Методы повышения эффективности коммуникаций в учреждениях здравоохранения

Размещено на http://www.allbest.ru/

МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В УЧРЕЖДЕНИЯХ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Самонкина М.Е., магистрант 1 курс

Аннотация

В статье кратко рассматриваются теоретико-методологические основы коммуникаций в системе управления: сущность коммуникации, классификация коммуникаций, а также процесс коммуникации. Коммуникации являются основным условием эффективной деятельности любой организации. В работе представлен комплекс методов повышения эффективности коммуникаций на примере учреждений здравоохранения.

Ключевые слова: коммуникация, коммуникации в здравоохранении, процесс коммуникации, коммуникационный менеджмент, методы повышения эффективности коммуникаций.

Abstract

The article briefly discusses the theoretical and methodological foundations of communications in the management system: the essence of communication, the classification of communications, as well as the communication process. Communication is the main condition for the effective operation of any organization. The paper presents a set of methods for improving the effectiveness of communications on the example of healthcare institutions.

Key words: communication, communications in healthcare, communication process, communication management, methods of improving the effectiveness of communications.

Основная часть

Коммуникации - важнейший элемент в системе управления организацией. Благодаря коммуникациям обеспечивается связь между сотрудниками, между организацией и внешней средой. Для того чтобы управленческие действия в организации были эффективными необходима развитая система коммуникаций, создающая условия для синхронизации и точности понимания передаваемой информации. Изучая вопросы эффективности, рассмотрим вначале ряд определений понятия «коммуникация», предложенных отечественными авторами. Согласно определению Д.П. Гавра «в узком смысле под коммуникацией следует понимать эффективное синхронное и диахронное взаимодействие социальных субъектов (людей и (или) их общностей), которое возникает в результате обмена между одним субъектом (источником) и другим (получателем) информацией, имеющей смысл для обоих субъектов (коммуникативной субстанцией или сообщением в идеальной или идеально - материальной форме)» [1]. Л.В. Ивановская даёт определение коммуникации через социальную призму как «процессу обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в группе людей. Коммуникации - это важнейшее связующее звено между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой» [2]. Ю.И. Ряжева определяет коммуникацию как «передачу информации от одного человека к другому, один из способов доведения индивидом до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей» [3]. Приведенные определения позволяют судить о том, что, не смотря на их многомерность, все они основываются на процессе обмена информацией и ее передаче. Коммуникация может быть между 2-мя людьми, массовой и групповой.

При классификации коммуникаций выделяют несколько видов. Они представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 Виды коммуникаций в организации [4]

Коммуникации могут осуществляться в двух формах: устной и письменной; с помощью информационных технологий и технических средств, такие как электронная почта, телекоммуникационное системы и т.п. Осуществление коммуникаций - процесс необходимый для любого управленческого действия. Коммуникационная система состоит из ряда этапов: отправка сообщения, передача сообщения, получение сообщения, установление обратной связи (рисунок 2).

Рисунок 2 Процесс коммуникации [5]

Система коммуникаций в учреждениях здравоохранения имеет свои отличительные особенности. Такая специфика обусловлена регламентами информационного взаимодействия в учреждениях здравоохранения, нормативными документами, действующими стандартами оказания медицинской помощи, необходимостью обмена персонифицированной информацией о пациенте и обсуждения лечения [6]. В уходе за пациентами, во время госпитализации в лечебных учреждениях может участвовать большое количество различных специалистов. При передаче пациента от одного специалиста другому, при переводе пациента из одного отделения в другое должна обеспечиваться эффективность. Коммуникативными барьерами в данном случае могут выступать: передача неполной информации, необходимой для качественного обследования и лечения; передача неверной информации; неверное восприятие полученной информации.

В настоящее время для улучшения коммуникационных процессов в медицинских организациях может применяться подход: SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation). Данный подход впервые был разработан военными для атомных подводных лодок. Позже он стал использоваться в авиационной промышленности и затем в здравоохранении. Система коммуникации SBAR обеспечивает основу коммуникации между медсестрами и врачами о состоянии пациента при его передаче, перемещении (переводе). Коммуникация при этом должна быть выполнена максимально эффективно путем краткого, ясного и полного изложения независимых вмешательств медсестры, а также совместных вмешательств, которые были или не были проведены, и прогресса пациента на текущий момент. [7]. Методология SBAR позволяет легко и целенаправленно определять ожидания какая информация и каким образом будет передаваться между медицинскими работниками, это важно для командообразования в организации и укрепления безопасности пациента.

Элементы методики SBAR в медицинской организации представлены в таблице 1. коммуникация управление медицинский здравоохранение

Таблица 1

Элементы методики SBAR в медицинской организации [8]

В качестве методов повышения эффективности коммуникаций в учреждениях здравоохранения могут применяться следующие (рисунок 3):

Рисунок 3 Методы повышения эффективности коммуникаций в учреждениях здравоохранения [9]

Анализируя вышесказанное, можно сделать вывод, что эффективная деятельность учреждений здравоохранения труднодостижима без эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и внешней средой. Передача полной информации, необходимой для качественного обследования и лечения пациентов, передача верной информации и верное восприятие полученной информации является доминирующим фактором в деятельности медицинской организации. В случае если коммуникационные связи будут нарушены, это негативно скажется на организации, что в свою очередь снизит качество предоставляемых медицинских услуг и подвергнет риску здоровье пациента. Использование подхода SBAR является фактором повышающим эффективность коммуникационных процессов в медицинских организациях.

Использованные источники

1. Гавра Д.П. Теория коммуникации / Д.П. Гавра. СПб.: Питер, 2011.

2. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие / А.А. Сафина, Э.Г. Никифорова, А.Э. Устинов. Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2015. 104 с.

3. Организационное поведение: учебное пособие / Ю.И. Ряжева, О.В. Семенова. Самара: Издательство Самарского университета, 2021. 96 с.

4. Цыпленкова М.В., Моисеенко И.В., Гуремина Н.В., Бондарь Ю.А. Основы менеджмента: учебное пособие [Электронный ресурс]: Академия Естествознания, 2013. URL: https://monographies.ru/ru/book/view?id=211 (дата обращения: 22.01.2023)

5. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие/ К63 О. С. Звягинцева, Д.С. Кенина, О.Н. Бабкина, А.П. Исаенко; Ставропольский гос. аграрный ун - т. Ставрополь, 2019. 132 с.

6. О специфике системы профессиональных коммуникаций в сфере услуг медицинских учреждений // Телескоп. 2021. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-spetsifike-sistemy-professionalnyh- kommunikatsiy-v-sfere-uslug-meditsinskih-uchrezhdeniy (дата о бращения: 22.01.2023).

7. Wianti, Arni & Koswara, Ruman. (2021). Description of the Implementation of Sbar Communication. Asian Community Health Nursing Research. 9. 10.29253/achnr.2021.3951.

8. SBAR Tool: Situation-Background-Assessment-Recommendation. [Электронный ресурс]. URL https://www.ihi.org/resources/Pages/Tools/ sbartoolkit.aspx (дата обращения: 25.01.2023)

9. Шарипова Д.Р., Пирогова С.В. Методы повышения эффективности коммуникаций в организации // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. №12-3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-povysheniya-effektivnosti- kommunikatsiy-v-organizatsii (дата обращения: 28.01.2023).

Размещено на Allbest.ru