Организация бизнеса "Apple Inc."

Размещено на http://allbest.ru

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования “Российский государственный университет им. А.Н.Косыгина”

Доклад

На тему: «Организация бизнеса “Apple Inc.”»

По дисциплине: Основы предпринимательской деятельности

Выполнил: студент 3курса Оськин А.С.

Институт экономики и менеджмента,

Научный руководитель: Пурыскина В.А.

Москва 2022г.



Содержание

1. Общая характеристика бизнеса

1.1 Цель

1.2 Предпринимательская идея

1.3 Экономическая сущность предпринимательской деятельности

2. Особенности рынка и профиль потребителя

2.1 Характеристика потребителя

2.2 Портрет потребителя

2.3 Характеристика потребности, по модели Маслоу

2.4 Внешние детерминанты потребительского поведения индивидуальных потребителей

3. Инновационный товар

3.1 Принципиально новый сплав алюминия

3.2 Полностью вторичное олово на материнских платах

3.3 На первое место выходит борьба за энергоэффективность

3.4 Каждое устройство на 100% безопасно для здоровья

3.5 Мобильные платежи

3.6 Простой обмен данными с AirPlay

4. Основные конкуренты и преимущества перед ними

5. Сравнительные преимущества и недостатки выбранной организационно-правовой формы с точки зрения управления

6. Обоснование предпосылки для успешного предпринимательского старта

Литература



1. Общая характеристика бизнеса

«Apple» Inc. - американская корпорация основная в 1976 году (символом компании является надкусанное яблоко), занимающаяся разработкой техники (телефонов планшетов компьютеров ноутбуков), ПО, а также мультимедийного контента. Считается пионеров внедрения (сенсорного управления, а также персональных компьютеров) Штаб-квартира находиться в Купертино, штат Калифорния.

Благодаря грамотному маркетингу завязаны (на технологиях «Apple» создала репутацию сравнимую с культом. В России же репутация Эпл ассоциируется с роскошью. В мае 2011 «Apple», была признана самым дорогим брендом (c оценкой в $153,3 млрд)

Расцвет компании «Apple» начался с в 2001 году с выходом iPod (mp3 плеер) и в 2007 с выходом сенсорного телефона iPhone и планшетного компьютера iPod. Появление этих продуктов кардинально улучшило положение «Apple» на рынке и начала приносит заоблачную прибыль.

Помимо производства компьютеров и гаджетов, Apple предоставляет пользователям различные сервисы: рекламная платформа для продвижения товаров и услуг; облачные сервисы, которые позволяют синхронизировать пользовательские данные между гаджетами и компьютерами; AppleCare -- платформа технической поддержки пользователей.

Даёт доступ к глобальной сервисной сети и обеспечивает дополнительные сервисы пользователям на случай поломки, потери и даже кражи оборудования -- перечень услуг зависит от страны; цифровой контент -- распространение через платформу AppStore книг, музыки, видео, подкастов и приложений; платёжная система ApplePay.

Является первой американской компанией, чья капитализация превысила 1,044 трлн долларов США. Это произошло во время торгов акциями компании 10 сентября 2018 года.

В тот же день компания стала самой дорогой публичной компанией за всю историю, превысив капитализацию предыдущего рекордсмена -- компании PetroChina (1,005 трлн долларов в ноябре 2007 года). В январе 2022 года Apple стала первой компанией в мире, рыночная капитализация которой достигла 3 триллионов долларов США.

В 2018 году заняла третье место в списке 500 лучших работодателей мира по мнению журнала Forbes.

1.1 Цель

Главной целью стратегии управления компании «Apple» является обеспечение устойчивого развития и получение стабильной прибыли. Для достижения указанной цели компания развивает следующие направления:

ь совершенствование торговой и производственной деятельности предприятия;

ь обеспечение рентабельности продаж продукции;

ь освоение новых технических решений в торговой и производственной деятельности.

Анализ ключевых целей деятельности компании «Apple» в соответствии с действующей стратегией управления представлен в таблице 1.

Таблица 1. Анализ ключевых целей деятельности компании «Apple»

Функциональные подсистемы	Ключевые цели
1. Маркетинг	Ш увеличение объёма сбыта продукции на рынке; Ш сохранение и повышение качества выпускаемой продукции, услуг; Ш расширение сегмента рынка для реализации продукции и услуги; Ш совершенствование организационной структуры организации; Ш повышение профессионального уровня персонала.
2. Научно-исследовательская работа, инновации	внедрение нового, высокопроизводительного оборудования для эффективного оказания сервисных услуг, применение компьютерных технологий в продажах и в оказании услуг.
3. Финансы	укрепление финансового положения, обеспечение прибыльной работы, минимизация затрат, обеспечение рентабельности продаж.
4. Персонал	повышение производственной дисциплины, повышение производительности труда, мотивация труда работников, рациональное использование кадров, поддержание благоприятной рабочей обстановки, создание безопасных условий труда.
5. Менеджмент	совершенствование управления, планирования, организации производства, новой стратегии роста.

Цели и функции стратегии управления компании «Apple» определены в Положении корпоративного управления. Основные элементы стратегии управления представлены в таблице 2.

Таблица 2. Основные элементы стратегии управления компании «Apple»

Ключевые компоненты управления	Задачи компании (внутренние цели)	Задачи компании
Опора на человеческие ресурсы и технологии	Создание наилучших продуктов и услуг	Внесение вклада в развитие сообщества
1. Сделать главным принципом управления всяческое способствование развитию человеческих ресурсов и техническому превосходству; 2. Повышать эффект синергии всей системы управления посредством человеческих ресурсов и технологий.	1. Создавать продукты и услуги, обеспечивающие самую высокую степень удовлетворенности потребителей; 2. Удерживать 1-е место в мире в каждом направлении бизнеса.	1. Вклад в дело достижения общих целей и общего благополучия; 2. Выполнение своей миссии как члена общества.

Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Однако с течением времени, миссия постепенно затирается, так как компания разрабатывает новые товары и завоевывает новые рынки.

