Сучасні тренди діджиталізації бізнес-менеджменту

Oksana Prysiazhniuk

ВСТУП

Розвиток науки, техніки, технологій та постійне зростання вимогливості споживачів до продуктів чи послуг, що пропонуються на ринку зумовлює пошук нових підходів удосконалення бізнес-менеджменту. Серед таких підходів ключову роль відіграє діджиталізація, оскільки сприяє формуванню переваг у сучасному бізнес-середовищі. Вона передбачає оптимізацію бізнес-процесів на основі забезпечення швидкого обміну інформацією та її формування за допомогою цифрових технологій, є інструментом пришвидшення взаємодії з зовнішнім середовищем (насамперед клієнтами та стейкхолдерами).

ОГЛЯД ЛІТЕРАТУРИ

Зважаючи на важливість процесів діджиталі- зації та їх роль у забезпеченні результативності бізнесу, ця проблема є основою досліджень українських та зарубіжних науковців. Українські дослідники основними перевагами застосування діджитал-технологій у бізнесі вважають оптимізацію бізнес-процесів та рівня співпраці з клієнтами [1]. Колектив авторів Нетреба М. М., Шибіріна С. О., Короленко О. Б. спростовують побоювання працівників та менеджерів, що посилення автоматизації та діджиталізації сприятиме зменшенню потреби у трудових ресурсах, акцентуючи увагу на відкритті нових можливостей при активізації використання цифрових технологій [2]. Смоляк Ю. Ю., Холодницька А. В. вказують на доцільність використання штучного інтелекту менеджерами середньої ланки, його ефективність для рутинних завдань [3]. Зарубіжні дослідники, зокрема Martincevic, I. доводять, що активізація діджитал-технологій у бізнесі є запорукою підвищення його конкурентоспроможності [4]. Lederer, M., Knapp J., Schott P вважають, що оптимізувати робочі процеси можна за умови використання інформаційних систем та активізації персоналу [5]. Отже, проблема активізації діджитал-підходів в управлінні бізнесом є досить актуальною, проте процес їх впровадження, зважаючи на постійний розвиток техніки та технологій, потребує подальших досліджень.

МЕТА ТА ЗАВДАННЯ

Метою дослідження є удосконалення теоретично-практичних основ використання цифрових технологій в управлінні бізнесом, формування переваг і недоліків їх застосування з урахуванням сучасних трендів та розробка моделі впровадження нових діджитал-технологій у процес бізнес-менеджменту. Досягнення мети передбачає постановку таких завдань: дослідити значення діджитал менеджменту у бізнесі, розкрити сильні та слабкі сторони цифровізації процесів в управлінні бізнесом, запропонувати модель впровадження нових трендів діджиталі- зації у бізнесі.

МЕТОДИ ДОСЛІДЖЕННЯ

Основою проведення досліджень є діалектичний метод та принцип системності. Відповідно до поставленої мети та завдань, використано абстрактно-логічний метод при здійсненні систематизації інформації для вивчення позитивних та негативних аспектів впливу сучасних діджи- тал-технлогій на процеси бізнес-менеджменту. Використання соціологічного методу дозволило зосередити увагу на недоліках процесів діджита- лізації у менежменті бізнесу та їх вплив на людські ресурси.

РЕЗУЛЬТАТИ

Цифровізація економіки та процесів державного управління слугує орієнтиром для посилення уваги на переваги цих процесів у біз- нес-середовищі. Однією з ключових переваг діджиталізації у бізнесі є можливість підвищити продуктивність праці та ефективність управління при використанні програмного забезпечення для математичного моделювання, сервісів зберігання, обміну та систематизації інформації, автоматизації процесів у бізнесі та ін. Зважаючи на те, що управлінські рішення є інструментом керівника будь-якого рівня, однією з переваг використання цифрових технологій є оптимізація та пришвидшення процесу їх прийняття на основі використання штучного інтелекту, формування математичних моделей та обгрунтування найефективнішого варіанту дій, базуючись на фактичних даних та прогнозах.

Не менш важливою є роль діджитал технологій у процесі взаємодії зі споживачами. Впровадження цифрових каналів комунікації, таких як месенджери, соціальні мережі та онлайн-плат- форми, дозволяє підвищити рівень зв'язку з клієнтами, швидко реагувати на їх запити та забезпечувати персоналізовані послуги. Завдяки діджиталізації можна збільшити час взаємодії зі споживачами та оперативність відповідей на їх запити і побажання, мінімізувати час доставки товару. Також перевагою застосування цифрових технологій є можливість розширення збутової діяльності за рахунок наявності доступу до географічно віддалених ринків, можливості зацікавити і залучити нових клієнтів зі всього світу, що розширює можливості для зростання та подальшого розвитку бізнесу.

