30

Содержание

• Введение
• Глава I. Анализ деятельности предприятия ООО «Мега»
• 1.1 Анализ внутренней среды предприятия ООО «Мега»
• 1.2 Анализ внешней среды предприятия ООО «Мега»
• 1.3 SWOT-анализ предприятия ООО «Мега»
• 1.4 Методы принятия управленческих решений на предприятии
• ООО «Мега»
• Глава II. Управленческие решения на предприятии ООО «Мега»
• 2.1 Определение миссии организации ООО «Мега»
• 2.2 Совершенствование роли руководителя в принятии управленческого решения в ООО « Мега»
• 2.3 Маркетинг, услуги предприятия ООО «Мега»
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложение

Введение

Рыночная экономика связана с необходимостью повышения эффективности производства, конкурентоспособности продукции и услуг на основе систематического анализа деятельности предприятия.

Анализ деятельности дает возможность вырабатывать необходимую стратегию и тактику развития предприятия, на основе которых формируется производственная программа, выявляются резервы повышения эффективности производства, тем самым, тема курсовой работы, является на сегодняшний день актуальной.

Мебельная фабрика ООО «Мега» ведет свою историю с 1992 года. Как тогда было принято, арендовав гараж, маленький, но сплочённый коллектив начал свой путь к успеху. Измученные дефицитом люди охотно покупали мебель, которая вдруг не только появилась в открытой продаже, была недорогой, но ещё и могла быть доставлена на дом, и по желанию клиента, собрана и установлена.

Стабильно растущий спрос на продукцию позволил расширить производство и увеличить объёмы выпуска продукции. А безостановочная работа над её улучшением и внимание к нуждам покупателей позволили выйти на рынки других городов России.

Современный менеджмент, правильно построенная стратегия компании позволили ей не только выжить в кризисных условиях, но и активно развиваться и постоянно расширять поле своей деятельности. Сегодня Мебельная Фабрика ООО «Мега» представляет собой надежный, хорошо отлаженный механизм, способный решить сложнейшие производственные и организационные задачи.

Целью курсовой работы явилось ознакомление с производственно-организационной деятельностью предприятия ООО «Мега».

Задачи курсовой работы заключаются в следующем:

- изучить характеристику предприятия и вид ее деятельности;

- проанализировать управление внутренней среды организации;

- проанализировать управление внешней среды организации;

- ознакомиться с процессом принятия управленческих решений;

- определить миссии организации.

Глава I. Анализ деятельности предприятия ООО «Мега»

1.1 Анализ внутренней среды предприятия ООО «Мега»

Мебельная Фабрика ООО «Мега» - один из крупнейших производителей корпусной, офисной, ученической мебели в городе Реутов, Московской области. Компания основана в 1992 году.

Компания работает на рынке мебели уже более 16 лет. География распространения продукции обширна. Мебель поставляется во многие регионы России. Ценовой сегмент - средний. Модельный ряд выпускаемой продукции постоянно обновляется. Мебель реализуется как собственного производства так и партнёров. Благодаря этой системе продаж есть возможность приобрести мебель прямо с производства минуя посредников и таким образом сэкономить бюджет покупателей.

Работниками предприятия, прежде чем предложить покупателю товар долго работают над тем, чтобы изучить покупательский спрос, предпочтения и симпатии клиентов. Компания ведет свою деятельность с высоким качеством и культурой обслуживания. Индивидуальный подход к каждому клиенту помогает постоянно расширять круг партнеров и клиентов. Обеспечивая это, конечно, не только благодаря профессионализму сотрудников и дисциплине внутри компании, но, прежде всего значительным и постоянным инвестициям в развитие компании, ее дальнейшем росте.

Мебель производится высококлассными специалистами, про работавшими в этой области много лет. Партнёры и клиенты - самый ценный капитал любой компании. Установление новых контактов, расширение и укрепление сложившихся взаимоотношений в сотрудничестве, является подтверждением и важным признанием правильности выбранного направления развития.

Основные направления деятельности Мебельной Фабрики ООО «Мега» - производство и продажа корпусной мебели для дома, офиса, мягкой мебели, мебели для кухни, детской мебели. В настоящее время в производстве находится более 1000 моделей. Основные сведения о деятельности предприятия за 2008 год. Форма №1-предприятие. Утверждена постановлением Госкомстата России от 27.07.2004 №33

Анализируя баланс предприятия было выявлено, что суммарные активы Мебельной Фабрики ООО «Мега» на 1 января 2009 года составили 357,3 млн. рублей, что на 25,9% больше чем на 1 января 2008 (см. табл. 1). При этом доля внеоборотных активов за 2008 год выросла с 21,5% до 23,7%, что связано со строительством 3-го корпуса. Общие инвестиции во внеоборотные активы за 2008 год составили 27,3 млн. руб. (см. приложения 1, 2, 3).

В структуре оборотных активов произошли изменения: существенно снизилась доля товарных запасов с 32,0% до 24,8% (в основном склад товарных автомобилей), зато выросли сразу все остальные статьи оборотных активов (рост доли ДЗ с 12,5% до 16,6%, рост доли выданных авансов с 14,2% до 24,7%, рост производственных запасов с 19,4% до 25,2%).

Таким образом, при росте продаж в 2008 году на 38,6% рост (снижение) оборотных активов составил:

- товары и готовая продукция - (5,2%)

- производственные запасы - 59,0%

- дебиторская задолженность - 62,1 %

- авансы выданные поставщикам 113,1%.

- Итого оборотные активы 22,4%

Прирост собственного капитала составил 38,3% (29,5 млн. руб.). При этом доля собственного капитала выросла с 27,1% до 29,8%.

В 2008 году Мебельная Фабрика ООО «Мега» рефинансировало краткосрочную задолженность перед банками долгосрочными кредитами.

Сумма долгосрочных заемных обязательств выросла на 53,8 млн. руб. Что повысило долю инвестированного долгосрочного капитала с 28,2% до 45,7%.

Краткосрочные обязательства за счет рефинансирования краткосрочной задолженности снизились как в абсолютном значении с 203,8 до 194,1 млн. руб. (-4,8%), так и в относительном: (снижение доли с 71,8% до 54,3%).

