Роль управления в жизни организации

Размещено на http://allbest.ru

Курсовая работа

Тема: Роль управления в жизни организации

г. Москва



Содержание

Введение

Виды управления

Сущность, проблематика и понятие процесса управления организацией

Управляющая подсистема: структура и функции

Управленческое общение как основа реализации гуманитарных технологий Функционально-ролевые аспекты управления

Ступени влияния на людей

Управление конфликтом в организации

Основные организационные способы разрешения конфликта

Заключение

Список литератур



Введение

В настоящее время научные сведения об управлении организациями необходимы людям разных специальностей: инженерам, юристам, политикам и т.д. Но, в первую очередь, они нужны профессиональным управленцам, менеджерам, руководителям предприятий и учреждений. Это вызвано тем, что современные организации невозможны без особого вида деятельности - управленческой, направленной на преобразование различных сторон организационной жизни. С правильной организацией управления связаны, прежде всего, нормальное функционирование и повышение эффективности деятельности организации. Разработка проблем социологии управления ускоряет профессиональный рост руководителей разных звеньев.

Как предмет исследования управление организацией обладает большой привлекательностью, так как организация, по выражению отечественного социолога Фролова С.С., наше общество в миниатюре. Кризис, в котором оказалось наше Отечество в последние пятнадцать лет, поразил большинство организационных систем страны. В их числе оказались даже высокоэффективные организации, бывшие предметом национальной гордости. Постепенное восстановление и обновление экономики настоятельно требует внедрения новых методов, форм и технологий управления. Кроме того, экономическое выживание и развитие частного предпринимательства, негосударственного сектора, а также функционирование бюджетных организаций в новых условиях делает возможным и необходимым творческое экспериментирование в области структурирования и управления организациями.

Простое перенесение на российскую почву управленческого опыта экономически развитых государств невозможно. Но возможно осмысление научного багажа и приложение знаний о процессах управления к российской действительности.

С особой остротой стоит задача поиска новых подходов, которые позволили бы расширить возможности отечественной социологии управления при анализе и решении реальных организационных проблем.

В работе рассмотрены некоторые социологические аспекты управления организацией. Не претендуя на широкий охват данной темы (что и невозможно в узких рамках реферата), освещаются, в основном, организационные аспекты управления и рассматривается управление как социальная технология. В тексте отражены современные представления об элементах гуманитарной технологии: мотивации и стимулировании трудовой деятельности, конфликтах и управлении ими в организации, функционально-ролевых аспектах управленческого общения.



Виды управления

Независимо от сферы производства (материальная сфера, внепроизводственная), управление как целостное явление в конечном итоге направлено на регулирование взаимосвязанного комплекса общественных отношений.

В зависимости от вида отношений определяются и виды управления, которые образуют управление как комплексное и целостное конкретное явление, независимо от того, в какой сфере и на каком уровне оно осуществляется.

Выделяются следующие виды управления: экономическое, техническое, организационное, политическое, социологическое, психологическое, правовое, управление отношениями морали и культуры. Эти виды имеют свой обособленный понятийный аппарат, свою специфическую технологию управления, которая базируется на методологической основе общей теории управления.

Теория экономического управления. Опирается на знание экономических наук: экономическую теорию, межотраслевые и отраслевые конкретные экономические науки. К последним относится: экономика труда, экономика и организация производства, планирование, экономический анализ, теория цен и ценообразование, теория финансов.

Теория технического управления. Основывается на достижениях технических и экономических наук. К первым относятся такие специализированные дисциплины, которые позволяют выбрать метода воздействия на экономические отношения посредством техники и технологии. Это связано с улучшением технико-эксплуатационных и технико-экономических качеств изготовляемой продукции, станков, механизмов, приборов, технических сооружений и технологических процессов, обеспечивающих процесс производства. Кроме того техническое управление использует и знания в области теории НТП, эргономики и т. д.

Технико-экономические отношения выражаются соответствующей группой конкретных связей - технико-экономическими характеристиками используемой техники и технологии: производительностью, материалоемкостью, энергоемкостью, надежностью, точностью, эргономичностью, эстетичностью, безопасностью, технологичностью, степенью комплексной механизации и автоматизации и т. д.

