Многокритериальная оценка эффективности обучения персонала: теоретический аспект

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Многокритериальная оценка эффективности обучения персонала: теоретический аспект

Ирина Владимировна Осиновская

Аннотация

В статье представлены результаты исследования, целью которого являлась разработка универсальной комплексной системы оценки эффективности обучения персонала, позволяющей анализировать различные аспекты данного процесса и выстраивать индивидуальные образовательные траектории для сотрудников предприятия. В качестве методической основы к выстраиванию оценочной системы предлагается блочно-модульный подход. Он позволит обеспечить гибкость и адаптивность системе оценки эффективности обучения персонала и возможность ее подстраивания под целевые ориентиры компании в области управления персоналом, а также под стратегические приоритеты ее развития. Блоки и модули в системе могут быть выделены по функциональному признаку, подсистемам, существующим в компании. Внутри каждого модуля формируется система оценочных критериев, которые могут со временем добавляться или исключаться. Такой подход позволяет свести систему оценки эффективности обучения в компании к многокритериальной задаче и получению комплексного результата по каждому блоку и в целом по всей системе обучения.

Ключевые слова: обучение персонала, оценка, эффективность, персонал, многокритериальная оценка, блочно-модульный подход

Multi-Criteria Evaluation of Personnel Training Efficiency: Theoretical Perspective

Irina V. Osinovskaya

Abstract

The article presents the results of the study aimed at developing a universal comprehensive system for evaluating the efficiency of personnel training, which allows analyzing various aspects of this process and building individual educational trajectories for employees of the enterprise. The block-modular approach is proposed as a methodological basis for building an evaluation system. It will provide the flexibility and adaptability of the evaluation system for personnel training efficiency and the possibility of its adaptation to the company's objectives in the field of personnel management, as well as to the strategic priorities of its development. Blocks and modules in the system can be allocated according to the functional characteristics, subsystems existing in the company. A system of evaluation criteria is formed within each module, which can be added or excluded from the system over time. This approach makes it possible to reduce the system of training efficiency evaluation in a company to a multi-criteria task and obtain a comprehensive result for each block and for the training system as a whole.

Keywords: personnel training, evaluation, efficiency, personnel, multi-criteria evaluation, block-modular approach

Персонал рассматривается практически всеми компаниями как ключевой фактор обеспечения долгосрочного и поступательного развития организации, укрепления ею своих позиций на рынке в достаточно динамичной и подвижной внешней среде. Последнее оказывает существенное влияние на темпы устаревания имеющихся знаний и навыков у персонала и появления новых требований к компетенциям работников. Все это ориентирует компании на непрерывное обучение своих сотрудников и наращивание кадрового потенциала.

На сегодняшний день существует достаточно большой выбор форм организации обучения. Некоторые из них требуют от компаний существенных финансовых вложений, а это значит, что эффективность обучения персонала не должна вызывать сомнений и коррелировать с уровнем качества и эффективности выполняемых персоналом задач. Процесс обучения персонала является сложным и многогранным. Работники по-разному усваивают новую информацию, получаемую в ходе обучения, и по-разному ее в дальнейшем встраивают в процесс выполнения своих должностных обязанностей. С другой стороны, обучающий контент также отличается по качественному уровню, не всегда наблюдается в предлагаемых программах обучения материал, закрывающий потребности конкретного предприятия. Все это обуславливает актуальность исследований в области разработки технологии оценки эффективности обучения персонала.

Разработать какую-то универсальную оценочную технологию, подходящую для предприятий любого профиля и задач обучения, вряд ли представляется возможным. Целесообразно говорить о блочно-модульной технологии, которая, с одной стороны, будет обладать универсальностью, а с другой - может быть легко адаптирована под потребности конкретной компании.

Разработка данной технологии должна учитывать, что компании, формируя планы и программы обучения, стремятся найти баланс в сочетании учебного и производственного процесса. При этом формы обучения для рабочих, специалистов могут существенно отличаться от тех, которые ориентированы на руководителей и топ-менеджмент.

Организация учебного процесса может предполагать привлечение специалистов и сотрудников предприятия, приглашение внешних преподавателей или смешанную форму. В последнее время широкое распространение получило дистанционное обучение, которое может быть реализовано персоналом в нерабочее время и которое в полной мере удовлетворяет их потребность в саморазвитии и самообразовании, а также позволяет организации обеспечить выполнение требований по периодическому повышению квалификации работников. Последняя форма обучения доступна и может предоставить большой спектр компетенций, знаний, которые необходимы конкретному сотруднику. При этом он может сам найти обучающие курсы и усилить ту область знаний, которая, по его мнению, недостаточна для выполнения производственных или управленческих задач. Например, двигаясь по карьерной лестнице, работник из производственной сферы переходит в управленческую, он достаточно хорошо ориентируется в производственном процессе, но ему не хватает знаний в области менеджмента. Существующие информационные пробелы частично могут быть закрыты именно через форму дистанционного освоения различных курсов, что повысит эффективность выполняемых работником управленческих функций и задач, а также сократит период адаптации на новом рабочем месте.

Реализуемый тренд на цифровизацию различных процессов на уровне как государства, так и отдельных компаний позволил дистанционному формату обучения хорошо себя зарекомендовать в системе дополнительного профессионального образования. На рынке присутствуют предложения по прохождению бесплатных курсов, подготовленных высшими учебными заведениями в рамках грантовой поддержки со стороны государства. Это достаточно существенно снижает затраты работодателей на обучение сотрудников.

Технологию оценки эффективности обучения персонала в силу многозадачности и много-аспектности целесообразно свести к многокритериальной задаче и тем самым формализовать процесс. Критерии, включаемые в оценочную систему, могут быть как качественными, так и количественными.

Разработка системы оценочных критериев может стать основой гибкой и адаптивной блочно-модульной технологии оценки эффективности обучения персонала. В таблице 1 представлена идейная линия создания данной системы оценочных критериев.

Из таблицы 1 видно, что блоки могут формироваться по всем сферам деятельности компании: от производственной до организационно-управленческой. Гибкость данной оценочной системы проявляется в возможности встраивания в нее того или иного блока, размещения их внутри соответствующих модулей, которые являются наиболее приоритетными с позиции обеспечения стратегических и тактических целей деятельности компании. Так, например, управленческий блок может быть усилен такими модулями, как управление проектами, управление персоналом, материально-техническое обеспечение, управление рисками и так далее.

В оценочную систему целесообразно включать так называемый общий блок и модуль, ориентированный на множественность показателей комплексного критерия, характеризующих период адаптации, финансовые затраты, связанные с обучением, прирост производительности труда сотрудника после прохождения обучения, количество освоенных им курсов и так далее. Наполнение блока и выделение модулей зависят от специфики деятельности компании, ее масштабов, а также целей обучения.

Таблица 1 - Теоретико-методическая основа создания системы оценочных критериев в рамках блочно-модульного подхода оценки эффективности обучения (фрагмент)