Также исследование показало что потенциальные потребители мало знакомы с фирмой МЗ «Иорг» и К, а именно 19% опрошенных. Это значит что следует более часто напоминать с помощью рекламы о существовании фирмы.

В итоговом выводе по второму шагу можно сказать, что фирма не достаточно использует наружную рекламу в своей рекламной компании, а затраты на теле- и радио рекламу, по видимому не достаточно обоснованны (об этом точно можно будет сказать лишь на третьем этапе).

Третий шаг в решении проблемы - на основании анкетирования покупателей фирмы ООО МЗ «Иорг» и К оценим эффективность как рекламной компании в целом, так и отдельных рекламных средств

Цель данного исследования:

- определить степень знакомства с рекламными обращениями фирмы МЗ «Иорг» и К через различные средства коммуникации,

- определить побуждающее действие различных рекламных средств на покупателей фирмы.

Респондентами данного анкетирования явились покупатели фирмы МЗ «Иорг» и К любезно согласившиеся ответить на предлагаемые им вопросы. Итого за 2 месяца было опрошено 100 покупателей, которые дали ответы на предложенную анкету (см. приложение 4). В результате подсчета ответов получены следующие данные (см. таблица 18). В колонке «бал» произведен подсчет количества голосов, причем на один голос приходится 1 бал. При ответе на пункт 3 суммарное число балов больше 100, т.к. некоторые покупатели встречались с рекламой «МЗ «Иорг» и К» в нескольких источниках.

Таблица 18

Сводка результатов анкетирования покупателей фирмы МЗ «Иорг» и К

Результаты по пункту 1 таблицы 18 подтвердили вывод сделанный на втором шаге о том, что фирма является мало известна в настоящее время на местном рынке (до возникновения потребности в покупке о ней знало лишь 18% опрошенных покупателей).

Реклама, как показало исследование, заняла первое место среди средств, из которых покупатели узнали о существовании фирмы, а именно 62% покупателей именно из нее узнали о существовании фирмы МЗ «Иорг» и К.

Чаще всего покупатели сталкивались с рекламой фирм на выставке-ярмарке (32%), по радио (25%), в газетах (17%). Реже всего покупатели встречали рекламу по телевидению (3%). Из этого можно сделать вывод о том, что рекламу по телевидению должна более часто контактировать с аудиторией, для того чтобы поднялась ее эффективность, а это требует значительных затрат и не согласовывается с интересами фирмы.

Побуждающее действие реклама оказала на 40% покупателей, причем выставка повлияла на наибольшее количество покупателей (22%), листовки (6%), затем газеты и щиты оказались на одном уровне (5%) и радио реклама побудила к покупке (3%). Опрос показал, что реклама по телевидению вообще не имела побудительного характера, а лишь информативный.

Рассчитаем коэффициент воздействия рекламы на покупателя после их контакта по следующей формуле:

, (1)

где ЧК - число контактов со всеми покупателями,

ЧП - число покупателей, которых реклама побудила к покупке.

Таблица 19

Воздействие рекламы на покупателей

Наиболее сильным воздействием на покупателя обладает выставка-ярмарка и листовки. На каждого третьего покупателя, который встречался с данными средствами рекламы фирмы, она оказала побудительное воздействие. Аналогично реклама на щитах оказала влияние на каждого четвертого, на каждого шестого реклама в газетах, на каждого двадцать третьего реклама по радио. Коэффициент воздействия теле рекламы на покупателя оказался равным нулю, т.е. данная реклама вообще не имела побудительного эффекта.

А теперь рассчитаем торговую эффективность воздействия рекламы на покупателей (см. таблицу 20).

Таблица 20

Побудительное влияние средства рекламы на объем продаж и торговая эффективность рекламы

Торговую эффективность, как всей рекламной компании, так и отдельных ее средств, которые имели побудительное воздействие на покупателей рассчитали по следующей формуле:

, (2)

где Э_ф - эффективность средства рекламы

Объем - доход полученный в результате влияния средств рекламы

Затраты - расходы на конкретное средство рекламы в отчетном году

В таблице 20 доход полученный от рекламы, и расход на него брались с учетом двух исследуемых месяцев. Исходными данными служили результаты опроса покупателей и данные бухгалтерского учета.