Теория организационного управления. Базируется на теории организации и теории организационно-экономических дисциплин. По мнению многих ученых, организационные науки включают в себя целый комплекс дисциплин в следующей последовательности: праксиология (комплекс социологических исследований, который изучает методику рассмотрения различных действий или совокупности действий с точки зрения установления и эффективности), общая теория организации, теория действия, теория организации человеческих коллективов, теория организации и управления. Они включают в себя мотивацию и физиологию труда. Организационно-экономические дисциплины включают в себя разнообразные науки: экономику, планирование, НОТ.

Организационным отношениям соответствуют такие организационные связи, которые выражаются показателями разделения и кооперирования труда, концентрации производства и комбинирования. На уровне производства в целом и управления как обособленной системы - показателями подбора, расстановки и использования кадров, состояние трудовой дисциплины и т. д.

Теория политического управления. Использует знания базовых наук таких как история, философия, теория государства, экономическая теория. Здесь могут быть широко применены знания из области идеологии и партийной пропаганды.

Теория социологического управления. Кроме научных дисциплин, указанных выше, использует знания из области социологии труда, методики конкретных социологических исследований, промышленной социологии, методики социального планирования и т. д.

Социологические отношения выражаются конкретными социологическими связями в виде показателей развития различных социальных групп (молодежь, пенсионеры, женщины и т. д.), показателей соотношения профессионально-квалификационным характеристикам, образовательному уровню, уровню соотношения физического и умственного труда, степени удовлетворенности и т. д.

Теория правового управления. Должна широко использоваться теорией государства, административного, трудового, хозяйственного, коммерческого права, законодательными актами, правовыми нормами, различного рода положениями и т. д.

Правовые отношения регламентируются конкретными правовыми нормами и законодательными актами в области административного, хозяйственного и трудового права и отражают в себе показатели их соблюдения. На уровне отдельного трудового коллектива - это регламентация прав, обязанностей, ответственности, взаимоотношений как отдельных должностных лиц, так и целых подразделений и каждого члена коллектива; регламентация внутреннего распорядка; показатели законности принимаемых хозяйственных и коммерческих решений; показатели социальной эффективности трудового и хозяйственного права. Вопросам совершения правовых отношений, как и правового регулирования и управления в целом должно уделяться особое внимание.

Теория управления отношениями культуры. Кроме знаний дисциплин, применяемых выше, пользуются сведениями из области культурного строительства данного общества.

Теория психологического управления. Не может обойтись без знаний психологии и ее отраслевых наук - психологии труда, инженерной и социальной психологии, психологии бизнеса, управленческих ситуаций, а также без теории мотивации и творческой деятельности.

Теория управления отношениями морали. Опирается на этику общества, социальную психологию, теорию мотивации т. д. Психологические отношения и отношения морали обнаруживаются в психологическом климате конкретного трудового коллектива или иной системы общения людей, в уровне социального сознания, который выражается конкретными поступками людей, наличии конфликтных ситуаций.

Роль управления в организации. Любые социальные явления можно рассматривать как «высокоорганизованные». Можно охарактеризовать конкретную группу как «организованную» для достижения той или иной цели или действия.

Об общественной организации можно сказать, что она имеет массу «организационных» проблем, которые должны быть решены немедленно. Можно поставить некоторые вопросы: кого необходимо организовать? Чего эта организация касается? Почему? Как? Когда?

Группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией. К ним относятся:

Наличие хотя бы двух людей, которые считают себя частью этой группы. управление трудовой организационный конфликт

Наличие хотя бы одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы.

Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Соединив в одну эти существенные характеристики, мы получаем определение:

Организация - это группа людей, деятельность которой сознательно координируется для достижения общей цели.

Данное определение справедливо только для формальной организации. Кроме этого существуют и неформальные организации, группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют во всех формальных организациях. Поэтому под словом организация будет пониматься только формальная организация.

В теории существуют простые и сложные организации.

Сложные организации являются не только группами, целенаправленными в своей деятельности, но они имеют общие характеристики, характерные для сложных организаций. Такой сложной организацией необходимо руководить. Для того, чтобы организация могла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации.

