Методы производственного управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Методы производственного управления

администрация работник управление

Существуют 3 метода управления производством:

Административно-правовой метод - основан на принятии администрацией правовых норм нормативных актов, инструкций, положений (назначение, увольнение, перемещение работников, взыскания).

Экономический метод - основан на использовании экономических интересов работников (выбор форм оплаты труда, материальное поощрение работников, хоз. расчет).

Социально-психологический метод - это управление поведением работников с помощью стимулов и социальных потребностей работника, с целью заинтересовать работников, в результате работы предприятия (кредиты на жилье).

Дополнение:

Основные характерные черты современного управления:

Выдвижение на первый план проблем гибкости и адаптируемости к постоянным изменениям внешней среды;

Рассмотрение п./п. как целостной системы;

Применение к управлению ситуационного подхода. Ситуация - конкретный набор обстоятельств, которые оказывают существенное влияние на работу п./п. в данный момент;

Формирование и функционирование инновационного менеджмента. Инновации - любые изменения, нововведения в товарах и услугах, технологиях и т.д.

Современная система управления должна быть простой и гибкой. Главным критерием её построения является обеспечение конкурентоспособности и эффективности.

Требования к системе управления:

Ш Иметь минимальное число уровней управления;

Ш Иметь небольшие подразделения, но с квалифицированными специалистами;

Ш Выпускать продукцию, ориентированную на конкурентный рынок;

Ш Организация работы д.б. ориентирована на потребителя;

2. Новые управленческие концепции

Среди современных концепций управления можно выделить: стратегический менеджмент, маркетинг, управление качеством, логистику, управление проектом и управление затратами, консалтинг, управление персоналом и т.д.

Применение этих концепций в совокупности позволит предприятию повысить эффективность своей деятельности и стать динамично развивающимся и конкурентных на рынке.

В современных условиях получают развитие новые концепции управления, отражающие тенденции гуманизации и либерализации в процессе жизнедеятельности социальных систем.

Сущность новых подходов отражают концепции

Менеджмент без иерархии / Management ohne Hierarie

Можно выделить следующие цели концепции "Менеджмент без иерархии":

Отказ от легитимизации права одностороннего распорядительства над ресурсами и информацией

Деперсонализация властных полномочий и отмена дуального принципа "санкция" и "вознаграждение"

Учреждение автономных групп с высоким потенциалом саморегулирования

Утверждение гуманных ценностей и форм поведения взамен односторонней ориентации на экономический результат

Учет экономических требований в принятии предпринимательских решений.

В производственной сфере получили развитие следующие современные концепции: Just in Time Production (J I T) / Оперативная система производства.

Это оперативная система производства с нулевым уровнем запасов (не предусматривающая создания крупных материальных запасов, но требующая четкой организации системы снабжения). Концепция JIT нацелена на устранение потерь в производстве и в смежных сферах деятельности. Изготовлению подлежит только то количество, которое необходимо к заданному сроку.

Total Quality Control (TQC) / Повсеместный контроль качества

Это концепция гарантированного качества, предполагающая охват работников всех производственных звеньев для обеспечения наилучшего удовлетворения запросов потребителей.

Total Productive Maintenance (TPM) /Всеобщая поддержка производства

Концепция TPM ориентирует на комплексное повышение эффективности производственной системы за счет вовлечения в этот процесс всех работников организации, чтобы быть эффективными, требуется полная поддержка общей численности рабочей силы. Главной целью является повышение продуктивности основных средств со скромными инвестициями в техническое обслуживание.

Lean Management/Lean Production / Бережливое производство

Это концепция, базирующаяся на идее непрерывных улучшений, позволяющих ликвидировать те виды деятельности, которые не создают дополнительной ценности, она предлагает философию "стройности". Ядро "стройного" предприятия образуют "центры прибыли", ориентированные на продукт и ответственные за экономический успех своего продукта.

Benchmarking / Бенчмаркинг.

Это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление. Обычно за образец принимают "лучшую" продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.

Концепция Бенчмаркинга направлена на непрерывное совершенствование деятельности предприятия и повышение его конкурентоспособности путем ориентации на высшие достижения во всех функциональных сферах. Она основывается на систематическом анализе и оценке деятельности предприятия в сравнении с достижениями главных конкурентов на рынках; с объективными тенденциями развития науки, техники, технологии; с высшими достижениями международной практики в соответствующей области.

Реинжиниринг бизнеса / Business process reengineering

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем.

Концепция состоит в пересмотре основ построения организаций и их организационной культуры, радикальном перепроектировании их бизнес-процессов, Реинжиниринг бизнеса означает "начать с нуля".

Вывод

Управление становится эффективным и успешным только тогда, когда организация опирается на современные концепции управления, творчески применяет необходимые модели управления, идет в ногу с развивающимися экономическими тенденциями в обществе, динамично решает проблемы и последовательно осуществляет применение всех пяти функций современного управления. Результатом чего, является успешное развитие как всей организации, так и отдельного взятого работника, способствуя достижению целей и задач и, в общем, и индивидуальном плане.

Дополнение:

Современными концепциями управления являются: стратегический менеджмент; маркетинг; управление качеством; логистика; управление проектом и управление затратами; консалтинг и т.д.

Стратегический менеджмент

Под стратегическим управлением подразумевается совокупность программ, принципов, методов и приемов, при помощи которых высшее руководство планирует развитие компании на среднесрочную или долговременную перспективу. Обычно составляется план с пятилетним горизонтом планирования.

