ринку. Провівши певні дослідження ми можемо побудувати діаграму по розподілу часток ринку між торговими марками кондитерських виробів, які представлені на ринку України (рис.2.).

З даного рисунку можна сказати, що на ринку кондитерських виробів України наявна конкуренція, лідером якої є корпорація Roshen. Основним її конкурентом виявлена компанія „Крафт-Якобс-Сумард-Україна”, яка випускає вироби марки „Корона”. Також слід зазначити, що стійкі позиції завойовують кондитерські вироби „Світоч”. Також, ми можемо стверджувати, що попит на шоколадну продукцію корпорації Roshen порівняно з іншими кондитерськими марками високий.

Рис.2. Розподіл часток ринку України між кондитерськими підприємствами

Як ми вже зазначали, головними конкурентами торгової марки „Рошен” визнані „Світоч”, а також „Корона”. „Рошен” має ряд конкурентних переваг по відношенню до аналогічного виробу торгової марки „Світоч”. Виявлена тенденція передування смакових якостей виробів ”Рошен”, що пояснюється вищим рівнем використання в рецептурі ароматичних натуральних добавок. При порівнянні елементів просування виявлено, що корпорація Roshen під торговою маркою „Рошен” випереджає своїх конкурентів ефективністю рекламної підтримки та акцій стимулювання збуту.

Протягом шести років смаки українців щодо купівлі кондитерської продукції дещо змінювалися, популярністю стали користуватися крекер, вафлі глазуровані, шоколадні плитки та батончики (див. табл.1).

Таблиця 1

Тенденція перерозподілу часток кондитерського ринку України між продуктовими групами (%)

Види продукції	2003(%)	2004 (%)	2005(%)	2006 (%)	2007 (%)	2008(%)
Шоколад	7,0	8,0	9,0	10,0	11,0	12,0
Цукерки, в т.ч.	25,0	25,0	25,3	25,6	25,0	25,0
розважні	20,7	20,5	19,4	19,4	17,1	17,0
в коробках	4,3	4,5	5,1	5,9	6,2	7,0
Карамель, в т.ч.	34,0	33,5	31,8	31,0	30,0	29,0
фасована	3,0	3,5	5,0	6,0	7,0	8,0
Желейні цукерки, в т.ч.	3,2	3,2	3,2	3,1	3,1	3,1
фасовані	2,9	3,0	3,1	0,4	3,1	3,1
Ірис	0,5	0,4	0,4	0,35	0,35	0,3
Зефір, мармелад	0,7	0,7	0,7	0,7	0,7	0,7
Борошняні вироби, в т.ч.	29,60	29,20	29,60	29,25	29,85	29,90
печиво	24,60	24,20	24,40	23,75	24,15	24,00
крекер фасований	5,0	5,0	7,0	9,0	11,0	13,0
Вафлі	5,0	5,0	5,2	5,5	5,7	5,9
глазуровані вафлі	0,15	0,4	0,8	1,3	1,9	2,8
Разом:	100%	100%	100%	100%	100%	100%

Структурні зміни, які відбулися в кондитерських продуктових групах протягом цих років суттєво не змінили загальної ситуації на ринку, як і надалі також користуються популярністю цукерки розважні, карамель та борошняні вироби.

Корпорація Roshen просуває продукцію, для виробництва якої використовується лише високоякісна сировина, передові технології, найсучасніша упаковка, широко застосовується велика кількість різних смачних та поживних наповнювачів для цукерок.

Таблиця 2

Наявний асортимент продукції корпорації Roshen

№	Асортиментна група	Види продукції	Кількість позицій товарів в групі
1.	Шоколад	Шоколад Elegance Шоколад Рошен чорний Шоколад Рошен молочний Шоколадні набори Кабаре Люкс Традиційний шоколад	26
2.	Желе	Желе фасоване Желе вагове	8
3.	Батончики	Шоколадний батон	11
4.	Цукерки в коробках	Шоколадні цукерки	20
5.	Цукерки вагові	Шоколадні та глазуровані Цукерки вафельні Цукерки неглазуровані Цукерки желейні	61
6.	Карамель	Карамель фасована Карамель вагова Карамель желейна	44
7.	Вафельна продукція	Вафлі вагові Вафлі фасовані Цукерки вафельні Вафельні торти Вафельні батончики	51
8.	Печиво, крекер	Печиво фасоване Крекер фасований Печиво вагове Крекер ваговий	37
9.	Бісквітні рулети	Рулети Міні-рулети	12
10.	Торти		5

Асортиментна політика корпорації Roshen здійснюється з метою забезпечення потреб ринку в нових, вдосконалених та традиційних видах продукції, що користуються відповідним попитом на ринку.

Обсяги збуту і споживання населенням України кондвиробів, в тому числі виробництва корпорації Roshen в 2008 році наведено в табл. 3.

Обсяги збуту продукції корпорації Roshen в 2006-2008 роках показано на рис. 3.

Рис.3. Обсяги збуту корпорації Roshen в 2006-2008 роках

Отже, як видно з рисунку, спостерігаємо плавну, але чітку тенденцію до зростання обсягу збуту продукції, розвитку діяльності.

Таблиця 3

4	Донецька	5 125 400	10,07%	1,21%	0,95%
5	Житомирська	1 467 900	2,88%	27,95%	28,09%
6	Закарпатська	1 288 600	2,53%	12,32%	17,25%
7	Запорізька	2 059 200	4,05%	1,11%	2,18%
8	Івано - Франківська	1 465 600	2,88%	46,81%	49,71%
9	Київська	4 510 800	8,86%	21,66%	27,99%

Як ми бачимо, по Україні загалом корпорація Roshen в 2008 році займає 14, 3% ринку.