В малых организациях не имеется четко выделенной группы управляющих. Для того, чтобы организация могла действовать успешно, работа по управлению должна быть четко отделена от неуправленческой работы, то есть организации должны назначать руководителей и определять круг их обязанностей и ответственности.

Организация считается добившейся успеха, если она достигла определенных целей. Составляющими успеха организации являются три критерия:

1. Выживание.

Чтобы выжить организации часто приходится менять цели ради бизнеса, новых видов продукции, услуг. Организация ориентируется на квалификационных членов групп, используя их талант для выживания и расцвета.

2. Результативность и эффективность.

По словам Питера Друкера результативность является следствием того, что «делаются нужные, правильные вещи. А эффективность является следствием того, что правильно создаются эти вещи».

3. Производительность.

Относительная эффективность организации называется производительностью. Она выражается в количественных показателях. Чем эффективнее организация, тем выше производительность. Производительность является важным фактором того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции. Менеджеры решают, какими должны быть цели в области производительности организации.

Питер Друкер, который считается ведущим теоретиком в области управления и организации, предлагает иное определение:

Управление - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. Управление как таковое является стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен. Именно управление в большей степени, чем что-либо другое, объясняет самый значимый социальный феномен нашего века: взрыв образования. Чем больше имеется высокообразованных людей, чем в большей мере зависят они от организации. И как обобщающая характеристика, принимаемая в настоящее время:

Управление - целенаправленное воздействие на коллективы людей для планирования, организации и координации их деятельности в процессе производства.

Управление существует при любом общественном строе и любых формах собственности. Однако цели, принципы и границы управления, его формы и методы зависят от экономических и политических основ, господствующих в той или иной формации.

Особенностью содержания управления является выявление закономерностей разработанных методов и принципов, целенаправленной организации и координации деятельности людей для достижения максимального успеха.

Управление выражает конкретную социально-экономическую обстановку, поэтому процессы управления рассматриваются в конкретных исторических условиях.

Сущность, проблематика и понятие процесса управления организацией.

Исследователи рассматривают процесс управления с самых различных сторон. Ж.Т. Тощенко1 описывает несколько вариантов анализа процесса управления, разработанных отечественными учеными. Управленческий цикл рассматривается через функции управления: выработку и принятие решения, планирование, организацию, регулирование, учет и контроль (В.Г. Афанасьев); исследуется через анализ деятельности руководителя и его взаимоотношений с подчиненными (Ю.Д. Красовский, О.М. Омаров, А.В. Филиппов и т.д.). Проблемы решения социальных проблем производства становятся предметом анализа руководителей крупных отечественных предприятий. (И.И. Пронин, Е.В. Таранов, В.С. Пономарев и т.д.). Ж.Т. Тощенко предпочитает рассматривать управление через его алгоритм, включающий последовательно развертывающиеся стадии, которые состоят из предвидения, прогнозирования, проектирования, программирования, планирования, социальных технологий, социального эксперимента, социологии организации.

Сущность социологического подхода к управлению Пригожин А.И. выразил следующим образом: « Управление обычно отождествляется с целевым воздействием на объект через приказ, задание, стимулирование, координацию и т.д., а также ...организационный порядок, понимаемый как система норм и правил поведения в организации внешне заданных по отношению к работнику, и самоорганизацию, т.е. спонтанное регулирование».

Проблематику социологии управления организацией составляют взаимосвязь формальной и неформальной структур организации, отношение руководство-подчинение, соединение личных, групповых и организационных целей, оценка руководителей, отбор и адаптация персонала и т.д. и т.п. Социология управления занята поиском глубинных ресурсов, многие из которых напрямую зависят от общественного сознания и поведения людей.

Исследователи не пришли к единому мнению относительно сущности управленческого процесса и функций управления организацией. Однако большинство из них сходятся в том, что основу процесса управления составляет достижение целей организации наиболее оптимальными способами. Это становится возможным при создании в рамках организации такого органа, который реализует управленческое воздействие, но сам не включен в процесс производства продукта.

