Информационные технологии в туризме

- быстрый и удобный доступ к различным справочным материалам (каталогам, справочникам, энциклопедиям и др.);

- работа с клиентами из территориально отдаленных регионов;

- доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций (электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон и т.д.);

- бронирование номеров в отелях и билетов при помощи Интернета;

- реализация эффективной рекламы;

- проведение маркетинговых исследований в сети;

- участие в электронных ярмарках, выставках, биржах, аукционах и др.;

- безналичные дистанционные взаиморасчеты;

- работа в оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году и др.;

- использование электронных баз данных с информацией по странам и направлениям, получение оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

- получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

- поиск партнеров;

- анализ эффективности принятой рекламной стратегии и др.

Основными областями применения и возможности Интернета для рядового потребителя туристского продукта являются следующие:

- пользование услугами любого туристического предприятия, в том числе и территориально удаленного, представляющего страну, в которую хотел бы направиться клиент;

- ознакомление с предложениями большинства туристских фирм, не выходя из дома;

- просмотр расписания движения различных транспортных средств, расценок на билеты, планирование своего маршрута;

- бронирование билетов на транспортные средства;

- выбор отеля в нужной стране, заблаговременное бронирование номера;

- приобретение необходимого товара;

- заказ экскурсии либо сопровождения;

- оплата товаров и услуг;

- ознакомление с информацией о странах, прогнозом погоды для любой точки земного шара;

- использование поисковых механизмов сети Интернет;

- использование электронной почты.

Важнейшим элементом бизнеса для многих туристских предприятий стало создание корпоративного сайта и размещение его в Интернете. Это дает возможность задействовать огромную аудиторию пользователей.

В Интернете представлены различные категории сайтов, имеющих отношение к сфере туризма. Можно предложить следующую их классификацию:

- поисковые системы и порталы общего назначения с разделами, посвященными туризму;

- специальные туристские сайты и порталы;

- сайты туроператоров;

- сайты турагентов;

- сайты региональных туристских организаций;

- глобальные системы бронирования;

- сайты транспортных компаний;

- сайты объектов размещения;

- личные страницы.

Кратко охарактеризуем перечисленные категории сайтов.

Поисковые системы Интернета позволяют воспользоваться собственными базами данных для поиска информации в соответствии с запросом пользователя. Поисковые средства различаются по принципу функционирования и степени охвата информационных ресурсов, но преследуют одну цель -- «облегчить жизнь» простого пользователя. Каждая из подобных систем представляет собой базу данных, информация в которой индексирована по набору ключевых слов. Пользователь, установив связь с подобной системой, может сформировать согласно определенным правилам запрос, содержащий необходимые ключевые слова, и получить информацию о ссылках, присутствующих в базе данных системы. Как правило, информация, которую возвращает система, ранжирована по степени соответствия запросу клиента. Основная масса поисковых систем, предоставляет информацию бесплатно, хотя существуют и коммерческие проекты. В качестве примеров поисковых систем, имеющих разделы, посвященные туризму, можно привести Yahоо! (www.уаhоо.соm), Lусоs (www.lусоs.соm), Ехсitе (www.ехсitе.соm). Крупнейшие поисковые системы поддерживают запросы на различных языках, однако представляется очевидным, что информацию о сайтах на русском языке преимущественно предоставляют российские поисковые системы, такие как Rambler (www.rambler.ru) и Яndех (www.уаndех.ru). Окно браузера при работе с разделом «Путешествия и туризм» на сайте Lycos представлено на рис.1.

Специальные туристские сайты и порталы собирают информацию о предлагаемых на рынке туристских продуктах, осуществляют информационную поддержку потребителей, являются посредниками при реализации услуг туристских предприятий, транспортных компаний, гостиниц и отелей, глобальных систем бронирования. Среди наиболее популярных русскоязычных ресурсов можно назвать сайты «100 дорог» (www.tours.ru), Travеl.ru (www.тravе1.ru), «Туристический маяк» (www.mayakinfo.ru). В качестве примера зарубежных ресурсов можно привести ТRAVEL.NЕТ (www.travе1.nеt). Сайт содержит данные практически о всех странах мира. Для каждой страны приводятся сведения об истории, Культуре, денежной системе, визовых требованиях, основных Достопримечательностях. Кроме того, размещены карты, полезные адреса (посольств, гостиниц, ресторанов и т.д.).

