Основи коммуникаційного менеджменту

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ УКРАЇНИ

ОДЕСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Центр заочної вечірньої форми навчання

Кафедра менеджменту організацій

Основи коммуникаційного менеджменту

Виконала

Студентка

3 курсу ЦЗВФН 11 група

Бєйлєкчи Юлія Олександрівна

Одеса 2022

Теоретичне питання

Види комунікацій в організаціях

Розуміння значення комунікація можливо визначити, як спілкування, передача інформації від людини до людини. У організаціях це виявляється у виразі спілкування, обмін інформацією, налагодження суспільної роботи.В організаційному контексті поняття «комунікація» сприймається як процес (комунікація -- це спілкування людей: обмін ідеями, думками, намірами, почуттями, інформацією) як і об'єкт (сукупність технічних засобів, які забезпечують процеси передачі).

Комунікація являє собою процес спілкування людей, та передавання інформації за допомогою усних та писемних оповіщень, міміки, жестів. Вона є необхідною для розвитку суспільства та розвитку соціуму. Комунікабельність у цьому випадку служить особливою характеристикою що спонукає на досягненню успіху. У соціальних групах комунікабельність розглядається як спроможність людини до співпраці, розумінню завдань та обміном інформацією.

Розглядаючи інформаційні технології комунікабельність у них представлена у вигляді зложеної різносторонньої системи, яка взмозі передавати інформацію різних типів, та налагоджена, для роботи з великою кількості інформації.

Якщо міркувати у широких масштабах то організація являє собою невелике суспільство де комунікаціє - є невід'ємною частиною роботи системи, якщо у даній системі не має синергії та взаєморозуміння то про злагоджену роботу можливо лише мріяти. Тож комунікація є необхідною для робити підприємства. Комунікацію в підприємствах можливо розділити на такі види (див. таб.1).

Таблиця 1. Види комунікацій

Розглядаючи першу ознаку комунікації та її види можна розписати їх так:

1) Комунікації за допомогою технічних засобів наразі стало необхідним за для більш складною робити компанії, використання електронної пошти, програм, дзвінків та інших технічних засобів. Їх використання облегшує роботу комунікації, тому що відпадає необхідність у збиранні співробітників для вирішення термінових завдань.

2) Міжособистісні комунікації можна розглянути як спілкування людей між собою за для вирішення поставлених завдань. За для більш продуктивного використання люди між якими виконується даний вид комунікацій повинні мати фактори ( див. мал.1).

Комунікації по формі спілкування розділяються на вербальні та невербальні:

1) Вербальні - виконуються за допомогою усної форми. Використовують для передавання інформації.

2) Невербальні комунікації - ознакою являється не використовування усного каналу спілкування, а використовування жестів, манер, поглядів та інше. Загалом цю форму комунікації використовують для вираження відношення до співрозмовника.

інформаційний комунікація реклама радіостанція телеканал

Малюнок 1. Фактори міжособистісних комунікацій.

По каналам спілкування виділяють формальні та не формальні види:

1) Формальні комунікації являють собою систему, яка в змозі контролювати інформаційні потоки, такими методами як організаційним шляхом( схемою організаційної структури), та функціональним ( наприклад положенням про відділеннях та службах).

2) Неформальні комунікації - соціальна взаємодія людей, які в повній мірі задовільнять потреби людини у соціальному спілкуванні. До них можна віднести слухи у середині компанії, та розмови на вільні теми.Вони можуть мати вид : неформальні контакти між членами однієї організації, неформальні відносини між начальником та робітником, неформальні зовнішньо-комунікативні зв'язки начальника з середою.

Особливою частиною неформального комунікації вважається чутки, які у свою чергу створюють більш соціальну середу в середині організації. Їх наявність впливає на суспільну думку про діяльність членів даної організації, За їх наявністю можливо прослідкувати та виявити на скільки робітники поважають, задовільнені роботою в компанії, та руководством

По організаційній ознаці комунікації виділяють три види: горизонтальні, вертикальні та діагональні:

1) Горизонтальні - відбуваються між співробітниками різних відділень компанії, які знаходяться на одному рівні ієрархії, та обмін досвідом та технік роботи.

2) Вертикальні - відбувається між робітниками одного відділення, можуть мати вид низхідні та висхідні, використовуються за для передавання інформації та за для налагодження роботи.

3) Діагональні - відбуваються між співробітниками різних відділень компанії, та різних ієрархії, цей спосіб використовується у тому випадку коли інші методи комунікації є важко виконуваними.

По направленню комунікації є низхідні та висхідні:

1) Висхідні походять від співробітника до начальства.

2) Низхідні походять від начальства до робочого.

Таблиця 2. Характеристика вертикальних комунікації

Практична частина

Задача №1

1) На основі представлених даних, вибрати найбільш вигідні радіостанції для поширення реклами. Обґрунтувати вибір

2) Розрахувати вартість розміщення реклами на радіо, якщо реклама на обраних радіостанціях буде проводитися:

-4 рази на день протягом 8 тижнів

3) Розрахувати загальні витрати на реалізацію рекламної компанії, якщо вартість виготовлення ролика тривалістю 60 секунд, що містить інформацію про продукцію компанії, становить:

2800 грн

Таблиця 3Розміщення реклами на радіо

CPT1 = 206/117.7=1.7

CPT2 = 156/94.64=1.6

CPT3 = 144/142.52=1

CPT4 = 156/73.27=2.1

CPT5 = 96/105.9=0.9

CPT6 = 160/93.73=1.7

Доцільним є проведення реклами на радіохвилях Авторадіо та Люкс FM.

Вартість розміщення реклами на даних радіостанціях.

Авторадіо= 144*4*7*8=32 256 грн.

Люкс FM = 96*4*7*8=21 504 грн.

Загальна витрати на реалізацію

Заг. Витрати = 2800+32 256+21 504=56 560 грн.

Задача №2

«Канал 1» охоплює 20% цільової аудиторії, «Канал 2» - 17%, «Канал 3» - 15%. Перетин аудиторій каналів становить 8%. Визначити охоплення цільової аудиторії даними каналами. Розрахувати загальну вартість реклами для рекламодавця без урахування перетину аудиторії за умови, що рекламний ролик показали один раз на «1 Каналі», два рази на «2 Каналі» і три рази на «3 Каналі», а вартість 1 GRP становить 800 грн.

Охоплення цільової аудиторії становить = 20+17+15-8=44%

GRP = 20*1+17*2+15*3 = 20+34+45=99%

Вартість розміщення = 99*800=79200 грн.

Література

1) Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент Учебно- методический комплекс / Н.Н.Григорьева. - М.: МИЭМП, 2007. - 44 с.

2) Латфуллинг Г.Р. Теорія організації та організаційної поведінки.-2014.

3) https://studfile.net/preview/7410499/

4) https://studbooks.net/1395916/menedzhment/protsess_kommunikatsii_v_organizatsii

5) Конспект лекції з комунікаційного менеджменту

Размещено на Allbest.ru