Система управління якістю ІТ-проєкту

Размещено на http://www.allbest.ru/

Система управління якістю ІТ-проєкту

Потапова Надія Анатоліївна

кандидат економічних наук, доцент,

доцент кафедри інформаційних технологій, Донецький національний університет імені Василя Стуса, м. Вінниця

Зелінська Оксана Владиславівна

кандидат технічних наук, доцент, доцент кафедри інформаційних технологій, Донецький національний університет імені Василя Стуса, м. Вінниця,

Січко Тетяна Василівна

кандидат технічних наук, доцент, доцент кафедри інформаційних технологій, Донецький національний університет імені Василя Стуса, м. Вінниця

Анотація

Досліджено концепцію створення системи управління якістю ІТ-проєкту на основі запровадження стандартів та причинно-наслідкових зв'язків, які виникають в середовищі управління ІТ-проєкту. Розглянуто теоретичні положення та поняття управління якістю ІТ-проєкту, основні чинники, які впливають на її оцінку. Наведено основні положення Стандарту ISO 9001:2015, імплементація яких в конфігурацію системи управління якістю ІТ-проєктів дозволить покращити її ефективність.

Обгрунтовується взаємозв'язок між вимогою ІТ-проєкту та ціннісними очікуваннями замовника, внаслідок чого утворюється ланцюг вимогам цінність^комунікація^репутація^дохід. Розглянуто особливості впливу чинників лідерства та персоналу, як ресурсу для створення цінності ІТ- проєкту. Встановлено основні підходи в прийнятті рішень на підставі фактичних даних, сутність яких обумовлена процесами збору та доказовості результатів з використанням механізмів контролю, моніторингу та аудиту складників оцінювання якості. Запропоновано основні напрями поліпшення системи управління якістю ІТ-проєкту по структурі та результатам виконання технологічних вимог. Визначено критерії оцінки функціонування системи в межах співвідношення метрик результативності та ефективності з урахуванням таких складників, як-от: результат розробки, невизначеності, оцінки дієвості процесів, співвідношення між результатом та витраченими ресурсами, співвідношення отриманих результатів від рівня запланованих.

Підтверджується, що за умов оцінки якості в межах ІТ-проєкту атрибути якості з визначеними пріоритетами дозволяють оптимізувати баланс характеристик ІТ-продукту. Оцінювання атрибутів метрик якості може проводиться за допомогою визначення рівня відповідності по розробленій шкалі, чим досягається зв'язок чинник-критерій-метрика оцінювання.

Ключові слова: ІТ-проєкт, якість, стандарт, система управління якістю, ІТ-продукт, вимога, замовник.

Abstract

управління якість проєкт

Potapova Nadiia Anatoliivna PhD in Economics, Associate professor, Associate Professor of Information Technology Department, Vasyl' Stus Donetsk National University, Vinnytsia

Zelinska Oksana Vladyslavivna PhD in Engineering, Associate professor, Associate Professor of Information Technology Department, Vasyl' Stus Donetsk National University, Vinnytsia,

Sichko Tetyana Vasylivna PhD in Engineering, Associate professor, Associate Professor of Information Technology Department, Vasyl' Stus Donetsk National University, Vinnytsia,

IT-PROJECT QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

The concept of creating an IT-project quality management system based on the introduction of standards and cause-and-effect relationships that arise in the IT-project management environment has been studied. The theoretical provisions and concepts of IT-project quality management, the main factors that affect its assessment are considered. The main provisions of the ISO 9001:2015 Standard are given, the implementation of which in the configuration of the quality management system of IT-projects will improve its effectiveness.

The relationship between the requirement of the IT-project and the value expectations of the customer is substantiated, as a result of which the chain of requiremenWvalue^-communication^reputation^-revenue is formed. The peculiarities of the influence of leadership and personnel factors as a resource for creating the value of an IT-project are considered. The main approaches to decision-making based on factual data have been established, the essence of which is determined by the processes of collection and proof of results using mechanisms of control, monitoring and auditing of quality assessment components. The main areas of improvement of the quality management system of the IT-project in terms of the structure and results of the fulfillment of technological requirements are proposed. The criteria for evaluating the functioning of the system within the ratio of performance and efficiency metrics have been determined, taking into account such components as: the result of development, uncertainty, evaluation of the effectiveness of processes, the ratio between the result and the resources spent, the ratio of the obtained results to the planned level.

