Качество и конкурентоспособность продукции

В связи с этим особого внимания и изучения заслуживает международный опыт и прежде всего опыт Японии. Эта страна, оказавшаяся после второй мировой войны разрушенной, в результате последовательных и всесторонних, направленных на обеспечение качества продукции и услуг действий правительства и общества в целом в сравнительно короткий срок смогла обеспечить экономическое возрождение. Правительство в послевоенные годы при разработке долгосрочной стратегии экономического развития страны, учитывая ограниченность сырьевых и финансовых ресурсов, взяло курс на развитие избирательных отраслей промышленности. Было очевидно, что страна, которая импортирует 85 % сырьевых, энергетических ресурсов и около 30 % продуктов питания, может обеспечить воспроизводство капитала только за счет экспорта готовой продукции. В создавшихся условиях конкурентоспособность продукции избранных секторов экономики на мировых рынках предполагалось обеспечить за счет ее высокого качества. Успешному осуществлению японской стратегии в производстве качественной наукоемкой продукции способствовали проводимая на основе эффективной патентно-лицензионной политики модернизация избранных отраслей экономики, поддержка со стороны правительства Японии научно-исследовательских работ, программ и прежде всего тех, которые направлены на достижение высокого качества, а также соответствующий, обеспечивающий национальным субъектам хозяйствования конкурентные преимущества, протекционистский режим. Успешное осуществление японской экспортной стратегии стало возможным благодаря:

ориентации на высокий уровень качества продукции в общенациональном масштабе;

значительным инвестициям в НИОКР, новым технологиям, расходы на которые в течение 90-х гг. устойчиво занимают первое место в мире в расчете от ВНП и составляют около 120 млрд. дол. в год;

быстрому и эффективному освоению закупленной за рубежом передовой технологии и налаживанию массового производства конкурентоспособной продукции;

рациональной системе управления качеством продукции, а следовательно, -- производством.

Основной целью государственной политики в области обеспечения качества производимой продукции и выполняемых услуг является создание условий для разработки и производства качественной, удовлетворяющей требованиям потребителей и соответствующей требованиям стандартов, конкурентоспособной на внутреннем и внешних рынках продукции и услуг и повышение на этой основе экспортного потенциала республики. [5]

В республике управление качеством осуществляется на основе рационального сочетания экономических, правовых и организационно-распорядительных регуляторов. Принятые в 1995г. законы создали систему метрологического сопровождения и сертификации продукции и услуг. Документы гармонизированы с соответствующими законами России и других государств СНГ, однако не в полной мере отвечают требованиям евро-пейского Соглашения по техническим барьерам в торговле

Анализ показал, что простое приведение отечественного законодательства в соответствие с требованиями Соглашения по техническим барьерам в торговле проблемы не решит. Необходима разработка специального закона "О техническом нормировании", в котором были бы определены роль и место технических регламентов как обязательных нормативных документов, а также порядок их применения.

В результате реализации разработанной Госстандартом и одобренной Советом Министров программы коренного улучшения продукции и услуг "Качество", отраслевых, региональных и государственных научно-технических программ объединениями, предприятиями и организациями разработаны и изготовлены многие новые виды продукции, внедрены ресурсосберегающие технологии с автоматизацией производства и контроля продукции, проведена реконструкция, техническое перевооружение и модернизация цехов. Так, начаты производство и реализация, в т.ч. на рынках ближнего и дальнего зарубежья, гаммы новых высококачественных станков и инструмента. На Минском автомобильном заводе состоялась презентация автобуса МАЗ-152, предназначенного для международных перевозок пассажиров. Могилевским автозаводом изготовлены 10 образцов тракто-ра МоАЗ-4901, Лидским опытным заводом "Неман" собраны первые микроавтобусы "Газель", на ПО "Минский тракторный завод" пос-тавлен на производство трактор МТЗ-1522. ПО "Гомсельмаш" изготовлена первая промышленная партия зерноуборочных комплексов КЗР-10 "Полесье-Ротор" и модернизированных кормоуборочных комплексов Г-Г-Е "Полесье", освоено производство самоходных косилок. НПО "Интеграл" освоило 104 новых изделия, в т.ч. интегральных микросхем и 18 полупроводниковых приборов. Среди них -- микросхемы, не имеющие мировых аналогов, разработанные по заказу ПО «Горизонт» ряд бескорпусных микросхем для применения в калькуляторах, электронных часах, таймерах и др.

Освоено производство новых видов конкурентоспособной продукции на предприятиях Минстройархитектуры и концерна "Белнефтехим».

В области повышения качества изделий легкой промышленное концерном "Беллегпром" выполняется 50 научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Исследования проводятся с целю расширения сырьевой базы за счет местных источников сырья и более полного использования потенциала химических производств республики, а также частичного замещения импортируемых волокон хлопка и шерсти. Совместно с ГП «Медико-биологический институт» создаются экологичные энергосберегающие биотехнологии отделки текстильных материалов на базе новых ферментных препаратов позволяющих получить ткани и трикотажные изделия с улучшенными потребительскими свойствами качественными характеристиками.