Вважаємо, що однією з передумов досягнення результативності бізнес-організацій є застосування інновацій у всіх сферах, що сприяє формуванню сильних сторін (переваг) у конкурентному середовищі. Поряд із акцентом уваги на інноваційний вектор розвитку, як свідчать результати проведених досліджень, умовою досягнення бажаних ефектів бізнесу, що працює у нинішніх складних умовах є вміння адаптувати свою діяльність до змін. Прикладами такого гнучкого пристосування до мінливості зовнішнього середовища можна вважати швидку переорієнтацію бізнесу в умовах пандемії Covid-19 та введення умов воєнного стану в країні. Діджитал-техноло- гії дозволяють господарюючим суб'єктам швидко адаптуватися до змін на ринку (можливість віддалено виконувати свої професійні обов'язки, здійснювати координації роботи проєктних команд через дистанційні застосунки та сервіси, оперативно доводити управлінські рішення до виконавців та ін.). Швидке впровадження нових ідей та інновації сприяє забезпеченню конкурентоспроможності та збільшенню динаміки розвитку бізнесу.

Важливою перевагою діджиталізації процесів бізнес-організацій є можливість зменшення операційних витрат, оскільки використання соціальних мереж та окремих онлайн сервісів є безкоштовними або такими що не потребують вкладення значної суми вкладення фінансових ресурсів. Як приклад, можна навести здійснення продажу продукції за допомогою Instagram, Telegram. Серед доступних та дієвих, особливо для використання малому бізнесу є конструктори сайтів (наприклад Wix, Tilda), аналітична система Google Analytics, сервіси GSuite (корпоративна пошта та інші інструменти для бізнесу), CRM-системи, інструмент забезпечення інтеграції онлайн-сервісів (наприклад, фахівці рекомендують малому бізнесу Zapier), Docusign (сервіс для цифрового підпису), комунікаційний сервіс Slack, Feedspay (аналіз конкурентів у соціальних мережах), забезпечення колтрекінгу (Binotell, Ringostat), сервіси отримання аналітичних звітів (наприклад безкоштовний Data Studio) [6].

Використання наведених вище інструментів дасть змогу оптимізувати операційні, маркетингові процеси, знизити витрати на рекламу, підвищити оперативність та ефективність управлінських рішень що сприятиме збільшенню результативності та ефективності бізнес-ді- яльності. Усі переваги діджиталізації бізнесу дозволяють зробити висновок про її важливість у нинішньому висококонкурентному та мінливому середовищі. Однак, поряд із сильними сторонами використання цифрових технологій у бізнесі слід відзначити і наявність недоліків, зокрема високий рівень діджиталізації - це пряма залежність від наявності доступу до мережі Internet, хакерських атак, технічних збоїв у роботі комп'ютерної техніки та збільшення внаслідок цього ризику втрати інформації. Окрім наведених недоліків, одним із значних вважаємо зниження можливостей живого спілкування між людьми, що створює демотивацію через недостатньо сприятливе соціально-психологічне середовище.

Подолання вказаних недоліків може бути вирішене повністю або хоча б частково за допомогою моніторингу сучасних трендів розвитку цифрових технологій, новинок у сфері діджи- тал-менеджменту (рис. 1).

Рис. 1. Сучасні діджитал-технології у бізнесі

Джерело: складено авторами

Сучасні тренди діджиталізації в управлінні бізнесом відображають широкий спектр інноваційних технологій та підходів, що використовуються та постійно оновлюються для підвищення ефективності, рівня конкурентоспроможності та забезпечення стійкого розвитку бізнесу. Штучний інтелект та його складова машинне навчання можуть бути використані з метою прискорення аналізу даних, персоналізації підходів до клієнтів для максимального врахування їх запитів та ефективного управління ризиками.

Аналітика даних та Big Data сприяють вищій точності прогнозів тенденцій розвитку ринку та прийняттю на цій основі більш обґрунтованих управлінських рішень. Big Data має п'ять ключових характеристик: 1) обсяг - великі обсяги інформації, які не можна опрацювати традиційними способами; 2) швидкість - сучасні технології дозволяють швидко обробляти інформацію, навіть у режимі реального часу; 3) різноманітність - можливість обробки різних типів інформації; 4) достовірність - можливість визначення фактичної інформації; 5) мінливість - ускладнення у зв'язку з невідповідністю даних [7].

Перехід до хмарних технологій дозволяє бізнесу ефективно впроваджувати проєкти, учасники яких просторово віддалені, забезпечувати доступ до даних та програмного забезпечення з будь-якого пристрою та місця. Серед сучасних хмарних технологій можна виділити Google Docs, Microsoft Office 365 та Slack (платформи для спільної роботи); Google Drive, iCloud та Dropbox (сховища даних); Gmail, Google Maps та YouTube (програми, що надають доступ до різних послуг); Amazon Web Services та Microsoft Azure (обчислення у хмарному середовищі) [8].