По результатам таблицы 20, общая торговая эффективность составила 10 млн./руб., это значит, что с каждым рублем вложенным в рекламную компанию фирма получила 10 руб. дополнительного дохода. Наибольший доход принесла фирме выставка (5500), но за счет высоких затрат на нее торговая эффективность выставки лишь на 4-м месте (8). Газеты заняли первое место по торговой эффективности (39) среди других средств рекламы Эффективность щитов чуть ниже - (25), листовок составила (18) а радио - (2)

Единственное средство рекламы, которое не обладало торговой эффективностью, оказалось телевидение. Это говорит о том, что затраты в него вложенные не принесли фирме дохода (по крайней мере в исследуемом периоде).

Для большей наглядности изобразим результаты полученные в таблице 20 на рисунке 13.

На пятом этапе, сопоставив результаты теоретического заключения с результатами опроса потенциальных клиентов и результатами анкетирования покупателей фирмы МЗ «Иорг» и К.

В результате получим:

С точки зрения теории телевидение менее всего эффективно, для рекламы фирмы МЗ «Иорг» и К. Кроме того это средство рекламы очень перегружено информацией подобного рода. Довольно редко, по сравнению с другими видами рекламы, обращаются к телевидению потенциальные покупатели. И конечно же против телевидения, как средства рекламы говорит то, что оно слабо воздействует на покупателей и имеет нулевую торговую эффективность. Следовательно телевидение лучше вообще исключить из комплекса стимулирования фирмы МЗ «Иорг» и К, как мало эффективное средство.

Подведем итог целесообразных изменений по использованию средств рекламы фирмой МЗ «Иорг» и К для повышения эффективности рекламной компании:

-прекратить использование теле рекламы,

-уменьшить в два раза использование радио рекламы,

-увеличить использование «директ мейл» на 25-30%,

-расширить использование наружной рекламы путем установления щитов типа «light-box».

Заключение

Очень многие считают, что маркетинг - это продажа и реклама. Конечно, продажа товаров и их реклама выступают как неотъемлемые части маркетинга, однако маркетинг сам по себе гораздо глубже и шире.

Маркетинг начинается задолго до того, как компания произвела какой либо товар. Сначала компания проводит анализ и исследование рынка, после этого принимается решение о том, какой продукт следует производить и какие рынки сбыта станут наилучшими для его реализации. Затем маркетинговая деятельность продолжается еще долго после продажи товаров. Маркетологи должны знать, что чувствует покупатель после приобретения товара и что следует делать, чтобы потребитель был полностью удовлетворен как продукцией, так и компанией в целом.

Сегодня маркетинг используется во всех организациях, участвующих в конкурентной борьбе за внимание, благосклонность и деньги покупателей, которые абсолютно свободны в выборе необходимых им товаров и услуг - естественно они выбирают лучших. Сегодня компании сталкиваются со многими сложными проблемами и возросшей неопределенностью. Им приходится конкурировать не только с отечественными, но и иностранными компаниями, которые зачастую делают более привлекательные предложения. Каждая компания должна не только оставаться на отечественном рынке, но и пытаться выходить на зарубежные. В наше время это сделать намного проще благодаря возможностям быстрой транспортировки и средствам глобальной коммуникации. Сегодня каждая страна подталкивает свои компании к выходу на международный рынок. Каждая страна хочет больше экспортировать и меньше импортировать. Каждая компания должна использовать маркетинговые технологии для определения и оценки своих возможностей, чтобы выбрать те, которые позволят создать товары с наивысшей потребительской ценностью.

В заключение сделаю ряд выводов, обобщающих изложенный материал.

В развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Хотя экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, я концентрирую внимание именно на службе маркетинга, на том как специалисты этого отдела помогают предпринимателю повысить эффективность, а следовательно, и прибыльность фирмы.