В рамках программы "Качество" совместно с соответствующими министерствами разработано программное обеспечение и сформированы базы данных санитарных норм и правил, фитосанитарных и ветеринарных требований, норм и требований по охране труда, пожарной безопасности, охране окружающей среды.

3.1 Стандартизация в системе обеспечения качества и конкурентоспособности

Изучение опыта Японии и других индустриальных стран по управлению качеством позволяет отметить ключевую роль науки, технологий, патентно-лицензионной политики, а также то, что качество результатов зависит от качества поставленных целей и качества исполнения. Исполнение же, являясь составляющей качества, неразрывно связано с проблемой управления и, в свою очередь, зависит от применяемых стандартов.

Стандартизация -- незаменимое средство обеспечения совместимости. взаимозаменяемости, унификации, типизации, надежности техники и информационных сетей, норм безопасности и экологических требований, единства характеристик и свойств качества продукции, работ, процессов и услуг. Развитие стандартизации неразрывно связано с процессом управления качеством производства. Влияние стандартизации на повышение качества продукции реализуется в основном через: комплексную разработку стандартов на сырье, материалы, полуфабрикаты, комплектующее оборудование, оснастку и готовую продукцию; установление в стандартах технологических требований и показателей качества, а также единых методов испытаний и средств контроля.

Стандарт -- нормативный документ, разработанный на основе соглашения большинства заинтересованных сторон и принятый признанным органом или утвержденный предприятием, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила, общие принципы, характеристики, требования и методы, касающиеся определенных объектов стандартизации, и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области. С помощью стандартов обеспечиваются единство и правильность изобретений, взаимозаменяемость деталей и узлов, облегчаются выбор оптимального размерного ряда и отбор наилучших образцов, организация специализированного производства, уменьшаются затраты и сокращаются сроки освоения изделий.

Объект стандартизации -- продукция, услуги и процессы, имеющие перспективу многократного воспроизведения и (или) использования. Именно в стандартах до недавнего времени устанавливались те требования к выпускаемой продукции, соблюдение которых давало основания считать эту продукцию качественной. Помимо этого в стандартах регламентировались требования на те условия и методы, которые обеспечивали эти показатели качества и в совокупности составляли системы качества (системы управления качеством). [2]

Стандартизацию также необходимо рассматривать как инструмент регулирования рынка, товарных потоков во внешнеэкономической деятельности, как средство повышения технического уровня и качества продукции (исходя из имеющегося уровня техники и прогнозов на будущее).

Так, жесткие стандарты побуждают к инновациям, что способствует получению преимуществ на международных рынках. Подтверждением этому является опыт Японии, где установлены жесткие стандарты, инициирующие инновационную деятельность, ресурсосбережение и внедрение новшеств.

Наряду с этим, стандартизация -- это не только гарантия качества, но и барьеры в торговле. Так, из 128 млрд. дол. США американского товарного экспорта в страны ЕС более половины (66 млрд. дол.) подвергается сертификации в странах-импортерах, что увеличивает его стоимость почти на 15 %.

Жесткие, направленные на защиту потребителей западноевропейские стандарты используются порой как инструмент в борьбе против конкурентов. Так, в последнее время странами ЕС предпринимаются меры по регулированию на основе технического законодательства поставок из стран Азии на их внутренний рынок детских игрушек, сельскохозяйственной и текстильной продукции.

Сказанное позволяет констатировать, что стандартизация -- это не только инструмент обеспечения качества, но и важнейший инструмент регулирования конкурентоспособности товаров на рынках. В связи с этим особого внимания заслуживает вопрос гармонизации национальных стандартов с международными стандартами, стандартами других стран. Показателен опыт США, где до недавнего времени старались не применять стандарты ИСО и других международных организаций, если они не соответствовали национальной практике. Так, недавние исследования показали, что на момент их проведения только немногим более 20 % стандартов США соответствуют международным стандартам, 33 -- соответствуют частично, а 45%-- вообще не соответствуют стандартам ИСО. В свою очередь, в целях создания конкурентных преимуществ национальным субъектам хозяйствования Япония обеспечивает соответствие национальных стандартов международным в тех областях, в которых велики экспортные возможности страны.

Эффективность стандартизации и осуществляющейся на ее основе сертификации как методов регулирования процессов и результатов деятельности во всех сферах производственно-технических, торгово-экономических, социальных и других отношений находит подтверждение на международном уровне.