Необходимо помнить, что формулировка миссии -- это открытый документ, который рассчитан не только на работников организации, но и на клиентов -- как старых, так и потенциальных. В качестве примера хорошо сформулированной миссии хочу привести миссию «Apple»: «Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей».

Существует мнение, что формулировка миссии должна включать около десятка элементов, конкретизирующих положение организации сравнительно внешней среды. Хорошо сформулированная миссия если и не включает все эти элементы, то, по крайней мере, позволяет восстановить их при помощи логических заключений. Перечислим элементы, конкретизирующие миссию организации (с примерами из миссии фирмы «Apple»):

1.Указание на клиентов: миссия организации не может быть определена, если остается неясным, на кого рассчитаны производимые ею товары или даваемые ею услуги -- максимально широкий круг клиентов («предоставлять услуги как можно большему числу людей»).

2.Указание на продукты и/или услуги, с которыми связана занятие организации: «наилучшие технологии для персональных компьютеров».

3.Указание на рынок, на который ориентируется организация: максимально широкий рынок.

4.Указание к дипломату организации в области новых технологий: новые технологии -- основное средство привлечения покупателей («предоставлять наилучшие технологии»).

5.Указание на систему ценностей организации, этические принципы ее занятия.

6.Указание на преимущества организации по сравнению с ее конкурентами: основное преимущество -- высокое качество и новизна предлагаемого продукта («наилучшие технологии для персональных компьютеров», а не просто качественные).

7.Указание на обязательства перед обществом, которые организация берет на себя.

8.Указание на обязательства перед работниками, которые берет на себя организация.

Как видно из этого перечня, миссия фирмы «Apple» может считаться действительно хорошо сформулированной, поскольку из восьми элементов в ней нашли выражение пять и только три остались неосвещенными.

Миссия определяет направление движения организации, а частные цели обязательно ей подчиняются. От того, насколько хорошо сформулирована миссия организации, зависит то, как эффективна будет ее деятельность. Наличие миссии помогает сориентироваться в ситуации и определить, что соответствует ее интересам, а что идет вразрез с ними.

1.2 Предпринимательская идея

Apple зарабатывает деньги благодаря трём ключевым ресурсам:

1. Продажа продукции

Apple продаёт первоклассные продукты по всему миру.

Ш iPhone

Ш Mac

Ш iPod

Ш Apple Watch

Ш Apple TV

2. Абонентская плата связанная с iTunes Store, iCloud, Apple Music

Когда пользователи подписываются на различные приложения и программные обеспечение, они платят Apple комиссию, которая помогает компании генерировать большую сумму денег. Когда владельцы контента и разработчики продают свой контент и приложения через различные ресурсы Apple, они платят компании комиссионные.

Прикладное программное обеспечение Apple, такие как iLife, iWork

Ш iCloud

Ш AppleCare

Ш Apple Pay

Ш Apple Music

Ш iTunes Store

Ш App Store

Ш Mac App Store

Ш iBooks Store

Ш Apple TV App Store

3. Плата за расширенную гарантию своих продуктов

Apple так же зарабатывает, при продлении гарантии на определённые продукты. Используя Интернет-Магазины при прямых продажах. Apple продаёт услуги и свои продукты на крупнейших рынках по всему миру. Компания так же занимается продажей разных сторонних товарах. Такие как приложения и аксессуары.

Так же Apple пользуется косвенными каналами распространения, например салоны сотовой связи, реселлеры с добавлением маржи.

Когда речь заходит об управлении денежных потоков, не никаких сомнений, что Apple зарабатывает большие деньги. Компания имеет хорошие темпы роста, которые не так видны в других компаниях. Которая находится в Силиконовой долине.

Я думаю, теперь вам стало интересно, что такое денежный поток. Денежный поток -- это мера, которая используется для того, чтобы люди могли легко найти нужное количество денег, которые легко генерируются наилучшим образом и это после учёта всех капитальных затрат, которые делают компании. Эти расходы часто связаны с бизнесом. который работает по всему миру. Больше 50 млрд долларов свободных денежных средств компании Apple -- это больше чем у других брендов, которые находятся в интернете. Такие как Amazon, Facebook и Alphabet. Что ещё удивительно, так это то, что Apple приносит бесплатно более 70% денежных потоков, чем гигант Microsoft. Мы все понимаем насколько прибыльная Бизнес-Модель Microsoft и поэтому мы понимаем, что Бизнес-Модель Apple лучше в некотором отношении.

Ассортиментная линейка насчитывает сотни наименований аппаратного и программного обеспечения, сервисом и услуг. Одни продукты так и не смогли получить широкую известность, другие пользуются спросом лишь у ограниченного круга покупателей, тогда как третьи на слуху у миллионов пользователей современных гаджетов по всему земному шару.

Смартфоны iPhone - первый Айфон был анонсирован в далеком 2007 году. С тех пор производитель практически ежегодно выпускает новую версию устройства, делая упор на инновациях, простоте использования и соответствии последним трендам.

Ноутбуки, компьютеры и моноблоки Macintosh - год от года производительность этих устройств растет, а габариты уменьшаются. Сегодня вы можете купить мощный настольный ПК, iMac - один из лучших моноблоков, собранный по принципу «все в одном», MacBook Air - суперлегкий и супертонкий ноутбук, предназначенный для решения внушительного круга задач дома, в офисе или дороге, mini - компактный системный блок с ОС Х, MacBook Pro - профессиональные, производительные ноутбуки с узнаваемым дизайном.

Плееры iPod - первый цифровой гаджет был выпущен в 2001 году, став одним из самых продаваемых продуктов бренда. Последней в линейке Айподов стала модель iPod touch.

