Организация маркетинговой деятельности на предприятии ЗАО "Воронежский Керамический Завод"

2

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА, МАРКЕТИНГА И ФИНАНСОВ

Факультет «Деловое администрирование»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

на тему:

Организация маркетинговой деятельности на предприятии ЗАО «Воронежский Керамический Завод»

по курсу «Маркетинг»

Воронеж 2008

Содержание

1. Маркетинговая деятельность на предприятия ЗАО ПКФ «Воронежский керамический завод»

1.1 Характеристика деятельности ЗАО ПКФ ВКЗ

1.2 Состояние рынка и сегменты рынка, на которых работает предприятие

1.3 Товарная политика предприятия

1.4 Сбытовая политика предприятия

1.5 Методы стимулирования сбыта, используемые предприятием

1.6 Организационная структура отдела маркетинга, основные задачи и связь с другими службами

1.7 Положение отдела маркетинга на предприятии

2. Рекомендации по улучшению организации маркетинговой деятельности

Заключение

Список литературы

1. Организация маркетинговой деятельности на ЗАО ПКФ Воронежском Керамическом Заводе

1.1 Характеристика деятельности ЗАО ПКФ ВКЗ

Воронежский Керамический завод основан в 1949 году. Основной вид деятельности - производство керамических плиток для внутренней облицовки стен; производство керамических красителей и фритт (химические соединения), производство товаров народного потребления. Дополнительные виды деятельности: коммерческие строительные работы. В настоящее время действует в форме закрытого акционерного общества (ЗАО). Учредительным документом является устав, в котором закреплены организационно-правовые основы деятельности предприятия, в том числе:

- Полное и сокращенное фирменные наименования общества - Закрытое Акционерное Общество Производственно-Коммерческая Фирма Воронежский Керамический Завод (ЗАО ПКФ ВКЗ).

- Место нахождения общества - город Воронеж, улица Конструкторов,31.

- Количество, номинальную стоимость, категории акций - всего размещено 2.867.992 акции номинальной стоимостью 1 рубль среди 881 участника.

- Права акционеров - владельцы акций могут участвовать в общем собрании акционеров с правом голоса по всем вопросам его компетенции, а также имеют право на получение дивидендов, а в случае ликвидации общества - право на получение части имущества.

- Размер уставного капитала общества - 2.868 тысяч рублей;

- Структуру и компетенцию органов управления общества и порядок принятия ими решений;

- Порядок подготовки и проведения общего собрания акционеров;

Общество создано путем преобразования существующею юридического лица (товарищества с ограниченной ответственностью).

Российская керамическая промышленность начала развиваться в 40-е годы одновременно с открытием первых заводов в Московской области, на Украине и в Казахстане.

Большинство производственных линий, установлены в 70-х годах и поставлялись машиностроителями бывшего СССР или ГДР. Стандарты качества были достаточно низкими, главным образом, из-за отсутствия конкуренции, но удовлетворяющими нужды глобального процесса урбанизации.

Маркетинговая деятельность на предприятии обеспечивает гибкое приспособление производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой деятельности предприятия к изменяющейся экономической ситуации (доходы, цены, коньюктура) к требованиям потребителей на рынке.

На предприятии также функционирует служба маркетинга как важнейшее звено в управление предприятием, которое совместно с другими службами создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получение на этой основе прибыли.

В период с 1987 по 1992 гг. некоторые заводы были модернизированы до уровня, в котором они сейчас находятся, но со времени отмены советской власти не производилось никаких капиталовложений.

За 1990 - 1992 гг. Россия достигла максимального показателя выпуска продукции от 55 до 85 млн. м. кв. керамических плиток и 6.8 млн. шт. сантехизделий.

Оздоровлению отечественного производства способствовал экономический кризис в августе 1998 г., в результате которого курс обмена валюты вырос с 7 до 23 рублей за 1 доллар и импорт стал невыгодным.

Увеличение продаж на внутреннем рынке предоставило производителям возможность нарастить активы. Это, в свою очередь, позволяет составлять более точные графики снабжения и техобслуживания, а в больших компаниях проводить настоящую модернизацию.

Можно с уверенностью сказать, что импорт не вырастет до уровня, на котором он был до кризиса, кроме высокоточной аппаратуры, которую пока не могут производить в России.

Потребление керамических плиток.

В начале 90-х годов потребление керамических плиток в России составляло около 70 млн. м. кв.