Доля краткосрочных банковских кредитов снизилась с 60,1% до 32,3%. При этом доли кредиторской задолженности и авансов полученных выросли (с 18,6% до 33,0% и с 14,8% до 18,6% соответственно). При этом рост (снижение) краткосрочных обязательств в абсолюте составил:

- краткосрочные кредиты - (48,8%)

- кредиторская задолженность - 69,0%

- авансы покупателей - 20,1 %

- расчеты с бюджетом -- 223,4%

- расчеты с персоналом - 81,2%

- Итого краткосрочные обязательства - (4,8%)

Анализ финансового состояния предприятия за 2003 год начинается с оценки ликвидности предприятия. Рассчитаем коэффициенты срочной, абсолютной и текущей ликвидности.

Коэффициент абсолютной ликвидности - характеризует немедленную платежеспособность предприятия:

К ал = ДС/Тек.об-ва = 10095/98634 = 0,10

Нормативное значение 0.2 - 0,25 => на предприятии недостаточно денежной наличности для покрытия текущих обязательств.

Коэффициент текущей ликвидности -- характеризует платежеспособность предприятия на момент составления баланса:

К тл = Тек.А/Тек.об-ва - 125641/98634 = 1,27

Нормативное значение 2 - 2,5 => текущие активы не покрывают текущие обязательства.

Рассчитаем показатели финансовой устойчивости предприятия.

Собственные оборотные средства:

СОС = Тек.А - Тек. об-ва = 125641-98634=27007

Коэффициент обеспеченности СОС - характеризует долю оборотных средств, которая сформирована за счет собственных источников:

К обесп. СОС= СОС/Тек.А = 27007/125641-0,21

Нормативное значение не менее 0,1 => 21% оборотных средств сформированы за счет собственных источников.

Коэффициент маневренности -- характеризует сумму СОС, которая приходится на каждый рубль собственных источников:

К маневр.=СОС/СК=27007/59032=0,46

Нормативное значение 0,1 => 0,46 рубля СОС приходится на каждый рубль собственных источников.

Коэффициент автономии -- характеризует долю собственных источников в общей сумме имущества предприятия:

К авт. = СК/итог баланса = 59032/160522 = 0,37

Концентрация СК в общей сумме имущества предприятия составляет 37%.

Коэффициент финансовой зависимости - характеризует финансовую зависимость предприятия от привлеченных источников:

К фин.зав. = итог баланса/СК = 160522/59032 = 2,72 Проведем оценку деловой активности предприятия. Фондоотдача основных фондов - характеризует объем выручки в рублях, приходящейся на каждый рубль ОС:

ФО оф = В/ср.год.ст-ть ОС = 634782/13585,5 = 46,72 => 46,72 рубля выручки приходится на каждый рубль ОС.

Коэффициент оборачиваемости активов в оборотах -- характеризует количество оборотов имущества предприятия в течение года:

К обор-ти А (об) = В/ср.год.ст-ть А = 634782/80261 = 7,91 => средства предприятия оборачиваются 7,91 раз в год.

Коэффициент оборачиваемости активов в днях - характеризует продолжительность 1 оборота активов в днях:

К обор-ти А (дн) - 365/К обор-ти А (об) = 365/7,91 =46,14

=> 46 дней продолжительность 1 оборота.

Коэффициент оборачиваемости оборотных активов в оборотах -характеризует количество оборотов Об.С предприятия в течение года:

К обор-ти об.А (об) = В/ср.год.ст-ть об.А = 634782/62820,5 = 10,10

=> Об.С предприятия оборачиваются 10,10 раз в год.

Коэффициент оборачиваемости оборотных активов в днях -характеризует продолжительность 1 оборота Об.С в днях:

К обор-ти об.А (дн) - 365/К обор-ти об.А (об) = 365/10,10 = 36,14

=> 36 дней продолжительность 1 оборота.

Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности в оборотах -- характеризует количество оборотов ДЗ в течение года:

К обор-ти ДЗ (об) = В/ср.год.ст-ть ДЗ = 634782/10021= 63,35

Нормативное значение >= 4 => ДЗ погашается своевременно.

Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности в днях -характеризует эффективность управления ДЗ:

К обор-ти ДЗ (дн) = 365/К обор-ти ДЗ (об) = 365/63,35= 5,76

Нормативное значение 90 дней => ДЗ не погашается вовремя.

Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности в оборотах - характеризует количество оборотов, совершаемых КЗ в течение года:

К обор-ти КЗ (об) = В/ср.год.ст-ть КЗ = 634782/15305,5 = 41,47

Нормативное значение >= 4 => предприятие своевременно погашает КЗ.

Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности в днях -- характеризует продолжительность 1 оборота КЗ:

К обор-ти КЗ (дн) = 365/К обор-ти КЗ (об) = 365/41,47 = 8,8

Нормативное значение <= 90 дней => предприятие финансово устойчиво.

Проанализируем показатели рентабельности предприятия.

Рентабельность продаж - характеризует сумму полученной предприятием прибыли с каждого рубля выручки:

РП = ЧП/В - 14386/634782=0,0227=> 0,0227 рубля прибыли с каждого рубля выручки.

Рентабельность активов -- характеризует сумму ЧП, полученной предприятием на каждый рубль авансированного капитала:

РА = ЧП/ср.год.ст-ть А = 14386/80261 =0,18=> 0,18 рубля ЧП приходится на каждый рубль авансированного капитала.

Рентабельность собственного капитала - характеризует доходность учредителей, приходящейся на каждый рубль вложенных средств:

Р ск = ЧП/ср.год.ст-ть СК = 14386/29516 = 0,49=> на каждый рубль вложенных средств учредители получают 0,49 рубля дохода.

Производственная рентабельность - характеризует сумму ЧП, приходящейся на каждый рубль произведенных затрат:

Р пр = ЧП/С/с = 14386/537965 = 0,036=> 0,036 рубля ЧП предприятие имеет с каждого рубля произведенных затрат.