Не существует принципиальных различий между корпоративными сайтами туроператоров и турагентов. В общем случае подобный сайт позволяет осуществлять рекламу предприятия, оперативно знакомить клиентов с новыми предложениями, проводить продажи своих услуг в интерактивном режиме и решать многие другие важные задачи. Выделяют сайты-визитки, сайты-витрины, интернет-магазины.

Сайт-визитка -- самый примитивный вид сайта. Она содержит только контактную информацию и позволяет лишь обозначить присутствие предприятия в сети Интернет. Эта категория сайтов является наиболее дешевой и практически не требует дальнейшей поддержки.

Сайт-витрина представляет собой логическое расширение сайта-визитки. На нее просто выкладывается вся необходимая информация о текущих предложениях, которая по мере надоб ности обновляется. При этом, разумеется, могут использоваться все возможности гипертекстового интерфейса и мультимедиа-технологий. Заказ товара осуществляется традиционным путем -- по телефону или факсу, возможен вариант использования электронной почты. Таким образом, сайт-витрина реализует только рекламные функции. Интегрированность с остальными бизнес-процессами практически отсутствует. Затраты на создание и администрирование сайта-витрины невелики (до нескольких сот долларов).

Интернет-магазин, кроме функций, осуществляемых сайтом-витриной, принимает заказы на товары или услуги, передавая их затем менеджеру в интерактивном либо пакетном режиме. Клиент такого магазина, как правило, осуществляет заказ товара путем заполнения специальной электронной формы, автоматически передаваемой затем в базу данных заказов. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме, автоматически либо вручную. Затраты на создание подобных сайтов достигают нескольких тысяч долларов (а в некоторых случаях -- даже значительно выше).

Сайты туроператоров могут также иметь подсистемы для взаимодействия с турагентами.

Создав корпоративный сайт, предприятие должно решить вопрос хостинга (размещения сайта на одном из серверов сети Интернет). Крупные предприятия могут иметь собственный сервер. Фирмы, для которых расходы на содержание собственного сервера слишком велики, могут разместить свой сайт, например, на сайте провайдера. После этого осуществляется «раскрутка» сайта, для чего его необходимо зарегистрировать в различных поисковых системах и рейтингах, использовать различные технологии интернет-рекламы (списки рассылки, баннеры и пр.). Подробнее с технологиями интернет-рекламы можно ознакомиться в специальной литературе.

Существуют туристские предприятия, осуществляющие свою деятельность исключительно в Интернете. Крупнейшим из них является Ехреdia (www.ехреdia.соm). К его сайту ежемесячно обращается свыше 16 млн пользователей. Если судить по количеству обращений и по предоставляемым сервисным функциям, данный ресурс скорее можно отнести к туристским порталам. Однако он создавался фирмой Мicrosoft именно в качестве интернет-магазина. Данный сайт позволяет индивидуальному туристу полностью организовать свое путешествие, включая бронирование отелей, перелетов, трансферов, страховок и экскурсионной программы.

Сайты региональных туристских организаций осуществляют информационную поддержку въездного туризма для отдельных государств либо территорий. Каждая страна имеет подобный официальный сайт, а также неограниченное количество сайтов, посвященных отдельным географическим областям, городам и пр. Подобные ресурсы предоставляют данные о достопримечательностях, транспорте, погоде, курсах валют, отелях, региональных информационных центрах и туристских бюро. Обычно можно забронировать номер в отеле, экскурсионную программу, билеты на различные виды транспорта.

Ресурсы сайтов глобальных систем бронирования предоставляют услуги как туристским предприятиям, так и отдельным пользователям. Например, система Sabre предлагает свою версию на сайте www.travelocity.соm. Он включает 3 основных раздела (информационный, заказ билетов, электронный магазин туристских товаров) и в первую очередь рассчитан на владельцев домашних компьютеров, предпочитающих самостоятельно организовывать свой отдых.