It is confirmed that under the conditions of quality assessment within the IT-project, quality attributes with defined priorities allow optimizing the balance of IT- product characteristics. The evaluation of the attributes of quality metrics can be carried out by determining the level of compliance according to the developed scale, which achieves the factor-criterion-metric evaluation link.

Keywords: IT-project, quality, standard, quality management system, IT- product, requirement, customer.

Постановка проблеми

Конкурентні переваги ІТ-компаній на продуктових ринках обумовлені критеріями та вимогами якості продукції, що висуваються потенційними споживачами. Якість продукту має великий вплив на формування споживчої цінності ІТ-продукту, яка визначає повноту задоволення очікуваних вимог споживача. Потреба в отриманні якісного продукту є тим складником ланцюга вартості продукту, який обґрунтовує цінові переваги сформовані ІТ-компанією в конкурентному середовищі та створює основу для ефективного стійкого технологічного циклу виробництва ІТ-продукту. За рахунок утримання рівня якості ІТ-компанія здатна не тільки сформувати власний бренд виробництва, а й закріпитись в сегменті конкурентного ринку з подальшим ростом. Тому, в межах розробки та виконання ІТ-проєктів увага приділяється управлінню якістю продукту та критеріям її оцінювання.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Поняття та характеристики процесів управління ІТ-проєктами знайшли своє відображення у працях вітчизняних та закордонних вчених. Юрчук Н.П. в роботі [1] приділяє увагу процесу моніторингу ІТ-проектів як складової інформаційної системи, здатної обробляти дані і формувати інформацію про поточний стан проекту для кінцевих користувачів. Такий підхід, обумовлює включення системи моніторингу в загальну систему управління якістю ІТ-проєкту. В роботі [2] Білоскурський Р.Р. звертається до основної ідеології гнучкого управління проєктами Agile, розкриваючи її сутність та характеристику основних шаблонів, що накладаються на систему проєктного управління. Визначається, що швидке та регулярне звернення до потреб замовника є найвищим пріоритетом в системі та визначальним при формуванні цінності ІТ-продукту для клієнта. Отже, цінність ІТ-продукту і потреби (вимоги) клієнта є взаємопов'язаними і в цілому вливають на рівень відповідності цього продукту заявленим вимогам - підтверджують його якість. Питання необхідності відповідності вимог ІТ-продукту запиту клієнта та методології ефективного управління ІТ-проєктами розглянуто в роботі Косенюк Г.В., Розломій І.О. [3]. Методологія проєктного управління при створення програмного забезпечення та ІТ-продуктів досліджується в роботах Ройса У. [6], Вигерса К. та Битт Д. [8], Мараско Д. [9]. Проте, побудова системи управління якістю в ІТ-проєктах має специфічні складники та потребує подальших досліджень.

Метою статті є висвітлення теоретичних засад управління якістю ІТ- проєктів, встановлення причинно-наслідкових зв'язків в системі управління якістю ІТ-продуктів та визначення підходів щодо формування її ефективності.

Виклад основного матеріалу

За 2023 рік постачання ІТ-послуг за кордон зросло до 13,2% в загальному експорті України. При просіданні експорту інших галузей технологічна індустрія посіла друге місце. На першому місці залишається агросектор. За 2022-2023 роки в ІТ-індустрії було сплачено 68,1 млрд. грн. податків. Попри просідання обсягу доходу у 2023 році ІТ-індустрія збільшила сплату податків на 11,5%. [4]

Розробка ІТ-продуктів має велику значимість як для замовника, так і для самого споживача, в той час коли вони підлягають безпосередній експлуатації. В деяких застосунках, можна не звертати увагу на мілкі недоліки, проте, коли вони будуть впливати на загальне функціонування продукту в межах з'єднаних компонентів, питання може стати занадто критичним. Тому, питання довіри до розробника (виробника) та ступінь дотримання якості є одним із визначальних складників при розробці ІТ-продуктів. Орієнтація ІТ- компанії на розробку якісного продукту формує системну ідеологію якості, яка створює методологію управління на системі бізнес-процесів, здатних формувати цінність продукту для замовників. [5].