Исходя из вышеизложенного, можно представить «процесс управления как совокупность действий особого органа организации, ориентированных на изменение существующего состояния организации или ее части в направлении достижения целей и баланса организации с внешней средой».3 Можно определить процесс управления организацией не столько через изменение, сколько через стабилизацию: «управление социальной организацией - функция специфического органа организации, которая обеспечивает направление всех без исключения элементов организации, удерживает в допустимых пределах отклонение отдельных частей и организации в целом от поставленных целей».

Управляющая подсистема: структура и функции

Управление становится возможным уже в силу существования и жизнедеятельности организации. В этом смысле оно может характеризовать организацию как систему. Удальцова М.В. предлагает рассматривать качества социальной организации: цель, управление, структурную иерархию, взаимодействие, как системообразующие.5 Управление также предполагает наличие управляющей и управляемой подсистем, благодаря чему становится возможным реализация отношений власти-подчинения и контроля. Функционирование управления в организации нельзя рассматривать в отрыве от основных структурных компонентов организации. Более того, отдельные структурные компоненты задают особенности управленческих процессов и решений.

Управление понимается как некое координирующее, организовывающее начало в организации, несомненный показатель ее динамики, жизнедеятельности и степени правильности функционирования. Процессы управления совершенствуются вместе со структурой организации, вместе с целедостижением, вместе с изменениями организационной культуры и личностным ростом персонала.

Управляющая подсистема выделяется в зависимости от развития и функционирования структурных компонентов. Возможен анализ управления организацией как социальной структурой, по целям, анализ управления персоналом, управление вызванное применяемыми технологиями, а также через корпоративную культуру и связь с внешней средой.

Чаще всего управление рассматривается в его структурных, функциональных или целевых аспектах.

На ранних этапах развития теории и практики управления много сил было задействовано для выявления научных основ, структурирования и регламентации деятельности управляющей подструктуры.

Рост производительности труда и увеличение производства возможны по Тейлору посредством принудительной стандартизации орудий, условий, методов труда. Функция руководства - обеспечение максимальной стандартизации всей деятельности рабочего на предприятии. Исследования Тейлора позволили ввести функциональную структуру организации и соответствующее управление. Каждый рабочий должен был подчиняться уже не одному руководителю, а восьми узкоспециализированным управленцам. Таким образом, Тейлор совершенствовал управляющую подсистему через научно обоснованное использование структурно-функционального резерва организации.

По-иному видел организационные аспекты управления А.Файоль. Для Файоля процесс организации - это определение и создание общей структуры предприятия в соответствии с конкретными целями, что, следовательно, порождает необходимость придать форму всей структуре и строго обоснованно определить место и функции каждого из ее компонентов. Система управления организацией по Файолю, напоминает нервную систему организма. Управлять для него значит вести организацию к запланированной цели. Согласно Файолю, управленческий орган должен выполнять следующие функции:

-техническая (технологическая) деятельность;

-коммерческая деятельность (закупки, продажи, обмен);

-финансовая деятельность (поиски капитала и его эффективное использование);

-защитная деятельность (защита собственности и личности);

-бухгалтерская деятельность (инвентаризация, балансовые ведомости, издержки, статистика);

-администрирование (воздействующее только на персонал и не оказывающее непосредственного влияния на материальные и финансовые ресурсы)

Фролов С.С. приводит следующую информацию о функциях управленческого органа в системе Файоля:

Планирование, предполагающее формирование целей, создание образцов и эталонов.

Организовывание, предполагающее создание самой управленческой структуры организации, обеспечивающей реализацию властных отношений;

-Распоряжение, предполагающее предъявление руководителями требований к подчиненным, распределение ответственности;

-Контроль, как конечный итог управленческой деятельности.

Согласно концепции социального действия М.Вебера, задачей членов организации следует считать понимание ими собственных целей и последующую оптимизацию собственной деятельности. Каждое действие работника должно быть рациональным. Рациональность является высшим смыслом и идеалом любого предприятия или учреждения. Идеальная система управления по Веберу - бюрократическая. Она имеет следующие отличительные свойства:

-Безличный характер. Обязанности и обязательства принадлежат должностям и постам, а не индивидам.

