In recent years, many companies in Ukraine have had to adapt to virtual working space due to the Covid-19 coronavirus crisis and russia's military aggression, which means a transition to an entirely new form of team management. To overcome today's challenges, companies have changed working models and adopted "remote work" to avoid any negative impact. With an uncertain future ahead, virtual working conditions may last for some time, perhaps many years. Managing a team is a difficult task even in a regular office, and it can be even more difficult in a virtual one. Post-pandemic, many teams remain virtual - the benefits of remote work have saved time and money for both employees and employers. The virtual workplace is gaining more and more popularity. More and more people want to work from home, and employers recognize the great benefits of hiring remote workers. But the benefits of virtual collaboration come with challenges that organizations must overcome. The purpose of the article is to study the indicators for the efficient work of virtual teams, the main problems of their activity, and the development of advisory measures for managers of virtual teams to solve the identified needs for improving virtual team management. The disquisition offers an understanding of the modern virtual business environment state; highlights the challenges of team management; systematizes indicators of efficient work of virtual teams; identifies primary needs for improving the management of virtual teams. The article develops and provides the following key outcomes: the recommendations for solving the problem of setting and evaluating the achievement of goals, contextualizing work, organizing regular reviews and checks of KPIs and productivity by managers, developing work regulations with obstacles in the activity of a virtual team, stimulating the collective decision-making, recognizing the merits of the teams and creating team spirit, involving team members in the decision-making process, planning the development of team members, stimulating the team leadership and constructive team interaction, using modern digital technologies to increase the effectiveness of virtual teams management.

Keywords: remote work, team management, virtual teams, virtual team interaction, indicators of effective virtual teamwork.

Вступ

Постановка проблеми. Немає сумнівів, що коронавірус та війна в Україні призвели бізнес до екстремальних робочих проблем. Задля подолання цих викликів компанії змінили моделі роботи та налагодили «віддалену роботу». Працівники, які працюють віддалено, продовжують виконувати свої обов'язки та сприяють своїй організації відповідно до політики роботи з дому. Безумовним фактом є те, що COVID-19 та війна масштабували перехід до віддаленої роботи, яка на той момент вже була ключовою тенденцією сучасному робочому просторі. Таким чином, цілком очевидно, що війна в Україні прискорює майбутнє роботи - віддалену роботу для всіх видів економічної діяльності. Прикро, що підприємства більшості галузей сильно постраждали від спалаху COVID-19 та війни. Такі галузі, як подорожі, автомобілебудування, виробництво, нафта і газ, розваги, банківська справа та освіта зазнають суттєвих втрат, тоді як найменш постраждалими галузями є електронна комерція та ІТ. Бізнес останніх зазвичай стійкий, оскільки віддалена робота є нормою для ІТ-індустрії. Віддалена та віртуальна робота мають багато спільного, зокрема, роботодавці сприймають культуру віддаленої роботи, технології відіграють життєво важливу роль, відбувається збільшення використання цифрових каналів, компанії інвестують у відповідні інструменти комунікації та співпраці, покращується цифровий досвід працівників та забезпечується кращий баланс між роботою та особистим життям. Відповідно, основні ефективні технології командного менеджменту, які відпрацьовані в ІТ-індустрії, цілком можуть бути адаптовані для роботи підприємств інших видів економічної діяльності, щоб відповідати сучасним викликам до організації роботи колективу в непередбачуваних умовах.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Питаннями управління командами займалися як українські вчені: Біла О. О. [12], Доценко Н. В., Сабадош Л. Ю. та Чумаченко І. В. [14], Петюх В. М. та Кравчук О. І. [16], Рудь Н. та Мохнар М. [17], так і зарубіжні дослідники Кaрстeнс Д. С., Рiчaрдсон Г. та Смітт Р. Б. [2], Пурванова Р. K. та Боно Дж. Е. [9] ті інші. Підходи до управління віртуальними командами, в тому числі в ІТ-секторі, відображені у працях Греніер Р. та Метес Ж. [6], Кліар Т. та МакДоннел С. Г. [4], Пiкколі Ж., Повелл A., Івес Б. [8], Хуанг Р., Kaхaї С. та Джeстic Р. [7]. Дослідження особливостей організації віддаленої роботи та роботи з дому під час пандемії коронавірусу COVID-19 були проведені науковцями: Волобоєва І., Кравчук О. та Паращук Є. [13], Гарро-Абарка В., Палос-Сандез П., Агуайо-Камачо М. [5], Meркeвісiус Ж. та ін [11]. Управління цифровими комунікаціями у віртуальних командах автори досліджували у своїх попередніх працях [15].