Рентабельность оборотных средств - характеризует сумму ЧП, приходящейся на каждый рубль Об.С:

Р об.с = ЧП/ср.год.ст-ть Об.С = 14386/62820,5=0,23=> 0,23 рубля ЧП приходится на каждый рубль Об.С.

Общая рентабельность - характеризует эффективность работы предприятия с учетом использования всех имеющихся на предприятии ресурсов:

Р общ = (П/В) * (1/((1/ФО оф)+(1/ФО нма)+(1/К обор-ти Об.С))) * 100 = = (14386/634782)*(1/((1/46,72)+(1/10,10)))* 100=0,255

Определим тип финансовой устойчивости предприятия.

СОС>33 => устойчивое финансовое состояние

125641>62341

Проведем анализ финансового состояния предприятия за 2004 год.

Оценим ликвидность предприятия.

К ал = 30246/203807 = 0,148=> на предприятии недостаточно ДС для покрытия текущих обязательств и оно испытывает недостаток в ликвидных средствах.

К тл = 222807/203807= 1,093=> Текущие активы не покрывают текущие обязательства предприятия.

Оценим показатели финансовой устойчивости предприятия.

СОС=222807-203807 =19000

К обесп. СОС=19000/222807=0,085=>85% Об.С сформировано за счет собственных источников.

К маневр.=19000/77004=0,246=> 0,246 рубля СОС приходится на каждый рубль собственных источников.

К авт. = 77004/283742 = 0,27=>

Концентрация СК в общей сумме имущества предприятия составляет 27%.

К фин.зав. = 283742/77004= 3,68

Рассчитаем показатели деловой активности предприятия.

ФО оф = 974697/18089 = 53,88=> 53,88 рублей выручки приходится на каждый рубль ОС.

К обор-ти А (об) = 974697/141871= 6,87=> активы оборачиваются 6,87 раза в год.

К обор-ти А (дн) = 365/6,87 = 53,13=> продолжительность одного оборота активов 53 дня.

К обор-ти об.А (об) = 974697/111403,5 = 8,75=> оборотные активы предприятия оборачиваются 9 раз в год.

К обор-ти об.А (дн) = 365/8,75 =41,71=> продолжительность 1 оборота Об.А 42 дня.

К обор-ти ДЗ (об) = 974697/13966,5= 69,79=> ДЗ погашается своевременно.

К обор-ти ДЗ (дн) = 365/69,79 = 5,23=> ДЗ не погашается вовремя.

К обор-ти КЗ (об) = 974697/18976 = 51,36=> предприятие своевременно погашает свою КЗ.

К обор-ти КЗ (дн) = 365/51,36 = 7,11=> предприятие финансово устойчиво.

Проведем анализ рентабельности предприятия.

РП = 21471/974697=0,0220=> 0,22 рубля прибыли с каждого рубля выручки.

РА = 21471/141871 = 0,151=> 0,15 рубля ЧП приходится на каждый рубль авансированного капитала.

Рек = 21471/38502 = 0,56=> на каждый рубль вложенных средств учредители получают 0,56 рубля дохода.

Рпр = 21471/819682 = 0,026=> 0,026 рубля ЧП предприятие имеет с каждого рубля произведенных затрат.

Роб.с=21471/111403,5=0,19=> 0,19 рубля ЧП приходится на каждый рубль Об.С.

Р общ.=0,2926

Определим тип финансовой устойчивости предприятия.

19000>116215 => абсолютная финансовая устойчивость.

Проведем анализ финансового состояния предприятия за 2005 год.

Рассчитаем показатели ликвидности предприятия.

К ал = 5950/194076 = 0,031=> предприятие испытывает недостаток в ликвидных средствах, чтобы покрыть текущие обязательства.

К тл = 272718/194076- 1,41=> Текущие обязательства покрываются текущими активами.

Проанализируем показатели финансовой устойчивости предприятия.

СОС=272718-194076= 78642

К обесп.СОС = 78642/272718= 0,288=> 28% оборотных средств сформированы за счет собственных источников.

К маневр. = 78642/106502= 0,738=> 0,738 рубля СОС приходится на каждый рубль собственных источников.

К авт. = 106502/357323 = 0,29=> концентрация СК в общей сумме имущества предприятия составляет 29%.

К фин.зав. = 357323 /106502= 3,355

Оценим деловую активность предприятия.

ФО оф = 1350926/20539,5 = 65,77=> 65,77 рубля выручки приходится на каждый рубль ОС.

К обор-ти А (об) = 1350926/178661,5 = 7,56=> активы предприятия оборачиваются 7,56 раза в год.

К обор-ти А (дн) = 365/7,56 = 48,28=> продолжительность 1 оборота активов 48 дней.

К обор-ти об.А (об) = 1350926/136359 = 9,91=> Об.А оборачиваются 9,91 раза в год.

К обор-ти об.А (дн) = 365/9,91 = 36,83=> продолжительность 1 оборота Об.А 37 дней.

К обор-ти ДЗ (об) = 1350926/22640,5 = 59,67=> ДЗ погашается вовремя.

К обор-ти ДЗ (дн) = 365/59,67 = 6,12=> ДЗ погашается своевременно.

К обор-ти КЗ (об) = 1350926/32070 = 42,12=> предприятие своевременно погашает свою КЗ.

К обор-ти КЗ (дн) = 365/42,12 = 8,67=> предприятие финансово устойчиво.

Рассчитаем показатели рентабельности предприятия.

РП = 34499/1350926= 0,025=> 0,025 рубля прибыли приходится на каждый рубль выручки.

РА =34499/141871 =0,24=> 0,24 рубля прибыли приходится на каждый рубль авансированного капитала.

Рек = 34499/53251 =0,65=> на каждый рубль вложенных средств учредители получают 0,65 рубля дохода.

Р пр = 34499/1128001 = 0,031=> 0,031 рубля ЧП предприятие имеет с каждого рубля произведенных затрат.

Р об.с= 34499/136359 = 0,253=> 0,25 рубля прибыли приходится на каждый рубль Об.С.

Р общ. = 0,299

Определим тип финансовой устойчивости.