В 1998 г. этот показатель упал до 40 млн. м. кв., что эквивалентно 0,3 м. кв. на душу населения.

Факторами, которые всегда приводили к снижению уровня потребления керамических плиток, является, во-первых, сильная конкуренция с материалами из древесины, более доступными и соответствующими климатическим условиям, и во-вторых, тенденция покрывать стены кухонь и ванных комнат краской.. При строительстве и сдаче новых домов настенные покрытия не предусмотрены (кроме люкс-квартир или частных домов).

Виды продукции и импорт.

Среди импортируемой продукции наибольшим спросом пользуются плитки 20x30 см, 30x30 см и 25x33 см, хотя в продаже имеются и другие виды этого товара.

Предпочтения местных покупателей достаточно традиционны - в провинции наиболее популярны бежевый и серый тона. Покупатели, относящиеся к среднему и высшему сегментам, отдают предпочтение импортной продукции или отечественной нового поколения. В этом случае, налицо открытость к новшествам, иногда переходящая в крайности, например, использование для облицовки плиток черного или золотистого цвета.

Что касается, сбыта, отечественный товар продается, в основном, на условиях франко-завод (или через магазины, расположенные на территории заводов) по цене 3-7 долл. США за м. кв.

За транспортировку начисляется 15%, а процент, налагаемый перепродавцами колеблется от 30% на основную продукцию до 100% - на эксклюзивную.

На импортную продукцию, облагаемую таможенной пошлиной (налог на импорт 25% от стоимости или в зависимости от веса, если это дешевая продукция), начисляется еще процент импортерами/дистрибьюторами (не менее 10 долл. США за м. кв., а иногда достигающий 23 доллара, если это итальянская плитка среднего или высокого сегментов).

По данным 1999 г. ведущими странами, экспортирующими в Россию, являются Италия и Испания.

В 1997 г. объем импорта снизился до 22.5 млн. м. кв., в 1998 г, - до 15.1 млн. м. кв. и в 1999 г. - до 7.7. млн. м. кв. В настоящее время нет предпосылок возвращения показателя импорта на уровень до кризисного периода.

1.2 Состояние рынка и сегменты рынка, на которых работает предприятие

Разрушение российской экономики в том числе и керамической промышленности в частности после 1992 г. привело к естественному отбору компаний. Многие компании выпали из бизнеса, некоторые приостановили работу в ожидании лучших времен. Из более, чем 100 компаний, действовавших в эпоху коммунизма, сейчас осталось около 50 и далеко не все из них восстановили производство в последние 10 лет. Наиболее активные фирмы - около 20, принадлежащие к ЗАО "Керамика" - производят 60% от общего количества керамических плиток и санфаянса в России.

На технологическом уровне наблюдается устаревание производственных линий и недостаток их технического обслуживания. Многие компании продолжают использовать старое оборудование отечественного производства или импортированное из ГДР. Несмотря на возраст заводов, их производительность могла бы быть вдвое больше имеющегося на сегодняшний день показателя. Однако, этот подразумеваемый потенциал имеет лишь теоретическую основу, так как качество готовой продукции достаточно низкое и не приемлемо для рынка. Только около 10 компаний работают на технологическом уровне, который можно считать высоким или средним. К ним относятся заводы, закупившие западную технологию (итальянскую или, в меньшем количестве, немецкую) и имеющие высокую производительность.

Среди основных компаний-конкурентов ЗАО ПКФ ВКЗ можно выделить следующие:

1. АО "ВЕЛОР", г. Орел

2. ЗАО ПКФ "Воронежский керамический завод"

3. ОАО "Сокол", Дедовск, Московская область

4. ОАО "Волгоградский керамический завод"

5. ОАО "ОЭМК", Старый Оскол

6. "Экспериментальный керамический завод" (Москва)

7. Екатеринбургский керамический завод

8. ОАО "Стройфарфор", г. Шахты

9. ОАО "Нефрит", Ленинградская область

10. АО "КЕРАМИН" Беларусь

Маркетинговая политика

Используя современнейшее итальянское оборудование и технологии, занимая среднюю ценовую нишу, ориентированную на покупательскую способность большинства строительных организаций и частного населения, с продукцией высокого качества, ЗАО ПКФ ВКЗ получает несомненные преимущества в реализации своей продукции на рынке.