В стратегическом планировании важнее всего дать правдивый анализ внутреннего состояния дела, внешнего положения компании на рынке. В соответствии с этим выделяются два раздела. В первом разделе ключевыми выступают такие вопросы: заинтересован ли персонал в снижении экономических потерь, и какие барьеры здесь встречаются, правильно ли и своевременно удовлетворяются нужды потребителей, как они обслуживаются, каков уровень издержек в сравнении с основными конкурентами, какие изделия и услуги наиболее рентабельны? Рационально ли используются сырье и ресурсы, рациональна ли методика распределения накладных расходов?

Стратегический план может состоять из таких разделов, как:

а) продукция и рынок;

б) средства производства;

в) ресурсы;

г) организация труда и распределение работ;

д) система управления;

е) программа мотивации и поощрения.

Разумеется, только экономист способен рассчитать такие нормативы, как доход на акцию, приращение собственности, отдача от вложенного капитала, прибыль, доходы и оборотный капитал, доходы на одного занятого, прибыль на одного занятого. Специалисты по экономике входят обычно в функциональный штаб, приданный в помощь менеджеру. Они в совершенстве владеют экономической методологией и методикой, разрабатывают модель и программу стратегического плана.

Маркетинг. Управленческий планирование рынок экономический

В европейских странах давно развивается специальная область менеджмента - маркетинг. Маркетинг (анг. marketing, от market - рынок) - специальная отрасль (теория и практика) управления, занимающаяся разработкой новой продукции, производства и сбыта товаров (или оказания услуг). В числе проблем или функций маркетинга обычно называют изучение спроса, ценообразование, рекламу, стимулирование сбыта, планирование товарного ассортимента и другие.

Маркетинг - это целостная система организации управления, направленная на обеспечение максимального сбыта продукции, достижение высокой эффективности операций и расширение рыночной доли. Наконец, маркетинг является особой управленческой концепцией и одновременно формой взаимоотношения компании с заказчиком.

Современный маркетинг - динамически развивающаяся область менеджмента. В ней постоянно возникают новые темы и проблемы, углубленное изучение которых приводит к образованию самостоятельных направлений.

Управление качеством

Повышение качества продукции сегодня становится стратегическим ресурсом и решающим фактором сохранения и повышения конкурентоспособности компании. В ведущих фирмах мира на достижение высокого качества нацелены все службы предприятия. Ключевую роль в повышении качества играют требования покупателей, информация о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей. Специальные исследования показывают, что в плохо работающих компаниях на исправление брака может уходить до 60% времени, в нормально функционирующих фирмах - не более 20%, а в лучших - менее 5% либо вообще нисколько времени не тратится на исправление ошибок своих коллег.

Специалисты говорят о зарождении новой управленческой дисциплины, которая может или должна внести принципиальные изменения в существующую систему менеджмента. Это достаточно широкое явление, включающее качество сервисного обслуживания, качество отчетной документации, качество выполнения производственных операций.

Сейчас все больше говорят о необходимости системы тотального контроля качества в компании. В число главных показателей входит ориентация на стратегическое планирование, которое способно увязать качество продукции с реальными запросами потребителей и создать условия, при которых продукция реализуется по ценам, отвечающим спросу покупателей. При этом компания не должна никак страдать. Напротив, производительность труда должна расти.

В связи с концепцией управления качеством, следует остановиться на таком аспекте, как единый европейский рынок и стандартизация управления качеством.

Единый европейский рынок и стандартизация управления качеством

Внутренний европейский рынок в значительной степени функционирует на основе европейских стандартов.

Политикой европейских нормирующих комиссий является принятие за основу международных стандартов (преимущественно без изменений) при разработке европейских стандартов.

Логистика.

Под логистикой понимают систему управления материальными и товарными потоками внутри и вне предприятия. Впервые системы логистики появились в США в 1950г., а в Западной Европе - в середине 60-х годов. Интегральным элементом логистической системы выступают информационные системы, которые стали предметом самостоятельной управленческой дисциплины. Поток инноваций, принципиально новых идей и разработок здесь постоянно возрастает, особенно в связи с компьютеризацией управления.

Управление проектом и управление затратами.

Европейский менеджер не может считаться компетентным, если он не знаком с последними тенденциями в такой дисциплине менеджмента, как управление проектом. В ней интегрируются различные области науки и производства, но особенно тесно она связана с изменением структуры организации. Применяя знания в той или иной области менеджмента, современный менеджер как бы меняет вместе с тем и управленческие роли (а вместе с ними - стиль руководства).

В управлении проектом самой оптимальной считается роль "модератора", который развивает у подчиненных инициативу, ответственность и самоорганизацию. В управлении качеством многие менеджеры придерживаются другой роли - "строгого контролера". В управлении затратами - это тоже самостоятельное и быстро прогрессирующее, направление менеджмента, руководитель выступает скорее в роли исследователя, ибо в достаточном совершенстве он должен владеть "функционально-стоимостным анализом"

Консалтинг.

Консалтинг - совокупность знаний из разных дисциплин, касающихся управления, социологии, экономики, права, психологии, системного подхода и др., которые использует специалист, не только ими хорошо владеющий на теоретическом уровне, но и понимающий их прикладной потенциал, в качестве ценных практических советов или рекомендаций другому специалисту, который профессионально не знает этих дисциплин, но занимает какой-либо достаточно ответственный пост, скажем директора завода или мэра города.