Планшеты iPad - при создании первого планшетного компьютера производитель рассчитывал создать устройство, которое со временем сможет стать полноценной заменой стационарного ПК. Линейка представлена несколькими сериями: iPad mini, iPad Air, iPad Pro. Умные часы Apple Watch - презентация состоялась в сентябре 2014 года. Умные часы стали первым устройством в истории компании, в разработке которого не участвовал Стив Джобс. Идея создания гаджета принадлежит Тиму Куку. Смарт - динамик HomePod - «умная» колонка выпускается с 2017 года. Она оснащена внушительным функционалом и голосовым управлением, реализуемым с помощью Siri. Беспроводные наушники AirPods - новое поколение наушников, работающих на основе технологии Bluetooth, что позволило раз и навсегда забыть о запутанных проводах.

В список продуктов Apple также входят сканеры, принтеры, телевизионные приставки, компьютерные мыши, фотоаппараты, клавиатуры, пульты ДУ и многие другие устройства.

1.3 Экономическая сущность предпринимательской деятельности

Название фирмы происходит от англ. apple яблоко, изображение яблока использовано в логотипе. Основана в Калифорнии Стивом Джобсом и Стивом Возняком, собравшими в середине 1970-х свой первый персональный компьютер на базе процессора «MOS Technology 6502». Продав несколько десятков таких компьютеров, молодые предприниматели получили финансирование и официально зарегистрировали фирму 1 апреля 1976 года.

«Apple I», выпущенный в 1976 году, был не первым программируемым микрокомпьютером. Право первенства принадлежало компьютеру «Альтаир 8800», который был создан любителем и распространялся через каталоги в 1974 году. Однако, «Альтаир» не был технически квалифицирован как «персональный компьютер», поскольку не давал возможности накапливать и вызывать данные при помощи программ пользования.

В 1976-1977 годах несколькими фирмами были выпущены первые персональные компьютеры, в том числе с 1977 года тысячами продавались компьютеры компаний Commodore и Tandy Radio Shack. Но первым массовым персональным компьютером, выпускавшимся миллионами экземпляров, стал компьютер Apple II. С 1977 по 1993 годы фирмой Apple выпускались различные модели из линейки 8 (позднее 8/16) разрядных компьютеров «Apple II». В конце 1970-х и начале 1980-х годов «Apple II» и их клоны были самыми распространёнными в мире персональными компьютерами. Было продано более 5 млн компьютеров «Apple II» по всему миру. Теперь принято считать, что именно «Эпл-2» раз и навсегда открыл широкую дорогу перед новой индустрией -- производством персональных компьютеров. 1980 год в истории Apple ознаменовался провальным по ряду причин проектом Apple III. В начале 1983 года Джобс, не в состоянии справиться с возникшими проблемами, пригласил на должность президента компании Джона Скалли, который в то время занимал аналогичную позицию в «PepsiCo». В апреле 1983 года Скалли приступил к своим обязанностям. Стив Джобс переживал неудачи компании как свои личные, поэтому между ним и Скалли стали возникать разногласия и трения. В 1984 году фирма Apple впервые представила новый 32-разрядный компьютер Macintosh. В дальнейшем выпуск компьютеров этой серии стал основным бизнесом компании.

На протяжении двух десятилетий компания выпускала компьютеры Macintosh на базе процессоров Motorola, оснащённые фирменной операционной системой. Эта платформа выпускается только «Apple» -- на короткое время в середине 1990-х руководство приняло решение о предоставлении лицензий на производство Mac-совместимых компьютеров, но впоследствии лицензии были отозваны.

В 1985 году президент США Рональд Рейган наградил Джобса и Возняка медалями за развитие технического прогресса. Традиционно «Apple» имела сильные позиции в сегментах правительственных и образовательных организаций, а также в издательском бизнесе и дизайне, впоследствии в музыкальной индустрии. Раньше других разработчиков «Apple» ввела в широкий обиход графический интерфейс пользователя и компьютерную мышь.

В 2008 году в России действует около десятка авторизованных бизнес-партнёров.

В 2006 финансовом году, который закончился 30 сентября, продажи «Apple» в России составили 69 млн долл. По словам менеджеров «Apple IMC Russia», за этот период в России было продано 240 тыс. штук аудиоплееров iPod (рост в 6 раз за год).

В 2007 году было создано российское представительство компании, во главе которого стал Валерий Лановенко.

До 9 января 2007 года официальным названием корпорации на протяжении более 30 лет было «Apple Computer». Отказ от слова «Computer» в названии демонстрирует смену основного фокуса корпорации с традиционного для неё рынка компьютерной техники на рынок бытовой электроники. Apple - публичная компания, её акции торгуются на бирже NASDAQ и Лондонской фондовой бирже.

В последние годы руководство компании менялось следующим образом:

· Стив Джобс - основатель компании. Генеральный управляющий (CEO) c 1997 года.

· Тим Кук (англ. Tim Cook) - главный операционный директор (1998 -- настоящее время)

· Альберт Гор - член совета директоров

· Артур Д. Левинсон

· Миллард Дрекслер

· Джером Йорк (англ. Jerom York) - (1997-2010)

· Билл Кэмпбелл

· Андреа Юнг -- член совета директоров с 7 января 2008

Компания APPLE - ведущий российский дистрибьютор компьютерных комплектующих, цифровой техники, периферии, сетевого и офисного оборудования.

- В течение последних лет компания APPLE является бессменным лидером российского компьютерного рынка.

- По мнению экспертного совета рейтинга "Компьютерная Элита -2008", компания APPLE - лучший производитель портативных компьютеров, сканеров и материнских плат.

- Компания APPLE входит в число 200 крупнейших непубличных компаний России - 32-е место.

Репутация точного, выполняющего обязательства партнера позволила компании построить прочные отношения более чем с 1200 российских компьютерных компаний и большинством ведущих мировых производителей компьютерной техники и комплектующих.

Российским компьютерным компаниям компания «APPLE» предлагает более 4000 наименований компьютерной техники, комплектующих и цифровых устройств. Товарное предложение APPLE формируется таким образом, чтобы охватить не менее 90% наиболее востребованной российскими пользователями продукции. В дистрибьюторском портфеле компании всегда есть уникальные продукты, которые позволяют дилеру повысить прибыльность бизнеса и разнообразить ассортимент.

Таким образом, APPLE - одна из немногих компаний, которые участвуют в формировании ассортимента национального рынка компьютерной техники. Специалисты компании отслеживают важнейшие мировые тенденции, чтобы обеспечить жителей каждого региона Poссии максимально широким спектром современной цифровой и компьютерной техникой по конкурентоспособным ценам. Официальные взаимоотношения практически со всеми ведущими мировыми производителями компьютерных и цифровых устройств стали возможны благодаря силе, надежности компании и высокому профессионализму ее сотрудников. Международным партнерам APPLE предлагает хорошо развитые каналы дистрибуции и полную маркетинговую поддержку продукции на всей территории России.



2. Особенности рынка и профиль потребителя

Большинство респондентов не пользуются телефонами Apple, но относятся к продукции хорошо.

На основе опросов, можно сделать вывод, что респонденты выбирают телефоны среднего ценового диапазона.

Apple выбирают за престиж и удобство.

Тройка компании лидеров, чьи телефоны респонденты выбрали, как наиболее предпочитаемые, оказались: Apple, Samsung и Nokia. Что в свою очередь показывает ряд факторов. Например, Samsung и Apple похожи, и оцениваются, как наиболее функциональные и имеют отличный дизайн. Nokia, оцениваются потребителями как надежный и проверенный временем телефон. Несмотря ни на что, потребители отдали большее предпочтение мобильным телефонам компании «Apple», это скорее всего связано с тем, что потребители у которых есть продукция Apple выглядят наиболее стильными (престижными).

2.1 Характеристика потребителя

Потребитель - гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести товары или услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1) Характеристика потребителей:

Пол: мужской или женский

Возраст: от 18 до 25 лет

Доход: от 15 тыс. рублей

Деятельность: Студенты/студентки

Потребители желающие быть в тонусе тенденции, пользоваться новейшими моделями телефонов. Для которых, главными факторами являются престижность, бренд, удобство в работе.

Большинство потребителей из списка мобильных телефонов выбрали те, которые подходят под характеристики: престиж, удобство, простота. Под это описание было выбрано телефоны марок Apple и Samsung.

В данной группе, использования телефонов Apple высока. Потребители используют данные телефоны, чтобы не отстать от сверстников. Удобство, престижность марки и бренд - это те параметры, которые привлекают потребителей.

2) Характеристика потребителей:

Пол: Мужской или женский

Возраст: от 25 до 35 лет.

Деятельность: работающие/безработные

Эта группа потребителей, которые наиболее продвинуты, активные и многозадачные. Требуют от телефона всего и сразу. Им нужен стильный телефон, который не стыдно будет показать на людях и вещь, которая весьма продуктивна и полезна, выполняющая ряд рутинных задач (посидеть в интернете, послушать музыку, проверить почту).

3) Характеристика потребителей:

Пол: мужской или женский

Возраст: старше 35 лет

Стараются соответствовать тренду на сегодняшний день, могут пользоваться iPhone преимущественно для работы, он очень удобен в роли первого сенсорного смартфона. Люди ценят простоту и удобство, что Apple с легкостью им предоставляет: простые окна меню, интуитивно понятный интерфейс.

2.2 Портрет потребителя

Самыми активными потребителями по нашему исследованию является люди в возрастной категории от 18 до 25 лет, учащиеся и начинающие работать. Имеющие доход от 15 тысяч рублей в месяц. Люди, которые любят выделиться из толпы, которые любят простоту и многофункциональность.

Стадии совершения покупки:

Предпокупочное поведение потребителей

Покупочное поведение потребителей

Постпокупочное поведение потребителей

Потребитель на данной стадии ознакомляется с различными видами информации о продукте который собирается приобрести, читает информацию о продукции Apple в интернете, отзывы, сравнивает характеристики и цены. Потребитель учитывает мнение друзей и семьи при выборе товара, а также доверяет своему личному мнению.

После выбора наилучшего варианта человек готов к акту покупки, т.е. к тому, чтобы отдать деньги или дать обещание заплатить в обмен на получение товара (или услуги) в собственность или в пользование. На данном этапе также принимаются важные решения. С точки зрения розничной торговли, акт покупки является самым важным аспектом процесса принятия решения, поскольку потребителя главным образом волнуют три следующих фактора. предпринимательский потребительский apple

После покупки товара или услуги потребитель может проявить поведение после покупки, подразделяемое на две категории - дальнейшие покупки или переоценка. В некоторых ситуациях покупка одного товара ведет к дальнейшим покупкам и процесс принятия потребителем решений продолжается до тех пор, пока не будет сделана последняя покупка.

2.3 Характеристика потребности, по модели Маслоу

Безусловно, можно сказать о потребности в общении, потребности в любви и принадлежности, но главными потребностями являются в уважении и самоуважении.

Потребность в общении: Заключается в том, что потребитель всегда хочет быть на связи с теми, кто ему дорог и с кем ему приятно общаться. Изоляция и невозможность реализовать общение как свою потребность порождает феномен одиночества - тягостное эмоциональное состояние. Оно переживается как отчаянное ощущение своей ненужности, непривлекательности, отверженности, как чувство глубокой печали, тревоги, ожидание какой-то опасности, порой и необоснованное. Потребность является основополагающей к действию и ярко-выраженной. Потребность является не эластичной, т.к. не может быть ничем заменена. Потребность в общении, безусловно, носит устойчивый характер, т.к. человек время от времени ее испытывает.

Потребность в любви и принадлежности: Человек как никогда остра, начинает ощущать потребность в заботе и ласке. Он может проявлять заботу и ласку к другим, через мобильные телефоны, интернет. Тем более благодаря мобильным телефонам, связь между людьми, находящимися на дальнем расстоянии будет поддержана. Таким образом, человек сможет ощутить себя нужным, принадлежащим близким и родным. Уровень осознанности потребности средний, он не является явным. Потребность эластична и способна быть удовлетворена посредством, например, живого общения с родителями.

Потребность в уважении и самоуважении: потребность в уважении, ибо каждый из нас стремится к нему. Нам необходимо верить: то, что мы делаем, имеет смысл, мы честны, благородны, нас принимают как друзей, как уважаемых коллег.

Имея престижный телефон, тебе не будет стыдно его достать в обществе, тем более тем, кто занимает какие - то места в обществе. Любой потребитель, выбирая телефон, он смотрит на престижность и популярность в марке. Ты самоутверждаешься в обществе, благодаря своему выбору телефона. Приятно, когда ты достаешь из кармана крутой телефон, и ты понимаешь, что все - таки ты крутой.

Об удовлетворении физиологических потребностей можно сказать то, что, к примеру, посредством мобильного телефона можно заказать себе продукты питания, снять в аренду комнату и все что угодно. Уровень осознанности потребности высокий. Эластичность высокая, потребитель может сходить в магазин за продуктами питания, сделать заказ по интернету или попросить соседей.

2.4 Внешние детерминанты потребительского поведения индивидуальных потребителей

Демографический фактор. С каждым новым выпуском товара или услуги на рынок компании необходимо изучать социально-демографический фактор, который определяет в свою очередь существующие потребности социума и выступает решающим фактором в решении запуска услуги/товара на рынок.

Необходимо уделить внимание проблеме увеличения населения города за счет нелегальных рабочих и эмигрантов.

Необходимо иметь представление о количестве населения, проживающем на данной территории, определить количество потенциальных потребителей из них. Определить долю городского/сельского населения. Чем больше демографические показатели, тем выше количество потенциальных потребителей.

Экономический фактор. Экономическое положение индивида определяет, сколько потребитель будет покупать и в какой ценовой категории. Оно определяется непосредственно размерами заработной платы, доходами, активами, сбережениями и кредитоспособностью граждан.

Компании необходимо отслеживать уровни изменения доходов, процентной ставки. Если исследования показывают, что экономическое положение граждан идет на спад, необходимо принять меры по перепозиционированию или снижению цены на товар или услугу.

Географический/климатический фактор. География положения потребителей определяет характер их поведения, потребители могут быть более открытыми к коммуникациям или закрытыми.

Зачастую географическое положение фирмы не позволяет реализовать услугу в полной мере, из-за погодных условий качество связи может ухудшиться. А также в некомфортную погоду люди чаще звонят своим родным и близким, и дольше обычного разговаривают по телефону.

Научно-технический фактор. Научно-технический прогресс развивается очень быстро, к тому же происходит активная глобализация из-за чего ценности и жизненные ориентиры граждан смещаются, постоянно совершенствуются мобильные устройства, возникают новые средства общения. Появляется глобальный потребитель. Компании стоит активно следить за НТП, так как это возможность выделиться на фоне конкурентов, хоть и на короткий промежуток времени.

Политико-правовой фактор. Политико-правовой фактор также играет немаловажную роль в формировании поведения потребителей.

Вновь выдвигаемые партиями законы, корректировки в них, как правило, ограничивают свободу действий, как некоторых производителей, так и потребителей. Компании необходимо своевременное получение информации об изменениях в существующих законопроектах, чтобы в случае риска для компании быстрее конкурентов среагировать на проблему. Снижения налогов и сборов.

Социально-культурный фактор. Заявленный фактор оказывает самое мощное влияние по поведение потребителей. Он определяет ценности в поступках и влияет на поведение потребителей в целом.

Для того, чтобы компании разработать грамотную маркетинговую стратегию необходимо учитывать культуру страны на которой она функционирует, необходимо учитывать ценности потребителей, менталитет граждан, как ведут себя потребители в отношении тех или иных ситуаций. Какую привязанность имеют к семье, обладают ли ярко выраженной коммуникабельностью, какой стиль жизни приветствуется, какие традиции существуют в сложившемся социуме и т.д.

Внутренние детерминанты потребительского поведения индивидуальных потребителей:

Фактор восприятия. Для того, чтобы потребитель принял решение о приобретении услуги или товара, ему необходимо пройти процесс осмысления полученной информации. 1й этап-экспозиция, потребитель реагирует на рекламу и формирует мнение нравится она ему или нет.2й этап - внимание, когда рекламное сообщение затрагивает несколько органов чувств потребителя. 3й этап - интерпретация полученной информации, потребитель оценивает полученное сообщение. 4й этап - память, она обеспечивает краткосрочное использование знаний, полученных из рекламного сообщения для немедленного принятия решения, или более долговременное осмысление полученной информации для принятия обдуманного решения.

Мотивация, личность и стиль жизни. Мотив побуждает потребителя вести себя определенным образом. Мотив - это напряжение, вызванное неудовлетворенными потребностями. Компании необходимо осознавать мотивы совершения покупки, так как можно зная мотивы сформировать направленную рекламу и даже выбрать специальное время для рекламы, чтобы вызвать мотивацию к совершению покупки.

Для того, чтобы компании попасть в цель при выборе потребителей ей необходимо выявить целевую аудиторию, изучить их образ мыслей, стиль жизни, хобби , привычки и прочее.

Персональные ценности и отношения. Каждому потребителю характерны персональные ценности, кто-то предпочитает живое общение, кто-то смс - переписку, а кто-то из потребителей во главу угла ставит карьеру и рабочие звонки. Компании необходимо разработать оптимальное предложение для разных групп потребителей.

Отношение потребителей обычно носит устойчивый характер, и может не подвергаться изменений продолжительное время. Отношения влияют на реакцию потребителя к товару, оно может быть как положительным, так и отрицательным. Положительное отношение может со временем преобразоваться в лояльность к бренду. Прежде чем развивать маркетинговую стратегию, нужно узнать, как потребитель относится к товару, если положительно, то стоит усилить позиции в создании еще более положительного образа, если отрицательно, то стоит всерьез задуматься о перепозиционировании товара.