Маркетинговая политика ЗАО ПКФ ВКЗ, предусматривает продажу дополнительных 2-х миллионов кв. м. облицовочной плитки в год через фирмы, имеющие договора с ВКЗ. Эта форма позволяет уменьшить себестоимость продукции: дилеры самостоятельно обеспечивают рекламу и сбыт продукции. Производителю нет необходимости вступать в конкуренцию при продажах в данном регионе. Для дилера такая форма дает преимущество низкой цены и отсутствия конкуренции в границах данного рынка. Для производителя - это преимущество заранее планируемой и гарантированной отгрузки продукции по действующему с дилером договору.

Большинство Российских производителей бытовой керамики, имея условия после кризиса 1998г. развивать производства, в настоящее время практически потеряли такую возможность постоянного повышения цен на продукцию при очень низком качестве, слабом ассортименте, ненадлежащей рекламе и некачественной упаковке. В настоящий момент происходит выравнивание цен импортных изделий с отечественными, при несомненно лучшем качестве и упаковке.

Производителей бытовой керамики на рынке СНГ можно разделить на 4 группы:

* Керамика российских заводов;

* Белорусская керамика;

* Керамика Украины, Польши, Турции, Китая;

* Керамика Прибалтийских и других Европейских производителей.

ЗАО ПКФ ВКЗ постоянно осуществляет политику сдерживания роста цен на бытовую керамику. За прошедший год рост цен не превысил 25%, в отличие от других заводов - порядка 50%. Стабильно конкурентные цены являются основным фактором устойчивого сбыта продукции (годовой объем - около 9000000 руб.).

ЗАО ПКФ "Воронежский керамический завод" в отличие от остальных российских компаний, имеет собственное производство керамических красителей мощностью свыше 300 тонн в год, способное обеспечить красителями основные российские производства, а также поставлять их на экспорт, а также производство фритт, мощностью около 10 тыс. т. в год, что дает неоспоримые преимущества в ценовой политике и гибкости ассортимента продукции.

1.3 Товарная политика предприятия

Анализ положения рынка строительной керамики показывает:

1. Большинство заводов страны, производящих керамическую плитку, оснащены отечественным оборудованием, которое устарело морально и физически. Применяемая технология не способствует получению изделий высокого качества и современного дизайна. Слабым местом является прессование, обжиг, подготовка сырья, упаковка продукции. Это негативно сказалось на качестве и объемах выпускаемой продукции, повышенном расходе топливно-энергетических ресурсов. Наметилась тенденция резкого отставания технического уровня от аналогичных зарубежных производителей.

2. Для всех заводов страны характерны финансовые трудности, вызванные неплатежами за отгруженную продукцию и высокими ставками налогообложения.

ВКЗ выпускает достаточно широкую номенклатуру продукции с большим ассортиментом. Номенклатура выпускаемой продукции следующая:

1. Керамическая плитка глазурованная различных расцветок со следующими размерами:

* 150*150 мм.

* 150*200 мм.

* 200* 300 мм.

2. Фритты (кристаллические глазури).

3. Керамические краски различных цветов. (Добавляются во фритту для придания ей различных цветов и оттенков.)

4. Майоликовые изделия:

* сервизы

* чашки, кружки

* декоративные и напольные вазы

* подсвечники, этюды и другие декоративные изделия

Для производства продукции ВКЗ использует при производств такие виды сырья как высококачественные глины; разнообразные глины: красные, белые, каолины и полевой шпат.

Центральная Россия - это область с самой большой концентрацией керамических компаний, расположенных недалеко от карьеров, а также имеющих наиболее благоприятные условия, что касается рынка и покупательской способности населения.

За почти пятидесятилетний срок работы на Российском рынке, у ЗАО ПКФ ВКЗ сложились стабильные постоянные отношения с поставщиками основного сырья для производства облицовочной плитки и бытовой керамики.

1.4 Сбытовая политика предприятия

До финансового кризиса августа 1998 года сбыт продукции ВКЗ носил в основном случайный характер, основной формой платежа был взаимозачет. В настоящее время основная часть выпускаемой продукции сбывается по предоплате. В связи с этим первой долгосрочной целью предприятия является полный переход от взаимозачетов к денежным формам расчета, т.е. продавать продукцию только за «живые» деньги.

Вторая цель - изыскать средства для замены устаревшего оборудования.

Обоснование характеристик рынка.

Произведенная заводом продукция сбывается по договорам, через региональное представительство (фирма «Мегион», ул. Кропоткина, 10), через фирменный магазин. В настоящее время с покупателями - частными лицами предприятие не работает.

Основные потребители продукции завода.

1. ЧФ «Альфа-А», г. Бишкек, Кыргызстан.

2. ОАО «Нижегородстройснаб», г. Нижний Новгород.

3. ЗАО «Полимер», г. Новосибирск.

4. ОАО «Башстройбумторг», г. Уфа.

5. Самарский стройфарфор, Самарская обл., Волжский район.

6. Химзавод им. Карпова, г. Менделеевск, респ. Татарстан.

7. ОАО «Лемек», г. Москва.

8. ОАО КПК «Краснодарглавснаб», г. Краснодар.

9. ЗАО «Пермьглавнефтеснаб», г. Пермь.

10. ЗАО «Химэнерго», г. Москва.

Анализ региональных продаж плитки за 1996-99 годы представлен в Приложении 3. Основная доля продаж приходится на Воронежскую область и в последнее время она увеличивается.

Основные технические характеристики продукции отражены в стандарте ГОСТ 6141-91. К ним относятся длина, ширина, толщина, косоугольность, кривизна лицевой поверхности, прочность на изгиб, термическая стойкость глазури и т.д.

1.5 Методы стимулирования сбыта, используемые предприятием

Произведенная заводом продукция сбывается по договорам, через региональное представительство (фирма «Мегион», ул. КропоткинаДО), через фирменный магазин.

Сбыт продукции осуществляется по предоплате (срок предоплаты - 14 дней, т.е. продукция отправляется по договору в 14-дневный срок) либо по взаимозачетам. Цена продукции при взаимозачете превышает цену продукции при предоплате; это происходит, чтобы стимулировать денежный обмен. Кроме того, при предоплате на сумму, превышающую 1 млн. руб., предоставляются скидки 5-15%.

Поставка товара осуществляется следующими способами:

* Вагонным (5 тысяч в месяц)

* Контейнерным (3 контейнера в месяц)

* Самовывозом.

Работники отдела сбыта ВКЗ считают наиболее дешевым и удобным методом работы вагонную поставку.

При повышении цен основным клиентам по факсу отправляется прайс-лист (за 10 дней до повышения), (см. Приложение 1). Наибольшим спросом покупателей пользуется облицовочная плитка, товары народного потребления. Красители и сухие глазури используются в машиностроении. Некондиционные изделия отправляются в школы, интернаты по письмам.

Каждый месяц организации, заключившие с ВКЗ договоры, присылают заявки, в которых указывают требуемый объём и ассортимент продукции. Заявка поступает в приемную, затем рассматривается директором и направляется в отдел сбыта и в производственно-технический отдел (ПТО). Производство планируется по цветам и по типоразмерам в зависимости от заказов. Решение о смене глазури принимает ПТО, время подготовки и перехода на другую глазурь - 1 неделя.

Каналы распространения рекламы: рассылка потенциальным клиентам рекламных буклетов, участие в выставках. Расходы на рекламу в январе 2000 года составили 200756 рублей.

План производства на облицовочную плитку разрабатывается на основе наличия мощностей и исходя из отчета по продажам за прошлый год. Также составляется ориентировочный план по договорным отношениям. В объем реализованной продукции закладывают ожидаемый процент прироста производства и продаж (как правило 5-7%). В результате получают план производства облицовочной плитки на год. План производства распределяется по цехам, внутри цехов - по месяцам так, чтобы обеспечить непрерывность производства.

Продукция ЗАО ПКФ «Воронежский керамический завод» находится на достаточно высоком уровне среди отечественных производителей, но проигрывает в сравнении с продукцией иностранных производителей. Основные ее недостатки связаны с глазурью, стандарты которой являются ниже приемлемых на рынках с высокой конкуренцией. Плитка в целом является конкурентоспособной по ценам, за исключением стоимости глазирования, которая почти в два раза превышает ее стоимость в Западной Европе. Западные специалисты считают, что глазурь низкого качества и слой покрытия слишком толстый. Возможно, низкое качество является основной причиной падения продаж глазури за пределы предприятия в последние несколько лет. Значительную роль в производстве продукции, качество которой несопоставимо с европейскими стандартами, играет оборудование, устаревшее морально и физически и требующее реконструкции. Решение этой проблемы упирается в финансовые трудности предприятия.

Использование международной системы качества ИСО-9000.

Международная система качества ИСО-9000 официально не принята на ВКЗ. Но в отделе технического контроля (ОТК) на предприятии руководствуются некоторыми положениями этой системы, такими как:

1. Система должна предупреждать несоответствия.

