реферат Техніка телефонних переговорів
Особливості та принципи ведення телефонних переговорів, оцінка їх головних переваг перед листуванням. Тривалість телефонних розмов та головні фактори, що на неї впливають: компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди.
Нажав на кнопку "Скачать архив", вы скачаете нужный вам файл совершенно бесплатно.
Перед скачиванием данного файла вспомните о тех хороших рефератах, контрольных, курсовых, дипломных работах, статьях и других документах, которые лежат невостребованными в вашем компьютере. Это ваш труд, он должен участвовать в развитии общества и приносить пользу людям. Найдите эти работы и отправьте в базу знаний.
Мы и все студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будем вам очень благодарны.
Чтобы скачать архив с документом, в поле, расположенное ниже, впишите пятизначное число и нажмите кнопку "Скачать архив"
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | реферат |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 16.12.2013 |
| Размер файла | 14,7 K |
Подобные документы
Менеджмент часу. На які цілі менеджер затрачає робочий час? Правила ведення телефонних розмов. Проведення засіданнь. Менеджмент часу дає наступні важливі поради. Особливості проведення нарад і засідань. Мета і функції керівника (головуючого).
реферат [17,1 K], добавлен 21.04.2007Поняття, сутність та класифікація переговорів як одного з найбільш ефективних способів подолання протиборства сторін. Аналіз основних типів та причин ділових конфліктів. Тактичні прийоми, види, етапи та правила ведення переговорів в конфліктній ситуації.
реферат [23,8 K], добавлен 26.12.2010Теоретичні підходи до стратегії організації ведення переговорів. Модель тактичного обміну інформацією. Моделі організації переговорного процесу. Основні етапи та ступені переговорів за моделлю У. Мастенбрука. Стосунки між сторонами, що переговорюються.
курсовая работа [31,7 K], добавлен 25.07.2009Сутність та цілі ділових переговорів і нарад, організація та процес їх здійснення: підготовка і проведення зустрічі та рішення проблеми. Аналіз результатів, тактичні прийоми, методи і стилі налагодження офіційного обговорення питань з діловими партнерами.
курсовая работа [255,5 K], добавлен 23.12.2010Сутність і основні типи управлінських рішень, фактори, що на них впливають. Поняття і види груп, причини та стадії їх формування. Методи впливу на виконавців. Поняття, типи та причини конфліктів. Тактика ведення переговорів, елементи їх успішності.
контрольная работа [26,1 K], добавлен 10.11.2009Поняття корпоративної культури, її місце в розвитку бізнесу України. Ділове спілкування в діяльності компаній. Стратегічні підходи до проведення переговорів, вплив поведінки співробітників на імідж компанії. Підготовка переговорів, способи їх проведення.
контрольная работа [155,3 K], добавлен 24.09.2016Підходи до поділу переговорного процесу на етапи. Підготовка його проведення. Початок переговорів і представлення вступних пропозицій. Власне формування процесу контакту. Представлення вступних позицій кожного боку. Особливості завершення переговорів.
лекция [28,7 K], добавлен 17.05.2016Поняття та головні функції, принципи побудови системи контролінгу на підприємстві, її структура та основні елементи, етапи впровадження. Оцінка ефективності діяльності відділу контролінгу, основні показники та фактори, що впливають на даний процес.
контрольная работа [24,0 K], добавлен 23.04.2010Умови виникнення та роль конкуренції в ринковій економіці. Фактори, що впливають на конкурентоспроможність підприємства. Аналіз стратегічного потенціалу та конкурентних переваг ВАТ "ЮТЕМ". Шляхи вдосконалення менеджменту забезпечення конкурентних переваг.
курсовая работа [98,5 K], добавлен 05.02.2011Загальні відомості про українську транспортно-експедиційну компанію ПП "ГалТранс-Логістик". Порядок ведення бухгалтерського обліку та статистичної звітності на підприємстві. Мета інвестиційного менеджменту. Реалізація стратегії конкурентних переваг.
контрольная работа [156,5 K], добавлен 24.02.2014