Размещено на http://www.allbest.ru/

Інформаційні потоки та інформаційні потреби структурних підрозділів



План

1. Інформаційні потоки організації

2. Інформаційні потреби організації і механізми їх забезпечення



1. Що таке організація?

Як розглядають суб'єкт «організація» теоретики менеджменту? Організація - це стійка формальна соціальна структура , яка бере ресурси з навколишнього середовища і обробляє їх , щоб виробити продукцію. Суб'єкт «організація» розглядається і як цілісний організм (по А. Файолю - «єдність матеріального і соціального»), і як весь трудовий колектив. Організація (фірма, підприємство і пр. ) пронизана безліччю інформаційних потоків . Ці потоки можна визначити як зовнішнє і внутрішнє інформаційне середовища будь-якої організації.

Інформаційні потоки - це шляхи передачі інформації, що забезпечують існування соціальної системи (підприємства, установи), всередині якої вони рухаються. Коротше кажучи, це процеси передачі інформації для забезпечення взаємозв'язку всіх ланок соціальної системи. В організаційно - технічному аспекті структуру інформаційного простору становить сукупність баз і банків даних , технологій їх ведення використання, інформаційно - телекомунікаційних систем, мереж , додатків і організаційних структур , що функціонують на основі певних принципів і за встановленими правилами, що забезпечує інформаційну взаємодію користувачів, а також задоволення їх інформаційних потреб .

Інформаційні ресурси на машинних носіях, насамперед - спеціалізовані інформаційні масиви у вигляді автоматизованих баз даних ( АБД ) , а також інформаційні ресурси , розподілені по WEB -сайтів в мережі Internet . До інформаційних ресурсів відносяться окремі документи і окремі масиви документів , документи і масиви документів в інформаційних системах ( бібліотеках , архівах , фондах , банках даних , базах знань , інших інформаційних системах).

Існує ряд особливостей , які відрізняють інформаційні ресурси від інших видів ресурсів:

вони не споживаються і піддаються не фізичному , а моральному зносу;

вони за своєю суттю нематеріальні і несвідомих до фізичного носія , в якому втілені;

їх використання дозволяє різко скоротити споживання інших видів ресурсів, що в кінцевому підсумку призводить до колосальної економії коштів, процес їх створення і використання здійснюється за допомогою комп'ютерної техніки.

Канали комунікацій - формовані ЗМІ та МК (друковані, електронні та інші носії); канали міжособистісних комунікацій (міжособистісне спілкування); спеціалізовані - спрямовані на вузькі групи - професійні, елітарні і т.п. (спеціалізовані професійні видання, частково - Internet); товарно-грошові канали.

Види інформаційних потоків:

1) горизонтальні (між рівними за службовим положенням і статусом працівниками або групами працівників, наприклад, між начальниками відділів);

2) вертикальні (між працівниками чи групами працівників, що знаходяться на різних рівнях ієрархії, наприклад, між начальником і підлеглим).

У свою чергу, вертикальні інформаційні потоки поділяються на спадні (від керівництва до рядових працівників по ієрархії) і висхідні (від нижчестоящих працівників до вищестоящим).

Кожен вид інформаційних потоків має свої психологічні особливості.

1. Горизонтальні інформаційні потоки

потік інформаційний система соціальний

Горизонтальні інформаційні потоки є найефективнішими, з комунікативної точки зору. У них зберігається приблизно 90% відомостей. Тобто втрата інформації при передачі таким шляхом мінімальна. Пояснюється це тим, що людям, що знаходяться на одному рівні службової ієрархії, психологічно легше зрозуміти один одного, адже вони вирішують однотипні завдання і стикаються з подібними проблемами.

2. Спадні інформаційні потоки

Вони можуть бути і формальними, і неформальними. З точки зору їх комунікативної ефективності, ситуація виглядає наступним чином: чим більше передавальних ланок проходить спадна інформація, тим більше вона втрачається і змінюється. Триває об'єктивний процес викривлення отриманих відомостей. У практичній роботі менеджер повинен виходити з того, що кожне передавальне ланка «забирає» до 50% надходить. Парадокс полягає в тому, що інформація, одержувана зверху, не приховується і не спотворюється кимось спеціально або свідомо; просто повноті передачі перешкоджають комунікативні бар'єри. Що таке комунікативні бар'єри і якими вони бувають, ми поговоримо трохи пізніше, а поки зупинимося на укладенні, що при низхідних інформаційних потоках спостерігається ефект «зіпсованого телефону».