Якість можна трактувати як ознаку продукції, здатну забезпечити можливість задоволення очікуваних вимог замовника. Орієнтація на дотримання якості вимагає від системи управління ІТ-проєктом, створення методології за критеріями її оцінки. Функціонал процесного управління має охоплювати чітку ідентифікацію цілей та ресурсних потреб для їх досягнення. Сама ж оцінка таких процесів має відбуватись в межах наслідків передбачуваних ризиків та можливостей їх зниження. [10]

Системний підхід в управлінні якістю продукту має оперувати наступними поняттями: якість, середовище, система управління, елементи супроводу. Поряд з цим визначальним є оцінка та запровадження індикаторів функціонування системи управління. Такі індикатори можуть бути визнаними тільки у межах ІТ-компанії (межі організації) або розповсюджуватись на усі організаційні структури як єдине мислення або шаблон діяльності. Тому в першому випадку, критерії якості можуть визначатись особливими обмеженнями вимог клієнта та правилам їм відповідати, які визнані самою ІТ - компанією. В такому випадку управління ІТ-продуктом переходить в межі відповідності технічним умовам (ТУ) визнаних та запроваджених ІТ - компанією та самим ІТ-проєктом. В другому випадку, ми маємо справу з гарантіями зальновизнаних принципів, критеріїв та підходів в розробці та виконанні ІТ-проєкту, відходження від яких руйнує імідж компанії та створює додаткові ризики (діяльність у відповідності до стандартів). Отже, стандартизація підходів щодо створення в ІТ-компанії системи управління якістю на основі відповідної методології передбачає визнання цією компанією усіх понять та класифікаторів, оперування якими лягає в площину самого технічного задання ІТ-проєкту і його подальшого правового супроводу.

На сьогодні в Україні визнано Стандарт ISO 9001:2015 [5], змістовність якого дозволяє визначити концепцію та компоненти організації ефективної системи управління якістю (СУЯ) на засадах ризик-орієнтованого мислення з виявленням чинників, які впливають на відхилення запланованих результатів діяльності, встановлювати запобіжні заходи контролю для мінімізації негативних наслідків і максимального використання можливостей, по мірі їх виникнення. Стандарт пропонує чітко визначену СУЯ, засновану на структурі, що об'єднує в собі встановлені основоположні поняття, принципи, процеси та ресурси, пов'язані з якістю, щоб допомогти організаціям реалізувати свої цілі. Стандартом визначено наступні основоположні поняття СУЯ [5]:

1. Якість - властивість товару, продукції, послуг виконувати їхні передбачені функції та мати відповідність заявленим характеристикам, що ототожнюються з їх цінністю та користю для споживача.

2. Система управління якістю (СУЯ) - система управління організацією, яка охоплює дії направлені на управління процесами по створенню цінностей та отримання результатів діяльності з усвідомленням наслідків їх реалізації в межах ідентифікованих власних цілей, процесів і ресурсів.

3. Середовище організації - взаємопов'язана сукупність процесів, виникнення та існування яких визначає цільові чинники життєздатності та діяльності організації. Створення середовища організації визначається внутрішніми та зовнішніми чинниками. Внутрішні чинники визначають дієвість організації, на яких формується корпоративна ідеологія існування самої компанії: ціннісні критерії, культура, знання. Зовнішні чинники формують виживання компанії в світі конкурентів, до них відносять: правове, технологічне, конкурентне, ринкове, культурне, соціальне та економічне середовища. Виявлення призначення організації формується через її бачення, місію, політику та цілі.

4. Підтримання СУЯ - це дії з боку найвищого керівництва та задіяність персоналу дають змогу: забезпечувати адекватні людські та інші ресурси; здійснювати моніторинг процесів і результатів; визначати та оцінювати ризики та можливості; запроваджувати відповідні дії. Основними складниками підтримання СУЯ є: персонал компанії, наявність відповідних компетенцій, обізнаність, обмін інформацією.

Основними принципами, які закладені у систему управління якістю, мають бути: орієнтація на замовника, лідерство, задіяність персоналу, процесний підхід, поліпшення, прийняття рішень на підставі фактичних даних, управління взаємовідносинами.

