Ситуационный подход к принятию управленческих решений упоминался еще в 1954 году в книге П. Дракера под названием «Практика управления», где описаны основные его положения. Автор говорил о необходимости проводить анализ конкретных ситуаций прежде чем принимать управленческое решение, что поддерживали многие теоретики в области менеджмента. Именно анализ ситуации явился принципиально новым течением в управлениятого периода. Таким образом, возникновение ситуационного подхода к управлению произошло по причине необходимости создания рекомендаций для их применения на практике[6, С. 398].

Ситуационный подход к управлению Р.Моклер объяснял разнообразием ситуаций, которые возникают в организациях. Однако, те теории, которые существовали на тот момент, не могли четко дать практические советы. Поэтому возникла необходимость в создании именно практического руководства для руководителей и менеджеров, на основе которого им станет понятно, как действовать в той или иной сложившейся ситуации. Р. Моклер в своих научных работах объяснял необходимость определения условных ситуационных принципов, которые могут быть использованына практике. ситуационный анализ управление

В основе создания ситуационного подхода к управлению лежит анализ самой ситуации, в которой находится та или иная компания в реальных условиях. На основании полученных результатов анализа осуществляется разработка особых уникальных методов решения ситуаций. Данный подход позволял связать воедино все внешние факторы и переменные, на основании которых можно выстроить эффективно функционирующуюорганизационную модель посредством поэтапного принципа принятия решения, включающего:

1. Создание ситуационной модели;

2. Моделирование и анализ функциональных взаимосвязей;

3. Определение управленческого решения на основе полученных данных [8, С. 105].

П. Лоуренс и Дж. Лорш представили детальное рассмотрение ситуационного подхода в своей книге «Организация и окружение». Изначально авторы говорили об отсутствии одного способа управления предприятием, так как организация, как естественный коллектив развивается поэтапно. На каждом этапе возникают различные ситуации, которые оказывают влияние на управление организацией, что приводит к внедрению новых оргстурктур, которые будут отвечать реальным нуждам компаний.

Появление ситуационного подхода в менеджменте оказало влияние на уже имеющиеся к тому времени управленческие школы. Например, Ф. Фидлер, благодаря ситуационному подходу, разработал «Теорию эффективности лидерства». Особое значение автор придавал групповому поведению, его типам, в каких ситуациях оно проявляется [9, С. 241].

Кроме Ф. Фидлера исследованиями в области ситуационного подхода занимался У. Уайт. Его исследования были направлены на различие типов сотрудников и их отношения к методам управления со стороны руководства. Обширный интерес к ситуационному подходу говорит о его нарастающей популярности, а также о том, что исследователи стали отходить от универсальности существующих принципов управления.

Ситуационный подход стал новшеством для менеджмента. В его основе лежат некие обстоятельства, от которых зависит работа организации. Ситуационный подход дает предоставляет руководителям альтернативу приемов и методов длядостижения цели в определенной ситуации.

Ситуационный подход является определенным стилем мышления, на основе которого посредством анализа можно связать сложившуюся ситуацию и те приемы, методы, при помощи которых можно решить проблемы и достигнуть поставленной задачи в организации наиболее эффективно.

Ситуационный подход к процессу принятия решений основан на том принципе, что эффективность разных методов управления зависит от определенной ситуации, которая образовалась в организации. Основное понятие в ситуационной теории - это управленческая ситуация, которая определяется как некая совокупность обстоятельств, которые в определенный период времени оказывают влияние на рост и развитие организации [2, С. 104].

Тот метод, который в большей степени соответствует определенной ситуации является самым эффективным. Данный подход основан на целиразработать и применить инструменты анализа образовавшейся ситуации на практике для принятия на основании его управленческого решения.

Первой задачей менеджера, в соответствии с ситуационной теорией, должно быть: уметь грамотно интерпретировать ситуацию с помощью анализа следующих переменных факторов:

ѕ размера организации;

ѕ динамики роста;

ѕ неопределенности и сложности внешней среды;

ѕ особенностей производственного процесса [7, С. 65].

Отличительная особенность ситуационного алгоритма заключается в умении руководителя спрогнозировать последствия воздействия его управленческого решения на развитие самой ситуации, а не компании или системы в целом.