До яких психологічних наслідків можуть призвести неорганізовані, неефективно налагоджені спадні інформаційні потоки?

1. Викликати у підлеглих стійке відчуття «гвинтика»; їх потреба в повазі, визнанні не буде задоволена.

2. Породити чутки (ними завжди заповнюється інформаційний вакуум).

3. Викликати почуття страху, невпевненості у завтрашньому дні.

4. Привести до падіння мотивації до роботи.

І, навпаки, повна, своєчасна і точна інформація, то є добре налагоджений і організований інформаційний потік, підвищує продуктивність праці на 10-30%. Не слід нехтувати таким резервом. А зараз кілька слів про висхідних інформаційних потоках.

3. Висхідні інформаційні потоки

Спотворення інформації в такому потоці може досягати 90%! І, найцікавіше, інформація, яка в ньому міститься, найменше аналізується! Якщо на підприємстві, у фірмі чи установі не організований приплив ідей знизу, значить, можливості для його інноваційного розвитку значно обмежені. І, навпаки, добре налагоджений процес надходження ідей від підлеглих у значній мірі підвищує ефективність роботи підприємства. Як же організувати висхідний інформаційний потік, як налагодити приплив ідей знизу? Для цього існує декілька способів.Однак головний стратегічний напрямок полягає не в посиленні інтенсивності, а у встановленні конфіденційності. (Неформальна, конфіденційна, інформація найменше спотворюється!)

Отже, для поліпшення висхідних потоків можна використовувати:

1. Систему дій, що позначаються терміном «політика відкритих дверей». Це - готовність керівника будь-якого рангу вислуховувати пропозиції рядових працівників. Девіз такої політики: «Двері мого кабінету завжди для вас відкриті». Однак ви можете запитати, як це співвідноситься з ресурсом часу керівника. Дійсно, а раптом підлеглі вирішать, що в кабінет шефа можна входити завжди, коли заманеться. Цього не слід боятися. Якщо ваші співробітники зайняті справою, вони відвідують кабінет керівника набагато рідше, ніж ви думаєте. Крім того, ви можете використовувати деякі прийоми, що дозволяють упорядкувати такого роду контакти:

· Встановіть час зустрічі («Це дуже цікава ідея, але я зараз зайнятий. Заходьте до мене завтра в 14.00, побалакаємо, добре?").

· Використовуйте письмові форми викладу інформації («Мені подобається ця ідея. Викладіть її у формі службової записки або у вільній формі, і тоді ми дамо справі хід. До якого терміну ви зможете це зробити? Відмінно, я чекаю ...»).

· Оцінюйте і заохочуйте конкретні ділові пропозиції (О'кей! У цьому є сенс, але що ви пропонуєте конкретно?).

2. Систему дій, звану «виведенням управління за межі кабінету». Ця система називається ще «видимим управлінням», «управлінням шляхом обходу робочих місць», Звичайно, вона має свої плюси і мінуси. Обхід підприємства, установи - хороший спосіб познайомитися з положенням справ безпосередньо. Однак не слід робити це часто. Важлива не частота, а регулярність. Модифікований спосіб «видимого управління» отримав назву «список особистих подій співробітників за 24 години». Суть його полягає в тому, що шеф використовує якісь події в особистому житті підлеглих (дні народження, весілля і т. д.), щоб виявити до них увагу: сам вітає їх. Ви теж зателефонуйте, привітайте, запросіть поговорити.

При використанні цих двох тактик ефективність висхідних інформаційних потоків зростає до 40%, а це - хороший резерв не тільки для вдосконалення стилю управління, а й для підвищення якості роботи підприємства в цілому.

Давайте на закінчення узагальнимо сказане.

Для того щоб зробити управлінське спілкування повноцінним і ефективним і перетворити його на фактор успішного управління, необхідно дотримуватися дві умови:

· організувати інформаційні потоки;

· на кожному управлінському «поверсі» мати достатньо часу для обробки інформації, що надходить і її аналізу.

Закінчуючи розмову про спілкування та управлінні та їх зв'язку і про інформаційних потоках, зупинюся ще на одному виді інформаційних потоків, який можна було б назвати «зовнішнім».

