Оценка деятельности организации по реализации форм социальной защиты персонала

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ФОРМ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛА

Струзберг Денис Дмитриевич, магистрант, направление подготовки 38.04.03 Управление персоналом, Оренбургский государственный университет, Оренбург

Научный руководитель: Шестакова Елена Валерьевна, доктор экономических наук, доцент, заведующий кафедрой управления персоналом, сервиса и туризма, Оренбургский государственный университет, Оренбург

Аннотация

персонал социальный защита лояльность

В статье рассматривается оценка деятельности организации по реализации форм социальной защиты персонала. Раскрывается взаимосвязь показателя лояльности с удовлетворенностью работой персонала, а также методы ее оценки. Конкретно рассматривается оценка деятельности организации по реализации форм социальной защиты персонала с применением индекса чистой лояльности. Данная статья раскрывает практическое применение оценки удовлетворенности работников с помощью индекса eNPS (employeeNetPromoterScore) - индекс чистой лояльности персонала. В статье представлены результаты проведенного исследования методом индекса чистой лояльности на примере ООО «Газпром Добыча Оренбург». Результаты, которые были получены в ходе исследования, обращают внимание на возникающие трудности в оценке деятельности организации по реализации форм социальной защиты персонала. Проблематика имеет многогранный характер.

Ключевые слова: персонал, социальная защита, индекс чистой лояльности, метод оценки.

Abstract

Assessment of the organization's activities in the implementation of forms of social protection of personnel. Struzberg Denis Dmitrievich, post-graduate student training program 38.04.03 Human Resources Management, Orenburg State University, Orenburg, Research advisor: Shestakova Elena Valerievna, Doctor of Economics, Associate Professor, Head of the Department of Personnel Management, Service and Tourism, Orenburg State University, Orenburg

The article examines the assessment of the organization's activities to implement forms of social protection of personnel. The article reveals the relationship between the loyalty indicator and the satisfaction with the work of the personnel, as well as the methods of its assessment. Specifically, the assessment of the organization 's activities for the implementation of forms of social protection of personnel using the net loyalty index is considered. This article reveals the practical application of assessing employee satisfaction using the eNPS (employeeNetPromoterScore) index - an index of net employee loyalty. The article presents the results of a study carried out by the method of the net loyalty index using the example of Gazprom Dobycha Orenburg. The results that were obtained in the course of the study draw attention to the difficulties that arise in assessing the organization 's activities in implementing forms of social protection of personnel. The problematic is multifaceted.

Key words: personnel; social protection; net loyalty index; evaluation method.

Социальная защита персонала - это система социальных и экономических гарантий, закрепленная как законодательно, так и индивидуально. Обеспечивается как государством, так и организациями. Одним из методов оценки деятельности организации по реализации форм социальной защиты персонала является определение уровня лояльности персонала [1]. Лояльность персонала взаимосвязана с удовлетворенностью работой, с отношением персонала к различным аспектам труда: напряженности труда, охране труда и технике безопасности, материальному вознаграждению, условиям труда, статусу и престижу работы, сложившемуся микроклимату в коллективе, корпоративной политике организации и применяемым методам управления, к возможности использования своих профессиональных компетенций, возможности карьерного роста.

Лояльность персонала указывает на преданность работников своей организации, их желания прилагать максимум усилий в ее интересах, разделять ее ценности и цели. Оценка показателей персонала, характеризующих эффективности деятельности предприятия по реализации форм социальной защиты персонала. Примером данных показателей могут служить показатели движения персонала, количество нарушений трудовой дисциплины, текучесть кадров, производительность труда и др. [2, с. 345]. Анализ и оценка этих параметров дает общее представление о состоянии кадровой политики в организации и выявляет наиболее серьезные проблемы.

Для измерения уровня лояльности вычислим индекс eNPS Фредерика Райхельда. Индекс eNPS или employee Net Promoter Score - это индекс чистой лояльности сотрудников, который помогает определить их удовлетворенность организацией. Иначе говоря, удовлетворены ли работники организации своей трудовой деятельностью, готовы ли они продолжать работать на данном предприятии или же настроены негативно и готовы перейти на работу в другую организацию при предложении, которое им покажется более привлекательным.

Индекс Net Promoter Score - относительно новая методика, применяемая при оценке деятельности организации по реализации форм социальной защиты персонала (2003 год) [3]. В последние время данный метод получил широкое распространение. Его стали применять транснациональные корпорации и компании: «American Express», «Procter & Gamble», «Amazon», «Apple», «Philips», «Sony». А также многие российские организации, среди них крупнейшие телекоммуникационные компании, страховые компании и банки. Множество организаций применяют данный индекс в качестве основного показателя эффективности своей деятельности и также в оценке лояльности сотрудников к компании. Интерес к методике заключается в ее простоте, экономичности и быстроте проведения при высокой результативности этой методики.

Нами проведено исследование оценки деятельности ООО «Газпром Добыча Оренбург» по реализации форм социальной защиты персонала методом индекса чистой лояльности с целью исследования оценки лояльности сотрудников к организации. Для достижения цели поставлены следующие задачи: определить уровень лояльности сотрудников к организации, выявить основные критерии данной оценки.

Объектом исследования выступили сотрудники службы информационно-управляющих систем администрации ООО «Газпром Добыча Оренбург». В исследовании приняло участие 44 респондента.

Анкета, предложенная сотрудникам, содержала два вопроса:

Вопрос 1: с какой вероятностью от 0 до 10, Вы бы порекомендовали свою организацию в качестве места работы своим друзьям или знакомым?