Прежде всего, маркетологи занимаются исследовательской работой: исследованием рынка, потребителей, товара, конкурентов. Некоторые директора предприятий недооценивают и даже игнорируют исследования маркетинга, что впоследствии прямым образом отражается на финансовом благосостоянии фирмы. Хотя исследования дороги, нельзя приуменьшать их роль, потому что в будущем они принесут только прибыль: предприятие, особенно молодое, почувствует себя уверенней на новой почве неосвоенного рынка. При помощи исследований можно выбрать наиболее оптимальный и прибыльный рынок, потребителей, способ рекламы и т. д., и таким образом маркетинговые исследования повышают прибыльность предприятия.

Маркетинговая политика предприятия является логическим продолжением исследований. Маркетинг сопровождает товар на всем пути процесса создания, определения цены, стратегии сбыта и продвижения.

Список использованной литературы

1. Андреева А.С., Бондарев А.В. Маркетинг. - СПб.: Феникс, 2007. - 580 с.

2. Андреева О.Г. Технология эффективного маркетинга. - М.: Юнити, 2005. - 456 с.

3. Архипова Ю.П. Основы маркетинга. - М.: Юнити, 2006. - 610 с.

4. Аршинова В.Г. Стратегия маркетинга. - М.: Юнити, 2005. - 480 с.

5. Баранов С.А. Маркетинг для предпринимателей. - М.: Дельта, 2003. - 245 с.

6. Базаров Н.П. и Мей В.П. маркетинговая деятельность предприятия. - М.: Дело, 2004.- 450 с.

7. Бабанский Ю.К. Организация системы маркетинга. - СПб.: Феникс, 2007. - 640 с.

8. Бахрушин Ю.А. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. - М.: Академия, 2005.- 610 с.

9. Бенина С.И. Теория, практика и искусство управления. - М.: Академия, 2006.- 430 с.

10. Беркутова М.Б. Организация отдела маркетинга на предприятии. - Минск. Тико, 2007. - 580 с.

11. Богомолова Л. В. Структура маркетинговой службы. - СПб.: Феникс, 2005.- 605 с.

12. Боголюбская Н.В. Отдел маркетинга в современной организации. - М.: Лига, 2004.- 250 с.

13. Бондаренко Л.А. Маркетинг предприятия. Киев: 2005.- 180 с.

14. Борисова С.Ю., Савинов С.Н. Маркетинг. - М.: Юнити, 2006. - 620 с.

15. Васильева Е. Д. Эффективность работы отдела маркетинга. - М.: Магнат, 2005. - 310 с.

16. Васильева Е. В. Маркетинг. М.: ЭкспрессКнига, 2005.- 575 с.

17. Ваганова А.Я. Планирование маркетинговой службы. СПб.: Альфа, 2005. - 535 с.

18. Волков И.П. Организация маркетинговой службы. - М.: Дело, 2004. - 215 с.

19. Волков И.П. Маркетинг современной организации. - М.: Академия, 2005. - 530 с.

20. Вязенцев Л.С. Общий курс маркетинга в таблицах и графиках. - М.: Юнити, 2005. - 675 с.

21. Галагузова М.А. Организация отдела маркетинга. - М.: Владос, 2005. - 315

22. Горбунова Н.С. Маркетинг, современный, российский. - М.: Ника, 2006. - 256 с.

23. Гордеева И.З. Основы маркетинговой деятельности. - М.: Академия, 2004. - 330 с.

24. Гусева М.И. Маркетинг. - Тюмень. Омега, 2005. - 680 с.

25. Дятлов М.С. Организация труда в отделе маркетинга. - СПб.: Омега, 2005. - 305 с.

26. Егорова Н.А. Маркетинг. - М.: Карус, 2006. - 460 с.

27. Жуков Н.В., Матвеева С.Ю. Планирование маркетинга. - СПб.: Селена, 2004. - 604 с.

28. Иванов П.Г. Современный маркетинг. - М.: Юнити, 2004. - 645 с.

29. Кабалевский Д.Б. Технологии маркетинга. - М.: Тико, 2004. - 340 с.

30. Кадышева М.А. Основы маркетинга. - М.: Дана, 2004. - 540 с.

Приложения

Приложение 1

Анкета