-Принцип иерархии. Работник, занимающий конкретную должность, может принимать решения относительно работников, занимающих более низкие должности, и подчиняется решениям лиц, находящихся на более высоких должностях.

Четкое разделение труда в области управления. Предполагает полную компетентность работников в каждой должности по узкому кругу проблем.

Правила отбора работников. Отбор и расстановка работников в рамках социальной структуры организации осуществляется исключительно на основании их квалификации.

Правила и инструкции. Деятельность работников регламентируется системой абстрактных, строго формальных правил. Эти правила единообразны и универсальны. Отклонения, связанные с индивидуальными особенностями исполнителей недопустимы.

Карьерный принцип. Продвижение в карьерной структуре производится по заслугам или по старшинству, независимо от суждений руководителя.

Сосредоточение на одном занятии. Должность, занимаемая работником, рассматривается им как единственная или как главная. Это открывает возможности более полной идентификации себя с организацией.

Заработная плата. Размер заработной платы работника зависит от занимаемого им места в иерархической структуре организации.

Таким образом, для Вебера управляющий блок - это, прежде всего высокоформализованная, иерархиризированная по нескольким уровням структура.

Эти характеристики имеют современные социальные организации, учреждения и предприятия. В странах с высокоразвитой экономикой бюрократия - это синоним высокой эффективности труда и управления.

Управленческое общение как основа реализации гуманитарных технологий. (Функционально-ролевые аспекты управления)

Рассматривая управляемую организацию как коллектив, отметим, что деятельность ее осуществляется в служебном взаимодействии и общении работников, имеющем функционально-ролевой характер. Управленческие роли реализуются при двух условиях:

1.При наличии определенных форм управленческого общения;

2.При управлении собой, собственной личностью.

Согласно теории Минцберга14, имеется 10 управленческих ролей, выполняемых менеджерами ежедневно. Их можно объединить в три группы: межличностную, информационную и область принятия решений.

Межличностные роли описывают отношения, существующие между менеджером и его починенными, а также с другими людьми внутри организации и за ее пределами. Руководитель в данном случае выполняет, как минимум, три необходимых роли: глава, лидер, связующее звено.

Информационные роли. В функции руководителя входит сбор, распространение и передача информации. Существует три соответствующих этим функциям роли: получатель, распространитель, представитель.

Принятие решения. Минцберг считал принятие решения наиболее ответственной частью деятельности руководителя. Этой функции отвечают четыре роли: инициатор, устранитель проблем, распределитель ресурсов, ведущий переговоры.

В нынешней экономической ситуации, когда эффективный менеджмент только развивается, набирает силу; профессиональные управленцы только начали осознавать свои функции и самою суть управленческой деятельности, некоторые функции руководителя оцениваются как прерывание его основной работы, но на самом деле являются частью этой деятельности. Фролов С.С. отмечает: «Время, которое руководитель тратит, присутствуя на юбилее одного из работников, время, которое он проводит на собрании в качестве представителя организации, время, которое уходит на контакты с менеджерами как внутри, так и за пределами организации, - это время не потеряно для работы, это - часть самой работы.

Во всех перечисленных ситуациях руководитель выполняет одну из своих ролей...».15 Успешное выполнение организационной роли зависит не только от знания и осуществления предписанных функций, но и от социально-психологических навыков менеджера, важнейшими из которых являются умение слушать, умение убеждать, говорить (выступать перед людьми).

Важным при взаимодействии с подчиненным является умение контролировать ситуацию, осуществляя свое влияние постадийно.

-завоевать

-воздействовать

Достоверность, непоколебимость, доверительные отношения (как высшее достижение)

-убедить

Активность, искусство убеждения, мотивирование

-заинтересовать

Логика, аргументация, обоснования, деловитость

-Расположить к себе

Представить выгодные стороны. Пробудить и углубить интерес, определить взаимную заинтересованность

Контакт, внимание, симпатия, готовность к разговору



Ступени влияния на людей

Обычно информация, исходящая от руководителя, воспринимается наиболее полно при установлении доверительных отношений с подчиненными. Это возможно при соблюдении менеджером следующих условий: открытая демонстрация своих намерений, проявление теплоты и доброжелательности в отношениях друг с другом, компетентность, убедительное изложение информации. Доверительность отношений ни в коем случае не вступает в противоречие с функционально-ролевым аспектом взаимодействия. Наиболее продуктивными являются отношения, сочетающие в себе искренность доверия с сохранением иерархических и функциональных аспектов ролей. Отношение доверия в целом к коллективу обычно предполагает опору руководителей на самоорганизацию коллектива.