2. Система должна обеспечить выявление всех возникших несоответствий.

3. Должна быть система технического контроля (необходимы контрольные операции, отделение продукции, несоответствующей требованиям, в изоляторы брака).

Номенклатура и ассортимент определяются возможностью предприятия выпускать различную продукцию. Номенклатура продукции и ее постоянство определяют тип производственной системы. На ВКЗ производство непрерывное. Основное оборудование - поточно-конвейерные линии. Основная трудность в управлении производством - организация производства и комбинация продукции таким образом, чтобы не допустить замедления непрерывного процесса.

1.6 Организационная структура отдела маркетинга, основные задачи и связь с другими службами

Необходимые условия достижения самоокупаемости и самофинансирования предприятия в условиях рынка - это не только эффективное и непрерывное обеспечение производства материалами, трудовыми и финансовыми ресурсами в нужном количестве, соответствующего качества и по приемлемыми ценам, но и ориентация производства на выпуск продукции, нужной рынку. По своему содержанию эти задачи являются довольно сложными, что объясняется рядом причин, и, прежде всего конкурентной борьбой. В выигрыше остается тот, кто умеет не только устанавливать эффективные связи по обеспечению производства материальными и другими ресурсами, но и рационально их использовать и создать благоприятные условия для сбыта своей продукции. Решением указанных вопросов на предприятии и занимается маркетинговая служба. В ее состав, как правило, входят отделы по материально-техническому снабжению, сбыту, изучения рынка, рекламы и т.д.

Службу маркетинга на предприятии возглавляет заместитель директора предприятия по маркетингу, или маркетинг-директор. Он несет ответственность за организацию исследований, направленных на достижение намеченных целей, контроль за выполнением маркетинговых мероприятий. Обязанности всей совокупности сотрудников полностью охватывают функции отдела. В состав маркетинговой службы входят специалисты по изучению рынков, формированию товарного ассортимента, специалисты по сбыту, рекламе и т.д. для выполнения исследовательской работы привлекаются эксперты из научно-исследовательских центров, которые специализируются по этим вопросам.

Организационное построение служба маркетинга, которое определяется на основе выпускаемой продукции, количеством рынков и масштабами сбытовой деятельности предприятия, основывается на функциональном, дивизиональном или матричном подходах. Функциональный ориентируется на постоянную структуру деятельности службы маркетинга по выполнению ее основных функций к координации с другими подразделениями, дивизиональный выделяет отдельные направления деятельности, матричный предполагает образование гибких организационных структур, формирующихся на определенные периоды времени для разработки конкретных проектов, программ, заданий.

Главной задачей маркетинговой службы является отслеживание предпринимательского климата в динамике его развития на предприятии, т.е. благоприятствуют ли тенденции и характер развития окружающей среды ведению бизнеса или представляют угрозу для деятельности предприятия.

Подразделения службы маркетинга на предприятии тесно связаны между собой. Каждое из них решает свои задачи, направленные, в конечном счете, на определение спроса, удовлетворение потребностей потребителей, обеспечение сбыта, сервисного обслуживания и ремонта выпускаемой продукции.

Основные задачи подразделений службы маркетинга на предприятии ЗАО «Воронежский керамический завод»:

Задачи отдела конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции.

- Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга.

- Исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции.

- Организация рекламы и стимулирование сбыта продукции.

Задачи отдела сбыта.

- Своевременная подготовка и заключение договоров на поставку готовой продукции.

- Обеспечение выполнения планов поставки продукции в срок и по номенклатуре в соответствии с заключенными договорами.

- Контроль за поставками продукции структурными единицами.

- Обеспечение правильного учета приемки и отчетности по отгрузке продукции.

Задачи отдела технического обслуживания выпускаемой продукции..

- Фирменное обслуживание выпускаемой продукции.

- Организация опорных баз по эксплуатации и ремонту выпускаемой продукции.

- Организация работ по досборке, регулировке, обкатке, предпродажному сервису и поставке потребителям продукции в собранном виде.

- Организация работ по внедрению прогрессивных технологий ремонта и восстановления узлов и деталей.

- Расчет потребности резервного фонда запасных частей, его создание и восстановление.

- Организация информационного обеспечения по внедрению и использованию новой техники.

Задачи отдела рекламы.

- Определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учетом особенностей выпускаемой продукции и конъюнктуры рынка.

- Организация всех необходимых видов рекламы продукции и формирование доверия и уважения к предприятию - изготовителю.