3. Инновационный товар

Пока многие ругают Apple за отсутствие инноваций, компания продолжает гнуть свою линию и делать лучшие устройства на рынке. Её гаджеты не просто быстрые и красивые, но и максимально безопасные для нас с вами и всего мира в целом. Главная инновация Apple -- взгляд в будущее. Ей не плевать на планету, которую мы оставим после себя.

3.1 Принципиально новый сплав алюминия

Корпуса всех новых Mac сделаны из переработанного алюминия. Это особенно касается последних моделей MacBook Air и Mac mini.

Обычно во время переработки алюминия в нём накапливаются посторонние примеси. Но инженерам Apple удалось создать принципиально новый сплав, который лишён этого недостатка -- он подходит для повторного использования на все 100%. Что интересно, такой алюминий сохраняет привычный внешний вид, прочность и износоустойчивость. Именно поэтому многие из нас даже не задумываются, насколько он экологичный. Чтобы сделать производство алюминия ещё более безопасным, год назад Apple вложила 140 миллионов долларов в совместный проект металлургических гигантов Alcoa Corporation и Rio Tinto Aluminum.

Этот проект призван преобразить технологию производства сплава, которую не меняли с 1886. Обычно во время плавки алюминия возникают вредные парниковые газы, а новая технология заменит их на безопасный кислород. Разработку закончат до 2024 года и начнут раздавать лицензии другим компаниям. Первыми её внедрят на заводах США и Канады, а потом и другие страны мира.



3.2 Полностью вторичное олово на материнских платах

Компания стремится сделать свои устройства на 100% перерабатываемыми не только снаружи, но внутри.

К примеру, то олово, которое используется в производстве материнских плат для гаджетов, не отличается от только что добытого. Но оно на 100% вторичное.

Да, такой подход стоит Apple дополнительных денег, но он уже дал ей возможность сократить добычу оловянной руды за 2019 год на 29 тыс. тонн.

3.3 На первое место выходит борьба за энергоэффективность

Энергоэффективность абсолютно всех устройств компании соответствует строгим стандартам Energy Star, а новый iPad Pro 11? превосходит их на 69%.

Смартфоны, планшеты, компьютеры и другие устройства компании становятся всё более быстрыми. Но это не мешает им уменьшать энергопотребление.

В сравнении с 2008, сегодня все гаджеты Apple расходуют на 70% меньше энергии. При этом iMac Pro уменьшил потребление на 40% в режиме сна, а у MacBook Air Retina оно в три раза меньше, чем у моделей первого поколения.

Всё это помогает Apple не только сэкономить ваши деньги, но и сберечь окружающую среду.

3.4 Каждое устройство на 100% безопасно для здоровья

Для компании важно, чтобы каждое устройство было безопасно не только для окружающей среды, но и для вас.

С каждым новым поколением Apple убирает из производства материалы, которые могут вызвать аллергию, такие как никель.

Симптомы аллергии на никель такие: покраснение, припухлость, зуд, экзема, образование вздутий, кожные повреждения, а иногда даже гноение и рубцевание.

Это всё может появиться при длительных контактах кожи с ключами, монетами и гаджетами, в материалах которых есть примесь никеля.

В iPad, iPhone, MacBook, iMac, MacMini, Apple Watch никель отсутствует в составе материалов корпуса. Так что длительные разговоры по телефону и держание гаджетов в руках не вызывают аллергию.

3.5 Мобильные платежи

В 2014 году вместе с iPhone 6 был анонсирован запуск платежной системы Apple Pay. Привыкали к ней постепенно, но за два с половиной года пользователи прочувствовали на себе все преимущества нововведения купертиновцев.

На сегодняшний день миллионы юзеров с помощью «яблочной» платежной системы совершают покупки в торговых точках и в интернете, предварительно привязав к Apple Pay свою банковскую карточку.

Безопасность проведения транзакций обеспечивается функцией подтверждения денежного перевода с помощью сенсора Touch ID.

Несмотря на то, что сервис был запущен всего два с половиной года назад, по сообщениям руководства Apple, в 2016 году прирост аудитории Apple Pay составил в среднем 1 млн человек в неделю.

При этом объем платежей в предыдущем году в пять раз превысил показатели 2015 года.

Новые функции ожидаются в системе и после выхода iOS 11. Так, пользователи смогут совершать денежные р2р-переводы через iMessage. В частности, с помощью мессенджера можно будет отправлять деньги абонентам из адресной книги или подавать им запрос о денежном переводе.

3.6 Простой обмен данными с AirPlay

В свое время компания Apple разработала технологию для беспроводной потоковой передачи медиаданных, которая значительно упростила процесс переноса видео- и аудиоконтента с iPhone на другие устройства (например, Apple TV). В 2011 году купертиновцы также добавили в свои продукты новую фичу: возможность отображать на «яблочной» телеприставке экран устройства iOS.



4. Основные конкуренты и преимущества перед ними

Почему-то на мировых рынках, если оценивать стоимость компании и уровень её годового чистого дохода, эталонными всегда указываются только две фирмы: Google и Apple.

Первый гигант является китом виртуальных рынков. «Яблочная» фирма является самым дорогим производителем материальных объектов. В 2020 году Apple был оценен в 700 млрд. долларов США. А уровень чистого дохода превысил отметку в 50 млрд. долларов США.

И даже несмотря на такие немыслимые, казалось бы, суммы, у «Яблока» есть серьезные конкуренты. В основном более мелкие фирмы занимают свои доли на новых, стремительно развивающихся мировых рынках.

Google. Самая напряжённая баталия идёт между Apple и Google уже на протяжении нескольких лет. Гугл владеет всеми андройдовскими смартфонами. Android, в своё время, как бы второстепенно, ведёт конкурентную борьбу с «яблочными» телефонами. Всё это происходит за счёт уплачиваемого лицензирования Google Play. Помимо этого, у Apple имеется уникальная версия AppStore и iTunes. И в сфере проведения онлайн-платежей эти два гиганта делят свои доли.