Орієнтація на замовника - принцип, який закладає дотримання основних очікуваних вимог замовника та правил комунікації з ним. Реалізація даного принципу в ІТ-компанії має відтворити причинно-наслідковий зв'язок за типом: вимога^цінність^комунікація^-репутація^-дохід. В його основі покладено формування правильно узгоджених вимог клієнта, як початкового етапу розробки проєкту. Вимога є сформульованою потребою чи очікуванням, поданими в зрозумілій формі. В межах ІТ-проєкту може бути сформована вимога щодо: якості ІТ-продукту; вимога по дотриманню законодавства; вимога по дотриманню часового регламенту; вимога по конфігурації/ архітектурі ІТ-продукту. Виконання вимоги можна оцінити за критеріями: відповідність заявленим характеристикам; наявність дефектів; результат у відповідності до вимоги; оцінка історії етапів ІТ-проєкту; надійність функціонування. Виявлення та технологічна реалізація критично важливих значимих характеристик продукту, що становитимуть споживчу цінність. Подальша комунікація з клієнтом має сприяти його задоволеності, лояльності та можливості повторної співпраці. Внаслідок стійкої комунікації стверджується репутація та імідж, що сприяє залученню більшої кількості клієнтів, доходам та росту компанії. Робота із замовниками проводиться по наступних напрямах:

- організація зворотного зв'язку (обробка зауважень, скарг, спірних питань);

- обслуговування замовника (взаємодія ІТ-компанії із замовником протягом життєвого циклу ІТ-проекту);

- задоволеність замовника (сприйняття замовником ступеня виконання його вимог та очікувань);

- формування кодексу поведінки, спрямованого на досягнення задоволення клієнта.

Лідерство - принцип створення ефективного менеджменту, у відповідності до якого керівники на всіх рівнях установлюють ієрархію підпорядкованості та напрямків розвитку і створюють умови для залучення персоналу до досягнення цілей організації у сфері якості.

Задіяність персоналу - принцип, згідно якого існування команди, правомочного та задіяного персоналу на всіх рівнях суттєво важливе для покращення спроможності ІТ-компанії створювати цінність.

Принцип процесного підходу в управлінні якістю полягає в тому, що узгодженість процесів та передбачуваність досягають більш результативних та ефективних рішень. Діяльність скеровують як взаємопов'язані процеси, які функціонують як цілісна система. Отримувані при цьому вигоди [1]:

- підвищення здатності зосереджувати зусилля на ключових процесах і можливостях для поліпшення; послідовні та передбачувані результати в системі узгоджених процесів;

- оптимізована дієвість завдяки результативному керуванню процесами, ефективному використанню ресурсів і зниженню міжфункціональних бар'єрів;

- забезпечена змога організації формувати довіру зацікавлених сторін в її послідовності, результативності та ефективності.

Принцип прийняття рішень на підставі фактичних даних запроваджує ідею оперування інформацією на різних рівнях ієрархії управління. В цьому сенсі першочерговим є сприйняття процесів збору та доказовості результатів. Отже, запровадження таких механізмів як контроль, моніторинг, аудит є складниками проведення систематичного відслідкову-вання та аналізу результатів функціонування бізнес-процесів та системи управління якістю в межах як конкретного ІТ-проєкту, так і ІТ-компанії в цілому. Оцінка процесів має проходити на підставі отриманих фактичних даних, які поділяють на: поточну інформацію (значимі дані про процес) та дані об'єктивного доказу (підтвердження існування або правдивості категорій дій, що відбуваються в межах процесу). Об'єктивний доказ реалізується через заходи: перевірка (підтвердження результатів шляхом надання об'єктивних доказів ходу виконання відповідних вимог) або затвердження (підтвердження результатів шляхом надання об'єктивних доказів, що вимоги є виконаними).

Принцип поліпшення системи свідчить про запровадження підходів та пошук можливостей для послідовного удосконалення системи управління якістю. На нашу думку, доцільним є визначення напрямів поліпшення на засадах програмно-цільового управління. В такому випадку ми можемо вирізняти поліпшення в напряму структури системи, тобто за структурова-ністю цілей та виконавців з імовірним об'єднанням функцій і завдань. Другий напрям є поліпшення самої функціональності, тобто отримання більш суттєвих та ефективних технологічних результатів. В цьому випадку, слід керуватись співвідношеннями результативності та ефективності самої моделі бізнес-процесів у межах виконання вимог якості ІТ-продукту.

Найбільш продуктивним буде запровадження інтегрального критерію оцінки системи на основі часткових критеріїв, якими мають стати метрики локальних рівнів управління якістю. Результативність функціонування системи управління якістю у відповідності до поставлених вимог та цілей може оцінюватись за критеріями: вихід функціонування процесів (результат розробки), ризик виконання (ступінь невизначеності), дієвість процесів (надання оцінок під час виконання), запланована мета (плановий результат виконання процесів), ефективність виконання (співвідношення між результатом та витраченими ресурсами), результативність (міра отриманих результатів від рівня запланованих).