Сайты транспортных компаний предоставляют данные о расписании движения транспортных средств, стоимости билетов и наличии свободных мест. Как правило, необходимый билет можно забронировать и оплатить, используя интернет-технологии. В Интернете представлены железнодорожные и авиакомпании, предприятия, занимающиеся автобусными перевозками. В качестве примеров приведем испанскую «Renfe», российский «Аэрофлот», европейскую систему автобусных перевозок «ЕuroLines».

К сайтам объектов размещения относятся в первую очередь сайты гостиниц и отелей. В Интернете могут быть представлены как отдельные гостиницы (например, сочинская Рэдиссон-Лазурная -- www.redison.ru), так и гостиничные цепи (такие как «Маrriott» -- www.marriott.соm). На сайтах отелей можно ознакомиться с информацией о номерах, тарифами и расценками на дополнительные услуги, забронировать и оплатить номер в режиме онлайн. Современные мультимедиа-приложения позволяют видеть не только традиционные изображения интерьеров номеров и апартаментов, но и совершать настоящие виртуальные путешествия по гостиницам.

Существуют также ресурсы, посвященные исключительно бронированию гостиниц и отелей, содержащие базы данных как по отдельным регионам, так и по всем регионам мира. Привлечь потребителя им позволяют специальные системы скидок и дополнительные виды сервиса. В качестве примера подобной системы можно привести СNN Hotels (www.сnnhotels.соm) -- туристский сервер одной из крупнейших в мире телевизионных компаний СNN. Раздел располагает информацией о многочисленных отелях во всех странах мира. По каждому отелю приводятся фотографии, адресные данные, перечень услуг, цены на проживание. Заполнив карточку заказа, можно зарезервировать номер. Подтверждение бронирования поступает на электронный адрес заказчика в течение суток.

Личные страницы могут быть созданы любым пользователем сети Интернет и содержать размещенную автором информацию о странах, маршрутах, отзывы о работе туристских фирм, рекомендации путешественникам и любые другие данные. Возможна поддержка списков рассылки, телеконференций, чатов. Могут предоставляться и какие-либо платные услуги.

Контрольные вопросы и задания

Какие уровни можно выделить при описании схемы использования современных информационных технологий на туристском предприятии?

Какие задачи решаются на внутрикорпоративном уровне?

Какие технологии относятся к разряду интерактивных при взаимодействии с внешними потребителями и клиентами?

Каким образом можно классифицировать технические средства, используемые в современном офисе туристского предприятия?

Какие дополнительные устройства могут применяться на туристском предприятии?

Какие стадии существования проходит электронный документ?

Составьте перечень прикладного программного обеспечения, которое необходимо приобрести открывающейся туристской фирме. Обоснуйте свою позицию.

Какое специализированное прикладное программное обеспечение для туристской фирмы вам известно?

Может ли обычный потребитель воспользоваться услугами системы Аmadeus? Что необходимо для того, чтобы стать ее участником?

Какие дополнительные возможности возникают при подключении к международным системам бронирования?

Какой вид подключения к сети Интернет и доступа к электронной почте будет оптимальным для малого туристского предприятия, недавно начавшего свою деятельность?

Какие основные возможности для туристского бизнеса предоставляет Интернет?

Что необходимо для подключения туристского предприятия
к Интернету?

Что такое интранет-технологии?

Что понимают под реализацией товаров и услуг он-лайн?

Каким образом можно классифицировать сайты, имеющие отношение к туризму?

Литература

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.

2. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М.: ПРИОР, 1998.

3. Леонтьев В.Л. Новейшая энциклопедия Интернет. М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003.

4. Козье Д. Электронная коммерция. М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999.

5. Компьютерные системы и сети / Под ред. В.П. Косарева и Л.В. Еремина. М.: Финансы и статистика, 1999.

6. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: БХВ-Санкт-Петербург, 2000.

7. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. СПб.: Питер, 2001.

8. Хэнсон У. Интернет -маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

9. Челноков М.А. Современные информационные технологии. Мн.: БГЭУ, 1999.

Размещено на Allbest.ru