В настоящее время все силы обеих корпораций направлены на развивающиеся рынки Китая и Индии. Число потенциальных клиентов, переваливает за миллиард человек. Посмотрим, товары какого производителя придутся больше по душе местному населению.

Microsoft. Когда-то давно, Apple и Microsoft были фирмами-партнёрами. На определенном этапе сотрудничества что-то пошло не так, и две корпорации-гиганта стали не партнёрами, а конкурентами. Компьютеры, программное обеспечение и комплектующие к ним у Microsoft продавались активнее.

Имеющиеся недочёты с лихвой компенсировались низкой, по сравнению с «яблочной» продукцией, стоимостью. Но Apple ушли в отрыв, когда обе фирмы вышли на площадку по торговле смартфонами. В настоящее время появился бренд смартфонов Microsoft, и очень во многих других сферах данные акулы электронного, цифрового и технического мира конкурируют друг с другом.

Samsung. В СМИ поговаривают, что крупная технологическая корпорация «заимствует» инновационные разработки, идеи и программы у Apple. После адаптации их к своей продукции Самсунг реализует свои фирменные товары по гораздо более низким ценам, чем яблочные аналоги. Так, например, качественный прокачанный смартфон на 64 Гб. можно приобрести за 17-18 тыс. руб.

ПО (программное обеспечение) на этих смартфонах является главной причиной для беспокойства у яблочного производителя. Android, прошедший лицензирование от Google, установлен на 98% выпускаемой продукции. В отличие от iPhone данная система гораздо более широко используется во всём мире в первую очередь из-за своей стоимости.

Стоить отметить, что Самсунг является не только производителем гаджетов, но и принимает активное участие в отрасли кораблестроения и оказании финансовых услуг населению многих стран.

Sony Mobile. Телефоны марки Sony Ericsson были для многих из нас первыми сотовыми телефонами. В то время они отличались высокими техническими характеристиками. Но с расширением рынка, увеличением количества конкурентов, Сони сдал свои позиции в сфере производства электроники.

К 2014 году компания заняла 4-е место на мировом рынке производителей смартфонов. На сравнение с раскрученными iPhone они выставили флагман Sony Xperia. Данная модель обладает водонепроницаемым корпусом с повышенной ударопрочностью и первоклассными основной и фронтальной камерой.

Продажи Sony во всём мире набирают обороты, и уже к настоящему моменту эта фирма является одним из серьезных конкурентов «яблочного» производителя.

Тесла Моторс. Новая отрасль, во главе которой стоит Тесла Элона Маска -- это производство электромобилей. Несколько лет говорят о том, что Apple разрабатывает свой iCar. Еще Стивом Джобсом было нанято несколько сотен инженеров, которые имеют навык в конструировании автомобилей нового поколения.

Проект «Титан» является особо актуальным и желанным детищем владельца «яблочной» империи. Вполне вероятно, что через несколько лет iCar выйдет на мировые рынки, тем самым пошатнув уникальность Теслы.

Amazon. Компания Амазон составляет реальную конкуренцию Apple благодаря своим гаджетам серии «Kindle Fire». И в сфере потоковых видео iTunes сдаёт свои позиции. На Амазоне уже некоторое время не продаются Apple TV.

Вместо них покупателю предлагаются телевизоры собственного производства. Да и приложения для смартфонов теперь можно приобрести на Амазоне. А это является серьезной проблемой, ведь «яблочные» приложения являются одними из наиболее приобретаемых во всём мире.

Также компания развивается в направлении разработок ПО для многих современных устройств. И в скором времени ожидается выпуск первого фирменного смартфона Амазон. У Apple есть реальные основания для беспокойства в отношении вопроса о своём безоговорочном лидерстве в мире технологий.

PayPal. Многие не знают, но Apple активно работает и в системе проведения онлайн-платежей. Весомую конкуренцию ему составляет акула данной сферы компания PayPal, чья стоимость, к слову, составляет более 45 млрд. долларов США.

Эта фирма является самым крупным, защищённым и удобным сервисом, позволяющим работать с денежными переводами в сети Интернет. Платформа для проведения платежей в сети у Apple, если честно, в разы больше, чем у конкурента, и количество её пользователей неуклонно растёт.

Сейчас сервис Apple Pay находится на стадии активного развития и используется далеко не во всех странах, но в перспективе предполагается, что он займёт весомую долю на рынке систем быстрых платежей.



5. Сравнительные преимущества и недостатки выбранной организационно-правовой формы с точки зрения управления

Такой крупной и популярной компании год от года становится все тяжелее наращивать свои позиции на рынке, потому что потребителя становится все тяжелее удивить. В связи с этим, компании нужно обратить внимание на укрепление своей роли на том или ином сегменте рынка, а также выходить на новые. Отличным примером послужил бы выход компании на российский рынок, а также на рынки многих восточных стран, например Китай. Эти рынки являются очень прибыльным, если компания сможет устоять под натиском конкурентов. Компании Apple необходимо, как и говорят многие аналитики, выпустить бюджетную версию смартфона iPhone. Тогда компания сможет конкурировать в сегменте недорогих телефонов и отвоевать часть рынка там. Это возможно при удешевлении деталей смартфона.

Помимо всего, компании стоит пересмотреть свою ценовую политику для некоторых стран. Например, в России на данный момент модель самой слабой конфигурации стоит как минимум на 5 тысяч рублей дороже, чем по всему миру (а раньше эта разница была еще больше - в России цена была в два раза выше, чем по всему миру). Компании необходимо установить цены более близкие ко всему остальному миру. Также, компании стоит изменить свою сбытовую политику. Как правило, новинка компании выходит 3-мя волнами продаж: США и 5-ка ведущих стран мира, потом вся Европа и далее только лишь Восточная Европа и Азия. Однако, опять же, России нет даже в 3-ей волне. Продукция выходит с опозданием около 3 месяцев, хотя желающих в России приобрести товар компании Apple довольно высок. Необходимо расширить точки сбыта и сеть Apple Store и установить фиксированные цены. Стоит также усовершенствовать для некоторых стран сервисную политику компании. Система возврата дефектных устройств почти не работает в странах СНГ, система помощи клиентов работает неохотно. И последнее, но не менее важное, это коммуникационная политика. Ни одна рекламная компания Apple не доходила до стран СНГ. Необходимо знакомить аудиторию с продукцией хотя бы по средствам социальных сетей, интернета. Рекламная компания в фирменном стиле Apple (минималистичная и заостряющая внимание покупателей) совместно с традиционными представлениями того или иного региона сбыта (образ страны, людей и т.д.) скорее всего имела бы огромный успех.

А теперь перейдем к таблице 1, чтобы дать несколько рекомендаций:

Товарная	Необходимо выпустить iPhone, который будет занимать сегмент рынка мобильных телефонов в ценовой категории от 6000 до 15000 рублей. Таким образом, можно вполне успешно конкурировать с телефонами на базе android. При сборке «Дешевого Айфона» должны использоваться более массовые компоненты и стоимость устройства составит примерно 200 долларов
Ценовая	В данный момент ценовая политика Apple имеет неясные очертания. Сейчас цены в Европе и США имеют примерно одинаковые показатели, однако в России происходят невообразимые скачки цен. По нашему мнению, Apple должна пересмотреть свою ценовую политику в отношении России и установить цены, которые будут близки к показателям остальных стран.
Сбытовая	На сегодняшний день Россия не в ходит ни в первую волну старта продаж, ни во вторую, ни в ,даже, третью волну. Несмотря на то, что желающих приобрести продукцию компании Apple в России огромное количество. Необходимо расширить точки сбыта продукта, Создать собственную сеть Apple Store, отказавшись тем самым от реселлеров и установить фиксированные цены.
Сервисная	В данный момент в России очень плохо развита сервисная политика. Неэффективно работает система возврата дефектных устройств, как это работает в Европе. От этого очень портится отношение и лояльность потребителя к бренду. Неохотно работает система помощи клиентам. Необходимо наладить систему и провести жесткую систему отбора специалистов-консультантов.
Коммуникационная	Необходима реклама в метро, социальных сетях, узнаваемая, в фирменном стиле Apple, минималистичная, но в то же время заостряющая внимание потенциальных покупателей. Должно возникнуть желание «купить».



6. Обоснование предпосылки для успешного предпринимательского старта

Вся уникальность компании Apple состоит в том, что за свою историю разработчики не предложили ни одного нового продукта. Вовсе не компания Стива Джобса придумала компьютер, до нее существовали смартфоны и далеко не Apple презентовала миру первый планшет. Эти все продукты - разработки других компаний, которые зарабатывают гораздо меньше, чем Эппл и им даже не снилась такая популярность, как у «яблочной» корпорации. Руководители Apple вовсе не скрывают: они не новаторы и не приписывают себе чужие заслуги, их цель - сделать идеальным то, что изобрели другие. И, похоже, миссия компании выполняется с большим успехом.

Apple - компания со своей философией, у которой на данный момент просто нет конкурентов. Ни один IT-производитель не может похвастаться тем, что его продукты становятся объектом обожания, а каждый релиз новой техники сопровождается километровой очередью из желающих ее приобрести. Чем же Apple так цепляет потребителей? Внимание к деталям. Без преувеличения можно сказать, что техника от Apple - идеальна, потому как разработчики уделили внимание каждой мелочи. Такую педантичность компания унаследовала от Стива Джобса, который не только самостоятельно принимал участие в разработке всей продукции, но и думал о том, каким должен быть дизайн у автобуса для рабочих и что они будут употреблять на обед в местном кафе. Продукты от Apple прекрасны как внутри, так и снаружи, потому покупатель может быть полностью уверен в качестве этой техники. Простота и удобство. Для Джобса было важно, чтобы его техника была понятна всем и каждому, поэтому она полностью ориентирована на клиента. Будь-то iPhone или iPad разобраться новому владельцу гаджета будет элементарно просто, все базовые программы имеются и не требуется никаких установок, а сотрудники любого фирменного магазина Apple могут провести настоящую лекцию о товаре.

Эксклюзивность. Каждая презентация продукции Эппл - это событие в сфере IT-технологий, потому как информация о новинке держится в строжайшем секрете, а само мероприятие проводится с большим размахом. Apple не придумывает сложных для запоминания названий и десятков линеек - само название iPhone говорит за себя. Покупателю не нужно в магазине выбирать из сотен вариантов одного бренда с минимальными различиями в цене и характеристиках - приобретая продукцию Apple, покупатель заранее знает, что ему нужно и что он получит за свои деньги. Apple опережает время. Сегодня Эппл - это компания, которая задает тренды на рынке гаджетов, так или иначе на нее ровняются другие производители, но пока до успеха «яблока» им очень далеко. Да, техника от Apple стоит немалых денег, но она многие годы не теряет своей актуальности. Многие новинки от других брендов только спустя несколько лет начинают предлагать то, что у Apple уже давно имеется.



Список использованной литературы

1) https://profit-hunters.biz/apple-samyj-vostrebovannyj-brend-i-samaya-dorogaya-kompaniya-v-mire/

2) «Стив Джобс и я: подлинная история Apple», Стив Возняк, Джина Смит, 2011

3) «Джони Айв. Легендарный дизайнер Apple», Кани Линдер, 2014

4) «Творческий отбор. Как создавались лучшие продукты Apple во времена Стива Джобса», Кен Косьенда, 2020

5) «Тим Кук. Гений, который вывел Apple на новый уровень», Кани Линдер, 2019

6) «Стив Джобс» Уолтер Айзексон, 2011

7) «Как поссорились Google и Apple, и, затеяв войну, начали революцию», Фред Фогельштейн, 2014

8) https://toplead.com.ua/ru/blog/id/7-kljuchevyh-marketingovyh-strategij-apple-kotorye-stoit-vzjat-na-zametku-017/

9) https://ru.wikipedia.org/wiki/Apple

Размещено на Allbest.ru