WO

1. (W2;O2;O4) Замена низкоквалифицированного клиентского сервиса машинами

Чтобы исправить проблему низкоквалифицированного персонала, работающего с клиентами, необходимо показать людям, что постаматы - это следующий шаг развития логистикии, так как они удобнее, чем традиционные способы отправки посылки через ПВЗ. Кроме того, необходимо поощрять клиентов заполнением накладной заранее (например, скидкой в 5% на следующую отправку посылки), а затем приходить к постамату и сдавать посылку без коммуникации с сотрудниками. Для этого нужно максимально облегчить процесс заполнения накладной. Например, сделать специальное приложение (как у «Почты России» или «СДЕКа»), сделав его на уровне приложения «Сбербанк Онлайн» в плане оформления интерфейса и увеличить количество постаматов, чтобы они были в шаговой доступности.

2. (W6;O4) Автоматизация логистических процессов

Чтобы устранить проблему с логистикой, необходимо повсеместное внедрение информационных технологий. Например, система «Logistics Cloud» отлично помогает с оптимизацией доставок по затратам, времени, облегчит работу курьерам и поможет сократить издержки в виде людей которые делают ту же работу, что и программа, но делают ее менее эффективно и намного дороже.

3. (W1;W3;O1;O3) Поиск нетривиальных каналов рекламы

В данный момент «СберЛогистика» не имеет широкой популярности. Компания старается набрать её за счет материнской фирмы «Сбер», поэтому ей необходимо проводить отдельные маркетинговые кампании. Например, предлагать лучшим специалистам в своих отраслях переходить в «СберЛогистику» через предложение им высоких должностей сразу при переходе в компанию (например те должности, которые они занимали на прошлой работе или даже на пару ступеней выше, если это возможно), где их будут ценить, и они смогут раскрыть свой потенциал. Приглашать актуальных, трендовых блогеров, медийных людей с хорошей репутацией. Кроме того, есть смысл работать с аудиторией различных возрастных категорий (например, 16-20, 20-35, 35-50 и 50+ лет) и находящейся в разных регионах страны (например, Московская область, близлежащие регионы и Южные области будут иметь разную аудиторию даже в одном возрастном сегменте), что приведет к переориентации основных перевозок с Москвы на регионы.

WT

1. (W2;W4;T1) Создание отдела, следящего за репутацией и отвечающего за работу с персоналом

Для привлечения клиентов нужно следить за отзывами и работой персонала, контактирующим с клиентами и потенциальными клиентами. Повышать квалификацию сотрудников, выдавать им методички, проводить тренинги по развитию коммуникативных способностей. Связываться с клиентами, которые оставляют негативные отзывы, решать их вопросы и мотивировать попробовать услуги еще раз, за счет различных скидок или бонусов (например, скидка 50% на следующую отправку) в качестве извинений.

2. (W2;T2) Вовлекать персонал в работу, создавать системы мотивации

Отдавать приоритет состоянию своих сотрудников, учитывать их отзывы и предложения, проводить опросы о качестве работы начальства и решать проблемы, которые возникают между рабочими и управляющими. Читать анонимные комментарии, которые оставляют сотрудники на разных сайтах и проводить корпоративные беседы. Создать четкую стратегию цели и задачи которой будут просты и понятны, но при этом смогут вдохновлять на работу (например, придумать новый слоган) Благодаря таким мерам будут приходить новые сотрудники, а студенты будут хотеть учиться и развиваться именно в «СберЛогистике».

3. (W1;W3;T1;T3) Создание УТП (уникального товарного предложения)

Миссия компании практически не отличается от конкурентов. Кроме того, компания не заявляет о своей целевой аудитории. Таким образом, чтобы быть более понятной для новых клиентов и не потерять лояльных, компании следует проанализировать свое УТП и ответить на вопрос: «Почему покупатели должны выбрать именно «СберЛогистику»?» Компании необходима конкретная специализация, отличающая ее от остальных представителей рынка, а также её декларирование в рекламной кампании.

Заключение

Мы проанализировали компанию «СберЛогистика» при помощи инструмента SWOT-анализ и пришли к определенным выводам. Мы выявили слабые и сильные стороны компании, правильные направления для развития, а также возможности, которые нужно использовать, и угрозы, которых следует избегать.

На наш взгляд, ключевым фактором успеха компании является внедренность в экосистему «Сбера». Именно это позволяет такой молодой компании, как «СберЛогистика», развиваться и постепенно расширяться на рынке логистики.

Кроме того, мы провели матричный и поэлементный SWOT-анализ, с помощью которого мы выявили наиболее выгодные для этой фирмы стратегии, которые могут помочь в будущем даже обойти конкурентов в некоторых случаях.

Мы считаем, что «СберЛогистике» необходимо больше задействовать ресурсы экосистемы «Сбера», например, для разработки новых систем управления с применением нейросетей. Это позволит не тратить время на решение мелких вопросов клиентов. Кроме того, эти ресурсы позволят повысить квалификацию сотрудников и предотвратить будущее появление негативных отзывов и жалоб со стороны клиентов. Мы предлагаем «СберЛогистике» механизировать процесс обслуживания. Другими словами, мы предлагаем автоматизировать отправку посылок через постаматы вместо привычного контакта с консультантами. Это позволит сократить издержки в долгосрочной перспективе и повысить скорость работы. Ещё одна не менее важная рекомендация - создание УТП. На данный момент «СберЛогистика» особо не выделяется на фоне конкурентов. Мы предлагаем ей создать уникальный продукт, чтобы клиенты пользовались её услугами не только благодаря доверию экосистеме «Сбера» и низким ценам доставки, но и особым условиям и качеству сервиса.

Таким образом, мы считаем, что наши исследования могут помочь компании «СберЛогистика» занять устойчивое место на своем рынке, а также завоевать лояльность и доверие многих клиентов, которые обязательно увеличатся в количестве после наших рекомендаций.

Список источников

1. Маркетинговое исследование Интернет-торговля в России 2021 [Элекронный ресурс]//сайт DataInsight. - Режим доступа: https://datainsight.ru/eCommerce_2021, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

2. О компании [Электронный ресурс]//сайт «Сбера» - Режим доступа: https://sberlogistics.ru/about?ysclid=l3q29ebil4, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 16.05.2022.

3. «СберЛогистика» -- новый игрок на российском рынке логистических услуг [Элекронный ресурс]//сайт Retail.ru. - Режим доступа: https://www.retail.ru/news/sberlogistika-novyy-igrok-na-rossiyskom-rynke-logisticheskikh-uslug-13-noyabrya-2019-188180/, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

4. Проблемы развития региональных логистических комплексов [Электронный ресурс]//сайт Киберклиника - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-razvitiya-regionalnyh-logisticheskih-kompleksov, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 16.05.22.

5. Роботы на складах: 5 примеров автоматизации [Элекронный ресурс]//сайт WareTeka.ru. - Режим доступа: https://wareteka.com.ua/blog/roboty-na-skladah-primery-avtomatizacii/, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

6. Mercedes-Benz. Роботы встают в колонну [Элекронный ресурс]//сайт Яндекс.Дзен. - Режим доступа: https://zen.yandex.ru/media/st_kt_ru/mercedesbenz-roboty-vstaiut-v-kolonnu-5ead910f8a622c20283c17dd, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

7. Доставка в пункты выдачи заказов и постаматы [Элекронный ресурс]//сайт DataInsight. - Режим доступа: https://datainsight.ru/sites/default/files/Logistic_PVZ_2021.pdf, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

8. «Мы не строим «Почту №2», у нас альтернативная сеть» [Элекронный ресурс]//сайт e-pepper. - Режим доступа: https://e-pepper.ru/news/sergey-malyshev-sberlogistika-my-ne-stroim-pochtu-2-u-nas-alternativnaya-set.html, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

9. Постаматы и ПВЗ: куда движется рынок доставки? [Элекронный ресурс]//сайт Retail.ru. - Режим доступа: https://www.retail.ru/articles/postamaty-i-pvz-kuda-dvizhetsya-rynok-dostavki/, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

10. Что дешевле почта или СДЕК? [Элекронный ресурс]//сайт Воскресенского МФЦ. - Режим доступа: http://mfcvoskresenskoe.ru/stati/chto-deshevle-pochta-ili-sdek/, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

11. Официальный сайта «СДЕКа» [Элекронный ресурс]//сайт «СДЕК». - Режим доступа: https://cdek.shopping/?utm_source=site_cdek&utm_medium=button&utm_campaign=menu, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

12. «СберЛогистика» или зачем самому крупному банку страны собственная логистика? [Элекронный ресурс]//сайт Apple Podcasts. - Режим доступа: https://podcasts.apple.com/ru/podcast/supply-chain-podcast/id1619639519?i=1000557800464, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

13. Ъ: Цена бензина бьет рекорды падения из-за экспортных ограничений [Элекронный ресурс]//сайт фонтанка.ру. - Режим доступа: https://www.fontanka.ru/2022/05/24/71353691/?ysclid=l3nbdhdhup, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

14. Кто уходит из России: список компаний [Элекронный ресурс]//сайт Право.ru. - Режим доступа: https://pravo.ru/news/239550/, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

15. «Сбер» планирует полностью обнулить углеродный след своих отделений к 2030 году [Элекронный ресурс]//сайт «СберПресс». - Режим доступа: https://press.sber.ru/publications/sber-planiruet-polnostiu-obnulit-uglerodnyi-sled-svoikh-otdelenii-k-2030-godu, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

16. DEEP DIVE: ESG трансформация в «Сбе»р [Элекронный ресурс]// Издательство «Infagreen». - Режим доступа: https://infragreen.ru/frontend/images/PDF/Sber_esgdeepdive_ru.pdf?_t=1638363339, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

17. Как оценить конкурентную среду? Анализ пяти сил Портера (часть 2) [Элекронный ресурс]// Журнал kontur.ru. - Режим доступа: https://kontur.ru/articles/212, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

18. Сервис доставки посылок «Сберлогистика» (Россия) - отзывы [Элекронный ресурс]//сайт Отзовик. - Режим доступа: https://otzovik.com/reviews/servis_dostavki_posilok_sberlogistika_russia/?order=date_desc, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

19. Служба курьерской доставки СДЕК (Россия) - отзывы [Элекронный ресурс]//сайт Отзовик. - Режим доступа: https://otzovik.com/reviews/sluzhba_kurerskoy_dostavki_sdek_russia_moscow/?order=rating_desc, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

20. Ozon.ru - интернет-магазин - отзывы [Элекронный ресурс]//сайт Отзовик. - Режим доступа: https://otzovik.com/reviews/ozon_ru_online_shop/?order=date_desc, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

21. Почта России - отзывы [Элекронный ресурс]//сайт Отзовик. - Режим доступа: https://otzovik.com/reviews/pochta_rossii/?ratio=5, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

22. Маркетинговое исследование Логистика для интернет-торговли 2021 [Элекронный ресурс]//сайт Data Insight. - Режим доступа: https://datainsight.ru/logistika-dlya-internet-torgovli-2021, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 20.05.2022.

23. «Посылочка» Отправьте всё, что поместится в коробку!* [Элекронный ресурс]//сайт СДЕК. - Режим доступа: https://www.cdek.ru/ru/box?utm_source=cdek&utm_medium=button&utm_campaign=tilda&utm_content=link&utm_term=newpage, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

24. Параметры доставки [Элекронный ресурс]//сайт «СберЛогистика». - Режим доступа: https://sberlogistics.ru/calculate, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

25. Сервис доставки «СберЛогистика» -- «Сбербанк» - отзывы [Элекронный ресурс]//сайт irecommend.ru. - Режим доступа: https://irecommend.ru/content/sberlogistika-ot-sberbanka, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

26. «Сберлогистика» отзывы и жалобы [Элекронный ресурс]//сайт edost.ru. - Режим доступа: http://www.edost.ru/voite.php?c=78, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

27. «Сберлогистик»а ХУЖЕ «Почты России» в 100 раз [Элекронный ресурс]//сайт banki.ru. - Режим доступа: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10455543/, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

28. Художественный фильм «Грузоворы» 60 sec [Элекронный ресурс]//сайт YouYube-канал Озон. - Режим доступа: https://www.youtube.com/watch?v=oCb4lsNdh8I, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

29. «СберЛогистика». Доставим посылку вовремя или вернем деньги. [Элекронный ресурс]//сайт YouTube-канал «СберЛогистика». - Режим доступа: https://www.youtube.com/watch?v=ae-iPQcLXP4, свободный, Загл. с экрана. Дата обращения: 17.05.2022.

30. 

Приложение

Общая схема взаимодействия между разными участниками доставки заказа в пункт выдачи

Количество и доля отправлений, собранных фулфилмент-операторами

Доли пунктов выдачи заказов по федеральным округам

Отзывы о СберЛогистике (1)

Отзывы о СберЛогистике (2)

Схема международных транспортных коридоров в Российской Федерации

Онлайн-конференция Management Career Week 2021 (1)

Онлайн-конференция Management Career Week 2021 (2)

Размещено на Allbest.ru