Вопрос 2: какая причина является основанием такой оценки [4, с. 47]? Анкетирование проводилось анонимно. Методика позволяет разделить весь персонал на промоутеров, пассивных и критиков (рисунок 1).

Рисунок 1. Классификация сотрудников для расчета eNPS

Проведенное исследование позволило получить общую оценку уровня оценки деятельности ООО «Газпром Добыча Оренбург» по реализации форм социальной защиты персонала методом индекса чистой лояльности. Индекс лояльности персонала может иметь значение от минус 100% до 100%. Если показатель выше минус 10%, то поводов для беспокойства нет, если же цифра ниже ? стоит изучить вопрос удовлетворенности персонала более тщательно [5, с. 6].

Чем ниже значение индекса лояльности персонала, тем выше риски потери ценных кадров. В процессе анализа результатов проведенного исследования в ООО «Газпром Добыча Оренбург» нами получены следующие данные: доля «промоутеров» составила 81%, «критиков» - 8%, а доля «пассивных» участников опроса составила 11%. Результаты проведенного исследования представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Данные обработки анкет по вопросу 1

После обработки данных - eNPS = 73.

Вычисляется он как процентная разница между промоутерами (сотрудниками, которые действуют в интересах своей организации, готовы рекомендовать ее друзьям) и критиками (сотрудниками, разочарованными работой в компании) [6]. Это говорит о том, что промоутеров значительно больше, чем критиков, то есть лояльность персонала высокая. Нейтральных сотрудников для расчета eNPS учитывают только в общем числе опрошенных работников и не относят ни к категории «сторонников», ни к категории «противников» компании.

Руководителю необходимо точно знать, сколько в организации «промоутеров», «критиков» и «пассивных», что позволит спрогнозировать поведение групп разных категорий. Исследование индекса чистой лояльности персонала можно проводить как в целом по компании, так и по ее подразделениям в отдельности. Увеличение числа «промоутеров» и сокращение числа «критиков» в штате должно помочь организации достичь роста прибыли.

По данным исследования Фредерика Райхельда, средний показатель eNPS по мировому рынку в разных отраслях был в среднем 16 %, но у крупных компаний-монополистов он равняется 75 %.

В ответах на вопрос 2 необходимо было выбрать балл от «0» до «10», дающий оценку соответствующему критерию. При том оценка «0» определяла бы данный критерий, по мнению респондента, как «отсутствующий / не удовлетворительный», а «10» - как «полностью удовлетворяющий» [7, с. 52]. Результаты проведенного исследования по 2 вопросу представлены на рисунках 3 и 4.

Рисунок 3. Данные обработки анкет по вопросу 2

Рисунок 4. Оценки работников службы информационно-управляющих систем администрации ООО «Газпром Добыча Оренбург»

Анализ полученных результатов позволит понять причину сложившейся ситуации в организации. Так, средняя оценка в нашем исследовании по всем представленным критериям составила ? 7,1 балла.

Исходя из представленных данных, фактор «Стабильность» имеет высокий средний балл. Таким образом, уверенность в завтрашнем дне оказывается наиболее желаемой для персонала организации в данный момент. На втором месте ? «Социальный пакет» и «Коллектив». Немаловажную роль играют такие факторы, как «Уровень оплаты» и «Рабочая нагрузка». Еще опрошенные выделяют «Политику компании».

Таким образом, в целом, в ООО «Газпром добыча Оренбург» имеет место достаточно высокая действующая кадровая и социальная политика. Все меры социальной защиты персонала и стимулирования работников используются на предприятии в полной мере. Такие факторы, как «Карьерный рост» и «Участие в принятии решений» вызывают больше всего у работников чувство неудовлетворенности. Низкая оценка фактора «Участие в принятии решений» показывает наибольший риск сопротивления изменениям.

Устранение перечисленных недостатков является залогом формирования грамотной кадровой и социальной политики организации, способствует обеспечению реализации основного принципа: профессионализму работников, достижению ими стабильно высоких результатов работы, развитию инновационной активности персонала, соответствию ценностям организации. Все это является необходимыми условиями повышения материального положения и карьерного роста персонала, показателем его востребованности в организации.

Литература

1. Сидорова И. Н. Развитие современных форм социальной защиты персонала организации: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. - 2007, Москва. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.dissercat. com/content/razvitie-sovremennykh-form-sotsialnoi-zashchity-personala-organizatsii (дата обращения 16.03.2020).

2. Зарипова Н. Ш., Шестакова О. А., Хабарова Ю. А. Оценка социального развития персонала организации // Экономика: вчера, сегодня, завтра, 2019.- Том 9. - № 4А.- С. 343-349.

3. Как измерить лояльность персонала к компании : Human Resources по-русски. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://hrelearning.ru/kak-izmerit-loyalnost-personala-k-kompanii (дата обращения 16.03.2020).

4. Сигитова Г. К. Оценка удовлетворенности работников: индекс чистой лояльности // Методы менеджмента качества. - 2019. - № 12. - С. 44-48.

5. Амельченко Д. М., Помыткина И. А. Исследование вовлеченности персонала компании // Международный научно-исследовательский журнал. - 2017. - №. 12 (66). Часть 3. - С. 6-8.

6. Куяченкова С. М. Практическое применение индекса чистой лояльности для оценки персонала // Современные научные исследования и инновации. - 2013. - № 2. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://web.snauka.ru/issues/2013/02/22515 (дата обращения 16.03.2020).

7. Галиев Г. Т. Роль социального аудита в оптимизации социального диалога в обществе // Социальная политика и социальное партнерство. - 2019. - № 9. - С. 50-54.

Размещено на Allbest.ru