СОС > 33

272718 >138582=> устойчивое финансовое состояние предприятия. Бухгалтерский баланс Мебельной Фабрики ООО «Мега» за 2008 год.

Анализ показывает, что в 2008 году, несмотря на реализацию масштабной инвестиционной программы Мебельной Фабрики ООО «Мега» сумело улучшить финансовые показатели: наблюдается повышение ликвидности и финансовой устойчивости.

Анализ показателей оборачиваемости показывает некоторое ухудшение ситуации, что в большей мере связано с ростом авансов выданных (и их периода оборачиваемости). Увеличение показателя «чистый цикл» характеризует ухудшение организации финансирования производственного процесса (покупатели и поставщики не достаточно финансируют текущую производственную деятельность предприятия за счет предоплат и кредиторской задолженности, вследствие этого приходится финансировать растущие оборотные активы за счет кредитов).

Анализ показателей прибыльности также свидетельствует о повышении эффективности деятельности. Повышение отдачи от инвестированного в предприятие капитала дало не только увеличение объема прибыли, но и использование эффекта финансового рычага. Так как средняя ставка процента за использование заемного капитала ниже, чем рентабельность всего капитала, то привлечение заемного капитала (в разумной мере) повышает рентабельность собственного капитала. Анализ финансово-хозяйственного Мебельной Фабрики ООО «Мега»» за отчетный период 2008 год.

1.2 Анализ внешней среды предприятия ООО «Мега»

Сущность анализа состояния внешней среды и деятельности предприятия - в систематическом изучении и оценке контролируемых и неконтролируемых факторов (объектов и событий), относящихся к предприятию. Главной целью такого анализа является получение необходимой планово-прогнозной информации, а дополнительная цель - выявить сильные и слабые стороны самого предприятия, а также и возможностей и рисков, связанных с его внешней средой.

Таблица 1

PEST - анализ предприятия ООО «Мега»

Среда
Политико-правовая	Экономическая	Социально-культурная и демографическая	Технологическая
1. Нестабильная политическая ситуация; 2. Нейтральное отношение государства к деловой активности фирмы; 3. Приемлемое вмешательство государства в деятельность организации; 4. Наличие государственного антимонопольного регулирования; 5. Постоянные законодательства в области уплаты налогов и бухгалтерского учета.	1. Нестабильность курса доллара; 2. Высокий уровень безработицы; 3. Повышение среднего уровня заработной платы; 4. Вступление экономики в подъемную фазу делового цикла; 5. Незначительные темпы инфляции.	1. Наличие высококвалифицированных кадров на рынке труда; 2. Повышение уровня жизни населения; 3. Изменения привычек и запросов потребителей; 4. Стремление населения к деловой активности и самостоятельности.	1. Появление новых разработок в областях деятельности предприятия; 2. Наличие источника финансирования для приобретения новой технологии; 3. Повсеместная механизация и автоматизация производства; 4. Проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ в областях деятельности предприятия;

Вывод: Фирма должна внимательно следить за изменениями факторов косвенного влияния и в случаи их изменения подстраивать свою деятельность к новым условиям работы. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы в пер. с англ. - М ИНФРА-М, 2006. - 184 с.

1.3 SWOT-анализ предприятия ООО «Мега»

Для успешного функционирования в долгосрочной перспективе организация должна прогнозировать, какие трудности могут возникнуть в будущем и какие возможности могут открыться.

Проведем анализ внутренней среды исследуемой фирмы методами SWOT-анализа (табл. 2).

Таблица 2

SWOT - анализ предприятия ООО «Мега»

	Возможности: 1. Повышение спроса на продукцию; 2. Выход на новые региональные рынки; 3. Появление новых поставщиков; 4. Увеличения доли на рынке; 5. Получения кредита.	Угрозы: 1. Усиление конкуренции; 2. Потеря постоянных клиентов; 3. Появление новых фирм на рынке; 4. Рост темпов инфляции; 5. Сокращение доли рынка.
Сильные стороны: 1. Высококвалифицированный персонал; 2. Хорошая мотивация персонала; 3. Отлаженная сбытовая сеть; 4. Высокий контроль качества; 5. Рост оборотных средств.	СиВ: 1. Выход на новые рынки возможен вследствие роста оборотных средств и наличия высококвалифицированного персонала; 2. Достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки; 3. Квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка.	СиУ: 1. Усиление конкуренции, инфляция и рост налогов повлияют на проведение стратегии; 2. Появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; 3. Отлаженная сбытовая сеть поможет удержать постоянных клиентов
Слабые стороны: 1. Сбои в снабжении; 2. Недостатки в рекламной политике; 3. Отсутствие собственных торговых и складских площадей (арендуются); 4. Отсутствие на предприятии коммерческой службы;	СлВ: 1. Плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки; 2. Зависимость от основного поставщика приведет к упущению выгодных предложений со стороны новых поставщиков; 3. Получив кредит, предприятие сможет купить торговые площади.	СлУ: 1. Появление новых конкурентов, сбои в снабжении, отсутствие коммерческой службы ухудшит конкурентную позицию; 2. Непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при усилении конкуренции и появлению новых фирм;

Вывод: У предприятия есть возможность расширить свою деятельность (за счет выхода на новые рынки), только для этого необходимо пользоваться сильными сторонами и устранять слабые, а также внимательно следить за изменениями внешней среды. Колосс Б. Управление деятельностью предприятия. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2003.-589 с.

1.4 Методы принятия управленческих решений на предприятии ООО «Мега»

На Мебельной Фабрике ООО «Мега» мне пришлось столкнуться одним из методов принятия решений, так называемый метод средневзвешенных критериев. Его применяли на предприятии для оценки поставщиков продукции. Этот метод является эффективным для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабоструктурированных решений. На первом этапе экспертами дается оценка непосредственно критериев выбора. Предположим, цена за материал, размер минимальных поставок и т.д. Все критерии «взвешиваются» по отношению к главному критерию (см. табл. 3). По выбранным взвешенным критериям оцениваются все возможные варианты решений. Допустим, четыре фирмы-поставщики продукции: А, Б, В, Г. На самом деле их может быть значительно больше. На этом этапе производится сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию (см. табл. 4).