Управляющее воздействие на коллектив, по мнению Пригожина А.И., можно осуществлять в двух принципиально различных ключах:

Управление

Управление со внешним контролем Управление на основе самоорганизации

-Управляющее воздействие на коллектив

Управление собой, по мнению М.Вудкок и Д.Фрэнсис, заключается в развитии характерных черт руководителя, позволяющих ему быть эффективным. Эти качества можно представить в виде четырех групп:

1. Поддержание физического здоровья;

2. Рациональное распределение сил;

3. Преодоление трудностей;

4. Рациональное распределение времени. Иными словами, руководителю, для того чтобы быть эффективным, необходимо взять, прежде всего, свою жизнь в свои руки.

Кроме того, эффективный менеджер всегда имеет постоянно совершенствующийся имидж.

Мотивационные аспекты управления организацией. Одна из важных функций управления заключается в побуждении работников действовать так, как было запланировано, как было организованно. Особенностью мотивационных процессов является их личностная обоснованность, с одной стороны, и, возможность их удовлетворения «во внешнем мире», с другой. Кроме того, мотивация работников организации отчасти может быть и «навязанной извне»: не всегда работник делает только то, что ему хочется, т.к. всегда есть некоторая степень расхождения между личными целями и целями организации. Мотив является «внутренним», его действие скрыто от глаз коллег и начальников. Стимул же явен, его можно заранее спланировать. Движущее действие, произведенное стимулом, как правило, воспринимается как «внешняя» мотивация. Если стимулирование осуществлено грамотно, т.е. соответствует не только внешне привлекательным для работника формам поведения, но и адекватно структуре его личности, то оно с неизбежностью приведет к активизации этой структуры, а значит, работник воспримет поставленную перед ним цель как собственную. Соотношение внутреннего и внешнего побуждения можно представить:

-Окружающая среда

-Личность

-Стимулирование

-Стимул

Внешнее побуждение

-Мотивация

-Мотив

-Внутреннее побуждение

Мотивация и соотношение внешнего и внутреннего побуждения. Особенность стимулирования в организации заключается в том, что выбранная работником форма поведения соответствует целям субъекта стимулирования (руководства организации), целям тех, кто создавал эту ситуацию.

Таким образом, мы можем рассматривать как процессы стимулирования, так и мотивы работников организации, предполагая, что речь идет о двух сторонах одного и того же организационного процесса. Обычно совокупность процессов стимулирования и формирования мотивов, как внутренних побудителей работников, называют мотивацией. Поскольку стимул действует через мотив работника, а последний, в свою очередь является предметом и выразителем потребности человека, то, как правило, при выстраивании системы мотивации, руководители ориентируются на наиболее полные модели, иерархии, теории человеческих потребностей. К наиболее используемым относятся теории А. Маслоу, К. Альдерфера, Херцберга, Макклеланда, Макгрегора и др.

А. Маслоу подразделял потребности на пять групп, иерархиризируя их следующим образом:19физиологические, безопасности, причастности, признания и самореализации. Фролов С.С. приводит следующую схему иерархии потребностей А.Маслоу:

-Высшие потребности

-Потребности в самоактуализации

(реализация собственных способностей и возможностей)

-Потребности в самоуважении

(в достижении, признании, в одобрении и т.д.)

-нужды

-потребности в социальных связях

Без удовлетворения низших потребностей (нужд) невозможно удовлетворение более высоких потребностей.

К. Альдерфер, занимаясь проблемами мотивации работников к труду, создал двухфакторную модель, выделив гигиенические и собственно мотивационные факторы. К гигиеническим факторам он относил те, которые позволяют создать нормативные условия труда и условия, предотвращающие негативное отношение к труду; а к мотивационной группе факторов те, которые содействуют удовлетворенностью трудом, собственно трудовую мотивацию. Сферой действия последнего фактора он считал и то, что принято сейчас относить к стимулам: признание заслуг работника, обеспечение служебного роста и т.д.

Рассматривая мотивы именно трудовой деятельности, можно отметить, что к добросовестному труду работника могут побуждать следующие группы мотивов:

-увлеченность профессией, своим делом

-ориентация на получение максимального материального вознаграждения

Осознание важности и нужности работы, даже не слишком материально привлекающей работника:

-Рабочая среда

-Вознаграждение

-Безопасность

-Личное развитие и профессиональный рост

-Чувство причастности

-Интерес и вызов

Ни одна потребность работника не будет удовлетворена и организация не достигнет своих целей без соответствующей мотивирующей организации труда. Исследователи выделяют несколько признаков мотивирующей организации труда:

1.Любые действия должны быть осмысленными

2.Люди хотят, чтобы их действия были важны для кого-то конкретно

3.Каждый на своем рабочем месте хочет показать свои способности и свою значимость

4.Каждый стремиться выразить себя в труде

5.Практически каждый имеет собственную точку зрения на то, как можно улучшить свою работу, ее организацию

6.Каждый сотрудник знает, как важен его труд для собственного успеха

7. Каждый человек стремится к успеху. Успех - это реализованные цели

8.Успех без признания приводит к разочарованию (необходимо признание и поощрение - материальное и моральное)

По тому, каким способом, в какой форме и как быстро сотрудники получают информацию, они могут судить, какова их реальная значимость в глазах руководителя.

Люди негативно относятся к тому, чтобы решения об изменениях в их работе и рабочих местах принимались без учета их знаний и опыта.

Каждому требуется информация о качестве собственного труда. Рядовому работнику она нужнее, чем начальнику.

Каждая работа выигрывает от максимально возможной степени самоконтроля (контроль со стороны неприятен).

Повышенные требования, дающие шанс для дальнейшего развития, воспринимаются гораздо охотнее, чем заниженные.

Сотрудники остро реагируют, если их старания и полученные ими результаты приводят к тому, что их загружают еще больше, особенно, если это не компенсируется материально (так «убивают» инициативу).

Имеется свободное пространство для инициативы в организации производства, для индивидуальной ответственности работников.

В настоящее время стили управления быстро меняются, что вызывает поиск новых комбинированных подходов к проблеме мотивации работников в организации, основанных на единстве экономических, управленческих и психологических моментов.

Управление конфликтом в организации

Не приводя множества определений организационного конфликта, отметим, что общей их чертой является блокада потребностей отдельных членов коллектива или целых социальных групп, столкновение интересов и целей. К организационным конфликтам относят:

1). Конфликт целеполагания, в котором противоречивость целей перерастает в конфликтные взаимоотношения специализированных групп членов

2). Конфликт между целями узкой группы руководителей организации и остальными членами организации

3). Конфликт между структурными подразделениями организации

4). Внутриорганизационный конфликт, связанный с подменой главной цели и носящий дисфункциональный характер

Существуют и другие критерии типологии конфликтов. В зависимости от критериев выделяют личностные, межличностные, межгрупповые конфликты, открытые и скрытые конфликты, конструктивные и деструктивные и т.д. и т.п. Причинами возникновения конфликтов считают различие или пересечение интересов; различие в ценностных ориентациях, различные формы экономического и социального неравенства; неудовлетворенность формами отношений, в том числе и отдельных структурных подразделений; ошибочные действия руководства и т.д. и т.п. Условиями развертывания конфликтов являются:

-технические условия (наличие лидеров в группировках, четкость целей конфликтующих сторон и т.д.)

-политические условия (условия применения власти руководителем, условия подчинения и т.д.)

-социальные условия (соотношения между статусами и ролевыми требованиями, наличие неформальных групп, жесткость или либеральность нормативной системы организации и т.д.)

-психологические условия (эмоциональный настрой и т.д.)