Робимо попередні висновки про можливість реалізації нового проекту корпорації Roshen, а саме введення на лінію виробництва нового виду продукту - «Цитрусові дольки».

Корпорація Roshen займає 58% всього ринку кондитерських виробів України. З асортиментним показником майже в 300 одиниць видів товару, корпорація Roshen може дозволити собі введення випуску нового виду продукції без особливих змін в засобах виробництва і без додаткових витрат на навчання працівників. Тенденція розподілу часток кондитерського ринку між продуктовими групами вказує на те, що вид цукерок - желейні посідає хоч і невисоке, зате достатнє значення. З розумним маркетинговим підходом до просування цього нового продукту можна досягнути підвищення частки продажу цього виду цукерок в порівнянні з іншими видами.

Корпорація Roshen має досить потужну систему збуту, власний автопарк, співпрацює з майже 40 дистриб'юторськими фірмами. Річний обсяг збуту становить близько 553,5 тон. Тому особливого перевантаження при реалізації нового виду продукту корпорація Roshen не відчує.

Кондитерські вироби корпорації Roshen є досить популярним видом ( як свідчать дані таблиці 3). Тому новий вид продукції не потребуватиме великих затрат на просування його на ринок, оскільки покупці, що досить часто купують вироби корпорації Roshen і довіряють цій торговій марці будуть стимульовані частково самою назвою - « Roshen ».

Проектування нового виду продукції проводилося згідно технічного завдання. В ході даного етапу підготовки до масового випуску продукту було детально вивчено рецептуру: складові продукту і спосіб приготування. В лабораторних умовах було перевірено термін зберігання продукту в діапазоні температур і відповідній вологості. Встановлено для даного виду продукту термін зберігання: 6 місяців. Зберігати при температурі (18±3)?С і відносній вологості повітря не вище 75%. Вивчено вплив температури в цехах на процес виготовлення і час загустіння продукту. А також вивчено «поведінку» товару під час перевезення: було з'ясовано в якій кількості пакувати одиниць продукції в ящик і скільки ящиків можна штабелювати. Ідеальною пакувальною тарою визначено гофрований картон, оскільки він достатньо міцний, щоб захистити цукерки від здавлювання і склеювання, але достатньо повітропроникний для ефективної циркуляції повітря. Упаковка «Цитрусових дольок» буде вагою 200 г по 50 упаковок у гофроящику. Штабелювати не більше 3-х ящиків.

Дослідні зразки продукту були випробувані спочатку на стендах виробника, потім у реальних умовах експлуатації споживачем. Потенційні споживачі були досить зацікавлені новим видом продукту. Із проведеного опитування було з'ясовано (всього спробувало новий товар 500 осіб)

· Розподіл споживачів:

чоловіки -7%,

жінки - 32%,

діти - 61%;

· Загальний вигляд продукту:

яскравий - 41%,

виглядає апетитним - 58%,

не подобається взагалі - 1%;

· Смак продукту:

яскраво виражений смак натурального цитрусового соку - 57%, смачне поєднання апельсина та лимона (кисло-солодке) - 38%,

не подобається - 5%;

· Зовнішній вигляд упаковки:

яскрава і приваблива - 43%,

практична - 37%,

гігієнічна -18%,

не подобається - 2 %.

Найчастіше відзначувані характеристики нового продукту, що викликали задоволення у споживачів :

використання в процесі приготування натуральних соків і фарбників; відсутність ГМО;

на основі натуральних згущувачів буз глутамату натрію і консервантів;

не зважаючи на тягучу масу самого продуту цукерки викликають нормальні естетичні відчуття під час жування (не прилипають і т.ін.).

Ознайомившись з результатами, спеціалісти корпорації Roshen відзначили :

1. Корпорація Roshen має достатні виробничі потужності для введення в дію нової лінії по виробництву та упакуванню нового виду продукту.

2. Випуск даного продукту відзначений економічно доцільним і прибутковим за умови випуску більше 650000 одиниць (упаковок) продукції. Це більше 130 тон.

3. Налагоджені дистрибуційні канали (корпорація Roshen співпрацює більш ніж з 40 дистриб'юторськими фірмами) і достатня відомість і популярність торгової марки позитивно вплинуть на процес збуту готової продукції. Далі - справа лише за відділом реклами.

4. Потенційними споживачами було відзначено більш ніж 85% випадків задоволення від продукту, а це є чи не найголовнішим мотивом до випуску продукту.

I.  Цінова політика корпорації Roshen

Проведемо аналіз цінової політики корпорації Roshen в порівнянні із цінами найближчих конкурентів за аналогічним видом продукції. Дані запишемо у вигляді таблиці 4.

Таблиця 4

Аналіз цін на ринку желейних цукерок

Виробник	Найменуван-ня	Ціна, грн	Середня ціна, грн	Ціна max,грн	Ціна min, грн
Roshen	Цитрусові дольки	5,34
АВК	Жувіленд	6,72
Одесакондитер	Желе-бонд	5,42
Світоч	Жувастики	6,75
Корона	Жуйчики	5,31
Житомирські ласощі	Весела акварель	6,03
Хмельницька кондитерська фабрика	Жококо	4,98
			5,79	6,75	4,98

Як бачимо із наведених даних, середня ринкова ціна на жувальні цукерки становить 5,79 грн за одиницю продукції. Це на +0,45 грн більше (5,79-5,34), ніж ціна на «Апельсинові дольки», що випускаються корпорацією Roshen .