Таблица 3

Критерии выбора	Вес	А	Б	В	Г
Цена за материал	10	10	4	6	8
Размер минимальных поставок	4	10	10	3	2
Скидки и льготы	8	1	2	10	6
Качество материала	7	7	10	5	9
Дальность расстояния	10	2	4	6	10
Статус фирмы	2	10	8	4	6

Па последнем этапе определяется суммарное взвешивание вариантов с учетом разной «весовой» категории каждого критерия, т.е. перемножаются весовые показатели критериев выбора на взвешенные варианты по каждой строке. Суммарная взвешенная оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм-поставщиков.

Таблица 4

Критерии выбора	А	Б	В	Г
Цена за материал	100	40	60	80
Размер минимальных поставок	40	40	12	8
Скидки и льготы	8	1б	80	48
Качество материала	49	70	35	63
Дальность расстояния	20	40	60	100
Статус фирмы	20	16	8	12
Суммарная взвешенная оценка	237	222	255	311

Тип принимаемого управленческого решения определяется характером проблемной ситуации. Менеджеры предприятия различают запрограммированные и незапрограммированные решения. Запрограммированные решения применяются для типовых проблемных ситуаций и ситуаций, по которым ранее принимались решения. Запрограммированное решение всегда связано с хорошо структурированной проблемой и целями принятия решения. Оно содержит совокупность стандартных процедур и правил, применяемых в тех или иных характерных и типовых ситуациях. Порядок и последовательность применения этих процедур и правил, как правило, определены. Однако всякая новая ситуация имеет свои особенности. Поэтому применение известного (применявшегося ранее) решения или стандартных процедур всегда требует конкретизации и адаптации в новых условиях и является творческим процессом.

Незапрограммированные решения всегда связаны с новыми проблемами и требуют индивидуального подхода. Незапрограммированное решение является оригинальным по своей сути и аналогов в прошлом не имеет, хотя не исключено, что такие решения уже имели место при решении совершенно иных проблем. Решение сложных проблем также всегда не запрограммировано и требует индивидуального подхода. В этих случаях хороший эффект дает применение специальных экспертных систем и методов. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-М, 2006. - 215 с.

Глава II. Управленческие решения на предприятии ООО «Мега»

2.1 Определение миссии организации ООО «Мега»

Основа работы Мебельной Фабрики ООО «Мега» ее миссия - индивидуальный подход к каждому клиенту и высокое качество мебельной продукции.

Так выглядит фраза из официального пресс-релиза Мебельной Фабрики ООО «Мега». Но ООО «Мега» -- это не только производство и продажа мебельной продукции. ООО «Мега» -- это пример постоянного развития.

МФ ООО «Мега» -- это динамичный и быстроразвивающийся бизнес.

В процессе создания фирмы учредителями были решены три проблемы: это прежде всего было придумано свежее, благозвучное и запоминающееся название, нашли стартовый капитал и точно определили свою нишу.

Началом реализации целей и задач началось весной 1992 года.

Основной целью Мебельной Фабрики ООО «Мега» является извлечение прибыли и распределение между собственниками. Основная задача компании - это поиск новых клиентов, создание круга заказчиков и работа с постоянными партнерами.

Одна из главных проблем который существует на данный момент в компании - это постоянно появляющиеся и развивающиеся конкуренты, осуществляющие деятельность в этой сфере, но не смотря на это, компания является одной из наиболее перспективных и многообещающих на рынке производителей корпусной мебели в Набережных Челнах.

Что выделяет фирму среди общей массы подобных компаний? Это прежде всего индивидуальность. Это и высококлассные специалисты с богатым опытом, и уникальные современные технологии, и конечно же постоянно обновляющаяся продукция.

ООО «Мега» изготавливает мебель нового поколения. Она не только чрезвычайно надёжна и долговечна в эксплуатации, но и отличается тщательно продуманной конструкцией и великолепным дизайном. Сплоченная команда ООО «Мега» уделяет большое внимание новым разработкам, что позволяет компании всегда находится в авангарде и производить уникальную и качественную продукцию.

Фирма изначально работала самостоятельно. Все усилия направлены на поиск разумных решений, которые удачно вписываются в жизнь потребителей. Стараются, чтобы продукция соответствовала вкусу, запросам и бюджету покупателей.

И, надо сказать, темпы роста продаж превзошли ожидания. В итоге спрос на мебель превысил предложение.

Невозможно заниматься производством и реализацией, не зная реально достижимой цели, которая была бы понятна и подчиненным, и потребителям результатов деятельности предприятия (товаров, услуг). Цель компании четко сформулирована самим руководителем и доведена до всех сотрудников, которые воплощают цель в конкретные результаты труда.

В обществе свободной рыночной экономики, к которой мы стремимся, высшая цель любой организации -- формирование потребностей рынка, удовлетворение спроса покупателей (потребителей). Но потребности нужно ранжировать по степени удовлетворенности, значимости, рентабельности, выгодности и т.д. Цели нужно соизмерять с возможностями фирмы, с ее техническим, интеллектуальным, кадровым, финансовым уровнем и сырьевыми возможностями.

Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике.

Задачу часто определяют как предписанную серию работ, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, рассматриваемых как необходимый вклад в достижение целей организации. Задачи организации делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами и информацией.

Фирма ООО «Мега» вполне успешно справилась с поставленной перед собой целью и задачей в начале своей деятельности. Подводя итоги можно сказать, что на сегодняшний день является одним из ведущих предприятий, специализирующихся на изготовлении мебели. Основные сведения о деятельности предприятия за 2008 год. Форма №1-предприятие. Утверждена постановлением Госкомстата России от 27.07.2004 №33

2.2 Совершенствование роли руководителя в принятии управленческого решения в ООО « Мега»

В структуре управленческой деятельности руководителя ООО «Мега» можно выделить несколько важнейших элементов - функции целеполагания, прогнозирования, планирования, организации, мотивирования, контроля и т. д. Все они по-своему важны для успешной деятельности руководителя ООО «Мега», однако, наиболее существенным элементом среди этих аспектов работы руководителя ООО «Мега» является функция принятия управленческих решений. Это связано еще и с тем, что большинство других функций руководитель может делегировать своим подчиненным, но если он делегирует функцию принятия решений, то сразу теряет бразды правления и возможность управлять ситуацией, автоматически переставая быть руководителем. Если говорить об определениях, то решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей.

