Разработка модели, процесса и документированной процедуры СМК (взаимоотношения с потребителями)

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Забайкальский государственный университет»

(ФГБОУ ВО «ЗабГУ»)

Энергетический факультет

Кафедра технических систем и робототехники

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Бакалавра по направлению подготовки

Стандартизация и сертификация

на тему: «Разработка модели, процесса и документированной процедуры СМК (взаимоотношения с потребителями)»

Выполнил студент(ка)группы СМ-18 Гладких Надежда Анатольевна

Руководитель работы: доцент, кандидат технических наук Садовников Игорь Владимирович

Чита

2021

Содержание

Введение

1. Назначение и область применения

2. Нормативные ссылки

3. Термины, определения, обозначения и сокращения

3.1 Определения

3.2 Обозначения и сокращения

4. Ответственность

5. Требования

5.1 Входные данные

5.2 Описание процесса

5.3 Выходные данные процесса

5.4 Анализ, измерение и мониторинг процесса

Заключение

Введение

Система менеджмента качества -- это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей с целью постоянного улучшения качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Итак, прежде всего система менеджмента качества -- это система. Система менеджмента качества призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг). Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.

Система менеджмента качества как система состоит из следующих элементов: организация, процессы, документы, ресурсы. По определению ISO, организация -- это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество. Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих «входы» в «выходы». При этом «входами» процесса обычно являются «выходы» других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления ценности (от «входа» к «выходу»). Важное значение в системе менеджмента качества имеет понятие процедуры. Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать процесс (или совокупность процессов); с другой стороны -- это документ, формализующий правильный способ выполнения процесса. Документ - информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. Основные документы СМК перечислены во врезке. С документами системы качества должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например «Положения о подразделениях» и «Должностные инструкции».

1. Назначение и область применения

Цель процесса ? определение сведений о пожеланиях, требованиях и удовлетворенности потребителей услуг университета. Настоящий стандарт регламентирует требования к процессам, устанавливает связь с потребителями образовательных услуг. Такая связь позволит получать информацию о положении дел на рынке труда, а также требования, предъявляемые к современному специалисту. Ежегодный анализ позволит отследить их динамику, определить программу подготовки специалиста, способного успешно конкурировать как при трудоустройстве, так и в последующей работе.

Процессы, описанные в стандарте, призваны дать информацию для гибкой корректировки ОП ВО при проектировании и планировании учебного процесса в вариативной части (СТО «Проектирование и планирование образовательного процесса») дают основу для выбора вновь открывающихся профилей, направлений подготовки и специальностей, с точки зрения их востребованности и коммерческой успешности.

Потребители образовательных услуг университета делятся на государственных и негосударственных потребителей.

К государственным потребителям относятся организации, чьи требования выражаются в лице Министерства образования и науки РФ и отражаются во ФГОС ВО и других нормативных документах.

В качестве негосударственных потребителей выступают предприятия и организации, направившие на обучение одного или группу лиц и оплатившие такое обучение.

Потребителями образовательных услуг являются также студенты и их родители, участвующие в принятии решения о выборе образовательной организации и оплачивающие обучение.

Кроме того, образовательный процесс в организации должен отвечать требованиям общества, ориентированным не только на подготовку профессионального специалиста нужной квалификации, но и на удовлетворение потребности личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии. При анализе выявленных требований и пожеланий потребителей главным фактором для принятия решений об изменениях в ОП ВО является стремление удовлетворить долгосрочным интересам соответствующей отрасли, а так же интересам самого выпускника, заложить основу его будущего профессионального и карьерного роста.

Настоящий стандарт является документом системы менеджмента качества. Стандарт описывает мероприятия, обеспечивающие выполнение взаимодействия с потребителями.

Требования стандарта распространяются на все подразделения университета, организующие взаимодействие с потребителями образовательных услуг.

2. Нормативные ссылки

Настоящий стандарт разработан с учетом требований и рекомендаций следующих нормативных документов:

? ИСО 9000:2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

? ИСО 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования.

? ИСО 9004:2009 Управление с целью обеспечения устойчивого успеха Организации. Подход на основе менеджмента качества.

? ИСО 19011:2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.

? Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

? Устав федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Забайкальский государственный университет» / Утвержден приказом Министерства науки и высшего образования РФ от 28 ноября 2018 г., № 1070.

3. Термины, определения, обозначения и сокращения

3.1 Определения

В настоящем СТО СМК использованы термины и определения в соответствии с ИСО 9000:2005, а также термины, введенные НГУАДИ:

База практик - перечень организаций (проектная организация, творческая мастерская, органы управления, производственные предприятия и т.п), с которыми университет сотрудничает по поводу практик регулярно.

Вход ? совокупность информационных данных или обучающихся, на любой из промежуточных стадий обучения, предназначенных для последующей обработки или преобразования посредством того или иного процесса.

Выход ? совокупность информационных данных или обучающихся, на любой из стадий обучения, являющихся результатом обработки или преобразования посредством того или иного процесса.

Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Подпроцесс (этап процесса) - составляющая часть процесса, совокупность работ, имеющих единую направленность, выполняемых одним или несколькими подразделениями.

Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса.

Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности (подпроцессов, этапов процесса), преобразующих входы в выходы.

Соответствие - выполнение требования.

Требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

ПРИМЕЧАНИЕ Установленным требованием является такое требование, которое определено, например, в документе.

Удовлетворенность потребителей - восприятие потребителями степени выполнения их требований.

ПРИМЕЧАНИЕ 1 Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.

ПРИМЕЧАНИЕ 2 Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.