Сегодня консалтинг превратился в широко разветвленную сферу деятельности, специалисты в которой часто друг друга до конца и не знают. Возникли тематические и субдисциплинарные направления, школы, специализации

В числе крупных тематических специализаций можно выделить следующие разновидности консалтинга: управленческий консалтинг; психологический консалтинг; экономический консалтинг; социальный консалтинг; юридический консалтинг; организационный консалтинг; кадровый консалтинг.

Управленческий консалтинг - это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению руководителям и управленческому персоналу различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений.

А.К. Семенов выделяет четыре основных вида управленческого консалтинга:

Консультирование проекта, когда консультант сам вырабатывает для организации проект какого-то требуемого изменения, конкретного решения проблемы и предлагает его в готовом виде.

Консультирование процесса, когда консультант специальными средствами организует групповую работу сотрудников организации с целью поиска нужного решения.

Учебное консультирование, когда консультант излагает в аудиторной обстановке (лекции, практические занятия) и демонстрирует работникам управления уже отработанные на практике пути и способы решения проблемных задач.

Консультирование через взаимообучение, когда консультант по специальной программе организует непосредственный обмен навыками и достижениями между руководителями служб и организаций

3. Значение систем управления ресурсами в организации

Системы управления ресурсами предприятия - это комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для управления ресурсами предприятия.

Управление ресурсами предприятия составляет основу его финансово-хозяйственной деятельности. Чем эффективнее такое управление, тем выше экономические и социальные показатели, которых предприятие способно достигнуть.

Системы управления ресурсами предприятия делятся на следующие большие группы:

- коробочные продукты, реализующие небольшое число бизнес-процессов предприятия. Примерами таких систем являются бухгалтерские, складские, торговые системы (1С, Инфин);

- системы среднего класса охватывают большое количество функций. В основном это системы, которые позволяют вести учет деятельности предприятия по многим направлениям: финансы, логистика, персонал, сбыт. Они нуждаются в настройке, и примерами таких систем являются Айти, Галактика;

- системы верхнего уровня отличаются высоким уровнем детализации хозяйственной деятельности предприятия. Современные версии таких систем обеспечивают планирование и управление всеми ресурсами организации. При внедрении таких систем производится моделирование существующих бизнес-процессов и настройка параметров системы на требования бизнеса. Лидерами этого класса продуктов являются R/3, Baan IV, Oracle Application.



4. Основные понятия, функции ERP-систем



ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning System -- Система планирования ресурсов предприятия) -- корпоративная информационная система (КИС), предназначенная для автоматизации учёта и управления. Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании. Исторически концепция ERP стала развитием более простых концепций MRP (Material Requirement Planning -- Планирование материальных потребностей) и MRP II (Manufacturing Resource Planning -- Планирование производственных ресурсов).

Основные функции ERP систем:

Информация с ее лекций:

ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления;

формирование планов продаж и производства;

планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок для выполнения плана производства продукции;

управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов;

планирование производственных мощностей от укрупнённого планирования до использования отдельных станков и оборудования;

оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;

управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов

1. Планирование операций

Функциональность ERP-систем позволяет поддерживать полную иерархию операционного планирования текущего уровня, включая формирование основного производственного плана, планирование потребностей в материалах, планирование загрузки мощностей, а также формирование оперативных объемно-календарных планов

2. Управление продажами

ERP-система может полностью обеспечить процедуру ценообразования, включая определение цен и формирование прайс-листа. Также можно организовать процесс заключения договора, принятие его к исполнению и дальнейший контроль исполнения.

3. Управление запасами

ERP-системы позволяют управлять материальными потоками, синхронизируя их по времени, с учетом имеющихся запасов и их использования для производства каждого вида продукции. Соответствующие функции системы позволяют оперативно выявлять проблемы, связанные с запасами.

4. Управление закупками

ERP-системы поддерживают функции, связанные с закупочной деятельностью предприятия. В частности, система позволяет инициировать закупочные операции на основе информации из разных источников. К числу документов, которые могут служить основанием для инициирования закупочных операций, относятся заказы на приобретение сырья и материалов, клиентские заказы, заказ-наряды на производство, заявки на перемещение материалов, план-график выпуска продукции. При этом система позволяет контролировать расход материально-производственных запасов и их пополнение в хронологическом порядке по каждому наименованию.

5. Управление производственными процессами

ERP-систем включает различные методы управления, позволяющие обеспечить необходимый уровень контроля производства. К таким методам, в частности, относятся метод заказ-нарядов на производство (для управления выпуском продукции под заказ), метод производственных графиков (для управления серийным производством).

Информация с ее лекций:

Отличие между ERP-системами и системами электронного документооборота (СЭД) в том, что, как правило, в ERP документы не «ведутся», а «проводятся» -- уже после того, как они осуществят свой жизненный цикл, то есть будут созданы, обсуждены, проверены, согласованы, утверждены и т. д. А СЭД осуществляет поддержку такого жизненного цикла документов на предприятии.

Перечень программ:

Компас.

Капитал CSE.

1С: Предприятие. AVARDA.

Microsoft Dynamics от Microsoft.

Oracle eBusiness Suite от Oracle

PeopleSoft от Oracle

SAP R/3 и mySAP от SAP

Галактика ERP от корпорации Галактика.

ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент группы компаний ИНТАЛЕВ Капитал CSE от Геликон Про

Дополнение:

Планирование на предприятии - это процесс созидания будущего, используя все имеющиеся материальные, технические, трудовые и финансовые ресурсы, с целью получения в конечном итоге прибыли.

CaPlan - это программное обеспечение для визуального планирования ресурсов. Система позволяет вам назначать сотрудников на проекты или определенные задания, согласно вашим требованиям. Основываясь на этом высокоуровневом распределении, менеджеры проектов могут создавать проектные планы, используя для этого стандартные средства, такие как Microsoft Project. CaPlan предлагает полное планирование ресурсов, включая выходные, деловые поездки и т.д.

Используемый в ERP-системах программный инструментарий позволяет проводить производственное планирование, моделировать поток заказов и оценивать возможность их реализации в службах и подразделениях предприятия, увязывая его со сбытом. В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего одновременный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями. Изменение данных производится через функции (функциональные возможности) системы. ERP-система состоит из следующих элементов:

модель управления информационными потоками на предприятии;

аппаратно-техническая база и средства коммуникаций;

СУБД, системное и обеспечивающее ПО;

набор программных продуктов, автоматизирующих управление ИП;

регламент использования и развития программных продуктов;

IT-департамент и обеспечивающие службы;

собственно пользователи программных продуктов.

5. Особенности ERPII (CSRM)-системы

ERP II (enterprise resource & relationship processing) - управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия.



В упрощенном виде ERP II - это усовершенствованная ERP-система, с которой интегрированы продукты класса SCM (управление отношениями с поставщиками) и CRM (управление отношениями с клиентами) плюс корпоративный Интернет-портал, с помощью которого будут получать всю необходимую информацию и взаимодействовать друг с другом сотрудники компании, ее партнеры и клиенты.

Эта концепция, сформулированная компанией Gartner Group в 2000 году базируется на шести отличиях "старых" и "новых" ERP-систем.

Корпоративная информационная система обеспечивает свободное взаимодействие компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.).

Основными пользователями ERPII-систем становятся компании из всех секторов и сегментов рынка.

Новые системы должны поддержать автоматизацию всех функций бизнеса.

Там где это возможно, внутренние и строго секретные процессы становятся внешними и открытыми. Излишняя тайна корпоративной информации исчезает.

Система становится web-ориентированным приложениям, построенным по принципу компонентной модели.

Корпоративные данные становятся доступными для всех членов бизнес-сообщества.

Системы ERPII автоматизируют и front-office, и back-office и представляют собой одно целое, они создают "корпоративную систему предприятия, открытую для всех участников, действующих в поле общих интересов бизнеса".

Информация с лекций:



6. Причины внедрения ERP-систем

Существует 5 основных причин, из-за которых компании берутся за внедрение ERP систем.

Интегрировать финансовую информацию.

Когда руководитель пытается оценить работу компании, он может увидеть много разных «версий правды». Финансовый отдел предоставляет одну версию отчёта о доходах, отдел продаж - другую. Остальные подразделения могут показывать свои варианты того, каков их вклад в бизнес. ERP-система создает один окончательный вариант правды, который не может никем оспариваться, поскольку все используют одну систему.

Интегрировать информацию о заказах.

В ERP-системе заказ проживает - от момента появления во фронт-офисе, до той минуты, когда товар отгружается клиенту, а бухгалтерия выписывает ему счет. Имея информацию в одной системе, а не «размазанной» по множеству различных приложений, компании легче отслеживать заказ и координировать производство, складирование и отгрузку по всем подразделениям одновременно.

Стандартизировать и ускорить процесс производства.

Производственные компании, часто обнаруживают, что многочисленные подразделения компании делают одно и то же, используя разные методы и разные компьютерные системы. ERP-системы приходят со стандартными методами автоматизации определенных шагов производственного процесса. Стандартизация этих процессов и использование единой интегрированной системы экономит время, увеличивает производительность.

Уменьшить складские запасы.

ERP-системы способствуют тому, что производственный процесс протекает более гладко, улучшается процесс исполнения заказа внутри компании. Компания теперь может запасать меньше сырья, необходимого для производства продукта, и хранить меньше готовой продукции на складах.

Стандартизировать информацию по персоналу. В компаниях с большим количеством различных бизнес-единиц отделы кадров часто не имеют единой унифицированной методики отслеживания рабочего времени персонала и работы с ним. Это положение может исправить ERP.

7. Особенности и проблемы внедрения ERP-системы

Особенности внедрения

При выборе специализированного программного обеспечения необходимо определить, на сколько эффективно данная система сможет максимально автоматизировать все бизнес-процессы на предприятии. При этом следует помнить: дорого - не значит эффективно, и наоборот.

При выборе конкретной ERP-системы необходимо решить, каким образом будет храниться имеющаяся база данных в системе. Большой объем данных может не помещаться на обычном офисном компьютере, поэтому рекомендуется продумать, как подключить и настроить сервер и необходимое оборудование, объединив все задействованные компьютеры в единую локальную сеть. Также следует задуматься об антивирусной защите системы и защите от несанкционированного использования и хищения информации.

Особенности и проблемы внедрения ERP систем

Выбор неподходящий системы

Нереалистичные ожидания и пожелания

Использование не всех функций ПО

Отсутствие лидерства и вовлечённости

Недостаток необходимого времени и средств

Основные проблемы внедрения ERP- систем связаны с:

.Несовершенством системы управления предприятием, неправильно выбранной структурой и низкой квалификацией персонала. Отсюда возникает непонимание персоналом принципов работы данной системы, вследствие чего снижается эффективность производства.

