Примеры наиболее успешной организации интернет-магазинов в России

Примеры наиболее успешной организации интернет-магазинов в России

Рассмотрим несколько наиболее удачных примеров организации и функционирования электронных магазинов в России - Интернет-магазин «оЗон» (http://www.o3.ru) и интернет-магазин фирмы «Формоза».

ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «оЗон»

Решение о создании электронного магазина «оЗон» в российской части Интернета было принято компанией «Рексофт» в 1997 г. Именно тогда были созданы небольшая книжная лавка «Под крылом у дракона» и распределенная библиографическая база данных Ad Verbum. Эти проекты позволили лучше понять российские особенности ведения бизнеса в Интернете. Созданию «оЗона» предшествовала длительная исследовательская стадия, был создан и просчитан бизнес-план проекта. И только после этого было принято решение об инвестировании средств.

При разработке «оЗона» был учтен весь накопленный к тому времени опыт организации систем он-лайновой торговли. Как было отмечено ранее, для создания «оЗона» была использована технология DynaSite, в которую также был внесен ряд изменений, связанных с российскими особенностями (поддержка разнообразных методов оплаты и доставки товара, менталитет российских пользователей сети).

Официальное открытие интернет-магазина «оЗон» состоялось 9 апреля 1998 г. На начальном этапе эксплуатации магазина было отработано большое количество организационных и юридических вопросов, связанных с электронной коммерцией в России (бухгалтерский учет и взаимодействие с налоговыми органами, работа с почтой и т.д.).

В настоящий момент можно с уверенностью говорить, что создание проекта «оЗон» стало заметным событием в российском Интернете. Проект очень быстро развивается. Ежедневно «оЗон» посещает более 3,5 тыс. посетителей и оформляется более 100 заказов. Число покупателей составило уже более 3 тыс. человек, большинство из которых стало постоянными клиентами. Значительная часть клиентов - зарубежные покупатели. Ведется работа по совершенствованию «оЗона»: запущена система букинистического заказа, открыта курьерская доставка по Москве.

Магазин специализируется на продажах книг и видеофильмов. Композиция страниц сайта хорошо продумана, насыщена информацией: здесь и удобная навигация с обилием отлаженно работающих гиперссылок, и лаконичный текст, и карикатуры, и даже небольшой цитатник. Вместе с тем страница не перегружена излишними дизайнерскими разработками.

Книжная секция магазина включает в себя множество наименований - от деловой литературы до фантастики и детективов. Предусмотрена также возможность не тратить время он-лайн и скачать файл «Все книги оЗона».

Следует отметить, что репертуар видеоколлекции «оЗона» весьма зауряден, однако здесь предусмотрена возможность отыскивать фильмы по названию, фамилиям режиссера, актеров и даже по названию студии, снявшей фильм, посмотреть, в каких еще фильмах снимался тот или иной актер и т.д.

Поисковая система работает очень корректно, позволяя легко переходить от одного типа информации (например, список книг по ключевому слову) к другому (например, данные об авторах). Интерфейс поисковой системы понятен и удобен для пользователей. В отличие от многих других подобных сайтов имеется подробная и очень понятная система помощи (Help).

Любой зарегистрировавшийся посетитель магазина может не только подписаться на списки рассылки новостей, но и принять участие в формировании рейтинга книги или фильма, а также написать свою рецензию на них.

Две основные проблемы всех интернет-магазинов - оплата и доставка - решены в «оЗоне» достаточно плюралистично. Клиент может прибегнуть к практически любому из известных способов оплаты выбранного товара - кредитные карты, почтовые или телеграфные переводы, безналичная оплата через банк либо наличная - курьеру. Виды доставки также разнообразны: начиная от популярной курьерской и наложенного платежа по почте и заканчивая такой новинкой для России, как DHL.

ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «ФОРМОЗА»

Интернет-магазин фирмы «Формоза» (shop.formoza.ru) является, пожалуй, одной из нескольких он-лайновых торговых точек в России, которые интегрированы с системой автоматизации предприятия и при этом позволяют производить оплату по кредитной карточке. Большинство российских виртуальных магазинов являются лишь каталогами: при оформлении покупки они высылают пользователю счет, который нужно самостоятельно оплатить, придя в банк. Понятно, что при этом теряется одно из главных достоинств электронной коммерции - возможность купить, не выходя из дома. Крайне важно и то, что он-лайновый магазин «Формоза» работает не через оффшорные зоны, а через платежную систему отечественного банка. Привязка же к системе автоматизации предприятия позволяет синхронизировать содержимое «прилавка» магазина с текущим состоянием склада компании и осуществлять резервирование товара.

Первым шагом на пути к появлению он-лайнового магазина можно считать внедрение в фирме «Формоза» системы «Монополия», предназначенной для комплексной автоматизации торгово-промышленного предприятия и созданной в дочерней компании «Формоза-Софт». Разработчики фирмы «Формоза-Софт», желая продемонстрировать возможности «Монополии» и свое владение некоторыми передовыми технологиями, написали на Java и на С++ модули сопряжения этой системы с Интернетом. Созданный в итоге программный комплекс был показан на выставке «Комтек'97». По словам Анатолия Ясинского, генерального директора «Формоза-Софт», этот комплекс привлек внимание специалистов из «Мост-Банка», и они тогда же предложили организовать подключение его к платежной системе. Спустя полгода совместных усилий, такое подключение было сделано. За время функционирования магазина доход от его деятельности в несколько раз превысил немалые (по словам г-на Ясинского) расходы на разработку и поддержку. Ежедневно в магазине совершается несколько покупок на разную сумму. Примерно треть клиентов пользуется кредитными карточками, а половина является корпоративными покупателями, оплачивающими покупки по безналичному расчету, остальные резервируют товар с тем, чтобы подъехать за покупкой в удобное время. Последнее особенно актуально для немосквичей.

Итак, что же видит пользователь, зашедший в виртуальный магазин «Формоза»? Сначала список товаров, находящихся на складе. Так как он-лайновый «прилавок» привязан к системе автоматизации промышленно-торгового предприятия, то этот список содержит те же изделия, что имеются в продаже и в обычных (невиртуальных) магазинах «Формозы». Содержимое склада представляется в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементами которой являются группы товаров. Если щелкнуть мышью на выбранной группе, то она разворачивается, открывая список подгрупп или конкретных изделий определенного типа. Покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики, а также добавить его в свою корзинку. Наполнив корзинку, клиент отдает команду «Выполнить заказ» и выбирает удобную для него форму оплаты. Если он делает покупку в магазине впервые, его попросят указать некоторые сведения о себе (имя, телефон, адрес). Корпоративный покупатель сообщает название предприятия, номер расчетного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапе покупателю присваивается идентификационный код. Когда он зайдет в магазин в следующий раз, то ему будет достаточно указать свой код. Затем клиенту пересылается счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение 3 суток (вообще-то счет распечатывать необязательно: можно просто запомнить его номер).

Как уже говорилось, он-лайновый магазин позволяет осуществлять оплату по кредитной карточке. В этом случае вместе с информацией о себе или со своим кодом клиент сообщает номер кредитной карты, после чего происходит авторизация кредитной карточки в процессинговом центре «Мультикарта». В случае успеха деньги на счете клиента блокируются, а товар на складе резервируется. После этого сотрудники фирмы связываются с покупателем по телефону и отправляют ему товар с курьером; при желании клиент может приехать в магазин и забрать покупку сам. В момент передачи товара кредитная карточка клиента прокатывается, и он закрепляет сделку своей подписью на слипе. Так как авторизация карты осуществляется в момент резервирования товара, то при ее прокатке взаимодействие с процессинговым центром уже не требуется. В завершение операции слип передается в банк, а деньги списываются со счета покупателя и переводятся на счет магазина. Доставка по Москве обходится во столько же, во сколько бы обошлась при покупке в обычном магазине (сейчас - 25 долл.; при приобретении товаров на сумму свыше 800 долл. она осуществляется бесплатно). При этом на весь товар, купленный через Интернет, предоставляется скидка в 2%. Корпоративному клиенту просто высылается счет с указанием всех реквизитов. Товар может быть получен в магазине или доставлен заказчику после перевода денег по этому счету.