Використання інтернету речей в управлінні бізнесом може бути пов'язане зі збором та аналізом даних з підключених пристроїв для оптимізації процесів виробництва, управління запасами, підвищення якості обслуговування клієнтів [9].

Роботизація та автоматизація процесів є одним із сучасних трендів. Основними перевагами використання роботів-програм є те, що вони дозволяють пришвидшити виконання рутинних завдань та автоматизувати бізнес-процеси з мінімальною людською участю. Наприклад, у харчовій промисловості це, насамперед, дозволяє підвищити якість кінцевого продукту.

Кожна з цифрових технологій має залежність від роботи пристроїв та механізмів та наявності доступу до Internet. Зважаючи на це, у переліку сучасних трендів діджиталізації є використання технологій для боротьби з кібер-злочинцями та хакерськими атаками.

Серед сучасних діджитал-трендів, переваги яких можна використовувати у бізнес-менедж- менті, є розвиток мобільних додатків та платформ. Вони забезпечують мобільність та доступ до потрібної інформації з будь-якого пристрою. В управлінні бізнесом такий підхід дозволяє оперативно реагувати на внутрішні та зовнішні зміни, застосовувати розпорядчий вплив та приймати ефективні управлінські рішення.

Використання технологій віртуальної та доповненої реальності у бізнесі дозволить забезпечити конкурентоспроможність через зацікавлення клієнта, створення інтерактивних просторів для навчання, маркетингу та інших бізнес-цілей. Наприклад, у готельному бізнесі за допомогою таких технологій можуть бути проведені віртуальні екскурсії, room-тури та ін. [10].

Наведені тренди впливають на зміни в управлінських підходах та процеси удосконалення ведення бізнесу на основі моделі цифрової трансформації. Процес впровадження діджи- тал-технологій в управління бізнесом має бути логічним та системним, забезпечувати ефективність та скоординованість всіх дій (рис. 2). Концептуальна модель впровадження цифрових технологій у бізнесі має циклічний характер. Це обґрунтовуємо постійними змінами у мікро- та макро- середовищі та розвитком діджитал-тех- нологій на постійній основі. Вважаємо, що початковим етапом процесу впровадження сучасних трендів діджиталізації у бізнесі є аналіз потреб споживачів продукції (послуг) та аналіз бізнес-процесів. На цьому етапі потрібно прийняти та обґрунтувати рішення щодо процесів, які потрібно оптимізувати.

Рис. 2. Концептуальна модель впровадження сучасних трендів діджиталізації у бізнесі

Другим етапом є вибір цифрових технологій відповідно до проблем, що потрібно вирішити та рівня забезпечення підприємства необхідними ресурсами для їх впровадження. Насамперед, це стосується наявності фінансових та трудових ресурсів, оскільки не всі сервіси, програми є безкоштовними, а для їх впровадження необхідні люди, що володіють необхідними знаннями щодо їх використання.

Наступним етапом є формування стратегії впровадження цифрових технологій у біз- нес-процеси. При цьому потрібно конкретизувати кроки для досягнення стратегічних цілей.

Наступний крок - забезпечення впровадження обраних діджитал-технологій у бізнесі. Це може включати тренінги та інші форми навчання персоналу, налаштування техніки і впровадження нових процесів. Оскільки будь-які інновації можуть супроводжуватися опором з боку колективу, доцільно забезпечити внутрішню підтримку для цифрової трансформації. Основою такої підтримки є формування належного рівня організаційної культури, спілкування з працівниками, підтримка, консультування та пояснення переваг впровадження нових способів досягнення поставлених цілей.

Моніторинг роботи оновленої системи та внесення коректив, за потреби, є передумовою забезпечення ефективності бізнесу. Циклічність пропонованої концептуальної моделі полягає в тому, що будь які зміни чи оновлення діджи- тал-технологій слугують основою до повернення на перший етап аналізу можливостей і потреб та подальшого проходження описаних вище етапів.

ДИСКУСІЯ

Дослідження концентрує увагу на систематизації сучасних діджитал-технологій, виявленні переваг і недоліків їх застосування у процесі управління бізнесом. Отримані результати досліджень дали змогу сформувати концептуальну модель, що акцентує увагу на процесі впровадження інновацій діджиталізації в управління. Початковий етап даного процесу - визначення потреб оптимізації бізнесу та можливостей їх задоволення через обрання відповідних діджи- тал-технологій. Подальшими етапами є: розробка стратегії, впровадження цифрових технологій, формування розуміння їх переваг працівниками та моніторинг змін для наступних удосконалень. Дана модель може бути інформаційною основою для подальших досліджень, що будуть пов'язані з економіко-математичним обґрунтуванням цих процесів.