Стоит отметить, что ERP-системы предназначены для упрощения бизнес процессов, а не для устранения недостатков уже сформированной управленческой структуры. На многих российских предприятиях сама система управления неэффективна. В ней присутствуют недостатки, такие как: отсутствие делегирования полномочий, слабое планирование, дублирование функций, недостойная вовлечённость персонала в проц.

Создаваемые проекторе группы по внедрению оказываются отдельными от реальных событий, происх в орг-ции. Из-за этого происходит медленное внедрение, увеличение издержек, срок окупаемости увеличивается. То есть: внедрение ERP системы требует подготовки производства по всем параметрам.

.Неправильная оценка масштабов производства. Например, суммы, идущие на продление лицензии, обслуживание вычислительной техники, иногда являются неподъёмными для предприятий малого и среднего бизнеса. Численность сотрудников также играет немаловажную роль, так как с увеличением количества кадров, увеличиваются и расходы на их обучение.

Срывы сроков проекта. В России обычно проекты в среднем занимают от 5мемяцев до 3-х лет. Однако заказчик, зачастую рассчитывать на более быстрое завершение проекта.

Масса проблем, связанных с функционированием ERP, зарождаются из-за недостаточного инвестирования в обучение персонала, а также в связи с недоработанностью политики занесения и поддержки актуальности данных в ERP.



8. Достоинства и недостатки внедрения ERP-системы

Преимущества ERP-системы выделим пять ключевых преимуществ современных ERP-систем:

Универсальность. Автоматизация ERP возможна в разных типах производства, система включает широкий спектр инструментов для компаний разных сфер и масштабов. Программу можно внедрить не только в промышленности, но и в банках, сфере торговли, услуг и др.

Гибкость и масштабируемость. Программа ERP хорошо совместима с другими конфигурациями и приложениями. Система легко настраивается под различные бизнес-процессы и масштабируется под предприятия разной величины, что даст возможность управления корпорациями с большим числом подразделений.

Единая платформа. Внедрение ERP-системы позволит создать в компании единую информационную среду, которая существенно облегчит и оптимизирует работу подразделений, руководства и сотрудников.

Распределение прав доступа. ERP дает возможность гибко распределить права доступа между сотрудниками любых отделов и защитить ценные корпоративные данные от посторонних глаз.

Качественное планирование и учет. Системы ERP предназначены для хранения и обработки большого объема данных, эта информация позволит более грамотно распределять производственные ресурсы, вести учет и принимать точные управленческие решения.

Недостатки

У ERP-систем есть два весомых недостатка: внедрять их, как правило, дорого и долго. Расходы на установку такой сложной и дорогостоящей программы должны рассматриваться руководством как стратегические вложения, которые окупят себя и начнут приносить прибыль не сразу, а в перспективе 2-3 лет.

Из менее весомых недостатков ERP выделим следующие:

Сложность программы и, как следствие, необходимость дополнительного обучения пользователей.

Повышенные требования к оборудованию. Речь идет не только о ПК, но и о серверах для хранения резервных копий. Вся инфраструктура должна быть надежной и быстродействующей, что существенно повышает стоимость ее владения и обслуживания.

Повышенные требования к защите данных. Хранение и передача ценных корпоративных документов, особенно в случае с доступом к ним по сети для удаленных подразделений, требуют более тщательного контроля со стороны системы безопасности.

9. Интеграция специализированных программных продуктов и ЕРП-систем

Управленческий учет: Построение учета исходя из корпоративных целей и особенностей дает возможность гибкого управления бизнесом и контроля за его важнейшими показателями. При построении ERP системы, объединяющей отдельные юридические лица или филиалы компании в единое учетное поле, в основу ложатся общие межрегиональные стандарты и правила, стоящие выше локальных нормативных правил бухгалтерского и налогового учета отдельно взятого региона. Возможность ведения в рамках единой ERP системы и общего управленческого учета и локального бухгалтерского и налогового учета является одним из ключевых требований географически или юридически распределенных структур.

Бухгалтерский и налоговый учет: Реализуются в соответствии с требованиями законодательства и органично вписывается в общий финансовый учет компании. В ERP системах, адаптированных по локализациям, присутствуют пред-настроенные унифицированные формы документов, расчетные механизмы и формы внешней отчетности. Соответствие бухгалтерского контура местному законодательству позволяет сосредоточиться на ключевых аспектах бизнеса без траты драгоценного времени на рутинные процедуры

10. Управленческий, финансовый учет, управление финансами в ERP-системах

Управление финансами является существенной функцией предприятия, которая во многом обеспечивает успешное выполнение других основных функций. Ведь даже при идеально налаженных бизнес-процессах бизнес может быть убыточным. Финансовая функция предприятия включает в себя ведение финансового учета, управленческого учета, осуществление бюджетного планирования и контроля.

Финансовые показатели формируются на основе принципов финансового учета и отражают активы, пассивы, доходы, расходы, капитал с указанием необходимой для целей управления аналитики. В бухгалтерском учете они сопоставляются с основными объектами (счетами) создаваемой системы управленческого учета. Для каждого финансового показателя определяются необходимые для целей управления аналитические измерения.

В ERP-системе осуществляются также чисто финансовые операции, например связанные с движением денежных средств и обязательств. Для данных операций основным объектом учета является документ. Участки учета, не охваченные функциональностью ERP- системы, могут быть реализованы через регистрацию финансовых операций, вводимых вручную в основных финансовых модулях: Главная книга, Дебиторы, Кредиторы.

Таким образом, использование финансовой модели позволяет определить:

* целевые финансовые показатели;

* необходимую функциональность ERP-системы;

* основные различия в требованиях и функциональности ERP и методы их устранения.

Только после того как эти задачи решены, можно приступать к внедрению ERP-системы.

11. Оценка эффективности внедрения и применения систем управления ресурсами предприятия

В условиях жесткой конкурентной борьбы, которой характеризуется современный рынок, хозяйствующие субъекты вынуждены постоянно искать возможности повышения эффективности своего бизнеса. При этом одной из приоритетных задач участника рынка является задача не отстать от конкурентов по части применяемых бизнес-технологий. По этим причинам системы автоматизации, а в том числе -- системы и методология ERP постепенно становятся стандартом для российских предприятий. Соответственно, возникает закономерный вопрос об экономической эффективности применения ERP-системы.

Пример

"Розовый гусь" приобрел оборудование стоимостью пятнадцать000$, а эффекта от увеличения скорости отпуска вроде бы не получила. В чем причина? Все очень просто -- скорость отпуска и не была критичным параметром (отпуск элитной сантехники, в данном случае), и естественно, никакого ускорения и не могло быть получено, так как основное время уходило на поиск товара и его перетаривание при погрузке. Означает ли это, что внедрение штрих-кодирования было неэффективно? Конечно нет! Просто неверно был выбран критерий оценки эффективности. В данном случае необходимо было оценивать результат от снижения ошибок при отпуске товара, особенно оптовом. Средняя квартальная стоимость ошибок оценивалась в 2500$, то есть 10000$ в год. После внедрения штрих -- кодирования эта цифра упала до 1000 -- 2000$ в год. Легко видеть, что понесенные затраты на внедрение могут окупиться в течение менее чем двух лет.

Для расчета эффективности применяются такие коэффициенты, как:

Показатель возврата инвестиций (ROI)

Совокупная стоимость владения (TCO)

Анализ эффективности затрат (cost-benefits analysis)

Эти коэффициенты не являются независимыми - показатели возврата инвестиций и эффективности затрат рассчитываются на основе совокупной стоимости владения системой. При этом сам расчет совокупной стоимости владения без сравнения остальных параметров не может дать представления о целесообразности использования системы: чем больше пользователей работают в единой системе и сложнее бизнес процессы, которые лежат в основе системы, тем выше будет совокупная стоимость владения, но и польза от подобной системы, обеспечивающей единое информационное пространство, будет неоспоримо выше.

Количественно измеримые экономические выгоды, которые получает предприятие в результате внедрения ERP-системы, заключаются, главным образом, в следующем:

Прямое увеличение объема реализации товаров и услуг.

Причиной является повышение качества обслуживания клиентов. Основные функции, обусловливающие данное улучшение, -- автоматизация приема заказов, улучшение расчетов сроков доставки и кредитного контроля.

Увеличение оборачиваемости средств в расчетах.

12. Функциональность, достоинства и недостатки общих систем управления ресурсами организаций

Название метода	Характеристика метода	Недостатки и достоинства использования метода
MRP / MRP II	Комплексное управление товародвижением на производстве	Узко ориентирован на сферу производства
ERP	Комплексное управление всеми ресурсами предприятия	Отсутствуют средства адаптации к конъюнктуре рынка
CSRP	Комплексное управление всеми ресурсами предприятия, ориентированное на удовлетворение потребностей покупателя	Наиболее совершенная из имеющихся методик

13. Сущность, ограничения, особенности внедрения CRM-систем

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management и означает "система управления взаимоотношениями с клиентами".

CRM - CRM-системы -- это программы для управления отношениями с клиентами. Они помогают вести учет сделок и контрагентов, напоминают о запланированных встречах, важных звонках и письмах, автоматизируют рутинные процессы и в конечном счете приводят к росту прибыли.

Так же при правильной настройке способна обеспечить существенный рост выручки и значительное повышение эффективности работы компании. Сбор и обработка информации о клиентах и заказах в одной системе позволяют избавиться от хаоса, существенно снизить время обработки заявок, полностью контролировать работу сотрудников, своевременно принимать обоснованные управленческие решения.

провозглашает вместо заботы об обезличенных потребителях заботу о потребителе. Причем, о каждом индивидуально. Собираемая и обрабатываемая информация о клиенте (например, история его покупок, потребности и предпочтения) используется для того, чтобы более точно специфицированное предложение было с большой долей вероятности принято клиентом.

14. Примеры CRM-систем

1. Операционные CRM

Все операционные CRM умеют:

регистрировать входящий трафик (звонки, письма, заявки на сайт);

хранить в базе данные о клиентах, заявках, сделках, задачах и т.п.

автоматизировать документооборот внутри компании;

фиксировать продвижение сделок по воронке продаж;

напоминать о запланированных звонках, письмах, встречах;

ставить задачи и контролировать работу сотрудников.

Примерами операционных CRM-систем могут служить решения 1C:CRM и БИТ:CRM 8. Однако в «чистом» виде операционные CRM-решения сегодня встречаются редко. Все больше разработчиков добавляют в свои программы аналитические и статистические функции.

2. Аналитические CRM

Аналитические CRM умеют:

сегментировать клиентскую базу;

определять ценность клиента;

анализировать их рентабельность;

мониторить поведение клиентов на каждом этапе сделки;

показывать распределение сделок по воронке продаж;

анализировать динамику продаж;

анализировать эффективность маркетинговых инструментов;

прогнозировать объем продаж.