Рівень якості є одним із основних критеріїв прийняття замовником результатів ІТ-проєкту. В роботі [8] визначено основні метрики якості, які в достатній мірі можуть відповідати оцінці ІТ-продуктів:

- інтенсивність змін і стабільність, що визначається можливістю запровадження робіт по зміні базової конфігурації розробки;

- дефекти і коефіцієнти дефектності, що визначено кількістю випадків їх усунення на одиницю компоненту розробки продукту;

- доробки та адаптованість, що визначається кількістю витраченого часу на внесення змін в компоненти розробки продукту;

- стан завершеності розробки, що визначається кількістю відмов, тривалістю часу між відмовами в межах тестування на одну версію або компоненту розробки продукту.

Критерії якості мають характеристики, що можуть визначатись у межах встановлених метрик, як їх кількісні/якісні складові (атрибути) [9]: зручність установки, цілісність, сумісність, надійність, стійкість, захист, безпека, зручність використання та тестування, доступність, ефективність, можливість модифікації, продуктивність, надійність і масштабованість, надійність, можливість повторного використання. Атрибути якості з визначеними пріоритетами дозволяють оптимізувати баланс характеристик ІТ-продукту. Оцінювання атрибутів метрик проводиться за допомогою визначення рівня відповідності по шкалі: номінальній, порядковій, інтервальній, відносній. Таким чином, при оцінюванні якості продукту в межах ІТ-проєкту досягається зв'язок між чинником-критерієм-метрикою.

Виконання критеріїв якості забезпечують успіх отримати готовий ІТ- продукт. Вся проєктна діяльність має супроводжуватись виконанням функції контролінгу [7], яка реалізується в результаті аудиту якості продукту в межах ІТ-проєкту. Аудиту підлягає сформована система метрик оцінки якості, а також можливість їх кількісного виміру. Разом з цим в межах ІТ-проєкту системно виконується обрахунок витрат, результат яких відображується в ціннісних проєктних оцінках. Параметрами такої перевірки перш за все можна визнати: бюджетування (план доходів та витрат), відсоток пройдених технічних робіт в межах графіку виконання та його фінансової вартості, реальна вартість виконуємих робіт в мжах ІТ-проєкту, отримана вартість в межах виконаного проєкту.

Висновки

Дотримання критеріїв якості продукту є однією із основних гарантій успіху проєктних розробок, що ґрунтується на відповідних чинниках, визначених системою оцінки якості ІТ-проєкту. Створення ефективної системи управління якістю ІТ-проєкту залежить від врахування багатьох чинників, характеристики яких мають бути закладені в саму систему управління ІТ- проєктом і контролюватись за визначеними метриками та комплексним критерієм під час поточної діяльності, а також при підсумковому звітному оцінюванні. В такій системі взаємопов'язаними є модель бізнес-процесів, система оцінювання метрик, інформаційна система аналізу даних, контроль та аудит процесів.

Література:

1. Юрчук Н.П. Система моніторингу в управлінні ІТ-проектами. Ефективна економіка. 2018. №4. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/4_2018/58.pdf

2. Білоскурський Р. Р. Концептуальні основи гнучкого управління проєктами розроблення та впровадження інформаційних систем. Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія: Міжнародні економічні відносини та світове господарство. 2022. Випуск 41. С. 10-13. URL: http://www.visnyk-econom.uzhnu.uz.ua/ archive/4l_2022ua/4.pdf

3. Косенюк Г.В., Розломій І.О. Методологія економічної ефективності управління ІТ-проектом. Наукові записки Львівського університету бізнесу та права. Серія економічна. Серія юридична. 2021. Випуск 31. С. 47-53.

4. ІТ-індустрія в цифрах: найцікавіші дані з дослідження Digital Tiger. URL: https://mind.ua/publications/20270953-it-industriya-v-cifrah-najcikavishi-dani-z-doslidzhennya- digital-tiger

5. ДСТУ КО 9000:2015. Основні положення та словник термінів. Київ: ДП «УкрНДНЦ», 2016. 45 с.