- Координация деятельности отделов маркетинга и коммерческого отдела.

Взаимодействие отдела маркетинга с коммерческим отделом необходимо во избежание ситуации, при которой заказы не могут быть выполнены из-за неожиданной и непредвиденной нехватки важных сырьевых материалов и компонентов. Такое положение может создаться в том случае, если отдел маркетинга своевременно не проинформирует специалистов коммерческого отдела о перспективных планах и заключенных договорах. И наоборот, образование чрезмерных запасов материалов из-за ошибочности прогнозов или из-за того, что отдел маркетинга не сообщил коммерческому отделу об уменьшении потребностей, приводит к замораживанию средств, которые могли бы успешно использоваться по другому назначению.

1.7 Положение об отделе маркетинга и внешнеэкономических связей (ВЭС)

Положение

об отделе маркетинга и внешнеэкономических связей (ВЭС)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1 Отдел маркетинга и ВЭС является структурным подразделением ЗАО ПКФ «Воронежский керамический завод» (далее «фирма») и подчиняется непосредственно Генеральному директору фирмы.

1.2 В своей работе отдел маркетинга и ВЭС руководствуется законами РФ, нормативными актами, Уставом фирмы, приказами и распоряжениями руководства фирмы, настоящим положением.

1.3 Отдел маркетинга и ВЭС возглавляется начальником отдела. Начальник отдела назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора. Квалификационные требования: высшее техническое или экономическое образование, стаж работы на инженерно-технических или экономических должностях не менее 3-х лет.

1.4 Штатное расписание разрабатывается начальником отдела, согласовывается с начальником экономического отдела и утверждается Генеральным директором.

1.5 Фирма предоставляет отделу маркетинга и ВЭС, финансовые и материальные средства, необходимые для выполнения поставленных задач.

2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА.

2.1. В сфере маркетинговой деятельности:

2.1.1Обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией для принятия решений, связанных с разработкой стратегии и тактики развития, рыночного поведения фирмы.

2.1.2 Обеспечение эффективных продаж на внутреннем рынке.

2.1.3 Разработка долгосрочных и текущих планов маркетинга товаров, участие в реализации комплекса мероприятий маркетингового обеспечения при выводе продукции на конкретный рынок.

2.1.4 Проведение маркетинговых исследований по изучению рынков, товаров и потребителей продукции, анализ и оценка рыночных ситуаций.

2.1.5 Проведение и учет договорной деятельности фирмы.

2.1.6 Проведение анализа существующих и предложение новых каналов, способов, форм и методов сбыта традиционных и новых товаров и услуг.

2.1.7 Организация товародвижения и работы дилерско-посреднической сети.

2.1.8 Участие в работе по созданию новой и совершенствованию выпускаемой продукции.

2.1.9 Организация рекламной деятельности, выставок, ярмарок, проведение мероприятий по формированию имиджа фирмы у потребителей.

2.2 В сфере внешнеэкономической деятельности:

2.2.1Развитие экспорта товаров и услуг, расширение их номенклатуры.

2.2.2 Изучение и использование данных по конъюнктуре мирового рынка для определения наилучших условий экспорта товаров и услуг, обеспечивающих наибольшие валютные поступления.

2.2.3 Поиск экономически выгодных возможностей расширения производственного сотрудничества с зарубежными фирмами, подготовка технико-экономического обоснования целесообразности выбора партнера, номенклатуры и обмена взаимными поставками по кооперации, создание совместных предприятий и производств.

2.2.4 Развитие импорта оборудования и услуг для обеспечения технического перевооружения и реконструкции производства, товаров народного потребления для удовлетворения нужд трудящихся.

2.2.5 Организация приема и обслуживания иностранных делегаций и отдельных представителей фирм.

2.2.6 Проведение таможенного оформления экспортируемых и импортируемых товаров и услуг.

3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА.

Отдел маркетинга и ВЭС состоит из следующих структурных звеньев, выполняющих работы по направлениям:

3.1 Группа договоров и маркетинговых исследований.

3.2 Группа рекламы.

3.3 Группа экспортно-импортных операций.

3.4 Группа таможенного оформления и протокола.

4. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА И ВЭС.

В соответствии с поставленными задачами, исходя из принятой организационной структуры, отдел маркетинга и ВЭС выполняет следующие функции:

4.1 Группа договоров и маркетинговых исследований:

4.1.1 Сбор, обработка и анализ информации по следующим направлениям;

* насыщенность региональных рынков продукцией фирмы, продукцией фирм-конкурентов;

* ценовая политика фирмы и фирм-конкурентов;

* потребительский спрос;

* договорная деятельность фирмы;

* ассортимент выпускаемой продукции.