На проведение работ в области стандартизации правительством Великобритании в 1994--1995 гг. были выделены средства в размере 7,3 млн фунтов стерлингов, 2,5 млн. из которых предназначались на развитие приоритетных направлений стандартизации, а 2,45 млн. -- на обеспечение финансирования участия специалистов, членов технических комитетов в работе международных организаций, конференций, симпозиумов по стандартизации и т.д.

Показательным является и положение дел в Венгрии: статус членов-наблюдателей, представителей Венгрии в 323 технических комитетах и подкомитетах международной организации по стандартизации (ИСО), постоянное участие представителей названной страны в работе 200 технических комитетов и подкомитетов указанной организации.

С другой -- стандарты зачастую устанавливаются с целью защиты местных товаропроизводителей, ограничения конкуренции. В результате, обеспечение установленного качества производимой и реализуемой продукции в соответствии с действующими на территории государства нормами, техническими регламентами, директивами, стандартами создает избранным субъектам хозяйствования конкурентные преимущества, протекционистский режим работы.

О значимости для предприятий вопроса обеспечения должного качества производимой, реализуемой продукции говорит тот факт, что свыше 130 тыс. фирм и компаний в разных странах мира зарегистрировали соответствие своих систем качества требованиям международных стандартов ИСО 9000. Обращение к этим стандартам тем активнее, чем более значимым становится в конкурентной борьбе фактор качества. [5]

Возрастание роли стандартизации для предприятий диктуется двумя основными причинами. Первая из них -- с увеличением хозяйственной самостоятельности предприятий создаются объективные предпосылки к рассогласованию деятельности смежных по видам производимой продукции предприятий в отношении параметров создаваемой продукции, методов контроля ее качества и других направлений. Все это обнаруживается при производстве и потреблении продукции, отражается на спросе и соответственно на сбыте продукции и, в конечном счете, на, экономическом положении разработчиков и производителей. Вторая -- рациональное использование стандартизации при разработке и производстве продукции позволяет существенно снизить затраты и повысить доходы предприятия. В условиях административно-командной системы у предприятий фактически не было заинтересованности в широком использовании стандартизации, поскольку полученная от ее применения экономия мало что давала им. Поэтому работы по стандартизации на предприятиях велись по принципу «делать то, что можно сделать без особых трудностей», а не то, что нужно для коренного повышения эффективности производства и потребления продукции. Недоиспользование возможностей стандартизации явилось и одной из главных причин определенной ее дискредитации на предприятиях.

Несомненно, что регламентация в стандартах различных параметров создаваемой продукции, обеспечивающая совместимость и взаимозаменяемость различных ее видов, а также параметров, определяющих качество продукции и удовлетворяющих производителя и потребителя, должна осуществляться на основе серьезных исследований.

Объем работ по стандартизации на предприятии зависит от масштабов производства и кооперирования, от номенклатуры и конструктивной сложности производимой продукции, степени се новизны и интенсивности развития. Причем одним из основных требований к деятельности по стандартизации является ее системность, т.е. обеспечение взаимной согласованности, непротиворечивости, унификации и исключение дублирования требований по стандартизации. [2]

3.2 Сертификация как фактор высокого качества и конкурентоспособности продукции

Необходимость и достоверность оценки технического уровня и качественных показателей усиливается по мере все большего вовлечения стран в международное разделение труда. Высокая стоимость контрольных проверок и испытаний делает настоятельно необходимым взаимное признание результатов испытаний. Высший уровень такого признания - сертификация, гарантирующая, что продукт (товар) отвечает определенным требованиям и имеет заданное качество.

Сертификация - совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт (или услуга) соответствует определенным стандартам или техническим условиям. В зависимости от того, кто ее проводит, сертификация бывает трех видов: самосертификация (проводимая самим изготовителем); сертификация, осуществляемая потребителем; сертификация, проводимая третьей стороной (специализированной организацией, независимой от изготовителя или потребителя). Наибольшим доверием в международной и отечественной практике пользуется сертификация третьей стороной.

Сертификация позволяет реализовать единый подход к оценке качества различных объектов, делает возможной гарантию стабильного изготовления продукции необходимого уровня качества, поскольку охватывает организацию производства и собственно качество продукции. Сертифицированная система качества предприятия позволяет ему расширять круг надежных партнеров и повышать конкурентоспособность своей продукции. Сертификация положительно сказывается на репутации предприятия. В конечном итоге развитая национальная сертификация служит интересам потребителя, защищая его от низкокачественной, а то и просто вредной для его здоровья продукции.

Сертификация носит добровольный и обязательный характер. В последнем случае она связана, как правило, с безопасностью, охраной здоровья и защитой окружающей среды. Статус сертификации зависит от статуса стандартов, на соответствие продукции которым она проводится. [2]

Сегодня каждое государство стремится защитить потребителя от производства и ввоза на свою территорию недоброкачественной и небезопасной продукции. По согласованию с Минстройархитектуры и концерном "Беллегпром" с 1.04.99г. введена обязательная сертификация продукции легкой промышленности и с 1.07.99г. -- строительной. А в соответствии с законом о питьевом водоснабжении в 2000г. запланировано введение обязательной сертификации питьевой воды, технологического оборудования питьевого водоснабжения, будет расширен перечень подлежащего обязательной сертификации медицинского оборудования, решается вопрос о введении обязательной сертификации лекарственных препаратов.