При проведеній калькуляції спеціалістами корпорації Roshen стало відомо, що:

· Вартість сировини - 1890 грн;

· Допоміжні матеріали - 595 грн;

· Тара (упаковка) - 74 грн;

· Паливо, теплоенергія - 152 грн;

· Заробітна плата основна і додаткова - 145 грн;

· Нарахування на заробітну плату - 56 грн;

· Витрати на утримання і експлуатацію - 100 грн;

· Загально виробничі витрати - 76 грн;

· Загальногосподарські витрати 532 грн;

· Витрати на збут - 100 грн;

Всього витрат на 1000 упаковок продукції становить - 3720 грн.

Середня ціна за 1000 упаковок продукції становитиме - 5340 грн.

Розрахуємо контрибуцію ціни та точку беззбитковості при запропонованому річному обсязі 650000 одиниць продукції.

Контрибуція на 1000 одиниць продукції без урахування податків розраховується:

де Ц - ціна 1000 одиниць продукції;

В_з - змінні витрати на 1000 одиниць продукції.

Контрибуція на 1000 одиниць продукції з урахуванням податків розраховується:

де 0,75=1-0,25; 0,25 - податок на прибуток.

Точка беззбитковості розраховується :

де О_п - кількість одиниць продукції;

В_п - постійні витрати на 1000 одиниць продукції, грн.;

К - контрибуція 1000 одиниць продукції, грн.

Маємо

1. К= 5340,00-2912,00=2428,00 (грн)

2. К_п=0,75·2428,00=1821,00 (грн.)

3. Тб=650000+808\2428,00?650000 (одиниць продукції)

Проведемо розрахунок валових прибутків (збитків) для нового виду продукції корпорації Roshen. Дані запишемо у вигляді таблиці 5.

Таблиця 5

Розрахунок валових прибутків (збитків) для нового виду продукції корпорації Roshen

Кількість продукції, одиниць	Розрахунок валових прибутків (збитків)	Сума, грн.
0	(0-650000)*1,821=	-1183650
50000	(50000-650000)*1,821=	-1092600
100000	(100000-650000)*1,821=	-1001550
150000	(150000-650000)*1,821=	-910500
200000	(200000-650000)*1,821=	-819450
250000	(250000-650000)*1,821=	-728400
300000	(300000-650000)*1,821=	-637350
350000	(350000-650000)*1,821=	-546300
400000	(400000-650000)*1,821=	-455250
450000	(450000-650000)*1,821=	-364200
500000	(500000-650000)*1,821=	-273150
550000	(550000-650000)*1,821=	-182100
600000	(600000-650000)*1,821=	-91050
650000	(650000-650000)*1,821=	0
700000	(700000-650000)*1,821=	91050
750000	(750000-650000)*1,821=	182100

Наведені розрахунки свідчать про доцільність випуску запропонованого об'єму продукції. В такому випадку корпорація не матиме збитків по даному виду товару, але й прибутку не отримає. Тому, з метою отримання прибутку підприємству потрібно випускати більше ніж 650000 одиниць продукції. В якій мірі більше - треба визначитися із потужностями і можливостями збуту.

Далі наведемо порівняльну характеристику властивостей продукту по різних виробниках. Дані запишемо в таблицю 6.

Таблиця 6

Порівняльна характеристика основних параметрів

желейних цукерок

	Roshen	АВК	Одеса-кондитер	Світоч	Корона	Житомирські ласощі	Хмельницька кондитерська фабрика
	Цитрусові дольки	Жувіленд	Желе-бонд	Жувастики	Жуйчики	Весела акварель	Жококо
Маса нетто, г	200	195	200	190	190	200	190
Термін зберігання, діб	180	360	360	180	180	360	240
Енергетична цінність 100 г, кКал	289	314	298	324	410	280	348
Наявність ГМО	ні	ні	ні	ні	ні	ні	ні
Наявність штучних згущувчів	ні	ні	так	ні	так	так	так
Наявність консервантів	ні	так	так	ні	ні	так	так
Наявність добавок категорії Е	ні	так	так	ні	ні	ні	так

Як бачимо із наведених даних, продукти схожі за своїм складом, проте слід звернути увагу на те , що деякі виробники використовують штучні згущувачі, консерванти та різні смакові добавки категорії Е.

«Цитрусові дольки» від Roshen не несуть в своєму складі ніяких шкідливих добавок, тому хоча ціна на цей продукт вища за середньо ринкову на анлогічні продукти, споживач оцінить це і купить продукт, менш шкідливий для здоров'я. Це дуже важливий момент, оскільки продукт націлений на наймолодшу категорію споживачів - дітей та підлітків. Зараз на ринку продовольчих товарів склалася така ситуація, коли майже 75% споживачів прагнуть купити не найдешевший, а найякісніший продукт.

Такі помітні переваги «Цитрусових дольок» споживачем будуть оцінені і попит буде на належному рівні.

II. Комунікаційна політика корпорації Roshen

Креативний бриф

1. Замовник: кондитерська корпорація Roshen.

Код ЄДРПОУ 22809082, р\р в ЧОБД «Райффайзен банк «Аваль» №26045251000274 МФО 354347.

ДП «Кондитерська корпорація ROSHEN»

04176, Україна, м. Київ, вул. Електриків, 26/9

Пн.-пт.: с 9.00 до 18.00

тел. (044) 351-71-00,

тел./факс (044) 351-71-10, 351-71-20

Електронна пошта: konditer@roshen.com.ua

Відділ реалізації

Кириченко Ірина Володимирівна

тел./факс (044) 351-71-70

Тимофієнко Наталля Володимирівна

тел./факс (044) 351-71-80

Відділ експорту

Шаблієнко Юрій Іванович

тел. (044) 351-71-60

Електронна пошта: export@roshen.com

Відділ маркетингу

Електронна пошта: reclama@roshen.com.ua

Відділ персоналу

тел. (044) 351-72-58

hr@roshen.com.ua

2. Предмет креативу: розробка абсолютно нового рекламного продукту для просування на ринок нового виду продукції «Цитрусові дольки».