Руководителю ООО «Мега» каждый день приходится иметь дело с информацией и принимать множество решений, которые касаются самых различных сфер его деятельности. Иногда ошибки в этом процессе могут быть легко исправлены, но иногда они могут оказаться фатальными для его бизнеса. Однако, эффективная работа руководителя ООО «Мега» немыслима без умения принимать качественные решения, этому умению руководитель ООО «Мега», как правило, не обучен, и вынужден обучаться этому умению самостоятельно через процедуру проб и ошибок.

Отличительной особенностью функции принятия решения является то, что ее гораздо труднее стандартизировать и свести к ограниченному набору алгоритмов, в связи с этим в ней очень велика роль субъективных собственно психологических факторов. Существуют, конечно, многочисленные правила, процедуры и методы принятия решения, которые облегчают этот процесс, однако руководитель предприятия ООО «Мега» по своему личному опыту знает, как велика роль субъективных и интуитивных факторов в этом процессе. Процесс выработки управленческого решения руководителем ООО «Мега» закономерно проходит через несколько стадий.

Руководитель обязан быстро и четко принимать верные решения, это связано не только с наличием или отсутствием каких-то знаний, умений и навыков, но и с личностными особенностями руководителя. Для более эффективной работы в процессе принятия решений, руководитель ООО «Мега» должен обладать следующими психологическими факторами:

1. Особенности мышления (творческие способности, логика, скорость мышления, пространственное мышление и пр.);

2. Мотивация (степень заинтересованности в принятии тех или иных решений);

3. Личностные особенности (тревожность, уровень самооценки и пр.);

4. Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр.);

5. Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям.

6. Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр.). Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - М.: Дело, 2003. - 194 с.

2.3 Маркетинг, услуги предприятия ООО «Мега»

Основные направления деятельности Мебельной Фабрики ООО "Мега" - производство и продажа корпусной мебели для дома, офиса, мягкой мебели, мебели для кухни, детской мебели. В настоящее время в производстве находится более 1000 моделей.

Компании производит широкий ассортимент мебели из ЛДСП, мебели на металлокаркасе и трансформируемой мебели (кровати раскладные). Предприятие оснащено высокопроизводительным качественным импортным оборудованием и укомплектовано высококлассными специалистами. Мебель сертифицирована и соответствует действующим ГОСТам РФ.

Для изготовления мебели в производстве используется оборудование известных зарубежных фирм Италии и Германии. Вся продукция сертифицирована в соответствии с нормами РФ.

Корпус изготавливается из ламинированной древесно-стружечной плиты производства ведущих российских компаний, фасады из прочного и экологически чистого материала МДФ, созданного на основе натуральной древесины. С лицевой стороны фасад облицовывается плёнкой ПВХ.

Для кухонь применяются столешницы толщиной 28 мм, изготовленные из специальной влагостойкой древесно-стружечной плиты по технологии постформинга. Изделия отличаются высокой износостойкостью и прочностью поверхностного слоя.

ДСП (Древесно-стружечная плита) - представляет собой многослойный материал, полученный горячим прессованием древесных частиц, смешанных со связующим веществом (синтетическими смолами-формальдегидами). Плита ДСП отвечает самим жёстким требованиям, предъявляемым к плитным материалам, лишена таких недостатков, как сучки, внутренние пустоты и трещины. К важным достоинствам относится высокая прочность; жёсткость; однородность; мягкость в обработке; способность прочно удерживать гвозди и шурупы. Плиты бывают обычной и повышенной водостойкости, которая достигается введением в стружечную массу специальной парафиновой эмульсии. Такие плиты обычно используются для изготовления столешниц для кухонь.

Ламинированная ДСП - плита с защитным покрытием из особой декоративной бумаги, пропитанной меламиновыми смолами (поэтому нередко используется термин "меламиновая плита"). Ламинированная плита обладает высокими потребительскими качествами: термо- и влагостойкостью, а также высокой устойчивостью к истиранию и другим повреждениям. Важно отметить, что ламинированная плита используемая для производства мебели отвечает санитарно-эпидемиологическим требованиям по содержанию формальдегидных смол.

МДФ древесноволокнистая плита средней плотности - аббревиатура английского medium density fiberboard, или древесноволокнистая плита средней плотности. А вот HDF-high density fiberboard, или ДВП высокой плотности, в отличие от LDF, где L-low, низкий. Особенности МДФ заключаются в том, что этот материал изготавливается путём сухого прессования мелкодисперсной древесной стружки, обработанной связующими веществами, и формируются в виде плиты с последующим горячим прессованием (плотностью 700-870 кг/м.куб.) Основным связующим элементом волокон является лигнин, который выделяется при нагревании древесины. Технология производства исключает использование веществ, вредных для здоровья. Таким образом, экологическая чистота МДФ достигается благодаря тому, что в качестве главного связующего средства выступает не синтетический, а природный материал плиты МДФ облицовываются натуральным или синтетическим шпоном, бумагосмоляной плёнкой, плёнкой ПВХ (поливинлхлорид). Очень популярна облицовка плит МДФ ламинатом. Покрытие из ламината делает плиту МДФ более долговечной, а разнообразные расцветки и фактуры покрытия способны удовлетворить самый взыскательный вкус. По влагостойкости и механическим характеристикам МДФ превосходит натуральное дерево. Основные сведения о деятельности предприятия за 2008 год. Форма №1-предприятие. Утверждена постановлением Госкомстата России от 27.07.2004 №33

Заключение

На сегодняшний день Мебельная Фабрика ООО «Мега» имеет твердую позицию на рынке и место одного из лидеров мебельной промышленности. Перспективы дальнейшего развития безусловно возросли, однако вместе с тем накопилось уже немало и вполне реальных достижений: заслуженных наград, дипломов, а главное - признание клиентов и партнеров. В активах Мебельной Фабрики ООО «Мега»: международные награды на европейских выставках, диплом «Лучшее предприятие года», награды за оригинальные идеи, дизайн и высокое качество продукции.

