Особливості створення та розвитку стартапів сфери послуг: догляд за дитиною

Размещено на http://www.allbest.ru/

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

ОСОБЛИВОСТІ СТВОРЕННЯ ТА РОЗВИТКУ СТАРТАПІВ СФЕРИ ПОСЛУГ: ДОГЛЯД ЗА ДИТИНОЮ

Приймак В.М. кандидат економічних наук, доцент кафедри

менеджменту інноваційної та інвестиційної діяльності,

Муравська В.О. Бізнес-аналітик, ПП «Сервіс Кофе-Няня»

Анотація

стартап послуга догляд діти

Досліджено актуальні питання створення та розвитку стартапів сфери послуг. Визначено суть та історичні аспекти становлення стартапів, їх актуальність на території України та бар'єри для становлення та розвитку. Обґрунтовані напрями розвитку стартапів сфери послуг в Україні. Виявлені характерні особливості новостворених стартапів у сфері догляду за дітьми та схильність ринку до розвитку цього сегменту. Надані рекомендації щодо розвитку стартапів сфери послуг догляду за дітьми. Досліджено зовнішнє середовище функціонування стартапів сфери послуг догляду за дітьми. Проілюстровано основний бізнес-процес комунікації «клієнт - менеджер - сіттер» сфери послуг догляду за дітьми. Здійснено обґрунтування доцільності створення та розвитку стартапів сфери послуг щодо просування бізнес-ідеї сервісу з денного догляду за дітьми.

Ключові слова: стартап, проект, сфера послуг, сіттер-послуги, бізнес-модель, аналіз стартап-проекту.

Аннотация

Исследованы актуальные вопросы создания и развития стартапов сферы услуг. Определена суть и исторические аспекты становления стартапов, их актуальность на территории Украины и барьеры для становления и развития. Обоснованы направления развития стартапов сферы услуг в Украине. Выявлены характерные особенности стартапов в области ухода за детьми и склонность рынка к развитию этого сегмента. Даны рекомендации по развитию стартапов сферы услуг ухода за детьми. Исследована внешняя среда функционирования стартапов сферы услуг ухода за детьми. Проиллюстрирован основной бизнес-процесс коммуникации «клиент - менеджер - ситтер» сферы услуг ухода за детьми. Осуществлено обоснование целесообразности создания и развития стартапов сферы услуг по продвижению бизнес-идеи сервиса по дневному уходу за детьми.

Ключевые слова: стартап проект, сфера услуг, ситтер-услуга, бизнес-модель, анализ стартап-проекта.

Annotation

FEATURES OF CREATION AND DEVELOPMENT OF SERVICE STARTUPS: BABYSITTING

Vasyl Pryimak PhD, Associate Professor Department of Innovation and Investment Activity Management Taras Shevchenko National University of Kyiv

Viktoriia Muravska Business Analyst, Cofee Nanny Service

Topical issues of creation and development of service startups are investigated. The essence and historical aspects of the formation of startups, their relevance in the territory of Ukraine and the barriers to formation and development are determined. The directions of development of services startups in Ukraine are substantiated. The features of the newly launched childcare startups and the market's propensity to develop in this segment have been identified. Recommendations on how to develop childcare startups are given. The external environment of startups in the field of child care services has been investigated. The basic business process of client-manager-sitter communication in the field of child care services is illustrated. The expediency of creation and development of services startups in the business idea of day care service promoting has been substantiated. The concept of a startup is relatively new to domestic practice, used as a common name for a completely new project that was recently created or a newly created company or an enterprise. A startup involves the presence of a certain innovative business idea that has not yet found its implementation paths and requires organizational design, financing, development and market validation. To date, many startups are being developed in Ukraine, from information technology and gadgets to financial services and services. Many of them have already managed to become famous and attract regular customers. It is innovation in services that is an effective means of overcoming crisis, promoting competitive products and developing a high-tech services market. The experience of the largest innovative countries in the world proves that small business development in the service sector is the driving force behind innovative entrepreneurship. That is why projects and business ideas, created not by professionals but by purposeful innovators, whose target is to realize their potential in the field of services, become relevant for the development of the domestic economy. It can be claimed that Ukraine's services market is developing dynamically nowadays. However, the services presented on the Ukrainian market do not develop uniformly, both by types of economic activity and by regions of the country. The peculiarity of startups in this area is the scale and the ability to implement the project over a short period of time. In practice, the development of a startup involves the process of providing new competitive services due to creative approaches, their implementation in the market. The necessity and relevance of a comprehensive study of the prospects for creating and developing service startups is driven by its versatility and social significance. The need is to identify the main trends and patterns of development of startups, identify ways to increase the competitive advantages of domestic service companies under the condition of implementation of startup projects, which shows the importance of this work.