3. Загальна інформація: продукт новий, тому ніяких попередніх рекламних кампаній відносно нього не проводилося. За даними маркетингових досліджень стало відомо, що основна вікова група споживачів, зацікавлених в купівлі даного товару - це діти і підлітки, а отже і їх батьки. Звернути варто увагу на те, що такий продукт не ідентичний на ринку кондитерських послуг, про те має ряд переваг. По-перше, це те, що смакова добавка-це натуральний цитрусовий сік, по-друге, не містить згущувачів, по-третє, не містить ніяких шкідливих добавок.

Продукт сертифіковано. У якості аудитора діючої на українських кондитерських фабриках Системи Менеджменту Харчової Безпеки виступила міжнародна організація Bureau Veritas Certification.

Основуючись на результатах сертифікаційних аудитів, проведених на всіх чотирьох українських кондитерських фабриках «Roshen», компанія Bureau Veritas Certification у березні 2007 року нагородила сертифікатами відповідності вимогам міжнародного стандарту ISO 22000:2005 Київську кондитерську фабрику імені Карла Маркса, Вінницьку, Кременчуцьку і Маріупольську кондитерську фабрику.

Відповідність стандартам ISO 22000:2005 базується на принципах «НАССР». Дослівно в перекладі з англійської мови НАССР (Hazard Analysis and Critical Control points) - Аналіз Ризиків та Критичні Точки Управління.

Міжнародний стандарт ISO 22000:2005 визначає вимоги до Системи Менеджменту Харчової Безпеки (СМХБ), яка охоплює весь виробничий ланцюжок - надходження і зберігання сировини, приготування напівфабрикатів і вироблення готових кондитерських виробів, зберігання і доставка готової продукції споживачеві, включно з контролем ризиків харчової безпеки на всіх етапах даного процесу.

4. Цілі рекламної кампанії

Реклама нового продукту повинна бути не тільки інформативною, але й переконливою, тобто має:

· заохотити споживача віддати перевагу даному товару;

· змінити сприйняття споживачем властивостей товару;

· переконати в необхідності придбання товару.

5. Цілі рекламного ролика

Рекламний ролик має показати, що цукерки не лише смачні, алн й корисні, тому що містять в собі натуральний сік. Вони безпечні для здоров'я дітей і подобаються населенню всіх вікових категорій.

6. Ґрунтовне описання цільової аудиторії

Соціальне середовище впливає на формування споживчих переваг, від яких залежить спрямованість і розмір споживчого попиту, а значить і можливості компанії реалізувати свою продукцію. В аналізі демографічних факторів і соціального середовища необхідно виявити вплив наступних факторів:

- доходи населення;

- чисельність населення;

- сімейна структура населення;

- соціальний статус і соціальна захищеність населення.

Дані про вплив демографічних факторів приведені в таблиці 7.

Дані таблиці 7 дозволяють зробити наступний висновок: найбільший позитивний вплив на діяльність фірми роблять доходи, чисельність та сімейна структура населення.

Вивчення економічного середовища дозволяє зрозуміти, яким чином формуються і розподіляються ресурси суспільства.

Таблиця 7

Вплив демографічних факторів

Фактори середовища	Важливість для галузі	Вплив на корпорацію	Напрямок впливу	Ступінь важливості для корпорації
Доходи населення	3	3	+1	9
Чисельність населення	3	3	+1	9
Сімейна структура населення	3	3	+1	9
Соціальний статус і соціальна захищеність населення	2	2	+1	4

Для проведення „польових” досліджень найзручнішим способом зв'язку з аудиторією буде особисте опитування, оскільки це найбільш оперативний спосіб збирання інформації (додаток 1).

1) На перше питання 98% респондентів відповіли „так”, тобто саме така кількість опитаних раніше купували кондитерську продукцію фірми корпорації Roshen отже мають досвід і відповідні знання для подальшого проведення опитування, а 2% опитаних не можуть брати участь в анкетуванні

2) 48% опитаних купували, окрім продукції корпорації Roshen , вироби марки «Корона» та «Рошен» 52% купують тільки продукцію корпорації Roshen .

3) 59% респондентів задоволені якістю придбаної продукції, 41% - частково невдоволенні і зовсім не задоволені якістю придбаної продукції

4) За співвідношенням показників „ціна-якість” продукцію корпорації Roshen 21% респондентів вважають високоякісною і дорогою, 25% - високоякісною, що реалізується за доступними цінами, 32% - середньої якості за низькими цінами і 22% респондентів відносить її до низькоякісної, що продається за завищеними цінами

5) Для організації-споживачів найважливішим при купівлі кондитерських виробів є ціна продукції -36%, на другому місці важливості є смакові атрибути-25%, далі виробник-20% та вміст натуральних складників -19%.

6) 72% респондентів є постійними клієнтами корпорації Roshen , 20% - не відносять себе до постійних клієнтів і 8% не можуть визначитися із відповіддю

7) Лише 19% опитаних без вагань змінили б постачальника при рості цін на кондитерські вироби корпорації Roshen , 53% респондентів не можуть дати конкретну відповідь на це запитання і 34% не згідні змінити постачальника, що свідчить про їх прихильність до продукції корпорації Roshen

8) При піднятті цін на кондитерські вироби менше ніж на 5% лише 1% респондентів згідні змінити постачальника, за умов зростання цін на 5-10% - 3% опитаних споживачів перейдуть до конкурентів, при піднятті цін на 11-20% підприємство втратить 8% споживачів, через зростання цін у межах 21-30%, 27% респондентів змінять постачальника, а при зростанні більше 30% - 36%. І 25% опитаних не змінять постачальника за будь-якого зростання рівня цін

9) На запитання чи задовольняє Вас рівень обслуговування, то 60% респондентів задоволені, 26%-не зовсім задоволені і 14% не задоволені.