ВИСНОВКИ

1. Основними перевагами діджиталізації біз- нес-менеджменту є підвищення продуктивності управлінської праці (через пришвидшення пошуку, обробки, аналізу необхідної інформації для прийняття управлінських рішень); зростання оперативності та якості взаємодії зі споживачами; оптимізація бізнес-процесів; можливість зниження операційних витрат (через використання безкоштовних або низьковартісних сервісів та зменшення залучення трудових ресурсів у операційну діяльність); можливість здобуття конкурентних переваг.

2. Найбільш значними недоліками діджиталізації в управлінні бізнесом є підвищення залежності від роботи техніки та відповідних сервісів, загроза втрати інформації при здійсненні хакер- ських атак та наявності технічних проблем; зниження мотивації персоналу внаслідок зменшення рівня комунікацій між працівниками.

3. Запропоновано модель впровадження сучасних діджитал-технологій у бізнесі, що має циклічний характер та дозволяє здійснювати постійне їх оновлення відповідно до врахування новинок у цій сфері.

БІБЛІОГРАФІЧНИЙ СПИСОК:

1. Savytska, O. & Salabai, V. (2020). Osoblyvosti didzhytalizatsii biznesu kompanii v umovakh rozvytku industrii 4.0 [Specific features of the digitalization of the company's business in the conditions of development of industry 4.0]. Efektyvna ekonomika - Effective economy, vol. 10, Retrieved from: http://www.economy.nayka.com. ua/?op=1&z=8266 [in Ukrainian].

2. Netreba, M.M., Shibirina, S.O., & Korolenko, O.B. (2022). Digital-menedzhment yak mekhanizm efektyvnosti biznesovykh struktur [Digital-management as a mechanism of efficiency business structures]. Naukovi perspektyvy - Scientific perspectives, 5(23), 246-258, Retrieved from https://elibrary.kubg.edu.ua/id/eprint/42384/1/M_ Netreba_%D0%A2%D0%97_5_23_2022_FJ.pdf [in Ukrainian].

3. Smolyak, Yu. Yu., & Kholodnytska, A. V. (2024). Shtuchnyi intelekt v upravlinni pidpryiemstvom: transformatsiia roli menedzhera v industrii 4.0 [Artificial intelligence in enterprise management: transformation of the role of the manager in industry 4.0]. Problemy suchasnykh transformatsii. Seriia: ekonomika ta upravlinnia - Problems of modern transformations. Series: Economics and Management, 11, Retrieved from https://reicst.com.ua/pmt/article/ view/2024-11-04-12/2024-11-04-12 [in Ukrainian].

4. Martincevic, I. (2022). The correlation between digital technology and digital competitiveness. International journal for quality research, 16, 2, 541-558. DOI: https://doi.org/10.24874/IJQR16.02-13.

5. Lederer, M., Knapp, J. & Schott, P. (2017). The Digital Future Has Many Names: How Business Process Management Drives the Digital Transformation. Proceedings from: The 6th International Conference on Industry Technology and Management (ICITM 2017) of IEEE, Cambridge, UK, 7-10 March 2017, 22-26.

6. 10 korysnykh instrumentiv dlia biznesu [10 useful tools for business. CRM LAB] (2023, 13 January). Retrieved from https://nethunt.ua/blog/10-korisnikh-instrumientiv-dlia-bizniesu/ [in Ukrainian].

7. Shcho take Big Data i yak tse pratsiuie? [What is Big Data and how does it work?]. QualityAssuranceGroup: vebsait. Retrieved from https://qagroup.com.ua/publications/shcho-take-big-data-i-iak-tce-pratciuie/ [in Ukrainian].

8. Khmarni tekhnolohii: shcho tse ta yaki yikh perevahy i nedoliky [Cloud technologies: what are they and what are their advantages and disadvantages]. (2023, 12 September). Retrieved from https://uniteddc.net.ua/news/i/scho- take-hmarni-tehnologiyi/ [in Ukrainian].

9. Shcho take internet rechei i yak vin pratsiuie? [What is the Internet of Things and how it works]. (2020, 25 February). Retrieved from https://server-shop.ua/ua/the-internet-of-things-and-the-scope-of-its-use.html [in Ukrainian].

10. Virtualna ta dopovnena realnist (VR/AR) v industrii hostynnosti [Virtual and Augmented Reality (VR/AR) in the hospitality industry]. (2023, 9 November). Retrieved from https://cases.media/article/virtualna-ta-dopovnena-realnist- vr-ar-v-industriyi-gostinnosti [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru