Имидж компании, как его создать

SWOT-анализ - это анализ существующих проблем и трудностей в работе предприятия, его конкурентных преимуществ и недостатков, а также возможностей и угроз внешней среды. Является разновидностью ситуационного анализа.

SWOT и TOWS анализ имеет одну аббревиатуру:

S (Strength) -сила;

W (weakness) - слабость;

O (opportunities) - возможности;

T (threats) - угрозы.

SWOT-анализ имеет количественный характер, а TOWS анализ - качественный. Означает изучение факторов силы и слабостей бизнес-единицы фирмы в отношении возможностей и угроз для фирмы в связи с открытием активности на соответствующем сегменте рынка (стратегической зоны хозяйствования).

Таблица 3

Исходя из TOWS- анализа, можно сделать следующие выводы:

1. Потенциальные возможности

В будущем магазин Эльдорадо имеет возможность расширение сфер продаж. Это вполне вероятно, потому, что на сегодняшний день сеть магазинов расширяется на всей территории России и Украины, и привлекают инвесторов для дополнительного финансирования. Соответственно вполне вероятна та возможность, что Эльдорадо будет расширять сферы продаж.

Если расширится сферы продаж, то соответственно и увеличится сбыт продукции.

Магазины Эльдорадо всегда ценились большим ассортиментом продукции и с каждым годом он увеличивается. Думаю, что будущие периоды не будут исключением.

Потенциально сильные стороны

Я думаю, каждый из нас, задумываясь о покупке бытовой техники, не раз задумывается о магазине Эльдорадо. И думаю это не удивительно, потому что цены в магазинах действительно низкие, по сравнению с другими магазинами:

Таблица 4

· Если зайти в магазины Эльдорадо можно увидеть огромный ассортимент, который присущ почти каждому магазину Эльдорадо

· Так же кредитные системы. Эльдорадо первым в нашем городе (Ульяновск), ввёл кредиты как способ расплаты за товар. С этого момента сбыт продукции в магазинах увеличился в несколько раз и продолжается до сих пор.

· Высокие зарплаты сотрудников это действительно показатель высокой эффективности менеджмента. Продавцы в магазинах получают не менее 20000 руб.

· Карьерный рост в работе магазинов Эльдорадо вполне возможен при постоянной работе и стремлении. (Был случаи, когда парень устроился охранником и впоследствии стал заместителем директора, и работает по сей день.)

1. Потенциально слабые стороны

· Чаще всего в комитет по защите прав потребителей обращаются потребители продукции Эльдорадо. В большинстве случаев их не устраивает качество продукции. Они пытались разобраться в самом магазине, но часто руководство магазина игнорирует жалобы. Это действительно слабая сторона магазина Эльдорадо в г. Ульяновск.

· Когда я в первый раз пришла в магазин Эльдорадо, то мне пришлось ждать около 20 минут пока ко мне подойдут. А потом я ждала, пока он оформит мне продажу на компьютере и, благодаря очереди, я снова ожидала.

2. Потенциальные угрозы

· В г. Ульяновске существует ряд магазинов занимающихся сбытом той же продукции. Основными конкурентами магазинов Эльдорадо в г. Ульяновск являются: Элекам, Business Center, Ваш Дом, Александр ЛТД. Эти магазины являются основными конкурентами для Эльдорадо, и я считаю, что они являются основной угрозой. Потому что если учитывать все слабости Эльдорадо, то нужно поставлять более качественную продукцию, проблему надо искать у корней, т.е. надо проверять продукцию ещё в Москве. И нужно провести организационную работу по поводу обслуживания персонала.

· Так же самой собой существует зависимость от спроса. Думаю, что это угроза для любого магазина, занимающегося реализацией.

Оборот компании Эльдорадо в России с каждым годом растёт. И это связано с высоким спросом на продукцию.

Но если обратиться к Рисунку 7, то можно заметить, что оборот компании в г. Ульяновск упал во второй половине 2007 г. И думаю это как раз связано со снижением популярности и ухудшении отношении покупателей к магазинам в г. Ульяновск. Т.е. в конце концов, доходы компании начали падать.

75% продаж бытовой техники в России составляют продажи компании Эльдорадо. В Ульяновске оборот компании за последнее время упал, соответственно прибыль компании снижается. Почему так происходит? Это мы выясним в процессе выполнения курсовой работы.

3.2. Оценки привлекательности рынка и анализ мнения потребителей

Оценки привлекательности рынка

Таблица 5

Важность факторов оценивается объективно (с точки зрения рынка) на основе экспертных опросов.

Оценка состояния каждого фактора - собственный анализ и\или экспертная оценка.

Шкала от 0 до 10 баллов означает “0” - очень плохо, никак; “10” - отлично.

Анализ отдельных факторов, выявление сильных и слабых сторон.

Суммарное количество баллов наносится на оси координат оценочного поля. На поле наносятся аналогичные оценки конкурентов, и анализируется положение предприятия на рынке по отношению к конкурентам. Отдельно сильные и слабые стороны, угрозы и возможности анализируются на основе выше приведенных таблиц и соответствующих оценок.

Была проведена оценка привлекательности рынка, в ходе которой выяснилось, что самый важный фактор, который заботит Эльдорадо это конкуренция, но справляется с конкуренцией хуже всего. А получается лучше всего преодолеть ценовой уровень на рынке.