10) Респонденти при опитуванні висловили ряд побажань, 36%- побажали зниження ціни, 27%-надання знижок для постійних клієнтів, 20%підвищення оперативності дій і 17%- надання кредиту.

Аналізуючи отримані дані, встановлено що продукція корпорації Roshen є досить відомою на ринку, при цьому організації-споживачі, купуючи дану продукцію, закуповують і продукцію конкурентів.

Що стосується рівня якості продукції, то 59% опитаних, були задоволені рівнем якості, 27% не зовсім задоволені, 14% взагалі не задоволені якістю кондитерської продукції. При цьому 22% опитаних відносять продукцію до низькоякісної, що продається за завищеними цінами. Оскільки ціна є дуже важливою при виборі кондитерських виробів, 36% респондентів так вважають, і 19% респондентів змінили б постачальника кондитерської продукції при піднятті цін (в межах 21-30%, 27% респондентів замінять постачальника, а при зростанні більше 30% - 36%), відповідно слід змінювати чи корегувати цінову діяльність.

Що стосується обслуговування клієнтів, то майже 40% не зовсім задоволені ним, 20% опитаних бажають підвищення оперативності дій, 27%-надання знижок для постійних клієнтів, 36%- побажали зниження ціни.

7. Рекомендації по змісту та формі розробки рекламного звернення

Приблизний сюжет рекламного ролика наступний: Ранок і люди в крані желейних цукерок в костюмах цитрусових дольок поспішають кожен в своїх справах. Кінець робочого дня і люди повертаються по домівках. Одні з них зовсім втомлені, замучені, слабкі. Інші ж - веселі та бадьорі. Повні життєвої енергії. В діалозі між дітьми - цедринками з'ясовується, що ті виглядають здоровішими тому, що в них є натуральний сік. Приблизно так.

8. Технічні вимоги та обмеження: рекомендується ігровий ролик, що створений з використання живої зйомки. Музика оригінальна, мультиплікаційного направлення. Інформація ролика не повинна нести інформацію про расову дискримінацію, про те, що інші виробники - погані і таке інше.

9. Терміни: подача остаточного сценарію до 1 квітня 2009 року.

Розробка рекламного звернення за умовами креативного брифу:

Вихідним моментом процесу прийняття рішень з реклами є ідентифікація цільового ринку, тобто групи людей, до яких буде звернено рекламу. Ідеться насамперед про вивчення мотивів купівлі, критеріїв вибору товарів, цінностей, частоти здійснення купівель, місця проживання покупців, їхніх інтересів, способу життя і под. Розуміння цільового ринку є досить важливим, оскільки саме від цього залежатиме спрямованість тексту звернення, слушність вибору носіїв реклами, доцільність витрачання коштів.

Виходячи із особливостей цільового ринку, його основних характеристик, на наступному етапі визначили цілі рекламування. Такими цілями повинно бути:

інформування споживачів про наявність підприємства і його продукції, про події, які відбуваються на даному ринку, придатність продукції для ефективного розв'язання певних проблем споживачів;

стимулювання пробних закупівель продукції, формування первинного попиту на неї;

позиціювання товару, формування належного його іміджу;

створення системи уявлень споживача про даний товар чи підприємство;

збереження інформації про товар, його якісні характеристики, особливості та вигоди у пам'яті споживачів;

збільшення та стабілізація обсягів збуту продукції кінцевим споживачам;

посилення інтересу сфери торгівлі до даного товару, збільшення нею обсягів його закупівель.

Є кілька вимог, яких слід дотримуватись, визначаючи цілі рекламування:

-- по-перше, цілі реклами мають визначатися стосовно конкретного ринку, тобто конкретної групи споживачів;

-- по-друге, такі цілі мають бути досяжними і придатними до вимірювання (скажімо, плануючи інформаційне рекламування, беруть за мету поширення відомостей про товар, наприклад, поміж сімдесятьма процентами споживачів цільового ринку);

-- по-третє, цілі рекламування треба визначати тільки на конкретний період (місяць, квартал, рік).

Дотримання цих вимог дає змогу не тільки виміряти фактично досягнутий результат, проконтролювати виконання програми рекламування, а й досягти високого рівня його ефективності.

Цілі рекламування є базисом розрахунку його бюджету. Для такого розрахунку використовуються ті самі методи, що й для формування бюджету маркетингових комунікацій у цілому. Але тут бюджетування є більш цілеспрямованим і конкретним. Так, бюджет рекламування насамперед орієнтується на його цілі. Якщо використовувана при ньому інформація є широкою і обґрунтованою, тоді бюджетування здійснюється на основі функції впливу реклами. Така функція описує зв'язок між вхідними (наприклад, кошторис на рекламу) і вихідними (наприклад, рівень популярності товару чи підприємства) факторами.

Асигнування на рекламу можна розрахувати за формулою Відома--Вольфа:

де А -- обсяг рекламних витрат;

R -- реакція збуту на рекламу (відношення обсягу продажу до витрат на рекламу);

L -- зменшення обсягів збуту за одиницю часу за нульових затрат на рекламу;

S -- обсяг продажу;

М -- рівень насичення ринку даним товаром;

Т -- час.

Формула уможливлює обрахунок обсягу рекламних витрат (A), який необхідний для того, щоб збільшити за час T обсяги продажу на величину ?S за реального обсягу продажу S і на рівні насичення ринку даним товаром М.