Запланировано расширение обязательной сертификации в сфере услуг, в том числе риэлтерских, туристских, включая услуги проживания в гостиницах, а также торговли, общественного питания, парикмахерских, перевозок пассажиров и грузов.

Одной из наиболее острых проблем в этой сфере является признание наших сертификатов в странах-импортерах белорусской продукции. Могут отличаться от наших законодательная база, стандарты, процедуры оценки и подтверждения соответствия и др. Все это, конечно, осложняет международную торговлю.

Чтобы облегчить белорусским экспортерам освоение зарубежных рынков, Госстандарт активно участвует в работе международных организаций по стандартизации и сертификации, отстаивая там свои интересы. Сегодня документы соответствия белорусской Национальной системы сертификации признаются без проведения дополнительных испытаний во всех странах СНГ, Литве, Словакии, Польше, Турции и Китае.

Для предприятий, поставляющих свою продукцию в страны Европейского союза, актуальным является решение проблемы ее маркировки знаком "СЕ", подтверждающим, что производителем выполнены все требования директив ЕС по ее безопасности.

Первый опыт проведения этих работ показал, что нашим предприятиям надо более активно внедрять европейские директивы и стандарты по безопасности, соблюдать установленные в ЕС требования по маркировке, особенно в части энергопотребления, обеспечивать подтверждение качества комплектующих изделий. Следует учитывать то, что новая продукция, поступающая на рынки ЕС, подвергается экспертизе различных потребительских организаций.

Выполняя эти условия, уже получили сертификаты на морозильники и холодильники ЗАО "Атлант", на компрессоры -- Барановичский станкостроительный завод, завершается работа с немецкой фирмой VDE объединений "Брестгазоаппаратура" и "Беларуськабель", начало работу по получению знака "СЕ" с норвежской фирмой ЕМКО ОАО "Минский приборостроительный завод". Кстати, с Немецким институтом испытаний и сертификации и Норвежским институтом NEMKO Госстандартом подписаны соглашения, согласно которым по результатам испытаний, проведенным в РБ, выдаются немецкие и норвежские сертификаты с правом маркировки продукции знаком "СЕ", что позволит нашим производителям беспрепятственно реализовать ее на рынках стран Евросоюза.

К числу наиболее эффективных средств повышения качества и конкурентоспособности продукции и услуг, обеспечения стабильности производства сегодня относится сертификация систем качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000. Именно этот документ стал решающим фактором при выборе поставщика и необходимым условием заключения контракта, с чем все чаще сталкиваются и белорусские предприятия.

В вопросах сертификации систем качества Госстандарт тесно сотрудничает с зарубежными организациями, имеющими признание в Европейском союзе (КЕМА, VERITAS), что позволяет при аудите по желанию предприятий получить на систему качества сразу два сертификата: белорусский и зарубежной фирмы.

Работа по оказанию консультативной помощи по внедрению стандартов ИСО 9000 на предприятиях актуальна для всех стран мира, т.к. в качестве консультантов нередко выступают некомпетентные фирмы и специалисты. Наезжают они из Западной Европы и в нашу республику, и в страны СНГ, запрашивая за свои услуги от 12 до 40 тыс.USD. Для исключения подобной "помощи" Госстандарт ввел регистрацию организаций, претендующих на оказание услуг нашим предприятиям. В настоящее время зарегистрировано 19 консалтинговых организаций, как белорусских, так и иностранных.

Выбрать себе партнера -- дело самого предприятия. Однако надо помнить, что в мире наиболее признаваемы документы, выданные национальными органами по сертификации страны-производителя.

Новым направлением в повышении экспортных возможностей отечественных товаропроизводителей является создание и сертификация систем управления окружающей средой в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 14000. Работы организации экологической сертификации продукции и систем управления окружающей сред начаты в 1998г. на базе Центра подготовки и реализации инвестиционных Проектов "Экологияинвест".

Остается добавить, что в области международного сотрудничества по сертификации в мае Госстандартом передана заявка в Европейскую организацию по качеству (ЕОК) по присоединению к ней Беларуси. Дорабатываю документы Национальной системы сертификации РБ с целью присоединения к Европейской организации по аккредитации (ЕА).

Будущее любой страны в значительной мере зависит от того, как решаются проблемы обучения и образования. Потребность в специалистах по качеству в республике очень велика. Госстандартом разработана и утверждена типовая программа повышения квалификации руководящих кадров предприятий, учреждений и организаций в этой области, а также программа обучения преподавателей для высших и средних специальных учебных заведений.