Примерами аналитических CRM могут служить продукты от компании SAS, SAP BusinessObjects и Marketing Analytic.

Пример для вас. Что бы вам было понятно.

Менеджер по продажам обзванивает по скрипту холодных продаж. Клиент согласен получить и прочитать коммерческое предложение.

Его данные сотрудник заносит в карточку в CRM в заранее созданном контакте, который сформировала сама система, увидев исходящий звонок с рабочего телефона специалиста.

Благодаря правильно настроенной системе, сотрудник не идёт в Word подготавливать КП, а просто нажимает “Сфомировать предложение” для клиента. И оно автоматически из шаблонного превращается в “именное”. Правильно, все берется из самой CRM. Почта клиента также берется из его карточки.

Далее принцип работы такой: менеджер ставит себе задачу перезвонить этому клиенту ровно через 2 дня. Приходя на работу через 2 дня, менеджер видит горящую задачу позвонить клиенту именно сегодня.

В обговоренное время, прямо из CRM (благодаря подключенной IP-телефонии), менеджер всего одним нажатием клавиши делает звонок этому клиенту. По результатам он делает пометку в сделке. Поскольку мы живем в реальном мире, где клиенту “надо подумать”, менеджер ставит напоминание позвонить ему через неделю и узнать результат раздумий.

В итоге лид либо закрывается на сделку, либо помечается как “отработанный”. Естественно, вся история звонков тоже записывается, и Вы можете послушать их в любой момент.



15. Управление материальными ресурсами: влияние на процесс управления факторов внешней среды

К внешним источникам относятся материальные ресурсы, поступающие от поставщиков в соответствии с заключенными договорами

Реальная потребность в завозе материальных ресурсов со стороны -- это разность между общей потребностью в определенном виде материала и суммой собственных внутренних источников ее покрытия.

Важной составляющей внешней среды являются конкуренты. Каждый руководитель должен осознавать, что если он не будет удовлетворять своих потребителей также эффективно (с определенными качеством и ценой), как и его конкуренты, то долго предприятие в рыночных условиях существовать не сможет.

Под конкурентами подразумеваются не только те компании, которые предлагают такие же товары, но с другой маркой, но и компании, выпускающие заменители. Таким образом, у любой организации существуют два вида конкурентов:

* прямые конкуренты - производители аналогичных товаров (например, Coca-Cola и Pepsi-Cola);

* косвенные конкуренты - производители заменителей (например, Coca-Cola и пиво Балтика).

Дополнение:

(Потребность в материальных ресурсах на образование запасов на конец периода определяется в трех оценках:

* 1) в натуральных единицах измерения, что необходимо для установления потребности в складских помещениях и др.;

* 2) по стоимости (в денежной оценке) для выявления потребности в оборотных средствах, для увязки с финансовым планом;

* 3) в днях обеспеченности -- для планирования и организации контроля).

16. Управление материальными ресурсами: анализ существующей организации учета и контроля, основные недостатки и последствия

Материальные затраты составляют значительную долю всех затрат на производство продукции, работ, услуг. Рациональное использование материалов -- один из важнейших факторов роста производства и снижения себестоимости продукции, следовательно, роста прибыли и уровня рентабельности.

Основными этапами анализа материальных ресурсов являются:

* -- анализ обеспеченности предприятия материальными ресурсами;

* -- анализ обоснованности норм расхода материально- технических ресурсов;

* -- обоснование оптимальной потребности в материальных ресурсах;

* -- оценка эффективности использования материальных ресурсов;

* -- оценка влияния эффективности использования материальных ресурсов на величину материальных затрат.

17. Управление материальными ресурсами: недостатки планирования и анализа

К планированию относится:

- составление планов и графиков поставок ресурсов;

- разработка схем движения материальных потоков;

- обеспечение транспортными средствами;

- обеспечение закупок ресурсов;

- распределение и сбыт продукции (работ, услуг)

Основными этапами анализа материальных ресурсов являются:

* -- анализ обеспеченности предприятия материальными ресурсами;

* -- анализ обоснованности норм расхода материально- технических ресурсов;

* -- обоснование оптимальной потребности в материальных ресурсах;

* -- оценка эффективности использования материальных ресурсов;

* -- оценка влияния эффективности использования материальных ресурсов на величину материальных затрат.

К проблемам, относятся:

Планирование и управление производством без оперативной информационной системы приводит к невозможности быстрого составления оптимальной производственной программы. Планирование и управление снабжением в условиях частой смены плана заказов (сбыта) приводит к увеличению запасов.

Отсутствие методик, обеспечивающих оптимальный уровень запасов сырья, приводит или к созданию излишних запасов, или к сбоям в производственном процессе.

Отсутствие оперативной (в режиме реального времени) и достоверной информации о продвижении материального потока на любом отрезке производственной цепи приводит ко всем выше перечисленным проблемам и, в конечном счете, к дефициту свободных оборотных средств и потере (недополучение) прибыли предприятия.

18. Управление материальными ресурсами: информационное обеспечение управления процесса управления материальными ресурсами, основные недостатки

К объектам информационного обеспечения (источники информации) относятся:

* * данные бизнес-плана предприятия;

* * план материально-технического снабжения;

* * заявки, договоры на поставку сырья и материалов;

* * формы статистической отчетности о наличии и использовании материальных ресурсов и затратах на производство: № 1-предприятие "Основные сведения о деятельности предприятия";

* * оперативно-техническая отчетность, данные отдела материального снабжения;

* * сведения бухгалтерского учета о поступлениях, расходе, остатках материальных ресурсов (карточки складского учета) и др.

