Процессный подход как инструмент повышения качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

Процессный подход как инструмент повышения качества

Виттих Р.А., магистрант кафедры управления качеством; Квеско С.Б., канд. физ.-мат. наук, доцент кафедры управления качеством Национальный исследовательский Томский государственный университет

Ключевые слова: процесс, пресс-форма, улучшение, изменение.

Process approach as a quality improvement tool

Vittikh R.A., Kvesko S.B., National Research Tomsk State University

Keywords: process, mold, improvement, change.

Для улучшения деятельности предприятию необходимо постоянно стремится к снижению затрат. Для снижения затрат на предприятии существуют различные методы, но они являются лишь «точечным» решениями проблемы. Основная проблема заключается в применении функционального подхода для сокращения издержек отдельных подразделений [1]. При этом забывается, что каждое из подразделений предприятия является участником определенного процесса. Следовательно, этому, внимание притягивает процессный подход, в котором рассматривается вся деятельность предприятия, как сеть взаимосвязанных процессов. Процессный подход представляет собой анализ истинных причин возникновения так называемых «узких мест» с целью их устранения.

Процессный подход - это метод управления, который позволяет предприятию эффективно управлять своими процессами и улучшать качество продукции или услуг. Процессный подход также позволяет компаниям улучшить эффективность своих процессов, управлять рисками и увеличить прибыль.

Процессный подход включает в себя анализ всех этапов производственного процесса, таких как планирование, проектирование, контроль и улучшение. Он используется для определения того, какие процессы должны быть обязательными для достижения желаемых результатов и какие меры необходимо принять, чтобы улучшить их. Та же используются для описания основных функций, которые необходимы для обеспечения качества продукции и контроля рисков. При этом, среди определяемых функций могут быть различные виды контроля, тестирования, анализа данных и улучшения [2].

При использовании процессного подхода, все процессы производства должны быть описаны, документированы и контролируемы. Описания процессов могут включать в себя: описание процесса, цели и результаты, ресурсы и операции, методы контроля и тестирования, проблемы и риски, изменения в процессах и т.д.

Важным компонентом процессного подхода является продолжительный мониторинг производственных процессов и их постоянное улучшение [3]. Процессы должны регулярно пересматриваться и улучшаться в соответствии с изменениями в бизнес-среде, запросами клиентов, изменениями в технологиях и т.д.

Процессный подход к управлению является современным инструментом управления качеством, который применяется в различных отраслях промышленности и сервисной сфере. Этот подход помогает улучшить контроль качества производства и сервиса, а также уменьшить риски возможного сбоя и недостатков в работе.

Одним из ключевых элементов процессного подхода к управлению является цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act), который предлагает последовательность действий для постоянного улучшения качества [4]. Применение цикла PDCA позволяет организации не только контролировать качество своей продукции и услуг, но и постоянно улучшать их.

Процессный подход начинается с определения целей организации и выявления бизнес-процессов, которые необходимы для достижения этих целей. Далее, необходимо определить, как каждый процесс связан с другими процессами в организации и внедрить систему управления процессами.

Предприятие должно определить свои потребности и оценить, каким образом процессы помогут ему достичь этих потребностей. После этого должны быть определены ключевые бизнес-процессы, которые необходимы для достижения целей организации. Затем следует провести анализ каждого бизнес - процесса, выявить слабые места и идентифицировать возможности для улучшения качества и повышения эффективности.

Рассмотрим применения процессного подхода на примере процесса «Изготовления пресс-форм».

На рисунке 1 представлена графическая схема процесса, в котором указаны блоки процесса, нормативные документы, входные данные и сотрудники данного процесса.

Рисунок 1 - Процесс изготовления пресс-форм

Рассмотрев более подробно процесс, было выявлено, что, при отправке изделия в другой цех на испытание и при выявлении дефектов, связанных с недоработкой изготовительных работ, теряется обратная связь. В связи с этим возникает необходимость в переносе процесса проведения испытаний изделии из цеха №1 в цех №5. При испытании изделии в цехе №5 будет присутствовать технолог, который уже на этапе изготовительных работ сможет обнаружить дефекты и причины возникновения этих дефектов. Следовательно, технолог сможет предотвратить появление повторных дефектов при изготовлении детали (рисунок 2).

Рисунок 2 - Измененный процесс изготовления пресс-форм

При внесении изменений в процесс изготовления пресс-форм, испытание пресс-форм будет, проходит в цеху №5 и будет включать в испытуемую группу технолога цеха. Схематично на рисунке построен процесс производства пресс-форм с изменениями, а именно изменение заключалось в переносе испытании пресс-форм из цеха №1 в цех№5.

Процессный подход заключаются в проявлении гибкости и непрерывности управления, при этом, вся деятельность предприятия рассматривается как сеть взаимосвязанных и взаимозависимых процессов и дальнейшее управление ими. Модели бизнес-процессов помогают проанализировать их и найти источники возникновения скрытых потерь.

процессный подход пресс-форма

Список литературы

1. Процессный подход к управлению

2. Контроль качества продукции

3. Совершенствование бизнес-процессов

4. Цикл Деминга (PDCA): Алгоритм управления

Размещено на Allbest.ru