4.1.2 Проведение договорной кампании по реализации производимой продукции.

4.1.3 Участие в формировании цен на продукцию.

4.1.4 Маркетинговые исследования на внутреннем и внешнем рынках с целью определения потребностей и покупательского спроса.

4.1.5 Формирование спроса и стимулирование сбыта.

4.1.6 Проведение мероприятий по поиску потенциальных покупателей и проведение предварительных переговоров на поставки продукции фирмы.

4.1.7 Контроль и обеспечение работы постоянно действующей представительской и дилерской сети, поиск новых, более эффективных путей продвижения продукции фирмы на рынки сбыта.

4.1.8 Организация сервисных услуг.

4.1.9 Выявление конкурентоспособности аналогичных предприятий, производимых ими товаров и услуг.

4.1.10 Подготовка предложений по разработке новых видов продукции фирмы по результатам исследований рынка и покупательского спроса.

4.1.11 Ведение базы данных договорной деятельности фирмы.

4. 2 Группа рекламы:

4.2.1 Подготовка и проведение рекламных кампаний, подготовка выпуска рекламной продукции (буклетов, листовок, каталогов и др.).

4.2.2 Подготовка и участие в выставках, ярмарках, презентациях.

4.2.3 Изготовление рекламных планшетов.

4.2.4 Перевод иностранной рекламной продукции (журналы, каталоги, буклеты и пр.)

4.2.5 Работа по организации рекламы по радио и телевидению.

4.3 Группа экспортно-импортных операций:

4.3.1 Подготовка и подписание в установленном порядке соглашений, протоколов, контрактов с фирмами и предприятиями зарубежных стран о прямых производственных и научно-технических связях, о кооперации, о создании совместных предприятий и производств.

4.3.2 Организация непосредственного сотрудничества с предприятиями и партнерами из зарубежных стран в производственной, научно-технической и других областях деятельности, в целях налаживания и осуществления на взаимовыгодной основе устойчивой, рациональной кооперации, обмена передовым опытом, оказания помощи в освоении и внедрении новой техники и технологии.

4.3.3 Работа по импорту машин, оборудования, материалов и других товаров и услуг для нужд технического перевооружения, реконструкции производства, а также товаров для реализации социальной программы предприятия.

4.3.4 Участие в изучении и анализе конъюнктуры товарных рынков, цен и ценообразования на товары, являющиеся предметом деятельности отдела.

4.3.5 Организация, сбор, систематизация информации о зарубежных фирмах, предприятиях и организациях партнеров.

4.3.6 Ведение оперативного учета внешнеторговых операций и принятие необходимых мер по своевременному осуществлению расчетов за поставляемые импортные товары.

4.4 Группа таможенного оформления и протокола.

4.4.1 Осуществляет комплекс работ по проведению таможенных процедур (оформление грузовых таможенных деклараций на экспортируемый товар, импортируемый товар, организация таможенного досмотра, оформление других таможенных документов и т.д.).

4.4.2 Организует и осуществляет контроль за выполнением контрактных и протокольных обязательств, вытекающих из их реализации.

4.4.3 Обеспечивает неукоснительное выполнение «Положения о порядке составления, оформления и рассылки товаросопроводительной документации на товары, поставляемые на экспорт».

4.4.4 Организует протокольные мероприятия, связанные с приемом и обслуживанием иностранных делегаций и отдельных специалистов.

4.4.5 Организует проведение технических переговоров с делегациями и отдельными представителями зарубежных фирм, организаций и предприятий, обеспечивает запись бесед или протоколирование переговоров и встреч.

4.4.6 Организует встречу иностранных специалистов в аэропорту, ж/д вокзалах, их размещение в гостинице, доставку на предприятие и к месту проживания.

4.4.7 Осуществляет перевод на переговорах, готовит перевод протоколов и другой документации, необходимой для проведения переговоров.

4.4.8 Организует получение, обработку, перевод и хранение всей поступающей от инофирм корреспонденции.

4.4.9 Ведет все делопроизводство бюро ВЭС.

4.4.10 Готовит в установленные сроки статотчетность по результатам внешнеэкономической деятельности предприятия.

5. ПРАВА.

5.1 Представлять на рассмотрение и утверждение руководства фирмы планы, программы, предложения, отчеты и приказы по направлению деятельности отдела.