Наступним за бюджетуванням рішенням щодо реклами є опрацювання текстової частини рекламного звернення. Тут передусім необхідно сформулювати головну його ідею, яка має бути значущою для цільової аудиторії, підкреслювати конкретні переваги того, що рекламується.

Опрацьовуючи рекламне звернення, слід ураховувати й те, яким воно має бути, -- інформувальним чи трансформувальним. Інформувальне рекламне звернення сповіщає про товар чи підприємство, висвітлюючи ті чи інші функціональні їх особливості. Трансформувальне звернення пов'язує продукт із такими психологічними елементами його сприйняття (наприклад емоціями), з якими він за інших умов не асоціювався б.

Головна проблема опрацювання рекламного звернення -- перетворення його головної ідеї на слова, символи чи ілюстрації, привабливі і значущі для цільової аудиторії. Недаремно відомий англійський письменник Олдос Хакслі колись сказав, що легше створити десять пристойних сонетів, ніж добре рекламне оголошення, і що реклама -- найцікавіша і заразом найтяжча сучасна літературна форма.

Розробляючи текст рекламного звернення необхідно дотримуватись певних правил. Передовсім важливо знайти належну його стильову форму. Її варіантами можуть бути:

зарисовки з натури (персонажі використовують товар у звичній для них обстановці);

спеціальне наголошування на відповідному способі життя (пояснення того, як товар гармоніює з тим чи іншим способом життя);

створення фантазійної обстановки (ореолу романтизму, таємниці навколо товару);

створення настрою чи образу (краси, безтурботності, зосередженості, мужності тощо);

використання сучасної форми мюзиклу;

використання символічного персонажу, що уособлює товар;

наголошування на технічному та професійному досвіді споживача;

використання джерел, які заслуговують на довіру й свідчитимуть на користь товару;

використання даних наукового характеру, які підкреслюють переваги товару.

Рекламне звернення, як правило, складається з двох частин -- інформувальної та переконувальної і має закликати покупця до дії. Такий заклик забезпечують апелюванням до відповідних почуттів людини: страху, сексуальних почуттів, гумору, гідності, патріотизму та ін. Так, звертаючись до почуття страху, споживача переконують, що куплений товар може запобігти певним негативним явищам. У такий спосіб рекламують, наприклад, послуги страхових агентств, ліки, деякі предмети побуту. Рекламуючи парфумерію, як правило, апелюють до сексуальних почуттів, переконуючи споживача, що товар підвищить його привабливість
в очах іншої статі. Апелюючи до почуття гумору, доводять, що товар є «смішнішим», а тому привабливішим, ніж товари-кон-куренти.

Розробляючи текст рекламного звернення, необхідно враховувати й таке. Друковані рекламні звернення мають легко читатись. Для цього в них не може бути задовгих речень, зайвих слів, забагато знаків пунктуації і абзаців. У таких звернень має бути заголовок, який щось обіцяє, повідомляє, пропонує, визначає чи підтверджує. У тексті обов'язково вміщується конкурентний, підтверджений фактами заклик, важливий для даної цільової аудиторії. Друковані рекламні звернення треба спрямовувати до певного типу особистості, уникати штампів («кліше»), прислів'їв чи ідіом, оскільки вони можуть бути незрозумілими (особливо іноземцям). Треба спиратись не на емоції, а на факти, передбачати можливість зворотного зв'язку (зазначати номери контактних телефонів, адресу підприємства).

Часто рекламні звернення друкуються в супроводі зображень. У цьому разі фотографія ліпша, ніж малюнок. Зображення має супроводжуватись коротким текстом під ним. Великий текст потрібен лише тоді, коли продукція технічно складна і потребує детального опису.

Телевізійне рекламне звернення також має бути лаконічним (тривалість рекламного ролика -- не більше 30 сек.) і зрозумілим, одразу привертати увагу глядача, постійно повторювати назву товарної марки чи підприємства. З огляду на короткочасність рекламного контакту у зверненні треба вмішувати тільки головний аргумент на користь того, що рекламується.

Для рекламного звернення по радіо, крім лаконічності і чіткості, треба передбачити музичний супровід, що привертає увагу і запам'ятовується, а разом з ним запам'ятовується торгова марка товару чи назва підприємства.

Вибір носіїв реклами здійснюється з урахуванням їхніх переваг і недоліків. Вибираючи носіїв реклами, треба погодити два протилежні завдання: максимізувати досягнення нею потрібних цілей і мінімізувати відповідні витрати.

Вибираючи носіїв реклами, орієнтуються на такі критерії:

охоплення -- кількість людей, на яку справляє вплив той чи інший носій;

частка -- процент сімей, що ввімкнули своєчасно телевізори чи приймачі, настроївши їх на конкретну передачу;

частота -- середня кількість випадків, коли споживач зазнає рекламного впливу;

точка великого рейтингу -- охоплення, помножене на частоту;

вартість на тисячу -- вартість реклами, поділена на кількість тисяч окремих осіб чи сімей, які зазнали рекламного впливу.

Наступний етап прийняття рішень щодо реклами -- складання графіка рекламування. Його розробляють, виходячи із факторів обертання, регулярності, темпів забування, сезонності й очікуваних кон'юнктурних змін.

Обертання -- частота появи на ринку нових покупців, які хотіли б придбати продукт. Що скорішим є обертання, то інтенсивнішим має бути графік рекламування.

Регулярність -- частота купівлі продукту. Що частіше купують продукт, то менша потреба його рекламувати.

Темпи забування -- час, протягом якого споживач забуває продукт, якщо не бачить або не чує його реклами.

Сезонність -- регулярність купівлі та споживання продукту протягом року. Для сезонних товарів розробляють спеціальні сезонні графіки рекламування.