Key words: startup, project, service sector, setter services, business model, startup project analysis.

Постановка проблеми та актуальність дослідження

Практика організування бізнесу у формі стартапів увірвалася в сучасне бізнес- середовище і розвивається шаленими темпами завдяки уніфікованому проектно-орієнтованому інструментарію та новітніми принципам і технологіям управління знаннями. Поняття “стартап” використовується як загальна назва для нещодавно створеного радикально нового проєкту, новоствореної компанії або підприємства з короткостроковим життєвим циклом продукту. Водночас стартап передбачає наявність певної інноваційної бізнес-ідеї, яка нині не знайшла шляхів реалізації та потребує організаційного оформлення, фінансування, розвитку та ринкової апробації.

Нині в Україні існує (на різних фазах життєвого циклу) значна кількість стартапів: від інформаційних технологій і гаджетів до фінансових сервісів та сфери послуг. Багатьом із них уже вдалося стати відомими, залучити інвесторів і знайти постійних клієнтів. Саме інновації у сфері послуг є ефективним засобом подолання кризових явищ, просування на ринок конкурентоспроможної продукції та розвитку високотех- нологічного ринку послуг. Досвід найбільших інноваційних країн світу доводить, що саме розвиток малого бізнесу у сфері послуг є рушійною силою інноваційного підприємництва. Саме тому для розвитку вітчизняної економіки актуальними стають проекти та бізнес-ідеї, створені не професіоналами, а цілеспрямованими новаторами, метою яких є реалізація свого потенціалу у сфері надання послуг. Сьогодні можна стверджувати, що ринок послуг України динамічно розвивається. Однак послуги, представлені на вітчизняному ринку, розвиваються нерівномірно як за видами економічної діяльності, так і за регіонами. Особливістю стартапів у цій сфері є масштабність та можливість реалізації проекту впродовж короткого часового періоду. На практиці розвиток стартапу передбачає налагодження процесу надання нових конкурентоспроможних послуг та їх тиражування завдяки креативним підходам. Саме тому постає необхідність та актуальність всебічного дослідження перспектив створення та розвитку стартапів сфери послуг, що зумовлено її багатогранністю та суспільною значущістю. Зокрема, необхідністю є виявлення основних тенденцій та закономірностей розвитку стартапів, їхнє наукове обґрунтування та узагальнення, сфокусовані на виявлення напрямів підвищення конкурентних переваг компаній сфери послуг.

Аналіз останніх досліджень та виділення не вирішених раніше частин загальної проблеми

Дослідженню особливостей розвитку стартапів присвячено багато науково-практичних робіт як вітчизняних, так і закордонних авторів, таких як: С. Бланк, Б. Дорф, Е. Райз, Б. Купер, П. Власковіц та інші. Прикладні аспекти втілення в життя стартапів досліджують переважно іноземні науковці-підприємці: Т. Браун, Б. Хоровіц, Р Хоффман та інші. З огляду на актуальність означеної проблематики, активізується дослідницька діяльність українських науковців, таких як: Є. Чазов, М. Кравченко, М. Мальчик та інші. Проте більшість із них розглядають розвиток стартап-підприємств тільки з теоретичного погляду, не зосереджуючи увагу на практичному використанні стартапів з урахуванням сучасного стану розвитку сфери послуг. Тому відповідні практичні заходи потребують подальшого дослідження та узагальнення.