Таким образом, ключевым в процессе управления в рамках ситуационного подхода является реализация принципов и методов ситуационного анализа, которые в совокупности позволяют руководителям оценить специфичность внешних и внутренних факторов конкретной ситуации и принять на основании результатов наиболее оптимальное управленческое решение.

В основу ситуационного анализа положены семь основных этапов (рисунок 2).

Рисунок 2 - Этапы ситуационного анализа

Подготовительный этап включает в себя всю совокупность мероприятий, направленных на обеспечение выполнения поставленной задачи. В рамках данного этапа определяется приоритетная ситуация, требующая принятия управленческого решения, подготавливается информационная база для анализа, производится постановка актуальных целей и задач, выбираются адекватные ситуации методы и инструменты, а также формируется экспертная группа, которая будет производить фактическую оценку.

Фактическая работа по осуществлению ситуационного анализа начинается со второго этапа, в рамках которого экспертной группой осуществляется анализ похожих ситуаций и их решений, выявление ключевых отличий и специфических свойств анализируемой ситуации, проводится экспертиза достоверности информационных источников, а также формирование аналитического обзора для последующей разработки тактических и стратегических решений.

На этапе анализа ситуации определяются ключевые факторы влияния на проблему, формируются рейтинговые системы их оценки и шкалы оценивания, а также правила оценки ситуации с учетом влияния факторов на отдельные показатели эффективности функционирования предприятия.

Правила оценки предполагают установление пороговых значений, степень отклонения от которых предполагает или аннулирует необходимость принятия управленческого решения относительно рассматриваемой ситуации [1, С. 159].

Этап анализа ситуации включает в себя определение слабых и сильных сторон ситуации, возможных опасностей и рисков сложившейся ситуации в отношении общего развития предприятия, а также перспективные пути выхода из нее.Анализ отдельных компонентов ситуации позволяет получить наиболее точное представление о проблеме и возможных путях ее решения с минимальными затратами имеющихся ресурсов, как трудовых, так и материальных.

После завершения анализа ситуации и получения разностороннего видения проблемы с учетом множественности факторов оценки, экспертная группа переходит к этапу моделирования возможных сценариев решения проблемы. Наиболее часто используемым методом для решения данной задачи является метод «мозгового штурма», в рамках которого предлагаются оптимальные пути, направленные на изменение критических показателей определенных ранее факторов с целью их стабилизации и последующего позитивного влияния на деятельность предприятия в целом.

Результатом работы экспертов на этом этапе является разработка экспертного прогноза изменения факторов и индексов, характеризующих ситуацию, представленного в виде наиболее вероятных сценариев развития ситуации.

Предложенные экспертами пути решения сложившейся ситуации подвергаются дополнительной оценке с целью выявления наиболее перспективного для организации управленческого решения. При этом предусмотрена как индивидуальная работа экспертов, так и вынесение моделей на коллективное обсуждение.

В рамках настоящего этапа также могут быть предложены альтернативные варианты развития ситуации, ориентированные на разработку и принятия тактических управленческих решений в зависимости от фактического эффекта реализуемой стратегии преодоления проблемной ситуации. Основная цель проведения экспертиз на этом этапе - генерирование для дальнейшего рассмотрения и анализа обоснованных управленческих решений и управляющих решений и управляющих воздействий для достижения стоящих перед организацией целей.

Шестой этап включает в себя обработку и оценку всей совокупности результатов работы экспертной группы с использованием дополнительных систем и способов их проверка, например, математической. Данный этап направлен на получение результирующего заключения, сделанного на основании анализа всей совокупности факторов и проведенного исследования.

Сформированный результат подвергается дополнительной оценке с точки зрения согласованности мнений представителей экспертной группы, наличия противоречий в оценочных системах и априорной и апостериорной оценки точности экспертных оценок[1, С. 160].

На заключительном этапе формируется единый отчет о проделанной работе, который содержит результаты исследования и рекомендации экспертной группы в отношении перспективных управленческих решений, а также предлагается механизм и сроки их реализации, а такжесписок требуемых ресурсов, как трудовых, так и материальных.

Таким образом, ситуационный анализ позволяет оценить всю совокупность факторов, закономерностей и тенденций развития проблемной ситуации с целью принятия наиболее эффективного управленческого решения.

4. Краткая характеристика некоторых методов ситуационного анализа