Краткий список производимой продукции на сегодняшний день:

- Офисная мебель;

- Мебель для дома;

- Кресла для конференц залов;

- Школьная мебель (в том числе для столовых) и мебель для учебных заведений;

- Кресла для театральных залов;

- Стулья для кафе и баров и т.д.

Основной целью Мебельной Фабрики ООО «Мега» является извлечение прибыли и распределение между собственниками. Основная задача компании - это поиск новых клиентов, создание круга заказчиков и работа с постоянными партнерами.

Параллельно с освоением новых направлений в изготовлении мебели, совершенствовалась и техническая база: оборудование, используемое в производстве, постоянно обновлялось, закупались станки итальянского, немецкого и голландского производства, что гарантировало неизменно высокое качество выпускаемой продукции. Впрочем, за качеством выпускаемой ООО «Мега» мебели стоит не только техника, но и люди - в первую очередь профессионализм работников компании.

Список использованной литературы

1. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы в пер. с англ. - М ИНФРА-М, 2006. - 184 с.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник.- М.: Банки и биржи, 2007. - 97 с.

3. Гончаров В.И. Менеджмент: Учебное пособие. - Мн.: Мисанта, 2003- 624 с.

4. Ефимова О.В. Экономика организации -- М.: Бухгалтерский учет, 2003.-405 с.

5. Колосс Б. Управление деятельностью предприятия. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2003.-589 с.

6. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - М.: Дело, 2003. - 194 с.

7. Менеджмент: теория и практика в России. Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. - М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 319 с.

8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ.- М.: Дело ЛТД, 2006. - 217 с.

9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2005. - 162 с.

10. Музыченю В.В. Управление персоналом. Учебник. - М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 281 с.

11. Огарков А.А. Управление организацией: учебник - М.: Эксмо, 2006. - 139 с.

12. Проблемы теории и практики управления - 2004, №3. С. 54

13. Фасхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: учебное пособие - М., 2007. - 140 с.

14. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-М, 2006. - 215 с.

15. Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2006. - 89 с.

16. Анализ финансово-хозяйственного Мебельной Фабрики ООО «Мега»» за отчетный период 2008 год.

17. Бухгалтерский баланс Мебельной Фабрики ООО «Мега» за 2008 год.

18. Объяснительная записка к годовому отчету за 2008 год Мебельной Фабрики ООО «Мега»

19. Основные сведения о деятельности предприятия за 2008 год. Форма №1-предприятие. Утверждена постановлением Госкомстата России от 27.07.2004 №33

20. Пояснительная записка к анализу хозяйственной деятельности Мебельной Фабрики ООО «Мега»

21. Сведения о затратах на производство и реализацию продукции (работ, услуг) за 2008 год

Приложение 1.

Экспресс-анализ финансово-хозяйственной деятельности Мебельной Фабрики ООО «Мега» с 2004 по 2008 годы

АГРЕГИРОВАННЫЙ БАЛАНС

Мебельная Фабрика ООО «Мега»	тыс.руб.
Наименования позиций	Отчетные даты
	01.01.04	01.01.05	01.01.06	01.01.07	01.01.08
АКТИВ
Внеоборотные (постоянные) активы:
- нематериальные активы	190	82	34	20	16
- основные средства	14 769	15 925	27 171	29 988	36 178
- незавершенное строительство	9 826	13411	3 529	4 403	24 271
- долгосрочные финансовые вложения	234	470	470	470	470
- прочие внеоборотные активы	0	0	0	0	0
=== Итого внеоборотные активы	25 019	29 888	31 204	34 881	60 935
Оборотные (текущие) активы:
- производственные запасы и МБП	17 141	27 425	13 325	25 588	43 252
- незавершенное производство	0	0	0	0	1 652
- готовая продукция и товары	0	15 938	21 563	36 753	71 311
- дебиторская задолженность	41 327	10517	15213	20 042	27 933
- авансы поставщикам	13 322	13 193	6 352	22 962	31 622
- денежные средства	4 161	1 583	1 408	10 095	30 246
- прочие оборотные активы	4 023	15 295	7 886	10 201	16 791
=== Итого оборотные активы	79 974	83 951	65 747	125 641	222 807
ИТОГО АКТИВОВ	104 993	113 839	96 951	160 522	283 742
ПАССИВ
Собственный капитал:
- уставный капитал	0	288	288	288	288
-добавочный капитал	0	2 294	2 294	2 294	2 294
- накопленный капитал	32 464	36 680	44 366	56 450	74 422
=== Итого собственный капитал	32 464	39 262	46 948	59 032	77 004
Заемный капитал:
Долгосрочные обязательства:
- займы и кредиты	0	1 000	6 323	2 856	2 931
- прочие долгосрочные обязательства	0	0	0	0	0
= Итого долгосрочные обязательства	0	1 000	6 323	2 856	2 931
Краткосрочные обязательства (текущие пассивы):
- краткосрочные кредиты	3017	16 500	5 527	39 495	122 436
- кредиторская задолженность	29 379	21 943	18 689	30 611	37 952
- авансы покупателей	24 112	28 173	10517	13 941	30 089
- расчеты с бюджетом	11 839	2 196	2 951	7 470	4 859
- расчеты с персоналом	2 047	2 976	2 151	4 085	4 918
- прочие краткосрочные обязательства	2 135	1 790	3 845	3 032	3 553
= Итого краткосрочные обязательства	72 529	73 578	43 680	98 634	203 807

Приложение 2

СТРУКТУРА БАЛАНСА

Предприятие: Мебельная Фабрика ООО «Мега»