3.2 Обозначения и сокращения

В настоящем стандарте применяются следующие обозначения и сокращения:

МС - методический совет

ОП ВО - образовательная программа высшего образования

ППС - профессорско-преподавательский состав

СМК - система менеджмента качества

СТО - стандарт организации

ТД - творческая деятельность

УКО - управление качеством образования

УР - учебная работа

УС - ученый совет

УП - учебный план

ФСЭ - строительства и экологии

ФГОС - федеральный государственный образовательный стандарт

ФКИ - факультет культуры и искусств

ОСЗСиТВ - отдел содействия занятости студентов и трудоустройству выпускников

4. Ответственность

Ответственность за выполнение этапов процесса представлена в матрице распределения ответственности и полномочий (таблица 5.1).

5. Требования

5.1 Входные данные

Входные данные и содержащие их документы изложены в таблице 5.1.

Таблица 5.1 - Входные данные процесса

5.2 Описание процесса

Ниже приведены этапы, составляющие процесс связи университета с потребителями образовательных услуг.

На первом этапе анализируются требования государственных потребителей в виде ФГОС ВО по всем направлениям подготовки и специальностям, реализуемым университетом, на основании которых происходит проектирование и планирование ОП ВО (СТО «Проектирование и планирование учебного процесса»).

В случае изменения ФГОС ВО или требований негосударственных потребителей образовательных услуг, университет разрабатывает и утверждает ОП ВО в форме комплекта документов, который обновляется с учетом развития науки, культуры, экономики, техники, технологий и социальной сферы.

Второй этап ставит собой цель установить перечень организаций для последующей связи.

На этом этапе ОСЗСиТВ формирует базу данных организаций на основе списка предприятий и организаций, стабильно принимающих студентов на производственную практику; информации выпускающих кафедр, осуществляющих связь с выпускниками; информации из справочных источников; обращений представителей организаций работодателей в отдел СЗСиТВ. В список включаются и организации, контакты с которыми не установлены, но потенциально возможны. ОСЗСиТВ включает эти списки в единую электронную базу предприятий и организаций.

На третьем этапе на основе базы данных планируется взаимодействие с организациями.

Планирование взаимодействия с организациями-работодателями включает в себя следующие подпроцессы:

? разработка анкет кадрового исследования (Приложение А), которые ежегодно рассылаются в виде официального запроса в кадровые службы предприятий - потребителей образовательных услуг. К этим же анкетам могут прикладываться договора о сотрудничестве, о возможном прохождении практики студентами университета и т.п.

Выполнение данного процесса позволит сориентировать студентов университета на последующее трудоустройство уже на этапе производственных практик.

? разработка программ планируемых мероприятий;

? размещение на официальном сайте университета бланка «заявка-информация о наличии вакансии», организацию встречи с представителями организаций-работодателей, на которых обсуждаются детали планируемого сотрудничества.

На четвертом этапе ? изучение требований потребителей - осуществляется взаимодействие с работодателями по следующим направлениям:

? организация и проведение производственных практик (СТО «Организация практик»);

? анкетирование работодателей;

? проведение совместных мероприятий:

* ярмарка вакансий;

* круглые столы, посвященные обсуждению различных аспектов вопросов трудоустройства студентов и выпускников с участием представителей университета и организаций-работодателей. Мероприятия проводятся по мере необходимости. При подготовке и проведении мероприятий рассылаются информационные письма, передаются анкеты работодателям.

Отдельная категория мероприятий - встречи представителей организаций-работодателей со студентами университета. Варианты проведения мероприятий: экскурсии в организации, мастер-классы работодателей, интервью.

Результатом такого взаимодействия являются заполненные бланки с информацией о вакансиях, заполненные анкеты изучения требований потребителей.

На пятом этапе обрабатываются материалы, полученные в ходе взаимодействия с работодателями и составляются аналитические записи по каждому из мероприятий.

На шестом этапе аналитические записи представляются на заседаниях методического или ученого советов, решения которых, фиксируются в протоколах заседаний.

На седьмом этапе на основе анализа данных взаимодействия с работодателями корректируется база данных организаций, требования и пожелания потребителей, которые зафиксированы в аналитических записях, реализуются в виде конкретных рекомендаций по корректировке ОП ВО.

На восьмом этапе кафедры, ОСЗСиТВ организуют обратную связь с организациями, и выпускниками университета. Основным источником информации о трудоустройстве выпускников являются анкеты выпускников. Для получения информации от организаций проводится анкетирование работодателей (Приложение А).

На девятом этапе на основании полученной информации проводится анализ

удовлетворенности работодателей выпускниками университета. Результаты анализа включаются в ежегодный отчет о работе СМК для дальнейшего совершенствования работы университета.

Таблица 5.2 - Матрица этапов процесса

5.3 Выходные данные процесса

Таблица 5.3 - Выходные данные процесса

5.4 Анализ, измерение и мониторинг процесса

Таблица 5.4 - Критерии оценки процесса

Разработкой критериев занимаются помощник ректора по УКО, руководитель ОСЗСиТВ с привлечением как внутренних, так и внешних специалистов.

Заключение

менеджмент качества учебное заведение

В вузах внедряется система менеджмента качества. Анализ состояния высшего образования приводит к выводу, что существует рассогласование процессов, связанных с реформированием и модернизацией системы высшего образования. Педагогический менеджмент активно развивается, но вопросы управления высшим учебным заведением в современный период мало затронуты учеными-исследователями в области педагогики и педагогического менеджмента. В данной работе были рассмотрены такие понятия как система менеджмента качества в высших учебных заведениях, более углубленно изучены теоретические основы по данной тематике, проанализирована деятельность, связанная с внедрением системы менеджмента качества на примере Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Забайкальский государственный университет».

Размещено на Allbest.ru