Способы управления конфликтом, применяемые в конкретной конфликтной ситуации, зависят от природы конфликта: рациональной или эмоциональной. В первом случае избирается стратегия целенаправленного воздействия на причины и условия конфликта, во втором - изменение установок и ценностных ориентаций соперников.

При разрешении конфликтов руководитель целенаправленно воздействует на управленческие подразделения, на отдельные личности, а основное внимание направляет на изменение структуры, связей или технологии подразделений.

Основные организационные способы разрешения конфликта

Образование подгрупп внутри конфликтующих сторон приводит к ослаблению внутригрупповой сплоченности, а значит к ослаблению конфликтной энергетики сторон. Введение независимых контролирующих элементов выражается в работе конфликтных комиссий, экспертных советов, склоняющих стороны к примирению на основе справедливого разрешения конфликта. Замена лидеров или руководителей отдельных групп, подразделений приводит к нарушению координации действий конфликтующей стороны. Ротация заключается в перемещении членов организации из одной структурной единицы в другую. Этот чисто организационный способ дает возможность территориально разъединить противников. Изменение содержания труда дает возможность переключить интересы с конфликта на содержание труда.

Описанные выше способы не являются единственными. На каждом этапе конфликта в конкретной ситуации противостояния руководитель может выбрать наилучший с его точки зрения способ разрешения конфликта, в том числе и устранение собственных ошибочных действ, в виде нарушения служебной этики, нарушения трудового законодательства или несправедливой оценки подчиненных и результатов их труда.



Заключение

Социология управления позволяет оптимизировать управленческие процессы в организации, а также перестроить их в связи с последними достижениями управленческой науки. Практическую значимость социологии управления невозможно переоценить. Гражданский долг и ответственность заставляют прилагать все усилия для развития управленческого потенциала на своем рабочем месте. От того, как каждый руководитель будет понимать свои управленческие функции и роли зависит эффективность организации в целом.

Социологические знания, наряду с экономическими, юридическими, психологическими дают возможность построить управление на принципиально новых основаниях, учитывая требования времени. Накопленное научное знание должно быть сориентировано не столько в отношении отдельных руководителей, менеджеров, сколько в отношении базового организационного процесса - управления.

Особый вопрос - вопрос о будущем организаций и их управлении.

Традиционные представления об управлении как некотором результате и функции организации, оставаясь верными, в настоящее время, отходят на задний план. В центре внимания находится управление, формирующее организацию, ее культуру. Организации будущего, скорее всего, будут представлять собой самоорганизующиеся структуры, характеризующиеся автономностью, самоподдержанием и активностью. Реально разрешимой на практике проблемой - соотношение формальной и внеформальной организаций, использование потенциала их взаимодействия в управленческом процессе.

Развитие идеи организационной культуры логически привело к осознанию ее огромной важности как характеристики, усиливающей значение гуманизма в управлении. Сегодня идея гуманизма звучит еще явственней в связи с возрастанием конкуренции и взаимозависимости в мировой экономике, возникновением международных информационных систем, а также проявлением тенденции в управлении опираться на научно обоснованный «здравый смысл», предполагающий учет данных об организационных изменениях, в том числе и на индивидуальном уровне.

Заканчивая данную работу, нам бы хотелось отметить, что управленческая деятельность находится в тесной зависимости от достижений науки и опыта практики. Раскрытие реального управленческого потенциала организаций, во многом, зависит от общего уровня культуры и образования работников, менеджеров, управленцев высшего звена.



Список использованной литературы

Тощенко Ж.Т. Социология. М. 2012 г.

Фролов С.С. Социология организаций. М. 2011 г.

Занковский А.Н. Организационная психология. М. 2010 г.

Генкин Б.М. Экономика и социология труда. М.,2012 г.

Тощенко Ж.Т. Социология. М.2013 г.

Социология: краткий тематический словарь под общ. ред. Волкова Ю.Г., 2010 г.

Занковский А.Н. Организационная психология. М. 2013 г.

Фролов С.С. Социология организаций. М. 2010 г.

Фролов С.С. Социология организаций. М. 2009 г.

Фролов С.С. Социология организаций. 2013 г.

Удальцова М.В. Социология управления. 2013 г.

Размещено на Allbest.ru