Было опрошено 40 человек. В число опрошенных входили разные возрастные группы и люди с разным социальным положением.

1. На первый вопрос респонденты отвечают практически однозначно. Сейчас практически каждый чаще или реже занимается покупками бытовой техники.

2. В этом вопросе мнения разошлись. Всё-таки людей больше интересует теперь качество, а не цена продукции. 70% ответили, что их интересует качество, а 30% - цена.

Рис. 2. В этом вопросе разногласий не было, 95% опрошенных ответили, что их конечно, волнует качество обслуживания, а 5% ответили, что их вообще не волнует обслуживания.

Рис. 3. Здесь мнения тоже разошлись. Большинство респондентов признались, самое главным фактором при выборе магазина является качество продукции (45%). Так же людей интересует цена продукции, это на втором месте (22%). На третьем месте стоит ассортимент продукции в магазинах (20%). А на последнем месте стоит качество обслуживания (13%).

Рис. 4. На этот вопрос люди ответили однозначно. 100% опрошенных ответили, что они знают магазины Эльдорадо.

3. Итак, большинство тех, кого опросили, ответили, что основной источник информации для них это СМИ, так ответили 75%. Тех, кого информируют семья ил друзья - 15%, а остальные 10% черпают информацию из Интернета.

Рис. 5. На этот вопрос люди отвечали практически однозначно - 90% респондентов ответили, что уже не раз покупали товары в магазинах Эльдорадо. Но хотелось бы заметить, что многие из них сразу начинали говорить о некачественной продукции, больших очередях, плохом обслуживании.

Рис. 6. Здесь мнения разошлись. Многие покупатели, перед тем как купить товар ставят несколько задач: оптимальная цена, качество, ассортимент. Трудно найти это всё в одном магазине. Поэтому раз на первом месте, хотя не для всех стоит цена, то люди идут в Эльдорадо. Поэтому 40% рассматривали возможность покупки в другом магазине, а 60% вообще не рассматривали.

Рис. 7. В ответе на этом вопросе произошла маленькая неожиданность. Многие опрошенные не раз брали продукцию магазина Эльдорадо и, получалось так, что им приходилось менять товар или возвращать. Но, тем не менее, они готовы снова пойти за товаром в магазин Эльдорадо. Есть так же те, кто постоянно берёт бытовую технику, и ещё не разу не усомнился в качестве купленной продукции. Хотя есть и те, кто один раз купил некачественную продукцию в Эльдорадо и больше не собираются делать покупки в данном магазине. Итак, те, кто снова будут делать покупки в Эльдорадо: 43%. Больше не будут покупать 57%.

Рис. 8. Конечно, главным недостатком люди считают качество продукции, качество обслуживания. Так же некоторые респонденты заметили неуютную обстановку в магазинах. А так же огромные очереди при оформлении кредита.

Из которого можно понять, что рекламная компания Эльдорадо основывается на низких ценах и выгодных кредитах. И это очень примитивная реклама, потому что, как было сказано выше, людям нужна не только цена, но и качество продукции. Реклама компании Эльдорадо в основном основана на бедные слои населения.

3.3. Мероприятия по формированию нового имиджа компании

В ходе моего исследования была выявлена одна странная особенность. 75% продаж бытовой техники по России приходится на магазины Эльдорадо. Оборот этой компании значительно растёт с каждым годом, но я выявила такую особенность, что в г. Ульяновске оборот тех же магазинов Эльдорадо резко упал за последний год. С чем это связано. Конечно с ухудшением имиджа компании. В ходе изучения TOWS анализа и анкетных исследований я пришла к выводу, что основными факторами, ухудшающими имидж магазинов, являются низкое качество товаров и низкоквалифицированный персонал, а так же качество обслуживание и отношение к потребителям.

Больше всего обращений в отдел по защите прав потребителей приходится так же на магазины Эльдорадо. И это не удивительно, потому что даже в ходе опроса многие люди жаловались на эти магазины.

Итак, такая политика компании, в конце концов, приведёт к закрытию магазинов в нашем городе, хотя может быть это заранее продуманная акция.

На данном этапе имидж компании оставляет желать лучшего. Единственным “козырем” Эльдорадо остаются по-прежнему низкие цены. Но с каждым годом материальное благосостояние население растёт, а отсюда вывод: населению нужно качественная продукция и хорошее обслуживание, иначе снижение спроса на продукцию Эльдорадо будет падать. Управляя компанией, так как они делают это сейчас, невозможно выдержать здоровой конкуренции.

Итак, я предлагаю компании Эльдорадо:

Пересмотреть склады, многие из них не годятся для хранения бытовой техники.

Так же проверять перевозимый груз

Провести внутреннюю работу с персоналом. Может создать определённые курсы по обучению или каждому новенькому приставить продавца, который не первый год работает.

Изменить рекламные ролики. Думаю, они уже давно приелись всем и каждому. Рекламные акции компании основываются исключительно на низких ценах и на выгодных кредитных системах. Думаю им пора сосредоточиться на хорошем обслуживании или качестве продукции.

Думаю, почти каждая компания за рубежом пытается более уважительней и трепетно относится к своим клиентам, потому что это в первую очередь имидж компании в целом. Этому совету нужно прислушаться и компании Эльдорадо

Я перечислила основные проблемы и только некоторые пути их решения. Но я уверен, даже если компания Эльдорадо выполнит хоть один пункт из этого, то они смогут остаться на плаву, иначе

Заключение