Техніка телефонних переговорів
Особливості та принципи ведення телефонних переговорів, оцінка їх головних переваг перед листуванням. Тривалість телефонних розмов та головні фактори, що на неї впливають: компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | реферат |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 16.12.2013 |
| Размер файла | 14,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Менеджмент часу. На які цілі менеджер затрачає робочий час? Правила ведення телефонних розмов. Проведення засіданнь. Менеджмент часу дає наступні важливі поради. Особливості проведення нарад і засідань. Мета і функції керівника (головуючого).
реферат [17,1 K], добавлен 21.04.2007Поняття, сутність та класифікація переговорів як одного з найбільш ефективних способів подолання протиборства сторін. Аналіз основних типів та причин ділових конфліктів. Тактичні прийоми, види, етапи та правила ведення переговорів в конфліктній ситуації.
реферат [23,8 K], добавлен 26.12.2010Теоретичні підходи до стратегії організації ведення переговорів. Модель тактичного обміну інформацією. Моделі організації переговорного процесу. Основні етапи та ступені переговорів за моделлю У. Мастенбрука. Стосунки між сторонами, що переговорюються.
курсовая работа [31,7 K], добавлен 25.07.2009Сутність та цілі ділових переговорів і нарад, організація та процес їх здійснення: підготовка і проведення зустрічі та рішення проблеми. Аналіз результатів, тактичні прийоми, методи і стилі налагодження офіційного обговорення питань з діловими партнерами.
курсовая работа [255,5 K], добавлен 23.12.2010Сутність і основні типи управлінських рішень, фактори, що на них впливають. Поняття і види груп, причини та стадії їх формування. Методи впливу на виконавців. Поняття, типи та причини конфліктів. Тактика ведення переговорів, елементи їх успішності.
контрольная работа [26,1 K], добавлен 10.11.2009Поняття корпоративної культури, її місце в розвитку бізнесу України. Ділове спілкування в діяльності компаній. Стратегічні підходи до проведення переговорів, вплив поведінки співробітників на імідж компанії. Підготовка переговорів, способи їх проведення.
контрольная работа [155,3 K], добавлен 24.09.2016Підходи до поділу переговорного процесу на етапи. Підготовка його проведення. Початок переговорів і представлення вступних пропозицій. Власне формування процесу контакту. Представлення вступних позицій кожного боку. Особливості завершення переговорів.
лекция [28,7 K], добавлен 17.05.2016Поняття та головні функції, принципи побудови системи контролінгу на підприємстві, її структура та основні елементи, етапи впровадження. Оцінка ефективності діяльності відділу контролінгу, основні показники та фактори, що впливають на даний процес.
контрольная работа [24,0 K], добавлен 23.04.2010Умови виникнення та роль конкуренції в ринковій економіці. Фактори, що впливають на конкурентоспроможність підприємства. Аналіз стратегічного потенціалу та конкурентних переваг ВАТ "ЮТЕМ". Шляхи вдосконалення менеджменту забезпечення конкурентних переваг.
курсовая работа [98,5 K], добавлен 05.02.2011Загальні відомості про українську транспортно-експедиційну компанію ПП "ГалТранс-Логістик". Порядок ведення бухгалтерського обліку та статистичної звітності на підприємстві. Мета інвестиційного менеджменту. Реалізація стратегії конкурентних переваг.
контрольная работа [156,5 K], добавлен 24.02.2014Ведення управлінського обліку на підприємстві. Організаційно-економічна характеристика та система управління на підприємстві. Особливості технологічного процесу та їх вплив на організацію та порядок ведення управлінського обліку на підприємстві.
реферат [59,6 K], добавлен 08.12.2008Етапи процесу підготовки та проведення переговорів щодо передачі прав на об'єкти права інтелектуальної власності, методи пошуку партнерів. Основні вимоги до технологій, права на які передаються, та їх інформаційної презентації для іноземних партнерів.
реферат [16,7 K], добавлен 03.08.2009Професійні та технологічні тренінги, принципи та головні етапи формування їх програм. Допомога працівникам у кар'єрному зростанні, найбільш поширені помилки. Значення бізнес-освіти в побудові кар'єри, основні фактори, що впливають на її розвиток.
курсовая работа [174,3 K], добавлен 13.06.2014Поняття ділової бесіди і правила її побудови, закономірності та головні етапи проведення. Діловий етикет як засіб досягнення результату, оцінка його ефективності та закономірності використання. Абстрактні типи співбесідників. Планування ділових нарад.
курсовая работа [51,5 K], добавлен 23.05.2014Прийняття управлінського рішення як спрямований на досягнення поставленої мети вольовий вплив суб'єкта управління на його об'єкт, принципи та головні етапи реалізації даного процесу. Фактори, що впливають на вибір типу моделі управління запасами.
курсовая работа [269,5 K], добавлен 16.12.2013Типологія Майєрс-Бріггс, її сутність і головні принципи. Класифікація та різновиди типологічних індикаторів. Характеристика психологічних типів особистості, їх порівняння, відмінності, напрямки вивчення. Фактори, що впливають на поведінку індивіда.
реферат [35,3 K], добавлен 10.11.2014Діловодство як галузь ведення документів. Реквізити документів: поняття, склад, види, правила їх складання та оформлення, головні вимоги. Поняття кадрової документації, її типи та функціональні особливості, зміст та структура. Вимоги до приміщень архіву.
учебное пособие [3,7 M], добавлен 21.10.2013Франчайзинг як засіб організації підприємницьких фірм, його загальна характеристика та види. Особливості франчайзингового договору (франшизної угоди). Оцінка доцільності купівлі існуючого бізнесу, переваги та недоліки. Перспективи успішного франчайзингу.
реферат [938,5 K], добавлен 19.08.2010Загальна характеристика та штат підприємства, що вивчається. Організація матеріально-технічного постачання. Принципи та умови роботи у виробничих цехах, особливості та етапи технологічного процесу. Ведення виробничої та технологічної документації.
курсовая работа [36,8 K], добавлен 26.11.2014Принципи, методи та цілі планування в організації. Фактори, що впливають на результативність процесу визначення цілей. Планування та оцінка ефективності діяльності працівників державних установ, моделювання і оперативне календарне планування ресурсів.
дипломная работа [301,9 K], добавлен 16.06.2011