ВНУТРЕННЕЕ УСТРОЙСТВО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «ФОРМОЗА»

Клиентский интерфейс магазина представляет собой загружаемый в браузер пользователя аплет на языке Java версии 1.02. Этот аплет может быть передан клиенту как в сжатом САВ-формате (если используется браузер Microsoft Internet Explorer), так и в несжатом (при использовании Netscape Navigator). В первом случае пользователь может начать работу несколько быстрее, хотя опыт общения с магазином показывает, что время загрузки при применении Navigator также вполне приемлемо. Для отображения сообщений аплет использует векторные шрифты, это позволяет (хотя и не очень быстро) выводить сообщения на русском языке на любом браузере, поддерживающем Java-спецификации 1.0.2 и выше. Использование довольно старой версии Java тоже гарантирует совместимость с наиболее распространенными типами браузеров. Аплет устанавливает соединение по протоколу ПОР (Internet InterORB Protocol) с работающим на сервере «Формозы» CORBA-совместимым брокером запросов, по существу, функционирующим как монитор транзакций. Вторым «концом» брокер подключен к серверу web-приложений, взаимодействующему с системой «Монополия». Этот сервер, являющийся собственной разработкой компании, написан на С++. Доступ к базовой странице магазина обеспечивается при помощи web-сервера Apache, а для организации базы данных предприятия применяется СУБД Oracle-7. Так как аплет использует дополнительный порт для связи с брокером запросов, интернет-магазин может не работать у клиентов, использующих некоторые типы брандмауэров или proxy-агентов. Для работы той части системы, которая, собственно, и относится к магазину (web-сервер, сервер web-приложений, брокер запросов), используется не особенно мощный по теперешним меркам компьютер, оснащенный процессором Pentium/90 с 48 Мбайт ОЗУ, функционирующий под ОС Solaris. По словам специалистов «Формоза-Софт», для обслуживания имеющегося потока клиентов его ресурсов пока впол¹ не достаточно. Вся работа комплекса контролируется оператором, на которого, в частности, возложена обязанность связи с клиентами и отсечения части пользователей, очевидно, зашедших в магазин лишь «поиграть» (такие пользователи часто указывают свое имя, адрес и телефон типа «ggg», «Бил Гейтс», «Белый Дом», «1234567» и т.д.). Кроме того, он ежедневно контролирует правильность работы магазина и системы авторизации.

ОРГАНИЗАЦИЯ ПЛАТЕЖЕЙ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ «ФОРМОЗА». РИСКИ СТОРОН

Одним из наиболее интересных свойств магазина является его интеграция с платежной системой, позволяющая осуществлять покупки по кредитным карточкам. Наиболее часто обсуждаемой темой относительно покупок через Интернет является проблема распределения рисков. Ясно, что, совершая покупку по карте, рискуют все - пользователь, сообщающий номер карты, магазин, ее принимающий, и банк, переводящий деньги. Однако некоторые считают, что человек, применяющий кредитную карточку для покупок в его интернет-магазине, рискует ничуть не больше, чем тот, кто использует ее в обычном магазине. Ключевым моментом при организации такой фирмы оплаты, сводящим к минимуму риски сторон, является физический контакт работника магазина и покупателя в момент передачи товара.