Зовнішній інформаційний потік - це інформація, що надходить у фірму (підприємство, установа) ззовні і що йде з фірми зовні. У тому, що такий процес відбувається, не варто сумніватися: адже ніяка соціальна система не може існувати без обміну інформацією з зовнішнім світом. І такі потоки теж мають специфічні особливості. По-перше, їх майже неможливо контролювати. Ви не знаєте, яка інформація (важлива чи неважлива, негативна чи позитивна, секретна або відкрита) йде з вашої фірми або організації. По-друге, зовнішній інформаційний потік майже не піддається свідомому регулюванню. Єдиний спосіб управління їм - використовувати такий потік для створення «образу підприємства», його іміджу в очах громадської думки. Постарайтеся зробити так, щоб у засобах масової інформації регулярно з'являлися матеріали про вашу фірму, що мають вигідний для вас характер. Якщо фірма велика, організуйте відділ зі зв'язків з громадськістю, або прес-відділ. Якщо фірма невелика, займайтеся цим самі і не нехтуйте можливістю інформувати суспільство про те, що ваші справи йдуть прекрасно.

· Фірма повинна постійно стежити за основними компонентами зовнішнього середовища, до яких відносяться економічні, технологічні, політико-правові, соціокультурні та фізико-екологічні фактори .

· Відомо , наскільки залежить підприємство від змін у зовнішньому середовищі. Аналіз сприятливих зовнішніх можливостей і загроз діяльності підприємства передбачає збір , обробку , оцінку значимості для підприємства найважливіших змін у зовнішньому середовищі (економічної , соціальної , технічної , політичної , міжнародної).

· Середовище прямого та непрямого впливів на організацію

Зовнішнє середовище характеризується:

· Взаємозв'язком факторів, що виражає рівень сили, з якою зміна одного чинника впливає на інші ;

· складністю, обумовленою кількістю чинників, на які підприємство повинно реагувати , і рівнем їх варіативності;

· динамічністю, що відбиває відносну швидкість зміни зовнішнього середовища під впливом змін в техніці і технології , конкуренції та ін ;

· невизначеністю, оцінюваною кількістю інформації, наявної в підприємства та її якістю.

· Підсумком аналізу стану і тенденцій змін зовнішнього середовища підприємства є перелік загроз і відкриваються сприятливих можливостей для підприємства.

Внутрішні інформаційні потоки визначаються відносинами, в трудовому колективі , а також виробничими знаннями (ноу- хау). На внутрішні інформаційні потоки впливають виробничі й кадрові параметри. Виробничі параметри включають характеристики господарських стратегічних областей , організації та ходу виробничого процесу , фірмової культури, техніки тощо До кадрових параметрів відносять психологічні особливості персоналу, особисті амбіції , можливості професійного розвитку, готовність до кооперації .

Який підхід може бути застосований консультантом для аналізу внутрішнього середовища організації? Для аналізу внутрішнього середовища організації застосуємо системний підхід , так як організація складається з безлічі частин (елементів , тісно пов'язаних між собою).

Сучасні методи перетворення підприємства пов'язані з інформаційними технологіями, тому вони зачіпають не тільки організацію, але і її інформаційну систему.

Прикладами зовнішніх впливів є:

- Збільшуються витрати на використання робочої сили , сировинних і Інформаційним ресурсів;

- Конкурентоспроможні дії інших організацій;

- Зміни в законодавстві та нормах державного контролю .

З економічної точки зору інформаційні технології систем можуть розглядатися як засоби виробництва , які вільно замінюють капітал і робочу силу. Так як вартість інформаційних технологій падає , вони заміняють робочу силу , яка історично має зростаючу вартість .

Інформаційні технології , зменшуючи матеріальні та інші кошти на придбання та аналіз інформації , дають можливість організаціям знижувати загальні витрати. З їх допомогою менеджерам простіше спостерігати за більшим числом службовців .

Крім того, як вважають фахівці :

з переходом від централізованого управління до децентралізованого постало питання про створення такої інформаційної технології , за допомогою якої можна було б забезпечувати необхідною інформацією менеджерів і їхніх партнерів , що приймають рішення в умовах децентралізації;

використання інформаційної технології повинно нівелювати організаційну складність підприємства;

обрана інформаційна технологія повинна забезпечити відповідну комунікаційну структуру , в тому числі комунікаційну структуру віртуальних підприємств (реалізація сучасних високопродуктивних організаційних проектів, що наприклад створення віртуальних організацій , без жорсткої прив'язки ділянок до певного місця вимагає повного використання потенціалу інформаційних технологій за допомогою телекомунікаційних засобів );

інформаційна технологія повинна забезпечувати інтеграцію децентралізованих систем .