5.2 Представлять фирму во всех организациях, предприятиях, научных учреждениях, проводить переговоры, обсуждать намерения, заключать предварительные договора

5.3 Требовать обязательного уведомления отдела маркетинга и ВЭС о всех мероприятиях касающихся изменений в финансовом положении фирмы, техническом переоснащении, подготовке кадров.

5.4 Получать для регистрации, отслеживания и анализа все договора фирмы, касающиеся поставок продукции, сырья, рекламной деятельности.

Начальник отдела В.И. Дубов

Начальник экономического отдела Л.С. Сорокина

2. Рекомендации по улучшению организации маркетинговой деятельности

Пути совершенствования маркетинговой деятельности многообразны. При выборе тех или иных направлений преобразований определяют их влияние на выполнение целевых программ, экономичность, оперативность и надежность системы маркетинга, и повышение ее конкурентоспособности, положение предприятия в конкретной среде и т.д. Проанализируем некоторые из этих направлений.

- Создание целостной, гибкой системы маркетинга, которая была бы адаптивной и восприимчивой к спросу потребителей, рыночным изменениям, маркетинговым инновациям, интеллектуальному сервису, международному бизнесу. На предприятиях целесообразно создавать службу маркетинга, которая была бы главным структурно-функциональным звеном маркетингового управления и обеспечивала бы взаимодействие работников аппарата управления и сферы производства.

- Рационализация маркетинговой функциональной организации обеспечивает четкое распределение должностных функций между работниками управления и производства. Закрепление функций за службой маркетинга и за другими работниками сфер управления и производства создает возможности для программного маркетинга.

- Улучшение кадровой политики и работы с кадрами. Передовые предприятия много внимания уделяют подготовке, повышению квалификации маркетологов, а также вопросам маркетинговой подготовки общехозяйственных специалистов и руководителей.

- Механизация, компьютеризация и автоматизация маркетинговой деятельности предполагает широкое применение технических средств в работе маркетинговых информационных систем, систем управления маркетингом, организационно-технического оснащения.

Маркетинг может выполнять свою роль при условии, если создана, отлажена на предприятии и эффективно функционирует система маркетинга.

Заключение

Любые формы предприятия выходят на рынок, то почти всегда сталкиваются с трудностями. И сразу же руководители этих организаций начинают бороться за выживание на этом рынке, бороться со своими конкурентами, и в этих условиях любой организации, даже самой маленькой, необходимо разрабатывать свою маркетинговую деятельность, чтобы добиться повышения эффективности деятельности своей организации.

В настоящее время в связи с переходом страны на рыночную экономику, где в результате недавно возникшего кризиса, все предприятия, организации, предприниматели, а также простые граждане должны разбираться в маркетинге. Ведь не только крупные компании, как в нашей стране, так и за рубежом должны проводить маркетинговые исследования. Поэтому, чтобы удержаться на рынке многие частные фирмы и организации создают специальные отделы маркетинга. Отдел маркетинга существует для того, чтобы фирма продвигала свою продукцию. Служба маркетинга - это система различных видов деятельности предприятия, связанных между собой и охватывающих планирование, ценообразование, продажу, доставку товаров и оказание услуг, в которых существует потребность у реальных и потенциальных покупателей. Процесс маркетинга многогранен: он начинается с воплощения желаний потребителя в конкретной продукции и организации ее производства, по завершении которого необходимо так «ввести» продукцию на рынок, чтобы привлечь устойчивое внимание к ней потребителя, для чего необходима гарантия хорошего сервиса и послепродажного обслуживания.

Без маркетинга сегодня немыслима деятельность ни одной организации, так как его игнорирование рано или поздно приведет к краху. Умелое и грамотное обращение менеджеров, управляющих всем наличным инструментарием маркетинга, позволит любому предприятию в полном объеме использовать свои конкурентные преимущества и соответственно занимать лидирующее положение в своей отрасли.

Список литературы

1. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656с.

2. Далько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 334с.

3. Джоббер, Дэвид. Принципы и практика маркетинга.: Пер. с англ.: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. - 688с.

4. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. - М.: ИНФРА-М, 2000.-688с.

5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/Под ред. проф. В.А. Алексунина. - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. - 516с.

6. Маркетинг: Учебник для вузов/Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 623с.

7. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. - М.: Юристь, 2000. - 568с.

8. Экономика предприятия: Учебник для вузов/Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. - 3-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 718с.