Как же распределяется риск? С точки зрения клиента, риск при совершении покупки через интернет-магазин не выше, чем при любой другой операции с карточкой, например при оплате услуг ресторана или гостиницы. В двух последних случаях перехватить номер карточки (и даже не только номер, а, например, снять слип) и использовать его в нечестных целях гораздо проще, чем в интернет-магазине. А так как вне Интернета карточки применяются гораздо чаще, то и опасность потерять деньги за ее пределами значительно выше. Схемы же защиты пользователя кредитных карточек уже давно выработаны и с успехом применимы и к интернет-транзакциям. Например, в обязанности работника магазина (в том Числе курьера) входит проверка паспорта покупателя на соответствие с информацией, содержащейся на кредитной карточке. В случае отсутствия паспорта операция может аннулироваться. Поэтому купить что-либо по чужой кредитке в интернет-магазине «Формоза» затруднительно (сговор - особый случай). А пока магазин не получил слип карточки, заверенный подписью клиента, деньги со счета последнего в банке не переведут. Если же кто-то сумел воспользоваться информацией о вашей кредитной карточке и вы это обнаружили (с вашего счета стали исчезать деньги), можно обратиться с опровержением операции в банк, и деньги вам обязаны вернуть. Отношения с организациями, осуществившими неправомочные транзакции, банк затем выясняет сам. Таким образом, риск того, что кто-то сможет купить товар за ваши деньги, используя украденную у вас кредитную карточку (или ее номер), минимален и относится скорее к проблемам карточной технологии, чем к проблемам Интернета. Банк и платежная система также подвергаются минимальному риску, поскольку деньги, возвращаемые при необходимости клиенту, взимаются с торговой точки, принявшей карту.

Магазин несет наибольший риск в этой операции, так как он может оказаться без товара и денег. Для сведения своего риска к минимуму магазин не сразу снимает необходимую сумму со счета клиента, а только ее резервирует. В дальнейшем покупатель и продавец обязательно встречаются при передаче товара. В этот момент и создается так называемый слип (документальное подтверждение покупки), на котором и расписывается владелец карточки. Полученный слип является для магазина и процессингового центра подтверждением совершенной сделки. В момент снятия слипа кассир (или курьер) сверяет подпись владельца карточки с образцом и в спорных ситуациях может попросить у вас паспорт. В целом при работе через Интернет риск для торговой организации сопоставим с риском при обычном использовании кредитных карточек. Сейчас виртуальный магазин «Формоза» работает с процессинговым центром «Мультикарта», который и решает все задачи, связанные с авторизацией кредитных карточек. Магазин пользуется шлюзом из Интернета в сеть Х.25, предоставляемым провайдером.

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «ФОРМОЗА»

В будущем «Формоза-Софт» собирается развивать как сам магазин, так и лежащую в его основе систему «Монополия». Например, в одной из следующих версий у «Монополии» появится пользовательский интерфейс, ориентированный на работу на «тонком» клиенте. В этом случае разница между рабочим местом пользователя системы «Монополия» и посетителем, заходящим в магазин из Интернета, нивелируется: оба они получат интерфейс, основанный на Oracle Forms. Весь комплекс задач намечается решить, не прибегая к другим средствам разработки, кроме Designer/2000. Фирма готова предоставлять услуги по организации виртуальных магазинов заинтересованным участникам рынка. Среди возможных планов - создание своего торгового ряда. Итак, он-лайновый магазин «Формоза» прошел проверку временем, с лихвой окупив вложенные в него средства. Сейчас все больше фирм также создают на web-сайтах свои торговые точки. Многие из них пока не приносят прибыли и являются скорее экспериментальными, нежели коммерческими проектами. Однако по мере расширения Сети эта отрасль будет развиваться и у нас, а опыт, накопленный компанией «Формоза-Софт», может пригодиться каждой фирме, начинающей свой бизнес в Интернете.

Источник

Попов В.М. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации / В.М. Попов, Р.А. Маршавин, С.И. Ляпунов; Под ред. В.М. Попова. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.

С. 132-138