Застосування нових інформаційних технологій дозволяє організації :

- Швидко реагувати на зміну споживчих переваг і зовнішньої конкурентного середовища;

- Скорочувати тривалість періоду від розробки товару до його виведення на ринок ;

- Забезпечувати якість «з першого разу»;

- Виробляти кілька модифікацій товару і випускати товари на замовлення;

- Скорочувати терміни доставки ;

- Чітко виконувати замовлення ;

- Використовувати індивідуальний підхід до обслуговування споживачів;

- Оперативно впроваджувати нові технології і розвивати творчість і інноваційного ний процес;

- Оперативно реагувати на розвиток конкуренції.

2. Управління , як відомо , - це цілеспрямована діяльність, що використовує головним чином інформаційний потік. Зміст кожної конкретної інформації визначається потребами управлінських ланок і вироблюваних управлінських рішень. На рис. 4 представлена ??інформаційна піраміда, яка відображає інформативність даних і характеризує ступінь задоволення потреб в інформації різних рівнів системи управління .

Відбуваються в сучасному суспільстві зміни викликають необхідність вдосконалення систем управління , перемикання основної уваги з оперативного управління на стратегічне , орієнтоване в майбутнє. Це відповідає переміщення нию центру ваги до вершини інформаційної піраміди.

Слід знати , що потреба , що розуміється як нужда, необхідність, відноситься до числа первинних економічних категорій , що відіграють ключову роль в розумінні рушійних сил, спонукачів виробничої економічної діяльності.

Природа потреб надзвичайно різноманітна. Як відомо , в суспільстві об'єктивно діє закон збільшення потреб, згідно з яким по мірі розвитку людства потреби безперервно набувають якісно новий вигляд. Так само і виробництво у міру розвитку і вдосконалення ініціює і породжує нові потреби.

Піраміда, що характеризує ступінь задоволення інформаційних потреб різних рівнів управління

З переходом на цивілізовані форми економічних взаємовідносин різко зростає потреба в коштах здійснення різного роду взаємозв'язків .

Одним із засобів цивілізованих економічних контактів і є інформація. Поняття « інформація » має кілька інтерпретацій. Одне з них - інформація - це відчуження знання, виражене певною мовою у вигляді знаків алфавіту , записаний на матеріальний носій , доступне для відтворення без участі автора і передача в канали суспільної комунікації (опубліковане). Відсутність інформації викликає інформаційну потребу - усвідомлене розуміння відмінності між індивідуальним знанням про предмет і знанням, накопиченим суспільством.

Процес насичення виробництва і всіх сфер життя і діяльності людини інформацією називається інформатизацією . Поступово процес насичення призводить в такий стан суспільство , коли його називають інформаційним суспільством. У свою чергу інформаційне суспільство - це таке суспільство , в якому створені всі умови для задоволення інформаційних потреб громадян , організацій і держави; більшість працюючих або зайнято виробництвом , зберіганням , переробкою та реалізацією інформації, або не в змозі виконувати свої виробничі обов'язки без цих процесів. Це означає, що громадяни такого суспільства мають певної інформаційною культурою - умінням працювати з інформацією і використовувати для її отримання , обробки і передачі комп'ютерні інформаційні технології.

Інформаційна потреба - це необхідність отримання інформації , необхідної для вирішення конкретних завдань, що стоять перед користувачем.

Кожна організація володіє своїми індивідуальними рисами і специфікою бізнесу. Що необхідно для того , щоб інформаційний план майбутньої інформаційної системи був ефективним? Для того щоб інформаційний план майбутньої інформаційної системи був ефективним , консультант повинен мати уявлення про тривалих і короткострокових інформаційних потребах організації .

Потреба вважається задоволеною в тому випадку , якщо інформація дозволяє вирішити конкретні завдання з необхідним рівнем ефективності .