Відомі два основні види графіків рекламування. Один з них -- стабільний (рівномірний). Він використовується тоді, коли динаміка попиту і сезонні коливання не мають суттєвого значення. Відповідно до цього реклама здійснюється через однакові проміжки часу протягом заздалегідь визначеного періоду. Інший вид графіка рекламування -- пульсуючий. Згідно з ним найбільша інтенсивність рекламування має місце на початку сезону, у дальшому поступово зменшуючись.

Перед початком масового рекламування рекламу необхідно протестувати. Відомі такі методи тестування реклами.

Тестування за допомогою «портфеля» («папки»). Воно використовується для перевірки текстової частини рекламного звернення, а також сили емоційного впливу на споживачів. Для цього рекламне звернення вміщують разом з іншими зверненнями в папку і пропонують цю папку для ознайомлення споживачам. Свої враження від запропонованих рекламних звернень споживачі оцінюють у балах за відповідною шкалою.

Тестування за допомогою журі. Воно використовується для оцінки чіткості, лаконічності і зрозумілості рекламного звернення. У цьому разі таке рекламне звернення розглядає і оцінює група споживачів, не порівнюючи його з іншими.

Тестування за допомогою кіно (телебачення). Це один із найсучасніших методів тестування реклами. Споживачам пропонується перегляд кіно- чи телеролика. Реакцію глядачів записують за допомогою спеціального електронного пристрою або вивчають опитуванням.

Відомі також і суто фізіологічні методи тестування реклами (вивчення руху зіниць, біотоків мозку, зміни голосових тональностей тощо).

Тестування реклами дає змогу внести відповідні корективи і перейти до безпосереднього рекламування. Його підприємство може здійснювати самостійно або силами спеціальних рекламних агентів.

Кінцевий етап процесу прийняття рішень з реклами -- оцінка програми рекламування та внесення відповідних корективів.

Тут передовсім необхідно з'ясувати, чи досягнуті поставлені цілі, визначені слабкі місця, які дають привід до ревізії процесу рекламування. Для цього можуть бути використані такі методи опитування споживачів.

Відгук за допомогою підказки. Респондентів просять відповісти на питання, про що саме вони дізнались стосовно товару чи підприємства, побачивши чи почувши серію відповідних пові-
домлень за якийсь період часу.

Відгук без підказки. Респондентів запитують, які рекламні оголошення вони пам'ятають чи яку рекламу вони бачили вчора по телевізору або чули по радіо.

Визначення ставлення. Опитуванням виявляють зміну ставлення споживачів до продукту після закінчення кампаній його рекламування.

Визначення зацікавленості. Читачам чи глядачам рекламних повідомлень пропонується додаткова інформація щодо товару чи підприємства. Найбільш ефективним вважають рекламування, яке викликає велику кількість запитань споживачів.

Крім опитувань, аналізують також результати продажу товарів. Наприклад, якщо для одного товару використовувалось рекламування через газету, а для другого -- через радіо, порівняння досягнутих результатів збуту дозволяє визначити більш дієву форму рекламування.

Вивчення результатів рекламування дає можливість внести відповідні корективи, які полягають у заміні рекламних звернень, носіїв, графіків чи масштабів рекламної кампанії тощо.

Висновки

Кондитерські вироби є традиційно популярними в Україні. При рівні споживання 7,4 кг на душу населення на рік, країна є 8-ою у світі за споживанням кондитерських виробів на душу населення. Тому, стабільно високий попит на цю продукцію та достатня забезпеченість власними сировинними ресурсами сприяли розвитку кондитерської галузі в Україні.

Разом із цим, варто зазначити, що динамічне зростання цієї галузі в Україні після розпаду СРСР почалося лише з 1994 року, коли на вітчизняному ринку почали з'являтися світові гравці, першим з яких був Kraft Foods, за ним ішли Mars, Nestle та Suchard. До цього, галузь протягом 3 років переживала занепад: після розпаду планової економіки припинилось постачання імпортної сировини, а саме какао та какао продуктів, горіхів, ароматизаторів та пакувальних матеріалів. У результаті, виробники змушені були замінити какао менш якісним матеріалом - цикорієм, наслідком чого стало загальне зниження якості виробленої продукції.

Однак, протягом останніх років ситуація докорінно змінилася за рахунок активізації внутрішніх інвесторів, які долучилися до приватизації наявних в Україні кондитерських фабрик, після чого активно оновлювали основні фонди придбаних підприємств. Зараз на території країни працює близько 30 кондитерських фабрик, а деякі українські компанії навіть володіють фабриками за кордоном, зокрема, в Росії. Обсяги виробництва кондитерської продукції в Україні протягом останніх 5 років мають чітку динаміку до збільшення.

Ми розглянули порядок розробки та реалізації програми маркетингу для нового виду продукції одного з найвідоміших кондитерських виробників - корпорації Roshen .

В ході роботи була визначена основна ціль маркетингової програми - стимулювання збуту і підвищення попиту на новий продукт.

Було визначено основні цілі рекламної кампанії і основні завдання, що має виконати новий рекламний проект.

Реклама нового продукту повинна бути не тільки інформативною, але й переконливою, тобто має:

· заохотити споживача віддати перевагу даному товару;

· змінити сприйняття споживачем властивостей товару;

· переконати в необхідності придбання товару.

Аналіз проблем і можливостей, вибір альтернатив при аналізі факторів маркетингового середовища дав змогу сформулювати ціль маркетингового дослідження: глибше вивчення поведінки організації-споживачів при купівлі кондитерської продукції.

Аналізуючи отримані дані маркетингового дослідження, встановлено що продукція корпорації Roshen є досить відомою на ринку, при цьому організації-споживачі, купуючи дану продукцію, закуповують і продукцію конкурентів.