Постановка завдання

Метою статті, відповідно до визначеної проблематики, є дослідження сучасного стану, особливостей реалізації стартапів сфери послуг на прикладі бізнес-ідеї з організування та розвитку послуги денного догляду за дітьми.

Виклад основного матеріалу дослідження

Становлення стартап-індустрії відбувається через створення компаній, які пропонують для вибраної цільової аудиторії інноваційні товари, технології чи послуги. Позитивною особливістю таких новостворених структур є їхня здатність динамічно розвиватися, швидко адаптуватися до мінливого ринкового середовища. У створенні таких компаній беруть участь насамперед особистості з креативним мисленням та високим адаптаційним потенціалом. До особливостей стартап-компаній можна віднести відсутність ієрархічної організаційної структури управління, високий інвестиційний ризик, обмежений рівень ресурсів [2] тощо.

Поняття стартапу найчастіше асоціюється з новою ідеєю, планом просування ідеї на ринок, стратегією розвитку компанії та обмеженими ресурсами [1]. На сучасному етапі розвитку вітчизняного підприємництва спостерігається значне піднесення у розвитку стартапів, які досить швидко розвиваються і мають багато користувачів. Однак низька зацікавленість держави в сучасних інноваційних проектах змушує молоді компанії співпрацювати з приватними і/ або іноземними інвесторами, які допомагають втілити проекти в життя та стати конкурентоспроможними. Саме тому необхідно формувати передумови державної підтримки ефективного функціонування стартапів, зокрема сфери послуг, створювати механізми для підвищення результативності їхньої діяльності на вітчизняному ринку та визнання значущості новітніх технологій для успішного розвитку українських підприємств [8]. Основний бар'єр розвитку стартапів в Україні - це відсутність вітчизняних замовників, які б інвестували у кінцевий продукт та засоби його просування. Тому стартапи створюються в Україні з прицілом на клієнтів з інших ринків (США, Європи, Азії тощо), так легше залучити інвестиції та довести свою ідею до серійного продукту, послуги чи IPO (Initial Public Offering) [14].

У контексті цього дослідження необхідно здійснити обґрунтування доцільності створення та розвитку стартапів сфери послуг, а саме щодо просування бізнес-ідеї реалізації «Послуги з догляду за дитиною». Послуги з догляду за дитиною існують на усіх континентах уже декілька десятиліть. Однак в Україні такі послуги, які об'єднують професійних сіттерів, стали популярні в останні роки. Проте поняття “сіттер” (особа, що задовольняє потребу одного чи обох батьків у тимчасовому перебуванні з дитиною [10], при цьому територію знаходження з дитиною батьки вибирають самостійно (приміщення компанії, дитячий майданчик, ігрова кімната або житлове приміщення сім'ї тощо) та послуги з догляду за дитиною залишається для багатьох вітчизняних споживачів новими і незрозумілими. Ринок таких послуг зростає пропорційно рівню зайнятих батьків та їхньому рівню добробуту. З кожним роком стає дедалі більшою зайнятість одного або обох батьків, що приводить до необхідності у користуванні такою послугою. Крім цього, нині все менше стає популярною няня на повний робочий день на довгостроковий період.