Показниками , які найбільш часто використовуються при оцінці результативності інформаційної діяльності щодо забезпечення інформаційних потреб , є:

· пертінентность (відповідність змісту документів інформаційної потреби користувача);

· релевантність (відношення смислової близькості між змістом знайденого документа (інформації , необхідної користувачеві) і запитом, сформульованим споживачем. Ступінь релевантностіможе бути визначена тільки користувачем , що сформулював запит);

· повнота (виражене у відсотках відношення числа виданих релевантних документів до їх загального числа в пошуковому масиві ) ;

· точність (виражене у відсотках відношення релевантних документів до загального числа виданих на запит релевантних і нерелевантних документів);

· стислість і наочність подання (одна і та ж інформація може бути представлена у вигляді математичних моделей , програмних комплексів , графіків , карт , таблиць , креслень , кінофотоматеріалів і пр. , що призводить до різних оцінками результатів пошуку різними групами споживачів ) .

Методи вивчення інформаційних потреб поділяють на прямі і непрямі

Під прямими розуміють методи взаємодії (у тому числі опосередковані) із фахівцями - користувачами інформації. До цих методів відносять:

· анкетування;

· інтерв'ювання;

· використання рубрикаторів;

· використання карт зворотного зв'язку;

· використання уніфікованих бланків-запитів або технічних завдань на інформаційне обслуговування.

Анкетування - (метод анкетного опитуванння фахівців) - метод експертних оцінок, що полягає в розробці спеціальної анкети, збиранні даних, їхньому аналізі й обробці з метою виявлення необхідних показників інформаційних потреб. Він дає можливість одночасно вивчати інформаційні потреби багатьох фахівців, автоматизувати обробку даних. Точність методу залежить від досконалості методології проведення опитування, якості формалізованої анкети і попередньої роботи з користувачами інформації.

Метод інтерв'ювання передбачає попередню розробку програми можливих цільових запитань, отримання відповідей на них у процесі зустрічей із фахівцями й аналіз даних. Цей метод потребує високої точності при формулюванні запитань, значного часу на опитування й обробку даних.

Метод рубрикаторів передбачає існуючі і можливі напрямки інформаційного забезпечення. Фахівець відзначає, а при необхідності доповнює рубрикатори новими темами.

Позитивні результати забезпечують уточнення інформаційних потреб під час їхнього практичного задоволення. З цією метою матеріали, що направляються користувачу, супроводжуються картками зворотного зв'язку, що містять шкалу оцінок інформації.

Непрямі (документальні) методи базуються на аналізі документальних джерел інформації.

Серед непрямих методів на першому місці стоїть метод вивчення планово-директивних документів, у яких із неоднаковою мірою деталізації відображається зміст і терміни виконуваних робіт, а також визначені їхні учасники.

Також вивчають документи, що не публікуються . До них відносять: звіти, протоколи, пояснювальні записки, контракти тощо, що дає можливість оцінити інформаційні потреби працівників і рівень виконуваної ними роботи.

Об'єктивним методом визначення інформаційних потреб є аналіз бібліографічних посилань у різних видах опублікованих і неопублікованих документів. Ця процедура трудомістка, потребує певних навичок і підвищеної уваги.

Аналіз розподілу первинних матеріалів у вторинних документах забезпечує можливість більш повного визначення інформаційних потреб. У залежності від частоти їхнього використання у вторинних документах можна встановити зони розсіювання, виділити профільні і непрофильні, рідкісні і випадкові джерела інформації. Крім того, можна визначити документи частого використання, мало використовувані і такі, що зовсім не використовувалися протягом певного періоду. Проте частота використання конкретного документа не завжди характеризує його інформаційну цінність.

Одним із комплексних підходів визначення інформаційних потреб є побудова "дерева цілей", що являє собою ієрархічну структуру цільових настанов. "Дерево цілей" має п'ять рівнів:

· головні цілі конкретної роботи або комплексу робіт;

· задачі, що необхідно вирішити для досягнення головних цілей;

· проблеми, що потребують вирішення при знаходженні відповідей на задачі попередніх рівнів;

· можливі напрямки вирішення проблем;

· умови, при яких можлива реалізація цих напрямків.

Формування інформаційних потреб для кожного рівня "дерева цілей" має свою специфіку.

Рівень головних цілей дає можливість уявити кінцевий результат роботи і побачити його можливий вплив на розвиток галузі, наприклад, міжнародних відносин. Формування цілі потребує знання тематичного напрямку, а також урахування наявних і необхідних ресурсів для її досягнення. Досвід свідчить, що головні цілі часто виражаються в узагальненому вигляді, без належного вивчення стану питання, і особливо - без розгляду в перспективному плані можливого розвитку галузі. Тому визначення інформаційних потреб на даному рівні повинно базуватися на прогнозах розвитку цього напрямку діяльності.

Рівень задач потребує таких рішень, які є необхідною і достатньою умовою для досягнення поставлених цілей. Відомості доцільно подавати у формі таблиць порівняння.

Рівень проблем передбачає дотримання основних принципів: визначення загальновідомих питань, вивчення дискусійних питань, що потребують подальших досліджень і, нарешті, вивчення нерозвязаних проблем. Іншими словами, необхідно розмежувати відоме, те що існує і невідоме.

Рівень напрямків пошуку для вирішення проблем - це дослідження різноманітних шляхів знаходження відповідей. Зміст вирішення проблеми полягає в тому, щоб зібрані й оброблені інформаційні матеріали подати у формі стрункого, послідовного, аргументованого обгрунтування досягнення цілей. Через недосконалість або недостатність інформації часто губиться багато часу на те, щоб знайти найбільше ефективний шлях досягнення кінцевої мети. На цьому рівні інформаційні потреби особливо активні, оскільки їхнє задоволення може призвести до істотної економії трудових, матеріальних і фінансових ресурсів.

Рівень умов, при яких можлива реалізація напрямків вирішення проблем, потребує створення надійної системи інформації про ситуації в міжнародних відносинах і окремих рішеннях.

Засіб прояву інформаційної потреби - інформаційний запит - сформульована природною мовою в письмовій або усній формі усвідомлена вимога фахівця, організації, установи, що частково відтворює їхні потреби і спрямована комунікатору для одержання необхідних синтезованих відомостей, фактографічних даних.

При формулюванні інформаційних запитів, як правило, виникають перешкоди:

· психологічні;

· структурні;

· семантичні.

Психологічні перешкоди при формулюванні й оформленні інформаційних запитів з'являються внаслідок недовіри певного кола користувачів інформації комунікатору. У цих умовах на користувача сильніше усього може впливати тільки своєчасна видача повної і точної інформації на запит.

Структурні перешкоди обумовлені порушенням композиційної побудови інформаційного запиту.

Семантичні перешкоди пов'язані з неправильним тлумаченням змісту термінів, стилістичними помилками, використанням скорочень тощо.

Якісне визначення і практичне задоволення інформаційних потреб дає можливість інтенсифікувати процес міжнародних політичних, правових і економічних відносин.

Потреба в інформації виникає в тому випадку , коли система фіксує неузгодженість , протиріччя , недолік в показаннях своїх датчиків , сигналів , які порушують рівновагу. На - приклад:

- Для системи науки - це поява нових фактів , розтин протиріч у відомих фактах , скорочення або збільшення фінансування тощо ;

- Для сфери виробництва - це відомості про хід технологічного процесу, про стан поставок , про попит на продукцію, що випускається і т.д.;

- Для індивіда - це поява фактів , які не узгоджуються з його системою цінностей , порушення його професійного , соціального , сімейного статусу.

На інформаційні потреби людини впливають і його психофізичні властивості , які визначають граничне значення швидкості реакції на отриманий сигнал і максимальне значення обсягу оброблюваної інформації , професійні фактори , а також соціальні фактори. В ідеальному випадку користувачеві повинна надходити інформація , мінімальна за обсягом і максимальна по семантичної насиченості.

Дії системи, спрямовані на задоволення інформаційних потреб, називають інформаційною діяльністю.



Контрольні запитання

1. Як ви розумієте термін «організація»?

2.Розкажіть, що представляють собою зовнішні і внутрішні інформаційні потоки в організації?

3. Поясніть, чому для аналізу внутрішнього середовища організації застосовуємо системний підхід?

4. Дайте характеристику зовнішнього середовища організації. З яких елементів вона складається?

5. Що таке інформаційні потреби організації?

6.Дайте характеристику методам дослідження інформаційних потребй організації?

7. Поясніть, чому у визначенні інформації в даний час переважають прагматичні підходи.

8. Поясніть, чому вивчення інформаційних потреб працівників управління має починатися з непрямих методів.

Размещено на Allbest.ru