Виділення невирішених раніше частин загальної проблеми. Не зважаючи на широке вивчення командного менеджменту, потребують нового визначення проблеми організації діяльності та управління віртуальними командами в бізнес-середовищі в контексті посилення цифровізації, глобалізації, пандемії COVID-19 та війни в Україні.

Формулювання мети статті (постановка завдання). Метою статті є дослідження показників ефективної роботи віртуальних команд, основних проблем їх діяльності та розроблення рекомендаційних заходів менеджерам віртуальних команд, які можуть бути використані для вирішення виявленої потреби у вдосконаленні віртуального командного менеджменту.

Викладення основного матеріалу дослідження з повним обґрунтуванням отриманих наукових результатів

Управління командою є непростим завданням навіть у звичайному офісі, а у віртуальному це може виявитися ще складнішим. Після пандемії багато команд залишаються віртуальними - переваги віддаленої роботи заощадили час і гроші як для працівників, так і для роботодавців. Віртуальне робоче місце набуває все більшої популярності. Все більше людей хочуть працювати вдома, і роботодавці визнають суттєві переваги найму віддалених працівників. Водночас, переваги віртуальної співпраці зустрічаються з викликами, які організації повинні усвідомлювати та оперативно долати.

Виклики командного менеджменту можна розділити на чотири категорії: мотивація, взаємодія (членів команди один з одним), спілкування та логістика (все, що пов'язано з організацією та координацією команди), що детально наведено на рис. 1.

Існує чимало потенційних проблем, які можуть виникнути під час командного менеджменту, однак усі ці виклики можна подолати або мінімізувати їх негативний вплив. Керівники таких команд повинні підходити до своїх віддалених працівників з іншими методами управління, на відміну від традиційних. Розвиток довіри є ключовим як серед лідерів, так і серед учасників. Один зі способів побудувати довірчі стосунки серед членів команди є їх заохочення до відкритого спілкування. Заохочення відкритого діалогу та відвертого спілкування є ключовим, і керівники можуть використовувати сучасні технології, щоб допомогти своїм віртуальним командам відчути не лише рівність у спілкуванні, але й такі речі, як спонтанні розмови та енергію особистої співпраці. Керівникам також необхідно чітко розподіляти обов'язки серед членів команд та переконатися, що кожен розуміє свою відповідальність. Також важливо впроваджувати ефективне програмне забезпечення, яким може користуватися кожен член команди.

Рис. 1. Виклики управління віртуальними командами

Джерело: створено автором на основі [3]

Узагальнення наукової літератури з командного менеджменту дозволяє зробити висновки що показниками ефективності роботи віртуальних команд є: довіра, обмін інформацією та спілкування. Вони допомагають учаснику віртуальної команди залишатися зосередженим для досягнення ефективності роботи. Оскільки віртуальні команди дають можливість об'єднання талановитих, вмотивованих та досвідчених людей для спільної роботи над певним професійним завданням або проєктом, ці показники можуть бути використані організаціями для аналізу колективної ефективності команд.

Практики рекомендують декілька ключових показників (табл. 1), які слід враховувати під час комплексної оцінки ефективності роботи віртуальної команди, що дозволить визначити та усунути прогалини в діяльності, збільшити продуктивність праці, досягти запланованих цілей та отримати високий результат.

Кожне підприємство та організація мають свою специфіку організації роботи та оцінювання ефективності діяльності віртуальних команд. Проте, на нашу думку, можна виділити ряд загальних викликів, які потребують нагального вирішення, та низку невикористаних резервів, залучення яких може активізувати потенціал віртуальних команд (рис. 2).

Таблиця 1

Ключові показники ефективної роботи віртуальної команди