Безперечно, вітчизняний ринок послуг з догляду за дитиною переживає період інтенсивного зростання. Існують компанії, що мають повний пакет документів про сіттера (дані щодо особи, медичні висновки, довідка про несудимість тощо), які періодично оновлюються та надають повний «портрет» сіттера [14]. На національному ринку представлено декілька компаній («Кофе-Няня»: 8 філіалів у містах України (Київ, Львів, Одеса, Харків, Тернопіль, Миколаїв, Вінниця та Дніпро), «BahamaMama» - покриття додатку на всій території України, «Parasolka» та інші), що відрізняються за сутністю та наповненістю послуг. Стверджувати, що на вітчизняному ринку послуг з догляду за дитиною працюють лише професійні підприємства, як мінімум зарано. Водночас іноземні компанії (зокрема, США являється світовим лідером) дуже обережно роблять спроби виходу на цей ринок в Україні, що зумовлено специфікою вітчизняного бізнес-середовища та недостатнім рівнем його розвитку. Нині найбільший рівень попиту на послуги сіттера в Україні припадає на місто Київ і великі обласні центри. Однак потрібно зазначити, що такий вид послуги має значний потенціал для подальшого розвитку. За висновками експертів, український ринок охоплений менше 40%. Обсяг замовлень у великих компаній зростає на 30-80% щорічно [14].

Стихійність розвитку вітчизняного ринку послуг зумовлений відсутністю системного державного регулювання. За таких умов із метою дотримання цивілізованих правил ведення бізнесу та для забезпечення подальшого удосконалення та розвитку сфери послуг із догляду за дитиною, усім гравцям цього ринку необхідно дотримуватися певних рекомендацій [13]:

- сертифікація послуг за міжнародними стандартами якості (зокрема, ISO);

- професійна етика ведення бізнесу (зокрема, допуск до роботи лише тих працівників, що відповідають загальноприйнятим вимогам: освіта, додаткові спеціалізовані тренінги/ курси, медичний огляд, довідка про несудимість, наявність відгуків про попередні місця роботи тощо);

- постійний систематичний розвиток професійних компетентностей працівників (курси з надання першої допомоги дітям, тренінги з педагогіки, розвиток емоційного інтелекту тощо);

- забезпечення гідних умов праці (якісний і зручний спецодяг, сучасні інструментальні засоби тощо) та винагороди (матеріальне і нематеріальне стимулювання), високого рівня вмотивованості сіттера, формування престижу професії;

- популяризація та просування послуг з догляду за дитиною.

Таким чином, бізнес-проекти (як існуючі компанії, так і нові стартапи) з надання послуг з догляду за дитиною, використовуючи кращі світові практики та досвід, адаптуючи їх до національних особливостей, мають усі шанси вийти на якісно новий рівень та бути високорентабельними, особливо за умови активного використання бізнес-моделі на основі аутсорсингу. Основою організаційно-правового забезпечення реалізації стартап-проектів із надання послуг із денного догляду за дітьми є наявність таких видів послуг:

- сіттер на декілька годин;

- підбір постійного сіттера;

- сіттер-педагог;

- сіттер на свято/бенкет тощо.

Для моделювання базових бізнес-процесів стартапу сервісу з денного догляду за дітьми доцільно використати наглядну і просту у візу- алізації методику «канви» Остервальдера-Пін'є [9]. «Канва» складається з дев'яти структурних блоків, які, на думку авторів, охоплюють повний набір найважливіших елементів бізнес-моделю- вання (табл. 1).

Таблиця 1

«Канва» бізнес-моделі стартап-проекту сервісу з денного догляду за дітьми

Рис. 3 Планові операційні витрати стартап-проекту сервісу з денного догляду за дітьми

Аналіз показників ефективності інвестицій у реалізацію стартап-проекту сервісу з денного догляду за дітьми засвідчують перспективність та ефективність цього стартап-проекту (табл. 4). Період окупності початкових інвестицій в обсязі 467 210 грн., вкладених у цей проект, становив 0,45 року. Індекс доход- ності за проектом має значення вище за 1,0, що говорить про ефективність проекту. Чиста теперішня вартість за цим проектом становить 89 580 грн., тобто має позитивне значення, що означає привабливість цього проекту для інвестування. З економічного погляду реалізація стартап-проекту принесе прибуток в обсягах, достатніх для відшкодування залучених коштів і продовження діяльності.

Таблиця 4

Ефективність інвестицій у стартап-проект сервісу з денного догляду за дітьми