Важный аспект образовательного процесса -- подготовка экспертов для внешнего и внутреннего аудита. Для этого были приглашены преподаватели из с Западной Европы. В результате учебы 16 специалистов получили сертификаты менеджеров по качеству Европейской организации по качеству (ЕОК) и 8 -- сертификаты аудиторов ЕОК и немецкого общества по качеству.

Как известно, в прошлом году в республике была учреждена правительственная премия в области качества. Недавно подведены итоги первого в истории страны конкурса на ее соискание. Лауреатами стали ЗАО "Атлант и "Мілавіца", ПО "Витязь" и полоцкое "Стекловолокно", Брестский ликероводочный завод и совместное предприятие "IBA".

В заключении, перечислим основные задачи в области обеспечения должного качества товаров и пути их решения:

активном использовании отечественного и мирового опыта управления качеством;

стимулировании инновационных процессов на всех уровнях и стадиях жизненного цикла товара;

обеспечении (исходя из уровня качества) конкурентоспособности отечественной продукции, соответствующей внутренней конкуренции и регулировании ее, в том числе и методами стандартизации, сертификации.

4. Анализ повышения качества и конкурентоспособности продукции на примере «Горизонта»

Мировой опыт показывает, что индустриальные страны предпочитают не полагаться на всесилие рыночных механизмов, оказывая приоритетным отраслям промышленности государственную поддержку.

К числу таких, безусловно, относится радиотехническая и электронная промышленность. Причины понятны. Это очень наукоемкая область, обеспечивающая высокую занятость при малой энерго- и материалоемкости. Кроме того, радиоэлектронная промышленность характеризуется весьма высокой скоростью оборачиваемости средств: например, по всем расчетам, новая модель телевизора окупается после освоения за восемь месяцев. Ну и, наконец, нормы прибыли --от 30 до 300 процентов -- делают эту отрасль весьма привлекательной. Вот почему в США реализуются национальные программы развития электронной промышленности «Сематек-1» и «Сематек-2», страны ЕС финансируют программу «Джесси». В Российской Федерации действует программа развития электронной промышленности, которая в 1995 году получила статус президентской.

Показателен также опыт Китая, не говоря уже о Японии и странах Юго-Восточной Азии, где электроника является приоритетным направлением в государственной экономической политике, призванным обеспечить мощь экспортного потенциала.

Ничего удивительного, что и наша республика пошла по этому пути, приняв в рамках президентской программы «Бытовая электроника» подпрограмму «Белорусский телевизор». Однако в отличие от многих развитых стран обстоятельства, в которых это происходило, были несколько более драматичными.

Некогда Беларусь являлась средоточием научного и производственного потенциала. Это было золотое время для производителей белорусских телевизоров, в частности «Горизонта» -- марка пользовалась большой популярностью, причем заслуженной. Нагрянувший рынок резко изменил ситуацию. На прилавки хлынуло заграничное изобилие, конкуренция с которым уже сама по себе является нелегким испытанием. А кроме того, что греха таить, падению престижа белорусских телевизоров способствовало очевидное для всех ухудшение их качества.

Из-за развала промышленности и разрыва сложившихся хозяйственных связей на «Горизонте» одно время наблюдался значительный спад производства. Отсутствие комплектации приводило к тому, что были вынуждены работать в так называемом «рваном» режиме: какое-то время работаем, потом отдыхаем. Случалось, простаивали месяцами. Из-за этого каждый очередной выход на работу приравнивался к новому запуску. Это не могло не сказаться на качестве. Влияние отрицательных объективных и субъективных факторов привело к тому, что в 1996 году количество отказов у продукции предприятия достигло 30 процентов (у ведущих мировых фирм, таких, как Филипс, Сони и Панасоник, оно не превышает 0,5 процента).

Схожая картина наблюдалась не только на «Горизонте»: под вопрос было поставлено будущее целой отрасли. Последствия грозили принять необратимый характер -- отставание в области микроэлектронных технологий чревато большими потерями для допустивших его стран. Бывшему флагману требовался спасательный круг, и он был брошен. В частности, произошла смена руководства предприятия. Задачи, поставленные перед новой дирекцией, формулировались просто: снизить прямые затраты на телевизор (завод работал себе в убыток) и резко поднять качество,

К тому же времени относится и рождение подпрограммы «Белорусский телевизор». Она родилась не на пустом месте. До этого в республике реализовывалась программа «Телевидение». Она дала свои результаты. Скажем, до ее принятия доля отечественной комплектации в телевизорах местного производства едва достигала 6 процентов, а после реализации выросла ни много ни мало -- на 40 процентов. Но достигнутого было недостаточно, и вот появился «Белорусский телевизор».

У предприятий, выпускающих телевизионную технику, оборотных средств, как правило, не хватает. Хотя они частично финансируют научные разработки (например, «Горизонт» обеспечивает наш институт средствами на 30 процентов), сделать это в полном объеме производители не в состоянии. Поддержать разработчиков телевизионной аппаратуры и электронной техники, профинансировать глобальные наукоемкие процессы -- вот задача республиканской программы, а отнюдь не развитие «Горизонта», как иногда считают, хотя мы и являемся ее головными разработчиками и исполнителями.

Что «Горизонт» -- не самоцель, можно убедиться, ознакомившись с перечнем предприятий, задействованных в реализации программы. Среди них -- ПО «Витязь», ПО «Интеграл», в составе которого заводы «Транзистор» и «Цветотрон», «Белвар» и «Термопласт», радиодеталей (Пружаны).

А теперь подробнее: какие задачи включает в себя программа? Обратимся к документу. Согласно ему, она подразумевает достижение следующих целей: формирование и осуществление единой научно-технической политики в области проектирования и производства бытовой радиоэлектронной аппаратуры; проведение работ по стандартизации и унификации, направленных на создание необходимой законодательной базы, обеспечивающей развитие телевизионной отрасли в республике; поисковые и исследовательские работы по перспективным направлениям развития телевизионной техники; формирование предложений и технических заданий по освоению промышленностью республики новых материалов и комплектующих изделий: расширение рынка сбыта телевизионной продукции. Цель можно выразить и короче: создать телевизор, способный конкурировать по степени комфортности и по цене с импортными. Но простота формулировки не означает простоту исполнения. И главной составляющей в решении поставленной задачи является, безусловно, резкое повышение качества.

4.1 Параметры конкурентоспособности

В мире существует тенденция выпускать телевизоры дешевые, среднего класса и дорогие. Разработчики и исполнители программы рассчитывают, что ее реализация на первом этапе позволит занять среднюю нишу, потеснив с нашего рынка телевизоры массовых моделей таких фирм, как ДЭУ, ЭЛ-ДЖИ, Фунаи и других (хотя генеральный директор ПО «Горизонт» В. И. Семашко считает, что на этом нельзя останавливаться. Он ставит задачу поднять качество изделий до уровня таких фирм, как Сони и Панасоник -- но это в перспективе).

Чтобы достичь этой пели, прежде всего нужно было исключить влияние тех факторов, которые подрывали престиж белорусских марок. Помимо внутренних трудностей, этому в немалой степени способствовала деятельность разного рода подпольных фирм. Одно время они расплодились и, закупая на заводе футляры, шасси, начали бойко торговать «Горизонтами», не имеющими к предприятию никакого отношения. Работники завода рассказывали мне, что несколько лет назад газеты пестрели объявлениями о продаже телевизоров шестого поколения, когда заводом они еще не выпускались. Этим делом даже вынуждены были заняться следственные органы. На предприятии со своей стороны тоже приняли меры: прекратили продавать шасси и футляры, ввели систему кодирования. Но это было сделано еще в рамках программы «Телевидение».

Следующим шагом в повышении качества и надежности белорусских телевизоров стало внедрение новых конструкторских разработок и современного уровня дизайнерских оформлений, новых технологий от разработки изделий, подготовки производства до собственно производства, обновление парка оборудования; применение новых систем контроля качества комплектующих и готовой продукции.

В основу программы была положена концепция Филипса -- признанного лидера, «законодателя мод» в своей области. Разработка изделий базируется на филипсовском процессоре 8842 -- последнем достижении микроэлектроники этой фирмы (такой же процессор применяется Самсунгом, Тошибой, Сони и другими ведущими производителями). Это позволяет белорусским проектировщикам создать современный телевизор, функционально ничем не отличающийся от импортных аналогов. Функциональную насыщенность телевизоров и их разнообразие в дальнейшем намечено обеспечивать за счет разработки унифицированных конструкций базовых моделей и оснащения их широким спектром дополнительных функций в любом их сочетании по желанию потребителей: телетекст, кадр в кадре, тюнер спутникового приема, стереовещание, разные размеры экрана кинескопа, в том числе формата 16:9, различный дизайн.

На предприятии практикуется сквозное проектирование: от дизайна и конструирования до проектировки оснастки и разработки программ для станков с ЧПУ. Все это позволяет не только в три-четыре раза сократить сроки подготовки и разработки изделий, без чего в современных условиях выжить крайне проблематично, но и повысить качество.

Ну и, кроме того, на предприятии поставлена задача два-три раза в год менять две-три модели: как функционально, так и внешне. Это очень важно для того, чтобы удержаться на рынке. Так на «Горизонте» модели, именуемые в быту «тройкой» и «четверкой» были заменены соответственно «пятеркой» и «семеркой». Две модели «шестерки» выпускаются с импортным кинескопом и обновленным внешним видом.

Очередным этапом повышения качества на предприятии должна стать аттестация производства на соответствие изделия международным стандартам ИСО-9000, порядок и сроки проведения которой определены планом-графиком работ, составленным в соответствии с протоколом поручений Президента Республики Беларусь и решением коллегии Минпрома. Планируется, что все необходимые для этого подготовительные мероприятия будут завершены к концу нынешнего года. Если производство и система качества будут сертифицированы, предприятие сможет выходить на западные рынки.

Усилия производителей уже дали первые плоды: отказность, например, у телевизоров «Горизонт» снизилась. На предприятии уверены, что фактически белорусский телевизор функционально ничем не уступает многим импортным образцам, а если брать дешевые массовые модели -- даже превосходит их. Сейчас осталось урегулировать другой важнейший параметр конкурентоспособности -- снизить цену на изделия.

4.2 Ценовой фактор

Разница в цене в 50--100 долларов для подавляющей части потребителей в Республике Беларусь и других странах СНГ является решающим фактором. Поэтому белорусские производители видят свою цель в удержании цен на функционально насыщенные телевизоры на уровне 220--260 долларов, что по крайней мере на 20--30 процентов ниже стоимости зарубежных аналогов. Пути достижения этого различны: здесь и уменьшение трудозатрат, и снижение накладных и транспортных расходов. Но все-таки наиболее существенным является уменьшение закупочных цен на комплектацию. А верный способ добиться этого -- налаживание производства большей части комплектации на белорусских предприятиях.

Как отмечалось, эта задача уже в значительной степени решена. Скажем, сейчас «Интеграл» практически полностью обеспечивает «Горизонт» теми схемами, которые раньше предприятие закупало у Филипса и других зарубежных фирм. Это дает солидную экономию, которая усиливается возможностью рассчитываться в белорусских рублях и, следовательно, не конвертировать валюту. Уступают ли интеграловские схемы импортным? Практически нет. Конечно, это не значит, что здесь все идеально, но возникающие вопросы решаются в рабочем порядке.

Единственный вопрос, который остался нерешенным в рамках как программы «Телевидение», так и «Белорусский телевизор», -- это отечественный кинескоп. Планировалось, что его производство освоит гомельский «Коралл», однако этого по известным причинам не произошло. Сейчас с целью возрождения этого предприятия правительство приняло компромиссное решение: закупать кинескопы у Самсунга и Томсона для последующей сборки их на «Коралле». В дальнейшем предусматривается освоить выпуск отклоняющих систем на заводе «Белит» в Поставах, что также позволит частично уменьшить долю импортной комплектации. Но все это не решает полностью проблемы кинескопа, его нужно изготавливать у себя. Сейчас же мы зависим в этом пункте от Запада, а ведь на кинескоп ложится более 48 процентов стоимости телевизора.

Проблема цены имеет еще один аспект. Дело в том, что на просторах СНГ многие телевизоры японских и южнокорейских фирм продаются практически по себестоимости. Это вызвано тем, что в Россию, емкость рынка которой составляет 5--6 млн. телевизоров ежегодно, импортная техника зачастую поступает полуконтрабандным путем. В итоге в России аналогичные телевизоры стоят на 100--120 долларов дешевле, чем в той же Польше или Чехии и Словакии. Понятно, что такое положение очень бьет по конкурентоспособности белорусских телевизоров. Естественно, этого бы не было, если бы налоги и таможенные пошлины собирались должным образом. Вот почему пункт о повышении таможенных пошлин при ввозе сложной аудио- и телеаппаратуры предлагается внести отдельным пунктом в программу «Союзный телевизор». Как нетрудно понять, она в известном смысле служит логическим продолжением программ «Телевидение» и «Белорусский телевизор» и призвана способствовать реанимации телевизионной отрасли на общем таможенном пространстве, и прежде всего в России.

Дела в этой сфере в Росси обстоят, пожалуй, похуже, чем у нас. Оставшиеся там предприятия занимаются в основном сервис-сборкой. Проще говоря, они получают импортную комплектацию, ставят два-три винта и продают готовое изделие -- под маркой своей или чужой.

Показательна в этом отношении история с кинескопным заводом в Воронеже. В свое время Филипс обещал выкупить его с тем, чтобы наладить выпуск современных кинескопов для Восточной Европы. В Воронеже польстились на такое заманчивое предложение, но, увы -- ничего из обещанного не было выполнено. Не исключено, что Филипс пожертвовал 70 миллионами долларов, чтобы устранить конкурента и диктовать цены на кинескопы на постсоветском пространстве, что он сейчас, собственно, и делает.

Хотя сотрудничество с зарубежными фирмами может развиваться и по иному сценарию. Пример -- контакты того же Филипса с нашим «Горизонтом». Между ними наладилось плодотворное взаимодействие в части разработки изделий. На заводе есть лаборатория, оснащенная Филипсом. Эта фирма охотно делится с белорусскими производителями своими разработками.

Выгода от такого сотрудничества обоюдная. Внедряя новинки Филипса у себя, «Горизонт» становится как бы форпостом этой компании и продвигает его разработки дальше на Восток. Так что сотрудничество с ведущими западными компаниями можно и нужно развивать, но при этом важно сохранить свои позиции, не уступить под напором превосходящих сил конкурента.

Не допустить этого, усилить позиции отечественных производителей и призвана программа «Союзный телевизор». Основным разработчиком ее, как и в «Белорусском телевизоре», является «Горизонт». Еще с белорусской стороны входит «Интеграл», а с российской -- московский «Рубин», новгородский «Квант», «Росэлектроника» и Московский научно-исследовательский телевизионный институт. Надежды, возлагаемые на реализацию программы, очень велики: как-никак, 90 процентов экспорта наших телевизоров приходится на Россию.

И все-таки: каковы шансы у отечественной телевизионной промышленности? Специалисты считают, что они достаточно высоки. При всех сложностях наши телевизоры имеют немало преимуществ, позволяющих им рассчитывать на достойное место на отечественных прилавках -- и не только на них. Прежде всего -- покупательские привычки и предпочтения, сформировавшиеся десятилетиями и еще не совсем утраченные. К тому же, помимо приемлемых качества и цены, у отечественной продукции есть и такой важный козырь, как налаженная сеть сервисного обслуживания. Ведь это очень важно: наличие комплектации, возможность своевременно и без проблем обслужить и отремонтировать телевизор вместо того, чтобы обращаться в сомнительные подпольные фирмы и платить сумасшедшие деньги за доставленную из-за океана деталь. Осознавая всю значимость этого фактора, белорусские предприятия увеличили срок гарантийного обслуживания своих телевизоров до полутора лет, что, безусловно, тоже повышает их шансы на рынке.

Потребитель моментально оценил это. По данным белорусской торговли, восемь из десяти покупаемых сегодня в республике телевизоров приходится на марки «Витязь» и «Горизонт» и лишь два на импортные. Хочется надеяться, что году в стране будет обеспечено создание конкурентоспособных моделей телевизора, а это, в свою очередь, внесет свой вклад в рост валового внутреннего продукта, уменьшение дефицита государственного бюджета, увеличение числа рабочих мест. [7]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Настоящее время характеризуется значительным ускорением глобализации мировой экономики, что во многом предопределено интеграционными процессами в экономической сфере, унификацией и гармонизацией национальных законодательств, либерализацией торговли, а также бурным развитием коммуникационных технологий. Реализация товара на мировых рынках во многом определяется его качественными характеристиками, т. е. на современном этапе экономического развития качество товара является ключевым фактором конкурентоспособности. В подтверждение этому то, что 90% покупателей среди факторов, определяющих покупательский спрос, на первое место ставят качество товаров.

Поэтому первая глава данной курсовой работы начинается с рассмотрения основных понятий качества и конкурентоспособности, их взаимосвязи между собой. Уделено также внимание составляющим компонентам как качества, так и конкурентоспособности.

Методические подходы к оценке конкурентоспособности и качества продукции освещены во второй главе. Точность определения этих показателей необходима при оценке конкурентных возможностей продукции предприятия, которое старается сохранить свои позиции на существующем рынке и стремится к выходу на новые.

Проблемы поддержки качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях раскрыты в третьей главе. В ней рассмотрены такие необходимые моменты при поддержке качества и конкурентоспособности, как стандартизация и сертификация.

В четвертой главе приведен анализ повышения качества и конкурентоспособности продукции ПО "Горизонт". На примере этого предприятия можно сделать вывод о том, что кропотливая работа в области качества может привести к значительному повышению конкурентоспособности продукции, что обеспечивает выход на новые рынки и завоевание доверия большого количества новых потребителей.

Список использованной литературы

Гиссин В.И. Управление качества продукции: Учебное пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2000. - 256 с.

Маркетинг: Учебник для вузов./ А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильниаов и др.; Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1996 - 58 с.

Окрепилов В.В. Управление качеством : Учебник для вузов./ 2-е издание дополненное и переработанное. - М.: ОАО "Издательство "Экономика", 1998 - 639 с.

Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. -2-е издание, дополненное. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998 - 416 с.

Воронецкий Л.И. Качество - основа конкурентоспособности. // Веснiк БДЭУ. - 1999. № 3 - с. 90 - 95.

Корешков В. Забота о качестве - это забота о будущем. // Национальная Экономическая Газета. - 1998, 15 декабря. № 50 - с. 1, 4.

Мохнач Г. Что показывает "Белорусский телевизор"? // Беларуска думка. - 1998. № 11 - с. 30 -35.