К недостаткам можно отнести

информация может быть искажена (собственник специально ее искажает, дабы скрыть какие-то не схождения или задолженности)

просто утеряна (сгорели документы)

взлом компьютера и кража этой самой информации конкурентами

19. Современное состояние теории управления материальными ресурсами

Возникают новые направления и течения, перспективные тенденции развития теории управления. Это -- концепции «стратегического менеджмента» и «управления персоналом, «организационной культуры». Все работающие имеют общие цели и принимают непосредственное и заинтересованное участие в выработке путей достижения этих целей. Особенно широко организационная культура как мощное средство управления используется в Японии. В последнее время с японским опытом связаны наиболее яркие страницы истории менеджмента. Японские специалисты, основательно изучив американский менеджмент и позаимствовав из него все самое рациональное, построили свою модель управления.

Основа японского подхода -- идеи самоуправления и самоконтроля. Поощряются способности работников, стимулируется их развитие, упор делается на партнерство и сотрудничество, взаимопомощь, формирование корпоративного духа. Большое внимание уделяется заботе о моральном состоянии работников. Принимая человека на работу, администрация интересуется не только его профессиональными качествами, но и морально-этическими, его желанием упорно трудиться.

На современном этапе развития теории управления можно выделить основные тенденции.

.Придание большей, чем ранее, значимости материально- технологической базе организаций.

.Дальнейшая демократизация управления, превращение организации из объекта управления в субъект самоуправления.

Интернационализация менеджмента и бизнеса и новые проблемы управления, ею порожденные.

Все эти и другие тенденции привели к формированию новой системы взглядов на управление, называемой «тихой управленческой революцией».

Отказ от управленческого рационализма классических школ менеджмента, полагающего, что правильное воздействие на внутренние факторы организации является основой успеха управления. Более важной считается проблема гибкости и адаптации к изменениям внешней среды, диктующая стратегию и тактику управления.

.Использование теории систем в управлении, что позволило выделить ряд универсальных переменных любой системы, контролирование которых улучшает управление.

Ситуационный подход к управлению. Его главный тезис -- вся организация внутри предприятия -- это ответ на внешние воздействия.

. Признание социальной ответственности менеджмента перед всем обществом и перед каждым индивидом, работающим в организации.

Принципы управления (90-е годы XX в.):

-- лояльность к работникам;-- ответственность;

-- коммуникации, пронизывающие организацию по верти кали и горизонтали;

-- организационная культура, направленная на раскрытие способностей работающих;

-- долевое участие всех работающих;-- адекватная реакция на изменения во внешней среде;

-- непосредственное участие в работе групп;

-- умение слушать всех, с кем контактирует по работе менеджер;-- этика бизнеса;

-- честность и доверие к людям;

20. Предлагаемая система управления матер ресурсами: основные положения системы

Промышленные предприятия в настоящее время оснащены современной вычислительной техникой, с помощью которой становится возможным моделирование материальных потоков с учетом влияния различных факторов внутренней и внешней среды предприятия, а также разработка систем управления материальными ресурсами.

Научные разработки и хозяйственная практика отечественных и зарубежных предприятий позволяют сформулировать основные принципы формирования и функционирования системы управления материальными ресурсами, которые сводятся к следующему:

1. Многообразие источников и форм материально-технического обеспечения - (это означает, что материальные ресурсы могут приобретаться в порядке централизованного распределения для выполнения государственных заказов, децентрализованно по прямым договорам в оптово-торговых организациях, в акционерных обществах, у зарубежных фирм и т. д.).

2. Самостоятельность предприятий-поставщиков (продавцов) и предприятий-потребителей (покупателей) в использовании по своему усмотрению материальных и финансовых ресурсов, находящихся в рамках их прав собственности.

3. Саморегулирование на основе действующих с помощью управляющих воздействий (налогов, цен, процентных ставок, таможенных пошлин и т. п.) элементов государственной экономической политики для достижения сбалансированности производства с материальными ресурсами.

4. Ресурсосбережение и противозатратность, (означающие, что основные параметры процесса - использование материальных ресурсов, материальные затраты, запасы и запасоемкость - должны находиться в равновесном состоянии на общественно необходимом уровне).

5. Интенсификация (использования материальных ресурсов за счет достижения максимально возможной глубины их вовлеченности в производственный оборот, т. с. повторного и многоцелевого использования, главным образом отходов потребления как вторичных материальных ресурсов).

6. Комплексность (предусматривает, что в системе циркулируют все необходимые для деятельности предприятия виды материальных ресурсов, предназначенных, в том числе, для выполнения информационных, производственных и коммерческих услуг).

7. Оперативность (означает способность системы быстро реагировать на требования рынка в целом и индивидуальные потребности отдельных предприятий-партнеров).

8. Обратимость - (возможность свободного перехода продукции как товара из натурально-вещественной формы в стоимостную и обратно).

9. Восприимчивость к научно-техническому прогрессу, (т. е. система должна изыскивать, осваивать, рекламировать и насыщать рынок новейшими видами товаров и услуг. То же относится и к использованию в деятельности предприятия новейшей техники и технологий продвижения товаров на рынок, переработки информации и обслуживания предприятий-потребителей).