6. Royce W. Software Project Management. A unified framework. Addison-Wesley, 1998. 406 p.

7. Потапова Н.А. Інформаційно-аналітична система логістичного адміністрування підприємств АПК. Університетські наукові записки. Часопис Хмельницького університету управління та права. 2013. Випуск 2. C. 158-164.

8. Wiegers K., Beatty J. Software Requirements. Microsoft Press, 2013. 672 p.

9. Marasco J. The Software Development Edge. AddisonWesley Professional, 2005. 336 p.

10. Потапова Н.А., Зелінська О.В. Система оцінки якості в межах управління ІТ- проєктами інформаційної логістики. Цифрова економіка як фактор інновацій та сталого розвитку суспільства: тези доповідей IV міжнародної науково-практичної конференції учених та студентів (м. Тернопіль, 7-8 грудня, 2023 р.). Тернопіль: Тернопільський національний технічний університет ім. І. Пулюя, 2023. С. 137-139. URL: https://elartu.tntu.edu.ua/ bitstream/lib/43622/6/Zbirnyk_tez_Tsyfrova_ekonomika_2023.pdf

References:

1. Yurchuk N.P. (2018). Systema monitorynhu v upravlinni IT-proektamy [The monitoring system in the it projects management]. Efektyvna ekonomika. - Efficient economy. 4. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/4_2018/58.pdf [in Ukrainian].

2. Biloskurskyi R.R. (2022). Kontseptualni osnovy hnuchkoho upravlinnia proiektamy rozroblennia ta vprovadzhennia informatsiinykh system [Conceptual fundamentals of agile project management of development and implementation of information systems]. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu. Seriia: Mizhnarodni ekonomichni vidnosyny ta svitove hospodarstvo - Scientific Bulletin of the Uzhhorod National University. Series: International economic relations and the world economy. 41. 10-13. URL: http://www.visnyk- econom.uzhnu.uz.ua/archive/41_2022ua/4.pdf [in Ukrainian].

3. Koseniuk H.V., Rozlomii I.O. (2021). Metodolohiia ekonomichnoi efektyvnosti upravlinnia IT-proektom [Methodology of economic efficiency of IT project management]. Naukovi zapysky Lvivskoho universytetu biznesu ta prava. Seriia ekonomichna. Seriia yurydychna - Scientific notes of the Lviv University of Business and Law. The series is economical. Legal series. 31. 47-53. [in Ukrainian].

4. IT-industriia v tsyfrakh: naitsikavishi dani z doslidzhennia Digital Tiger [The IT- industry in numbers: the most interesting data from the Digital Tiger study]. URL: https://mind.ua/publications/ 20270953-it-industriya-v-cifrah-naj cikavishi-dani-z-doslidzhennya-digital-tiger [in Ukrainian].

5. DSTU KO 9000:2015. Osnovni polozhennia ta slovnyk terminiv (2016). [DSTU KO 9000:2015. Basic provisions and glossary of terms]. ДП «УкрНДНЦ» - SE «UkrNDNC». 45. [in Ukrainian].

6. Royce W. (1998). Software Project Management. A unified framework. Addison- Wesley. 406. [in USA].

7. Potapova N.A. (2013). Informatsiino-analitychna systema lohistychnoho administruvannia pidpryiemstv APK [Information-Analytical System of Logistics Administration of Agricultural Enterprises]. Universytetski naukovi zapysky. Chasopys Khmelnytskoho universytetu upravlinnia ta prava - University scientific notes. Journal of the Khmelnytskyi University of Management and Law. 2. 158-164.

8. Wiegers K., Beatty J. (2013). Software Requirements. Microsoft Press. 672. [in USA].

9. Marasco J. (2005). The Software Development Edge. AddisonWesleyProfessional. 336. [in USA].

10. Potapova N.A., Zelinska O.V. (2023). Systema otsinky yakosti v mezhakh upravlinnia IT-proiektamy informatsiinoi lohistyky [Quality assessment system within IT project management of information logistics]. Tsyfrova ekonomikayakfaktor innovatsii ta staloho rozvytku suspilstva: tezy dopovidei IV mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi konferentsii uchenykh ta studentiv (m. Ternopil, 7-8 hrudnia, 2023 r.). Ternopil: Ternopilskyi natsionalnyi tekhnichnyi universytet im. I. Puliuia. 137-139. URL: https://elartu.tntu.edu.ua/bitstream/lib/43622/6/Zbirnyk_tez_ Tsyfrova _ ekonomika_2023.pdf [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru