Характеристика системи менеджменту ТОВ "Київ Ріал Істейт Рекавері" та методи її вдосконалення

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Характеристика системи менеджменту ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» та методи її вдосконалення



ВСТУП

Компанія ТОВ «КИЇВ РІАЛ ІСТЕЙТ РЕКАВЕРІ» зареєстрована 28.05.2015 за юридичною адресою 04116, м.Київ, Шевченківський район, ВУЛИЦЯ СТАРОКИЇВСЬКА, будинок 10-Г, БЛОК В, офіс 210.

Керівником організації є САГГІТТ ДЖОН ДЕВІД. Розмір статутного капіталу складає 23 407,29 грн. На момент останнього оновлення даних 22.04.2022 стан організації - Не перебуває в процесі припинення.

Повне найменування юридичної особи - ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ КИЇВ РІАЛ ІСТЕЙТ РЕКАВЕРІ

Скорочена назва - ТОВ «КИЇВ РІАЛ ІСТЕЙТ РЕКАВЕРІ»

Назва англійською - LIMITED LIABILITY COMPANY KIEV REAL ESTATE RECOVERY (LLC KIEV REAL ESTATE RECOVERY)

Статус юридичної особи (cтаном на 22.04.2022) - Не перебуває в процесі припинення

Код ЄДРПОУ - 39807377

Дата реєстрації - 28.05.2015 (6 років 10 місяців)

Уповноважені особи - САГГІТТ ДЖОН ДЕВІД

Розмір статутного капіталу - 23 407,29 грн.

Організаційно-правова форма - Товариство з обмеженою відповідальністю

Форма власності - Недержавна власність

Види діяльності

Основний:

68.10 Купівля та продаж власного нерухомого майна

Інші:

68.20 Надання в оренду й експлуатацію власного чи орендованого нерухомого майна

68.31 Агентства нерухомості

68.32 Управління нерухомим майном за винагороду або на основі контракту.



1. ЗАГАЛЬНЕ ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ТОВ «КИЇВ РІАЛ ІСТЕЙТ РЕКАВЕРІ»

1.1 Характеристика статусу та господарської діяльності ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» засноване 15 січня 2002 28.05.2015 та входить до п'яти найбільших житлових агентств Києва, є організацією, що спеціалізується на наданні житлових послуг. Основним профілем його діяльності є надання послуг фізичним та юридичним особам у сфері житлових операцій.

Агентство є членом «Асоціації ріелторів України», «Спілка орендарів та підприємців України». У своїй роботі агентство використовує базу даних з 32 000 квартир, яка щоденно оновлюється в режимі on-line. Для пошуку оренди на базі закладу - 7000 квартир, інформація оновлюється двічі на день. Форма власності - приватна.

Законодавча база яка регламентує діяльність агентства «ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»:

Конституція України;

Цивільний кодекс України;

Закон України «Про ріелторську діяльність» від 07.07.2011 № 8781;

Закон України «Про державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно та їх обмежень» від 01.07.2004 № 1952-IV;

Закон України «Про фінансово-кредитні механізми і управління майном при будівництві житла та операціях з нерухомістю» від 01.12.2020 № 978-IV;

Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Національного стандарту N 2 «Оцінка нерухомого майна» від 28 жовтня 2004 р. N 1442

ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» швидко, компетентно та юридично оформить усі необхідні документи для здійснення операції. Компанія пропонує наступні послуги:

- всі види операцій та житла: продаж, купівля, оренда, приватизація;

- купівля, продаж та оренда комерційної нерухомості;

- експлуатація та земельні ділянки та заміське житло;

Послуги сертифікованого іпотечного брокера з вибору схеми кредитування, збору документів, отримання кредиту, рефінансування.

Окремим напрямком для організацій у період економічної кризи є надання допомоги проблемним позичальникам, що включає надання таких видів послуг:

- ведення переговорів з банком щодо погашення основного боргу;

- реструктуризація кредиту;

- продаж та викуп заставного житла.

Крім того, компанія надає своїм клієнтам основні види супутніх послуг:

- узгодження перепланування квартири;

- переведення нерухомості з житлової в нежитлову;

- переведення землі з однієї категорії в іншу;

Поточною (основною) діяльністю підприємства, відповідно до Статуту, є:

- надання посередницьких послуг щодо житла та його оцінки;

- операції з нерухомістю; управління нерухомістю;

- управління операціями з житловими та нежитловими фондами;

- надання посередницьких послуг при купівлі, продажу та оренді нерухомого майна;

- операції з нерухомістю.

Щодо місії компанії, то вона звучить так:

«Ми прагнемо до того, щоб кожен наш клієнт, один раз прийшовши до нашої компанії, знову прийшов до нас як до хорошого друга та партнера».

Основні принципи діяльності компанії:

- надання ріелторських послуг на високому якісному рівні - кваліфіковані спеціалісти агентства використовують у своїй роботі найсучасніші технології нерухомості, що забезпечує належну якість усіх наданих послуг;

- принципи оцінки професійної компетентності спеціалістів компанії - проходження різноманітних семінарів та навчання працівників та подальша оцінка їх компетентності;

- принцип надійності - компанія забезпечує конфіденційність та юридичну безпеку всіх операцій та операцій з нерухомістю;

На даний момент, за досить сприятливої політичної та економічної ситуації в країні, агентство урозширюється, розширюючи спектр послуг, що надаються на ринку нерухомості та створюючи найбільш прийнятні умови для клієнтів, без істотної шкоди для подальшого процвітання. Конкурентоспроможні компанії, надана інформація та консультаційні послуги відповідають потребам споживачів. Вплив більшості факторів незначний, практично всі зміни цих факторів або цих факторів можна адаптувати так, щоб втрати були мінімальними.

Порівняльний аналітичний баланс ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» представимо у вигляді таблиці 1.1.

Відповідно до таблиці 1.1 спостерігається зменшення суми необоротних активів за 2019-2021 роки з 127,5 тис. грн. до 47,25тис.грн, їх частка зменшилась на 31%. Оборотні активи зросли на 42 тис.грн. або на 38,1%.

Таблиця 1.1. Порівняльний аналітичний баланс ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Найменування статей балансу	2019	2020	2021	Темпи росту, %
	тис.грн.	%	тис.грн.	%	тис.грн.	%	2019	2020
Актив
1.Необоротні активи	127,5	54	124,5	29	47,25	23	42	88
2.Оборотні активи	110,25	46	54	52,5	152,25	76	115	122
3.Витрати майбутніх періодів	0	0	1,4	1	0,75	1	0	50
Валюта балансу	237,75	100	178,5	100	200	100	157	210
Пасив
1.Власний капітал	78,45	33	165	92	200,25	100	210	121
4.Поточ. зобов'язання	159,75	67	15	8	0	0	9	0
Валюта балансу	238,2	100	180	100	200,25	100	76	111

Вартість майбутніх періодів становить 1% активів організації. Загальна кількість активів на кінець 2021 року зменшилася за рахунок зменшення необоротних активів з 127,5 тис. грн до42 тис. грн. У 2021 році активи організації зросли до 115 тис. грн. за рахунок зростання оборотних активів організації.

У 2019 році організаційні зобов'язання становили 33% (78,45 тис. грн.) власного капіталу та 67% поточних зобов'язань. У 2020році частка власного капіталу зросла до 92% (165 тис. грн), а поточні зобов'язання знизилися до 8% (15 тис. грн). У 2021 році організація на 100% фінансується за рахунок власних коштів.

Таблиця 1.2. Динаміка та структура оборотних коштів ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

	2019	2020	2021	Відхилення
Найменування статті	тис.гр н.	%	тис.гр н.	%	тис.гр н.	%	Абс. величини	В структурі	Темпи росту, %
Запаси	0,15	0,15	0,15	0,15	0,45	0,45	0,3	0,3	300
Дебіторська заборгованість	99,1	89,9	105,9	84,0	135	88,7	23,9	-1,3	136
Грошові кошти і їх еквіваленти	11	9,9	20	15,8	34	11,0	6	1,1	153
Усього	110	100	126	100	170	100	30,2	0	138

Отже, ріст дебіторської заборгованості не завжди оцінюється негативно.

У цьому зв'язку необхідно розрізняти нормальну і прострочену заборгованості. Наявність простроченої заборгованості створює утруднення, тому що організація буде почувати недолік фінансових ресурсів для придбання виробничих запасів, виплати заробітної плати й ін.

Таблиця 1.3. Динаміка доходів та прибутку ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Показник	2019	2020	2021	Відхилення, тис.грн.	Темпи росту, %
				2020	2021	2020	2021
Виручка від реалізації послуг, тис. грн.	869,1	961,65	1069	47,4	107,35	110,6	111,2
Інші операційні доходи, тис. грн.	10,65	13,1	0,0	2,45	-13,1	205,6	0,0
Інші доходи, тис. грн.	33,45	39,5	9,45	6,05	-30,05	117,0	24,1
Разом доходи, тис. грн.	910,05	1022,7	1079	112,2	56,3	112,4	105,4
Чистий прибуток, тис. грн.	161,4	86,55	35,25	-74,85	51,3	53,6	40,7
Рентабельність діяльності, %	14,6	11	4,5	-8,6	-6	48,5	36,6

Відповідно до таблиці 1.3 доходи ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» складають з виручки від реалізації послуг, інших операційних доходів та інших звичайних доходів. Виручка від реалізації продукції в 2020 р. зросла на 47,4 тис .грн. і становила 961,65 тис. грн., а в 2021 р. зросла на 107,35 тис. грн. і становила 1069 тис. грн., тобто ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» збільшує обсяги надання послуг.

Інші операційні доходи ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» у 2019 році склали 10,65 тис. грн., а в 2020 році зросли до 13,1 тис. грн. Інших операційних доходів у 2021 році організація не отримувала. Тобто цю статтю доходу ми можемо вважати постійною. За рахунок зростання виручки від реалізації загальна сума річного доходу зросла у 2020 році на 112,2 тис. грн., а в 2021 році на 53,6 тис. грн. Ефективність ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» знизилася, коли чистий прибуток організації зменшився у 2021 році на 74,85 тис. грн.

Поточний попит на ринку переважно зосереджений на сегменті офісних приміщень з обробкою: орендарі не готові інвестувати в ремонт значні суми. При цьому більшість нових об'єктів пропонують приміщення в оренду або на продаж в стані «під чистову обробку» (shell&core). Крім того, цінові очікування власників низки нових об'єктів залишаються вищими від бюджетів потенційних орендарів, які зацікавлені в оренді більш якісних площ. Сукупність даних факторів буде втримувати вакантність у другому півріччі на рівні не нижче 16-18%.

1.2 Характеристика організації управління якістю ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Для покращення якості послуг, що надаються, зниження витрат, удосконалення систем управління підприємством, підвищення конкурентоспроможності підприємства та активізації діяльності персоналу нам потрібна продумана та ефективна система управління якістю. ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» такої системи не має. При цьому в роботі організації є суттєві недоліки:

1) агенція не розробляє політику якості;

2) відсутній стабільний графік роботи;

3) система мотивації співробітників не має чіткої структури, заочення здійснюються стихійно. ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» не ставить за мету мотивувати співробітників за допомогою матеріальних і нематеріальних благ.

Усі виявлені проблеми можуть зашкодити всьому процесу надання послуг. Тому подальший розвиток ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» неможливий без належної системи управління якістю.

Для реалізації системи управління якістю визначимо основні напрямки:

- підвищення ефективності агентства, його конкурентоспроможності;

- систематичний аналіз поточних і перспективних вимог і очікувань клієнтів та їх задоволеність наданими послугами;

- відповідність вимогам системи менеджменту якості на основі міжнародного стандарту ISO 9001:2008;

- регулярне навчання та підвищення кваліфікації персоналу.

Керівник компанії мають донести систему управління якістю до всіх співробітників, поставити конкретні цілі та завдання, переконатися, що вони розуміють і дотримуються їх у своїй повсякденній роботі. Менеджери періодично мають моніторити ефективність системи управління якістю, з метою забезпечення дотримання вимог ринку. Керівник компанії відповідає за реалізацію системи управління якості та її оновлення, зобов'язання дотримуватися встановлених принципів і заохочує до цього весь персонал.

Документація системи управління якості - це створення документів, необхідних для впровадження та підтримки цієї системи. ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» задокументованої системи управління якістю, тому для виконання вимог якості та досягнення цілей якості, а також зниження ризику невідповідності вимогам якості надання необхідним буде розробка наступних документів:

- плани та програми роботи;

- організаційні стандарти якості;

- документи технічного характеру;

- методичні документи;

- посадові інструкції для працівників всіх категорій.

У діяльності будь-якої організації не виключено виникнення складних ситуацій, і у зв'язку з цим необхідно розробляти заходи щодо їх усунення. Основні можливі невідповідності та коригувальні дії наведені в таблиці 1.4.



Таблиця 1.4. Попередження складних ситуацій в діяльності ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Типові ситуації	Можливі заходи для попередження
Втрата потенційних клієнтів	1) Правильне виявлення потреб клієнта. 2) Надання якісної консультації. 3) Ведення журналу звернень.
Проблеми клієнта з документами	1) Надання послуг із оформлення. 2) Перевірка документів на стадії укладання договору надання послуг.
Надання неякісних послуг	1) Штрафи та стягнення з ріелторів. 2) Надання послуги зі знижкою. 3) Контроль та наставництво провідного спеціаліста з нерухомості. 4) Підвищення кваліфікації працівників.

Документування цілей якості є обов'язковою умовою для контролю їх досягнення, контролю за дотриманням і оцінки правильності прийнятих рішень щодо розвитку системи якості. Сучасний менеджмент якості на підприємстві, незалежно від форм власності та сфери виробничої діяльності, повинен оптимально поєднувати дії, методи та ресурси, які, з одного боку, забезпечують виробництво продукції, що відповідає поточним вимогам і потребам ринку, а з іншого боку, розвиває. нові продукти, які можуть задовольнити майбутні потреби та майбутні потреби ринку.

Підвищення якості послуг, що надаються, в даний час вважається вирішальною умовою конкурентоспроможності організації на ринку. Якість обслуговування клієнтів на ринку надання послуг з утилізації нерухомості є основним фактором, що визначає місце компанії в цій галузі. Точне безперервне задоволення потреб клієнта є ключовим критерієм конкурентоспроможності ринку нерухомості.



2. АНАЛІЗ СТАНУ ТА РЕЗУЛЬТАТІВ ОКРЕМИХ НАПРЯМІВ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «КИЇВ РІАЛ ІСТЕЙТ РЕКАВЕРІ»

2.1 Аналіз операцій на вторинному ринку нерухомості ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Відповідно до основної діяльності агентство нерухомості ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» має право здійснювати свою діяльність на ринку житлової нерухомості, точніше на ринку житлової нерухомості.

Не всі житлові об'єкти можна віднести до житлової нерухомості, оскільки до діяльності Агентства належать також неприватизовані квартири та кімнати та будинки із земельною ділянкою, які не зареєстровані на державному обліку, а також кооперативне житло.

Агентство нерухомості ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» спеціалізується на управлінні комерційною нерухомістю, консультаційних послугах у сфері розвитку та оптимального використання нерухомості, а також надає послуги з нерухомості на ринку комерційної та житлової нерухомості в Україні (таблиця 2.1 з описанням основних напрямів діяльності)

Таблиця 2.1. Основні напрями діяльності ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» на ринку нерухомості

№	Первинний ринок нерухомості	№	Вторинний ринок нерухомості
1.	Новозбудована житлова нерухомість зареєстрована та не амортизована (житлова нерухомість)	1.	Об'єкти приватизації
		2.	Житлові об'єкти з амортизацією та раніше включені в операції на первинному та вторинному ринку (житлова нерухомість)
2.	Незареєстровані об'єкти загального будівництва	3.	Нежитлова нерухомість
		4.	Житлові будинки на підставі договору соціальної оренди



ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» поділяє всі операції на ринку житла на операції на первинному та операції на вторинному ринку житла. Проте класифікація об'єктів первинного та вторинного ринку відповідає загальноприйнятій класифікації серед агентів нерухомості, але не відповідає нормативно-законодавчій літературі.

Кожен з об'єктів первинного та вторинного ринку відрізняється процесом проведення операцій та їх супроводженням.

Кількість операцій на первинному та вторинному ринку нерухомості, що здіснювадась ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» наведена в таблицях 2.2 та 2.3.

Таблиця 2.2. Кількість угод ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» на первинному ринку нерухомості за 2019-2021 рр.

Види угод	2019	2020	2021
Житлова нерухомість	365	223	379
Дольове будівництво	23	5	35
Разом	388	228	414

Таблиця 2.3. Кількість угод ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» на вторинному ринку нерухомості за 2019-2021 рр.

Види угод	2019	2020	2021
Приватизація житла	342	1234	1782
Житлова нерухомість	2123	4317	5142
Нежитлова нерухомість	515	2562	1728
Соціальне житло	325	1479	1892
Разом	3305	9592	10544

Варто зазначити, що за кількістю угод зменшується кількість угод з житловою нерухомістю та збільшується кількість угод з житловою нерухомістю, збільшується попит на вторинне житло. Вторинний ринок є неоднозначним, а за кількістю угод у діяльності Агентства найбільшу частку займає житлова нерухомість (2021 р. - 64,8%) та операції з приватизації (2021 р. - 25,4%).

За прогнозами на початок 2022 року пропозиція нового житла може скоротитися ще на 17-20%, а появи великої кількості нових проектів очікувати не варто. Тому робота на вторинному ринку як основний вид діяльності агенції нерухомості ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» є виправданою.

2.2 Управління персоналом ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Організаційна структура -- це сукупність організаційних одиниць та їх взаємозв'язків. Організаційна структура регулює розподіл завдань на відділи та відділи, їх компетенцію у вирішенні тих чи інших завдань, а також загальну взаємодію цих елементів. Для ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» було обрано лінійну функціональну систему для корпоративних організацій. Перевага такої структури управління полягає в тому, що вона дотримується єдиного принципу звільнення загальних лінійних менеджерів від поглибленого аналізу проблем. До недоліків лінійної структури управління можна віднести відсутність тісних зв'язків і взаємодій між виробничими підрозділами. Ключовими напрямками вдосконалення стануть спільна взаємодія з усіма працівниками фірми, можливість представити ініціативи і взяти на себе відповідальність завідувача персоналом по активізації корпоративної туристичної діяльності.

ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» використає у своїй діяльності лінійно-функціональну систему управління. Дана структура управління має істотні переваги:

-- єдність і чіткість розпорядництва;

— узгодження дій виконавців;

— чітка cиcтeмa взаємних зв'язків між керівництвом і підлеглими;

— швидка відповідь на отримані вказівки;

--особиста відповідальність керівника за кінцевий peзyльтaт діяльності свого підрозділу.

ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» має професійно підготовлену команду, яка може надавати всі види послуг. Кожен працівник, почавши роботу, може ознайомитися з його посадовими інструкціями. Персонал компанії складається з 25 співробітників: директора, заступника з юридичних питань, юристів, головного спеціаліста з нерухомості, ріелторів, головного маркетолога, спеціалістів рекламного відділу, працівників бухгалтерії, адміністратора офісу, технічного персоналу. Чітка організаційна структура дозволяє підвищувати операційну швидкість і корпоративні завдання, операційну ефективність і рівень обслуговування клієнтів. Обов'язки працівників ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» наведені в табл. 2.4

Таблиця 2.4. Посадові обов'язки працівників ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Посада	Посадові обов'язки
Директор	-- координує та контролює діяльність компанії; -- представляє інтереси та несе відповідальність за роботу агентства; -- забезпечує виконання всіх зобов'язань агентства; -- шукає та укладає договори з іншими організаціями, що надають супутні послуги; -- розробляє та впроваджує агентські стратегії.
Бухгалтер	-- контролює грошові потоки та продажі; -- контролює виплату заробітної плати персоналу; -- контролює витрати підприємства.
Адміністратор офісу	-- консультує відвідувачів з питань, що стосуються наданих послуг; -- організовує проведення зустрічей; -- здійснює облік документів і розпоряджень, які потребують контролю для їх реалізації.
Головний маркетолог та рекламний відділ	-- здійснюють роботу з вивчення основних факторів, що впливають на динаміку споживчого попиту на послуги, співвідношення між попитом і пропозицією для подібних агентств; -- формують загальну маркетингову стратегію компанії за результатами маркетингових досліджень; -- розробляють заходи стимулювання збуту; -- реалізують дизайнерські пропозиції корпоративний імідж і фірмовий дизайн рекламної продукції.
Головний спеціаліст з нерухомості	-- здійснює контроль за діяльністю співробітників агентства; -- надає допомогу та консультації співробітникам агентства; -- звітує про роботу відділу перед директором агентства нерухомості; -- підбирає персонал на основі їх оцінки кваліфікації, особистісних та ділових характеристик.
Ріелтор	-- виконує роботи з купівлі, продажу чи оренди нерухомості від імені та за дорученням клієнтів; -- отримує та обробляє інформацію про нерухомість для продажу чи оренди та вимоги потенційних покупців чи орендарів; -- шукає потенційних покупців та орендарів, встановлює з ними ділові контакти; -- організовує ознайомлення покупців чи орендарів з нерухомістю для продажу чи оренди; -- узгоджує договірні умови, включає операції з нерухомістю; -- допомагає клієнтам зібрати необхідні документи та обробити транзакції.
Заступник директора та спеціалісти юридичного відділу	-- аналізують нормативно-правову базу з питань нерухомості; -- аналізують договірну роботу в агентстві, розробляють програми її перегляду та зміни, перевіряють стан контрактної роботи; -- консультують працівників агентства з різних юридичних питань, надає юридичну допомогу у складанні правових документів; -- представляють інтереси фірмиа та забезпечують повний юридичний супровід під час перевірок; -- здійснюють дослідження, аналіз та узагальнення результатів судових, судових та арбітражних справ, укладення та виконавчої практики господарських контрактів.

Методи управління, які використовуються ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

1) економічні методи управління, коли існує суттєвий інтерес керівників і торгових представників. Керівники використовують різні способи досягнення ефективності, найважливіший економічний метод, оскільки існує прямий взаємозв'язок: більше товарів продається, більше прибутку отримує фірма. Оплата праці заснована за простою схемою: зарплата + відсоток від продажів.

2) адміністративні методи, які ґрунтуються на наказах, інструкціях, які надходять від керівника.

Система управління персоналом подана в таблиці 2.5

Таблиця 2.5. Система управління персоналом ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Підсистема	Напрями роботи
Підсистема обліку кадрів	1) Облік прийому, звільнення, заохочення; 2) Інформаційна підтримка про кадрову систему управління; 3) Організація раціонального використання енергії; 4) Управління зайнятістю.
Підсистема планування та прогнозування	1) Кадрове планування; 2) Ставлення до зовнішніх джерел, кадрове забезпечення в організації; 3) Оцінка кандидатів на вакантні посади; 4) Постійна атестація персоналу.
Підсистема розвитку кадрів	1) Розвиток персоналу; 2) Проведення виховних заходів; 3) Формування кадрового резерву; 4) Професійні та соціально-психологічні адаптації працівників.
Підсистема розробки організаційної структури	1) Аналіз існуючої структури управління; 2) Розробка посадових інструкцій; 3) Розвиток кадрів.

Ми можемо зазначити, що система управління персоналом ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» розроблена та реалізується з урахуванням типу надаваємих послуг, а також відповідає потребам ринку нерухомості.

Ефективне управління ресурсним потенціалом здійснюється при якіснішому виконанні функцій управління, тому одне із важливих місць повинно бути відведене функції мотивації, але ми маємо зазначити, що у даній організації мотивування працівників носить хаотичний характер і залежить, в більшості випадків, від настрою керівництва.

Система мотивації персоналу не повинна бути нав'язаною співробітникам і має відповідати інтересам працівників конкретного підприємства. В процесі формування та вдосконалення системи матеріальних винагород для мотивації праці персоналу закладаються необхідні спонукальні мотиви трудової діяльності, такі як:

- здійснюється орієнтація персоналу на конкретні поточні та кінцеві результати;

- створюється матеріальна зацікавленість в удосконаленні виробництва (прискоренні науково-технічного прогресу, зменшенні витрат);

- реалізуються колективні й особисті економічні інтереси працівників;

- забезпечується перспектива підвищення матеріального стану тощо.

При цьому, керівникові необхідно розробити прозору систему мотивації праці для ефективного управління персоналом, яка повинна включати в себе такі складові як: чіткий перелік форм матеріального стимулювання; доступну для всіх працівників сукупність умов отримання того чи іншого матеріального заохочення.

2.3 Управління маркетинговою діяльністю ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

персонал організаційний корпоративний

Маркетингова стратегія -- це створення цілей, їх досягнення та вирішення завдань підприємства-виробника для кожного окремого товару, для кожного окремого ринку на певний період. Стратегія розрахована на здійснення виробничо-комерційної діяльності в повній відповідності з ринковими умовами та можливостями компанії.

Розглянемо маркетингову стратегію розвитку ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері». Управління маркетингом у ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» здійснює відділ реклами та головний маркетолог. Вся програма маркетингової стратегії компанії, яка називається рекламним комплексом, являє собою специфічне поєднання реклами, особистих продажів, стимулювання збуту та зв'язків з громадськістю.

Усі ці інструменти використовуються для досягнення рекламних і маркетингових цілей. Для агентства нерухомості реклама є найефективнішим маркетинговим інструментом. Реклама агентства нерухомості ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» здійснюється через рекламу, стрічки, банери, буклети, засоби масової інформації та Інтернет.

Загалом відділу маркетингу та реклами необхідно більше уваги приділяти розробці та оновленню сайту. Компанія не розробляє план маркетингу, не визначає загальну стратегію компанії та маркетингову стратегію. В результаті маркетингова мережа не є ідеальною, маркетингові функції реалізовані не повністю.

Реалізація наступного плану суттєво зміцнить позиції ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» на ринку нерухомості:

-- проведення більш масштабної рекламної кампанії (послуги мають стати максимально впізнаваними та позиціонованими за якістю та ціною);

-- найм висококваліфікованих спеціалістів або підвищення кваліфікації тих, хто вже працює;

-- розробка нового виду послуг, які будуть цікавими для споживачів.

У рекламі агентства нерухомості реклама на радіо і телебаченні ще не використовується в практиці його рекламної роботи. Саме такі методи реклами при наданні послуг з нерухомості дозволили б багаторазово збільшити цільову аудиторію, а отже і прибуток компанії.

У довгостроковій маркетинговій стратегії метою було б відкриття ще одного офісу агентства нерухомості, що дозволить збільшити обсяги наданих послуг (наприклад, відкриття відділу оренди залучить нових клієнтів), площу продажу нерухомості та кількість потенційних клієнтів.

Будь-яке поліпшення має бути спрямоване на вирішення існуючих проблем. Для побудови робочої моделі вдосконалення організації маркетингової стратегії необхідно послідовно враховувати всі характеристики, виявлені в процесі її аналізу:

1) Не всі функції, необхідні для підтримки ринкової орієнтації компанії, виконуються.

2) Є функції, які не підтримуються регулярно.

3) Департамент маркетингу та інформаційних послуг не в повній мірі виконує свої завдання.

Щоб уникнути збитків, необхідно вжити наступних заходів:

-- розширення робочого колективу;

-- навчання та підвищення кваліфікації персоналу;

-- вивчення та аналіз потенційних ринків;

-- відділ маркетингу та реклами, який щоквартально проводить опитування покупців для визначення споживчих переваг;

-- участь у спеціалізованих виставках (можна проводити рекламну кампанію, рекламувати не тільки агентство, а й товари, які продає агентство та послуги);

-- розробка нових видів послуг з попереднім вивченням потреб і вимог потенційних клієнтів.

2.4 Автоматизація діяльності ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Агентство нерухомості ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» використовує такі засоби автоматизації:

1) Персональні комп'ютери (ПК). Комп'ютер оснащений операційною системою Windows і набором корисних офісних програм (Microsoft Office), що дозволяє виконувати процес підготовки та обробки документів;

2) Робочі місця працівників ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»обладнані оргтехнікою (принтери та ксерокс) для забезпечення зв'язку паперової та електронної документації Агентства;

3) Розробка різних видів звітності буде виконуватися співробітниками агентства за допомогою прикладної програми Microsoft Office Excel;

4) Інформування клієнтів про нерухомість, доступну для продажу, та інші події, пов'язані з роботою агентства, здійснюється через регулярні публікації на сайті компанії;

5) Співробітники агентства контролюють розрахунки з клієнтами в системі «1С:Підприємство 7.7», яка призначена для автоматизації обліку в компанії.

Таким чином, наразі окремі аспекти діяльності агентства нерухомості автоматизовані. Можна виділити наступні недоліки сучасного рівня автоматизації:

1) Розповсюдження та тиражування інформації. Це пов'язано з тим, що жодна із запущених програм не забезпечує комплексного аналізу, тому його потрібно дублювати в кількох системах;

2) Неможливість отримувати спеціальні звіти. Поточне програмне забезпечення або занадто загальне (Excel), або занадто вузькоспеціалізоване («1С: Підприємство»), тому деякі спеціальні звіти від агентств нерухомості та відповідний аналіз великої кількості інформації доводиться робити «вручну»;

3) Великі обсяги довідкової інформації зберігаються лише в паперовій формі, наприклад, картки клієнтів. У зв'язку з тим, що існуюче програмне забезпечення не може забезпечити необхідний рівень та швидкість організації доступу до інформації.

Наведені недоліки свідчать про необхідність системної автоматизації діяльності агентства. Практично відсутня систематизація документів, а зберігання та використання документів настільки хаотичні, що працівники компанії не володіють інформацією про ці процеси. Така ситуація істотно ускладнила вивчення цих процесів.

2.5 Стратегічне управління ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Розробка стратегії неможлива без аналізу зовнішнього середовища та діагностики організації, яка спрямована на отримання необхідної інформації на шляху до досягнення певних цілей. Метод SWOT-аналізу може ефективно допомогти в оцінці стану організації і широко використовується компаніями по всьому світу. Цей аналіз допомагає визначити не тільки можливості компанії, а й усі наявні переваги перед конкурентами. SWOT аналіз ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» представлено в таблиці 2.6.

На основі SWOT-аналізу необхідно розробити стратегію агентства нерухомості. Метою стратегічного планування є комплексне обґрунтування проблем, з якими може зіткнутися підприємство в майбутньому, і на цій основі розробити показники розвитку компанії на плановий період.

Таблиця 2.6. SWOT-аналіз ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Можливості	Загрози
- розвиток сучасних технологій; - великий вибір при працевлаштуванні; - зростання ринку житлової та комерційної нерухомості; - збільшити продажі розробника; - розвиток ринку іпотечних кредитів (лояльні ставки на житло від забудовника).	- посилення конкуренції на ринку; - недовіра до агентств нерухомості; - підвищення вимог клієнтів до наданих послуг; - низькі бар'єри для входу нових конкурентів; - розвиток самостійного пошуку нерухомості клієнтами; - сезонність попиту; - політична нестабільність.
Переваги	Недоліки
- зручне розташування офісу; - спеціалізація житлових та комерційних приміщень; - молоді, перспективні кадри; - індивідуальний підхід до клієнтів; - висока якість наданих послуг; - правова перевірка об'єктів;	- недостатнє фінансування рекламної кампанії; - відсутність маркетингових досліджень; - відсутність постійної групи клієнтів; - відсутність якісного інтернет-ресурсу; - один офіс; - неформальна співпраця з розробниками; - відсутність співпраці зі страховими компаніями.

Стратегія розвитку компанії є відповіддю на питання майбутнього позиціонування компанії. Для ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» найбільш прийнятною стратегією є обмежене зростання, яке спрямоване на постановку цілей з досягнутих, скоригованих на інфляцію. Основні завдання на найближче майбутнє організації:

1) Займання значної частки ринку, створення відомого бренду в регіоні.

2) Розширення кількості офісів

3) Доступ до сусідніх ринків.

Місія агентства нерухомості ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»: грамотне, висококваліфіковане та чесне обслуговування клієнтів на найвищих професійних стандартах, що слугуватиме запорукою довіри та взаємовигідних відносин, результатом яких стане легітимний, цивілізований ринок нерухомості.

Якщо місія і стратегія задають загальні орієнтири, то цілі відображають конкретний стан організації, досягнення якого бажано в її сьогоденні та майбутньому.

Постановка цілей -- це процес розробки системи цілей, починаючи від загальних цілей організації і закінчуючи цілями окремих її підрозділів. Цілі ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»:

1) Загальні цілі:

-- Зайняти лідерські позицію на ринку нерухомості

2) Технологічні цілі:

-- впровадження сучасних технологій обслуговування клієнтів. (6 місяців);

-- вдосконалення інформаційного порталу. (6 місяців)

3) Маркетингові цілі:

-- розробка та впровадження рекламної компанії (6 місяців);

-- створення та покращення іміджу агентства та наданих послуг (Для підвищення впізнаваності та популярності агентства - 2 роки)

-- поступове збільшення частки ринку послуг з нерухомості. (5-10% на рік -- 3 роки)

4) Кадрові цілі:

-- підвищення рівеня кваліфікації працівників (постійно);

-- впровадження технології управління людськими ресурсами (6 місяців).

5) Економічні цілі:

-- збереження собівартості послуг на низькому рівні (5 років);

-- залучення інвесторів (2 роки).

-- збільшення чистого прибутку на 5-15% щороку.

2.6 Управління інноваційною діяльністю ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

З розвитком інформаційних технологій Інтернет став незамінним інструментом впливу на цільову аудиторію агентств нерухомості. Пошук покупців і продавців за допомогою газетних оголошень залишився в минулому; Люди, які сьогодні можуть придбати житло, є переважно активними користувачами Інтернету, мають базову інформацію про ринок та ціни та не бояться працювати з агентствами нерухомості. Керівництво ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» розуміє, що зусилля по організації жвавого бізнесу повинні бути зосереджені на сфері інформаційних технологій, і кілька років тому просування послуг нерухомості поступово перемістилося в Інтернет.

З початком кризи, з найбільшою пропозицією та майже відсутнім попитом виникла ще більш гостра потреба у впровадженні інформаційних технологій: уміння вести переговори та вести бізнес перестало бути достатньо, набагато важливіше стало навчитися продавати нерухомість, чому багато в чому сприяли використання так званих вітрин інтернет-магазинів.

У ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» починає впроваджуватись робота з CRM із системами документообігу використовується для управління службами та клієнтами, але особливо в агентствах, побудованих на функціональній основі, оскільки там потрібно стежити за процесом транзакцій і клієнт «не прив'язаний» до конкретного співробітника. Але цей процес вимагає послідовності та виваженості рішень від керівництва фірми, яке звертає на це увагу стихійно від випадку до випадку.

ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» також використовують у своїй роботі такі технології: SMS-центр (послуги оператора мобільного зв'язку), платіжні системи та картки, оскільки багато використаних інтернет-ресурсів оплачуються віртуальними грошима, найчастіше онлайн. гроші.

Для сприяння інноваційній діяльності в сфері нерухомості, а також для розвитку інноваційного потенціалу рекомендується створити систему структурних комплексів: інформаційне забезпечення, експертизу та інноваційні програми, фінансово-економічне забезпечення інноваційної діяльності компаній тощо. запропонована система дозволить визначити внутрішні можливості та сильні сторони інноваційної діяльності, оцінити потенціал розвитку організації для підвищення ефективності її комерційної діяльності. Керівництво російських компаній ще не усвідомило значення цих процесів у забезпеченні конкурентоспроможності та підвищення ступеня стабільності компаній на національному та світовому ринках.



3. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «КИЇВ РІАЛ ІСТЕЙТ РЕКАВЕРІ»

3.1 Пропозиції щодо збільшення прибутку ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Постійне міцне фінансове становище підприємства в основному залежить від покращення таких показників, як продуктивність праці, рентабельність виробництва, фондопродуктивність, а також дотримання та виконання плану прибутку.

Належному розподілу корпоративних коштів сприяє правильна організація матеріально-технічного забезпечення виробництва, діяльність, ефективна для прискорення руху грошових коштів. Щоб зрозуміти, наскільки ефективно і ефективно фінансові ресурси знаходяться в розпорядженні підприємства, проводиться аналіз фінансового стану підприємства.

По-перше, фінансова ефективність підприємства характеризується оборотністю оборотних коштів підприємства.

Збільшення обсягів виробництва та збуту продукції ефективно призводить до прискорення оборотності оборотних коштів, що не потребує капітальних вкладень. Оскільки інфляція швидко знецінює оборотні кошти, то підприємства змушені витрачати все більшу їх частину на купівлю товарів, неплатежі з боку покупців на виведення більшої частини коштів з обігу. Зараз активи працюють як оборотний капітал у компанії.

Заощадження оборотних коштів, а отже, і збільшення обороту можна досягти шляхом покращення управління запасами (тобто бази даних). Підприємство повинно стежити за тим, щоб товар не знижувався і не залишався товар, але при цьому підтримувати великий запас на складі, щоб у разі великого попиту не було дефіциту товарів.

Для прискорення оборотності оборотних коштів на підприємстві рекомендується здійснити прогнозування попиту та переваг покупців та введення нових продуктів (або послуг) до бази даних.

З метою поступового зниження фінансової залежності підприємства та посилення фінансової діяльності підприємства можна запропонувати захід з управління кредиторською та дебіторською заборгованістю підприємства.

Оскільки ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» веде грамотну цінову політику та має власну частку ринку, то найбільш оптимальне та доцільне рішення для ефективної фінансової діяльності підприємства, безумовно, приведе до збільшення прибутку.

По-перше, цього можна досягти, по-перше, шляхом розширення агентської бази, тобто пропонування більших можливостей клієнтам.

По-друге, агентствам необхідно залучати нових клієнтів. Вважав, що це можна зробити, влаштувавши благодійну акцію та щось спонсоруючи, щоб завоювати більше довіри споживачів.

Якщо компанія зможе створити гарний і якісний імідж про себе та свою діяльність серед зацікавлених у ній груп громад, то це полегшить досягнення поставлених цілей. Основним завданням компанії в цій сфері є створення серед спільноти і, насамперед, серед активних та потенційних покупців привабливого іміджу, виграшного іміджу компанії, який викликатиме довіру до самої компанії та всієї її продукції.

Робота з громадськістю (Public Relations, publicity) повинна бути спрямована таким чином, щоб вона переконувала покупців у тому, що підприємство дбатиме про своїх покупців, навколишнє середовище, прагнути до того, щоб підвищити добробут населення, випуск нових, першокласних товарів і, в кінцевому підсумку рахунку, має сформувати у покупців думку про фірму, як про надійного партнера, високопрофесійного, надійного і серйозного постачальника.

По-третє, підвищити класифікацію кожного працівника. У ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» більшість персоналу має освіту, яка повністю не відповідає вимогам, що передбачають типові посадові інструкції. Немало важливого значення у діяльності та подальшому розвитку відіграє кваліфікація працівників фінансового підрозділу, адже саме вони приймають будь-які рішення, що стосуються фінансового стану підприємства, а їхня некомпетентність може завдати фінансових збитків підприємству та знизити ефективність управління його фінансовими ресурсами. Керівництво компанії також має приділити не мало уваги своєї інформованості та підготовленості з питань управління фінансовими ресурсами, адже якщо керівник повністю розуміє завдання та функції сучасної фінансової системи фірми, то він зможе швидше, а головне точно приймати оптимальні рішення з питань фірми.

3.2 Пропозиції з удосконалення системи управління персоналом ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері»

Вище зазначені недоліки системи управління персоналом у різному ступені впливають на діяльність туристичної фірми. Для їх усунення необхідно вжити таких заходів:

дотримуватися кадрової стратегії, яка зосереджена на залученні висококваліфікованих працівників;

керівництво повинно передбачати потреби персоналу та шукати відповідного кандидата для задоволення всіх потреб на посаді, відповідно до планування загальних тенденцій розвитку. Розподіл часу дозволить більш ретельно оцінити кожного з кандидатів та вибрати найкращих;

зробити вікові обмеження більш гнучкими і, перш за все, враховувати професійну кваліфікацію заявника, а не його вік;

бути обережними для створення кадрових резервів, оскільки брак людей, які згодом можуть замінити будь-якого працівника, спричинить значну шкоду;

застосовувати схвалення працівників - всебічну оцінку сильних і слабких сторін персоналу, відповідність вимогам посади. Це дозволить керівництву зробити досить надійний висновок про можливість заохочення або покарання працівника. Висока ефективність організації залежить не тільки від якості персоналу, але і від управління його поточними та потенційними професійними можливостями та професійним досвідом. Важливо не тільки знати, хто може робити що і що і що робити в організації, а й забезпечити, щоб здібності та професійну кваліфікацію людини визнавались і вимагали вчасно;

ділова кар'єра - поступовий прогрес особистості в будь-якій галузі діяльності, зміна кваліфікації, навичок, кваліфікації та розміру заробітної плати, пов'язаної з діяльністю; рухатися по обраному шляху діяльності, колись обраний, завоювати популярність, славу, збагачення.

Важливо забезпечити взаємодію всіх типів кар'єри в процесі кар'єрної практики. Ця взаємодія включає такі основні завдання:

досягти взаємозв'язку між метою компанії та окремим працівником;

забезпечити планування кар'єри для кожного працівника з урахуванням його конкретних потреб;

забезпечення чіткості процесу управління кар'єрою;

усунення «кар'єрних тупиків», де майже немає можливості для розвитку співробітників;

встановлення візуальних та сприйнятих критеріїв кар'єрного зростання, що використовуються в певних кар'єрних рішеннях.

Пріоритетом ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» має бути типова і стійка форма індивідуальної кар'єрної стратегії. Це можна досягти за допомогою системи та механізму управління кар'єрою персоналу. Він призначений для забезпечення та визначення кар'єри персоналу, виходячи лише з професіоналізму, особистої кваліфікації та рівня продуктивності. Це критерії, що визначають цінність працівника для організації, суспільства та держави.

Планування та контроль кар'єри повинні бути систематичним горизонтальним та вертикальним просуванням у системі позиції працівника, починаючи з моменту найму працівника до звільнення. Працівник повинен знати не тільки свої коротко- та довгострокові очікування, але й які показники він повинен отримати, щоб розраховувати на підвищення кваліфікації. В ході вирішення цієї проблеми т фірмі рекомендується застосовувати такі методи підвищення мотивації, стимулювання і поліпшення якості роботи працівників:

керівництву необхідно виявляти цікавість не лише до роботи своїх співробітників, але і до них, як до особистостей;

при аналізі роботи кожного співробітника слід задавати підлеглому питання, націлені на те, щоб спонукати його замислитися про виконану роботу і розповісти про конкретні результати;

необхідно відстежувати рівень мотивації;

у працівників туристичної фірми різні цілі і бажання, відповідно, їм необхідно надати різні можливості для роботи і професійного росту;

потрібно бути обережним з грошовими заохоченнями;

необхідно знати чи підходить працівнику його робота;

завдання підлеглим повинні бути ясними.

компанії побачить, які методи мотивації необхідні для успішної роботи персоналу та чи не впливають на ефективність роботи.

Ефективне управління персоналом неможливе без активної та постійної участі вищого керівництва організації, визначення обов'язків управління персоналом, що випливають із цілей організації, моделювання виробничої поведінки, створення та впровадження систем управління персоналом та оцінки ефективності. Оскільки люди є найважливішим організаційним ресурсом, керівник організації повинен приділяти більшу частину свого часу управлінню людьми. Це суттєво знижує ефективність управління персоналом в організації в цілому, оскільки менеджери є найважливішим інструментом впровадження методів управління персоналом, а недостатня увага до цих питань перетворюється на неякісне управління персоналом.



3.3 Напрями вдосконалення діяльності ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» при здійсненні угод з нерухомості

персонал організаційний корпоративний

З метою підвищення ефективності операцій на первинному та вторинному ринку житла керівництву ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» слід рекомендувати створити базу даних для більш ефективного супроводу операцій на вторинному ринку житла.

Метою бази данних є підвищення професійного рівня, скорочення часу вирішення проблем, що виникають у процесі супроводу транзакцій, скорочення загального часу проведення транзакцій і, як наслідок, підвищення ефективності діяльності ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері».

База даних включає підсистему прийняття управлінських рішень, яка являє собою взаємопов'язаний набір систем даних, інструментів і методів, які використовуються організацією, що працює на первинному та вторинному ринку житла, для аналізу та інтерпретації внутрішньої та зовнішньої інформації.

Основні переваги використання бази даних:

1. Організований збір інформації про діяльність ринку житла та необхідної документації, що супроводжує операцію;

2. Широкий спектр інформації, що дозволяє використовувати не тільки нормативно-правову сторону бізнесу на ринку житла, а й використовувати досвід подібних операцій на первинному та вторинному ринку житла;

3. Швидкість надання необхідної інформації та процедур виконання угоди дозволяє скоротити час на пошук і підготовку документації для супроводу транзакцій та вибір найбільш ефективних способів вирішення особливостей і проблем супроводу певних операцій;

4. Координація операцій; Швидкість аналізу дозволяє за допомогою історії транзакцій вибрати необхідну процедуру та найбільш раціональний спосіб підтримки транзакції, як на первинному, так і на вторинному ринку житла.

Основним джерелом «економії на масштабі» в організації баз даних є накопичення досвіду.



ВИСНОВКИ

ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» засноване 15 січня 2002 28.05.2015 та входить до найбільших житлових агентств Києва, є організацією, що спеціалізується на наданні житлових послуг. Основним профілем його діяльності є надання послуг фізичним та юридичним особам у сфері житлових операцій. Агентство є членом «Асоціації ріелторів України», «Спілка орендарів та підприємців України».

За результатами аналізу фінансових показників агентство є платоспроможним, ліквідним. Відсутня заборгованість по заробітній платі та зовнішнім платежам.

Для покращення якості послуг, що надаються, зниження витрат, удосконалення систем управління, підвищення конкурентоспроможності підприємства та активізації діяльності персоналу нам потрібна продумана та ефективна система управління якістю. ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» такої системи не має. Ми можемо зазначити, що система управління персоналом ТОВ «Київ Ріал Істейт Рекавері» розроблена та реалізується з урахуванням типу надаваємих послуг, але ми маємо зазначити, що у даній організації мотивування працівників носить хаотичний характер і залежить, в більшості випадків, від настрою керівництва.

Також наявні недоліки системної автоматизації діяльності агентства. Практично відсутня систематизація документів, а зберігання та використання документів настільки хаотичні, що працівники компанії не володіють інформацією про ці процеси. Така ситуація істотно ускладнила вивчення цих процесів.

При всьому, за досить сприятливої політичної та економічної ситуації в країні, агентство розширюється, розширюючи спектр послуг, що надаються на ринку нерухомості та створюючи найбільш прийнятні умови для клієнтів, без істотної шкоди для подальшого процвітання. Але при цьому в роботі агентства є значні недоліки, які потребують системного вивчення та втручання зі сторони компетентних органів.



СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1) Бєлка Я. С. Інформаційна система взаємодії з клієнтами агентства нерухомості. / Бєлка Я. С., Шендрик В. В. // Інформатика, математика, автоматика: матеріали та програма науково-технічної конференції, м. Суми, 2020 р. -Суми: СумДУ, 2020. -93 с

2) Гриценко О. Особливості формування ринку нерухомості України // Економіка України №4 - 2016.

3) Гриценко О. А. Економічні основи права нерухомої власності //Економічна теорія та право. - 2016. - №. 1. - С. 46-55.

4) Гріфін Р., Яцура В. Основи менеджменту: Підручник /Наук. ред. В.Яцура, Д. Олесневич. - Львів, 2008.

5) Єсінова Н. І. Економіка праці та соціально-трудові відносини. Навчальний посібник./ Н.І. Єсінова. - Харків: ХДУХТ, 2017. - 189 c.

6) Нетепчук В. В. Управління бізнес-процесами / В. В. Нетепчук. -Рівне: НУВГП, 2014. -158 с.

7) Отенко И.П. Стратегическое управление потенциалом предприятия. Научное издание. - Харьков: Изд. ХНЭУ, 2016. - 256 с.

8) Customer relationship management[Електронний ресурс]. -2013. -Режим доступу до ресурсу: [https://www.onebusiness.ca/sites/default/files/MEDI_Booklet_Customer_Relationship_Management_Accessible_E.pdf].

Размещено на Allbest.ru