Наименования позиций	Отчетные даты
	01.01.04	01.01.05	01.01.06	01.01.07	01.01.08
СТРУКТУРА ВНЕОБОРОТНЫХ АКТИВОВ
Нематериальные активы	0,8%	0,3%	0,1%	0,1%	0,0%
Основные средства	59,0%	53,3%	87,1%	86,0%	59,4%
Незавершенное строительство	39,3%	44,9%	11,3%	12,6%	39,8%
Долгосрочные финансовые вложения	0,9%	1,6%	1,5%	1,3%	0,8%
Прочие внеоборотные активы	0,0%	0,0%	0,0%	0,0%	0,0%
=== Итого внеоборотные активы	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%
Доля в общих активах	23,8%	26,3%	32,2%	21,7%	21,5%
Коэффициент износа основных средств	26%	38%	30%	33%	32%
Коэффициент износа нематериальных активов	46%	67%	86%	92%	64%
СТРУКТУРА ОБОРОТНЫХ АКТИВОВ
Производственные запасы и МБП	21,4%	32,7%	20,3%	20,4%	19,4%
Незавершенное производство	0,0%	0,0%	0,0%	0,0%	0,7%
Готовая продукция и товары	0,0%	19,0%	32,8%	29,3%	32,0%
Дебиторская задолженность	51,7%	12,5%	23,1%	16,0%	12,5%
Авансы поставщикам	16,7%	15,7%	9,7%	18,3%	14,2%
Денежные средства	5,2%	1,9%	2,1%	8,0%	13,6%
Прочие текущие активы	5,0%	18,2%	12,0%	8,1%	7,5%
=== Итого оборотные активы	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%
Доля в общих активах	76,2%	73,7%	67,8%	78,3%	78,5%
СТРУКТУРА ИНВЕСТИРОВАННОГО КАПИТАЛА
Уставный капитал	0,0%	0,7%	0,5%	0,5%	0,4%
Добавочный капитал	0,0%	5,7%	4,3%	3,7%	2,9%
Накопленный капитал	100,0%	91,1%	83,3%	91,2%	93,1%
Долгосрочные обязательства	0,0%	2,5%	11,9%	4,6%	3,7%
=== Итого инвестированный капитал	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%
Доля в общих пассивах	30,9%	35,4%	54,9%	38,6%	28,2%
Краткосрочные кредиты	4,2%	22,4%	12,7%	40,0%	60,1%
Кредиторская задолженность	40,5%	29,8%	42,8%	31,0%	18,6%
Авансы покупателей	33,2%	38,3%	24,1%	14,1%	14,8%
Расчеты с бюджетом	16,3%	3,0%	6,8%	7,6%	2,4%
Расчеты с персоналом	2,8%	4,0%	4,9%	4,1%	2,4%
Прочие краткосрочные обязательства	2,9%	2,4%	8,8%	3,1%	1,7%
=== Итого краткосрочные обязательства	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%
Доля в общих пассивах	69,1%	64,6%	45,1%	61,4%	71,8%

Приложение 3

ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ

Предприятие: Мебельная Фабрика ООО «Мега»

Наименование позиций
	2005	2006	2007	2008
Выручка от реализации (без НДС)	431 222	357 600	634 782	974 697
Переменные затраты	371 051	296 313	538 675	821 427
Маржинальная прибыль	60 171	61 287	96 107	153 270
Постоянные затраты	41 228	40 406	59 853	101 525
Всего затраты на реализованную продукцию	412 279	336 719	598 528	922 952
Прибыль (убыток) от продаж	18 943	20 881	36 254	51 745
Доходы по ценным бумагам и от долевого участия в других организациях	-1 303	-2 042	-4 639	-9 542
Прочие операционные доходы (+)/расходы (-)	-655	-189	-1 418	-2 169
Прочие внереализационные доходы (+)/расходы(-)	-2 643	-3 807	-6 792	-9 817
Балансовая прибыль (прибыль до налогообложения)	14 342	14 843	23 405	30 217
Текущий налог на прибыль	5 781	4 192	9019	8 746
Чистая прибыль (прибыль после налогообложения) за период	8 561	10 651	14 386	21 471

Основные финансовые показатели

Наименования позиций	Отчетные даты
	01.01.04	01.01.05	01.01.06	01.01.07	01.01.08
1	2	3	4	5	6
Характеристика имущества
Всего активов	104993	113839	96951	160522	283742
Внеоборотные активы	25019	29888	31204	34881	60935
Текущие активы	79974	83951	65747	125641	222807
Коэффициент износа основных средств	26%	38%	30%	33%	32%
Стоимость чистых активов	32464	39261	46948	59032	77004
Характеристика управления оборотным капиталом
Период оборота всех активов		0	0	0	0
Затратный цикл		66	74	51	57
Кредитный цикл		53	48	28	26
Чистый цикл		13	26	23	31
1	2	3	4	5	6
Характеристика прибыльности деятельности
Выручка от реализации (без НДС)		431222	357600	634782	974697
Чистая прибыль (прибыль после налогообложения)		8561	10651	14386	21471
Чистая прибыль в общей деятельности		2,0%	3,0%	2,3%	2,3%
Прибыльность всех продаж		2,0%	3,0%	2,3%	2,2%
"Запас прочности"		31,5%	34,1%	37,7%	33,8%
Характеристика ликвидности
Коэффициент общей ликвидности	1,103	1,141	1,505	1,274	1,093
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,057	0,022	0,032	0,102	0,148
Задолженность по привлеченным кредитам на конец интервала анализа	3017	17500	11850	42351	125367
Характеристика финансовой устойчивости
Соотношение собственного и заемного капитала	0,448	0,526	0,939	0,582	0,372
Коэффициент автономии (Собственный капитал/Всего пассивов)	0,309	0,345	0,484	0,368	0,271
Коэффициент самофинансирования		49%	72%	84%	84%
Коэффициент мобилизации накопленного капитала		69%	152%	41%	0%
Характеристика рентабельности
Рентабельность всего капитала		8,4%	11,6%	13,9%	13,3%
Рентабельность собственного капитала		0,239	0,247	0,271	0,316
Финансовый рычаг		2,05	1,45	1,43	2,27
Дифференциал рычага		7,0%	9,1%	9,3%	8,1%
Эффект рычага		14,45%	13,13%	13,24%	18,30%