Контент-менеджмент як один з елементів стимулювання процесів збутової діяльності підприємства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дніпровський державний аграрно-економічний університет

Контент-менеджмент як один з елементів стимулювання процесів збутової діяльності підприємства

Земляний Дмитро Віталійович магістр

Крючко Леся Станіславівна кандидат

економічних наук, доцент кафедри маркетингу

Анотація

Збутова діяльність є складовою збутової політики, невід'ємною частиною і вагомим фактором у запоруці ефективності комерційної діяльності всіх сучасних торгових підприємств. Збут товарів є важливою ланкою маркетингу, своєрідним завершальним комплексом усієї діяльності компанії зі створення, виробництва та доставки товарів споживачам. Збут товарів (розповсюдження) -- діяльність яка планує, організовує та контролює фізичне переміщення матеріалів і готової продукції від місця виробництва до місця використання для задоволення потреб споживачів і отримання користі для самого споживача. Збутова політика яка здійснює свою реалізацію через збутову діяльність торгового підприємства загалом, як систематичність особливих частин або механізмів, слід оцінювати за її власною економічною ефективністю та дієвістю.

Обґрунтування зміни купівельної поведінки споживачів, стали причиною для потреб вдосконалення інструментів, що використовуються для управління збутовою діяльністю компанії. Як один з напрямків продажів ми визначаємо суть поняття контент менеджмент та його безпосередній вплив на розвиток збутової політики підприємства. Розгляд теоретичного підходу до визначення цілей управління контентом. Підвищення розпізнання торгових марок, зміцнення довіри споживачів, заохочення продажів, перетворення можливих покупців на реальних споживачів, збільшення замовлень і створення групи «прихильників» торгової марки - це основна мета та завдання стимулювання процесів збутової діяльності підприємства.

На основі досліджень науковців по даній тематиці та власних висновків висвітлено загальні характеристики контент менеджменту. Упорядковано та типи контенту, які використовуються у збутовій діяльності. Коротко викладено докази інформаційного наповнення засобу масової інформації «контенту», визначено характер стратегій підприємства та їх періоди в створенні контент менеджменту у процесі збутової діяльності.

Ключові слова: контент-менеджмент, управління збутовою діяльністю, збутова політика, збутова діяльність, торгова марка, контент.

Zemlianyi Dmytro Vitaliyovych Master of the MgMr-1-21 group of the Dnipro State Agrarian and Economic University, Dnipro

Kriuchko Lesia Stanislavivna Candidate of economic sciences, associate professor of the department of marketing of the Dnipro State Agrarian and Economic University, Dnipro

CONTENT MANAGEMENT AS ONE OF THE ELEMENTS OF PROMOTING THE PROCESSES OF THE COMPANY'S SALES ACTIVITIES

Abstract

Sales activity is a component of sales policy, an integral part and an important factor in guaranteeing the effectiveness of commercial activity of all modern trading enterprises. The sales policy, which is implemented through the sales activity of the trading company in general, as a systematization of special parts or mechanisms, should be evaluated according to its own economic efficiency and effectiveness.

The rationale for changes in the purchasing behavior of consumers became the reason for the need to improve the tools used to manage the company's sales activities. As one of the directions of sales, we define the essence of the concept of content management and its direct impact on the development of the company's sales policy. Consideration of a theoretical approach to determining the goals of content management. Increasing brand recognition, strengthening consumer trust, encouraging sales, converting potential buyers into real consumers, increasing orders and creating a group of "supporters" of the trademark - this is the main goal and task of stimulating the company's sales activity processes.

Based on the research of scientists on this topic and own conclusions, the general characteristics of content management are highlighted. Organized and types of content used in sales activities. The evidence of the information content of the mass media "content" is briefly outlined, the nature of the company's strategies and their periods in the creation of content management in the process of sales activities are determined.

Keywords: content management, management of sales activities, sales policy, sales activities, trademark, content.

Вступ

Постановка проблеми. У сфері продажів кінцевий результат - це успіх заходів запроваджених у компанії, а також отримання прибутку. Управління збутовою діяльністю компанії є найважливішим аспектом, який неможливо переоцінити. Головне завдання відділу збуту покликане збільшити обсяг продажів, щоб максимально задовольнити попит споживачів і максимізувати прибуток компанії. Ефективність залежить від правильно організованої збутової діяльності, стабільність роботи окремих підприємств і всіх взаємопов'язаних з ними підприємств, усіх виробник і всіх споживачів матеріально-технічних ресурсів підприємства. Політика продажів - це загальний процес, який планує обсяг продажів продукції з урахуванням очікуваного рівня прибутку. Знайти покупців відповідно до якості продукції та попиту визначати та активно використовувати фактори, які можуть прискорити збут продукції та збільшити прибуток від продажу.

Збутовій діяльності слід приділяти найбільшу увагу, оскільки головною метою компанії є отримання максимального прибутку. В умовах конкуренції на ринку важливо правильно організувати управління збутовою діяльністю підприємства. Організація зосереджена на пошуку найкращих способів просування продукції на ринок, особливо з використанням альтернативних методів продажу, таких як: збільшення продажів, зниження витрат на збут. Впровадження запропонованих заходів у практику збутової діяльності сприятиме підвищенню ефективності управління продажами, що призведе до прибутковості діяльності в цілому та досягнення поставлених стратегічних цілей.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Питання контент-менеджменту були розглянуті у роботах таких учених: Дж. Пуліцці, С.М. Манцери, О.О. Марчук, Е.В. Ісакової, М. Стелзнера, Н.А. Нестеренка, А.В.Шантарина, М.Ротарь та інші. Вченими досліджено механізми управління контентом. Разом з тим понятійно-категоріальний апарат незалежно від наукових досягнень у галузі «Управління контентом» потребує більш ретельного дослідження. Серед наукових досліджень з проблеми управління збутом варто виділити таких українських авторів, як Л.В.Балабанова, С.С.Гаркавенко, В.П.Оніщенко, А.О.Старостіна. Протягом десятиліть на питанням збутової політики працювали багато зарубіжних вчених, зокрема І.Ансофф, Г. Армстронг, Ф. Котлер та інші. Протена сьогодні, в науковій літературі не надано чіткого тлумачення поняття «збутова діяльність», його чітко не визначено.

Мета статті - дослідження особливостей контент менеджменту, як елементу стимулювання процесів збутової діяльності підприємства.

Виклад основного матеріалу

Компанії традиційно приділяють менше уваги збутовій політиці порівняно з розробкою продуктів, цін, комунікацій і послуг. На збутові діяльність зверталася увага тільки тоді, коли неможливо було досягти конкурентної переваги в перерахованих областях. З іншого боку, сферу продажів найважче наслідувати успішним людям, тому що рішення пов'язані зі складністю проблеми, яку потрібно вирішити. Збутовий потенціал підприємства, як невід'ємна частина збутової політики, складається з сполучення трудових, інформаційних, матеріальних, маркетингових, комунікативних та управлінських ресурсів наявних у підприємства, від яких залежить бажання і здатність виконувати оперативний вплив на збутову систему компанії. Ці процеси в ході збутової діяльності підприємства мають постійно вдосконалюватися.

Ініціативний і прогресивний переходи покупців та замовників до цифрового інформаційного оточення та збільшення електронної комерції у процесі розвитку цифрової економіки є передумовою зміни поведінки покупців, що зводиться до зменшення несвідомих поривчастих покупок.

Сучасна індустрія створення інтернет ресурсів безперервно розвивається та вдосконалюється. Компанії, які виконують розробку, підтримку та ведення сторінок в інтернеті, обов'язково мають у своєму штаті спеціалізованого співробітника, який відповідає за керування інформацією на сайті. Його посада позначається як контент-менеджер.

Термін «контент-менеджмент» складається з двох слів - контент і менеджмент. "Словник медіатермінів", підготовлений компанією "Медіа Ресурси Менеджмент", пропонує визначати сутність поняття «контент», як «зміст, наповнення інформаційного ресурсу. У сфері засобів масової інформації -- це будь-який аудіовізуальний твір (фільм, програма, заставка, серіал) або інформація в доступному вигляді (репортаж, інтерв'ю, новина), а також текст, відео, аудіо та зображення, доступні для публічного перегляду» [1].

Контент-менеджмент - це комплекс заходів, спрямованих на заповнення сайту. При цьому сам контент може бути текстовим, графічним, аудіо та відео. Чим різнобічний набір використаних інструментів, тим краще. Контент- менеджмент затребуваний не тільки під час створення інтернет-ресурсів, але й у процесі його розширення, оновлення чи усунення нюансів, які негативно впливають на його функціонування.

Вчені також визначають термін «контент-менеджер» як експерта зі створення, розповсюдження та кураторства контенту.

SMART -- мнемонічна абревіатура, компоненти якої є критеріями постановки завдань, наприклад у проєктному управлінні, менеджменті та персональному розвитку.

Протягом багатьох років методологія SMART - ефективно використовується в проектному менеджменті для визначення ціле й постановки завдань. Суть технології зводиться до простих деталей, сам метод відмінно справляється з коротко- та середньо строковими завданнями та узгоджується з рамками реалізації контент-стратегії.

Рис.1. Цілі, які переслідують компанії, використовуючи контент менеджмент

Джерело: сформовано автором на основі джерела [2]

До найбільш розповсюджених каналів та способів просування контенту відносять [3]:

- соціальні мережі;

- сайт або блог компанії;

- освітні і розважальні заходи;

- е-розсилка;

- вебінари і конференції;

- інструкції та додаткові до товарів матеріали;

- тематичні майданчики: ЗМІ, форуми, портали;

- друковані видання, книги.

Попередньо визначених правил, інструкцій чи рекомендації щодо створення та розповсюдження змісту контенту немає.

Зміст контенту визначається цільовою аудиторією бренду (її потребами, перевагами, бажаннями, системою цінностей тощо). Саме цільова аудиторія визначає основні теми, зміст, структуру і стиль контенту. Також контент повинен враховувати етап воронки продаж. Контент на стадії поінформованості має включати матеріали, які дозволять користувачу краще розібратися в суті проблеми або одержати базову інформацію про продукт (статті, що містять поради як правильно обрати товар, огляди марок, які присутні на ринку, відповіді на питання, що часто задаються тощо). На етапі дослідження покупець вже має уявлення про проблему і можливі варіанти її вирішення, тому контент на цій стадії або дає можливість поглибити вивчення проблеми або допомагає користувачам розібратися в існуючих варіантах її вирішення і порівняти їх (порівняння, рейтинги, детальні описи конкретних товарів, відгуки і огляди покупців тощо). На етапі рішення контент має допомогти клієнту обрати найбільш вигідний варіант конкретного продукту (інформування про діючі акції і знижки, персоналізовані пропозиції, гарантії, оплату і доставку тощо) і здійснити покупку [4].

Публікації випадкового змісту і речей, створення профілів недостатньо для серйозного просування товарів на ринок. Попри це у багатьох компаній, здається, немає чіткого плану контент-менеджменту в соціальних мережах. На перший погляд може здатися, що це дрібниці, але це серйозна проблема.

Facebook та Instagram -- це соціальні медіа-платформи, які є гнучкими щодо типів оголошень, які компанія може створювати в межах певного маркетингового бюджету. Навіть якщо потенційні споживачі з рештою нічого не купують, компанії слідкують та підтримують контроль даного процесу. За всім, починаючи від нових потенційних клієнтів, показів і трафіку за рекомендаціями, слідкують з метою залучення все більшої кількості нових клієнтів.

Висновки

Управління збутовою діяльністю в епоху цифрової трансформації та цифровізації має за необхідність використовувати нові підходи та інструменти, в тому числі управління контентом. Управління контентом визначається як процес створення та розповсюдження цінного вмісту для аудиторії, такого як рівень поінформованості про компанію, лояльність споживачів для формування довіри між компаніями, але також і заохочування комерційних дій. Стратегічний підхід обирає найбільш релевантні формати, теми, типи та канали доставки контенту для аудиторії фірмових інформаційних ресурсів з використання індексних систем підвищується ефективність.

Професійні контент-менеджери комплексно вивчають дані на різних сайтах в Інтернеті та незалежних сторонніх джерелах даних. Це дозволяє сформувати унікальний, якісний текст, який привертає увагу користувачів.

Література

1. Словник медіатермінів. Медіа ресурси управління. (2009) Харків: Фоліо.

2. Стаття «B2B Content Marketing Insights for 2022: More Budget, More Work, More Empathy. Content Marketing Institute Official Webpage». [Електронний ресурс]. - Режим доступу: https://contentmarketinginstitute.com/wpcontent/uploads/2021/10/B2B_2022_Research.pdf

3. Мацера С. М. Управління контентом у маркетингових комунікаціях / С.М. Мацера // Науковий вісник Ужгородського національного університету. Ужгород, 2018. - №19 - Ч.2. С. 91-94.

4. Гигорова З.В. Контент маркетинг як інструмент вхідного маркетингу. Київ: Братислава - ФОП КАНДИБА Т.П., 2021. С. 138-171.

References

1. Dictionary of media terms. Media resources management. (2009) Kharkiv: Folio.

2. Stattia B2B kontent-marketynhu na 2022 rik: bilshe biudzhetu, bilshe roboty, bilshe spivchuttia. Ofitsiina veb-storinka Content Marketing Institute [B2B Content Marketing Insights for 2022: More Budget, More Work, More Empathy. Content Marketing Institute Official Webpage]. Retrieved from https://contentmarketinginstitute.com/wpcontent/uploads/2021/10/B2B_2022_Research.pdf

3. Matsera S. M. (2018) Kontent-menedzhment u marketynhovykh komunikatsiiakh. [Content management in marketing communications]. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu [Scientific Bulletin of the UzhhorodNational University] Uzhgorod, [in Ukraine].

4. Hyhorova Z.V. (2021) Kontent-marketynh yak instrument vkhidnoho marketynhu. [Content marketing as a tool of inbound marketing]. Kyiv: Bratislava - FOP KANDIBA T.P., [in Ukraine].

Размещено на Allbest.ru