Що стосується рівня якості продукції, то 59% опитаних, були задоволені рівнем якості, 27% не зовсім задоволені, 14% взагалі не задоволені якістю кондитерської продукції. При цьому 22% опитаних відносять продукцію до низькоякісної, що продається за завищеними цінами. Оскільки ціна є дуже важливою при виборі кондитерських виробів, 36% респондентів так вважають, і 19% респондентів змінили б постачальника кондитерської продукції при піднятті цін (в межах 21-30%, 27% респондентів замінять постачальника, а при зростанні більше 30% - 36%), відповідно слід змінювати чи корегувати цінову діяльність.

Що стосується обслуговування клієнтів, то майже 40% не зовсім задоволені ним, 20% опитаних бажають підвищення оперативності дій, 27%-надання знижок для постійних клієнтів, 36%- побажали зниження ціни.

Рекомендації для удосконалення маркетингової інформаційної системи охоплюють такі пункти:

1. побудова бази даних, яка містила б всю інформацію про конкурентів, товари, ціни, споживачів. Формували б цю базу бухгалтерія, торговий відділ, відділ транспортування та складування продукції та супервайзер;

2.врахування факторів маркетингового середовища при побудові бази даних;

3. дослідження поведінки організації-споживачів при купівлі кондитерської продукції.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

2. Войчак А.В. Маркетингові дослідження: Навч.- метод. посібник для самост. вивч. дисц. - К.: КНЕУ, 2001. - 119с.

3. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник. - Київ: Лібра, 2002. - 712с.

4. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика. - М: Форум, 1996.- 100с.

5. Голиков Е. А. Маркетинг и логистика: Учеб. пособие. -- М.: Издат. дом «Дашков й К°», 1999.

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2000. - 464 с.

7. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар и др. Академия рынка. Маркетинг.-- М.: Экономика, 1993.

8. Диксон П. Управление маркетингом: Пер. с англ. -- М.: ЗАО «Изд-во БИНОМ», 1998.

9. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. -- М.: Высш. шк., 1995.

10. Кардаш В. Я. Маркетингова товарна політика: Навч. - метод., посібник для самост. вивч. дисципліни. -- К: КНЕУ, 2000.

11. Кардаш В. Я. Маркетингова товарна політика: Підручник. - К.: КНЕУ, 2001. - 240 с.

12. Корінєв В. Л. Цінова політика підприємства. -- К: КНЕУ, 2001.

13. Котлер Ф. Маркетинг -- менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуневского. -- СПб.: Питер, 2000.

14. Куденко Н. В. Стратегічний маркетинг. -- К.: КНЕУ, 1998.

15. Ламбен Ж. Ж. Стратегічний маркетинг. -- СПб.: Наука, 1996.

16. Лук'янець Т. І. Маркетингова політика комунікацій. -- К.: КНЕУ, 1998.

17. Мороз Л. А., Чухрай Н. І. Маркетинг: Підручник / За ред. Л. А. Мороз.- 2-е вид. - Львів: Національний університет „Львівська політехніка” (Інформаційно - видавничий центр „ІНТЕЛЕКТ +” Інститут післядипломної освіти), „Інтелект - Захід” 2002. - 244 с.

18. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг: Навч.- метод, посібник для самост. вивч. дисципліни. -- К.: КНЕУ, 1999.

19. Пелішенко В. П. Маркетинговий менеджмент: Навч. посібник. - К.: Центр навчальної літератури, 2003. - 200 с.

20. Пінчук Н.С. Інформаційні системи і технології в маркетингу: Навч. Посібник, 2001.- 296 ст.

21. Примак Т. О. Маркетинг: Навч. посіб. - К.: МАУП, 2001. - 200 с.: іл. - Бібліогр.: с. 198-199.

22. Ромат Е. В. Реклама. - СПб.: Питер, 2004. - 176 с.: ил. - (Серия „Краткий курс”).

23. Скибінський С.В. Математико-статистичні прийоми аналізу матеріалів соціологічного дослідження. Текст лекції. - Львів: ЛТЕІ, 1993. - 26с.

24. Скибінський С.В. Обробка матеріалів соціологічного дослідження (табличний та графічний методи). Текст лекції. - Львів: ЛТЕІ, 1993.-18с.

25. Скибінський С.В. Анкета - основний інструмент соціологічного дослідження на ринку товарів і послуг. Текст лекції. - Львів: ЛТЕІ, 1994.-21с.

26. Скибінський С.В. Компонування анкети соціологічного дослідження. Текст лекції.- Львів: ЛТЕІ, 1994.- 20с.

27. Старостіна А. О., Черваньов Д. М., Зозульов О. В. Маркетинг: Навч. посіб. К.: Знання - Прес, 2002. - 191 с.

28. Титоренко Г. А. М. Информационные технологии маркетинга: Учеб. для вузов. . К.: Знання - Прес, 2001.- 335 ст.

29. Шкварчук Л. О. Ціни і ціноутворення: Навч. посібник. - К.: Кондор, 2003. - 214 с.

Додаток 1

АНКЕТА

Дане опитування проводиться з метою вивчення поведінки організації- споживачів при купівлі кондитерської продукції в Івано-Франківській області

1. Чи купували Ви кондитерську продукцію корпорації Roshen ?

? так

? ні

2. Чи купуєте Ви кондитерську продукцію інших виробників?

? якщо «так», то яких______________________________________

? ні

3. Чи Ви задоволені рівнем якості кондитерських виробів?

? цілком задоволені

? задоволені

? не зовсім задоволені

? не задоволені

4. Охарактеризуйте продукцію за співвідношенням «ціна-якість»?

? висока якість-висока ціна

? висока якість-доступна ціна